Chuong 1 tong quan ve marketing

CHƯƠNG • Hiểu marketing hình thành phát triển • Nắm số khái niệm Marketing, từ rút chất Marketing, tầm quan trọng Marketing chức 8/24/2015 704001 - Chương     Khái niệm vai trò Marketing Các tư tưởng chủ đạo Marketing Q trình quản trị Marketing Marketing – Mix 8/24/2015 704001 - Chương 8/24/2015 704001 - Chương • Marketing quảng cáo? • Marketing bán hàng? 8/24/2015 704001 - Chương 8/24/2015 704001 - Chương Lịch sử triết lý marketing Triết lý Marketing Tập trung Những đặc trưng mục đích Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng Kiểm soát giảm chi phí Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng Tạo lợi nhuận qua bán hàng 8/24/2015 704001 - Chương Lịch sử triết lý marketing Triết lý Marketing Tập trung Những đặc trưng mục đích Bán hàng Bán SP sản xuất Xúc tiến bán hàng tích cực Marketing Xác đònh điều KH mong muốn Yêu cầu người mua Marketing liên kết hoạt động Đònh rõ nhu cầu trước sản xuất Lợi nhuận thu thông qua thỏa mãn trung thành KH 8/24/2015 704001 - Chương Lịch sử triết lý marketing Triết lý Marketing Xã hội 8/24/2015 Tập trung Những đặc trưng mục đích Yêu cầu KH Cân đối nhu cầu khách hàng, khả Lợi ích cộng đồng công ty lợi ích lâu dài xã hội 704001 - Chương 8/24/2015 704001 - Chương 10 • Là nghệ thuật khoa học giúp chọn lựa thị trường mục tiêu xây dựng mối quan hệ sinh lợi vớiKH – Ai người phục vụ? – Làm để phục vụ tốt cho họ? 8/24/2015 704001 - Chương 20 Thấu hiểu thị trường, nhu cầu mong muốn KH 8/24/2015 Thiết kế chiến lược tiếp thị hướng đến KH Thiết kế chương trình tiếp thị tích hợp 704001 - Chương Xây dựng mối quan hệ sinh lợi tạo hài lòng cho KH Giành giá trị từ KH nhằm tạo lợi nhuận giá trị KH 21 Hiểu thị trường nhu cầu KH Thiết kế chiến lược marketing: – Lựa chọn KH mục tiêu – Lựa chọn giá trị đáp ứng – Lựa chọn triết lý quản trị marketing Kế hoạch marketing Xây dựng mối quan hệ với KH: - Quản trị quan hệ KH (CRM) 8/24/2015 704001 - Chương 22 • Viêc xây dựng trì mối quan hệ sinh lợi với KH việc mang lại giá trị vượt trội thỏa mãn cho KH • Liên quan đến: thu hút, giữ chân phát triển KH 8/24/2015 704001 - Chương 23 8/24/2015 704001 - Chương 24 8/24/2015 704001 - Chương 25 8/24/2015 704001 - Chương 26 8/24/2015 704001 - Chương 27 8/24/2015 704001 - Chương 28 8/24/2015 704001 - Chương 29 • Marketing tiến trình quản trị • Tồn hoạt động Marketing phải hướng theo khách hàng • Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng hiệu có lợi • Hoạt động Marketing bao gồm: thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ 8/24/2015 704001 - Chương 30 • Cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường • Tạo giữ khách hàng cho doanh nghiệp • Quản trị mối quan hệ khách hàng 8/24/2015 704001 - Chương 31 • Trình bày lợi ích marketing doanh nghiệp người tiêu dùng • Vì phải xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng? • Trình bày nội dung marketing mix 8/24/2015 704001 - Chương 32 Sách Nội dung Philip Kotler, Gary Armstrong Ngun lý tiếp thị Chương 1, Philip Kotler Marketing 3.0 Phần 8/24/2015 704001 - Chương 33 8/24/2015 704001 - Chương 34 [...]... dựng mối quan hệ với KH: - Quản trị quan hệ KH (CRM) 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 22 • Viêc xây dựng và duy trì mối quan hệ sinh lợi với KH bằng việc mang lại giá trị vượt trội và sự thỏa mãn cho KH • Liên quan đến: thu hút, giữ chân và phát triển KH 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 23 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 24 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 25 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 26 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 27... với mong đợi 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 16 8/24/2 015 Trao đổi Giao dịch Quan hệ Thị trường 7040 01 - Chương 1 17 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 18 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 19 • Là nghệ thuật và khoa học giúp chọn lựa các thị trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ sinh lợi vớiKH – Ai sẽ là người chúng ta phục vụ? – Làm thế nào để phục vụ tốt nhất cho họ? 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 20 Thấu hiểu thị... quan hệ khách hàng 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 31 • Trình bày các lợi ích của marketing đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng • Vì sao phải xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng? • Trình bày các nội dung của marketing mix 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 32 Sách Nội dung Philip Kotler, Gary Armstrong Nguyên lý tiếp thị Chương 1, 2 Philip Kotler Marketing 3.0 Phần 1 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1. .. tương ứng 7040 01 - Chương 1 12 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 13 Nhu cầu • Vật chất: ăn uống, mặc, ngủ,… • Xã hội: quan hệ xã hội • Cá nhân: hiểu biết và tự khẳng định mình Mong muốn • Nhu cầu được hình thành bởi văn hóa và tính cách cá nhân Nhu cầu có khả năng thanh toán • Nhu cầu và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm của người mua 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 14 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 15 Khách hàng... Chương 1 27 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 28 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 29 • Marketing là một tiến trình quản trị • Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng • Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một các hiệu quả và có lợi • Hoạt động Marketing bao gồm: thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 30 • Cầu nối trung... 8/24/2 015 Thiết kế chiến lược tiếp thị hướng đến KH Thiết kế chương trình tiếp thị tích hợp 7040 01 - Chương 1 Xây dựng mối quan hệ sinh lợi và tạo ra sự hài lòng cho KH Giành được giá trị từ KH nhằm tạo ra lợi nhuận và giá trị KH 21 1 Hiểu thị trường và nhu cầu của KH 2 Thiết kế chiến lược marketing: – Lựa chọn KH mục tiêu – Lựa chọn giá trị đáp ứng – Lựa chọn triết lý quản trị marketing 3 Kế hoạch marketing. . .Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm giành được giá trị từ họ Philip Kotler 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 11 Sales • tập trung vào nhu cầu người bán • bán những thứ mà mình có 8/24/2 015 Marketing • tập trung vào nhu cầu người mua • thỏa mãn một cách tốt... marketing mix 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 32 Sách Nội dung Philip Kotler, Gary Armstrong Nguyên lý tiếp thị Chương 1, 2 Philip Kotler Marketing 3.0 Phần 1 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 33 8/24/2 015 7040 01 - Chương 1 34