Giải pháp hoàn thiện tour du lịch trải nghiệm tại làng rau trà quế, thành phố hội an, tỉnh quảng nam

 Tôi Nguyễn Hạnh Tuyền, sinh viên khóa K50 Quản lí lữ hành 2, Khoa Du Lịch, Đại Học Huế Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Thị Tám, giáo viên hướng dẫn hoàn thành đề tài Tôi vô cảm ơn cô nhiệt tình, tận tâm, giúp đỡ hướng dẫn suốt trình viết chuyên đề tốt nghiệp Được hướng dẫn cô niềm vinh hạnh may mắn cao quý đời sinh viên Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, toàn thể nhân viên Khách sạn HoiAn Garden Palace cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập làm việc Khách sạn Tôi xin chân thành cảm ơn đến UBND xã Cẩm Hà, thành phố Hội An nhiệt thành, tận tâm tạo điều kiện giúp đỡ trình xin số liệu hoàn thành tốt nghiệp Cuối cùng, xin cảm ơn toàn thể thầy cô Khoa Du Lịch, Đại Học Huế, đặc biệt cô Bùi Thị Tám dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý trồng người Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị khách sạn HoiAn Garden Palace, anh, chị công tác UBND xã Cẩm Hà thật nhiều sức khỏe, đạt nhiều thành tốt đẹp công việc Trân trọng cảm ơn! Nguyễn Hạnh Tuyền Chun đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung chuyên đề tổ nghiệp viết thân tự tìm tịi, nghiên cứu thực Tơi xin cam đoan không chép, đạo văn từ báo cáo luận văn người khác Các số liệu trích dẫn tổng hợp từ UBND xã Cẩm Hà, UBND thành phố Hội An hoàn tồn trung thực Nếu có sai phạm nào, tơi xin chịu trách nhiệm với hình thức kỷ luật theo quy định nhà trường Hội An, ngày 12 tháng 05 năm 2020 Nguyễn Hạnh Tuyền SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC HÌNH VẼ xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI: .5 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM 1.1 Một số vấn đề lý luận du lịch, du lịch trải nghiệm 1.1.1 Lý luận du lịch 1.1.1.1.Khái niệm du lịch .6 1.1.1.2 Các loại hình du lịch 1.1.2 Lý luận du lịch trải nghiệm 1.1.2.1 Khái niệm du lịch trải nghiệm (DLTN– Experiential tourism) SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 1.1.2.2 Các loại hình du lịch trải nghiệm 1.1.2.3 Đặc điểm khách du lịch trải nghiệm 10 1.1.3 Sự khác biệt du lịch trải nghiệm với loại hình du lịch khác11 1.1.4 Vai trò bên liên quan phát triển du lịch trải nghiệm 13 1.1.4.1 Khách du lịch 13 1.1.4.2 Cộng đồng địa phương 13 1.1.4.3 Các công ty du lịch, hãng lữ hành 13 1.1.4.4 Chính quyền Trung ương, địa phương quan quản lý du lịch 14 1.1.4.5 Các quan bảo tồn 14 1.1.4.6 Các tổ chức phi phủ 14 1.2 Lý luận tour du lịch (chương trình du lịch) 14 1.2.1 Khái niệm tour du lịch 14 1.2.2 Phân loại tour du lịch .16 1.2.2.1 Căn vào nguồn gốc phát sinh: 16 1.2.2.2 Căn vào mức giá: 16 1.2.2.3 Căn vào nội dung mục đích chuyến 17 1.2.3 Đặc điểm tour du lịch 18 1.2.4 Quy trình xây dựng tour du lịch .19 1.2.4.1 Quy trình chung 19 1.2.4.2 Mối quan hệ nhu cầu khách du lịch với nội dung tour du lịch .20 1.2.4.3 Mối quan hệ khả đáp ứng với nội dung tour du lịch 22 1.2.5 Một số điểm cần ý xây dựng tour du lịch 23 1.3 Chất lượng tour du lịch trải nghiệm 23 1.3.1 Khái niệm chất lượng tour du lịch 23 1.3.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng tour du lịch 26 1.3.2.1 Khái niệm hệ thống tiêu chí đánh giá 26 1.3.2.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng tour du lịch 26 1.3.2.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tour du lịch 28 SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 1.4 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 31 1.5 KHUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .36 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM TẠI LÀNG RAU TRÀ QUẾ, THÀNH PHỐ HỘI AN, TỈNH QUẢNG NAM 40 2.1 Giới thiệu tổng quan làng rau Trà Quế, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam 40 2.1.1 Điều kiện tự nhiên tài nguyên tự nhiên: 40 2.1.1.1 Vị trí địa lý 40 2.1.1.2 Khí hậu, thời tiết .41 2.1.1.3 Hệ thống sơng ngịi 41 2.1.1.4 Địa hình 41 2.1.2 Tài nguyên du lịch văn hóa 42 2.1.2.1 Lễ hội, trò chơi dân gian 42 2.1.2.2 Làng nghề truyền thống 43 2.2.3 Ẩm thực .43 2.1.3 Tài nguyên du lịch tự nhiên 43 2.1.4 Đặc điểm kinh tế xã hội 43 2.1.4.1 Đặc điểm dân cư nguồn lực 43 2.1.4.2 Tình hình phát triển ngành nghề phi nông nghiệp, dịch vụ 44 2.1.4.3 Cơ sở vật chất – hạ tầng 44 a Về giao thông 44 b Hệ thống cấp điện, cấp nước 45 2.2 Hoạt động kinh doanh làng rau Trà Quế, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam 45 2.2.1 Về lượng khách doanh thu du lịch 45 Bảng 2.1: Lượng khách doanh thu du lịch làng Thanh Thủy giai đoạn 2015 – 2019 .0 2.2.2 Tình hình phát triển du lịch trải nghiệm làng rau Trà Quế, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam 2.2.2.1 Giới thiệu số tour du lịch trải nghiệm có 2.2.2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật dịch vụ có chương trình SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2.2.2.3 An toàn 2.2.2.5 Hoạt động truyền thông, quảng bá 2.3 Đánh giá du khách chất lượng tour du lịch trải nghiệm làng rau Trà Quế, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 2.3.2 Đặc điểm mẫu điều tra .5 2.3.3 Đặc điểm chuyến 2.3.4 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .9 2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 11 2.3.6 Phân tích IPA 15 2.3.7 Kiểm định khác biệt nhóm du khách mức độ ảnh hưởng nhân tố đến phát triển chất lượng CTDL làng rau Trà Quế 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM TẠI LÀNG RAU TRÀ QUẾ, THÀNH PHỐ HỘI AN, TỈNH QUẢNG NAM 21 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 21 3.1.1 Các văn quản lý nhà nước 21 3.1.2 Kết nghiên cứu đề tài: .21 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUA DU LỊCH TRẢI NGHIỆM TẠI LÀNG RAU TRÀ QUẾ 23 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến phát triển sản phẩm du lịch 23 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến đầu tư sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ DLTN 24 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến nguồn nhân lực phục vụ DLTN .25 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến công tác quảng bá thu hút du khách26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 26 PHẦN III: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 27 KẾT LUẬN 27 KIẾN NGHỊ 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BQL CBT CTDL DLTN DV EFA GTTB HDV IPA Ban quản lí Community Based Tourism - du lịch dựa vào cộng đồng Chương trình du lịch Du lịch trải nghiệm Dịch vụ Phân tích nhân tố khám phá Exploration factor analysis Giá trị trung bình Hướng dẫn viên Phân tích mức độ quan trọng - mức độ thực ILO KMO Importance-Performance Analysis International Labour Organization - Tổ chức lao động giới Hệ số KMO M SD KDL SPSS THCS THPT UBND Kaiser- Meyer- Olkin Mean - Giá trị trung bình Standard Deviation - Độ lệch chuẩn Khách du lịch Thống kê khoa học xã hội Trung học sở Trung học phổ thông Ủy ban nhân dân SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng 27 Bảng 2.1: Lượng khách doanh thu du lịch làng thủy giai đoạn 2015 – 2019 47 Bảng 2.3: Bảng mô tả đối tượng điều tra 53 Bảng 2.4: Thông tin liên quan đến chuyến 54 Bảng 2.5: Nguồn thông tin giúp biết đến du lịch trải nghiệm làng rau trà quế .55 Bảng 2.6: Các hoạt động tham gia trải nghiệm .55 Bảng 2.7: Các hoạt động mong muốn tham gia 56 Bảng 2.8: Ý định quay trở lại giới thiệu người thân, bạn bè 56 Bảng 2.9: Kết đánh giá độ tin cậy biến độc lập 58 Bảng 2.10: Hệ số kmo bartlett biến độc lập 59 Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố lần 60 Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố lần 61 Bảng 2.13: Nhóm nhân tố 62 Bảng 2.14 Sự khác tầm quan trọng mức độ thực thuộc tính đánh giá chất lượng tour dltn làng rau trà quế 64 Bảng 2.15: Kiểm định khác biệt nhóm du khách mức độ ảnh hưởng nhân tố .66 SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ nội dung nhu cầu với tour du lịch 21 Hình 1.2: Chất lượng sản phẩm du lịch .26 Hình 1.3 Đồ thị phân tích mức độ quan trọng mức độ thể thuộc tính 31 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 15 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mô hình IPA sau phân tích 68 SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 10 Lớp: K50-QLLH2 10 Mean Pair Pair Pair Pair TKCTT1- tour thực thời gian - TKCTT1QT tour thực thời gian TKCTT2 - thực tour thiết kế ban đầu - TKCTT2 - QT thực tour thiết kế ban đầu TKCTT3 - nội dung tour phong phú hấp dẫn TKCTT3 - QT nội dung tour phong phú hấp dẫn TKCTT4- TT điểm đến rõ ràng, chi tiết TKCTT4- QT TT điểm đến rõ ràng, chi tiết SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval Std Std Error of the Difference Deviation Mean Lower Upper t df Sig (2tailed) -.82222 87132 07499 -.97054 -.67390 -10.964 134 000 -.65926 77424 06664 -.79105 -.52746 -9.893 134 000 -.84444 59684 05137 -.94604 -.74285 -16.439 134 000 -.82222 59684 05137 -.92382 -.72063 -16.007 134 000 Lớp: K50-QLLH2 Pair Pair Pair Pair Pair TKCTT5- độ dài/ thời lượng tour phù hợp TKCTT5- QT độ dài/ thời lượng tour phù hợp TKCTT6- Chi phí cho chương trình tour phù hợp - TKCTT6- QT Chi phí cho chương trình tour phù hợp CSVCDV1- DV ăn uống hợp vệ sinh, thực đơn phong phú - CSVCDV1QT DV ăn uống hợp vệ sinh, thực đơn phong phú CSVCDV2 - có chổ nghỉ trưa sẽ, tiện nghi CSVCDV2 - QT có chổ nghỉ trưa sẽ, tiện nghi CSVCDV3- DV vận chuyển (xe đạp) đảm bảo chất lượng - CSVCDV3QT DV vận chuyển (xe đạp) đảm bảo chất lượng SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền 1.02963 73241 06304 -1.15430 -.65185 1.01716 08754 -.82500 1.32593 47047 04049 1.76296 64885 1.70370 61175 -.90496 -16.334 134 000 -.47871 -7.446 134 000 -1.40601 -1.24584 -32.746 134 000 05584 -1.87341 -1.65251 -31.569 134 000 05265 -1.80784 -1.59957 -32.358 134 000 Lớp: K50-QLLH2 Pair 10 CSVCDV4- có nhiều hoạt động TN thú vị CSVCDV4- QT có nhiều 1.33333 hoạt động TN thú vị Pair 11 CSVCDV5- DK trang bị nông cụ, dụng cụ đầy đủ tham gia TN DV - CSVCDV5- QT 1.18519 DK trang bị nông cụ, dụng cụ đầy đủ tham gia TN DV Pair 12 AT1- Tour "Một ngày làm nông dân" đảm bảo không gian an toàn - AT1- QT -.65185 Tour "Một ngày làm nơng dân" đảm bảo khơng gian an tồn Pair 13 AT2- xe đạp, nơng cụ đảm bảo an tồn - AT2- QT xe -.92593 đạp, nông cụ đảm bảo an toàn SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền 50372 04335 -1.41908 -1.24759 -30.755 134 000 50645 04359 -1.27140 -1.09897 -27.190 134 000 82243 07078 -.79185 -9.209 134 000 60631 05218 -1.02913 -.82272 -17.744 134 000 -.51185 Lớp: K50-QLLH2 Pair 14 AT3- DK cung cấp bảo hiểm đầy đủ tham gia trải nghiệm - AT3- QT -.96296 DK cung cấp bảo hiểm đầy đủ tham gia trải nghiệm Pair 15 NL1- Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp - NL1- QT 33333 Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp Pair 16 NL3- Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách cần thiết - NL3- QT Nhân viên 40741 sẵn sàng giúp đỡ khách cần thiết Pair 17 NL4- Nhân viên quan tâm đến du khách - NL4- QT Nhân viên quan tâm đến 1.68889 du khách Pair 18 NL5- Nhân viên có thái độ phục vụ tận tình - NL5QT Nhân viên có thái độ 1.72593 phục vụ tận tình SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền 59107 05087 -1.06358 -.86235 -18.929 134 000 81954 07053 19383 47284 4.726 134 000 62648 05392 30076 51405 7.556 134 000 61652 05306 -1.79384 -1.58394 -31.829 134 000 57859 04980 -1.82442 -1.62744 -34.659 134 000 Lớp: K50-QLLH2 Pair 19 NL6- Người dân đp tạo không khí vui tươi cho DK - NL6- QT Người dân đp 1.37037 tạo khơng khí vui tươi cho DK Pair 20 TTQB1- tour du lịch trải nghiệm quảng bá rộng rãi - TTQB1- QT tour 1.02222 du lịch trải nghiệm quảng bá rộng rãi Pair 21 TTQB2- DK dễ dàng tìm kiếm thơng tin tour DLTN - TTQB2- QT DK dễ -1.11111 dàng tìm kiếm thơng tin tour DLTN Pair 22 TTQB3- DK tiếp cận nhiều thông tin tour DLTN - TTQB3- QT -.86667 DK tiếp cận nhiều thông tin tour DLTN SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền 52888 04552 -1.46040 -1.28034 -30.106 134 000 64027 05511 -1.13121 -.91323 -18.550 134 000 48356 04162 -1.19342 -1.02880 -26.698 134 000 50075 04310 -.95191 -.78143 -20.110 134 000 Lớp: K50-QLLH2 SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 V Kiểm định khác biệt nhóm du khách mức độ ảnh hưởng Group Statistics giới thiết kế chương trình tour nguồn nhân lực an tồn truyền thơng, quảng bá sở vật chất, dịch vụ tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Std N Std Error Mean Deviation 59 4.0169 53935 76 59 76 59 76 59 76 59 Mean 07022 4.0811 3.4237 3.4046 4.1243 4.0746 3.2203 3.2719 3.4633 42207 42359 44153 47906 46059 31930 34302 36628 04841 05515 05065 06237 05283 04157 03935 04769 76 3.3947 39143 04490 Lớp: K50-QLLH2 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F thiết kế chương Equal variances trình tour assumed Equal variances not assumed nguồn nhân lực Equal variances assumed Equal variances not assumed an toàn Equal variances assumed Equal variances not assumed truyền thông, Equal variances quảng bá assumed Equal variances not assumed sở vật chất, Equal variances dịch vụ assumed Equal variances not assumed SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền 2.010 714 147 288 005 Sig t df t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Mean the Difference Sig (2- Differen Std Error tailed) ce Difference Lower Upper 159 -.776 133 439 -.06419 08273 -.22782 09944 -.753 107.47 453 -.06419 08529 -.23326 10488 254 133 800 01912 07527 -.12976 16800 255 127.15 799 01912 07487 -.12904 16729 611 133 542 04973 08133 -.11114 21060 608 122.37 544 04973 08174 -.11207 21154 592 -.893 133 373 -.05159 05776 -.16584 06266 -.901 128.63 369 -.05159 05724 -.16484 06166 944 1.038 133 301 06854 06605 -.06211 19919 1.046 128.38 297 06854 06550 -.06106 19814 400 702 Lớp: K50-QLLH2 Descriptives 95% Confidence Interval Std N thiết kế chương trình THPT Trung cấp/ Cao tour nguồn nhân lực an toàn Std for Mean Lower Upper Mean 4.5000 Deviation 70711 Error 50000 Bound -1.8531 Bound 10.8531 Minimu Maxi m mum 4.00 5.00 đẳng Đại học Sau Đại Học Total THPT Trung cấp/ Cao 12 3.9028 32144 09279 3.6985 4.1070 3.33 4.50 32 89 135 4.1458 4.0300 4.0531 3.1250 54502 45889 47607 17678 09635 04864 04097 12500 3.9493 3.9333 3.9720 1.5367 4.3423 4.1266 4.1341 4.7133 3.17 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 5.00 3.25 đẳng Đại học Sau Đại Học Total THPT Trung cấp/ Cao 12 3.3750 52764 15232 3.0398 3.7102 2.50 4.00 32 89 135 3.3906 3.4326 3.4130 4.5000 44873 41929 43228 23570 07933 04444 03720 16667 3.2288 3.3443 3.3394 2.3823 3.5524 3.5209 3.4865 6.6177 2.50 2.50 2.50 4.33 4.00 4.00 4.00 4.67 12 4.0000 47140 13608 3.7005 4.2995 3.00 5.00 32 89 135 4.1875 4.0674 4.0963 3.1667 46326 46920 46764 23570 08189 04974 04025 16667 4.0205 3.9686 4.0167 1.0490 4.3545 4.1663 4.1759 5.2844 3.00 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 5.00 3.33 đẳng Đại học Sau Đại Học Total THPT SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền Lớp: K50-QLLH2 truyền thông, quảng Trung cấp/ Cao bá đẳng Đại học Sau Đại Học Total THPT Trung cấp/ Cao sở vật chất, dịch vụ đẳng Đại học Sau Đại Học Total SVTH: Nguyễn Hạnh Tuyền 12 3.2500 28868 08333 3.0666 3.4334 3.00 4.00 32 89 135 3.2292 3.2584 3.2494 3.1667 32171 34726 33263 70711 05687 03681 02863 50000 3.1132 3.1853 3.1928 -3.1864 3.3452 3.3316 3.3060 9.5198 3.00 3.00 3.00 2.67 4.00 4.00 4.00 3.67 12 3.3611 38817 11205 3.1145 3.6077 3.00 4.00 32 89 135 3.5208 3.4045 3.4247 39656 36746 38078 07010 03895 03277 3.3779 3.3271 3.3599 3.6638 3.4819 3.4895 2.67 3.00 2.67 4.33 4.00 4.33 Lớp: K50-QLLH2 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic thiết kế chương trình tour nguồn nhân lực an tồn truyền thông, quảng bá sở vật chất, df1 Sig df2 1.640 131 1.760 430 3 131 131 1.019 131 183 158 732 387 528 ANOVA Sum of Mean Squares thiết kế chương Between trình tour Groups Within nguồn nhân lực Groups Total Between Groups Within an tồn Groups Total Between Groups Within truyền thơng, quảng bá Groups Total Between Groups Within Groups Total sở vật chất, dịch Between vụ df Square 331 993 29.376 131 30.370 134 233 078 24.806 131 189 25.040 134 778 259 28.526 131 218 29.304 134 034 011 14.792 131 113 14.826 134 514 Groups Within 18.915 131 Groups Total 19.429 134 Robust Tests of Equality of Means Statisti ca thiết kế chương Welc trình tour h 1.091 df1 df2 4.660 F Sig 1.477 224 411 746 1.190 316 101 960 1.186 318 224 171 144 Sig .438 nguồn nhân lực Welc an tồn h Welc truyền thơng, h Welc quảng bá sở vật chất, h Welc 1.438 5.297 331 2.044 5.060 225 112 4.841 949 707 4.592 591 dịch vụ h a Asymptotically F distributed Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic thiết kế chương trình tour nguồn nhân lực an tồn truyền thơng, quảng bá sở vật chất, dịch vụ df1 df2 Sig .943 132 392 2.413 556 2 132 132 093 575 1.170 132 314 819 132 443 Descriptives 95% Confidence Std N thiết kế =18 trình tour Total nguồn =18 12 121 135 12 121 Mean 4.5000 3.9028 4.0606 4.0531 3.1250 3.3750 3.4215 Deviation Std Error 70711 50000 32144 09279 48352 04396 47607 04097 17678 12500 52764 15232 42578 03871 Interval for Mean Lower Upper Maxi Bound Bound Minimum mum -1.8531 10.8531 4.00 5.00 3.6985 4.1070 3.33 4.50 3.9736 4.1476 3.00 5.00 3.9720 4.1341 3.00 5.00 1.5367 4.7133 3.00 3.25 3.0398 3.7102 2.50 4.00 3.3449 3.4981 2.50 4.00 Total =18 Total truyền =18 quảng bá Total sở vật =18 dịch vụ Total an toàn 135 12 121 135 12 121 135 12 121 135 3.4130 4.5000 4.0000 4.0992 4.0963 3.1667 3.2500 3.2507 3.2494 3.1667 3.3611 3.4353 3.4247 43228 23570 47140 46873 46764 23570 28868 33961 33263 70711 38817 37723 38078 03720 16667 13608 04261 04025 16667 08333 03087 02863 50000 11205 03429 03277 3.3394 2.3823 3.7005 4.0148 4.0167 1.0490 3.0666 3.1896 3.1928 -3.1864 3.1145 3.3674 3.3599 3.4865 6.6177 4.2995 4.1835 4.1759 5.2844 3.4334 3.3118 3.3060 9.5198 3.6077 3.5032 3.4895 2.50 4.33 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.67 3.00 2.67 2.67 4.00 4.67 5.00 5.00 5.00 3.33 4.00 4.00 4.00 3.67 4.00 4.33 4.33 ANOVA Sum of thiết kế chương trình Between Groups Within Groups tour Total nguồn nhân lực Between Groups Within Groups Total an tồn Between Groups Within Groups Total truyền thơng, quảng bá Between Groups Within Groups Total sở vật chất, dịch vụ Between Groups Within Groups Total Squares 677 29.692 30.370 192 24.848 25.040 438 28.865 29.304 014 14.812 14.826 195 19.234 19.429 Mean df 132 134 132 134 132 134 132 134 132 134 Square 339 225 F 1.506 Sig .226 096 188 510 602 219 219 1.002 370 007 112 062 940 098 146 670 514 Robust Tests of Equality of Means Statisti ca thiết kế chương trình Welch tour nguồn nhân lực Welch an tồn Welch truyền thơng, quảng bá Welch sở vật chất, dịch vụ Welch a Asymptotically F distributed df1 df2 Sig 1.281 2.543 412 2.093 2.491 098 266 2 2 2.890 2.757 2.632 2.498 274 241 910 786 ... tiễn du lịch trải nghiệm, chất lượng tour du lịch trải nghiệm - Đánh giá chất lượng tour du lịch trải nghiệm làng rau Trà Quế, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện. .. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM TẠI LÀNG RAU TRÀ QUẾ, THÀNH PHỐ HỘI AN, TỈNH QUẢNG NAM 40 2.1 Giới thiệu tổng quan làng rau Trà Quế, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam 40 2.1.1 Điều... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM TẠI LÀNG RAU TRÀ QUẾ, THÀNH PHỐ HỘI AN, TỈNH QUẢNG NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan làng rau Trà Quế, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam Theo truyền thuyết