Đề tài: Phương pháp áp dụng các biện pháp quản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty TNHH nat steel vina

Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội QTKD BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN ĐỀ TÀI : “Phương pháp áp dụng biện pháp quản lý chất lượng tồn diện TQM” cơng ty TNHH NatSteelVina SVTH: Trần Văn Tùng Nguyễn Khánh Tùng Trần Mậu Giang Lưu Xuân Thìn Bài tập Lớn Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Danh sách nhóm Bài tập Lớn Trần Văn Tùng Nguyễn Khánh Tùng Trần Mậu Giang Lưu Xuân Thìn QTKD Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội QTKD Lời Nói Đầu Hiện để tồn phát triển, doanh nghiệp phải sản xuất cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tạo hình ảnh tốt mắt người tiêu dùng Đứng quan điểm khách hàng, yếu tố tác động đến định họ việc mua sản phẩm hay dịch vụ chất lượng sản phẩm, giá thời gian giao hàng Trong điều kiện hội đến doanh nghiệp có khả cạnh tranh chuẩn bị tốt Nhưng tình hình chung nay, khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam cịn yếu, cịn tồn số vấn đề quan trọng như: Trình độ cơng nghệ đa số lạc hậu so với giới; suất lao động thấp; chất lượng không ổn định; thông tin nói chung thơng tin thị trường nói riêng cập nhật chậm; cơng tác quản lý chưa coi trọng nên hiệu thấp Nhìn chung yếu tố để cạnh tranh là: chất lượng, chi phí giao hàng doanh nghiệp Việt Nam yếu so với nước khu vực Nếu không giải tốt vấn đề khả tồn thị trường Việt nam khó khăn Tuy nhiên Doanh nghiệp Việt nam có mạnh riêng để tăng khả cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải khắc phục điểm yếu phát huy mạnh chuẩn bị tốt cho việc hội nhập Để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp q trình hội nhập phải có giải pháp đồng toàn diện Một giải pháp quan trọng áp dụng “Quản lý để nâng cao chất lượng suất” để tăng khả cạch tranh cho doanh nghiệp Đúng để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp có vấn đề mấu chốt là: chất lượng suất Chất lượng cao, ổn định suất cao với giá thành hạ tạo khả cạnh tranh lớn đồng thời giá thành hạ đảm bảo lợi nhuận để doanh nghiệp tái đầu tư, phát triển Ta hiểu chất lượng là: “Chất lượng tổng hợp” gồm yếu tố QCD + A Q - Quality Bài tập Lớn : Chất lượng Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội C - Cost : Giá D - Delivery : Giao hàng A - Assurance : Đảm bảo chất lượng QTKD Vậy mang lại chất lượng suất hiệu quản lý Nhưng trạng quản lý doanh nghiệp Việt Nam có vấn đề vướng mắc là: cấu tổ chức chưa rõ ràng; việc quản lý chưa theo nguyên tắc quán; chưa quản lý theo kế hoạch; việc uỷ quyền, giao việc chưa gắn liền với kiểm soát Để xây dựng tảng quản lý cho doanh nghiệp, doanh nghiệp nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Thực tốt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nâng cao suất chất lượng sản phẩm Trước đòi hỏi ngày cao của khách hàng mà thị trường người tiêu dùng thay cho người sản xuất trước kia, doanh nghiệp gặp phải tốn khó, vừa sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, vừa đảm bảo lợi nhuận đồng thời ln sẵn có với giá cạnh tranh, bên cạnh thỏa mãn yêu cầu pháp luật Tóm lại tình hình cạnh tranh nay, công ty muốn tồn phát triển bắt buộc phải thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, đảm bảo niềm tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng qua mơi trường sản xuất mà đó, cá nhân cấp độ có ý thức chất lượng ngăn trặn không cho sản phẩm lỗi lọt thị trường Do vậy, nhận thức tầm quan trọng quản lý chất lượng tồn phát triển, khả cạnh tranh công ty thời gian qua Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên cơng ty Trách nhiệm hữu hạn NatSteelVina có nhiều nỗ lực để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trường nước ngồi nước Với mục đích nâng cao hiểu biết cho sinh viên vấn đề chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp chúng em giao đề tài là: “Một số biện pháp nhằm áp dụng thành công hệ thống QLCL ,nâng cao chất lượng sản phẩm sản Bài tập Lớn Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội QTKD xuất doanh nghiệp.” Qua trình học tập ,chúng em hướng dẫn thầy Trịnh Viết Giang (thầy môn) , qua thơng tin đại chúng tìm hiểu thực tế,cả nhóm thống nghiên cứu “Phương pháp áp dụng biện pháp quản lý chất lượng tồn diện TQM” cơng ty TNHH NatSteelVina Nội dung khóa luận gồm phần sau: Phần Các vấn đề lý luận chất lượng sản phẩm, hệ thống quản lý chất lượng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất biện pháp quản lý chất lượng toàn diện Phần Thực trạng chất lượng sản phẩm công ty TNHH NatSteelVna áp dụng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất Phần Một số giải pháp nhằn nâng cao chất lượng sản xuất công ty TNHH NatSteelVna, áp dụng biện pháp quản lý chất lượng toàn diện Bài tập Lớn Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội QTKD PHẨN CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) 1.1 CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩn Nền kinh tế thị trường vận động chi phối quy luật có quy luật cạnh tranh Chất lượng trở thành nhữmg vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp Chất lượng hiểu theo nhiều cách khác * Khái niệm chất lượng tổ chức chất lượng quốc tế tiêu chuẩn hoá (ISOIternational Standard Organization): Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm dịch vụ mà có khả thoả mãn nhu cầu rõ nhu cầu tiềm ẩn + Nhu cầu rõ nhu cầu mà nhà kinh doanh thống kê cách lượng hoá + Nhu cầu tiềm ẩn mang loại: - Khách hàng mua lần (Client) - Khách hàng quay lại (Customer) - Khách hàng mua hàng mà giới thiệu sản phẩm cho Doanh nghiệp (addvorater) * Chất lượng xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng phù hợp với yêu cầu mục đích người tiêu dùng Ta thấy, yêu cầu theo quan điểm Marketing mong muốn (wants) mà kèm thêm điều kiện có khả tốn * Khái niệm chất lượng sản phẩm theo TQM Chất lượng sản phẩm theo TQM “ Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng (khách hàng hiểu bên bên tạo thành chuỗi C/S Customer-Supplier ), chất lượng chuỗi liên tục” - Các đối tượng TQM Bài tập Lớn Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Cán lãnh đạo Cán quản lý Nhân viên Quản lý sách Tiêu chuẩn hoá Nhà thầu phụ - mua hàng Nhóm chất lượng Kiểm sốt sản xuất Kiểm sốt q trình 10 Giải vấn đề 11 Kiểm soát đo lường 12 Quản lý phương tiện thiết bị 13 Giáo dục đào tạo 14 Vệ sinh môi trường 15 Quản lý hàng ngày 16 Phương pháp thống kê 17 Kiểm sốt an tồn 18 Quản lý 5S 19 Quản lý sức khỏe 20 Huy động nguồn nhân lực Bài tập Lớn QTKD Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD - Bí thành cơng việc áp dụng TQM + TQM phải lãnh đạo + Phải có lịng kiên trì: để xây dựng TQM cần có thời gian thay đổi tác phong làm việc tồn thể cán cơng nhân viên công ty + Mạnh dạn thay đổi tổ chức sau cam kết với TQM người thấy TQM bắt đầu có tác dụng + Biết trao thực quyền cho người lao động + Có hệ thống thơng tin nội nhằm phá bỏ hàng phịng ban hình thành nhóm chất lượng Tóm lại: khái niệm chất lượng sản phẩm tổng quát sau: “Chất lượng sản phẩm tổng thể đặc điểm đặc tính sản phẩm (Độ tin cậy, tính thẩm mỹ, chuẩn mực, quyền sở hữu,…) liên quan đến đáp ứng nhu cầu, mục đích người tiêu dùng Chất lượng bộc lộ giao diện Chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu tiêu dùng cá nhân xã hội, tiêu dùng mức độ khác Sản phẩm chứa nhiều giá trị sử dụng cho nhiều yêu cầu tiêu dùng mức độ khác Chính giá trị sử dụng mức độ khác giá trị sử dụng sản phẩm chất lượng sản phẩm” 1.1.1.2 Khái niệm chi phí chất lượng Chi phí chất lượng tất chi phí có liện quan đến việc đảm bảo chất lượng (còn gọi chi phí phù hợp) chi phí liên quan đến việc khơng đảm bảo chất lượng (cịn gọi chi phí khơng phù hợp) * Chi phí phù hợp: (chi phí đầu tư- Investment Costs): Là chi phí phát sinh để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ cung ứng phù hợp với tiêu chuẩn, quy cách xác định trước sở yêu cầu khách hàng bao gồm chi phí phịng ngừa chi phí thẩm định - Chi phí phịng ngừa: Là chi phí liên quan đến hoạt động nhằm ngăn chặn từ nguyên nhân dẫn đến sai sót như: chi phí thẩm định, rà sốt mẫu thiết kế; chi phí cho việc tổ chức xác định đặc trưng sản phẩm mức độ phù hợp chúng với khách hàng; chi phí cho việc kiểm chứng kế hoạch chương trình chất lượng; chi phí đánh giá người cung ứng đầu vào; chi phí tồn trữ; chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng; chi phí cho đào tạo huấn luyện… Bài Tập lớn Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD - Chi phí thẩm định: Là chi phí cho việc xây dựng quy trình đánh giá kiểm tra hiệu lực (hiệu quả) trình quản trị suốt vịng đời sản phẩm, chi phí cho việc kiểm tra thử nghiệm mẫu ban đầu việc cung ứng, chi phí cho việc phân tích thơng số q trình vận hành, chi phí cho việc kiểm tra hoạt động thành viên, chi phí kiểm tra trạm dịch vụ bảo hành, chi phí kiểm tra điều kiện làm việc (SA8000), chi phí kiểm tra địng gói bảo quản, phân phối * Chi phí khơng phù hợp: Là chi phí sai hỏng sinh bao gồm: - Chi phí sai hỏng bên (Internal Failures Costs): Là sai hỏng mà doanh nghiệp phát giữ lại doanh nghiệp để xử lí gồm: lãng phí lao động, vật liệu, máy; chi phí cho việc sửa chữa lại, kiểm tra lại sản phẩm sai hỏng; chi phí cho việc phân tích tìm ngun nhân sai hỏng khắc phục; chi phí cho việc kiểm tra thử nghiệm lại sản phẩm sửa chữa, tổn thất phế phẩm thứ phẩm phải bán với giá thấp; chi phí việc dư thừa hàng hoá dẫn đến phải bán hàng vụ với giá thấp - Chi phí sai hỏng bên (External Failures Costs): Là sản phẩm hỏng doanh nghiệp không phát mà để lọt ngồi thị trường bao gồm: Chi phí cho việc sửa chữa, đền bù lại sản phẩm sai hỏng cho khách hàng đưa lại; chi phí để kiểm tra xử lí lơ hàng bị trả lại; chi phí kết vụ kiện tụng, tổn thất uy tín làm giảm khả cạnh tranh sản phẩm (khiếu nại tiềm ẩn) - Khiếu nại công khai: Yêu cầu đổi, sửa, … (chiếm 20%); - Khiếu nại tiềm ẩn: Khơng bắt đền, khơng địi sửa chữa, lại chê bai, loại trừ sản phẩm (loại chi phí chiếm 80%), ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp 1.1.1.3 Mối quan hệ chi phí chất lượng chất lượng - Theo đồ thị mơ hình ta thấy: Khi tăng chi phí phù hợp => Chi phí sai hỏng giảm Giao điểm A có chi phí nhỏ (Q*- chi phí min) Thí dụ: Tại mức sản lượng Q1: lúc chi phí phù hợp C1, chi phí sai hỏng C2=> Ta có tổng chi phí C0= C1+C2 Tổng chi phí = Chi phí sai hỏng + Chi phí phù hợp Như vậy, tăng chi phí đầu tư làm cho chi phí sai hỏng giảm xuống dẫn đến tổng chi phí giảm xuống Nhưng tăng chi phí phù hợp vượt điểm A lúc Bài Tập lớn Trường ĐH Cơng Nghiệp Hà Nội QTKD tổng chi phí lại tăng lên - Có đánh đổi hai loại chi phí Cứ chi phí phù hợp tăng chi phí sai hỏng giảm xuống đường tổng chi phí thấp đạt đến giao điểm A đường chi phí Mức chất lượng điểm gọi mức chất lượng tối ưu Tuy nhiên mức chất lượng tối ưu lại nằm điểm thấp nhiều so với điểm 100% sản phẩm phù hợp Điểm tối ưu điểm mà tổng chi phí chất lượng nhỏ (min), cịn điểm 100% sản phẩm phù hợp điểm số sản phẩm sai hỏng điểm mà chi phí sai hỏng khơng tổng chi phí lại cao - Các doanh nghiệp phải xây dựng mơ hình chất lượng để mức chất lượng giao động xung quanh điểm tối ưu đạt điểm tối ưu khơng đầu tư cải tiến chất lượng Chính mà ta cần phải xem xét mơ hình chi phí chất lượng theo quan niệm Quản trị chất lượng tổng hợp (TQM- Total Quality Managment) Mơ hình chi phí chất lượng theo quan điểm (theo TQM) Chi Phí (SCP) Tổng chi phí chất lượng Chi phí sai hỏng E Đường chi phí đầu tư 100% sản phẩm đạt chất lượng Q1 Q2 Q * Mức chất lượng (Q) Hình Theo mơ hình này, khơng quan tâm đến đánh đổi hai loại chi phí, mà quan tâm đến loại chi phí riêng biệt, đặc biệt quan tâm đến chi phí vơ hình Theo đó, chi phí đầu tư tăng chi phí sai hỏng giảm đường chi phí đầu tư tăng Bài Tập lớn 10 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD phương án Để triển khai tốt phương án điều tra, nghiên cứu thị trường chất lượng sản phẩm Công ty cần thành lập phòng nghiên cứu thiết kế sản phẩm tách rời khỏi phòng kinh doanh hay phòng kỹ thuật bao gồm có: - kỹ sư có trình độ chun mơn cao, hiểu biết sâu thị trường sản phẩm làm trưởng phòng - Một số cơng nhân có tay nghề cao, có uy tín phân xưởng, tổ sản xuất Cơng việc phịng bao gồm: - Nghiên cứu, tìm hiểu tiêu chuẩn, yêu cầu, thị hiếu thị trường để tìm ưu nhược điểm sản phẩm từ có biện pháp khắc phục, sửa chữa có phương hướng hoàn thiện - Trực tiếp tham quan, học hỏi cung cách sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làm ăn có hiệu khác, đặc biệt chất lượng sản phẩm từ nghiên cứu cải tiến sản phẩm công ty để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.1.2.4 Công ty cần đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu yếu tố cấu thành nên chất lượng sản phẩm Do vậy, chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Nguồn nguyên liệu công ty chủ yếu nhập nên phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: nhà cung ứng, quảng đường, giá Vậy để ổn định đảm bảo chất lượng sản phẩm cần đảo bảo chất lượng nguyên vật liệu Cụ thể doanh nghiệp thực số biện pháp sau: - Tìm lựa chọn nhà cung ứng lâu dài, ổn định, giá hợp lý chất lượng phải đảm bảo Cơng ty cần tìn nhà cung ứng đáng tin cậy, xây dựng mối quan hệ lâu dài ổn định, hạn chế tốt đa việc thay đổi nhà cung ứng để tránh việc doanh nghiệp mua nguyên vật liệu nỗi trôi thị trường không rõ xuất sứ, giá cao chất lượng lại thấp điều gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm - Công ty cần phải hoàn thiện đưa tiêu chuẩn nguyên vật liệu cán chịu trách nhiệm thu mua nguyên vật liệu Duy trì tốt vấn đề kiểm tra nguyên vật liệu như: kiểm tra số lượng (trọng lượng phôi) chất lượng thành phần cấu tạo nên phôi thép (nguyên vật liêu) trước đưa vào nhập kho sản xuất - Tìm kiếm nhà cung ứng nước để dần thay nhà cung ứng nước Bài Tập lớn 57 Trường ĐH Cơng Nghiệp Hà Nội QTKD ngồi - Đầu tư thích đáng cho cơng tác dự trữ, bảo quản nguyên vật liêu như: xây dựng kho tàng, mua sắm trang thiết bị phục vụ cho công tác kiểm tra nguyên vật liệu cho công tác dự trữ, bố trí cán có đủ trình độ chun mơn, có tư cách đạo đức, có tinh thần trách nhiệm công tác Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu cho sản xuất vấn đề quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty cần có chiến lượng cụ tốt Để để khắc phục nhược điểm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 như: văn bản, tài liệu ISO cồng kềnh gây nhiều thời gian, công sức giấy tờ cho việc viết lách, soạn thảo, in ấn, ban hành phân phối tài liệu ban đầu Và cho lần ban hành có thay đổi hệ thống văn Công ty cần tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM 3.2 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN TQM Một số lợi cơng ty NatSteelVina tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diên theo TQM là: Cơng ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Công tác quản lý chất lượng tiến hành như: kiểm soát ngun vật liệu, kiểm sốt q trình sản xuất, kết hợp với sách thưởng phạt mặt làm giảm phế phẩm, mặt khác có phần tác động đến nhận thức người vấn đề chất lượng Nhìn chung cơng tác quản lý chất lượng cơng ty thời gian qua thu nhiều kết tích cực Tuy nhiên để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện theo TQM cịn gặp phải số hạn chế sau: Cũng phần lớn công ty khác Việt Nam coi chất lượng sản phẩm thông số kỹ thuật công tác quản lý chất lượng đặt khâu q trình sản xuất cơng ty chủ kiểm tra chất lượng khâu sản xuất Nếu trình từ khâu thiết kế, sản xuất, phân phối tiêu dùng mà quản lý sản xuất khơng thể giảm sai sót sảy phát sinh khơng kiểm sốt, khơng thể tiết kiệm thời gian, ngun vật liêu, sử lao động khơng hạ giá thành Và trình sản xuất, cơng ty thực kiểm sốt đầu vào nguyên vật liệu đầu vào khác vốn, lao động cho khơng thuộc phạm vi kiểm sốt chất lượng, hạn chế nhận thức cơng ty Bên cạnh cơng ty khơng có liên kết Bài Tập lớn 58 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD phòng ban vấn đề quản lý chất lượng, họ cho phòng tài vụ quan tâm đến vấn đề tiền vốn, phòng tổ chức quản lý vấn đề việc tuyển dụng, bố trí lao động phòng KCS đảm nhiệm vấn đề chất lượng Có thể thấy quan tâm ban lãnh đạo chưa hợp lý Thay có phó giám đốc phụ trách kỹ thuật, chịu trách nhiệm giải cao vấn đề chất lượng đáng người lãnh đạo cao giám đốc phải trực tiếp gắn kết nhiệm vụ phòng ban việc quản lý chất lượng Do toàn việc quản lý chất lượng nhân viên phịng KCS đảm nhiệm nên cơng việc nhiều không đáp ứng kịp thời Hơn nữa, cơng tác kiểm tra chất lượng lại có độ tin cậy khơng cao ngồi việc phụ thuộc khách quan vào trình độ máy móc thiết bị cịn phụ thuộc chủ quan vào cán KCS Do tách rời khỏi phận sản xuất nên nhiều có tình trạng nhân viên, cơng nhân cố tình che giấu lỗi tìm cách đối phó với cán kỹ thuật KCS để tránh bị phạt Điều gây khó khăn cho KCS kiểm sốt chất lượng mà cịn gây ảnh hưởng tới q trình sau Trong đó, người cơng nhân làm chủ q trình hiểu rõ việc làm người công nhân ý thức chất lượng sản phẩm quan trọng để đạt chất lượng quản lý chất lượng phải làm phải KCS định Điều làm hạn chế nhiều khả sáng tạo, làm chủ người đồng thời lãng phí thời gian, vật chất để giải hậu Việc thực công việc chủ yêu dựa hiểu biết kinh nghiệm người chưa có trao đổi, thảo luận hay liên kết thành viên Chưa phát huy lợi ích làm việc theo nhóm Do vậy, để tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện TQM cơng ty cần thực bước cơng việc sau: 3.2.1 Hồn thiện trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Một hệ thống quản trị chất lượng đắn đầy đủ ISO 9000 sở cho việc bắt đầu thực hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Hệ thống quản trị chất lượng ISO mơ hình lý tưởng cho tổ chức đạt hiệu cao liên tục cải tiến nâng cao vị cạnh tranh giới Để thực trì tốt, hiệu hoạt động hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 cần đào tạo tốt cán công nhân viên công ty để nâng Bài Tập lớn 59 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD cao tần hiểu biết cán công nhân viên mục tiêu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vấn đề quan trọng để tồn phát triển doanh nghiệp điều đem lại lợi ích cho họ không cho khác Vấn đề đào tạo công ty cần coi chiến lượng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Vì đào tạo nâng cao tầm hiểu biến cán công nhân viên tất vấn đề liên quan đến sản xuất vấn đề chất lượng, cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao suất lao động Các vấn đề đào tạo tốt ăn sâu vào tiềm thức người lao động công ty để họ coi nâng cao chất lượng trách nhiệm nghĩa vụ họ, việc thực quy trinh, hướng dẫn theo hệ thống tài liệu quản lý chất lượng khơng cịn vấn đề ép buộc khó khăn mà tự nguyện tất người doanh nghiệp 3.2.2 Chính sách đào tạo Để xây dựng mơi trường TQM thành viên cần phải có am hiểu chất lượng quản trị chất lượng Do cơng ty phải lập kế hoạch cho việc đào tạo làm thay đổi nhận thức cho người Tuy nhiên công việc cần phải đầu tư thời gian nên ban lãnh đạo cần có kế hoạch bố trí hợp lý thời gian đào tạo thời gian làm việc để tránh gián đoạn sản xuất Các lãnh đạo doanh nghiệp phải xác định nhu cầu đào tạo bắt nguồn từ nhu cầu giải vấn đề tồn vượt qua thử thách tương lai Trong bối cảnh áp lực cạch tranh ngày cao kinh tế thị trường công ty không ngừng cải tiến phát triển để tăng cường sức mạnh, nâng cao vị cạnh tranh Hịa với q trình phát triển lực lượng lao động phải khơng ngừng đào tạo, đào tạo lại cách sâu rộng Công tác đào tạo tiến hành tốt mang lại cho không doanh nghiệp mà người lao động lợi ích cụ thể Khơng cơng tác đào tạo cịn cải thiện tốt quan hệ người với người, mối quan hệ nhóm việc thực thi sách như: Cải thiện trao đổi qua lại nhóm cá nhân; giúp cho người công nhân định hướng cách đào tạo chuyển giao hỗ trợ phát triển, cung cấp thông tin cách công cải thiện kỹ thân Giáo dục đào tạo chiến thuật chiến lược rộng lớn để thực TQM Đối với TQM người yếu tố định quan trọng trình tồn phát triển doanh nghiệp vấn đề chất lượng sản phẩm Bài Tập lớn 60 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD Mục tiêu đào tạo chất lượng của TQM truyền đạt nhu cầu khách hàng đến người tổ chức, lĩnh vực cần cải tiến, thay đổi tương lai, quy định cần triển khai Để chương trình đào tạo có hiệu quả, chương trình đào tạo cần hoạch định cách có hệ thống khách quan Công tác đào tạo phải tiến hành liên tục để đáp ứng nhu cầu thay đổi công nghệ, môi trường hoạt động cấu tổ chức, đặc biệt thay đổi thân người lao động công ty Mục tiêu đào tạo nói chung mục tiêu đào tạo chất lượng nói riêng tổ chức nhằm làm người từ cấp lãnh đạo cao người nhất, thấp hiểu rõ trách nhiệm cá nhân việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mục tiêu sách chất lượng xây dựng mơi trường người có ý thức chất lượng hành động phải trọng vào nhu cầu khách hàng Theo học giả Ishikawa “quản trị chất lượng bắn đầu kết thúc giáo dục” Một số nội dung quan trọng sách chất lượng đưa người tham gia vào chương trình TQM cơng ty Do vậy, chương trình đào tạo cơng ty phải tổ chức theo ngành nghề người lao động Những người vào phải nắm bắt nội dung quản lý chất lượng, người lao động có thâm niên phải hiểu sâu quản lý chất lượng đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý chung gian phải nắm kiến thức quản lý chất lượng để quản lý lĩnh vực thuộc trách nhiệm cách hiệu Mội số nội dung đào tạo TQM * Đào tạo cấp lãnh đạo Phương pháp đào tạo cấp lãnh đạo cần phải trình bầy cho nhà lãnh đạo cách xác định sách chất lượng, xác định rõ quyền tạo môi trường để chất lượng phát triển đồng giúp nhà quản lý cấp cao nhận thức áp dụng vào thực tế cơng ty Một số phương pháp áp dụng tiến hành hội thảo tự để xem xét vấn đề bản, cần thiết cho chương trình TQM hệ thống kiểm sốt có hiệu * Đào tào cấp trung gian Bài Tập lớn 61 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD Các cán quản lý chung gian cần đào tạo kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để thiết kế, thực thi, kiểm tra cải tiến dần hệ thống chất lượng điều hành trực tiếp họ Cán trung gian cần huấn luyện toàn diện triết lý, khái niệm, kỹ thuật vận dụng quy trình kiểm sốt phương pháp thống kê Để thực điều cơng ty cần tuyển chọn người có lực gửi đào tạo lớp chuyên ngành chất lượng gửi học khóa học tổ chức đánh giá chất lượng nước * Đào tạo cấp giám sát thứ Cấp giám sát thứ nơi hoạt động quản lý chất lượng đồng quản lý thực tế Do vậy, nội dung đào tạo cho cấp bao gồm việc giải thích nguyên tắc TQM, giải thích rõ sách chất lượng Phần cịn lại nội dung huấn luyện giải thích vai trị người quản đốc, giám sát viên cấp việc vận hành hệ thống chất lượng, kiểm tra quy trình phương pháp thống kê, yêu cầu cam kết thực họ chương trình quản lý chất lượng động Để công tác đào tạo tốt, công ty cần cử cấp lãnh đạo trung gian trực tiếp tham gia vào việc đào tạo * Đào tạo cho thành viên Nhận thức vấn đề nhân viên trực tiếp làm sản phẩm có vai trò định đến chất lượng sản phẩm lớn Theo quan điểm TQM người tham gia cải tiến chất lượng sản phẩm Do vậy, phương pháp đào tạo cho nhân viên cần phải dễ hiểu có ví dụ minh họa để họ nắm bắt áp dụng ln Hầu hết người liên hệ vấn đề chất lượng quản lý chất lượng vào sống riêng, sống gia đình họ Chất lượng vấn đề thường nhật, gần gũi, nhà quản lý cấp cao công ty nhạy cảm quan tâm đến trình độ khác tư kinh nghiệm vấn đề chất lượng họ dễ dàng trình đảm bảo cải tiến chất lượng Công tác đào tạo bố trí theo hình thức sau: - Bố trí xen kẽ kết hợp: Vừa học vừa làm, đào tạo chỗ làm việc công nhân sản xuất trực tiếp, thời gian học từ ngày đến tuần với nơi dung ngắn gọn gồm thuật ngữ chất lượng, triết lý TQM, kiến thức nhóm chất lượng, cách sử dụng cơng cụ thống kê để phát ngun nhân, phịng ngừa cải tiến cơng việc - Bố trí tập trung: Hình thành lớp học đào tạo hành vào ngày Bài Tập lớn 62 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD thứ 7, chủ nhật, thời gian học vịng ngày Cách bố trí thực với toàn nhân viên công ty tất vấn đề TQM cách tổng quát Riêng cán cấp cao, trưởng phòng ban cần đào tạo thêm khoảng buổi cách tổ chức, sử dụng lưu trình…và cách để khuyến khích, trì nhóm chất lượng Đối với kỹ sư thiết kế, kỹ sư phụ trách kỹ thuật, phòng KCS cần phải cử học - tháng nước ngồi để tiếp cận kiến thức phương pháp Cuối kỳ đào tạo có buổi kểm tra viết vấn đáp nghiên túc để đánh giá kết thực mà thành viên thu Và người điểm cao nên tuyên bố khen thưởng trước tập thể, cịn khơng đạt định phải qua kỳ kiểm tra khác, bị chậm thời gian tăng lương, cắt thưởng… 3.2.3 Xây dựng cấu hỗ trợ Xây dựng ban TQM gồm thành viên phong kỹ thuật, KCS người lãnh đạo thiết phải thành viên ban lãnh đạo cơng ty, người có khả liên kết phòng ban việc giải vấn đề chất lượng Ban TQM phải có nhiệm vụ hoạch định sách chất lượng cho cơng ty, hướng dẫn thành viên thực sách Do đó, thành viên ban phải am hiểu TQM, khả tiềm lực công ty, nhu cầu xu hướng phát triển thị trường Để tạo điều kiện cho ban, công ty nên thường xuyên cử họ học bồi dưỡng chuyên gia nước giảng dạy học nước ngoài, dự hội thảo chất lượng…để họ tiếp cận với kiến thức thị trường phương pháp quản lý Hình thành nhịm QC (chất lượng): Nhóm QC hình thành từ - 12 người, văn phịng hình thành 1-2 nhóm tuỳ theo số người phịng Còn phân xưởng sản xuất để thuận tiện nên khun khích người làm dây chuyền có nơn làm việc gần thành nhóm Trên tinh thần làm từ đầu với phương châm không hiểu việc làm thân mình, thành viên phải cố gắng tự trau dồi kiến thức đồng thời trao đổi với thành viên khác ngồi nhịm sau làm việc vào đầu làm việc Cuối tuần nên có buổi thảo luận khơng vấn đề chất lượng mà vấn đề xuất, chi phí, an tồn… Nhóm thiết phải biết sử dụng công cụ thống kê để theo rõi việc làm, phát sai hỏng thảo luận, khắc phục phịng ngừa Có thể nói hoạt động nhịm QC có khả khai thác tiềm lực người, giúp Bài Tập lớn 63 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD thành viên hướng hoạt động mục đích chung Chính để tạo điều kiện trì phát huy hoạt động nhóm, ban lãnh đạo cần phải có biện pháp khuyến khích tổ chức thi "nhóm chất lượng" khen thưởng nhóm có nhiều thành tích 3.2.4 Cải tiến liên tục (Kaizen) Để phù hợp sách chất lượng cần phải cải tiến sở tiêu chuẩn trước điều kiện để trì mức chất lượng có bước đệm cho mức chất lượng sau Quá trình lập kế hoạch cho sách chất lượng, thực hiện, kiểm tra xác nhận kết quả, đến hành động sửa chữa, khắc phục phịng ngừa phải thích ứng cao với u cầu người tiêu dùng nội người tiêu dùng ngồi cơng ty 3.2.4.1 Kaizen gì: Kaizen phương pháp cải tiến, cải tiến liên tục, với tham dự tất người từ lãnh đạo đến người công nhân, tập trung vào hoạt động xác định loại trừ loại lãng phí Hai yếu tố đặc trưng Kaizen cải tiến tính liên tục Nếu thiếu yếu tố khơng xem hoạt động Kaizen Kaizen khác với đổi (Innovation) Kaizen cải tiến dựa sở không địi hỏi khoản đầu tư lớn + Nó khơng tương tự "Đổi mới" + Khơng địi hỏi đầu tư lớn đạt suất cao Quá trình cải tiến liên tục nơi làm việc - thơng qua giảm lãng phí + Được thiết lập để nâng cao suất + Là trình phát q trình khơng hiệu sản xuất + Có tham dự lãnh đạo cấp cao + Sự tham dự công nhân vào nhóm + KAIZEN xây dựng dựa trao đổi thông tin tốt hoạt động hiệu nhóm cơng việc + Để hỗ trợ cho cam kết công nhân, đảm bảo việc làm, đào tạo chuyên sâu, hoạt động khuyến khích làm việc + Các cơng cụ kiểm sốt cải tiến suất sáng tạo + Duy trì phong trào từ lãnh đạo cao nhất, lãnh đạo cấp trung công nhân Cải tiến chất lượng sản phẩm đồng thời nhằm cải tiến lực quản lý Bài Tập lớn 64 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD 3.2.4.2 Quan điểm Kaizen: - Những hoạt động ln có nhiều hội để cải tiến - Các phương tiện phương pháp ln cải tiến có nỗ lực - Tích luỹ cải tiến nhỏ tạo biến đổi lớn - Lơi tồn thể cơng nhân viên - Áp dụng đề xuất sáng kiến 3.2.4.3 Các đối tượng cải tiến Kaizen tất có: - Phương pháp làm việc - Quan hệ công việc - Môi trường làm việc - Điều kiện làm việc nơi 3.2.4.4 Các hoạt động Kaizen khởi xướng bởi: - Lãnh đạo - Một phận (phịng, ban) tổ chức - Một nhóm làm việc - Nhóm Kaizen - Từng cá nhân 3.2.5 Sử dụng cơng cụ vịng trịn cải tiến để quản lý công việc hàng ngày Để tiền hành công việc theo quan điểm TQM, công việc người, phòng ban phải quản lý hàng ngày với trợ giúp công cụ thống kê quản trị chất lượng SPC (SPC- Statistical Process Control), vòng tròn PDCA - Đối với cán quản lý: thu thập thơng tin hàng ngày từ phía khách hàng bên ngồi bên trong, sử dụng lưu trình để phát chỗ làm việc không hợp lý bố trí, xếp lại Sử dụng phương pháp thông kê để kiểm tra nơi làm việc: theo dõi số lượng cơng nhân có mặt thơng qua bảng chấm công, kiểm tra điều kiện môi trường làm việc độ ẩm, nhiệt độ, kiểm tra an toàn lao động số liệu tập hợp, phân tích biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá để tìm nguyên nhân Người quản lý sử dụng vòng tròn PDCA để hoạch định, thực cải tiến kế hoạch, chiến lượng, sách cho phù hợp - Đối với nhân viên: Với phương châm khơng hiểu việc làm mình, Bài Tập lớn 65 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD người phải thực ghi chép tất tỷ lế sản phẩm đạt so với kế hoạch sản xuất mà gửi xuống (tỷ lệ phế phẩm thiếu trọng lượng, thép cuộn bị rối…), ghi chép tiêu lần kiểm tra… Khi người thợ đứng máy khơng tìm thấy nguyên nhân sai hỏng phải báo cho người có quyền định để tìm ngun nhân cách tốt 3.2.6 Áp dụng sigma vào quy trình sản xuất sản phẩm Trong xu tồn cầu hố ngày tăng, vấn đề nhà sản xuất toàn giới tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm, phấn đấu đạt chất lượng sản phẩm đẳng cấp giới đồng thời giảm thiểu giá thành sản phẩm Để làm việc đó, nhiều mơ hình quản lý kiểm soát chất lượng áp dụng giới Việt nam từ nững năm 90 TQM, ISO 9000, HACCP Nhiều hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp (công ty) Việt Nam triển khai cho thấy hiệu kinh doanh Tiêu chuẩn ISO 9000 cung cấp cho công ty tảng quản lý thông qua việc nhận dạng, xây dựng trì hệ thống trình định hướng vào khách hàng Tuy nhiên, để thực cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để sản phẩm dịch vụ cơng ty thật cạnh tranh thị trường nước, việc áp dụng ISO 9000 điều kiện cần mà chưa đủ Đơn giản để nâng cao hiệu kinh doanh, công ty cần phương pháp, công cụ thực hành tương ứng với q trình, hồn cảnh cụ thể để đạt mục tiêu Nguyên tắc hoạt động cải tiến tăng hiệu hoạt động (năng suất) công ty Năng suất công ty, mô tả cách tốn học, thể cơng thức sau: P=O/I Trong đó: - P suất (hiệu hoạt động doanh nghiệp) - O: Kết hoạt động cơng ty tính theo doanh số, sản lượng tiêu thụ - I: Chi phí hoạt động cơng ty: ngun liệu, máy móc, người Hiển nhiên, thấy muốn tăng suất phải tăng doanh số, sản lượng tiêu thụ giảm chi phí hoạt động cơng ty Điều đồng nghĩa với việc sản xuất theo nhu cầu khách hàng giảm lãng phí trình sản xuất Hệ Bài Tập lớn 66 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD thống cải tiến Sigma, đời từ năm 1987, cơng cụ để giúp cơng ty đạt mục tiêu Trong q trình sản xuất, nhiều yếu tố tác động vào chất lượng sản phẩm người, máy móc, nguyên vật liệu Mọi thay đổi yếu tố dẫn đến việc q trình sản xuất khơng ổn định không đảm bảo chất lượng sản phẩm Hệ thống Sigma cơng cụ giúp công ty nhận dạng biến động hay xảy ra, tìm nguyên nhân, loại bỏ biến động xấu trì trình sản xuất trạng thái ổn định * Six Sigma gì? “Six Sigma phương pháp tiến hành cách chặt chẽ, khoa học, tập trung vào việc thực có hiệu kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Tổng hợp yếu tố có ảnh hưởng đến kết cơng việc Sigma tập trung vào việc làm để thực công việc mà không (hay gần không) có lỗi hay khuyết tật Chữ Sigma theo ký tự Hy Lạp dùng kỹ thuật xác suất - thống kê để đánh giá sai lệch q trình Hiệu hoạt động cơng ty đo mức Sigma mà công ty đạt q trình sản xuất kinh doanh họ Thông thường, công ty hay đặt mức Sigma mức Sigma chuẩn cho công ty tương đương với xác xuất lỗi xảy từ 6.200-67.000 triệu hội Nếu đạt tới mức Sigma, số 3-4 lỗi triệu hội Điều cho phép đáp ứng mong đợi ngày tăng khách hàng phức tạp sản phẩm quy trình cơng nghệ ngày Rõ ràng áp dụng Sigma đem lại lợi ích chung cho tồn xã hội cộng đồng, cho công ty khách hàng thông qua việc giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm khuyết tật * bước 6-Sigma - Bước Xác định vấn đề tồn tại: Xác định xem điểm không thoả mãn khách hàng sản phẩm công ty gì? điểm quan trọng khơng trọng cách giản đơn vào kết quả, điều mà hầu hết người thường làm mà phải trọng vào q trình làm sản phẩm Sau vạch quy trình mà cơng ty dễ dàng nhận liên hệ bước với nhau, đơi chỗ có vấn đề Như mục tiêu khơng có phát Bài Tập lớn 67 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD vấn đề mà giải vấn đề Một điểm quan trọng khác: khơng nên phàn nàn mà cơng ty khơng làm (các điều kiện khác quan thời tiết), không nên đưa lý để biện minh cho sản phẩm Hãy tập trung vào vấn đề mà cơng ty giải Cái xác định vấn đề cách khách quan Và phải xác định vấn đề biểu qua số Khi tiến hành thu thập số liệu vấn đề cần phải thực cách cẩn thận, viết hướng dẫn cho phần lại dự án Làm cách sơ sài hội để thành cơng mỏng manh Vì đưa thơng tin khơng xác dẫn đến loạt hoạt động sai sau cuối đưa hậu nghiêm trọng Và cần phải đưa mục tiêu xác định, vị trí cơng việc thật xác Khách hàng nhân viên hỏi vấn đề sản phẩm thất thú vị nhân viên khách hàng hỏi cảm thấy dễ chịu - cuối có người lắng nghe họ Và từ thay vấn đề sản phẩm cơng ty ẩn số mà cơng ty chưa thể tìm khách hàng nhân viên họ làm sáng tỏ, từ cơng ty nhận biết cụ thể mục tiêu hiệu chỉnh Phải chắn thấy vấn đề bóc tách, liệt kê giải Tức cần phải liệt kê tất vấn đề mà công ty gặp phải, xác đinh thực công ty đâu Các vấn đề cần phải xếp theo thứ tự vấn đề khách hàng nghĩ, sau tới mà nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nghĩ, sau đến nhân viên trực tiếp làm việc với máy móc làm sản phẩm Sau cơng ty cần liệt kê vấn đề rắc rối công ty vấn đề làm tốn tiền nhất, vấn đề làm khách hàng khơng hài lịng nhất,…vấn đề mà có khả (điểm mạnh cơng ty) Và từ cơng ty cần phải xác định vấn đề mà tập trung vào thực dự án cho việc thực dự án có hiệu Nếu việc thực gây nên hiệu khơng tốt cần phải kiểm tra điều chỉnh lại trình cho hiệu cao thực việc làm từ đầu - Bước thứ 2: Đánh giá (đo) Khi công ty biết thông tin ban đầu cần thiết lúc cơng ty cần Bài Tập lớn 68 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD phải đo khả trình cách đo xem có hội cho phế phẩm mà quy trình thao tác gây ra, … từ nhà quản lý tính tốn có nhiêu lỗi mắc phải, gọi tần số xuất lỗi Tiến hành so sánh vấn đề xuất bước số liệu tần số xuất lỗi từ đưa số tính tốn đo Hầu hết cơng ty xác định số lỗi khơng tính đến hội, họ khơng biết họ sa sút tời mức Sau vài tiêu chuẩn so sánh cách đo % vấn đề đối thủ cạnh tranh Tiến hành phân tích xem họ làm vấn đề lựa chọn?, so với việc thực cơng ty nào? Trước hầu hết cơng ty bắt đầu phân tích số, họ luôn giả định họ công ty tốt lĩnh vực kinh doanh chất lượng, hiệu mức độ hài lòng khách hàng Nhưng sau họ nhìn quanh so sánh mà đối thủ cạnh trạnh làm, họ luôn phải hiểu họ đặc biệt họ nghĩ - Bước Phân tích Sau đánh giá thơng tin thu q trình sản xuất Những người có liên quan cần tiến hành phâp tích số để tìm vấn đề ảnh hưởng tốt sấu đến chất lượng sản phẩm, so sánh với cơng ty làm đối thủ cạnh tranh làm Khi phân tích lỗ sai đâu, mức độ thường xuyên xuất đừng có ý vào tượng vấn đề mà phải tìm nguyên nhân gây lỗi - Bước Cải tiến Sau tìm nguyên nhân phân tích lỗi mắc phải cơng ty cần phải tới cải tiến Để cải tiến trước tiên nhà lãnh đạo cần đưa mục tiêu cần đạt được, phương pháp khắc phục để đạt tới mục tiêu điều quan trọng huy động tất người tham gia để đạt mục tiêu tinh thần tự giác Một điểm quan trọng khác: không nên phàn nàn mà cơng ty khơng làm (các điều kiện khách quan thời tiết), không nên đưa lư để biện minh cho sản phẩm Hãy tập trung vào vấn đề mà cơng ty giải Cái xác định vấn đề cách khách quan Và phải xác Bài Tập lớn 69 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD định vấn đề biểu qua số - Bước Kiểm soát Để đảm bảo việc thực có đạt kết khơng cơng ty cần tiến hành kiểm sốt Những người có trách nhiệm phải ln ln theo rõi q trình, đo đạc kết chắn kế hoạch thực Hộ phải quan sát đến biến số có ảnh hưởng đến số liệu kết thực Nếu có vấn đề thực phải xem xét lại quy trình sữa đổi TQM phương pháp quản lý chất lượng mẽ doanh nghiệp Việt Nam Nhận thấy số lợi mơ hình so với cac mơ hình khác Bài Tập lớn 70 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội QTKD Kết luận Trong xu phát triển hội nhập kinh tế, kinh tế Việt Nam hoà nhập với kinh tế giới kéo theo nhu cầu đòi hỏi ngày cao thị trường ngồi nước Để cạnh tranh cơng ty cần quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm (sự thoả mãn nhu cầu khách hàng) Vì vấn đề chất lượng công ty điều kiện để công ty tồn phát triển Khi nghiên cứu đề tài này, em vào tình hình thực tế công ty để tiến hành việc phân tích chất lượng, quản lý chất lượng cơng ty năn vừa qua Từ tìm ưu điểm, mặt tồn việc thực nâng cao chất lượng sản phẩn công ty Và từ sở lí luận với kiến thức thực tiễn thân giúp đỡ tận tình thầy, giáo với cơng ty Qua phân tích ta thấy chất lượng sản phẩm yếu tố định thành công doanh nghiệp ngược lại chất lượng sản phẩm thấp nguyên nhân dẫn đến thua lỗ Em hy vọng đề xuất em đề tài góp phần tăng cường công tác quản lý chất lượng công ty NatSteelVina, nâng cao hiệu kinh doanh Bài Tập lớn 71 ... ? ?Phương pháp áp dụng biện pháp quản lý chất lượng tồn diện TQM? ?? cơng ty TNHH NatSteelVina Nội dung khóa luận gồm phần sau: Phần Các vấn đề lý luận chất lượng sản phẩm, hệ thống quản lý chất lượng. .. lượng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất biện pháp quản lý chất lượng toàn diện Phần Thực trạng chất lượng sản phẩm công ty TNHH NatSteelVna áp dụng biện pháp nâng cao chất lượng. .. tín chất lượng sản phẩm doanh nghiệp - ? ?áp ứng đòi hỏi Ngành Nhà nước quản lý chất lượng 1.2 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM 1.2.1 Quản lý chất lượng toàn TQM Cơ sở phương pháp TQM