Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Lê Thị Huyền Diệu (2006), Công nghệ - sự hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Công nghệ - sự hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam |
Tác giả: |
Lê Thị Huyền Diệu |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin |
Năm: |
2006 |
|
3. Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2007 |
|
4. Nguyễn Đăng Dờn (2010), “Xây dựng mô hình liên kết & hợp tác chiến lược của các NHTM Việt Nam để nâng cao năng lực cạnh tranh & phát triển khi gia nhập WTO”, Đề tài khoa học và công nghệ cấp bộ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Xây dựng mô hình liên kết & hợp tác chiến lược của các NHTM Việt Nam để nâng cao năng lực cạnh tranh & phát triển khi gia nhập WTO” |
Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
Năm: |
2010 |
|
5. Phạm Thị Hà Giang, 2012. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành. Luận văn thạc sỹ.Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
2012. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành |
|
6. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ, NXB Thống kê Nguyễn Thị Hiền, “Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư – một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 và 2020”, Vụ phát triển ngân hàng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ", NXB Thống kê Nguyễn Thị Hiền, “"Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư – một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 và 2020” |
Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
Nhà XB: |
NXB Thống kê Nguyễn Thị Hiền |
Năm: |
2004 |
|
7. Nguyễn Thị Ngọc Hà, 2012. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn. Luận văn thạc sỹ.Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
2012. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn |
|
8. Lê Đình Hạc (2009), “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam” |
Tác giả: |
Lê Đình Hạc |
Năm: |
2009 |
|
9. Lâm Thị Hồng Hoa (2006), “Phương hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế”, Luận án tiến sỹ kinh tế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Phương hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế” |
Tác giả: |
Lâm Thị Hồng Hoa |
Năm: |
2006 |
|
10. Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng |
Tác giả: |
Trần Huy Hoàng |
Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
Năm: |
2007 |
|
11. Mạc Quang Huy (2010), Ngân hàng đầu tư, NXB Thống kê TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ngân hàng đầu tư, "NXB Thống kê TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Mạc Quang Huy (2010), Ngân hàng đầu tư, NXB Thống kê TS. Nguyễn Minh Kiều |
Nhà XB: |
NXB Thống kê TS. Nguyễn Minh Kiều (2007) |
Năm: |
2007 |
|
12. Philip Kotller (1997), Marketing căn bản, NXB Thống kê Nguyễn Thị Mùi, Lê Xuân Nghĩa (2005), Dịch vụ ngân hàng Việt Nam: Cải cách trước khi quá muộn, Việt Nam Economics Times |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing căn bản, "NXB Thống kê Nguyễn Thị Mùi, Lê Xuân Nghĩa (2005), "Dịch vụ ngân hàng Việt Nam: Cải cách trước khi quá muộn |
Tác giả: |
Philip Kotller (1997), Marketing căn bản, NXB Thống kê Nguyễn Thị Mùi, Lê Xuân Nghĩa |
Nhà XB: |
NXB Thống kê Nguyễn Thị Mùi |
Năm: |
2005 |
|
13. Phương My, 2007. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở các ngân hàng thương mại Việt Nam – Các vấn đề cần quan tâm. Tạp chí Ngân Hàng, số 22 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí Ngân Hàng |
|
14. Nguyễn Thanh Phong (2011), “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án tiến sỹ kinh tế.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” |
Tác giả: |
Nguyễn Thanh Phong |
Năm: |
2011 |
|
15. Bachelet, D (1995), “Customer Satisfaction Research”, European Society for Opinion and Marketing Research |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Customer Satisfaction Research” |
Tác giả: |
Bachelet, D |
Năm: |
1995 |
|
16. Groonroos, Christan (1984), “ A Service Quality Model And Its Marketing Implications”, European Journal Of Marketing 18, pages 36-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“ A Service Quality Model And Its Marketing Implications” |
Tác giả: |
Groonroos, Christan |
Năm: |
1984 |
|
21. Reynold E.Byers and Phillip J.Lederer, 2001. Retail bank services strategy 22. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry (1985,1988), “ A Conceptual ModelOf Service Quality And Its Implications For Future”, Journal Of Marketing, pages 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Retail bank services strategy" 22. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry (1985,1988), "“ A Conceptual Model "Of Service Quality And Its Implications For Future” |
|
23. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry (1988), “ SERVQUAL: A Multiple- Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Servicequality”, Journal Of Retailing 64(1), pages 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“ SERVQUAL: A Multiple- Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Servicequality |
Tác giả: |
Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry |
Năm: |
1988 |
|
24. Peter S. Rose, 2004. Quản trị ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài Chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thương mại |
Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
|
25. V.A Zeithaml và M.J Bitner (2000), “Service Marketing”, Mc Graw Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Service Marketing” |
Tác giả: |
V.A Zeithaml và M.J Bitner |
Năm: |
2000 |
|
2. Nguyễn Đăng Dờn, PGS. TS Hoàng Đức, PGS. TS Trần Huy Hoàng, TS |
Khác |
|