Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho nhân viên mà công ty đang thực hiện. Phân tích các yếu tố đó trong việc tạo động lực làm việc cho nhân viên. Đề xuất một số kiến nghị giúp công ty có thể khai thác tối đa năng suất làm việc của nhân viên.
ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ NGỌC DIỄM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng05 – năm 2008 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực hiện: Lê Thị ngọc Diễm Lớp: DK5KD Mã số SV: DKD041604 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Lan Long Xuyên, tháng 05 - năm2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Nguyễn Thị Ngọc Lan Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, ngày … tháng … năm LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tháng thực tập công ty Cổ Phần Du Lịch An Giang, hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài:“Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ Phần Du Lịch An Giang” Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, Khoa Kinh tế- QTKD tồn thể giáo viên trường Đại học An Giang tận tình truyền đạt cho kiến thức quý báu, đặc biệt cô Nguyễn Thị Ngọc Lan, giáo viên trực tiếp hướng dẫn để tơi hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Tổng giám đốc cô, chú, anh, chị công ty Cổ Phần Du Lịch An Giang tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn cho thời gian thực tập, đặc biệt cô, chú, anh, chị Phịng Tổ chức- Hành trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin kính chúc sức khỏe đến tồn thể q thầy Cơ khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang, dồi sức khỏe công tác tốt Kính chúc sức khỏe đến Ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Du Lịch An Giang, đặc biệt cơ, chú, anh, chị Phịng Tổ chức- Hành Xin chân thành Cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Diễm TÓM TẮT Đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên CTCP Du Lịch An Giang” thực với mục tiêu: - Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho nhân viên mà cơng ty thực - Phân tích yếu tố việc tạo động lực làm việc cho nhân viên - Đề xuất số kiến nghị giúp cơng ty khai thác tối đa suất làm việc nhân viên Trong phạm vi đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm sách cơng ty (lương, thưởng, phúc lợi, đào tạophát triển) môi trường làm việc (điều kiện vật chất, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo, văn hóa cơng ty) Đối tượng nghiên cứu nhân viên làm việc văn phịng cơng CTCP Du Lịch An Giang Nghiên cứu chủ yếu dựa sở lý thuyết Quản trị nhân Dữ liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu CTCP Du Lịch An Giang, Internet, sách, giáo trình Dữ liệu sơ cấp thu thập cách tham khảo ý kiến cán lãnh đạo vấn nhân viên làm việc văn phịng cơng ty Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng lấy mẫu theo hạn mức Các liệu sau thu thập tổng hợp, xử lí phân tích thống kê mô tả với hỗ trợ cơng cụ phân tích tần số Kết nghiên cứu nhằm giải đáp vấn đề như: sách môi trường làm việc công ty ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhân viên hài lịng với yếu tố Tổng hợp kết cho thấy, sách mơi trường làm việc cơng ty có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc họ, sách tiền lương yếu tố ảnh hưởng định Đa số nhân viên hài lòng với sách mơi trường làm việc cơng ty Kết nghiên cứu cung cấp thông tin làm sở cho Ban lãnh đạo cơng ty biết nhu cầu mong muốn nhân viên, xem cơng ty đáp ứng họ vấn đề Từ có cơng cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kì vọng nhân viên để thúc đẩy họ hăng hái tận tụy với công việc, nhiệm vụ đảm nhận MỤC LỤC Chương MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.2 Phương pháp phân tích 1.5 Kết cấu nội dung đề tài Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Lợi ích việc tạo động lực làm việc 2.3 Thuyết nhu cầu Maslow 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 2.4.1 Chính sách cơng ty 2.4.1.1 Chính sách tiền lương 2.4.1.2 Chính sách khen thưởng 2.4.1.3 Phúc lợi 2.4.1.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.4.2 Môi trường làm việc 10 2.4.2.1 Điều kiện vật chất làm việc 10 2.4.2.2 Công việc 10 2.4.2.3 Quan hệ đồng nghiệp 11 2.4.2.4 Phong cách lãnh đạo 11 2.4.2.5 Văn hóa cơng ty 11 2.5 Mô hình nghiên cứu 11 Chương GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CTCP DU LỊCH AN GIANG 13 3.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Du Lịch An Giang 13 3.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty 15 3.3 Tình hình lao động công ty 17 Chương PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CTCP DU LỊCH AN GIANG .21 4.1 Chính sách công ty 21 4.1.1.Chính sách tiền lương 21 4.1.2 Chính sách khen thưởng 26 4.1.3 Phúc lợi 29 4.1.4 Đào tạo – Phát triển 34 4.2 Môi trường làm việc 38 4.2.1 Điều kiện làm việc 38 4.2.2 Công việc 40 4.2.3 Quan hệ đồng nghiệp 43 4.2.4 Phong cách người lãnh đạo 45 4.2.5 Văn hóa cơng ty 46 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Kết luận 51 5.2 Kiến nghị 51 5.3 Hạn chế đề tài: 53 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Số lượng lao động năm 2005-2007 Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Trình độ chun mơn lao động công ty năm 2007 Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Mức độ ảnh hưởng tiền lương đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.2 Mức độ hài lòng nhân viên sách tiền lương Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.3 Mức độ ảnh hưởng sách khen thưởng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.4 Hình thức khen thưởng quan trọng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.5 Mức độ hài lòng nhân viên sách khen thưởng 28 Biểu đồ 4.6 Mức độ ảnh hưởng sách phúc lợi đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.7 Mức độ hài lòng nhân viên sách phúc lợi Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.8.Mức độ ảnh hưởng đào tạo-phát triển đến động lực làm việc 34 Biểu đồ 4.9 Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo-phát triển Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.10 Mức độ ảnh hưởng yếu tố sách cơng ty Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.11 Mức độ hài lòng yếu tố sách cơng ty 37 Biểu đồ 4.12 Mức độ ảnh hưởng điều kiện vật chất đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.14 Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện vật chất làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.15 Mức độ ảnh hưởng công việc đến động lực làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.16 Các yếu tố quan trọng thuộc công việc 41 Biểu đồ 4.17 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố công việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.18 Mức độ ảnh hưởng mối quan hệ đồng nghiệp đến động lực 43 Biểu đồ 4.19 Mức độ hài lòng nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.4 Phong cách người lãnh đạo Tổng Giám đốc người lãnh đạo công ty theo phong cách dân chủ, định đưa dựa tham khảo ý kiến nhân viên, nhân viên khuyến khích đóng góp ý kiến họp thơng qua hộp thư góp ý đặt cơng ty Ban lãnh đạo cung cấp thông tin đầy đủ khiến nhân viên có tính chủ động, lúc làm việc phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo, nghĩ biện pháp hay để đạt mục tiêu Tạo điều kiện, hồn cảnh thoải mái, tín nhiệm nhân viên để họ tham gia vào việc định Sau ý kiến nhân viên phong cách lãnh đạo Biểu đồ 4.20 Mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến động lực làm việc RấtRâảnh hưởng ́ t ảnh hưởng 40% 40% thường BiBình ̀ nh thươ ̀ ng 10% 10% ẢẢnh nh hươ ̉ ng hưởng 50% 50% Phong cách lãnh đạo nhân viên đánh giá ảnh hưởng đến động lực làm việc họ, với 40% nhân viên đánh giá ảnh hưởng 50% nhân viên cho ảnh hưởng Lãnh đạo quan tâm, chia sẻ lắng nghe ý kiến nhân viên tạo điều kiện thuận lợi để phát huy động lực làm việc nhân viên Trang 45 Biểu đồ 4.21 Mức độ hài lòng nhân viên phong cách lãnh đạo Hài lòng 45% Rất hài lòng 55% Tất nhân viên hài lòng với phong cách lãnh đạo dân chủ Ban lãnh đạo công ty với 50% nhân viên hài lịng Trong q trình làm việc nhân việc ln cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết liên quan đến cơng ty nên họ cảm thấy có trách nhiệm với công việc công ty Lãnh đạo ln ghi nhận khen thưởng đóng góp thành tích làm việc dù lớn hay nhỏ nhân viên Điều làm nhân viên vinh dự, họ có cảm giác hạnh phúc, thấy có lực, coi trọng tán thưởng Qua phân tích ta thấy phong cách lãnh đạo người quản lý có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc nhân viên, hầu hết nhân viên đề cảm thấy hài lòng với phong cách Ban lãnh đạo công ty Điều cho thấy Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến nhu cầu tôn tôn trọng nhu cầu tự hoàn thiện nhân viên 4.2.5 Văn hóa cơng ty Ban lãnh đạo cơng ty người có tâm huyết việc xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh cơng ty thể thông qua: cách ăn mặc nhân viên, giấc làm việc, tác phong công nghiệp… Mặc dù Cơng ty chưa có đồng phục thống tất nhân viên mặc trang phục chỉnh tề, lịch phù hợp đến công ty làm việc Nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, giữ gìn nề nếp văn hóa Cơng ty, đảm bảo giấc làm việc, giờ, làm việc với tác phong chuyên nghiệp Công ty tham gia hoạt động xã hội, sinh hoạt cộng đồng Hiện Công ty phụng dưỡng 17 Bà mẹ Việt Nam anh hùng, hàng năm vào dịp 27/7 Tết âm lịch Công ty tổ chức thăm tặng q cho mẹ Ngồi Cơng ty cịn tích cực đóng góp quỹ từ thiện Vì người nghèo, quỹ Đền ơn đáp nghĩa, quỹ Khuyến học Hàng năm vào ngày 12/6 Công ty tổ chức kỉ niệm ngày thành lập công ty Đây dịp để Cơng ty nhìn lại chặng đường phát triển thành sau Trang 46 năm hoạt động Và dịp để nhân viên tự hào với uy tín địa vị Cơng ty thương trường Biểu đồ 4.22 Mức độ ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến động lực làm việc ́ t ảnh hưởng RấtRâ ảnh hưởng 10% 10% Bình Bình thươthường ̀ ng 30% 30% nh hưởng ẢnhẢhưởng 60% 60% Kết cho thấy có 70% nhân viên đánh giá văn hóa cơng ty ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Việc tham gia hoạt động xã hội: hoạt động từ thiện (quyên góp, ủng hộ), hoạt động tình nguyện, hoạt động giao lưu với công ty, quan khác…đã đem lại giá trị vơ hình cho cơng ty lớn mang đến niềm tự hào cho nhân viên Trang 47 Biểu đồ 4.23 Mức độ hài lịng nhân viên văn hóa cơng ty RấtRâ hài lòng ́ t ̀ i lòng 40% 40% Hài lòng 60% Hài lòng 60% Tất nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc mơi trường văn hóa lành mạnh có cơng ty Tóm tắt mơi trường làm việc Mơi trường làm việc bao gồm yếu tố: điều kiện vật chất làm việc, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách người lãnh đạo, văn hóa cơng ty Các yếu tố ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc nhân viên Kết xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố sách công ty đến động lực làm việc nhân viên với lựa chọn 1: không ảnh hưởng; 2: khơng ảnh hưởng; 3: bình thường; 4: ảnh hưởng: 5: ảnh hưởng thể qua biểu đồ đây: Biểu đồ 4.24 Mức độ ảnh hưởng môi trường làm việc đến động lực làm việc Trang 48 60% 30% 10% 3,80 Văn ho ́ a công Văn hóa cơng ty ty 10% 50% 40% PhongPhong cáchcalãnh đạođạo ́ ch lãnh 20% QuanQuan hệ đồng hệ đồnghiệp ng nghiệp CôngCông việcviệc 4,30 15% 65% 3,95 50% 10% 40% 4,30 35% Điều Điê kiện vật chất ̀ u kiê ̣ n vâ ̣ t chất 65% 3,65 0% 0% 20% 20% Bình thường 40% 40% 60% 60% Ảnh hưởng 80% 80% 100% 100% Rất ảnh hưởng Qua biểu đồ 4.24 ta thấy, yếu tố thuộc môi trường cơng ty yếu tố cơng việc phong cách lãnh đạo ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên Bên cạnh quan hệ đồng nghiệp văn hố cơng ty có ảnh hưởng tương đối điều kiện vật chất phần lớn nhân viên đánh giá ảnh hưởng Sau kết xếp hạng mức độ hài lòng nhân viên sách cuả cơng ty với lựa chọn 1: khơng hài lịng; 2: khơng hài lịng; 3: bình thường; 4: hài lịng; 5: hài lòng Trang 49 Biểu đồ 4.25 Mức độ hài lịng mơi trường làm việc 60% Văn Văn hốhocơng tyty ́ a công 40% 4,40 45% Phong cáchcálãnh đạo Phong ch lãnh đạo 55% 4,55 60% 40% QuanQuan hệ đồng hệ đồnghiệp ng nghiệp 4,60 70% 5% 25% Công việc Công việc 4,10 10% 60% ̀ u kiê ̣ n vâ ̣ t chất Điều Điê kiện vật chất 30% 0% 0% 20% 20% 40% 40% Bình thường 60% 60% Hài lòng 80% 80% 4,20 100% 100% Rất hài lòng Đa số nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc công ty, mối quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo văn hố cơng ty, yếu tố cơng việc điều kiện vật chất nhân viên hài lịng mức thấp Trang 50 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Phần kết luận nêu tóm lược nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết nghiên cứu đề tài CTCPDL An Giang công ty hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, có nhiều sở trực thuộc với nguồn lao động tương đối lớn, 300 nhân viên Việc tìm hiểu sách mơi trường làm việc cơng ty có ảnh hường đến động lực làm việc nhân viên hài lòng nhân viên yếu tố quan trọng thơng qua kết nghiên cứu nhà quản trị, Ban lãnh đạo cơng ty biết nhu cầu mong muốn nhân viên để kịp thời điều chỉnh, sửa đổi đề sách tạo mơi trường làm việc thích hợp nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc ngày động Vì thế, đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên CTCP Du Lịch An Giang” tiến hành nghiên cứu Đề tài tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp thông qua nguồn khác Dữ liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu CTCP Du Lịch An Giang, Internet, sách, giáo trình Dữ liệu thứ cấp có từ việc tham khảo ý kiến cán quản lý Công ty kết hợp với vấn 20 nhân viên làm việc văn phòng CTCP Du lịch An Giang Phương pháp chọn mẫu theo hạn mức Dữ liệu xử lí thống kê mơ tả với hỗ trợ cơng cụ phân tích phân tích tần số Sau thời gian nghiên cứu đề tài giải số vấn đề sau: Phân tích yếu tố thuộc sách mơi trường làm việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Các sách là: sách tiền lương, khen thưởng, phúc lợi, đào tạo- phát triển Môi trường làm việc bao gồm điều kiện vật chất, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách người lãnh đạo, văn hóa cơng ty Trên sở tìm hiểu yếu tố thuộc sách mơi trường làm việc công ty kết hợp với thông tin thu từ việc khảo sát ý kiến nhân viên, đề tài tiến hành phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Qua kết khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Trong tiền lương yếu tố quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến động lực làm việc nhân viên, điều kiện vật chất làm việc có mức độ ảnh hưởng thấp Bên cạnh đó, đề tài vào phân tích mức độ hài lịng nhân viên Nhìn chung nhân viên hài lịng với sách mơi trường làm việc công ty Trên tổng hợp nội dung nghiên cứu Phần kiến nghị góp phần thúc đẩy, tạo động lực làm việc cho nhân viên 5.2 Kiến nghị Từ kết nghiên cứu trên, tác giả có số kiến nghị Về sách tiền lương Trang 51 + Hiện mức lương công ty áp dụng đáp ứng nhu cầu nhân viên Đối với việc nâng lương cho nhân viên năm Cơng ty nên tổ chức thi tay nghề nâng bậc lương để kiểm tra lại trình độ chun mơn, tay nghề đồng thời tiến hành nâng lương cho nhân viên Việc công ty tiến hành năm nâng lương lần không khuyến khích nhân viên nâng cao suất lao động, trình độ chun mơn tay nghề tay nghề có cao hay họ nâng lương theo quy định nhân viên khác Như vơ hình chung gây tâm lý ỷ lại nhân viên, họ cho “đến hẹn lại lên” họ nâng lương gây tình trạng họ xếp bậc lương cao không thực chất trình độ, khơng thích hợp với mơi trường cạnh tranh yêu cầu phát triển bền vững sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp ngày + Công ty nên thường xuyên so sánh mức trả lương công ty với công ty khác Điều giúp công ty nhân viên an tâm mức lương trả cạnh tranh, thể tôn trọng vào khả đóng góp nhân viên cho công việc kinh doanh công ty + Đối với nhân viên làm việc lâu năm, có lực tốt, đạt đến hệ số cao bậc lương Cơng ty nên có thêm khoản phụ cấp tiền thưởng kết cơng việc họ Vì kích thích họ làm việc tốt hơn, tăng động lực phục vụ cho Cơng ty Về sách khen thưởng Sự khen thưởng việc, lúc, người ban lãnh đạo công ty động lực lớn không cho nhân viên thưởng lập lại hành vi đáng tun dương mà cịn kích thích động viên thành viên khác noi theo nhằm thỏa mãn nhu cầu tơn trọng nhân viên Do đó, để kết hợp hài hồ lợi ích vật chất lợi ích tinh thần song song với việc phát huy phần thưởng tinh thần cho nhân viên, Cơng ty tăng cường phần thưởng vật chất thông qua số biện pháp sau: + Công ty tiếp tục trì hình thức thưởng tháng lương thứ 13 vào cuối năm bên cạnh phải xem xét, đánh giá để có chế độ khen thưởng cho nhân viên có đóng góp khác ngồi nhiệm vụ thường ngày họ, tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng (trích phần trăm từ lợi nhuận tổng lượng hàng bán ra), thưởng thực đơn hàng lớn thuyết phục người mua trả tiền trước 100%, thưởng bán hàng trực tiếp từ kho công ty không cần qua trung gian… + Cần có ghi nhận lại cách cụ thể đóng góp nhân viên để có chế độ khen thưởng tốt tổng kết hàng tháng hay hàng q khơng đợi đến cuối năm lúc nhân viên khơng cịn nhớ năm có đóng góp việc khen thưởng giảm ý nghĩa + Bên cạnh việc trì hình thức thưởng cổ tức cho nhân viên, cơng ty nên có chế độ thưởng cổ phiếu Khi nhân viên làm việc tích cực họ muốn cơng ty đạt thành cơng nhằm trì gia tăng giá trị cổ phiếu mà họ sở hữu, đồng thời làm tăng mức chia lợi tức cổ phần hàng năm Về sách phúc lợi Ngồi việc đáp ứng nhu cầu an tồn bản, Cơng ty nên mở rộng sách phúc lợi để đáp ứng nhu cầu xã hội cho nhân viên, chẳng hạn phát cho nhân Trang 52 viên phiếu miễn phí cho việc ăn tối, spa, massage, giải trí, thể thao, cửa hàng sách, du lịch, học nấu ăn, kiện văn hoá hay thư giãn cuối tuần Về đào tạo - phát triển + Có kế hoạch qui hoạch đào tạo đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ quản lý thay cho cán lớn tuổi, cán thiếu lực, cán đến tuổi nghỉ hưu + Đối với nhân viên cũ Công ty cần mở lớp đào tạo chỗ lẫn đưa học để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Xem đào tạo cách để động viên tinh thần làm việc nhân viên đồng thời cách để giữ chân họ lại Để thực điều này, doanh nghiệp phải có sách qn Đào tạo phải xem phần thưởng cho kết làm việc khả quan nhân viên, bù đắp thâm niên làm việc Về phong cách lãnh đạo Như kết nghiên cứu trên, nhân viên có hài lịng cơng việc hay không phụ thuộc nhiều vào cách quản lý người trưởng phận Ngoài việc trang bị kiến thức kỹ cần thiết quản lý công việc cho người quản lý công ty, công ty nên tổ chức khóa học quản trị, cách động viên, cách hỗ trợ cho nhân viên cơng việc, cách khen ngợi thành tích hay phê bình sai sót nhân viên mình, cách đánh giá định hướng cho nhân viên hướng phát triển họ dựa vào mặt mạnh mà họ có Về Cơng Việc Các phận nên họp hàng tháng để xem xét đánh giá hoạt động toàn phận Điều quan trọng, mặt đánh giá kết làm việc thành viên phận – động lực thúc đẩy nhân viên hồn thành cơng việc, mặt khác tạo hội cho nhân viên trình bày khó khăn thực cơng việc nhận hỗ trợ từ người quản lý hay đồng nghiệp 5.3 Hạn chế đề tài Đề tài dừng lại việc nghiên cứu mức độ ảnh hưởng mức độ hài lòng chưa xét đến mối tương quan chúng, chưa so sánh mức độ ảnh hưởng khác nhóm yếu tố sách cơng ty mơi trường làm việc, mà vấn đề mà nhà quản trị cần phân tích để thấy rõ mối quan hệ nhu cầu, mong muốn thỏa mãn nhân viên Từ có biện pháp hữu hiệu để khuyến khích, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực mang lại hiệu làm việc cao cho nhân viên cho hoạt động cơng ty Ngồi số lương mẫu điều tra ( 20 mẫu ) tiến hành nghiên cứu nhân viên văn phòng (đội ngũ lao động có trình độ cao) Trang 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 01/10/2007 Tại phải quan tâm đến động làm việc? [trực tuyến] Đọc từ: http://my.opera.com (đọc ngày 01/03/2008) 24/10/2007 Đánh giá để tạo động lực cho nhân viên [trực tuyến] Dân trí Đọc từ: (www.inpro.vn) (đọc ngày 03/03/2008) Cao Xuân Đỗ biên dịch 2000 Quản trị hành văn phịng TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Đặng Đức San Nguyễn Văn Phần 2003 Quản lý, sử dụng lao động doanh nghiệp Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Huỳnh Minh 15/05/2006 Điều tạo nên động làm việc cho nhân viên? [trực tuyến] Đọc từ: http://bwportal.com.vn (đọc ngày 25/02/2008) Nguyễn Hải Sản 1998 Quản trị học Hà Nội : NXB Thống kê Nguyễn Hữu Thân 2004 Quản trị nhân TP Hồ chí Minh: NXB Thống kê Nguyễn Tiến Đức Khơng ngày tháng Hiểu nhu cầu người lao động [trực tuyến] Đọctừ:http://nghenghiep.jobviet.com (đọc ngày 27/02/2008) Trường Đại học Kinh tế quốc dân 2004 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội Vũ Văn Mỹ biên dịch 2003 1001 cách tăng lực cho nhân viên TP Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Xuân Khắc Không ngày tháng Nghệ thuật khích lệ nhân viên [trực tuyến] Tạp chí Nhà quản lý Đọc từ: http://chungta.com (đọc ngày 01/01/2008) PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị! Tôi Lê Thị Ngọc Diễm, sinh viên Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Tôi tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Du Lịch An Giang Mục đích khảo sát nhằm xác định nhu cầu mức độ thỏa mãn nhân viên làm việc công ty Kết khảo sát giúp Ban lãnh đạo cơng ty biết thơng tin hữu ích nhằm động viên kích thích nhân viên cách phù hợp có hiệu Mong Anh/Chị vui lịng điền vào phiếu câu hỏi gửi lại cho Chân thành cảm ơn! Hướng dẫn trả lời: Khoanh tròn vào điền vào chỗ trống theo yêu cầu I Phần nội dung Câu 1: Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc Anh/Chị Rất không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Lương Thưởng Phúc lợi Đào tạo phát triển Điều kiện làm việc Công việc Quan hệ đồng nghiệp Phong cách người lãnh đạo Mức độ ảnh hưởng Bình thường Lý Văn hóa cơng ty Câu 2: Trong hình thức khen thưởng cơng ty, theo Anh/Chị hình thức quan trọng nhất? Vui lịng cho biết lý Thưởng cho nhân viên tham quan du lịch Thưởng tiền Thưởng cổ tức Biểu dương trước tập thể Khác (ghi rõ): Lý do: Câu 3: Về điều kiện làm việc, xin cho biết yếu tố sau quan trọng Trang thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại…) Khơng gian Cách bố trí nơi làm việc Khác (ghi rõ): Lý do: Câu 4: Về công việc, cho biết yếu tố sau quan trọng Mô tả hướng dẫn cơng việc Trình độ chun mơn Tính tự chủ cơng việc Tính ổn định cơng việc Khác (ghi rõ): Lý do: Câu 5: Xin cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị yếu tố sau: Rất khơng hài lịng Hài lịng Các yếu tố Khơng hài lịng Rất hài lịng Mức độ Bình thường Lý ảnh hưởng đến động lực làm việc hài lòng Lương Thưởng Phúc lợi Đào tạo phát triển Điều kiện làm việc Công việc Quan hệ đồng nghiệp Phong cách người lãnh đạo Văn hóa công ty II Xin cho biết đôi nét thân Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn, chuyên môn: Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Khác…… Thời gian Anh/Chị làm việc công ty là: Dưới năm Từ 1- năm Từ – năm Từ trở lên Chúc Anh/Chị thành công công việc sống! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 11.5 Kết phân tích tần số Mức độ ảnh hưởng N Valid Luong 20 Thuong 20 Phuc loi 20 0 4.65 4.50 4.20 Missing Mean Co hoi duoc dao tao va phat trien Phong cach nguoi lanh dao Van hoa cong ty Dieu kien vat chat lam viec Cong viec Quan he dong nghiep 20 20 20 20 20 20 0 0 0 4.35 3.65 4.30 3.95 4.30 3.80 Mức độ hài lòng N Valid Luong 20 Missing Mean Thuong 20 Phuc loi 20 Co hoi duoc dao tao va phat trien 20 Dieu kien vat chat lam viec 20 Cong viec 20 Quan he dong nghiep Phong cach nguoi lanh dao 20 0 0 0 0 4.15 4.20 4.10 4.20 4.10 4.60 4.55 4.4 Tham quan du lich 35,0 35,0 Cumulative Percent 35,0 Thuong tien 35,0 35,0 70,0 100,0 Frequency Thuong co tuc Total Percent Valid Percent 30,0 30,0 20 100,0 100,0 Các yếu tố quan trọng thuộc điều kiện vật chất Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trang thiet bi lam viec 35,0 35,0 35,0 Khong gian thoang mat 45,0 45,0 80,0 100,0 Cach bo tri noi lam viec Total 20,0 20,0 20 100,0 100,0 Các yếu tố quan trọng thuộc công việc Frequency Valid 20 4.00 Các hình thức khen thưởng quan trọng Valid 20 Van hoa cong ty Percent Valid Percent Cumulative Percent Cong viec duoc mo ta va huong dan ro rang 15,0 15,0 15,0 Chuyen mon phu hop 40,0 40,0 55,0 30,0 30,0 85,0 15,0 15,0 100,0 Tu chu cong viec Cong viec on dinh Total 20 100,0 100,0 ... nhân viên CTCP Du Lịch An Giang? ?? thực với mục tiêu: - Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho nhân viên mà công ty thực - Phân tích yếu tố việc tạo động lực làm việc cho nhân viên. ..ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chuyên ngành:... yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Trang 12 Chương GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CTCP DU LỊCH AN GIANG 3.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Du Lịch An Giang Công ty Cổ phần Du Lịch An Giang,