Đề xuất giải pháp hoàn thiện các quy trình quản lý dự án tại tổng công ty 319

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI ĐẶNG THẾ VINH ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI TỔNG CÔNG TY 319 CHI NHÁNH MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI ĐẶNG THẾ VINH ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI TỔNG CÔNG TY 319 CHI NHÁNH MIỀN NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ XÂY DỰNG MÃ SỐ : 60580302 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐINH TUẤN HẢI Tp Hồ Chí Minh - 2015 i LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Đinh Tuấn Hải, người dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Thầy Cô Khoa Cơng trình, Phịng Quản lý khoa học Đào tạo Sau đại học, Đại học Thủy Lợi tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu Tơi biết ơn sâu sắc đến tất người cho trợ giúp việc có thơng tin liệu liên quan đến nghiên cứu Cuối khơng quan trọng, tơi biết ơn gia đình tơi, người hỗ trợ cho vật chất tinh thần suốt thời gian học Mặc dù tơi có nhiều cố gắng để hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, bảo quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp, giúp đỡ q báu để tơi cố gắng hồn thiện q trình nghiên cứu cơng tác sau Tơi xin chân thành cảm ơn TP HCM, Ngày … tháng năm 2015 Người thực luận văn Đặng Thế Vinh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Luận văn thạc sĩ: “Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình quản lý dự án Tổng Cơng ty 319 – Chi nhánh Miền Nam”, tài liệu thu thập kết nghiên cứu thể hồn tồn trung thực chưa cơng bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn nghiên cứu TP HCM, Ngày … tháng năm 2015 Người thực luận văn Đặng Thế Vinh iii Danh mục hình Hình 1.1: Mơ hình hóa yếu tố chất lượng tổng hợp Hình 1.2: Các yếu tố tạo nên chất lượng cơng trình Hình 1.3: Quy trình QLCLCTXD theo NĐ 15/2013/NĐ-CP ngày 6/2/2013 Hình 1.4: Cơng trình Hầm Hải Vân Hình 1.5: Khu thị Sala, Quận 2, TP.HCM Hình 1.6: Sập giáo chống Đường sắt cao Cát Linh - Hà Đông & Đường lún, nứt cao tốc TP HCM - Trung Lương Hình 1.7: Đặc điểm áp dụng ISO 9001 xây dựng Hình 1.8: Lưu đồ mẫu quy trình quản lý Hình 2.1: Sơ đồ Mơ hình QLCLCT xây dựng Việt Nam Hình 2.2: Mơ hình quản lý theo trình hệ thống Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức triển khai nhân Tổng Cơng ty 319 - CNMN Hình 3.2: Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình 3.3: Sơ đồ quy trình khảo sát bảng câu hỏi Hình 3.4 : Hệ thống tổ chức hoạt động giám sát chất lượng cơng trình Hình 3.5: Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng cơng trình Hình 3.6: Hệ Shoring - Cơng trình Văn phịng n Thế, Tân Bình, TP.HCM Hình 3.7: Quy trình kiểm tra chất lượng vật tư Hình 3.8: Quy trình triển khai thi cơng Hình 3.9: Mơ hình tổ chức Quản lý chất lượng Nhà thầu thi cơng cơng trường Hình 3.10: Quy trình nghiệm thu chung Hình 3.11: Quy trình kiểm sốt chất lượng phần móng iv Hình 3.12: Quy trình kiểm sốt chất lượng phần cột Hình 3.13: Quy trình kiểm sốt chất lượng phần sàn, dầm, mái, sênơ Hình 3.14 Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng sơn nước Hình 3.15: Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng ốp gạch tường Hình 3.16 : Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng lát Hình 3.17: Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng hồn thiện trần Hình 3.18 : Quy trình kiểm sốt chất lượng lắp dựng kết cấu thép Hình 3.19: Quy trình quản lý chất lượng vật liệu đầu vào Danh mục bảng Bảng 3.1: Kết khảo sát nhóm ảnh hưởng đến việc vận hành, áp dụng quy trình quản lý chất lượng giai đoạn thi công xây lắp Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam Bảng 3.2: Cơ cấu tổ chức lao động Tổng Công ty 319 – CN Miền Nam Bảng 3.3: Một số trình mục tiêu tham khảo Danh mục chữ viết tắt QLNN : Quản lý nhà nước QT : Quy trình QLCL : Quản lý chất lượng CNMN : Chi nhánh Miền Nam HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng HCTC : Hành tổ chức TVTK : Tư vấn thiết kế NTTC : Nhà thầu thi công TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TVGS : Tư vấn giám sát TVGS : Tư vấn giám sát CĐT : Chủ đầu tư CĐT : Chủ đầu tư TVQLDA : Tư vấn quản lý dự án v MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1  1.  Tính cấp thiết đề tài 1  2.  Mục đích đề tài 1  3.  Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1  4.  Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 2  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG XÂY DỰNG .3 1.1.  Tổng quan chất lượng cơng trình xây dựng 3  1.1.1.  Giới thiệu chung chất lượng 3  1.1.2.  Khái niệm chất lượng chất lượng cơng trình xây dựng 4  1.1.2.1 Khái niệm chất lượng 4  1.1.2.2 Khái niệm chất lượng cơng trình xây dựng 5  1.2.  Tổng quan quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 7  1.2.1.  Quản lý chất lượng 7  1.2.2.  Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 1.2.3.  Công tác quản lý chất lượng xây dựng nước Việt Nam 1.2.3.1. Công tác quản lý chất lượng xây dựng nước 1.2.3.2. Chất lượng QLCL cơng trình xây dựng Việt Nam 13 1.3.  Hệ thống quản lý chất lượng xây dựng 17  1.3.1.  Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng xây dựng 17  1.3.2.  Quy trình quản lý chất lượng 19  1.3.2.1 Quy trình quản lý chất lượng 19         1.3.2.2 Vai trò quy trình quản lý chất lượng 21  1.3.2.3 Khó khăn q trình thực quy trình QLCL 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIAI ĐOẠN THI CÔNG XÂY LẮP ĐỐI VỚI NHÀ THẦU THI CÔNG .25 vi 2.1 Cơ sở khoa học quản lý chất lượng cơng trình xây dựng……………25 2.2.  Cơ sở pháp lý nhà nước quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 26  2.2.1.  Quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình 26  2.2.1.1. Nội dung quản lý Nhà nước chất lượng công trình 26  2.2.1.2. Mơ hình Nhà nước quản lý cơng trình xây dựng 28  2.2.1.3. Luật xây dựng 29  2.2.1.4. Nghị định, thơng tư QLCL cơng trình xây dựng 30  2.2.2 Quy chuẩn, tiêu chuẩn QLCL cơng trình xây dựng 31 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình xây dựng 32 2.3.1.  Các yếu tố khách quan 32  2.3.2.  Các yếu tố chủ quan 32  2.4.  Vai trò trách nhiệm nhà thầu thi cơng QLCL cơng trình 33 2.5.  Một số phương pháp mơ hình quản lý chất lượng 36 2.5.1.  Kiểm tra chất lượng (Inspection) 36  2.5.2.  Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control) 36  2.5.3.  Đảm bảo chất lượng QA (Quality Assurance) 37  2.5.4.  Kiểm soát chất lượng toàn diện – TQC (Total Quality Control) 37  2.5.1.  Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) 38  2.5.2.  Quản lý chất lượng theo ISO 39  KẾT LUẬN CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIAI ĐOẠN THI CÔNG XÂY LẮP TẠI TỔNG CÔNG TY 319 – CHI NHÁNH MIỀN NAM 43 3.1.  Giới thiệu chung Tổng Công ty 319 43  3.1.1.  Thông tin chung 43  3.1.2.  Lịch sử hình thành phát triển 43  3.1.3.  Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 45  3.1.4.  Chính sách chất lượng 45 3.1.5.  Sơ đồ tổ chức đơn vị 46 vii 3.2.  Phương pháp nghiên cứu khảo sát thu thập số liệu 48  3.2.1.  Phương pháp nghiên cứu 48  3.2.2.  Khảo sát kết khảo sát thực tế bảng câu hỏi 49  3.2.2.1. Quy trình khảo sát 49  3.2.2.2.  Đối tượng, phạm vi nội dung khảo sát 49  3.2.2.3 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát (xem chi tiết phụ lục I) 50  3.2.2.4.  Phương pháp phân tích số liệu 53 3.2.2.5.  Kết khảo sát 53 3.2.3.  Phân tích theo nhóm ảnh hưởng 60  3.3.  Phân tích thực trạng quy trình quản lý chất lượng áp dụng Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam 64  3.3.1.  Về tổ chức hoạt động giám sát quy trình quản lý chất lượng cơng trình Cơng ty 64  3.3.2.  Về nguồn nhân lực 70  3.3.3.  Về hệ thống hồ sơ, tài liệu quản lý chất lượng 72  3.3.4.  Về kiểm soát chất lượng dự án 74  3.3.5.  Về quản lý vật liệu xây dựng 76  3.4.  Đề xuất hồn thiện quy trình QLCL cơng trình xây dựng đơn vị 78  3.4.1.  Đề xuất chung nhằm hoàn thiện quy trình QLCL cơng trình xây dựng đơn vị 78  3.4.2.  Hồn thiện quy trình quản lý chất lượng đơn vị 79  3.4.3.  Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 96  3.4.4.  Hoàn thiện hệ thống quản lý hồ sơ, tài liệu 97  3.4.5.  Hoàn thiện số quy trình kiểm sốt chất lượng cơng tác giai đoạn thi công xây lắp đơn vị 100 3.4.6.  Hoàn thiện quy trình quản lý vật liệu đầu vào 100  KẾT LUẬN CHƯƠNG 103 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 104  1.  Kết đạt luận văn 104  viii 2.  Những hạn chế đề tài 105 3.  Một số kiến nghị 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC I 109 PHỤ LỤC II 113 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Tuấn Hải (2013), Bài giảng mơn học: Phân tích mơ hình quản lý, Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội Đinh Tuấn Hải – Phạm Xuân Anh (2013), Quản lý dự án giai đoạn xây dựng, Nhà xuất Xây dựng Luật Xây dựng số 50/2014/QH13 ngày 18/06/2014 Quốc Hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Nghị định 15/2013/NĐ-CP ngày 15/04/2013 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nguồn từ trang web TCVN-net Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Mỵ Duy Thành (2012), Chất lượng cơng trình, giảng cao học, Trường Đại học Thủy Lợi PGS.TS Dương Văn Tiển (2011), Giáo trình điện tử Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Thủy Lợi PGS.TS Nguyễn Tiến Cường, Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO xây dựng PGS.TS Nguyễn Bá Uân (2012), Tập giảng Quản lý dự án cho học viên cao học, Trường Đại học Thủy Lợi 10 PGS.TS Trần Chủng (2002), Những yêu cầu Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng hướng tới hội nhập quốc tế 11 Tiêu chuẩn Việt Nam, TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu 12 Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam, Sổ tay chất lượng, hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng đơn vị 13 Thông tư số 10/2013/TT-BXD ngày 25/07/2013 Quy định chi tiết số nội dung quản lý chất lượng công trình xây dựng 108 14 Trang Web Ban Nội Chính Trung Ương, 2013: http://noichinh.vn/nghiencuu-trao-doi/201312/kinh-nghiem-quan-ly-chat-luong-cong-trinh-xay-dung-cuamot-so-nuoc-293205/ 15 Trang Web Tổng Cơng ty 319, 2014: http://www.319.com.vn 16 Trần Minh Hải (2014), Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu hồn thiện quy trình quản lý chất lượng xây dựng Tư vấn giám sát dự án Saigon Center”, Trường Đại học Thủy Lợi 17 Th.S Nguyễn Thanh Xuyên, Xã hội hóa quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, thực trạng Việt Nam số nước khác 18 Các tài liệu tham khảo từ nguồn mở khác 109 PHỤ LỤC I: BẢNG KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐANG ĐƯỢC ÁP DỤNG TẠI TỔNG CƠNG TY 319 – CN MIỀN NAM Kính chào Anh/Chị Tôi tên Đặng Thế Vinh học viên cao học ngành Quản lý xây dựng Hiện làm đề tài luận văn tốt nghiệp “Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình quản lý dự án Tổng Công ty 319 – Chi nhánh miền Nam Phạn vi, đối tượng nghiên cứu quy trình quản lý chất lượng giai đoạn thi công xây lắp Tổng Công ty 319 – Chi nhánh miền Nam Để có sở liệu phục vụ nghiên cứu nhằm góp phần hồn thiện quy trình quản lý dự án (quản lý chất lượng) Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam Kính đề nghị Anh/Chị CBNV Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam đóng góp ý kiến việc áp dụng, vận hành quy trình quản lý chất lượng cách đánh dấu (ν) vào ô trống tương ứng () câu hỏi đây: Anh/Chị đánh giá mức độ cần thiết việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng Nhà thầu thi cơng xây lắp cơng trình xây dựng nào?  Rất cần thiết  Cần thiết  Bình thường  Khơng cần  Khác…………………………… Anh/Chị nhận xét quy trình quản lý chất lượng giai đoạn thi công xây lắp Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam áp dụng ?  Tối ưu  Bình thường  Cần phải hoàn thiện  Khác…………………………… Theo Anh/Chị việc vận hành, áp dụng quy trình quản lý chất lượng giai đoạn thi công xây lắp Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam nào?  Dễ dàng  Khó khăn 110 Anh/Chị đánh vấn đề ảnh hưởng đến việc vận hành, áp dụng quy trình quản lý chất lượng giai đoạn thi công xây lắp Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam Mức đánh giá: STT 1 Không thực Thực cách bị động Được thực Được thực đem lại kết tốt Nội dung                             - Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, chuẩn mực thực mối tương tác hoạt động) - Các quy trình ban hành áp dụng - Hoạt động kiểm tra, kiểm sốt việc thực quy trình - Sự đồng hoạt động triển khai, vận hành hai khối văn phịng cơng trường - Hoạt động phân tích, đánh giá cải tiến, cập nhật thực - Cơng tác truyền đạt định hướng, sách, mục tiêu cho thành viên đơn vị - Công tác đào tạo, nâng cao nhận thức trình độ cho nhân viên việc áp dụng 111 quy trình vào thực tế - Ý thức CBNV việc áp dụng                                         quy trình - Đầy đủ phận chuyên trách, phân rõ quyền hạn trách nhiệm theo quy trình 10 - Nhân phụ trách công tác cập nhật quản lý tài liệu phịng ban 11 - Tính thống hệ thống quản lý hồ sơ, tài liệu 12 - Công tác soạn thảo, ban hành 13 - Nhận thức thành viên việc soạn thảo 14 - Đầy đủ quy trình kiểm sốt chất lượng 15 - Hình thức trình bày, ban hành, hướng dẫn chi tiết 16 - Nhận thức CBNV việc áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng 17 - Hoạt động đánh giá lực nhà cung ứng 112 18 - Hoạt động đánh giá phương thức vận             chuyển nhà cung ứng 19 - Hoạt động kiểm tra chất lượng vật liệu, nghiệm thu, lưu kho vật liệu đầu vào 20 - Hoạt động kiểm tra chất lượng vật liệu xuất kho thực cho q trình thi cơng Anh/Chị đề xuất số ý kiến theo Anh/Chị để hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng cơng trình xây dựng giai đoạn thi công xây lắp Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………  Xin vui lịng cho biết đơi nét cá nhân Anh/Chị Chức danh (vị trí cơng việc) Anh/Chị:  Giám đốc/Phó giám đốc  Trưởng/Phó phịng  Chun viên/Nhân viên Kinh nghiệm làm việc Anh/Chị ngàng xây dựng:  ≥ 15 năm  ≥ 10 năm  ≥ năm  < năm Nơi làm việc thường xuyên Anh/Chị:  Văn phòng  Cơng trường  Khác…………………… Nhóm ngành Anh/Chị đào tạo chuyên sâu:  Kỹ thuật  Khác…………………… Phần lớn cơng trình Anh/Chị tham gia thuộc loại cơng trình:  DD&CN  Thủy lợi  Giao thơng  Khác………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý Anh/Chị! 113 PHỤ LỤC II: MỘT SỐ QUY TRÌNH KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG CÁC CƠNG TÁC CHÍNH TRONG GIAI ĐOẠN THI CÔNG XÂY LẮP CỦA ĐƠN VỊ 114 Hình 3.11: Quy trình kiểm sốt chất lượng phần móng 115 Hình 3.12: Quy trình kiểm sốt chất lượng phần cột 116 Hình 3.13: Quy trình kiểm sốt chất lượng phần sàn, dầm, mái, sênơ 117 Hình 3.14: Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng sơn nước 118 Hình 3.15: Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng ốp gạch tường 119 Hình 3.16: Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng lát 120 Hình: 3.17 Quy trình kiểm sốt chất lượng chất lượng hồn thiện trần 121 Hình 3.18: Quy trình kiểm sốt chất lượng lắp dựng kết cấu thép ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI ĐẶNG THẾ VINH ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI TỔNG CÔNG TY 319 CHI NHÁNH MIỀN NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ XÂY DỰNG MÃ SỐ : 60580302 LUẬN VĂN THẠC... qua công tác thực tế, tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Đề xuất hồn thiện quy trình quản lý dự án Tổng Công ty 319 – Chi nhánh Miền Nam” làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý xây dựng Mục đích đề. .. 3: NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIAI ĐOẠN THI CÔNG XÂY LẮP TẠI TỔNG CÔNG TY 319 – CHI NHÁNH MIỀN NAM 43 3.1.  Giới thiệu chung Tổng Công ty 319 43