Đánh giá của du khách quốc tế về du lịch Phú Quốc

Bài viết này dựa vào kết quả phỏng vấn du khách quốc tế (là những người thông thạo tiếng Anh) về du lịch ở đảo Phú Quốc. Tổng số mẫu dùng trong nghiên cứu là 100 mẫu, số mẫu này được tác giả phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi trong hai đợt (đợt I là từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2014 và đợt II là từ tháng 02 đến tháng 6 năm 2015).

TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ DU LỊCH PHÚ QUỐC Phan Thị Dang1 TÓM TẮT Bài viết dựa vào kết vấn du khách quốc tế (là người thông thạo tiếng Anh) du lịch đảo Phú Quốc Tổng số mẫu dùng nghiên cứu 100 mẫu, số mẫu tác vấn trực tiếp bảng hỏi hai đợt (đợt I từ tháng 11-12 năm 2014 đợt II từ tháng 02-6 năm 2015) Tác giả sử dụng thang đo Likert (từ - Rất khơng hài lòng đến - Rất hài lòng) để đánh giá mức độ hài lòng du khách quốc tế du lịch số địa điểm du lịch tiếng đảo Phú Quốc Thêm vào đó, tác giả phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách du lịch Kết viết giúp hiểu rõ hài lòng du khách quốc tế du lịch đảo Phú Quốc Qua nghiên cứu, tác giả có số đề xuất giúp du lịch đảo Phú Quốc phát triển phù hợp Từ khóa: Du lịch, thang đo Likert, Phú Quốc, Kiên Giang, đồng sông Cửu Long ĐẶT VẤN ĐỀ Phú Quốc, mệnh danh Đảo Ngọc, đảo lớn Việt Nam, đảo lớn quần thể 22 đảo nằm vịnh Thái Lan Đảo Phú Quốc với đảo khác tạo thành huyện đảo Phú Quốc trực thuộc tỉnh Kiên Giang, vùng Đồng sông Cửu Long Thị trấn Dương Đông, tọa lạc phía Tây Bắc, thủ phủ huyện đảo Phú Quốc nằm cách thành phố Rạch Giá 120km cách thị xã Hà Tiên 45km Năm 2006, Khu dự trữ sinh ven biển biển đảo Kiên Giang bao gồm huyện UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Ngành du lịch Đảo phát triển mạnh năm gần Du khách đến với Phú Quốc ngày nhiều bao gồm du khách nội địa quốc tế Du lịch xem “chìa khóa” giúp Phú Quốc nhận nhiều đầu tư ngồi nước Bên cạnh mặt tích cực phát triển có mặt trái tác động xấu đến ngành du lịch Đảo vấn đề ô nhiễm môi trường, tệ nạn xã hội, Trong nghiên cứu này, tác giả đánh giá hài lòng du khách quốc tế (là người thông thạo tiếng Anh) du lịch đảo Phú Quốc Cụ thể, tác giả sử dụng thang đo Likert mức độ (từ - Rất không hài lòng đến - Rất hài lòng) để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch đảo Phú Quốc bao gồm: sở hạ tầng phục vụ du lịch; sở lưu trú; phương tiện vận chuyển tham quan; dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí; an ninh, trật tự an toàn; hướng dẫn viên du lịch giá loại dịch vụ Đồng thời, tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế Từ đó, tác giả đưa số giải pháp để giúp du lịch đảo Phú Quốc phát triển hài hòa ThS Giảng viên Trường Đại học Cần Thơ 18 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN Thuật ngữ “sự hài lòng du khách” - bắt nguồn từ thuật ngữ “sự hài lòng khách hàng” lĩnh vực tiếp thị (Chen Y CTV, 2012) Theo Chen CTV (2012), từ năm 60 kỷ trước, nhiều học giả có nghiên cứu hài lòng du khách Pizam CTV (1978) có nghiên cứu tiên phong việc áp dụng lí thuyết hài lòng khách du lịch Ở Việt Nam, có số tác giả nghiên cứu hài lòng Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa (2004); Hà Nam Khánh Giao (2011) Có nhiều tác giả nghiên cứu du lịch Phú Quốc Đinh Công Thành (2012) với đề tài “Phân khúc thị trường du khách Phú Quốc”, viết tập trung xác định tiêu chí phân khúc thị trường du khách đến du lịch Phú Quốc Thêm vào đó, Lương Thu Trâm (2009) với đề tài: “Một số giải pháp góp phần phát triển du lịch Phú Quốc”, tác giả dựa vào tình hình thực tế nghiên cứu khía cạnh có liên quan để đưa giải pháp phát triển du lịch Phú Quốc Nguyễn Thị Bé Ba với nghiên cứu “Khai thác tiềm phát triển loại hình du lịch huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang” Tác giả phân tích tiềm phát triển du lịch Phú Quốc đưa giải pháp giúp phát triển đa dạng loại hình du lịch, điều góp phần quan trọng vào việc khai thác hiệu lợi du lịch, đáp ứng nhu cầu du khách nâng cao hiệu kinh tế Từ việc tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài giúp cho tác giả có định hướng nghiên cứu phù hợp tập trung phân tích vấn đề liên quan theo hướng sâu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp 100 du khách quốc tế, du khách thông thạo tiếng Anh bảng hỏi hai đợt (đợt I từ tháng 11-12 năm 2014 đợt II từ tháng 02-6 năm 2015) Các địa điểm lấy mẫu địa điểm du lịch tập trung đảo Phú Quốc Suối Tranh (25 mẫu), Bãi Dài (25 mẫu), Bãi Sao (25 mẫu), Làng chài Hàm Ninh (25 mẫu) Phương pháp lấy mẫu phi xác suất thuận tiện Sau sàng lọc lại 100 mẫu hợp lệ Phần mềm SPSS 16.0 for Windows dùng để xử lý bảng hỏi thông qua phương pháp sau: thống kê mô tả, phân tích tương quan hai biến số (sử dụng hệ số tương quan Pearson) phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Khái quát mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu bao gồm 48,5% nam 51,5% nữ với cấu độ tuổi 25 (20%), từ 25 - 34 (22%), từ 35 - 44 (25%), từ 45 - 54 (18,5%) 54 (14,5%) Trình độ văn hóa du khách phần lớn đại học (43%), cao đẳng (29%), đại học (14%), trung cấp (9%), trung học phổ thông (5%) Nghề nghiệp du khách cán viên chức (12,5%), kinh doanh - buôn bán (30%), công nhân (22%), sinh viên (17,5%), cán hưu trí (15,5%), nơng dân (2%) khác (0,5%) Những yếu tố hấp dẫn du khách lựa chọn du lịch Phú Quốc khung cảnh thiên nhiên hoang sơ, đẹp (27,5%); khí hậu lành, mát mẻ (24%); có nhiều danh lam thắng 19 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 cảnh đẹp (19,5%); thích hợp cho hoạt động dã ngoại, cắm trại (14,5%); có nhiều cơng trình lịch sử (9,5%); thân thiện, mến khách người dân địa phương (4,5%) thưởng thức đặc sản (0,5%) Về hoạt động du khách đến địa điểm du lịch Phú Quốc gồm: tham quan cảnh quan (35,5%), tham gia trò chơi biển (34,5%), tìm hiểu đời sống người dân địa phương (21,5%), mua sắm (5%), thưởng thức đặc sản (3,5%) 4.2 Đánh giá du khách quốc tế du lịch Phú Quốc 4.2.1 Về sở hạ tầng phục vụ du lịch Phú Quốc Du khách thể đa phần mức Rất khơng hài lòng Hài lòng biến đo lường sở hạ tầng Phú Quốc sau: Bảng Mức độ hài du khách sở hạ tầng phục vụ du lịch STT Biến đo lường Bến thuyền - phà đón tiếp khách rộng rãi, an tồn Bãi đỗ xe điểm du lịch rộng rãi, Đường sá vào địa điểm tham quan thuận tiện Nhà vệ sinh đầy đủ, Mức độ hài lòng Rất khơng Khơng Bình Hài Rất hài lòng hài lòng thường lòng hài lòng 35% 28% 27% 6% 4% 20% 21% 30% 19% 10% 19% 21% 20% 22% 18% 28,5% 26,5% 22% 12,5% 10,5% (Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 4.2.2 Về sở lưu trú Mức độ hài lòng du khách quốc tế sở lưu trú thể sau: Bảng Mức độ hài lòng du khách sở lưu trú Mức độ hài lòng STT Biến đo lường Sạch sẽ, thống mát, tiện nghi Rất khơng Khơng Bình hài lòng hài lòng thường Hài lòng Rất hài lòng 30% 26% 29% 8% 7% Rộng rãi, an toàn 22% 24% 35% 11% 8% Nhân viên chuyên nghiệp 29% 34% 20% 10% 7% Vị trí thuận lợi 12,5% 16% 30% 25,5% 16% (Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 4.2.3 Về phương tiện vận chuyển tham quan Du khách đánh giá biến đo lường phương tiện vận chuyển tham quan sau: 20 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 Bảng Mức độ hài lòng du khách phương tiện vận chuyển tham quan Mức độ hài lòng STT Biến đo lường Rất khơng Khơng hài lòng hài lòng Bình thường Hài Rất lòng hài lòng Áo phao đầy đủ (thuyền, phà) 33% 25% 28% 8% 6% Rộng rãi, thoải mái, 22% 24% 35% 11% 8% Độ an toàn cao 29% 34% 20% 10% 7% Tốc độ phù hợp 29.5% 26% 20% 15.5% 9% Hiện đại, thân thiện môi trường 21% 27% 22% 15% 15% Nhân viên có tính chun mơn cao 19% 25% 30% 16% 10% (Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 4.2.4 Về dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí Mức độ hài lòng du khách dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí thể biến đo lường sau: Bảng Mức độ hài lòng du khách dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí Mức độ hài lòng STT Biến đo lường Rất khơng Khơng Bình hài lòng hài lòng thường Khu nhà ăn rộng, thoáng, 30% 24% 25% Có nhiều sản phẩm, hàng lưu niệm 16% 19% 25% Có nhiều dịch vụ giải trí lành mạnh 21% 24% 25% Hài Rất lòng hài lòng 12% 9% 21% 19% 16% 14% (Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 4.2.5 Về an ninh, trật tự an toàn Du khách thể mức Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng tình trạng chèo kéo, thách giá; có ăn xin; có trộm cắp địa điểm du lịch Phú Quốc chiếm tỉ lệ cao Bảng Mức độ hài lòng du khách an ninh, trật tự an toàn STT Biến đo lường Khơng có tình trạng chèo kéo, thách giá Khơng có tình trạng ăn xin Khơng có trộm cắp Mức độ hài lòng Rất khơng Khơng Bình Hài hài lòng hài lòng thường lòng Rất hài lòng 33,5% 29,5% 23% 8% 6% 36% 27,5% 25% 24,5% 28% 22% 6% 15,5% 5% 10,5% (Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 21 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 4.2.6 Về hướng dẫn viên du lịch Du khách quốc tế thể đánh giá hướng dẫn viên du lịch mức Hài lòng Rất hài lòng chiếm tỉ lệ cao hai biến đo lường: 1/ Thân thiện, lịch sự, nhiệt tình 2/ Có kỹ thuyết trình, cụ thể sau: Bảng Mức độ hài lòng du khách hướng dẫn viên du lịch Mức độ hài lòng STT Biến đo lường Thân thiện, lịch sự, nhiệt tình 14% 15.5% 25% 19% 26.5% Tính chun nghiệp cao 18% 22% 30% 16% 14% Có kỹ thuyết trình 15% 14% 25% 26% 20% Kiến thức tổng hợp tốt 24% 21% 25% 17% 13% Rất khơng Khơng Bình hài lòng hài lòng thường Hài Rất hài lòng lòng (Nguồn: Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 4.2.7 Về giá loại dịch vụ Giá dịch vụ chưa hợp lí du khách đánh giá mức Hài lòng Rất hài lòng chiếm tỉ lệ thấp Bảng Mức độ hài lòng du khách giá loại dịch vụ Mức độ hài lòng STT Biến đo lường Rất khơng Khơng Bình hài lòng hài lòng thường Giá vé tham quan phù hợp Hài lòng Rất hài lòng 20% 19,5% 25% 20,5% 15% Giá ăn uống phù hợp 25,5% 21% 24,5% 19% 10% Giá mua sắm phù hợp 27,5% 22,5% 21% 18% 11% Giá lưu trú phù hợp 20,5% 21,5% 28% 16% 14% (Nguồn: Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) Tóm lại, du khách quốc tế thể mức Hài lòng Rất hài lòng chiếm tỉ lệ thấp, mức Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng chiếm tỉ lệ cao Từ cho thấy du lịch nhiều hạn chế cần có giải pháp phù hợp Bảng Sự tương quan mức độ hài lòng, dự định quay trở lại giới thiệu đến người khác du khách Mức độ hài lòng Mức độ hài lòng 22 Tương quan Pearson Sig (2-phía) Sự quay trở lại Giới thiệu TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 Sự quay trở lại Giới thiệu Tương quan Pearson Sig (2-phía) Tương quan Pearson Sig (2-phía) 558** 000 654** 000 (**: Mức ý nghĩa  ≤ 0.01 - Nguồn: Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) Từ bảng cho thấy: với mức ý nghĩa  = 0,01, độ tin cậy 99% (kiểm định Pearson, - phía), mức độ hài lòng tương quan thuận với dự định quay lại du lịch lần du khách Theo Cao Hào Thi [7], |r| < 0,4: tương quan yếu; |r| = 0,4 – 0,8: tương quan trung bình; |r| > 0,8: tương quan mạnh Kết kiểm định mối quan hệ hai biến, r = 0,558, tương quan trung bình Còn mức độ hài lòng tương quan thuận với dự định giới thiệu đến người khác du khách Kết kiểm định mối quan hệ hai biến, r = 0,654, tương quan trung bình 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế du lịch Phú Quốc Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách, tác giả sử dụng biến đo lường: (1) Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch; (2) Cơ sở lưu trú; (3) Phương tiện tham quan; (4) Dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí; (5) An ninh, trật tự an toàn; (6) Hướng dẫn viên du lịch; (7) Giá dịch vụ Để loại bỏ biến đo lường có hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh (corrected item - total correclation) nhỏ 0,3 (do không đủ độ tin cậy) đảm bảo Cronbach’s Alpha từ 0,8 - thang đo lường tốt, từ 0,7 - 0,8 thang đo lường sử dụng được) Sau đánh giá độ tin cậy thang đo biến bảng cho thấy, khơng có biến có hệ số tương quan biến nhỏ 0,5 Cronbach’s Alpha = 0,839 Vậy thang đo lường biến tốt, biến đo lường phù hợp để phân tích nhân tố khám phá bước Bảng Cronbach’s Alpha Biến quan sát Tương quan biến tổng hiệu chỉnh Cronbach’s Alpha loại biến Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 0,550 0,844 Cơ sở lưu trú 0,611 0,824 Phương tiện vận chuyển tham quan 0,551 0,845 Dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí 0,547 0,842 An ninh, trật tự an toàn 0,627 0,817 Hướng dẫn viên du lịch 0,625 0,818 Giá loại dịch vụ 0,555 0,847 Cronbach’s Alpha =0,839 (Nguồn: Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 23 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 Dùng kiểm định KMO (Kaiser - Meyer - Olkin Measure of sampling adequacy) kiểm định Bartlett (Bartlett’s Test of Sphericity) để kiểm tra mức độ phù hợp liệu Theo Lê Văn Huy [5] KMO ≥ 0,9: tốt; KMO ≥ 0,8: tốt; KMO ≥ 0,7: được; KMO ≥ 0,6: tạm được; KMO ≥ 0,5: xấu KMO < 0,5: khơng thể chấp nhận Nếu kiểm định Bartlett có giá trị Sig > 0,05 không nên áp dụng phân tích nhân tố [5] Sau kiểm định, số KMO liệu = 0,879 Bartlett có giá trị Sig = 0,000 < 0,05: có ý nghĩa thống kê (xem bảng 10) Dữ liệu thích hợp cho phân tích nhân tố khám phá Bảng 10 Kiểm định KMO and Bartlett’s KMO and Bartlett’s Test 879 Kaiser - Meyer - Olkin Measure of sampling adequacy Approx.Chi - square 395.366 df 29 Sig 0.000 Bartlett’s Test of Sphesricity (Nguồn: Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) Trong phân tích nhân tố, tác giả sử dụng phép trích Principal Components với phép quay Varimax Dựa vào bảng ma trận nhân tố (bảng 11) ta thấy biến đo lường có phần chung với nhân tố Bảng 11 Ma trận nhân tố Biến đo lường STT Nhân tố 1 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 0,731 Cơ sở lưu trú 0,755 Phương tiện vận chuyển tham quan 0,732 Dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí 0,740 An ninh, trật tự an toàn 0,760 Hướng dẫn viên du lịch 0,759 Giá loại dịch vụ 0,735 (Nguồn: Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) Nhằm đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực phân tích nhân tố khám phá, cần loại biến đo lường có hệ số tải nhân tố không đạt tiêu chuẩn nhân tố Hệ số nhân tố tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực phân tích nhân tố khám phá [5] 0,3 < Hệ số tải nhân tố ≤ 0,4 xem đạt mức tối thiểu, 0,4 < Hệ số tải nhân tố ≤ 0,5: quan trọng, hệ số tải nhân tố > 0,5: có ý nghĩa thực tiễn Theo Lê Văn Huy [5] chọn 24 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 tiêu chuẩn 0,3 < Hệ số tải nhân tố ≤ 0,4 cỡ mẫu 350, cỡ mẫu khoảng 100 nên chọn tiêu chuẩn hệ số tải nhân tố > 0,55, cỡ mẫu khoảng 50 chọn hệ số tải nhân tố 0,75 Mẫu nghiên cứu 100, biến đo lường chọn có hệ số tải nhân tố > 0,55 Từ bảng 11 cho thấy, tất biến có hệ số tải nhân tố lớn 0,55 Bảng 12 Ma trận điểm số nhân tố Biến đo lường STT Nhân tố 1 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 0,178 Cơ sở lưu trú 0,202 Phương tiện vận chuyển tham quan 0,179 Dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí 0,183 An ninh, trật tự an toàn 0,207 Hướng dẫn viên du lịch 0,206 Giá loại dịch vụ 0,182 (Nguồn: Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) Từ bảng 12, ta có phương trình nhân tố khám phá sau: F = 0,178X1 + 0,202X2 + 0,179X3 + 0,183X4 + 0,207X5 + 0,206X6 + 0,182X7 Sự hài lòng du khách quốc tế du lịch Phú Quốc chịu tác động nhân tố X1 (Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch), X2 (Cơ sở lưu trú), X3 (Phương tiện vận chuyển tham quan), X4 (Dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí), X5 (An ninh, trật tự an tồn), X6 (Hướng dẫn viên du lịch) X7 (Giá loại dịch vụ) Trong đó, X5, X6, X2 có tác động mạnh đến hài lòng du khách có điểm số nhân tố lớn là: 0,207, 0,206, 0,202 4.4 Các giải pháp nâng cao hài lòng du khách quốc tế du lịch Phú Quốc Từ đánh giá mức độ hài lòng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách, tác giả đưa số giải pháp để giúp nâng cao hài lòng du khách Đối với sở hạ tầng phục vụ du lịch: Nâng cấp, mở rộng bến thuyền, phà để phục vụ du khách Nâng cấp mở rộng đường sá vào điểm tham quan Đảm bảo an toàn vệ sinh bãi đậu xe Nhà vệ sinh điểm tham quan phải dọn dẹp thường xuyên, sẽ, gọn gàng có sẵn giấy vệ sinh để đáp ứng yêu cầu du khách Đối với sở lưu trú: Cơ sở lưu trú cần đảm bảo sẽ, thoáng mát, đại an toàn Cần tập huấn cho nhân viên phục vụ chuyên nghiệp hơn, thông thạo tiếng Anh Đối với phương tiện vận chuyển tham quan: Các phà, thuyền cần cung cấp đầy đủ áo phao chuyến Đào tạo nhân viên có tính chun nghiệp hơn, tác phong Các phương tiện cần phải đại, thân thiện với môi trường nhằm tạo cảm giác an tồn, thoải mái cho du khách 25 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 Đối với dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí: Cần đảm bảo sẽ, vệ sinh nhà hàng cửa hàng Những khu vui chơi, giải trí cần đảm bảo an tồn cho du khách, có nhân viên phụ trách nhằm đảm bảo du khách an tồn tham gia vào trò chơi, đặc biệt trẻ em Đối với an ninh, trật tự an toàn: Quản lý an ninh, trật tự, an toàn điểm du lịch chặt chẽ xuyên suốt Cần có quy định để xử lý nghiêm đối tượng làm trật tự số điểm du lịch Đối với hướng dẫn viên du lịch: Đào tạo hướng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ, khả diễn đạt, tác phong chuyên nghiệp có kiến thức tổng hợp Đẩy mạnh việc đào tạo có sách khuyến khích người dân địa phương quay quê hương phục vụ Đối với giá loại dịch vụ: Cần điều tiết lại giá loại dịch vụ cho phù hợp Đồng thời, cần ghi rõ giá sản phẩm, mặt hàng bày bán tiếng Anh KẾT LUẬN Thị trường khách quốc tế thị trường giữ vai trò quan trọng phát triển du lịch biển đảo Để du lịch Phú Quốc phát triển theo hướng bền vững cần đẩy mạnh đào tạo nhân lực thơng thạo ngoại ngữ; hoàn thiện sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật; đảm bảo an ninh, trật tự, an tồn; gìn giữ nét đẹp văn hóa địa bảo tồn cảnh quan mơi trường tự nhiên Thêm vào đó, giá dịch vụ mặt hàng khác điểm du lịch Phú Quốc cần điều chỉnh cho phù hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 26 Nguyễn Thị Bé Ba (2013), Khai thác tiềm phát triển loại hình du lịch huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, Tạp chí khoa học Đại học Sư phạm Hồ Chí Minh, 49(83), tr.180-186 Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Lao động - Xã hội Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình marketing du lịch, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 402 trang Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu (2001), Du lịch bền vững, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 186 trang Lê Văn Huy (2015), Phân tích nhân tố kiểm định Cronbach-Alpha, http://www.scribd.com/doc/43261603/Ch-III-Factor-Analysis-Cronbach-Alpha, 37 trang, ngày truy cập 10/7/2015 Đinh Công Thành (2012), Phân khúc thị trường du khách Phú Quốc, Tạp chí KT-XH, trang 70 Cao Hào Thi (2015), Tương quan hồi quy tuyến tính, http://fita.hua.edu.vn/ tthieu/files/TinUD/Ly%20thuyet%20Tuong%20quan Hoi%20quyy.pdf, trang, truy cập ngày 10/6/2015 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 [8] [9] Lương Thu Trâm (2009), Một số giải pháp góp phần phát triển du lịch Phú Quốc, luận văn ThS Đại học Cần Thơ Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1&2), Nxb Hồng Đức, Hồ Chí Minh EVALUATION OF INTERNATIONAL TOURIST ABOUT PHU QUOC TOURISM Phan Thi Dang ABSTRACT The article is based on the results of interviews of international tourists who are fluent in English about travelling on Phu Quoc island The total number of sample used in this study was 100 samples, which were interviewed directly by the author with a questionnaire in two phases (phase I: from November to December in 2014 and phase II : from February to June in 2015) The author used Likert scale (from - very dissatisfied to - very satisfied) to assess the satisfaction level of international tourists about travelling in some famous places on Phu Quoc island Moreover the author analyzed the factors affecting the satisfaction of tourists about travelling in here The results of article help us more understand the satisfaction of international tourists for travelling on Phu Quoc island In addition, the author has some suggestions to help Phu Quoc tourism more properly develop Keywords: Tourism, Likert scale, Phu Quoc, Kien Giang, MeKong Delta 27 ... (3,5%) 4.2 Đánh giá du khách quốc tế du lịch Phú Quốc 4.2.1 Về sở hạ tầng phục vụ du lịch Phú Quốc Du khách thể đa phần mức Rất khơng hài lòng Hài lòng biến đo lường sở hạ tầng Phú Quốc sau: Bảng... (Kết điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 21 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 28 2016 4.2.6 Về hướng dẫn viên du lịch Du khách quốc tế thể đánh giá hướng dẫn viên du lịch mức Hài... điều tra du khách năm 2014-2015, n = 100) 4.2.7 Về giá loại dịch vụ Giá dịch vụ chưa hợp lí du khách đánh giá mức Hài lòng Rất hài lòng chiếm tỉ lệ thấp Bảng Mức độ hài lòng du khách giá loại