Đề tài: Nghiên cứu động cơ thúc đẩy làm việc của nhân viên tại khách sạn hoàng cung – huế

Hệ thống hóa những vấn đề lí luận và thực tiễn liên quan đến động cơ thúc đẩy làm việc của nhân viên. Tìm hiểu và đánh giá tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ thúc đẩy nhân viên làm việc. Xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ thúc đẩy làm việc của nhân viên tại khách sạn Hoàng Cung– Huế. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ thúc đẩy nhân viên làm việc tại khách sạn Hoàng Cung– Huế.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG ng Đ ại họ - HUẾ Tr ườ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoàng Oanh Lớp: K46 Marketing Mã SV: 1240210326 Niên khóa: 2012-2016 Giáo viên hướng dẫn: ThS Ngơ Minh Tâm Huế, tháng 05 năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Qui trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu đề tài .4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .5 1.1 Các vấn đề liên quan đến kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.1.1 Khách sạn .5 1.1.1.2 Kinh doanh khách sạn 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.3 Đặc điểm lao động kinh doanh khách sạn 1.2 Các vấn đề liên quan đến động SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm 1.2.1 Khái niệm động 1.2.2 Vai trò việc tạo động thúc đẩy làm việc cho người lao động 1.2.3 Các học thuyết liên quan đến động thúc đẩy làm việc .9 1.2.3.1 Hệ thống nhu cầu Abraham Maslow .9 1.2.3.2 Học thuyết công Stacy Adams 11 1.2.3.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederic Hezberg 12 1.2.3.4 Học thuyết kì vọng Victor Vroom 14 1.2.3.5 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland .15 1.3 Thực tiễn công tác nghiên cứu, đánh giá động thúc đẩy làm việc nhân viên 15 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động thúc đẩy làm việc nhân viên .18 1.4.1 Nhân tố liên quan đến môi trường làm việc 18 1.4.2 Nhân tố liên quan đến quan hệ đồng nghiệp .19 1.4.3 Nhân tố liên quan đến chất công việc 19 1.4.4 Nhân tố liên quan đến hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 19 1.4.5 Nhân tố liên quan đến lương thưởng phúc lợi 20 1.5 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG- HUẾ 22 2.1 Tổng quan khách sạn Hoàng Cung- Huế .22 2.1.1 Giới thiệu khách sạn đặc điểm hoạt động kinh doanh .22 2.1.1.1 Thơng tin khách sạn Hồng Cung- Huế .22 2.1.1.2 Nhà hàng Bar 25 2.1.1.3 Dịch vụ giải trí 27 2.1.1.4 Dịch vụ hội nghị 27 2.1.2 Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần khách sạn Hoàng Cung- Huế 28 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .28 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 29 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực khách sạn Hoàng Cung- Huế 30 SVTH: Trần Thị Hoàng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm 2.2 Quá trình nghiên cứu kết nghiên cứu 32 2.2.1 Quá trình nghiên cứu 32 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính 32 2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng .33 2.2.1.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 36 2.2.2 Kết điều tra 38 2.2.2.1 Phân tích mơ tả .38 2.2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .42 2.2.2.3 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến động thúc đẩy làm việc nhân viên khách sạn Hoàng Cung- Huế .44 2.2.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo sau rút trích nhân tố 48 2.2.2.5 Mơ hình hiệu chỉnh sau rút trích kiểm định độ tin cậy thang đo 48 2.2.2.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 49 2.2.2.7 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động thúc đẩy làm việc 54 2.2.2.8 Kiểm định khác biệt đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động thúc đẩy làm việc nhân viên nhân tố theo đặc điểm cá nhân 60 2.2.3 Đánh giá chung tình hình động thúc đẩy làm việc khách sạn Hoàng Cung- Huế 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG- HUẾ .63 3.1 Định hướng 63 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến động thúc đẩy làm việc nhân viên khách sạn Hoàng Cung- Huế 63 3.2.1 Giải pháp chung 63 3.2.2 Giải pháp cụ thể 64 3.2.2.1 Giải pháp môi trường làm việc 64 3.2.2.2 Giải pháp quan hệ đồng nghiệp .64 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 3.2.2.3 Giải pháp chất công việc 65 3.2.2.4 Giải pháp hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 65 3.2.2.5 Giải pháp lương thưởng 66 PHẦN III: KẾT LUẬN .67 3.1 Kết luận .67 3.2 Hạn chế đề tài .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT TGĐ : Tổng Giám Đốc PTGĐ : Phó Tổng Giám Đốc GĐ : Giám Đốc Acc : Accounts (Phịng kế tốn) HR : Human Resources (Phịng nhân sự) SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Hồng Oanh GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình Qui trình nghiên cứu Hình Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 11 Hình Thuyết hai yếu tố F.Herzberg 13 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 Hình Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Hồng Cung- Huế 28 Hình Mơ hình hiệu chỉnh 49 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng Tình hình lao động khách sạn Hoàng Cung- Huế 30 Bảng Diễn đạt mã hóa thang đo 37 Bảng Qui mô cấu mẫu điều tra đề tài nghiên cứu 38 Bảng Thống kê sơ lược đối tượng khảo sát 39 Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn .40 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 Bảng Rút trích nhân tố thuộc biến độc lập 45 Bảng Diễn đạt mã hóa thang đo sau rút trích nhân tố 46 Bảng Rút trích nhân tố thuộc biến phụ thuộc 47 Bảng 10 Đánh giá độ tin cậy thang đo sau rút trích nhân tố 48 Bảng 11 Kết hồi qui tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 51 Bảng 12 Kết kiểm định One sample T- test nhân tố môi trường làm việc .54 Bảng 13 Kết kiểm định One sample T- test nhân tố quan hệ đồng nghiệp 55 Bảng 14 Kết kiểm định One sample T- test nhân tố chất công việc .56 Bảng 15 Kết kiểm định One sample T- test nhân tố hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 57 Bảng 16 Kết kiểm định One sample T- test nhân tố lương thưởng 58 Bảng 17 Kết kiểm định One sample T- test nhóm biến phụ thuộc 59 Bảng 18 Kết kiểm định One- Way ANOVA theo trình độ học vấn 61 Bảng 19 Kết kiểm định One- Way ANOVA theo thâm niên làm việc 61 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ Thâm niên làm việc khách sạn 41 Biểu đồ Thu nhập bình quân nhân viên 42 Biểu đồ Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động thúc đẩy làm việc nhân viên .60 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 647 141.477 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.244 74.791 74.791 523 17.439 92.230 233 7.770 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component C3 925 C1 835 C2 831 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Kiểm định độ tin cậy sau EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 SVTH: Trần Thị Hoàng Oanh Total 2.244 % of Variance 74.791 Cumulative % 74.791 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MT1 11.56 2.627 649 708 MT2 11.93 2.607 607 726 MT3 11.81 2.388 554 759 MT4 12.13 2.567 577 739 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QH1 10.18 1.950 585 725 QH2 10.27 1.765 646 692 QH3 10.25 1.973 535 750 QH4 10.50 1.928 570 732 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CV1 9.87 2.279 675 748 CV2 10.17 2.719 556 806 CV3 10.32 1.463 760 737 CV4 9.90 2.396 681 752 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CH1 10.68 1.788 431 677 CH2 11.01 1.613 643 551 CH3 10.70 1.835 429 677 CH4 11.04 1.620 477 653 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted C1 7.42 678 627 808 C2 7.67 457 646 805 C3 7.52 486 797 611 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Hồi qui mơ hình Correlations X1 X1 Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) X2 X3 X4 X5 Y X3 X4 X5 027 081 099 333 778 394 299 000 112 N 112 112 112 112 112 Pearson Correlation 092 075 199 * 125 Sig (2-tailed) 333 430 036 188 000 N 112 112 112 112 112 112 Pearson Correlation 027 075 089 084 Sig (2-tailed) 778 430 349 380 000 N 112 112 112 112 112 112 Pearson Correlation 081 199 * 089 120 Sig (2-tailed) 394 036 349 N 112 112 112 Pearson Correlation 099 125 Sig (2-tailed) 299 N 112 Pearson Correlation 487 ** 112 084 120 188 380 207 112 112 112 510 ** 424 ** 358 ** 112 ** 360 000 N 112 112 112 112 112 b Adjusted R Std Error of the Square Estimate 688 a Predictors: (Constant), X5, X3, X1, X4, X2 b Dependent Variable: Y SVTH: Trần Thị Hoàng Oanh 673 20111 Durbin-Watson 2.069 ** 112 000 Model Summary 360 000 000 a ** 112 000 829 358 ** 112 000 R Square 424 ** 000 Sig (2-tailed) R 510 207 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 487 ** 092 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Y 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 9.455 1.891 Residual 4.287 106 040 13.742 111 Total F Sig 46.755 000 a a Predictors: (Constant), X5, X3, X1, X4, X2 b Dependent Variable: Y Coefficients a Standardiz Unstandardized ed Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -.496 290 X1 278 038 X2 302 X3 Beta t Sig Tolerance VIF -1.709 090 405 7.399 000 980 1.020 044 381 6.813 000 943 1.060 255 040 349 6.387 000 984 1.016 X4 162 047 192 3.440 001 944 1.059 X5 196 049 220 3.983 000 964 1.038 a Dependent Variable: Y Kiểm định One sample T- test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MT1 112 4.25 593 056 MT2 112 3.88 626 059 MT3 112 4.00 747 071 MT4 112 3.68 661 062 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper MT1 22.318 111 000 1.250 1.14 1.36 MT2 14.945 111 000 884 77 1.00 MT3 14.160 111 000 1.000 86 1.14 MT4 10.872 111 000 679 55 80 MT1 Cumulative Frequency Valid bình thường Percent Valid Percent Percent 8.0 8.0 8.0 đồng ý 66 58.9 58.9 67.0 đồng ý 37 33.0 33.0 100.0 112 100.0 100.0 Total MT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 29 25.9 25.9 25.9 đồng ý 67 59.8 59.8 85.7 đồng ý 16 14.3 14.3 100.0 112 100.0 100.0 Total MT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 31 27.7 27.7 27.7 đồng ý 50 44.6 44.6 72.3 đồng ý 31 27.7 27.7 100.0 112 100.0 100.0 Total SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm MT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khơng đồng ý 6.2 6.2 6.2 bình thường 27 24.1 24.1 30.4 đồng ý 73 65.2 65.2 95.5 4.5 4.5 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QH1 112 3.55 551 052 QH2 112 3.46 599 057 QH3 112 3.48 569 054 QH4 112 3.23 569 054 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QH1 10.636 111 000 554 45 66 QH2 8.200 111 000 464 35 58 QH3 8.964 111 000 482 38 59 QH4 4.316 111 000 232 13 34 QH1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 1.8 1.8 1.8 bình thường 47 42.0 42.0 43.8 đồng ý 62 55.4 55.4 99.1 9 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total SVTH: Trần Thị Hoàng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm QH2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 4.5 4.5 4.5 bình thường 51 45.5 45.5 50.0 đồng ý 55 49.1 49.1 99.1 9 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total QH3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 2.7 2.7 2.7 bình thường 53 47.3 47.3 50.0 đồng ý 55 49.1 49.1 99.1 9 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total QH4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 7.1 7.1 7.1 bình thường 70 62.5 62.5 69.6 đồng ý 34 30.4 30.4 100.0 112 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CV1 112 3.55 551 052 CV2 112 3.25 435 041 CV3 112 3.10 838 079 CV4 112 3.52 502 047 SVTH: Trần Thị Hoàng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CV1 -8.577 111 000 -.446 -.55 -.34 CV2 -18.248 111 000 -.750 -.83 -.67 CV3 -11.391 111 000 -.902 -1.06 -.74 CV4 -10.166 111 000 -.482 -.58 -.39 CV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 9 bình thường 50 44.6 44.6 45.5 đồng ý 59 52.7 52.7 98.2 1.8 1.8 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total CV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 84 75.0 75.0 75.0 đồng ý 28 25.0 25.0 100.0 112 100.0 100.0 Total CV3 Cumulative Frequency Valid không đồng ý Percent Valid Percent Percent 9 không đồng ý 31 27.7 27.7 28.6 bình thường 36 32.1 32.1 60.7 đồng ý 44 39.3 39.3 100.0 112 100.0 100.0 Total SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm CV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 54 48.2 48.2 48.2 đồng ý 58 51.8 51.8 100.0 112 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CH1 112 3.79 572 054 CH2 112 3.46 536 051 CH3 112 3.78 549 052 CH4 112 3.44 626 059 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CH1 14.711 111 000 795 69 90 CH2 9.172 111 000 464 36 56 CH3 14.982 111 000 777 67 88 CH4 7.391 111 000 438 32 55 CH1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khơng đồng ý 9 bình thường 29 25.9 25.9 26.8 đồng ý 74 66.1 66.1 92.9 7.1 7.1 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm CH2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 62 55.4 55.4 55.4 đồng ý 48 42.9 42.9 98.2 1.8 1.8 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total CH3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 32 28.6 28.6 28.6 đồng ý 73 65.2 65.2 93.8 6.2 6.2 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total CH4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 2.7 2.7 2.7 bình thường 62 55.4 55.4 58.0 đồng ý 42 37.5 37.5 95.5 4.5 4.5 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LT1 112 3.54 519 049 LT2 112 3.52 520 049 LT3 112 3.54 584 055 LT4 112 3.45 534 050 SVTH: Trần Thị Hoàng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper LT1 10.931 111 000 536 44 63 LT2 10.548 111 000 518 42 62 LT3 9.708 111 000 536 43 65 LT4 8.844 111 000 446 35 55 LT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 53 47.3 47.3 47.3 đồng ý 58 51.8 51.8 99.1 9 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total LT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 55 49.1 49.1 49.1 đồng ý 56 50.0 50.0 99.1 9 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total LT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 9 bình thường 54 48.2 48.2 49.1 đồng ý 53 47.3 47.3 96.4 3.6 3.6 100.0 đồng ý SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm LT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 9 bình thường 54 48.2 48.2 49.1 đồng ý 53 47.3 47.3 96.4 3.6 3.6 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total LT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 9 bình thường 61 54.5 54.5 55.4 đồng ý 49 43.8 43.8 99.1 9 100.0 112 100.0 100.0 đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean C1 112 3.88 322 030 C2 112 3.63 484 046 C3 112 3.79 412 039 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper C1 29.074 111 000 884 82 94 C2 13.864 111 000 634 54 72 C3 20.174 111 000 786 71 86 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm C1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 13 11.6 11.6 11.6 đồng ý 99 88.4 88.4 100.0 112 100.0 100.0 Total C2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 41 36.6 36.6 36.6 đồng ý 71 63.4 63.4 100.0 112 100.0 100.0 Total C3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent bình thường 24 21.4 21.4 21.4 đồng ý 88 78.6 78.6 100.0 112 100.0 100.0 Total Kiểm định ANOVA ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 194 097 Within Groups 13.548 109 124 Total 13.742 111 SVTH: Trần Thị Hồng Oanh F Sig .780 461 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.671 557 Within Groups 12.071 108 112 Total 13.742 111 Sig 4.985 003 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m năm 16 3.5208 42109 10527 3.2965 3.7452 3.00 4.00 từ đến năm 21 3.7937 37232 08125 3.6242 3.9631 3.00 4.00 từ đến năm 35 3.7238 35687 06032 3.6012 3.8464 3.00 4.00 từ năm trở lên 40 3.8917 24329 03847 3.8139 3.9695 3.00 4.00 112 3.7679 35186 03325 3.7020 3.8337 3.00 4.00 Total SVTH: Trần Thị Hoàng Oanh ... nhân tố ảnh hưởng đến động thúc đẩy nhân viên làm việc khách sạn Hoàng Cung- Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Động thúc đẩy làm việc nhân viên khách sạn Hoàng Cung- Huế. .. 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG- HUẾ 2.1 Tổng quan khách sạn Hoàng Cung- Huế 2.1.1 Giới thiệu khách sạn đặc điểm hoạt động. .. hình động thúc đẩy làm việc khách sạn Hoàng Cung- Huế 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN