CHUONG 1 TONG QUAN VE MARKETING

BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Nội dung • • • • • • Các thuật ngữ Khái niệm Triết lý marketing Mục tiêu marketing Tiến trình quản trị marketing Marketing thời khủng hoảng Các cấp độ nhu cầu Nhu cầu (needs) Cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu có khả Mong muốn (wants) toán (demands) Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; địi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân người Nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả mua sắm người Một số thuật ngữ cốt lõi Giá trị Sự đánh giá người tiêu dùng khả sản phẩm việc thỏa mãn nhu cầu họ Chi phí Tất hao tổn mà người tiêu dùng bỏ để có lợi ích tiêu dùng sản phẩm mang lại Sự thoả mãn Mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ Trao đổi Hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác Thị trường Bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Nếu khơng hiểu biết đầy đủ thuật ngữ khơng thể hiểu đầy đủ chất marketing Khái niệm • Marketing? • Tiến trình phát triển Marketing Người ta bán gì? • • • • • • • • • • Hàng hoá Dịch vụ Sự kiện Trải nghiệm Cá nhân Địa điểm Tài sản Các tổ chức Thông tin Ý tưởng Định hướng doanh nghiệp với thương trường Triết lý sản xuất Triết lý sản phẩm Triết lý bán hàng Triết lý Marketing Triết lý marketing tổng thể Sự khác triết lý marketing bán hàng Triết lý marketing tổng thể Marketing nội Marketing tích hợp Marketing tổng thể Marketing hiệu kinh doanh Marketing mối quan hệ Mục tiêu hệ thống marketing Tối đa hóa tiêu thụ Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng Tối đa hóa chất lượng sống GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU !!! Tiến trình quản trị marketing Phân tích hội thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược marketing Triển khai marketing-mix Thực chiến lược marketing Kiểm tra hoạt động marketing Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix) Marketing - mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt Marketing mà công ty phối hợp để tạo đáp ứng theo mong muốn thị trường mục tiêu Price Product MM Target market Promotion Place Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix) Nhà sản xuất Mơ hình Robert Lauterborn (1990) Khách hàng 4C Khác biệt quan điểm marketing bán hàng Bán hàng - Nhấn mạnh đến sản phẩm - Tìm cách bán sản phẩm có sẵn Marketing - Nhấn mạnh đến nhu cầu ước muốn khách hàng - Xác định mong muốn khách hàng, thiết kế phân phối sản phẩm để thoả mãn khách hàng - Quản trị theo hướng - Quản trị theo hướng lợi nhuận doanh số bán lâu dài - Hoạch định ngắn hạn, - Hoạch định dài hạn, hướng đến hướng đến thị trường sản phẩm mới, thị trường sau sản phẩm sụ phát triển tương lai Nguyên tắc marketing QUÁ TRÌNH CHỌN LỌC TẬP TRUNG GIÁ TRỊ PHỐI HỢP KHÁC BIỆT Theo Capon & Hulbert Marketing thời khủng hoảng • Bảo vệ thị phần bạn phân khúc người tiêu dùng chủ chốt • “Chiến đấu” khơng ngừng để giành lại thị phần nhiều từ đối thủ • Hãy nghiên cứu người tiêu dùng tích cực hơn, nhu cầu mong muốn họ trịnh trạng thay đổi • Duy trì ngân sách tiếp thị mức tối thiểu, đồng thời tìm cách gia tăng ngân sách • Tập trung vào tất an tồn nhấn mạnh giá trị then chốt • Hãy nhanh chóng loại bỏ chương trình khơng hiệu • Đừng coi thường nhãn hàng tốt bạn • Giữ lại nhãn hàng mạnh, loại bỏ nhãn hàng yếu Tranh luận Marketing MARKETING TẠO RA NHU CẦU HAY THOẢ MÃN NHU CẦU ？ ... Triết lý Marketing Triết lý marketing tổng thể Sự khác triết lý marketing bán hàng Triết lý marketing tổng thể Marketing nội Marketing tích hợp Marketing tổng thể Marketing hiệu kinh doanh Marketing. .. chiến lược marketing Triển khai marketing- mix Thực chiến lược marketing Kiểm tra hoạt động marketing Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix) Marketing - mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt Marketing. .. Product MM Target market Promotion Place Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix) Nhà sản xuất Mơ hình Robert Lauterborn (19 90) Khách hàng 4C Khác biệt quan điểm marketing bán hàng Bán hàng - Nhấn mạnh đến