2.Mục tiêu đề tài: Việc xây dựng con người Viettel là việc làm thường xuyên liên tục của các cơ quan , đơn vị trong tập đoànViettel. Qua đề tài này , từ phân tích thực tế ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại viettel – chi nhánh Hồ Chí Minh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Luận văn TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI - CHI NHÀNH VIETTEL HỒ CHÍ MINH SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội – Chi Nhánh Viettel Hồ Chí Minh, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2011 Tác giả Nguyễn Thị Hương Lan SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận tốt nghiệp hồn thành thời điểm đánh dấu kết thúc trình năm học tập nghiên cứu giảng dạy hướng dẫn Thầy Cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM Em xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TPHCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GVHD Thạc Sĩ: Ngô Ngọc Cương , Cô nhiều việc dành thời gian để tận tình hướng dẫn giúp đỡ Em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc anh chị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội – Chi Nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Đại Tá : Trần Ngọc Thiều Phó Giám Đốc Chi Nhánh Viettel Hồ Chí Minh nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ Em tìm hiểu, sâu vào thực tế hoạt động công ty, tạo điều kiện cho Em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần Em xin kính chúc q thầy Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM tập thể cán nhân viên Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh dồi sức khỏe, đạt nhiều thắng lợi công việc Em cố gắng để hồn thành khóa luận trình độ hiểu biết cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót khiếm khuyết, mong đóng góp ý kiến từ q thầy Em Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Nguyễn Thị Hương Lan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI - CHI NHÀNH VIETTEL HỒ CHÍ MINH Nhận xét :…….…………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TP.Hồ Chí Minh, Ngày 20 Tháng 04 Năm 2011 SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Đại diện chi nhành Viettel Hồ Chí Minh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài: Mục tiêu đề tài: Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Giới thiệu kết cấu chuyên đề: CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : 1.2 Đặc điểm ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp: 10 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 11 1.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp việt nam: 13 1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel 17 1.6.1 Văn hóa viettel gì? 17 1.6.2 Tại phải xây dựng văn hóa viettel ? 18 1.6.3 Văn hóa viettel trì truyền bá ? 18 1.6.4 Văn hóa viettel ánh xạ ? 19 1.6.5 Nội dung giá trị cốt lõi văn hóa viettel 19 Kết luận chương 19 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CƠNG TY VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 20 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel 20 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Viettel 20 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 21 2.1.3 Quan Điểm Phát triển : 22 2.2 Giới thiệu cơng ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh 22 2.2.1 Quá trình thành lập : 22 2.2.2 Cơ cấu tổ chức : 22 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động : 24 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010 : 24 SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương CHƯƠNG : PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 25 3.1 Giai đoạn chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp (2000- 2003) 25 3.2 Giai đoạn xây dựng áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : 27 3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Cơng tác chăm sóc khách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập cán công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệu công tác quản lý : 35 3.2.5 Kết hoạt động kinh doanh : 39 3.3 Đúc kết giá trị cốt lõi văn hóa Viettel: 44 3.3.1 Gía trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân lý 44 3.3.2 Giá trị văn hóa : Trưởng thành qua thách thức thất bại 45 3.3.3 Gía trị văn hóa : Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh 46 3.3.4 Giá trị văn hóa : Sáng tạo sức sống 47 3.3.5 Giá trị văn hóa : Tư Duy Hệ Thống 49 3.3.6 Giá trị văn hóa : Kết hợp đơng tây 50 3.3.7 Giá trị văn hóa : Truyền thống cách làm người lính 51 3.3.8 Giá trị văn hóa : Viettel nhà chung 52 Kết luận chương : 54 Nhận xét : 54 Các kiến nghị : 55 Kết luận : 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài: Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế khẳng định, điều kiện nay, doanh nghiệp thắng khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người nào, nguyên lý: người lên từ tay không vốn không lên từ tay khơng văn hóa Rõ ràng, VHDN tài sản vô giá doanh nghiệp Xuất phát điểm doanh nghiệp cao bền vững xây dựng tảng văn hóa Điều chứng thực Mỹ (nước khởi xướng xây dựng VHDN) Các nhà nghiên cứu Mỹ tìm hiểu mối quan hệ hoạt động, thành tựu nội dung văn hóa doanh nghiệp kết luận rằng, doanh nghiệp có văn hóa riêng Và, hầu hết doanh nghiệp thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp riêng Khái niệm văn hóa doanh nghiệp cịn mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Với hầu hết người lao động cơng nhân viên nghe tới cụm danh từ “Văn Hóa Doanh Nghiệp” , vập họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hóa nơi mà họ thường gắn bó làm việc Sức mạnh doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại công nghiệp đại Phân tích Văn hóa Doanh nghiệp chi nhánh viettel Hồ Chí Minh để thấy tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Viettel Khóa luận tiến hành nghiên cứu với trình độ có hạn, giới hạn thời gian, nên đề tài giải vấn đề Trong q trình thực hiện, đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em mong góp ý dẫn thầy cô SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Mục tiêu đề tài: Việc xây dựng người Viettel việc làm thường xuyên liên tục quan , đơn vị tập đoànViettel Qua đề tài , từ phân tích thực tế ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hiệu hoạt động kinh doanh viettel – chi nhánh Hồ Chí Minh hoạt động : Chăm sóc khách hàng Mạng lưới hạ tầng Thu nhập cán công nhân viên Hiệu công tác quản lý Kết hoạt động kinh doanh Tơi mong muốn đóng góp khẳng định thêm lần tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đến kết cuối doanh nghiệp mong muốn đạt Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thông qua hai bước sau: Bước 1: Thu thập liệu, số liệu thực tế liên quan đến hoạt động doanh nghiệp như: Hoạt động chăm sóc khách hàng , mạng lưới sở hạ tầng, thu nhập cán công nhân viên , hiệu công tác quản lý , kết hoạt động kinh doanh Xử lý số liệu , liệu có phương pháp phân tích , thống kê Bước : Tìm hiểu vấn số cán cơng nhân viên có thâm niên cơng ty : Trưởng phịng nhân , Trưởng phịng kỹ thuật , trưởng phịng kế tốn , trưởng phịng kinh doanh… Nhằm khẳng định kết phân tích có Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động : Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập cán công nhân viên , hiệu công tác quản lý, kết hoạt động kinh doanh công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn năm 2009 - 2010 Giới thiệu kết cấu chuyên đề: Đề tài gồm có chương: SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh Chương 3: Phân tích ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hiệu hoạt động kinh doanh Viettel – Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh Nhận xét Kiến nghị Kết Luận CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : Theo Edgar H.Schein : Nhà xã hội học người Mỹ đưa định nghĩa: "Văn hóa doanh nghiệp tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên ngồi thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ vấn SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương đề cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định thích hợp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên, tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Điều có nghĩa doanh nghiệp tất thành viên gắn bó với tiêu chí chung hoạt động kinh doanh Chức chủ yếu Văn Hóa doanh nghiệp tạo nên thống thành viên, doanh nghiệp Ngồi ra, Văn hóa doanh nghiệp cịn đảm bảo hài hồ lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thực vai trị theo định hướng chung doanh nghiệp Nhìn chung, Văn hóa doanh nghiệp động viên nghị lực ý chí thành viên doanh nghiệp hướng tinh thần vào việc phấn đấu cho mục đích doanh nghiệp (Nguồn :http://baokinhteht.com.vn/home/2009021103041439_p0_c123/bai-1-the-nao-lavan-hoa-doanh-nghiep.htm) 1.2 Đặc điểm ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp có vai trị quan trọng Nó ln tạo niềm tin cho người làm việc mơi trường Nó sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên, nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp điều kiện Việt Nam gia nhập WTO Hơn nữa, xây dựng văn hố doanh nghiệp thích hợp với đặc điểm doanh nghiệp việc quản lý dùng văn hố định để tạo dựng người Văn hoá doanh nghiệp chế quan trọng quản lý nguồn nhân lực Chỉ văn hố doanh nghiệp thực hồ vào giá trị quan nhân viên họ coi mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu phấn đấu Vì vậy, quản lý văn hố mà nhân viên thừa nhận tạo động lực cho phát triển lâu dài doanh nghiệp (Trích:http://www.vhdn.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=2863:vaitro-cua-van-hoa-voi-su-phat-trien-doanh-nghiep&catid=66:vanhoadoanhnhan) 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Viettel muốn phát triển bền vững, muốn tồn lâu dài , muốn có khác biệt với doanh nghiệp khác văn hóa cốt lõi q trình Dựa vào giá trị cốt lõi mà chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh đạt nhiều kết mong muốn hoạt động kinh doanh 3.3 Đúc kết giá trị cốt lõi văn hóa Viettel: 3.3.1 Gía trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân lý Nhận thức văn hóa : Người Viettel cho rằng, lý thuyết khó bao trùm tồn mặt thực tiễn phong phú vốn liên tục vận động, phát triển Nhưng có thực tiễn khẳng định lý thuyết phù hợp hay không, hay sai Viettel nhận thức tiệm cận chân lý thông qua hoạt động thực tiễn Người Viettel nhận thức tiếp cận chân lý thông qua hoạt động thực tiễn, hiểu đến tận gốc chân lý phải có thực tiễn chứng minh Hành động: Phương châm hành động Viettel “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh Tư tưởng giá trị văn hóa vừa làm vừa điều chỉnh Điều chỉnh quan trọng Viettel đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn Thơng qua q trình đóng góp trách nhiệm với cơng việc giao Kết luận : Giá trị muốn nhắc người viettel ánh xạ lý thuyết vào thực tiễn đúc kết thực tiễn thành chân lý Muốn thực mục tiêu phải hành động Hành động không đem lại kết hành động quan trọng để có thơng tin Vừa làm vừa điều chỉnh cách làm cốt lõi Viettel SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Luôn đánh giá người kết công việc cho nhân viên hội để thể thực tiễn đánh giá lực phẩm chất nhân viên có phù hợp với cơng việc, vị trí văn hóa hay khơng 3.3.2 Giá trị văn hóa : Trưởng thành qua thách thức thất bại Nhận thức Văn hóa : Bill Gates có quan điểm tuyển người khác biệt: Chỉ tuyển người thất bại làm việc Bởi, ông ta tin rằng, người có ham muốn làm việc nhất, có khát khao vượt qua khó khăn để khẳng định thân người trung thành Ở Viettel, có quan điểm khác biệt, coi trọng thất bại Bởi người Viettel tin rằng, thất bại giúp Viettel rút học Mỗi người đứng lên từ thất bại chín chắn nhiều kinh nghiệm Có dám đối đầu với thất bại, người dám làm, dám chịu trách nhiệm có khả thành cơng Như thấy thất bại có giá trị Hành Động: “Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện.” Thách thức tạo cho người Viettel hội Từng nhân viên Viettel muốn trưởng thành phải rèn luyện qua khó khăn Một tổ chức muốn thành cơng ln phải đặt mục tiêu để nỗ lực phát triển Quan điểm người viettel sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình làm việc tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Vì nhân viên viettel động viên khơng sợ mắc sai lầm Mỗi tồn tại, khuyết điểm nhìn nhận hội vơ lớn đơn vị chi nhánh Một tổ chức mà khơng có tồn khơng có kích thích để phát triển tốt SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Viettel khuyến khích mới, chập nhận dần xây dựng thành lý luận: thất bại hội cho người Viettel Viettel động viên thất bại Viettel tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Viettel không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Viettel khơng lặp lại lỗi lầm cũ Viettel phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc sai phạm nhỏ Viettel giúp nhân viên thực cầu thị, cầu tiến Kết luận: Người Viettel tự đặt thách thức cho để phát triển khơng vào hồn cảnh khơng có thách thức Quan điểm « Vứt vào chỗ chết sống ” Đi đường người nhanh khơng khó khăn, bất trắc Đi chỗ có khó phải nghĩ tìm đường khác » 3.3.3 Gía trị văn hóa : Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Nhân thức văn hóa : Cái khơng thay đổi thay đổi Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi người chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mơ mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Cuộc sống thay đổi ngày, Điều quan trọng phải làm chủ trình thay đổi Khi thay đổi trở thành việc hàng ngày thấy hiển nhiên, dễ chấp nhận Khi chưa thay đổi, cảm thấy sợ hãi, làm nhiều, trở thành việc bình thường thấy tất yếu, khơng đáng sợ Hành động: Viettel Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Mỗi ngày, hàng ngày người viettel thay đổi chút khơng xảy biến động Viettel xác định nét văn hóa thích ứng nhanh, môi trường thay đổi nhanh nên người viettel phải thường xuyên thay đổi Viettel chủ động thay đổi Thay đổi mang tính cải cách mang lại cho viettel nguồn lực mới, tao động lực Động lực nguồn lực tạo phát triển sợ thay đổi thay đổi, làm thường xun khơng sợ thay đổi thay đổi trở thành nhu cầu Hôm viettel đặt yêu cầu này, mai phải đặt yêu cầu khác Hôm viettel quản lý trung tâm có người, ngày mai phải quản lý trung tâm 10 người, ngày lại có 1000 người Hơm viettel có đối thủ, ngày mai có 10 đối thủ…Thị trường co lại, mở rộng Trong bối cảnh ấy, Viettel vị trí cần phải thay đổi nhận thức hành động, cần người có tố chất phù hợp với hồn cảnh cụ thể Chính vậy, viettel ln thay đổi để thích ứng với hồn cảnh Viettel khơng nói việc thay đổi vị trí có nghĩa cá nhân khơng có lực, khơng coi trọng mà lực cá nhân có phù hợp hồn cảnh thay đổi khơng Động lực thay đổi phát triển Mọi suy nghĩ, hành động người nhà chung VIETTEL phải phát triển ngơi nhà chung Viettel, chí phải hy sinh lợi ích thân Nếu không nhận thức rõ điều ấy, thay đổi gây hiểu nhầm, hoang mang cho thân người thay đổi người xung quanh Nếu người có tâm nguyện phát triển chung chi nhánh, họ khơng có tâm lý sẵn sàng làm việc phát triển chung Kết luận: Phương châm Viettel: thay đổi trước bắt buộc phải thay đổi để làm chủ trình thay đổi Người Viettel coi thay đổi tất yếu: Cái khơng thay đổi, thay đổi 3.3.4 Giá trị văn hóa : Sáng tạo sức sống Nhận thức văn hóa : Trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh khốc liệt , có sáng tạo tạo khác biệt SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Ở Viettel, sáng tạo coi sức sống Viettel mong muốn, hàng ngày, người người sáng tạo từ ý tưởng nhỏ Cái vô hạn sức sáng tạo người Những ý tưởng tài nguyên dầu mỏ, than đá Càng thiếu tài nguyên vật chất phải phát huy tận dụng tài nguyên trí tuệ Sáng tạo tạo khác biệt Viettel thực hố ý tưởng sáng tạo khơng riêng Viettel mà khách hàng Hành động : Viettel trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Khi Viettel muốn tạo mới, nhiều chi phí, cơng sức, thời gian Như viettel tạo công nghệ mới, sản phẩm mới, thường kèm theo đầu tư nghiên cứu phát triển lớn, làm giá thành cao lên Trong đó, Người Viettel mong muốn tạo sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao mà giá thành lại hạ Sáng tạo để tạo giá trị Tạo giá trị cách hiểu Viettel sáng tạo khác với người khác Giá trị lợi ích, lợi ích phải liên quan đến đối tượng sử dụng, hưởng thụ sản phẩm, không sản phẩm tạo thành vô giá trị Viettel xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Các doanh nghiệp thường có phận nghiên cứu phát triển, coi sáng tạo mặc định số người, nhóm người tổ chức Hầu hết doanh nghiệp làm vậy, Các doanh nghiệp có Trung tâm nghiên cứu phát triển, phòng LAB… Ở Viettel muốn sáng tạo lan tỏa khắp nơi, người Viettel Bởi, sáng tạo phụ thuộc vào người có trình độ giỏi thi khơng cịn nhiều ý tưởng Khi sáng tạo hưởng ứng từ nhiều người có nhiều ý tưởng sáng tạo Viettel huy động sáng tạo tất người Viettel muốn huy động người xã hội, từ khách hàng Viettel Như vậy, nguồn sáng tạo Viettel không cạn Sáng tạo viettel sáng tạo người Những ngày hội ý tưởng dịp vinh danh ý tưởng, sáng kiến người đóng góp vào phong trào sáng kiến, ý tưởng chi nhánh đơn vị SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Mỗi đơn vị có Hội đồng sáng kiến ý tưởng, đặc biệt gắn trách nhiệm Chỉ huy đơn vị với công tác thúc đẩy sáng kiến ý tưởng đơn vị Chỉ huy phải người khơi nguồn cho sáng kiến ý tưởng Kết luận : Rất nhiều suy nghĩ rằng, sáng tạo phải tạo giá trị mà Tập đoàn viettel phải biết, phải phổ biến đến hàng nghìn người, thay đổi mơ hình tổ chức, mở rộng lĩnh vực kinh doanh…Nhưng thực tế lại cần việc nhỏ Những việc làm lớn cần thiết, điều cần có thời gian lâu dài, cịn hàng ngày mõi người viettel nhân thức làm việc nhỏ., sáng tạo nhỏ để phục vụ tốt công việc làm Việc sáng tạo hàng ngày cần môi trường khuyến khích ,những ngày hội ý tưởng, thi ý tưởng mà chủ đề sát với công việc hàng ngày đơn vi , cá nhân 3.3.5 Giá trị văn hóa : Tư Duy Hệ Thống Nhận thức văn hóa : Mơi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hố phức tạp Đơn giản hóa phức tạp hệ thống hóa cơng việc, chia việc lớn thành việc nhỏ để làm việc trở nên đơn giản Với quan điểm này, người quản lý theo khái niệm VIETTEL có vai trị gần nhân viên với ba cơng việc chính: thiết kế chu trình, vận hành chu trình, quan sát điều chỉnh Khơng thế, người quản lý cịn có vai trò đào tạo nhân viên hiểu làm theo quy trình ,Từng khâu chia nhỏ cơng việc để nhân viên làm Để biết chia việc phải hiểu tổng thể, hiểu tổng thể sau làm chi tiết Hành động : Triết lý thương hiệu Viettel là: “Caring Innovator” Chọn triết lý thương hiệu viettel tin Viettel công ty tiên phong, doanh nghiệp sáng tạo Sự sáng tạo, tiến bộ, đại; quan tâm chăm sóc, yêu thương lẫn khơng phải bên ngồi mà phải thể nội Viettel, thể chung SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương tổ chức mà phải cụ thể hóa, cá nhân hóa xuống người, vị trí, công việc Mỗi người bắt đầu làm việc, bắt đầu suy nghĩa phải lấy triết lý “caring innovator” làm chuẩn mực Viettel thị trường tiên phong đột phá , cơng việc người Việttel phải luôn đổi tư duy, không ngừng sáng tạo Viettel khách hàng phục vụ, quan tâm, coi khách hàng người có lịng tự trọng, có tình cảm ,đối với nội Viettel phải quan tâm nâng đỡ, đoàn kết giúp tiến phát triển Viettel xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Viettel : Cá thể hóa , khác biệt hóa , đa dạng hóa , quốc tê hóa Xây dựng quy trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực Đây cách làm để đơn giản hóa phức tạp Khi người viettel vận dụng quy trình bước coi việc cơng việc giải nhanh chóng Kết luận : Tư hệ thống phận cấu thành, tất phương pháp làm việc người Viettel Tư ngày yêu cầu người phải làm việc cụ thể, phải hiểu nguyên lý, làm việc phận phải tìm hiểu tổng thể, hành động cụ thể phải hiểu chất, hành động theo quy trình phải sáng tạo 3.3.6 Giá trị văn hóa : Kết hợp đơng tây Nhận thức văn hóa : Đơng Tây xem hai biểu tượng khác biệt cách tư hành động Cả hai văn hóa , hai cách nghĩ khác , hai cách tổ chức khác có điều tốt khơng tốt để người viettel học hỏi rút kinh nghiệm Kết hợp Đơng Tây với nhận thức ln tìm thấy hai mặt vấn đề , kết hợp khơng có nghĩa pha trộn SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Hành động : Kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống : Viettel tơn trọng khuyến khích người tư trực quan Người có trực quan tốt người nhạy cảm, đưa giả định phá vỡ tồn quy luật Viettel khuyến khích đóng góp ý tưởng cho viettel để có mơi trường phát triển ý tưởng tư trực quan Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân: Viettel trả lương theo tính chất trách nhiệm với cơng việc Người có cơng làm tốt trả lương cao để khuyến khích tinh thần làm việc Kết luận: Kết hợp Đơng Tây tư nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Việc kết hợp văn hóa Phương Đơng văn hóa Phương Tây mà Viettel muốn hướng đến cách áp dụng tư phương Đông tư phương Tây vào tình cụ thể 3.3.7 Giá trị văn hóa : Truyền thống cách làm người lính Nhận thức văn hóa : Viettel doanh nghiệp Quân đội lại làm nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời bình Quân đội cứng nhắc, Qn đội bảo thủ, có tính kỹ luật cao , khơng thể phù hợp với mơi trường kinh doanh ln địi hỏi linh hoạt, nhậy bén Viettel tâm áp dụng truyền thống cách làm người lính vào hoạt động Viettel có thành cơng ngày hơm dựa vào giá trị Hành động Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Tính kỷ luật: Ở Viettel tính kỷ luật giúp nhanh chóng xây dựng tổ chức có quy mơ lớn thể thống Tính kỷ luật cịn giúp Viettel điều hành công việc cách trôi chảy đạt hiệu cao Tính kỷ luật khiến cho người Viettel ln hành động giống tạo khác biệt với doanh nghiệp khác Tính đồn kết: Ở Viettel việc giữ gìn đồn kết coi trọng « giữ gìn mắt , Người viettel coi Viettel ngơi nhà thứ để hy sinh ngơi nhà chung, u thương xây dựng Đó sở để xây dựng tình đồn kết xây dựng Ngơi nhà Viettel phát triển bến vững Cách làm quân đội : Quyết đoán, Nhanh, Triệt để Cách làm Quyết đốn: Trong Qn đội khơng có thời gian cho chần chừ, dự Trong kinh doanh Cơ hội đến lần ln có cạnh tranh Nếu khơng định nhanh, hội không trở lại Viettel thành cơng ngày hơm nhờ có định dứt khoát vào thời điểm quan trọng Cách làm Nhanh: Triển khai nhanh ý tưởng, định, chiến lược yếu tố định thành công Việc triển khai nhanh Viettel giúp Viettel có nhiều hội Như việc đẩy mạnh kinh doanh nơng thơn giúpViettel có phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua; Triệt để: Triệt để giúp Viettel giải vấn đề đến gốc rút kinh nghiệm khơng làm đến phí phạm tài ngun công sức » Kết luận Những người tham gia quân đội nhắc đến giá trị nêu thấy điều hiển nhiên ngấm vào máu, trở thành thở họ thấy tự hào với truyền thống Quân đội viettel lần chứng minh tính hiệu thời bình, sống bình thường Việc doanh nghiệp Quân đội có giá trị văn hóa thực tinh túy chắt lọc để gìn giữ phát huy , thực hữu ích có giá trị sống đại với giá trị truyền thống cách làm người lính 3.3.8 Giá trị văn hóa : Viettel ngơi nhà chung Nhận thức văn hóa : SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Trước đây, người Viettel tin rằng, để tạo thống nhất, kiểm soát máy cồng kềnh , cần áp dụng tối đa công nghệ thông tin vào hoạt động Thế nhưng, thực tế chứng minh điều chưa đủ Ngay công ty Tây Âu - vốn coi trọng tính quy trình Cơng nghệ thơng tin cho tổ chức muốn lớn mạnh phải dựa nhiều vào ý thức, trách nhiệm, niềm tin người tổ chức Viettel nỗ lực nhiều để xây dựng môi trường làm việc thân thiện, xây dựng môi trường làm việc trở thành Ngôi nhà chung Đây mục tiêu lớn mà Viettel muốn hướng tới Viettel làm giá trị văn hóa mong muốn xây dựng giá trị thứ xây dựng Ngôi nhà chung Viettel Hành động : Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho nhà lớn mạnh hạnh phúc Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, Các cá nhân, đơn vị phối hợp với để hoàn thành nhiệm vụ Mỗi người qua hệ góp viên gạch để xây lên nhà Viettel Mỗi người làm việc Viettel có đóng góp định cho Viettel Viettel ghi nhận Viettel quan niệm khơng có viên gạch lớn viên gạch nào, viên gạch người huy, lãnh đạo lơn viên gạch nhân viên Mà viên gạch có vị trí, trọng trách riêng Có viên gạch cần cho phần móng, có viên gạch cần cho phần tường, có viên gạch cần cho phần mái…Và để có ngơi nhà bền vững, to đẹp viên gạch cần kết dính chặt chẽ với Người Viettel thống nguyên tắc đặt lợi ích tập thể lên Viettel nơi ni sống cá nhân, Viettel phát triển sống riêng cá nhân cải thiện Ngơi nhà chăm sóc sẽ, lành mạnh người sống ngơi nhà cảm thấy thoải mái hạnh phúc Kết luận SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Để có chất lượng ngơi nhà chung viettel phải tạo hài hoà công việc sống nhân viên, nhân viên viettel phải thấy yêu công ty, coi công ty ngơi nhà mình, xây dựng, vun đắp cơng ty cách để làm cho ngơi nhà lớn vững mạnh Mỗi người qua Viettel mang đến viên gạch để xây dựng Ngôi nhà ngày to đẹp, bền lâu hạnh phúc Kết luận chương : Thương hiệu Viettel hình thành khẳng định trình xây dựng , phát triển , trưởng thành Cơng ty với đóng góp hệ cán , cơng nhân viên , cộng tác viên Thương hiệu Viettel khách hàng cảm nhận qua chất lượng dịch vụ , mạng lưới , kênh phân phối rộng khắp , công tác chăm sóc khách hàng… Đã đưa viettel lên tầm cao Giá trị văn hóa Viettel ln ln áp dụng giai đoạn phát triển làm tảng tư tưởng để dẫn dắt định hướng chiến lược kinh doanh đắn lâu dài Nhận xét : Tập đồn viễn thơng Qn Đội xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp từ sớm cơng tác Tổ chức - Tuyển Dụng hình thành phương châm hành động tổ chức , người thống Từ tập đoàn đến đơn vị đến cá nhân thể thống ý chí đến hành động Văn hóa viettel giúp Viettel vượt qua nhiều khó khăn để vươn lên đỉnh cao Dựa vào giá trị văn hóa mà Viettel lựa chọn xắp xếp nhân cán tập đồn tốt, nhìn theo hướng tương lai Cán cấp tỉnh tuổi trung bình từ 32 phải thông qua thi tuyển nên đa số cán giao nhiệm vụ hoàn thành đồng thời động lực để nhân viên trẻ phấn đấu vươn lên Tính kỹ luật nét bật văn hóa Viettel , nói giữ vai trị quan trọng tổ chức thực nhiệm vụ Mệnh lệnh tập đoàn đơn vị cá nhân thực nghiêm túc Tính kỹ luật kết hợp với thành tựu khoa học công nghệ giúp cho Viettel thực tốt chương trình lớn Các chương trình nhiệm vụ tập đoàn 24 phải triền khai đến tồn cán cơng nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương Văn hóa viettel tạo cho người Viettel thực nhiêm vụ, công việc tính chủ động cao tổ chức ,khuyến khích sáng tạo, dám chấp nhận khó khăn thử thách Hoạt động tổ chức Đảng tổ chức quần chúng đặc biệt quan tâm tuyên truyền nhận thức giá trị văn hóa viettel , tạo môi trường thân thiện, đồng thời môi trường thuận lợi để cá nhân phát triển Viettel thực nhà thứ hai nhân viên Các kiến nghị : Việc thay đổi nhanh tổ chức phát triển nhanh có ảnh hưởng định đến tính ổn định phát triển bền vững Viettel ; thiếu nguồn lực cán bộ, cần có thời gian để nắm bắt công việc ; thay đổi nhiều lần làm cho tư tưởng cán công nhân viên không yên tâm làm việc Tính kỹ luật đặc điểm tốt khơng phải đặc tính phổ biến, ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt nhân viên cao cấp Việc đặt văn hóa Viettel văn hóa dân tộc đặc biệt đầu tư nước trăn trở lớn Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội ; Điều phải nghiên cứu chỉnh sửa điều chỉnh cho phù hợp Thống thời gian thay đổi máy cấp theo hướng lâu dài ; thời gian việc thay đổi máy từ 2-3 năm để cán cơng nhân viên có thời gian thực chương trình kế hoạch đề Tổ chức đào tạo lực lượng theo hướng chuyên nghiệp chuyên sâu Xây dựng đội ngũ kế cận lớp cán Trong điều kiện phát triển nhanh Viettel cần phải chuyên sâu lực lượng Tập trung xây dựng phát triển nguồn nhân lực để có người giỏi chuyên môn nghiệp vụ phù hợp văn hóa , đáp ứng cho nhu cầu cho phát triển lâu dài Cần đào tạo nâng cao nhận thức đến tồn cán cơng nhân viên Văn hóa Viettel, Cần đặc biệt truyền thơng sâu rộng văn hóa cho lớp nhân viên vào doanh SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương nghiệp để họ hội nhập nhanh, có tiếng nói chung với tập thể Xây dựng nhà nhỏ nhà lớn Viettel , đẩy mạnh hoạt động tổ chức quần chúng Coi việc nghiên cứu, học tập, vận dụng 08 giá trị văn hóa cốt lõi nhiệm vụ thường xuyên hàng ngày cán công nhân viên, quan trọng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Thường xuyên tổng kết, đúc rút kinh nghiệm, học thực tiễn, tuyên truyền sâu rộng cán cơng nhân viên Cần nghiên cứu kỹ văn hóa đất nước mà Viettel đầu tư để có phương án triển khai văn hóa doanh nghiệp có hiệu nhất, khơng làm hình ảnh Văn hóa Viettel q trình hội nhập quốc tế SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Kết luận : Văn hóa Viettel giá trị cốt lõi, đúc kết qua trình hình thành phát triển, từ thành cơng, thất bại, cơng sức, trí tuệ nhiều hệ người Viettel Nó triết lý, tàng tư tưởng để thực nhiệm vụ kinh doanh, chiến lược phát triển lâu dài Một lần khẳng định Viettel muốn phát triển bền vững, muốn tồn lâu dài , muốn có khác biệt với doanh nghiệp khác văn hóa phải cốt lỏi Văn hóa Viettel ln ln lan tỏa thấu hiểu đến cán , công nhân viên Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu , tảng tư tưởng xây dựng nhân cách người Viettel; tạo nên thương hiệu Viettel khác biệt bền vững không nước mà cịn tầm quốc tế Văn hóa giúp người viettel lao động cống hiến tìm thấy niềm vui công việc, xem viettel nhà thứ hai để xây dựng Vai trị văn hóa quan trọng khơng văn hóa Viettel nói riêng mà cịn doanh nghiệp khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng thể thiếu Văn hóa q trình hoạt động kinh doanh tạo dựng thương hiệu Trong trình nghiên cứu, nhiều hạn chế khách quan chủ quan, đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót, mong đóng góp ý kiến từ q thầy phía cơng ty để chun đề tốt nghiệp hoàn thiện tốt Một lần xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý thầy cô, Ban Giám đốc anh chị Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh giúp tơi sớm hồn thành đồ án nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: David H Maister , Bản sắc Văn Hóa Doanh Nghiệp, NXB Thống Kê, biên dịch : Lưu Văn Hy Tài liệu Tập đồn viễn thơng qn đội : Chuẩn mực người Viettel Bộ Quy tắc ứng xử người Viettel giá trị cốt lõi văn hóa Viettel Lịch sử Tổng công ty viễn Thông Quân Đội (1989-2009) , nhà xuất Quân Đội Nhân Dân – Lưu hành nội SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 58 ... cơng ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh 2.2.1 Q trình thành lập : Chi nhánh viettel Hồ chí minh thành lập năm 2000 với quy mô nhỏ với tên gọi DOSA thành phố Hồ Chí Minh lúc trung tâm viettel. .. Giám Đốc anh chị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội – Chi Nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Đại Tá : Trần Ngọc Thiều Phó Giám Đốc Chi Nhánh Viettel Hồ Chí Minh nhiệt tình...Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngơ Ngọc Cương LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội – Chi Nhánh Viettel Hồ Chí Minh, không