Phát Triển Hoạt Động Bancassurance Tại Tổng Công Ty Bảo Hiểm Dầu Khí Việt Nam

IăH CăQU CăGIAăHÀăN I TR NGă IăH CăKINHăT - PH MăTHUăH PHÁT TRI N HO Tă NGă NG BANCASSURANCE T I T NG CÔNG TY B O HI M D U KHÍ VI T NAM LU NăV NăTH CăS ăTĨIăCHệNHăNGỂNăHĨNG CH NGăTRỊNHă NHăH NG HƠăN iăậ 2019 NG D NG IăH CăQU CăGIAăHÀăN I TR NGă IăH CăKINHăT - PH MăTHUăH PHÁT TRI N HO Tă NGă NG BANCASSURANCE T I T NG CÔNG TY B O HI M D U KHÍ VI T NAM Chun ngành: Tài ngân hàng Mã s : 60 34 02 01 LU NăV NăTH C S ăTĨIăCHệNHăNGỂNăHĨNG CH NG IăH NGăTRỊNHă NHăH NG NG D NG NGăD NăKHOAăH C:ăTS TR N TH VÂN ANH HƠăN iăậ 2019 L IăCAMă OAN Tôiăxinăcamăk tăr ngăn iădungăc aăb nălu năv nănƠyăch aăđ k ăm tăch ngătrìnhăc păb ngăcaoăh cănƠoăc ngănh ăb yăk ăm tăch păchoăb tă ngătrìnhăđƠoă t oăc păb ngănƠoăkhác Tơiăc ngăxinăcamăk tăthêmăr ngăb năLu năv nănƠyălƠăn ăl căcáănhơnăc aăb nă thơnătôi.ăCácăk tăqu ăthuăth p,ăphơnătích,ăk tălu năc ngănh ăcácăđ ăxu tătrongălu nă v nănƠyă(ngoƠiăcácăph năđ cătríchăd n)ăđ uălƠăk tăqu ălƠmăvi căc aăcáănhơnătơi Ch ăkỦăc aăh căviên L IăC Mă N Tôiăxinăg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăt iăTr ngă iăh căKinhăt ,ă iăh căQu că GiaăHƠăN i,ăcácăQuỦăth yăcôăđƣăgiúpătôiătrangăb ăki năth c,ăt oăđi uăki năthu năl iă cho tơiătrongăsu tăqătrìnhăh căt păvƠăth căhi nălu năv nănƠy V iălòngăkínhătr ngăvƠăbi tă n,ătơiăxinăđ căbƠyăt ăl iăc mă năt i TS.ăTr nă Th ăVơnăAnh đƣăkhuy năkhích,ăch ăd năchoătơiătrongăth căhi nălu năv nănƠy XinăchơnăthƠnhăc mă năcácăđ ngănghi p,ăcác phòngăbanăt iăT ngăCơng Ty B oăHi măD uăKhíăVi tăNam.ăCácăLƣnhăđ oăt iăcácăcơngătyălƠăđ iătácăđƣăh ătr ătơiă trongăqătrìnhăth căhi nălu năv nănƠy Tơiăxinăg iăl iătriăơnăsơuăs căđ năgiaăđìnhăvƠănh ngăng iăb năđƣăđ ngăviên,ă h ătr ătơiăr tănhi uătrongăsu tăquáătrìnhăh căt păvƠăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy M CăL C DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T i DANHăM CăCÁCăB NG ii DANHăM CăCÁCăHÌNH iii L IăM ă CH U .1 NGă1:ăT NGăQUANăTÌNH HÌNH NGHIÊNăC UăVÀăC ăS ăLụăLU Nă V ăHO Tă NGăBANCASSURANCE 1.1 T ngăquanătìnhăhìnhănghiênăc u 1.2.ăC ăs ălỦălu n v ăBancassurance 10 1.2.1.ăKháiăni măchungăv ăBancassurance 10 1.2.2.ăCácăs năph măBancassurance 15 1.2.3.ăKháiăni măphátătri năho tăđ ngăBancassurance 19 1.2.4.ăS ăc năthi tăc aăvi căphátătri năho tăđ ngăBancassurance 21 1.2.5.ăCácătiêuăchíăđánhăgiáăs ăphátătri năho tăđ ngăBancassurance 24 1.2.6.ăCácănhơnăt ă nhăh CH NGă2:ăPH ngăđ năs ăphátătri năho tăđ ngăBancassurance 32 NGăPHÁPăNGHIểNăC UăVÀăTHI TăK LU NăV N .40 2.1 Quyătrìnhănghiênăc u 40 2.2 Ph ngăphápăăthuăth păd ăli u 40 2.2.1.ăD ăli uăth ăc p 40 2.2.2ăD ăli uăs ăc p .41 2.3 Ph CH ngăphápăt ngăh păvƠăphơnătíchăthơngătin 44 NGă 3:ă TH Că TR NGă PHÁTă TRI Nă HO Tă NGă BANCASSURANCEă T IăT NGăCỌNGăTYăăB OăHI MăD UăKHệăVI TăNAM .48 3.1 Kháiă quátă v ă ho tă đ ngă kinhă doanhă c aă t ngă côngă tyă ă b oă hi mă d uă khíă Vi tăNam 48 3.1.1 Qúa trìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n 48 3.1.2 Mơăhìnhăt ăch c 49 3.1.3.ăNgƠnhăngh ăvƠăđ aăbƠnăkinhădoanh .51 3.1.4 Ho tăđ ngăkinhădoanh .52 3.2 Phátătri năho tăđ ng Bancassuranceăt iăt ngăcơngătyăăb oăhi măd uăkhíăVi tăNam 54 3.2.1 Tìnhăhìnhăth ătr ngăb oăhi m ăVi tăNam 54 3.2.2 Tình hình phátătri n ho tăđ ngăBancassuranceăt iăT ngăcơngătyăB oăhi mă d uăkhíăVi tăNam 56 3.3 K tăqu ăphátătri năho tăđ ngăbancassuranceăt iăt ngăcơngătyăb oăhi măd uăkhíă Vi tăNam 74 3.3.1 Nh ngăk tăqu ăđ tăđ c 74 3.3.2.ăNh ngăh năch ăvƠănguyênănhơnăc aăh năch 75 CH NGă4:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăHO Tă NGăBANCASSURANCEăT Iă T NGăCỌNGăTYăăB OăHI MăD UăKHệăVI TăNAM 81 4.1 nhăh ngăphátătri năho tăđ ngăBancassuranceăăđ năn mă2022 .81 4.1.1ă nhăh ngăkinhădoanhăchung .81 4.1.2ă nhăh ngăphátătri năho tăđ ngăBancassurance 82 4.2.ă ă xu tă gi iă phápă phátă tri nă ho tă đ ngă Bancassurance t iă t ngă côngă tyă ă b oă hi măd uăkhíăVi tăNam .82 4.2.1 HoƠnăthi năquyătrìnhăph iăh păgi aăB oăhi măPVIăvƠăngơnăhƠng 82 4.2.2 yăm nhăho tăđ ngămarketing,ăqu ngăcáoăvƠăxúcăti năbánăhƠng .86 4.2.3.ă uăt ăcôngăngh ădƠnhăriêngăchoăbancassurance .91 4.2.4.ăNơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl c 92 4.3 Khuy năngh ăăphátătri năho tăđ ngăBancassurance 94 4.3.1.ăKi năngh ăv iăChínhăph .94 4.3.2 Ki n ngh v iăNgơnăhƠngăNhƠăn căvƠăcácăc ăquanăcóăth m quy n 95 K TăLU N .96 TÀIăLI UăTHAMăKH O 97 PH ăL C DANHăM C CÁCăT ăVI TăT T Vi tăt t STT Nguyênăngh a Bancassurance Kênhăphơnăph iăb oăhi măquaăngơnăhƠngă BH B oăhi mă BHNT B oăhi mănhơnăth BHPNT B oăhi măphiănhơnăth BVNT B oăVi tăNhơnăth DN Doanhănghi p DNBH Doanhănghi păb oăhi mă H BH H păđ ngăb oăhi m KHCN Khách hàng cá nhân 10 SCB NgơnăhƠngăTh ngăm iăc ăph năSƠiăGòn 11 SHB NgơnăhƠngăTh ngăm iăc ăph năSƠiăGònăậ HƠăN i 12 SPBH S năph măb oăhi m 13 Techcombank NgơnăhƠngăTMCPăK ăth 14 B oăhi măPVI T ngăCơngăTyăB oăHi măD uăKhíăVi tăNam i ngăVi tăNam DANHăM CăCÁCăB NG STT B ng B ngă1.1 B ngă1.2 B ngă1.3 B ngă2.1 B ngă2.2 B ngă3.1 B ng 3.2 B ngă3.3 B ngă3.4 N iădung Trang Khácăbi tăgi aăs năph măb oăhi mătheoăkênhăphơnă ph iătruy năth ngăvƠăs năph măBancassurance Quyăđ nhăv ăbancassuranceă ăm tăs ăn căChơuăÁ V nă hóaă khácă bi tă gi a ngân hàng công ty b oăhi m Thangăđi măđánhăgiá đoăkho ngă(IntervalăScale) ngăngơnăhƠngăđ iătácăchínhăvƠă t ngăđ iălỦăBancassurance CácăNHTMăđ iătácăchi năl cătrongăphơnăph iă b oăhi măc aăPVI S ă l 33 36 42 ụăngh aăc aăt ngăgiáătr ătrungăbìnhăđ iăv iăthangă Th cătr ngăs ăl 19 ngă h pă đ ngă b oă hi mă quaă kênhă bancassuranceăc aăPVIăt ă2016ăậ 2018 Topă 10ă Côngă tyă b oă hi mă phiă nhơnă th ă uyă tínă n mă2018 42 61 62 67 68 T ă tr ngă doanhă thuă phíă b oă hi mă quaă 10 B ngă3.5 bancassuranceăsoăv iăt ngădoanhăthuăphíăb oăhi mă 70 c aăPVIă2016ă- 2018 11 B ngă3.6 12 B ngă3.7 K tăqu ăkh oăsátăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăv ă s năph măd chăv ăbancassuranceăc aăPVI L iănhu năt ăkênhăbancassurance ii 71 73 DANHăM CăCÁCăHÌNH N iădung STT Hình Hình 1.1 Cácăđ iătácăthamăgiaăkênhăbancassurance 14 Hình 1.2 Mơ hình SERVQUAL 30 Hình 2.1 Quyătrìnhănghiênăc uăc aălu năv n 40 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Trang C ă c uă t ă ch că c aă T ngă côngă tyă b oă hi mă D uăkhí Doanh thu l iănhu năròngăc aăPVIăt ă2016ă2018 Doanhăthuăphíăb oăhi măg căc aăth ătr ng b oă hi m phiănhơnăth S ă l ngă s nă ph mă tri nă khaiă quaă kênhă bancassuranceăc aăPVI S ă l ngă kháchă hƠngă thamă giaă b oă hi mă quaă nghi păv ăbancassuranceăc aăPVIăt ă2016ă- 2018 Doanhă thuă phíă b oă hi mă bancassuranceă c aă PVIăgiaiăđo nă2016ă- 2018 iii 49 51 54 57 59 69 L IM ă U Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă Hi nă nay,ă cácă doanhă nghi p,ă ngơnă hƠngă đ uă đ yă m nhă h pă tác đ ă t ngă l iă nhu n,ăgi măr iăroăchoăt tăc ăcácăbênăb ngănhi uăcáchănh ăđaăd ngăhóaăs năph mă hayăt oăraănh ngăs năph măti năíchănh tăchoăkháchăhƠng.ăKhơngăn măngoƠiăxuăth ă nƠy,ăvi căh pătácătrênăth ătr tácă đangă đ ngătƠiăchínhăc ngădi năraăm nhăm M tălo iăhìnhăh pă căphátă tri nă m tă cáchă r mă r ă gi aă m tă bênă lƠă cácă Ngơnă hƠngă th ngă m iă(NHTM)ăv iăm tăbênălƠăcácădoanhănghi păb oăhi mă(DNBH)ăđ ăchoăraăđ iăm tă lo iăhìnhăkinhădoanhăm iăđ căg iălƠăkhaiăthácăb oăhi măquaăh ăth ngăngơnăhƠngă (Bancassurance) Th iăgianăg năđơy,ăth ătr ngăghiănh năs ăh pătácăgi aănhi uăDNBHăvƠăNH.ă i năhìnhănh ăManulifeăVi tăNam,ăDNănƠyăđƣăkỦăk tăh pătácăv iănhi uăngơnăhƠngă nh ăANZ,ăTechcombank,ăVPBank,ăriêngăv iăNgơnăhƠngăSCB,ăManulifeăVi tăNamă đƣăkỦăh pătácăđ căquy năth iăh nă10 n m.ăM tătênătu iăkhácălƠăPrudential,ăc ngăđƣă kỦă k tă v iă nhi uă NHă nh :ă Maritimeă Bank,ă Eximbank,ă Vietinbank,ă Standardă Charteredăđ ăđ aăs năph măBHăđ năv iăkháchăhƠng.ă V iăt ătr ngădoanhăs ăch ăchi mă7%ătrongăt ngădoanhăthuăb oăhi mănhơnăth tínhăđ năquỦă3/2018,ătuyănhiên,ăkênhăphơnăph iăbancassuranceăv năđ căđánhăgiáăs ă chi mănhi uăl iăth ătrongăth iăgianăt i,ănh ănh ngăl iăíchămƠăkênhăphơnăph iănƠyă mangăl iăchoăcácăbênăthamăgia g m KháchăhƠng,ădoanhănghi păb oăhi măvƠăngơnă hàng (HoƠngăNg căKhanh,ă2017) T iăVi tăNam,ădoanhăthuăquaăkênhăphơnăph iănƠyă cònăth p.ăM tăph năh năch ăđ năt ătơmălỦăc aăng iădơnăđ iăv iăv năđ ăb oăhi m,ă ph năn aălƠăcácăngơnăhƠngăch aăth căs ăm nămƠăv iăvi cătri năkhaiăbancassurance.ă NguyênănhơnăchínhălƠ,ăth ătr ngătƠiăchínhăc aăVi tăNamăv năt ngăđ iănh ăDoăđó,ă m cădùăthúcăđ yăphátătri năkênhăbánăl ,ănh ngădoanhăthuăchínhăc aăcácăngơnăhƠngă v năt pătrungăvƠoăm tăs ăm ngănh tăđ nh,ănh ătínăd ng,ăkháchăhƠngădoanhănghi p,ă vayămuaăb tăđ ngăs n,ămuaăxeầ Th ătr ngăb oăhi măcƠngăg năv cu iăn mă2018ăă cƠngăti păt căắnóng”ăh năb iăcu căđuaăm ăr ngăkênhăphơnăph iăb oăhi măquaăngơnă hƠng.ă ăcácăth ătr ngăchơuăÁănh ăTháiăLan,ăIndonesia,ăSingaporeăvƠăH ngăKông,ă ph bi n đ n m i t ng l p dân c l i ích mà h có th nh n đ c tham gia c bi t website c a B oăhi m PVI c n chu n hóa thơng tin chung v kênh phân ph i s n ph m qua ngân hàng, c n b sung thông tin v ngân hàng h p tác s n ph m phân ph i, quy n l i c a khách hàng, câu h i mà khách hàng th ng quan tâm đ khách hàng d dàng tra c u, ti p c n đ c thông tin B ph n Marketing c n nhanh chóng thi tăk ăcácăt ăr iăs năph măb oăhi mă vƠăphơnăph iăquaăh ăth ngăm ngăl iăr ngăkh păc aă cácăNHTMăđ iătác.ăB ăph nă marketingăcùngăph iăh păv iăb ăph năCNTTăt ngăc ngăthi tăk ,ăth căhi năcácăhìnhă th cătruy năthơngăonline.ă B ph n Marketing c ng có th h tr ngân hàng phân ph i s d ng ch ng trình gi i thi u khách hàng chi n d ch trì khách hàng Nh m t o ti ng vang s nh n bi t th ng hi u, marketing lý t ng c n t o đ li u bán hàng, công c bán hàng h tr vi c nghiên c u s n ph m tr c nh ng tài c phát tri n s n ph m Cu i cùng, ch c n ng c a marketing liên k t v i ngân hàng phân ph i h ng t i vi c qu n lý th ng hi u, s nh n bi t th ng hi u, t t c hình th c qu n cáo ậ nh qu ng cáo truy n hình, qu ng cáo tr i (iii) y manh nghiên c u khách hàng Bên c nh đó, cơng tác khách hàng m t khâu quan tr ng chi n l c marketing c a doanh nghi p b o hi m, góp ph n xây d ng hình nh c ng nh tuyên truy n qu ng bá s n ph m c a doanh nghi p m t cách hi u qu nh t t t công tác tr làm c h t Công ty c n k t h p ngân hàng đ i tác có k ho ch nghiên c u th tr ng nh m xác đ nh đ c b ph n th tr ng m c tiêu mà doanh nghi p có th ho t đ ng v i nhi u l i th nh t, m t khác giúp doanh nghi p hi u rõ v khách hàng, đ i th c nh tranh, tình hình th tr ng NgoƠiă raă B ă ph nă Marketingă cóă th ă th că hi nă ho tă đ ngă nghiênă c uă th ă tr ngăvƠătìmăhi uănhuăc uăhi nănayăc aăkháchăhƠngăthôngăquaăph iăh păv iăngơnă hƠng.ăM iăth ătr ng,ăm iăkháchăhƠngăđ uăcóănh ngănhuăc uăđòiăh iăkhácănhau,ădoă đóăvi cătìmăhi uăvƠănghiênăc uăth ătr ngălƠăm tăy uăt ăr tăquanătr ngăgiúpăCôngătyă đ aă SPBHă c aă mìnhă t iă g nă kháchă hƠngă h n,ă đ ngă th iă cungă c pă cácă SPBHă phùă 87 h păchoăt ngăđ iăt ngăkháchăhƠngăt iăngơnăhƠng.ăC năđ căbi tăchúătr ngăk tăqu ă đánhăgiáăkh oăsátăth căt ăt ăphíaăkháchăhƠng.ăHo tăđ ngănghiênăc u,ăkh oăsátăỦăki nă kháchăhƠngăth ngăxuyênăvƠăliênăt căs ăgiúpăCôngătyărútăraăđ t iătrongăcôngătácătri năkhaiăbancassurance,ăđánhăgiáăđ căh năch ăđangăt nă căch tăl ngăho tăđ ngăt ă phíaăngơnăhƠng,ăxơyăd ngăh ăth ngăđ nhăv ăkháchăhƠng,ăd ăbáoănhuăc uăvƠăđ aă quy tăđ nhănh ngăs năph mătrongădƠiăh n (iv)ăNơngăcaoăch tăl ngăcơngătácăch măsócăkháchăhƠng M i nhân viên doanh nghi p b o hi m đ u có cơng vi c nh h ng tr c ti p đ n khách hàng Vì v y, toàn b doanh nghi p ph i m t t ch c hi u qu , kinh t , qu n lý ch t ch , quan tâm đ n khách hàng m i tình hu ng có th đ c T nh ng nhân viên b o v , l tân, nh ng nhân viên thi t k m u qu ng cáo, đ t in tài li u v doanh nghi p u kho n c a h p đ ng đ n nh ng nhân viên ch u trách nhi m đ i v i h u h t u n i ph c t p c ng đ u có nh h đ n nt ng c a khách hàng v Công ty Do v y, t t c m i ng ng i Công ty đ u có vai trò ti p th , tun truy n qu ng bá hình nh doanh nghi p, h khơng ch c n hồn thành t t ph n nhi m v c a mà ph i đóng góp m t cách hài hồ vào b máy ho t đ ng c a toàn doanh nghi p Ngồi ra, nh ng cán b làm cơng tác khai thác b o hi m c a ngân hàng c ng c n ph i đ c n thi t h nh ng ng i đ u tiên ti p xúc v i khách hàng, h đ i di n cho doanh nghi p b o hi m đ l i n t ng đ u tiên cho khách hàng v Công ty Mu n có thêm khách hàng m i trì l ph i nâng cao h n n a ch t l c rèn luy n k n ng ti p th ng ph c v , ch t l ng khách hàng c Cơng ty ng s n ph m mà đơy đ cc n c vào m t s y u t nh th i gian, th t c gi i quy t u n i, chi tr ti n b o hi m, thái đ ph c v c a nhân viên b o hi m, m c đ đ m b o an toàn cho đ i t ng b o hi m Bên c nh đó, PVI c n đ n gi n hoá th t c ch ng t ký k t h p đ ng nhiên v n ph i đ m b o tính xác ch t ch c a h p đ ng b o hi m Khi có quy đ nh khác liên quan đ n nh ng u ki n, u kho n đƣ ghi h p đ ng, doanh nghi p b o hi m nên ch đ ng c cán b liên h , h ng d n khách hàng c th , b sung quy đ nh m i, tránh vi c áp đ t m t cách ch quan 88 gây tâm lý khơng đ ng tình t phía ng hƠngăc năđ th i tham gia b o hi m Khơuăch măsócăkháchă căPVIăch măchút,ăc năđ năgi năhóaăth ăt cătrongăkhơuăgiámăd nhăb iă ngăt năth tăvƠăchiătr ăb oăhi m,ănhanhăchóngăápăd ngăcơngăngh ăhi năđ iătrongă d chăv ăch măsócăkháchăhƠngăvƠăsauăbánăhƠngănh ăcallăcenter,ăCRM (v)ăTh căhi năchínhăsáchăđaăd ngăhóaăs năph m ă tri nă khaiă bancassuranceă thƠnhă công,ă yêuă c uă vi că tri nă khaiă s nă ph mă ph iăđ căl păk ho chăvƠăcóăchi năl trìnhă ti pă th ă s nă ph mă hoƠnă h o,ă ch căriêngăchoăt ngăs năph m,ăl păm tăch ngă trìnhă nƠyă c nă ph iă đ ngă că ph iă h pă m tă cáchăhi uăqu ,ăđ yăđ ăcùngăv iăs ăn ăl căh pătácăc aănhơnăviênăngơnăhƠng 2019:ă T pă trungă phơnă ph iă b oă hi mă phiă nhơnă th ă choă kh iă kháchă hƠngă cáă nhơnăc aăăNgơnăhƠng;ă N mă2020 - 2021,ătri năkhaiă2ă- 3ăs năph măb oăhi m phi nhơnăth ăchoăkh iă kháchăhƠngădoanhănghi păc aăngơnăhƠngăvƠătri năkhaiăthíăđi mămơăhìnhăChunăgiaă b oăhi măchoăcácădòngăs năph măb oăhi m phi nhân th ătruy năth ngăt iăMi năB c, N mă2025,ăt pătrungăphơnăph iăb oăhi măcáănhơnăchoăkháchăhƠngă VIPăc aă ngân hàng,.ầ NgoƠiăcácăs năph măg căc aăcôngătyăb oăhi măc năthi tăk ăthêmăs năph mă b oă hi mă phùă h pă đ ă tri nă khaiă bancassurance.ă S nă ph mă c nă đ că thi tă k ă đ nă gi n,ăd ăhi uăđ iăv iăc ănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠng.ăS năph măph iărõăr ngă v ăđi uăki n,ăđi uăkho n,ăđ iăt ngăthamăgia,ăquy năl iăb oăhi m.ăVìăth ăPVIăc nă xácăđ nhăs năph măchƠoăbánăphùăh păv iăth ăm nhăc aăđ iătácăngơnăhƠng.ăPVIănênă ch nănh ngăs năph măcóătínhăch tăb oătr ăchoăcácăs năph măvƠăd chăv ăc aăngơnă hƠngă vƠă đápă ngă nhuă c uă c aă kháchă hƠng.ă Víă d ă cácă s nă ph mă liênă quană đ nă tínă d ngătiêuădùng,ăthanhătốnăqu căt ăg năv iănh ngăkho năvayăth ăch p,ătínăch p,ăvayă muaăxeăh i,ămuaănhƠ * Cơngă tyă cóă th ă tri nă khaiă cácă s nă ph mă b oă hi mă phiă nhơnă th ă khácă vƠă nghiênăc uăm tăs ăs năph măb oăhi măkhácăquaăngơnăhƠngănh :ă - B oăhi măXơyăd ngăl păđ t iă t ngă b oă hi m:ă Cácă cơngă trìnhă xơyă d ngă l pă đ tă doă PVcombank làm 89 ch ăđ uăt S năph măb oăhi m:ăB oăhi măxơyăd ng/l păđ t - B oăhi măconăng iăt i ngăb oăhi m:ăToƠnăb ăcánăb ăcôngănhơnăviênăc aăPvcombank ngơnăhƠngăđ iătác S năph măb oăhi m:ăB oăhi măs căkho ănhómăvƠătaiăn nănhóm - B oăhi măti n iă t ngă b oă hi m:ă Ti nă trongă quáă trình v nă chuy nă l uă kétă ho că t iă cácă măgiaoăd chăvƠ/ho căATMăc aăcácăngơnăhƠngăth ngăm i S năph măb oăhi m:ăB oăhi măm iăr iăroăv ăti n - B oăhi mălòngătrungăthƠnh iăt ngăb oăhi m:ăThi tăh iăv ătƠiăchínhăc aăPvcombank doăcácăhƠnhăđ ngă tr măc păho căgi ăm oăch ngăt ăc aănhơnăviênăPvcombank (lo iătr ăgiámăđ c,ăuyă viênăh iăđ ngăqu nătr ,ăc ăđôngăquáă10%ăs ăv năCT) S năph măb oăhi m:ăB oăhi mălòngătrungăthƠnh *ăCácăs năph măb oăhi măbánăchéoăquaăngơnăhƠngă(s năph măb oăhi măcóă th ăbánăthơngăquaăcácăgóiătínăd ngăc aăcácăngơnăhƠngăđ iătác) - Tínăd ngăcáănhơn + Gói cho vay mua xây d ng, s a ch a nhà đ t M căđíchăvayăv nălƠăxơyăd ngăs aăch aănhƠăđ t  S năph măb oăhi m:ăB oăhi măxơyăd ng/l păđ t TƠiăs năđ măb oăb ngăb tăđ ngăs năkhôngăph iălƠăđ t:  S năph măb oăhi m:ăB oăhi măho ăho nănhƠăt ănhơn TƠiăs năđ măb oăb ngătƠiăs năc ăđ nh o S năph măb oăhi m:  B oăhi măho ăho năvƠăcácăr iăroăđ căbi t  B oăhi măm iăr iăroătƠiăs n TƠiăs năđ măb oăb ngăph ngăti năv năt i o Cácăs năph măb oăhi m: 90  B oăhi măôătô:  B o hi mătƠuăthuy n:ă - Tínăd ngădoanhănghi p + Choăvayăc măc ătri tăkh uăb ăch ngăt ăxu tăkh u Cácăs năph măb oăhi m:  B oăhi măhƠngăhoáăxu tănh păkh u;  B oăhi măhƠngăhoáăv năchuy năn iăđ a + Choăvayăd aătrênăhƠngăt năkhoăvƠăkho năph iăthu Cácăs năph măb oăhi m:  B oăhi măcháyăn ăb tăbu c;  B oăhi măho ăho năvƠăcácăr iăroăđ căbi t + Choăvayătheoăh năm căth uăchi S năph măb oăhi m:ăB oăhi măchoăch ăkho năvayăc aăngơnăhƠngăđ iătác - Cho vay trung dài h n ChoăvayătƠiăchínhăchoăcácăd ăánăđ uăt ătrungăvƠădƠiăh n  S năph măb oăhi m:ăB oăhi măxơyăd ng/l păđ t iăt ngăb oăhi mălƠăcácăd ăánăđóngătƠu:  S năph măb oăhi m:ăB oăhi măđóngătƠu * S n ph m b o hi m tích h p: th tín d ng vay tín ch p iăt ngăb oăhi m:ăB oăhi mătaiăn năchoăch ăth ăATM visa S năph măb oăhi m: +ăB oăhi mătínăd ngăcáănhơn +ăB oăhi mătaiăn năvƠăb oăhi măs căkh eătráchănhi măcao 4.2.3 u t công ngh dành riêng cho bancassurance Bancassuranceăphátătri nătrênăc ăs ăcơngăngh ăhi năđ i,ăđóălƠăph năm măliênă k tăgi aăngơnăhƠngăvƠăb oăhi m,ălƠăs ălinkăphí,ăghiănh nădoanhăthu,ăh chătốnăhóaă đ n,ă năch ,ăbáoăcáoăquy tătốnădoanhăthuăthángăgi aăhaiăbên.ăTuyănhiên,ăhi nănayă Ph năm mădƠnhăchoăbancassuranceăc a B oăhi m PVIăcònăkháăđ năgi n,ănóăm iăch ă lƠăs ăghiănh nădoanhăthuăb oăhi măvƠăh ăth ng,ăcònăcácăkhơuăti pătheoăcánăb ăB oă 91 hi m PVIăph iăh ătr ănhi u.ăPh năm măch aăti năd ngăvƠăgiúpăchoăbancassuranceă phátătri n,ăvi căh ătr ăbánăhƠngăgi aăB oăhi m PVIăvƠăngơnăhƠngăch aăđ cănhi u.ă Yêuăc uăh ăth ngăqu nălỦăc năph iăxơyăd ngăm tăh ăth ngăcôngăngh ăthôngă tinăđ ngăb ,ăh pălỦ,ăđ yăđ ,ăchínhăxác,ăph iăcungăc păm tăn năt ngăhi uăqu ăt ăđóă ph căv ănhuăc uăb oăhi măc aăkháchăhƠngăvƠăđ aăm cătiêuăbánăs năph măliênăk tă ngơnăhƠngăb oăhi măđ năthƠnhăcơng.ăChínhăvìăv y,ăB oăhi m PVIăc năm nhătayăh nă đ uă t ă choă côngă ngh ,ă ph nă m mă phátă tri nă bancassurance.ă Hi nă trênă th ă tr ngă Vi tă Nam,ă cácă côngă tyă b oă hi mă phi nhơnă th ă l nă nh ă B oă Vi tă Nhơnă th ,ă Prudential,ă Manulifeăđ uăcóăph nă m măliênă k tăriêngădƠnhăchoăngơnăhƠngăvƠăvi că c pănh t, phátăsinhăb căđ uăđƣăđápă ngăuăc u.ăTuyănhiên,ăcơngăngh ăt năkémăchiă phí,ădoăh năch ăv ăngu năti nănênăB oăhi m PVIăch aăcóăph năm măbancassuranceă nh ăỦ ƣăt iălúcăcơngăngh ăs ăđóngăvaiătròăvơăcùngăquanătr ngătrongăc iăti nămơă hìnhăd chăv ,ăt ngătínhăt ngătácăc aăkháchăhƠngăv iăđ iăng ăt ăv năb oăhi m,ăt oă g năk tăgi aăh ăv iăcôngăty iăng ăt ăv năb oăhi măc aăcácăNHTMăđ uăc năs ă d ngă ngăd ngăiPoSătrênăiPadăđ ăt ngătr iănghi măc aăkháchăhƠng.ă ngăd ngăc ngă thôngătinăkháchăhƠngătr cătuy năgiúpăkhách hƠngătraăc uătoƠnăb ăthôngătinăv ăh pă đ ngă b oă hi mă c aă mìnhă quaă qu nă lỦă h pă đ ngă nă t ă (e-Policy),ă cungă c pă choă kháchăhƠngăs ăti năl iăt iăđaăkhiămuaăcácăs năph măb oăhi m 4.2.4 Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c B oăhi m PVIăc năcóăk ăho chădƠiăh n choăvi căđƠoăt oăđ iăng ăcánăb ătr ,ă k ăc nănh măđápă ngănhuăc uăm ăr ng,ăt ngăc ngălaoăđ ng.ăV iănhómănhơnăl că tr căti păkinhădoanhăbaoăg mănhơnăviênăkinhădoanhăvƠăđ iălỦăc năcóăs ătuy năch nă k ă cƠngă vƠă cóă h ă th ngă tiêuă chu nă l aă ch nă (v ă trìnhă đ ,ă tu i,ă khuă v c,ă chuyênă môn).ă iăv iăcácăđ iălỦăthu căh ăth ngăcácăngơnăhƠngănênăt pătrungăvƠoăcácănhơnă viênătínăd ng,ăcácăb ăph nătr căti păgiaoăd chăkháchăhƠng Ơoăt oăluônălƠă y uăt ăthenăch tăgiúpăbancassuranceăthƠnhăcông.ă B oăhi m PVIăph iăth ngăxuyênăđƠoăt oăvƠăh ătr ăbánăhƠngăchoăcácăcánăb ,ănhơnăviênăngơnă hƠngăliênăt căđ ăđ măb oăki năth căs năph m,ăquyătrìnhăđ 92 căph ăbi năvƠăđ căbi tălƠă vi cătrangăb ăcácăk ăn ng,ăkinhănghi măc năcóătrongăho tăđ ngăb oăhi măc năđ chiaăs ăth ngăxuyênăvƠăliênăt cănh :ăCh că ngătrìnhăc ăb năv ăb oăhi m,ăcácăkhóaă đƠoăt oăv ăk ăn ngăbánăhƠngăvƠăkinhănghi măx ălỦăt ăch iăkhiăkháchăhƠngăkhơngăcóă nhuă c uă thamă giaă b oă hi m,ă cácă khóaă đƠoă t oă nơngă caoă đ ă ph că v ă kháchă hƠngă VIPầ C nă đ yă m nhă côngă tácă đƠoă t oă cánă b ă ngơnă hƠngă trongă vi că bánă cácă s nă ph măd chăv ăb oăhi măquaăh ăth ngăngơnăhƠngăvƠăđƠoăt oăchoăđ iăng ănhơnăviênă doanhă nghi pă b oă hi mă k ă n ngă thi tă k ă s nă ph mă phùă h pă v iă uă ki nă th că t ă ho tăđ ngăc aăngơnăhƠng.ăQuanăh ăh pătácăgi aăngơnăhƠngăvƠăb oăhi mătrongăl uă thơngăs năph măcóăđ căthƠnhăcơngăhayăkhơngăph năl nălƠănh ăvƠoăđ iăng ănhơnă viênătr căti păti năhƠnhăcácăho tăđ ngăl uăthơngăs năph măc aăc ăhaiăphía.ă Nhơnăviênăbánăcácăs năph măBancassurance r tăkhácăbi tăsoăv iăcácăk ăn ngă bánă hƠngă thi tă y uă trongă môiă tr ngă ngơnă hƠng.ă Khiă s ă d ngă đ iă ng ă nhơnă viênă ngơnăhƠngăc năph iăti năhƠnhăđƠoăt oăchoăh ănh ngăk ăn ngăc ăb nătrongăvi căti pă th ăvƠăbánăcácăs năph măd chăv ăb oăhi m.ă c ngăc năđ ngăth i,ănhơnăviênăc aăB oăhi m PVI cătrangăb ănh ngăki năth căc ăb năv ăngơnăhƠngăvƠăđ căbi tălƠănh ngă hi uăbi tăv ăkháchăhƠngăvƠămơiătr ngăho tăđ ngăc aăngơnăhƠngăđ ăcóăth ăthi tăk ă cácăs năph măvƠăđ aăraănh ngăt ăv năphùăh p.ăTrongăgiaăđo năđ uăc aăquanăh ăh pă tác, B oăhi m PVIăc năs ăd ngăk tăh pănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠăđ i ng ăđ iălỦăc ngă nh ăcácănhƠăt ăv nătƠiăchínhăs năcó M tăs ăn iădungăđƠoăt oăchunăsơuăv ăb oăhi mă: - K ăn ngăbánăb oăhi măcóăchi năl c - K ăn ngăti păc năkháchăhƠngăm cătiêu - Tìmăhi uăv ătháiăđ ăvƠănh ngăk ăv ngăc aăkháchăhƠng - Sángăt oătrongăcáchăgiaoăti păv iăKháchăhƠngăvƠăk ăthu tăbánăhƠng - Xơyăd ngăchi năl căMarketingăchoăs năph măvƠăd chăv ăb oăhi m - Cácăkênhăphơnăph iăs năph măb oăhi măvƠăcáchăs ăd ngăhi uăqu - Ki măsoátăk ăho chăkinhădoanh Ngoài B oăhi m PVIănênă cùngă v iăngơn hƠngăt ăch căcácăkhóaăh căđƠoă t oăph năk ăn ngăbánăhƠngădƠnhăchoănhơnăviênăngơnăhƠngănh :ăk ăn ngăt ăv n,ăgi iă 93 thi uăvƠăthuy tăph căkháchăhƠngầăđ ănơngăcaoăki năth căvƠăk ăn ngăbánăhƠngăchoă nhơnăviênăbánăhƠngătr căti păđ ngăth iăc păch ngăch ăđ iălỦăb oăhi măchoăcácănhơnă viênăch aăđ căđƠoăt oăđ ăm ăr ngăvƠăphátătri năkênhăphơnăph i.ăCácăn iădungăc ă b nă c nă th că hi nă nh mă xơyă d ngă l că l ngă phơnă ph iă SPBHă t iă ngơnă hƠngă c nă đ mă b oă yêuă c uă cóă h ă th ng,ă đƠoă t oă hu nă luy nă choă nhơnă viênă ngơnă hƠngă m tă cách b năvƠăphùăh păv iătrìnhăđ ăc aănhơnăviênăbánăhƠng,ăqu nălỦăbánăhƠngăc aă ngơnăhƠngăc ngănh ăv năhóaăvƠăđ căđi măho tăđ ngăkinhădoanhăc aăngơnăhƠng Bênăc nhăđóăB oăhi m PVIăc năt ngăc ngăv ăs ăl ngăcácăchuyênăgiaăb oă hi mă t ă v nă t iă ch ă t iă mă giaoă d chă c aă ngơnă hƠngă nh mă h ă tr ă choă nhơnă viênă ngơnăhƠngăgi iăđápăcácăth căm căvƠăt ăv năchoăkháchăhƠng,ăđ ngăth iălƠmănòngăc tă đ ăti păc năv iăphơnăkhúcăkháchăhƠngădoanhănghi păc aăngơnăhƠng Songăsongăv iăvi căh ătr ăcánăb ,ănhơnăviênăh căt p,ănơngăcaoătrình đ ,ăCơngă tyăc ngăc năcoiătr ngăcơngătácăki mătra,ăsátăh chăth cătr ngăchuyênămônăc aăcácăcánă b ă trênă toƠnă h ă th ngă thôngă quaă ph nă m mă ki mă traă nghi pă v ă tr că n,ă t ă đó,ă đánhăgiáăhi uăqu ăcácăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăđ ngăth iăho chăđ nhăk ăho chăđƠoăt oă sơuăh năchoăcánăb ,ănhơnăviênătrongăt ngălai 4.3 Khuy năngh ăăphátătri năho tăđ ngăBancassurance 4.3.1 Ki n ngh v i Chính ph S ă phátă tri nă c aă ho tă đ ng Bancassurance ph ă thu că l nă vƠoă chínhă sáchă phápălỦăc aăNhƠăn c.ăNh ngăquiăđ nhăc aăNhƠăn căđóng vaiătròăchínhăy u,ăch ngă h nă nh ă Lu tă Amato (Amato Law) c aă Italia choă phépă ngơnă hƠngă đ uă t ă vƠoă cácă côngătyăb oăhi m.ăNg căl i,ăLu tăGlass Steagall (Glass Steagall Law) c aăHoaăKìă đƣălƠmăch măquáătrìnhăphátătri năc aăhi năt ngăBancassurance Th ăhai,ănh ngă uă đƣiăv ăthu ăkhuy năkhíchăti tăki măt ănhơn:ă ăPhápăđơyălƠăm tătrongănh ngănhơnăt ă quanătr ngănh tăc aăs ăthƠnhăcông ăt oăđi uăki năt tăchoăBancassurance cóăth ăphátătri năt iăVi tăNam,ăNhƠă n căc năhoƠnăthi năh ăth ngăphápălu tăv ăcácăt ăch cătínăd ngăvƠăkinhădoanhăb oă hi mătheoăh ngăm ăr ng;ăxơyăd ngămơiătr 94 ngăphápălỦăđ ăh ătr ătíchăc căvƠăthúcă đ yăquanăh ăh pătácăgi aăngơnăhƠngăvƠăb oăhi m Hi nănay,ăho tăđ ngăh pătácăgi aăngơnăhƠngăvƠăb oăhi măv năc năph iăcóăs ă thơngăqua,ăphêăduy tăc aăcác c ăquanăqu nălỦăNhƠăn tr c.ăChínhăvìăth ,ăđ ăt oămơiă ngăphápălỦăthu năl iăc ngănh ătơmălỦăkinhădoanhă năđ nhăchoăcácădoanhănghi pă b oă hi mă vƠă ngơnă hƠng,ă NhƠă n că c nă banhă hƠnhă nh ngă v nă b nă phápă lu tă uă ch nhă rõă rƠngă m iă quană h ă nƠy.ă Tr că m t,ă c nă có nh ngă v nă b nă d iă lu tă uă ch nhă m iăquanăh ă h pătácăgi aă ngơnă hƠngă vƠăb oăhi m,ă h păphápăhóaăho tăđ ngă h pă tácă gi aă ngơnă hƠngă vƠă b oă hi mă t iă Vi tă Nam,ă choă phépă cácă kênhă phơnă ph iă đ căho tăđ ngăh păpháp,ă m ăr ngădanhă m căs năph mă b oăhi mă đ căphépăbán quaăcácăngơnăhƠng,ăđ ngăth iăquyăđ nhărõăcácăc păđ ,ăhìnhăth căh pătácăđ căchoă phépăđ ăcácăngơnăhƠngăvƠădoanhănghi păb oăhi măcóăm tăc ăs ăphápălỦărõărƠngăchoă cácăho tăđ ngăh pătácăc aămình.ăCh ngăh n,ăhi nănay,ăcácăngơnăhƠngăkhơngăđ că phépăti tăl ăthơngătinăv ăkháchăhƠngăc aămìnhătr ănh ngătr ngăh păđ căbi t,ădoăđó,ă cácădoanhănghi păb oă hi măh uănh ăkhơngăth ăti păc năđ cănh ngăthơngătinăđó.ă i uănƠyălƠmăchoăvi căthi tăk ănh ngăs năph măd chăv ăb oăhi măphùăh păv iănhuă c uăc aăkháchăhƠngătrongăh ăth ngăcácăngơnăhƠngăg pănhi uăkhóăkh n.ăVìăv y,ăc nă cóăc ăch ăđ ăthi tăl păh ăth ngăc ăs ăd ăli uăchung v ăkháchăhƠngăc aăngơnăhƠngăvƠă côngătyăb oăhi mămƠăv năđ măb oăcácăngunăt căv năcó.ăGi iăphápănƠyăcóăvaiătròă quy tă đ nhă trongă vi că m ăr ngă quană h ă h pă tácă gi aă ngơnă hƠngă vƠă b oă hi m,ă hayă Bancassurance H năn a,ădoăngơnăhƠngăvƠăb oăhi mălƠăhaiăl nhăv căđ căthùătrongăn năkinhăt ă nênă c nă cóă nh ngă quyă đ nhă phùă h p.ăXơyă d ngă khungă th ă ch ă phápă lỦă trongă uă ki năđ tăn căh iănh păngƠyăcƠngăsơuăvƠoăn năkinhăt ăth ăgi iăs ăkhôngănh ngăđ mă b oăchoăquáătrìnhăphátătri năc aăquanăh ăh pătácăgi aăngơnăhƠngă- b oăhi mămƠăcònă m ăraăm tăxuăh ngăkinhădoanhăm iăkhiăn năkinhăt ăđangăcóănhi uăc ăh iăvƠătháchă th căm i 4.3.2 Ki n ngh v i Ngân hàng Nhà n c c quan có th m quy n B Tài Ngân hàng Nhà n c c quan qu n lý nhà n l nh v c b o hi m ngân hàng, c n t ng c 95 c ng ph i h p trao đ i thông tin qu n lý, giám sát, đ ng th i t o u ki n tháo g khó kh n v ng m c nh m thúc đ y ho t đ ng bancassurance phát tri n lành m nh C th : - Ngân hàng Nhà n c c n h tr , t o u ki n c p phép b sung cho ngân hàng có nhu c u ho t đ ng đ i lý b o hi m nh ng ch a đ c c p phép theo trình t , th t c đ n gi n, th i gian ng n nh t - Ngân hàng Nhà n c c n th ng nh t ch tr hàng đ y m nh bancassurance, h ng d n ph ng khuy n khích ngân ng th c ph i h p v i doanh nghi p b o hi m vi c tri n khai đƠo t o, ph c p, c p ch ng ch đ i lý b o hi m cho nhân viên ngân hàng, h tr v ph n m m, h th ng cơng ngh thơng tin, chi phí - B Tài t o u ki n phê chu n ch ng trình hình th c đƠo t o, thi c p ch ng ch đ i lý cho nhân viên ngân hàng đ m b o linh ho t, hi u qu phù h p v i đ c thù kênh phân ph i; - Nhà n c Các ngân hàng, doanh nghi p b o hi m ph i tuân th nguyên t c ho t đ ng đ i lý b o hi m, quy đ nh v hoa h ng chi qu n lý đ i lý, v cung c p b o m t thông tin, Th c hi n báo cáo đ nh k hàng quý, n m tình hình tri n khai ho t đ ng bancassurance K TăLU N Bancassuranceă lƠă kênhă phơnă ph iă khơngă cònă xaă l ă ă nh ngă n tr că cóă th ă ngătƠiăchínhăphátătri n.ăK ăt ăkhiăraăđ i,ăkênhăphơnăph iăBancassuranceăcóăt că đ ăphátătri nănhanhăvƠăđemăl iăhi uăqu ăcaoăchoăn năkinhăt ăTuyănhiên,ă ăVi tăNamă ho tăđ ngăBancassuranceăv năcònăm iăm ,ăđ ăđ tăđ cóăs ăđ uăt ,ănghiênăc uăvƠănh ngăb căhi uăqu ăcaoăthìăđòiăh iăph iă căđiăphùăh p.ăChínhăvìăv yăđ ătri năkhaiăt tă ho tăđ ngănƠy,ăvi cănghiênăc u,ăđ ăraăcácăgi iăphápăđ ănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngă Bancassuranceăt iăVi tăNamăcóăỦăngh aăthi tăth căđ iăv iăngƠnhăd chăv ătƠiăchínhăt iă Vi tăNamănóiăchung,ăngƠnhăngơnăhƠngăvƠăb oăhi măVi tăNamănóiăriêng Thơngăquaănghiênăc uăđ ătƠi,ătácăgi ăđƣăgi iăquy tăđ sauăđơy: 96 căcácăn iădungăc ăb nă M tă lƠ,ă cơngă trìnhă nghiênă c uă đƣă h ă th ngă hoáă nh ngă v nă đ ă lỦă lu nă v ă Bancassurance,ă kháiă ni mă Bancassurance,ă mơă hìnhă Bancassurance,ă s nă ph mă c aă Bancassurance.ăTi păđóăđiăsơuăvƠoăphơnătíchăphátătri năd chăv ăBancassuranceăc aă DNBHă nh ă n iă dung,ă tiêuă chíă đánhă giáă vƠă cácă y uă t ă nhă h ngă đ nă ho tă đ ngă Bancassurance; Hai là, phân tích tình hình phát tri năd chăv ăBancassuranceăc aăCơngătyăb oă hi măPVI,ăt ăđóăch ăraăđ nhơnăc aăh năch cănh ngăthƠnhăcông,ăđ aăraăcácăh năch ăc ngănh ănguyênă căbi tăđ ătƠiăđƣăkh oăsátăđ căỦăki năđánhăgiáăc aăkháchăhƠngă đ iăv iăs năph măb oăhi măphơnăph iăquaăkênh bancassuranceămƠăPVIătri năkhai Ba là, trênăc ăs ăcácăđánhăgiáănƠyăđ đ ăxu tăm tăs gi iăphápăphát tri năd chă v ăBancassuranceăc aăB oăhi m PVI trongăgiaiăđo nă2019ă- 2022 Cácăgi iăphápăc ă th ăbaoăg m:ăHoƠnăthi năquyătrìnhăph iăh păgi aăB oăhi măPVIăvƠăngơnăhƠng;ă m nhăho tăđ ngămarketing,ăqu ngăcáoăvƠăxúcăti năbánăhƠng; riêng cho bancassurance;ăNơngăcaoăch tăl yă uăt ăcôngăngh ădƠnhă ngăngu nănhơnăl c B n lƠ,ăđ ătƠiănghiênăc uăđ aăraăgi iăphápăvƠăki năngh ăđ iăv iăcácăc ăquană qu nălỦăNhƠăn cănh măt oăđi uăki năthu năl iăvƠăhƠnhălangăphápălỦăchoăho tăđ ngă Bancassuranceăphátătri nătrongăgiaiăđo năt i TĨIăLI UăTHAMăKH Oă Ti ngăVi t Nguy nă Th ă Anh,ă 2016.ă ă Phát tri n ho t đ ng bancassurance t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th nh V iăh căKinhăt ă- ng Chi nhánh Li u Giai.ălu năv năth căs ăTr ngă iăh căQu căgiaăHƠăN i B ăTƠiăChính,ă2013.ăThơng t s 111/2013/TT-BTC ngày 15/8/2013 HƠăN i B ăTƠiăChính,ă2013.ăThơng t s 115/2013/TT-BTC ngày 20/8/2013 HƠăN i B ăTƠiăchính,ă2019,ăT ng quan v th tr ng b o hi m Vi t Nam 2018 HƠăN i ChuăThuăHi n,ă2010.ăPhát tri n ho t đ ng Bancassurance t i T ng công ty B o Vi t nhân th Lu năv năTh căs ăkinhăt Tr ngă iăh căKinhăt ăQu c dân Hi păh iăb oăhi măVi tăNamă2018-2019 S li u th tr n m 2017-2019 HƠăN i 97 ng b o hi m Vi t Nam Nguy nă Ng că H i,ă 2012.ă Phát tri n s n ph m Bancassurance t i Ngân hàng th ng m i c ph n B o Vi t Lu năv năTh căs ăchuyênăngƠnhăQu nătr ă ngă kinh doanh,ăTr iăh căNgo iăth ng ă Minhă HoƠng,ă 2009 Áp d ng mơ hình Bancasurance vào Agribank Lu nă v năth căs ăTr ngă iăh căKinhăt ăqu cădơn ng,ă2017.ăM t s gi i pháp thúc đ y ho t đ ng Bancassurance Ph măThuăH t i Công ty TNHH MTV B o hi m Ngân hàng TMCP Công Th Lu năv năth căs ăTr ngă iăh căNgo iăth ng Vi t Nam ng 10 HoƠngă Ng că Khanh,ă 2017 Làn sóng h p tác gi a ngân hàng công ty b o hi m nhân th Th iăbáoăKinhăt ăsƠiăgòn 11 Nguy nă Th ă Nhungă vƠă Nguy nă Tháiă Liêmă 2012,ă Bancassuranceă t iă cácă ngân hƠngăth ngăm iăVi tăNamănhìnăt ăgócăđ ăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng.ăT p chí Ngân hàng,ăs ă20,ătrangă10-18 12 Nguy năTuy tăNhung,ă2010.ăTh c tr ng v n hình mơ hình Bancassurance vào th tr ng b o hi m qu căt ,ăTr ngă Vi t Nam.ă Lu nă v nă Th că s ă chuyênă ngƠnhă TƠiă iăh căNgo iăth ng 13 Philip Kotler, 1997 Nguyên lý marketing HƠăN i:ăNXBăTh ngăKê 14 oƠnăTh ăThanhăTơm,ă2014.ăPhát tri n ho t đ ng Bancassurance c a công ty b o hi m thu c Ngân hàng th ng m i nhà n Kinhăt ,ăchuyênăngƠnhăTƠiăchínhăngơnăhƠng.ăTr 15 V c Vi t Nam Lu nă ánă ti nă s ă ngă iăh căKinhăt ăqu cădơn ngă V nă Th ng,ă 2014.ă Phát tri n ho t đ ng Bancassurance t i Vi t Nam Lu năv năth căs Tr ngă iăh căngơnăhƠngăTp.H ăChíăMinh.ă 16 T ngăcơngătyăB oăhi măPVI,ă2016,2017,2018.ăBáo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh HƠăN i 17 T ngăcôngătyăB oăhi măPVI,ă2016,2017,2018.ăBáo cáo th ng niên HƠăN i 18 Nguy nă Th ă Huy nă Trang,ă 2017.ă Phát tri n d ch v Bancassurance c a T ng công ty B o hi m PVI.ă Lu nă v nă th că s ă Tr ngă iă h că Kinhă t ,ă iă h că Qu căGiaăHƠăN i 19 Trungătơmănghiênăc uăvƠăđƠoăt oăb oăhi măậ C căqu nălỦăgiámăsátăb oăhi mă ă Vi tăNam.ăGiáo trình đ i lý b o hi m c b n.ăHƠăN i:ăNXBăTƠiăchính 98 20 L ngăXuơnăTr ng,ă2019.ăBancassurance – Cách th c k t h p d ch v tài “m t c a” hi u qu ăWebsiteăb oăhi m 21 Nguy nă Th ă ă B chă Tuy t,ă 2010 V n d ng mơ hình Bancassurance vào th tr ng b o hi m Vi t Nam: th c tr ng gi i pháp phát tri n Lu năv năTh că s ăth ngăđ iăh căngo iăth ngăHƠăN i yă bană Giámă sátă tƠiă chínhă Qu că gia,ă 2018 Báo cáo đánh giá ho t đ ng th 22 tr 23 ngăm i Tr ng b o hi m.ăHƠăN i ngăTh ăT hàng th th căs Tr Ti ngăn ngăVy,ă2012.ăPhát tri n d ch v b o hi m qua ngân hàng t i ngân ng m i c ph n K th ngă ng Vi t Nam, chi nhánh N ng Lu n v nă iăh că ƠăN ng căngoài 24 LIMRA, 2009 LIMRA bancassurance report 25 Munich Re, 2002 Bancassurance Developments in Asia 26 Parasuraman, Zeithaml & Berry,, 1988 SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality 27 Sigma, No.7/2002 Swiss Re Bancassurance developments in Asia- Shifting into a higher gear 99 PH ăL C Kínhăth aăQuỦăkháchăhƠng Tơiă lƠă h că viênă caoă h că Tr ngă iă h că Qu că Gia,ă đangă ti nă hƠnhă nghiênă c uăv ăho tăđ ngăphátătri n s năph măb oăhi măquaăngơnăhƠngăc aăPVI,ănh măgiúpă cho PVI ngày cƠngăđápă ngăt tăh nănhuăc uăc aăquỦăkháchăhƠng.ăR tămongănh nă đ căỦăki năđánhăgiáăc aăquỦăkháchăhƠngăv ăs năph măd chăv ăb oăhi măquaăngơnă hƠngăc aăPVI thôngăquaăvi cătr ăl iăcácăcơuăh iăsauăđơy.ă Tôiă xină đ mă b oă cácă thôngă tinăkháchă hƠngă cungă c pă ch ă đ m căđíchănghiênăc uăvƠăđ căph că v ă choă căb oăm tătheoăquiăđ nhăc aăphápălu t XinăchơnăthƠnhăc mă năs ăgiúpăđ ăc aăanh/ch ! Ph năcơuăh i : Xinăanh/ch ăđánhăd uăvƠoăm căđ ăđ ngăỦătheoăcácăthangăđi măt cácăphátăbi uăd ngă ngăchoă iăđơyănh ăsau Hoàn toàn Cơuăh i STT khơng đ ngă Hồn Khơng Bình đ ngăý th ng ngă toàn đ ngă ý ý ý S nă ph mă b oă hi mă đ că cungă o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o ngă choă quỦă kháchă hƠngă đúngă theoăcamăk t QuỦăkháchăc măth yătinăc yăc aă cácă s nă ph mă b oă hi mă c aă Công ty S n ph măb oăhi măc aăCôngătyă đaăd ng,ălinhăho t,ăđápă ngăđ că nhuăc uăc aăquỦăkhách Chínhă sáchă b oă hi mă đ mă b oă Cơuăh i STT o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o quy năl iăchoăquỦăkhách NhơnăviênăngơnăhƠngăt ăv năb oă hi mă cóă tháiă đ ă t nă t y,ă nhi tă tình NhơnăviênăngơnăhƠngăt ăv năb o hi mă gi iă đápă vƠă t ă v nă chuyênă nghi p Côngă tyă quană tơm,ă l ngă ngheă nhuăc uăc aăquỦăkhách Côngă tyă gi iă quy tă m iă th că m c,ă uă n iă trongă quáă trìnhă thamăgiaăb oăhi m 10 11 12 13 Th ă t că thamă giaă b oă hi mă tinhă gi n,ăg nănh Th iă giană cungă ngă s nă ph mă b oăhi mănhanhăg n Bi uăphíăb oăhi mă ăm căv aă ph iăsoăv iăcácăđ năv ăkhác Phíăb oăhi măđ căth căhi nă đúngănh ăđƣăcamăk t Khôngăph iăm tăthêmăm tăkho nă phíănƠoăkhiămuaăb oăhi m XinăchơnăthƠnhăc mă năanh/ch ! ... ngă phát tri nă ho tă đ ngă Bancassurance T ngă Công Ty B oăHi măD u Khí Vi t Nam - ă xu tă m tă s ă gi iă phápă nh mă phát tri nă ho tă đ ngă Bancassurance t iă T ngăCơng Ty B oăHi măD u Khí. .. ng Bancassurance t iăT ngăCơng Ty B oăHi măD u Khí Vi t Nam trongăth iăgianăv aăqua nh ăth ănƠo? - T ngă Cơng Ty B oă Hi mă D uă Khí Vi tă Nam cóă th ă lƠmă gìă đ ă phát tri nă ho tăđ ng Bancassurance trongăth... ngăcơng ty ăb oăhi măd u khí Vi t Nam 54 3.2.1 Tìnhăhìnhăth ătr ngăb oăhi m ăVi t Nam 54 3.2.2 Tình hình phát tri n ho tăđ ng Bancassurance t iăT ngăcơng ty B oăhi mă d u khí Vi t Nam