Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam

IăH CăQU CăGIAăHÀăN I TR NGă IăH CăKINHăT LểăDUYăNG C NHỂNăT ă NHăH NGă NăN NGăL CăC NHăTRANHă C AăNGÂN HÀNG TMCP CỌNGăTH NGăVI TăNAM LU NăV NăTH CăS ăTÀIăCHệNHăNGỂNăHÀNG CH NGăTRỊNHă NHăH HƠăN iăậ 2019 NGă NGăD NG IăH CăQU CăGIAăHÀăN I TR NGă IăH CăKINHăT LểăDUYăNG C NHỂNăT ă NHăH NGă NăN NGăL CăC NHăTRANHă C AăNGỂNăHÀNGăTMCPăCỌNGăTH NG VI TăNAM Chuyên ngành: Tài ậ Ngân hàng Mƣăs :ă60ă34ă02ă01 LU NăV NăTH CăS ăTÀIăCHệNHăNGỂNăHÀNG CH NG IăH NGăTRỊNHă NHăH NGă NGăD NG NGăD NăKHOAăH C: PGS.TS TR NHăTH ăHOAăMAI XÁCăNH NăC Aă CÁNăB ăH NGăD N XÁCăNH NăC AăCH ăT CHăH CH MăLU NăV N HƠăN iăậ 2019 L IăCAMă OAN Tôiăxinăcamăđoanălu năv nănƠyălƠăk tăqu ănghiênăc uăc aăriêngătôi,ăch aăđ côngăb ătrongăb tăc ăm tăcơngătrìnhănghiênăc uănƠoăc aăng k tăqu ,ătríchăd nătƠiăli uăc aăng că iăkhác.ăVi căs ăd ngă iăkhácăđ măb oătheoăđúngăcácăquyăđ nh.ăCácăn iă dungătríchăd năvƠăthamăkh oăcácătƠiăli u,ăsáchăbáo,ăthơngătinăđ căđ ngăt iătrênăcácă tácăph m,ăt păchíăvƠătrangăwebătheoădanhăm cătƠiăli uăthamăkh oăc aălu năv n.ă Tácăgi ălu năv n LêăDuyăNg c M CăL C L IăCAMă OAN DANH M C CÁC KÝ HI U VI T T T i DANH M C CÁC B NG ii DANH M C CÁC BI Uă L IM CH , HÌNH V iv U NGă T NG QUAN TÌNH NGHIÊN C Uă VÀă C ă S NGă LÝ LU N NHÂN T NHă H Nă N NGă L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNGăTH NGăM I 1.1 T ng quan tình hình nghiên c u 1.1.1 M t s nghiên c u v n ngăl c c nh tranh c a NHTM 1.1.2 M t s nghiên c u v nhân t nhă h ngă đ nă n ngă l c c nh tranh c a NHTM .10 1.1.3 Kho ng tr ng c n ti p t c nghiên c u 11 1.2 Các nhân t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a NHTM 13 1.2.1.ăN ngăl c c nh tranh c a NHTM .13 1.2.2 Các mơ hình nghiên c u v n ngăl c c nh tranh 14 1.2.3 Các nhân t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a NHTM 20 1.3 Kinh nghi mănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a m t s NHTM 23 1.3.1 Th c tr ngănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a m t s NHTM 23 1.3.2 M t s h c kinh nghi m rút cho NHTM Vi t Nam 28 CH NGă2 PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U VÀ THI T K LU NăV N 31 2.1 Thi t k lu năv n 31 2.2 Mơ hình nghiên c uăđ xu t .33 2.3.ăPh ngăphápănghiênăc u 34 2.3.1 Ph ngăphápăthuăth p s li u 34 2.3.2.ăPh ngăphápăphơnătíchăvƠăx lý s li u 39 CH NGă CÁC NHÂN T TRANH C A NHTM C NHă H NGă PH NăCỌNGăTH Nă N NGă L C C NH NGăVI T NAM 42 3.1 T ng quan v n ngăl c c nh tranh c a NHTM C ph năCôngăth 3.1.1 Gi i thi u khái quát v NgơnăhƠngăTMCPăCôngăth ngăVi t Nam 42 ngăVi t Nam .42 3.1.2 Khái quát k t qu ho tăđ ng kinh doanh c aăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngă Vi tăNamăgiaiăđo n 2015 - 2018 .46 3.2 Các nhân t th nhăh ngăđ năN ngăl c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Công ngăVi t Nam .50 3.2.1 Th ng kê mô t 50 3.2.2 K t qu ki măđ nhăthangăđo 51 3.2.3 Phân tích khám phá nhân t (Exploratory Factor Analysis ậ EFA) .63 3.2.4.ăPhơnătíchăt ngăquan,ăh i quy ki măđ nh gi thuy t nghiên c u 65 3.3.ă ánhăgiáăchungăv nhân t hƠngăTMCPăCôngăth nhăh ngăđ năN ngăl c c nh tranh c a Ngân ngăVi t Nam 56 3.3.1 K t qu kh oă sátă đánhă giáă chungă v th c tr ngă n ngă l c c nh tranh c a VietinBank 56 3.3.2 K t qu kh oă sátă đánhă giáă v nhân t N ngă l c th ph n h th ng kênh phân ph i 57 3.3.3 K t qu kh oăsátăđánhăgiáăv nhân t C ăs h t ng 58 3.3.4 K t qu kh oăsátăđánhăgiáăv nhân t Ngu n nhân l c 59 3.3.5 K t qu kh oăsátăđánhăgiáăv nhân t Uyătínăth 3.3.6 K t qu kh oăsátăđánhăgiáăv nhân t Ch tăl ngăhi u 60 ng d ch v 61 3.3.7 K t qu kh oăsátăđánhăgiáăv nhân t Tínhăđaăd ng c a s n ph m d ch v n ngăl c marketing 62 3.4 S khác bi t v đánhăgiáăm căđ N ngăl c c nh tranh c a VietinBank theo nhóm nhân kh u h c 73 3.4.1 S khác bi t theo gi i tính 74 3.4.2 S khác bi t theo nhóm tu i 74 3.4.3 S khác bi t theo v trí cơng vi c hi n t i .75 3.4.4 S khác bi tătheoătrìnhăđ h c v n (b c h c cao nh t) 77 3.4.5 S khác bi t theo m c thu nh p trung bình 79 3.5 Th o lu n v k t qu nghiên c u .79 CH NGă NHă H NG VÀ M T S GI Iă PHỄPă NỂNGă CAOă N NGă L C C NH TRANH C A NHTM C PH NăCỌNGăTH 4.1.ă nhăh NGăVI T NAM 82 ngănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăth ngă Vi t Nam 82 4.2 M t s gi i pháp nh mănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a NHTM c ph n công th ngăVi t Nam .83 4.2.1 Nâng cao Ch tăl ng d ch v 83 4.2.2 Xây d ng Ngu n nhân l c chuyên nghi p, có ch tăl ng cao .84 4.2.3 Nâng cao kh n ngă đápă ng s n ph m d ch v c aă c ă s h t ng t i VietinBank 84 4.2.4.ă nh v hình nhăth ngăhi u uy tín th tr ng 85 4.3 Ki n ngh 86 4.3.1 Ki n ngh đ i v iăc ăquanăqu nălỦănhƠăn c 86 4.3.2 Ki n ngh đ i v iăcácăc ăquanăliênăquanăkhác 92 TÀI LI U THAM KH O 95 PH ăL C DANHăM CăCỄCăKụăHI UăVI TăT T STT KụăHI U DI NăGI I ASEAN Hi păh iăcácăqu căgiaă ôngăNamăÁ NHNN NgơnăhƠngănhƠăn NHNNg Ngân hƠngăn căngoƠi NHTM NgơnăhƠngăth ngăm i OECD T ăch căh pătácăvƠăphátătri năkinhăt TCTD T ăch cătínăd ng WTO T ăch căth i c ngăm iăth ăgi i DANHăM CăCỄCăB NG STT B ng N i ndung B ngă2.1 Quyătrìnhănghiênăc uălu năv n 31 B ngă2.2 Cácăbi nănghiênăc uăvƠăthangăđo 37 B ngă3.1 B ngă3.2 B ngă3.3 B ngă3.4 B ngă3.5 B ngă3.6 B ngă3.7 10 B ngă3.8 11 B ngă3.9 Cácă ch ă s ă tƠiă chínhă c aă VietinBankă giaiă đo nă 20152018 C ăc uăngu năv năhuyăđ ngăc aăVietinBankăn mă2015ă ậ 2018 L iă nhu nă tr că thu ,ă sauă thu ă c aă VietinBankă n mă 2015 ậ 2018 K tăqu ăphơnălo iăt ăd ăli uăkh oăsát N ngăl căth ăph năvƠăh ăth ngăkênhăphơnăph i K tăqu ăki măđ nhăb ngăh ăs ăCronbachăAlphaănhơnăt ă C ăs ăh ăt ng K tăqu ăki măđ nhăb ngăh ăs ăCronbachăAlphaănhơnăt ă Ngu nănhơnăl c K tăqu ăki măđ nhăb ngăh ăs ăCronbachăAlphaănhơnăt ă Uyătínăth ngăhi u K tăqu ăki măđ nhăb ngăh ăs ăCronbachăAlphaănhơnăt ă Ch tăl B ng 3.10 43 46 48 51 K tăqu ăki măđ nhăb ngăh ăs ăCronbachăAlphaănhơnăt ă ngăd chăv K tăqu ăphơnătíchăb ngăh ăs ăCronbachăAlphaătr 12 Trang 52 52 53 53 54 căvƠă sauă lo iă bi nă v iă nhơnă t ă Tínhă đaă d ngă c aă s nă ph mă 55 d chăv ăvƠăn ngăl cămarketing 13 B ngă3.11 14 B ngă3.12 K tă qu ă ki mă đ nhă b ngă h ă s ă Cronbachă Alphaă bi nă ph ăthu căN ngăl căc nhătranh K tăqu ăphơnătíchăkhámăpháănhơnăt ăbi năđ căl p ii 55 57 15 B ngă3.13 K tăqu ăphơnătíchăkhámăpháănhơnăt ăbi năph ăthu c 58 16 B ngă3.14 K tăqu ăphơnătíchăt 59 17 B ngă3.15 K tăqu ăphơnătíchăh iăquyăđaăbi n 60 18 B ngă3.16 H ăs ăt 61 19 B ngă3.17 20 B ngă3.18 21 B ngă3.9 K tăqu ăkh oăsátăđánhăgiáăv ănhơnăt ăC ăs ăh ăt ng 64 22 B ngă3.20 K tăqu ăkh oăsátăđánhăgiáăv ănhơnăt ăNgu nănhơnăl c 65 23 B ngă3.21 K tăqu ăkh oăsátăđánhăgiáăv ănhơnăt ăUyătínăth 66 24 B ngă3.22 K tăqu ăkh oăsátăđánhăgiáăv ănhơnăt ăCh tăl 25 B ngă3.23 26 B ngă3.24 K tăqu ăđi mătrungăbìnhătheoănhómăgi iătính 74 27 B ngă3.25 K tăqu ăki măđ nhătătestătheoănhómăgi iătính 74 28 B ngă3.26 K tăqu ăphơnătíchăph 75 29 B ngă3.27 30 B ngă3.28 31 B ngă3.29 32 B ngă3.30 33 B ngă3.31 34 B ngă3.32 ngăquanăgi aăcácăbi nănghiênăc u ngăquanăh ngăSpearman K tăqu ăkh oăsátăđánhăgiáăchungăv ăth cătr ngăn ngăl că c nhătranhăc aăVietinBank K tăqu ăkh oăsátăđánhăgiáăv ănhơnăt ăN ngăl căth ăph nă vƠăh ăth ngăkênhăphơnăph i ngăhi u ngăd chăv K tăqu ăkh oăsátăđánhăgiáăv ănhơnăt ăTínhăđaăd ngăc aă s năph măd chăv ăvƠăn ngăl cămarketing ngăsaiătheoănhómătu i K tă qu ă phơnă tíchă soă sánhă khácă bi tă đaă nhómă b ngă Bonferroniătheoănhómătu i K tăqu ăphơnătíchăph ngăsaiătheoăv ătríăcơngăvi căhi năt i K tă qu ă phơnă tíchă soă sánhă khácă bi tă đaă nhómă b ngă Bonfferroniătheoăv ătríăcơngăvi căhi năt i K tăqu ăph ngăsaiăphơnătheoătrìnhăđ ăh căv n K tă qu ă phơnă tíchă soă sánhă đaă nhómă b ngă Bonferroniă theoătrìnhăđ ăh căv n K tăqu ăphơnătíchăph ngăsaiătheoăm căthuănh pătrungă bình iii 62 63 67 71 75 76 77 78 78 79 DANHăM CăCỄCăHỊNHăV N i ndung STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Lý thuy tăgiáătr ăh năh pă(TMX) 16 Hình 1.4 Mơăhìnhăkh ăn ngăc nhătranh 17 Hình 1.5 Mơăhìnhăkh ăn ngăc nhătranh 18 Hình 1.6 Mơăhìnhăc aăM.Porter 19 Hình 2.1 Quyătrìnhănghiênăc u 32 Hình 2.2 Mơăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t 33 Hình 3.1 Mơăhìnhăc c uăt ăch căc aăVietinBank 45 10 Hình 3.2 11 Hình 3.3 12 Hình 3.4 13 Hình 3.5 ăth ăphơnăph iăc aăph năd ăbi năph ăthu c 68 14 Hình 3.6 ăth ăPăậ P Plot 69 15 Hình 3.7 ăth ăphơnătánăph năd ăchu năhóaăvƠăph năd ăd ăbáo 70 16 Hình 3.8 Cácă y uă t ă nhă h ngă đ nă n ngă l că c nhă tranhă c aă NHTM VN Cácă y uă t ă nhă h ngă đ nă n ngă l că c nhă tranhă c aă công ty CTTC T ngă ngu nă v nă huyă đ ngă c aă VietinBankă giaiă đo nă 2015 ậ 2018 ROA,ăROEăc aăVietinBankăgiaiăđo nă2015- 2018 T ă l ă ană toƠnă v nă c aă VietinBankă giaiă đo nă 2015ă ậ 2018 M iăquanăh ăgi aăcácăbi nănghiênăc uătrongămơăhình iv Trang 11 46 47 48 81 i uănƠyăs ăgiúpăchoăcácăngơnăhƠngăho tăđ ngăanătoƠn,ăhi uăqu ăvƠăc nhătranhălƠnhă m nh ngayăt iăth ătr ngăn iăđ a.ăNgơnăhƠngănhƠăn c ph iăh păv iăB ătƠiăchínhăvƠă cácă c ă quană liênă quană xemă xétă raă cácă quyă đ nh,ă chínhă sáchă đ mă b oă th nă tr ng,ă minhăb ch,ăt oăs ătinăt ngăchoăcácăngơnăhƠng RƠăsoátăt ngăth ăvƠăđ iăchi uătoƠnăb ăcácăquyăđ nhăvƠăv năb năphápălu tăhi nă hƠnh,ătínhăt ngăthíchăv iăcácăcamăk tăvƠăyêuăc uăc aăcácăhi păđ nhăqu căt ătrongă l nhăv căngơnăhƠngătƠiăchính.ăC năph iăphátăhi năngayăraănh ngămơuăthu năgi aăh ă th ngăphápălỦătrongăn căv iăcácăcamăk tăqu căt ăđ ăs aăđ iăvƠăc pănh păh ăth ngă phápălỦăhi năhƠnhănh măđ măb oăh ăth ngăho tăđ ngătrongătrongămôiătr quán,ă năđ nh,ăđ măb oăs ăt ngănh tă ngătácăvƠăphùăh păv iăcácălu tăkhácăc ngănh ăb tăk pă cácăthôngăl ăqu căt ănh ăquyăđ nhăv ăt ăl ăanătoƠnăv n,ăphòngăng aăvƠăgi iăquy tăr iă ro,ăt ăl ăd ătr ăb tăbu c,ầVi căs aăđ i,ăxơyăd ngăcácăquyăđ nh,ăchínhăsáchăvƠăc ă ch ăm iăph iăphùăh păv iăl ătrìnhăth căhi năcácăcamăk tăqu căt ăv ătƠiăchínhăngơnă hƠng,ăkhơngăkéoădƠiăth iăgianăc ngănh ăcóănh ngăbi năphápăb oăh ăcácăngơnăhƠng trongăn cătráiăv iăcamăk tăđƣăkỦăk t NHNNăđ yăm nhăh năn a cơng tác th ăch ăhóaăvi căápăd ngăcácăchu năm că k ătốnăậ ki mătốnăvƠăthơngăl ăqu căt ăvƠoăho tăđ ngăc aăh ăth ngăngơnăhƠngăVi tă Nam C năxơyăd ngăph t cătr ngăánărõărƠngăđ ărƠăsoátăs aăđ i,ăb ăsungăcácăv năb n,ăth ă căđơyăcóătínhăch tăb oăh ătrongăn c,ăphơnăbi tăđ iăx ăgi aăcácăngơnăhƠngă nh măđ măb oăc nhătranhălƠnhăm nhăcôngăb ngătrênăm tăth ătr ngăm ăc aăh pătácă toƠnădi n.ă ơy c ngălƠăđ ngăl căthúcăđ yăcácăngơnăhƠng c năph i t ngăc ngăn ngă l căc nhătranhăc aămình.ăChínhăph ăvƠăcácăc ăquanăqu nălỦăngơnăhƠngăc năcóănh ngă gi iăphápăc iăt ăm nhăm ăh năn aătrongăvi căqu nălỦăđ ăt oăraăm tămơiătr doanhămangătínhăth ătr ngăkinhă ngăh n Trongăđi uăki năm ăc aăvƠăh iănh p,ăvi căqu nălỦăngƠnhăngơnăhƠngăcƠngăđòiă h iăs ăcơnăb ngăkhéoăléo.ăC iăcáchăngƠnhătƠiăchínhăkhơngăcóăngh aălƠăđ ăth ătr ngă quy tăt tăc ăm iăth ,ăhayăt ănhơnăhóaăt tăc ,ăhayăm ăc aăchoăcácăngơnăhƠngăn că ngoƠi,ăcácădòngăv năn căngoƠiăt ădoăho tăđ ngămƠăkhơngăcóăm tăh ăth ngăki mă soátăch tăch 87 Cácăc ăquanăqu nălỦănhƠăn căc năh ătr ăho tăđ ngăchoăhi păh iăngơnăhƠngă vƠănơngăcaoăvaiătròăc aăhi păh i.ăHi păh iăngơnăhƠngăđ iădi năchoăti ngănóiăc aăcácă ngơnă hƠng,ă cóă vaiă tròă b oă v ă l iă íchă c aă cácă thƠnhă viênă trongă đ iă tho iă v iă chínhă ph ,ătrongăv năđ ngăhƠnhălangă ăcácăcu căđƠmăphánăth ngăm iăqu căt ăvƠătrongă vi căchiaăs ăthơngătinăgi aăcácăthƠnhăviên,ầVìăth ăchínhăph ăvƠăcácăc ăquanăqu nă lỦăngơnăhƠngănênăđ ăhi păh iăthamăgiaăvƠoăqătrìnhăxơyăd ngăchínhăsách,ăcóăc ăch ă đ ăđ măb oăhi păh iălƠăti ngănóiăcơngăb ngăc aăc ăcácăngơnăhƠngăl năvƠăcácăngân hƠngăc ăph nănh ăh n.ă L iănhu năc aăngơnăhƠngăxétăchoăcùngăcóăđ căc ngălƠăđ căphơnăph iăl iăt ă l iă nhu nă c aă doanhă nghi p.ă i uă nƠyă cóă ngh aă lƠă s că kh eă c aă ngơnă hƠngă ph ă thu căvƠoăs căkh eăc aădoanhănghi p,ăvìăv yăv năđ ăđ tăraălƠmăth ănƠoăchoădoanh nghi pă“s ngăkh eăvƠătr ngăth ”ăđ ăngơnăhƠngăkhôngă“ch t”.ă ơyăc ngălƠăm cătiêuă chínhă sáchă uă hƠnhă c aă Chínhă ph ă vƠă lƠă tráchă nhi mă c aă cácă b ,ă ngƠnh,ă đ aă ph ngă ch ă khơngă c aă riêngă NHNN.ă Theoă đó,ă c nă ph iă t oă l pă môiă tr ngă kinhă doanhă h pă d n,ă lƠnhă m nh,ă nă đ nhă vƠă minhă b chă choă doanhă nghi pă vƠă cácă trungă gianătƠiăchínhăho tăđ ng b y nhanh ti n đ th c hi n đ án tái c c u l i NHTM g n li n v i x lý n x u giai đo n 2020 đ n 2025 C ăquanăch ngăđ aăraăcácă yêuăc u,ăbu căcácăNHTMăph iăt ămìnhă xây d ngăđ ăánăvƠăth căhi năđ ăánăc ăc uăl iăchínhămình,ăv iăl ătrình,ăcácăgi iăphápăvƠă b că điă c ă th ,ă đ mă b oă tínhă nă đ nh,ă ană toƠnă h ă th ng.ă Ch nă ch nhă l iă côngă tácă qu nă tr ă uă hƠnh,ă rƠă soátă vƠă hoƠnă thi nă cácă quyă đ nhă n iă b ,ă cóă chi nă l că ho tă đ ngă kinhă doanhă nóiă chung,ă ho tă đ ngă tínă d ngă nóiă riêngă phùă h p.ă T ngă c ngă cơngătácăki măsốtăđ măb oătínhăđ căl p,ănơngăcaoăhi uăqu ăc aăho tăđ ngăki mătraă vƠăki măsoátăn iăb C ăquanăqu nălỦăNhƠăn căch ăđ ngăbanăhƠnhăcácăquyăđ nhăqu nălỦăphùăh pă đ iăv iăcác NHTM,ăkhơngănênăđ ătìnhătr ngăchoăvayăkinhădoanhăch ngăkhốn,ăđ uă t ă b tă đ ngă s nă quáă l n,ăr iă roă cao,ă đ nă lúcăđóă m iă bană hƠnhă quyă đ nh,ă khơngă đ ă tìnhătr ngăcácăquyăđ nhăqu nălỦăch yătheoăsauăth căti n 88 Ti năhƠnhăphơnătíchăn ăx uăvƠăcóăgi iăphápăc ăth ăgi iăquy tăn ăx u.ăChínhă ph ăc năcóăc ăch ătrongăx ălỦăn ăx uăc aăcácăNHTMăliênăquană đ năcácăt păđoƠnă kinhăt ănhƠăn c,ăđi năhìnhălƠăVinashinăvƠăVinaline Cácă NHTMă c nă ch ă đ ngă c ăc uă l iă mƠngă l iăvƠă hi uă qu ă ho tă đ ngă c aă cácă đ nă v ă thƠnhă viênă c aă mình, n uă thuaă l ă kéoă dƠiă thìă d tă khốtă ph iă gi iă th ,ă thanhălỦ,ăđóngăc a,ăhayăbánăl iăchoăcácăđ năv ăkhác.ăC ăc uăl iăb ămáyăqu nătr ăđi uă hƠnhăg năli năv iăc ăc uăl iăngu nănhơnăl c,ăt ngăc ngăđƠoăt oăvƠăđƠoăt oăl iăcánă b ,ănhơnăviên,ăchu năhóaătrongăcơngătác năd ngăvƠăb ătrí,ăs ăd ngănhơnăl c Chínhăph ăkh nătr ngătáiăc uătrúcăl iădoanhănghi pănhƠăn kinhăt ăvƠăt ngăcôngătyănhƠăn c,cácăt păđoƠnă căm tăcáchăcóăhi uăqu ăsongăsongăv iătáiăc ăc uăh ă th ngăNHTM,ăcóăc ăch ăchoăcácă NgơnăhƠngălƠăch ăn ăđ căphép chuy năđôiăcácă kho năn ăthƠnhăc ăph n.ă Th căt ,ăđ nănayăv năngo iăv năth ă ăv iăl ngăcungăkh ngăc aăngƠnhăngơnă hƠng.ăNhi uăngơnăhƠngăđangă“đ ăm t”ătìmăki mănhƠăđ uăt ăn ngo iăch aăđ ăvƠoăngơnăhƠngălƠădoăh ăđangăcònăquanăsát.ăTr gi măs ăl ngăngơnăhƠngăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn tr ngăv iănhƠăđ uăt ăn căngoƠi.ăS ăd ăv nă căh t,ăđóălƠăm cătiêuă c.ă“ ơyălƠăy uăt ăt ngăđ iăquană căngoƠi,ăb iăvìăti măn ngăphátătri năc aăngƠnhăngơnăhƠngă hi năt iăđƣăkhácăv iă10ăn mătr c.ăBơyăgi ăth ătr tuyă đôngă nh ngă s ă l iăs ă d ngă d chă v ă ngơnă hƠngă ch ă 1/3ă nh ngă l iă t pă ngăng trungă ăthƠnhăth ăDoăv y,ădùăđ ngăngơnăhƠngăđƣăbƣoăhòa.ăDơn s ă căđánhăgiáălƠăth ătr ngăti măn ngăchoăphátătri nă ngơnăhƠng,ănh ngăn uăvƠoăđ uăt ăđ ăcóălƣi,ănhƠăđ uăt ăn nhi uăth i gian,ătrongăkhiăđó,ăth ătr căngoƠiăs ăph iăm tăr tă ngăVi tăNamăl iăquáănhi uăngơnăhƠng.ă Doă v y,ă c ngă đƣă cóă nhi uă Ủă ki nă nh nă m nhă vi că bánă c ă ph nă choă n că ngoƠiăcóădi năraăm nhăm ăhayăkhơngăph ăthu căr tăl năvƠoăhƠnhăđ ngăquy tătơmătáiă c ăc uăngƠnhăngơnăhƠngăc aăNgơnăhƠngăNhƠ n đ căth ăhi năquaănh ngăquy tăđ nhă că bană hƠnhă vƠă gi iă phápă x ă lỦă ngơnă hƠngă y uă kém,ă gi mă s ă l ngă ngơnă hƠngầM tăv năđ ăr tăquanătr ngăn aăquy tăđ nhăđ năvi căchiăti năc aănhƠăđ uăt ă n căngoƠi,ăđóălƠăt ăl ăs ăh uăc aănhƠăđ uăt ăn căngoƠiăv iăcácăTCTDăVi tăNam.ă N uă ch ă đ uă t ă v iă t ă l ă 30%ă vƠoă ngơnă hƠng,ă th că t ,ă nhƠă đ uă t ă n 89 că ngoƠiă ch ă thamăgiaăvƠoăv iăhìnhăth căđ uăt ătƠiăchính,ăb iăh ăkhơngăcóănhi uăquy năl căchoă vi căquy tăđ nhăm tăv năđ ăquanătr ng,ăcònăv iăt ăl ă49%ăthìăch ălƠăđ uăt vào ngân hàngăy uăkémăc năph iăgi iăc u.ăV iănhƠăđ uăt ăn căngoƠi,ăh ăkhơngăcóănhi măv ă ph iăgi iăc uăngơnăhƠngăy uăkém,ămƠăn uăcóăgi iăc uăthìăt ăl ănƠyăc ngăkhơngăđ ă s căthuy tăph căh ăchiăti n”.ăv iăni mătinăv ăti m n ngătrongăl nhăv căngơnăhƠng,ăc ă nhƠăqu nălỦăvƠăgi iăngơnăhƠngăđ uăk ăv ngăs ăt oăcúăhíchăchoăv năngo iăkhiăChínhă ph ăbanăhƠnhăNgh ăđ nhă01ăv ăt ăl ăs ăh uăc ăph năTCTDăVi tăNamăc aănhƠăđ uăt ă n că ngoƠiă cóă th ă lênă đ nă 49%ă n uă đ că Th ă t hi năđ ăh ăhi uăr ngăh ăcóăth ămuaăđ ngơnăhƠngăbìnhăth ngă ch pă thu n.ă NHNNă c nă th ă cănhi uăh năs ăl ngă30%ăc ăph năt iăm tă ngăn uăh ăcóămongămu năđ uăt ădƠiăh n.ăN uăgi iăquy tăđ că khúcăm cănƠyăn a,ăvi cădòngăv năngo iăđ ăvƠoăc uăngơnăhƠngăs ăkhôngăph iălƠăv nă đ ătrongăt c ngălaiăg n ôn đ c hoàn thi n ban hành v n b n chi n l c phát tri n toàn ngành ngân hàng - aăraăcácăchínhăsáchăkiênăquy tănh mălƠnhăm nhăhóaăvƠăc iăthi năn ngăl că tƠiăchínhăchoăcácăNHTMăViêtăNam,ăc năph iăh păđ ăgi măn ăx uăvƠăt ngăkh ăn ngă ki măsốtăch tăl ngătínăd ng,ăđ căbi tălƠăc aăcácăngơnăhƠngăqu cădoanhăvƠăth căhi nă đúngăl ătrìnhăt ngăv n,ăt ngăt ngătƠiăs nănh măđ măb oătínhăanătoƠnăchoăh ăth ng - Ti păt cănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăsauăkhiăhoƠnăthƠnhăđ ăánăc ăc uăl iă h ăth ngăngơnăhƠng.ăC ăc uăl iăh ăth ngăngơnăhƠngăc năgi iăquy tăhaiăv năđ ăc ăb nă (1) c ăc uăl iăcácăv n đ ătrongăquáăkh ăvƠăhi năt iăvƠă(2)ăxơyăd ngăm tăh ăth ng c iăcách đ măb oăkhôngătáiădi nătrongăt ngălai.ăTrênăth căt ,ăNHNNăgi măd năs ă canăthi pămangătínhăch tăm nhăl nhăhƠnhăchínhătrongăqu nălỦăth ătr ho tăđ ngăc aăcácăNHTM.ăTr ng c ngănh ă căápăl căc nhătranhăv iăcácăNHNNgătrongăđi uăki nă h iă nh pă kinhă t ,ă c ngă nh ă yêuă c uă đ mă b oă ho tă đ ngă lƠnhă m nhă c aă h ă th ng,ă NHNNăc năph iăh păv iăcácăNHTMăđ ăxơyăd ngăm tăk ăho chăhƠnhăđ ngărõărƠngă nh mă ti pă t că c ngă c ,ă t ngă c ngă n ngă l că tƠiă chính,ă n ngă l că qu nă lỦă choă cácă ngân hàng,ăt ăđóăxơyăd ngăgiáătr ăn ngăl căc nhătranhăb năv ngăđ ăcácăNHTMătrongă n căcóăth ăv năt măqu căt ătrongăt ngălaiăkhơngăxa 90 d T ng c ng vai trò qu n lý nhà n c u hành sách ti n t c a NHNN theo h ng t o môi tr ng c nh tranh lành m nh h n cho NHTM Vi t Nam NgƠyă 20/11/2013,ă NHNNă bană hƠnhă Thôngă t ă s ă 36/2014/TT-NHNN quy đ nhăcácăt ăl ,ăgi iăh năb oăđ măanătoƠnătrongăho tăđ ngăc aăTCTD,ăchiănhánhăngơnă hƠngăn căngoƠi, trongăđóăcóănhi uăquyăđ nhăch tăch ăh năv ăng iăcóăliênăquan,ă gópăv n,ămuaăc ăph n,ăanătoƠnătínăd ng,ầănh măt oăc ăs ăphápălỦăx ălỦăc năb n,ă h năch ătìnhătr ngăs ăh uăchéo,ăs ăthaoătúng,ăchiăph iăc aăc ăđôngăl n,ăchoăvayăquáă m căđ iăv iăc ăđôngăl năvƠăng iăcóăliênăquan.ă ăVi tăNam,ăs ăh uăchéoăcóătínhăl chăs ăkhiămƠăchúngătaăđ yăm nhăqătrìnhă c ăph năhóaădoanhănghi pănhƠăn nhƠăn c,ăkhuy năkhíchăt păđoƠnăkinhăt ,ăt ngăcơngătyă căđ uăt ăngoƠiăngƠnh,ăx ălỦăngơnăhƠngăy uăkém.ăDoăđó,ăx ălỦăv năđ ăs ăh uă chéoălƠăm tăn iădungăquanătr ngăc aă ăánăc ăc uăl iăcácăt ăch cătínăd ngăđƣăđ B ăChínhătr ăvƠăChínhăph ăphêăduy tănh ngăc năph iălƠmăth nătr ng,ăt ngăb că căđ ă gi ă năđ nhăh ăth ng.ăLu tăcácăt ăch cătínăd ngăn mă2010ăvƠăcácăv năb năs aăđ iăb ă sungăcóăm tăs ăquyăđ nhăc măs ăh uăchéo.ă V ă v nă đ ă c ă đôngă l nă thaoă túng,ă chiă ph iă t ă ch că tínă d ng,ă t ă n mă 2012ă Ngơnă hƠngă nhƠă n tr că tíchă c că đ yă m nhă côngă tácă thanhă traă vƠă đƣă phátă hi nă nhi uă ngăh pă c ă đôngă l nă s ăh uă v tăquáă m că quyă đ nhă c aă phápă lu tă d iănhi uă hìnhă th că h tă s că tinhă viă thôngă quaă nh ă đ ngă tênă h ,ă yă thácă đ uă t ,ă yă quy n,ầCácăc ăđôngăl nănƠyăthaoătúng,ăchiăph iăho tăđ ngăngơnăhƠngăvƠăvayăv iă s ăti năl năđƣăd năđ năm tăanătoƠnăho tăđ ngă ăm tăs ăngơnăhƠng.ăT tăc ăcácătr ngă h păviăph măv ăs ăh uăv n,ăgi iăh năc pătínăd ngăđ uăb ăx ălỦătheoăquyăđ nhătrongă qătrìnhătáiăc ăc uăngơnăhƠngănh ăbu căph iăchuy nănh ngăv năv ăm căgi iăh nă theoăquyăđ nh,ătr ăn ăchoăngơnăhƠngăho căph iăđemătƠiăs năh păphápăđ ăkh căph că t năth t,ăth măchíăcóătr T ngă c đ mă b oă môiă tr hƠngănhƠăn ngăh păviăph mănghiêmătr ngăđƣăb ăx ălỦăhìnhăs ă ngă qu nă lỦă nhƠă n c,ă đ că bi tă lƠă qu nă lỦă môiă tr ngă c nhă tranh,ă ngă c nhă tranhă lƠnhă m nhă lƠă h tă s că quană tr ng.ă Theoă đóă ngơnă căc nărƠăsốt,ăs aăđ i,ăb ăsung,ăbanăhƠnhăm iăcácăquyăđ nhăliênăquană tr că ti pă đ nă ho tă đ ngă c nhă tranhă c aă cácă NHTM.ă HoƠnă thi nă mơă hìnhă c ă quană 91 thanhătraă giámăsátă ngơnăhƠng;ăt ngăc ngăch tăl ngăho tăđ ngă thanhătraă giámăsát;ă cácăch ătƠiăx ăph tăc nhătranhăkhơngălƠnhăm nhătrongăho tăđ ngăngơnăhƠng.ăN ngăl că xơyăd ngăvƠăđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ăc aăngơnăhƠngănhƠăn baoăg măc ănơngăcaoăch tăl ngăcánăb ,ăph căc năđ cănơngălênă ngăphápăxơyăd ngăvƠăđi uăhƠnhăchínhă sách,ăkh ăn ngăd ăbáoăvƠăt ngăh p,ăc ngănh ăs ălinhăho tătrongăđi uăhƠnh NHNN c năph iăph iăh păv iăB ătƠiăchínhăban hƠnhăđ yăđ ăvƠăb tăbu căápă d ngăcácăchu năm căk ătoán ậ ki mătoán qu căt vƠoătrongăh chătoánăk ătoánăngơnă hàng ơyă lƠă h ă th ngă cácă tiêuă chu nă nh mă đ mă b oă tínhă chínhă xác,ă minhă b ch,ă kháchăquanăc ngănh ăđánhăgiáăđúngăth cătr ngăho tăđ ngăc aăăcácăngơnăhƠng,ăt oă uă ki nă thu nă l iă choă NHNNă th că hi nă hi uă qu ă vaiă tròă thanhă traă giámă sátă h ă th ngă ngơnă hƠng.ă ngă th i,ă vi că ápă d ngă cácă chu nă m că k ă toán,ă tƠiă chínhă theoă tiêuăchu năqu căt ăc ngăchínhălƠăm tăbiênăphápăgiánăti p thúcăđ yăcácăNHTMătrongă n căt ngăn ngăl căc nhătranhătrênăth ătr ngăkhuăv căvƠăqu căt 4.3.2.ăKi năngh ăđ iăv iăcácăc ăquanăliênăquanăkhác Chínhăph ăvƠăcácăb ăngƠnhăliênăquanăc năxơyăd ngăph ngăánăv ăchi năl că phátătri năqu căgia,ătrongăđóăs ăphátătri năc aăh ăth ngăNHTMălƠăm tăb ăph n s ăphátătri năt ngăth toƠnăxƣăh iămangătính đ ngăb ăc aăc ăn năkinh t Cácăv năđ ă c năti năhƠnhăm nhăm ăc ăth ănh : - Thúcă đ yă s ă phátă tri nă c aă cácă ngƠnhă đ uă vƠo,ă ngành, l nhă v că liênă quanăm tăthi tăđ năngơnăhƠng:ăphápălu t dơnăs ,ăh ăt ngăkhoaăh că- k ăthu t,ăcơngă ngh ăthơngătin ậ khoaăh cămáyătính,ăgiáoăd că- đƠoăt o nhơnăs ăch tăl tr ngăcao,ăth ă ngă ch ngă khoán,ă k ă toán,ă ki mă toán,ầđ ă t oă uă ki nă h ă tr ă choă h ă th ngă ngơnăhƠngăphátătri nătrongăs ăv năhƠnhăth ngănh tăc a m tăch nhăth ătoƠnăxƣăh i - Tíchăc căc ăph năhóa,ăc iăcách,ătáiăc ăc u h ăth ngăcác doanh nghi pănhƠă n căđ ăh ăth ngănƠyăv năhƠnhăm tăcáchăcóăhi uăqu ,ăgi măápăl căc ngănh ăgánh n ngăn ăx uăchoăcácăNHTM.ă ngăth i,ăt oăđi uăki năkhuy năkhíchăcácălo iăhình doanhă nghi pă khácă thu că thƠnhă ph nă kinhă t ă t ă nhơnă cóă uă ki nă phátă tri n,ă v iă uăki năkinhădoanhăthu năl iăh n,ăm ăr ngăth ătr đ nănhómăđ iăt ngănƠy 92 ngătínăd ngăngơnăhƠngăti păc nă K TăLU N Hi nănay,ănghiênăc uăv ăn ngăl căc nhătranhăvƠănhơnăt ă nhăh ngăđ năn ngă l căc nhătranh c aăNHTMătrongăxuăth ăh iănh p lƠă m tătrongă nh ngăv năđ ănh nă đ cănhi uăs ăquanătơmăt ăphíaăcácăh căgi ăvƠănhƠănghiênăc uătrongăvƠăngoƠiăn c ƣăcóănhi uăkhungălỦăthuy t,ăc ăs lỦălu n,ăkinhănghi măth căti năt iăcácăNHTM v ă v năđ ănƠy đ căt ngăh păvƠăxơyăd ngătrongănh ngăn măqua.ă i uăđóăchoăth y r ngă nơngăcaoăn ngăl căc nhătranhătrongă ho tăđ ngăc aăcácă NHTM v nă luônălƠăv năđ ă th iăs ăthuăhútăđ căs ăquanătơmăl n c aăcácăh căgi ,ănhƠănghiênăc uăc ngănh ăcácă nhƠăqu nătr NHTM N iădungălu năv năđƣătrìnhăbƠyănghiênăc uăv ănhơnăt ătácăđ ngăđ năn ngăl că c nhă tranhă c aă Ngơnă hƠngă TMCPă Côngă Th ngă Vi tă Nam,ă đ ă c pă đ nă kháă toƠnă di năv ăt ngăth ăcácăn iădung:ăLƠmărõăt ngăquanănghiênăc uăc aăđ ătƠi,ăthuăth păcácă cơng trình nghiên c uăc aăcácătácăgi ătr nghiênăc u,ăt ăđóăth yăđ căđóăđ ăch ăraănh ngăk tăqu ăc aăn iădungă căkho ngătr ngăc nănghiênăc uăti pătheo.ăH ăth ngăhoáă nh ngăv năđ ălỦălu năc ăb năv ăn ngăl căc nhătranhăvƠănhơnăt ătácăđ ngăđ năn ngăl că c nhătranhăc aăNHTMătrong n năkinhăt ăm ăc aăh iănh p.ă ăđápă ngănhuăc uăc aă kháchăhƠngăngƠyăcƠngănhanhăchóng,ăthu năti nănh măthuăhútăkháchăhƠng,ăcácăNHTMă c năxemăxétăvƠăc iăti năt ăcácănhơnăt ăthu căv ăn iăt iăc aăngơnăhƠng,ăđ ăcóăxơyăd ngă đ căm tăchi năl căv ăn ngăl căc nhătranhăm tăcáchăb năv ngătrongădƠiăh n T c ăs lý lu năđó,ăk t qu nghiên c u cho th y, nhăh ng c a nhân t nghiên c uăđ n s N ngăl c c nh tranh c a VietinBank không gi ng B n nhân t tácăđ ng tích c căđ năn ngăl c c nh tranh c a VietinBank l năl t theo th t gi m d n nhân t Ch tăl ng d ch v , ti p theo Ngu n nhân l c,ăC ăs h t ng cu iăcùngălƠăUyătínăth ngăhi u t ngă ng v i h s 0.424,ă0.271,ă0.161,ă0.102.ăNh ăv y, nhân t Ch tăl căl ng l năl t căl ng ng d ch v có h s beta cao nh t s cóătácăđ ng m nh m nh tăđ năN ngăl c c nh tranh c a VietinBank gi i h n d báo c a m u nghiên c u, ti p theo l năl 93 t nhân t Ngu n nhân l c,ăC ăs h t ng cu iăcùngălƠăUyătínăth h năs có nhăh ngăhi u v i h s căl ng beta th p ng m nh m h n Vìăv y,ăđ ăc iăthi năvƠănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăc aăVietinBankăc năxơyă d ngăk ăho chătri năkhaiăt ngăh pă4ăgi iăphápăđ c ă th ă nh ă sau:ă (1)ă Nâng cao Ch tă l chuyên nghi p, có ch tă l ng d ch v ; (2) Xây d ng Ngu n nhân l c ng cao; (3) Nâng cao kh n ngă đápă ng s n ph m d ch v c aăc ăs h t ng t iăVietinBank;ă(4)ă th tr căđ ăxu tăt ăk tăqu ănghiênăc uă ng.ăQuaăđó,ăcácăh nh v hình nhăth ngăhi u uy tín ngăđiănƠyăs lƠmăthayăđ i c i thi năn ngăl c c nh tranh c a VietinBank v m t b n ch t,ă lƠă c ă s b n v ngă đ c nh tranh v i NHTM khác khu v căvƠăv năt m qu c t 94 TÀIăLI UăTHAMăKH O I.ăTƠiăli uăti ngăVi t: oƠnăVi tăD ng,ă2014 Lý thuy t c u trúc c nh tranh ngành v i vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a NHTM Vi t Nam hi n Lu n án ti năs ,ătr ngăđ i h c Kinh t Qu c dân Hoàng Th Thanh H ng, 2012 N ng l c c nh tranh c a cơng ty cho th tài t i TP.H Chí Minh Lu n án ti năs ,ătr ngăđ i h c Kinh t thành ph H Chí Minh Nguy n Duy Hùng, 2016 Nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty ch ng khoán Vi t Nam Lu n án ti năs ,ătr ngăđ i h c Kinh t qu c dân Hoàng Nguyên Khai, 2016 Nâng cao n ng l c c nh tranh c a NHTM c ph n Ngo i th ng Vi t Nam Lu n án ti năs ,ătr ngăđ i h c Ngân hàng thành ph H Chí Minh ng H u M n,ă 2010.ă Nơngă caoă n ngă l c c nh tranh c a NHTM Vi t Nam T p chí Khoa h c ( i h că ƠăN ng) s 5.40 Michael E Porter, 2008 L i th c nh tranh qu c gia.ăHƠăn i:ăNXBătr Michael E Porter, 2008, L i th c nh tranh.ăHƠăn i:ăNXBătr Michael E Porter, 2009, Chi n l NgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh c c nh tranh HƠăn i:ăNXBătr ngăVi t Nam, 2015 Báo cáo tài h p nh t n mă2015 10 NgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi t Nam, 2016 Báo cáo tài h p nh t n m 2016 11 NgơnăhƠngăTMCPăCơngăTh ngăVi t Nam, 2017 Báo cáo tài h p nh t n m 2017 12 NgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi t Nam, 2018 Báo cáo tài h p nh t n m 2018 13 Th T Quyên, 2014 TMCP Ngo i th u t nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng ng Vi t Nam Lu n án ti năs ,ătr 95 ngăđ i h c kinh t qu c dân 14 Nguy n Kim Thài, 2012 N ng l c c nh tranh c a chi nhánh Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn t nh Long An Lu n án ti năs ,ăh c vi n Chính tr Hành qu c gia H Chí Minh 15 Nguy nă ìnhă Th Nguy n Th Mai Trang, 2012 Nghiên c u khoa h c Marketing ng d ng mơ hình c u trúc n tính SEM Tp H ChíăMinh:ăNXBă i H c Qu c Gia Tp H Chí Minh 16 Hồng Tr ng Chu Nguy n M ng Ng c, 2008 Th ng kê ng d ng Hà N i: Nhà xu t b n Th ng kê 17 Nguy n Tú, 2015 Nâng cao n ng l c c nh tranh c a NHTM c ph n qu c t th tr ng Vi t nam Lu n án ti năs ,ătr ngăđ i h c Kinh t qu c dân II.ăTƠiăli uăti ngăanh 18 Allen N Berger & Astrid A Dick & Lawrence G Goldberg & Lawrence White, 2005 The Effects of Competition from Large, Multimarket Firms on the Performance of Small, Single-Market Firms: Evidence from the Banking Industry Working Papers 05-02, New York University, Leonard N Stern School of Business, Department of Economics 19 Bert Scholtens, 2000 Competition, Growth, and Performance in the Banking Industry Center for Financial Institutions Working Papers 00-18, Wharton School Center for Financial Institutions, University of Pennsylvania 20 Delis, Manthos D., 2008 Competitive Conditions in the Central and Eastern European Banking Systems Omega - The International Journal of Management Science, Forthcoming 21 Hair, J.F., R.L Tatham, R.E Anderson and W Black, 1998 Multivariate Data Analysis 5th Edn., Prentice Hall International, Englewood Cliffs, NewJersey, London, ISBN-13:978-0138948580 22 Jagdis N Sheth, Rajendra S Sisodia, 2002 Marketing productivity: issues and analysis Journal of Accounting Research, volumn 55, page 349 362, May 2002 23 Kunt, A D & Huizinga, H.,2013 Business effectiveness of bank system in North Europe Switzeland Journal of science, 52(1): 534-539 96 24 M.E Barth et al, 2003 Market effects of recognition and disclosure Journal of Accounting Research, volumn 41, page 581 609, Sep 2003 25 Malik, M E., Naeem, B & Arif Z., 2011 How service quality perceptions contribute in satisfying Banking Customers? Interdisciplinary Journal of Contemporary Research of Business, 3(8): 646-653 26 Micheal Poter (1990), The Competitive Advantage of Nation, p.10 27 Victor Smith, 2002 Core competencies in the retail sector of financial service industry 28 Porter, M.E (1985) Competitive Advantage New York: Free Press 29 Xiaoqing, F & Heffernan , S.,2009 The effects of reform on Chinas bank structure and performance Journal of Banking & Finance, 1: 33-43 97 PH ăL C B NG CỂUăH I KH OăSỄT PH NăI:ăGI IăTHI U XinăchƠoăcácăAnh/Ch ! TôiălƠăh căviênăcaoăh căc aăTr ngă hƠnhăm tănghiênăc uăv ă“Nhơnăt ă nhăh hƠngăTMCPăCôngăTh iăh căQu căgiaăHƠăN i.ăTôiăđangăti nă ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aăNgơnă ngăVi tăNam”.ăTr cătiên,ătơiăr tăhơnăh nhăđ căđónăti pă vƠăth oălu năv iăcácăanh/ch ăv ăch ăđ ănƠy VƠăd iăđơyălƠăm t s l i bình v “Nhơnăt ă nhăh tranhăc aăNgơnăhƠngăTMCPăCơngăTh ngăđ năn ngăl căc nhă ngăVi tăNam”ăvà s quan tâm c a anh ch v d ch v th i gian t i n u anh ch hoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý đánhă d u (X) vào ô (1) n u anh ch hoƠnă toƠnă đ ng ý đánhă d u (X) vào ô (7) n u anh.ch khôngă đ ngă Ủă c ngă khôngă ph nă đ i đánhă d u (X) vào ô s (4) n u anh.ch cóătháiăđ khác xin ch n l i Chúngă tôiă xină l uă Ủă r ngă khôngă cóă cơuă tr ă l iă nƠoă lƠă đúngă hayă sai.ă vƠă nh ngăthơngătinăt ăquỦăkháchăhƠngăs ăhoƠnătoƠnăđ căgi ăbíăm t PH NăII:ăN IăDUNGăKH OăSÁT S ăB Hồn tồn KHƠNG đ ngăỦ STT KPP1 KPP2 KPP3 KPP4 CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 Không đ ngăỦ Không đ ngăỦăm tă ph n Phân Hoàn ngăỦă ngăỦ m tăph n vân ngăỦ Nhân t ă N ngă l că th ă ph nă vƠă h ă th ngă kênhă phơnă ph i Th ăph năc aăVietinBankăcaoăsoăv iăcácă NHTM khác VietinBankăcóăm ngăl iăr ngăkh p,ăđápă ngăgiaoăd chănhuăc uăkháchăhƠng i ăđi măgiaoăd chăc aăVietinBankăcóăv ătríă thu năti n,ăd ătìmăki m Th iăgianăđóngăậ m ăc aăgiaoăd chăc aă VietinBankăthu năti năchoăkháchăhƠng C ăs ăh ăt ng VietinBankăcóăquyămơăho tăđ ngăl n VietinBankăd ădƠngăđápă ngăcácănhuăc uă thanhătoánăc aăkháchăhƠngă24/7 Cácăgiaoăd chăonlineăc aăVietinBankăđ că d ădƠngăth căhi nănhanhăchóngăvƠăanătoƠn Cácăthi tăb ăATM,ăPOS,ăQRăc aă VietinBankăph ăbi n,ăđapă ngăđ cănhuăc uă khách hàng 24/24 Ngu nănhơnăl c NhơnăviênăVietinbankăx ălỦăthơngătinănhanhă chóng, xác Nhơnă viênă VietinBankă cóă tháiă đ ă l chă s ,ă thơnăthi năv iăkháchăhƠngă NhơnăviênăVietinBankăcóăki năth căchuyên mônăđ ătr ăl iăcácăcơuăh iăc aăkháchăhƠngă NhơnăviênăVietinbankăluônăt oăs ătinăt ngă cho khách hàng Banălƣnhăđ oăVietinBankălnăđ ngăhƠnhă cùngănhơnăviênătrongăqătrìnhăch măsócă khách hàng toàn 7 7 NL6 TH1 TH2 TH3 TH4 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 NLCT1 NLCT2 Banălƣnhăđ oăVietinBankăcóăkinhănghi mă dƠyăd năđ ăx ălỦăcácăv năđ ăphátăsinhăc aă khách hàng Uyătínăth ngăhi u Th ngăhi uăc aăVietinBankăd ănh ,ăd ă nh năbi t LogoăvƠăSloganăc aăVietinBankăd ănh ăvƠă d ănh năbi t S năph măd chăv ăc aăVietinBankăđ că kháchăhƠngăđánhăgiáăcao S năph măd chăv ăc aăVietinBankăđ căl aă ch năph ăbi n Ch tăl ngăd chăv Th ătucăgiaoăd chăc aăVietinBankăđ iăv iă kháchăhƠngăđ năgi n Tháiăđ ăph căv ăc aănhơnăviênăVietinBankă thơnăthi n NhơnăviênăVietinBankăchuyênănghi pătrongă cácăgiaoăd chăngơnăhƠngă Th iăgianăth căhi năcácăgiaoăd chăt iă VietinBank nhanh VietinBankăcóăchínhăsáchăch măsóc khách hƠngăr tăt t Nhơnăviênăh ngăd năm tăcáchăchi ti tăv ă cácăgiaoăd chă Tínhă đaă d ngă c aă s nă ph mă d chă v ă vƠă n ngăl cămarketing VietinBankăcóăs năph măd chăv ăđaăd ng KháchăhƠngăcóăth ăd ădƠngătìmăki măthơngă tinăv ăcácăd chăv ăc aăVietinBank VietinBankăcungăc păs năph măd chăv ăcóă m căgiáăc ă(lƣiăsu t,ăphí)ămangătínhăc nhă tranh VietinBankăcóăcácăhìnhăth căqu ngăcáoăgơyă năt ng VietinBankăđ aăraăcácăch ngătrìnhăkhuy nă m iăcóăgiáătr ăvƠăr tăthuăhút N ngăl căc nhătranh Anh/ch cóă tr iă nghi mă t tă v ă s nă ph mă d chăv ăc aăVietinBank Cácă hìnhă nhă v ă s nă ph mă d chă v ă c aă VietinBankă xu tă hi nă ph ă bi n,ă d ă hi uă vƠă d ănh 7 7 NLCT3 Cácăs năph măd chăv ăc aăVietinBankăđ că s ă d ngă ph ă bi n,ă th ngă xuyênă vƠă thu nă l iăchoăanh/ch ă ăm iălúc,ăm iăn i NLCT4 Anh/ch ăs năsƠngăquayăl iăs ăd ngăs nă ph măd chăv ăc aăVietinBankăkhiăcóănhuă c u NLCT5 Anh/ch ăs năsƠngăgi iăthi uăcácăs năph mă ti năíchăc aăVietinBankăchoăng iăthơnăvƠă b năbè PH N III: THÔNG TIN V NG Iă C PH NG V N Gi iătính: N ă Nam   ătu i T ă20ăậ 25ătu i  T ă26ă- 35ătu i  T ă36ă- 45ătu i  Trênă45ătu i  V ătríăcơngăvi căhi năt i Sinh viên  Nhơnăviênăv năphòng  Kinhădoanhăt ădo  Nhơnăviênăn iăb  Trìnhăđ ăh căv năă(b căh căcaoănh t) THPT,ăTrungăc p  Caoăđ ng,ă  iăh c Trênăđ iăh c  Thuănh pătrungăbìnhă(tri uăđ ng/tháng) D iă7ătri uăđ ng  T ă7ăđ nă15ătri uăđ ng  T ă15ăđ nă20ătri uăđ ng  Trênă20ătrătri uăđ ng  C Mă Nă QUụă ANH/CH CỂUăH IăNÀY! ẩă DÀNHă TH Iă GIANă TR ă L I B NGă ... NgơnăhƠng TMCP Công th ngăđ năăN ngăl căc nh tranh c aă ngăVi t Nam nh ăth ănƠo? - Cóă nh ngă gi iă phápă gìă nh mă nơngă caoă h nă n aă n ngă l că c nhă tranh c aă NgơnăhƠng TMCP Công th ngăVi t Nam? ... CÁC NHÂN T TRANH C A NHTM C NHă H NGă PH NăCỌNGăTH Nă N NGă L C C NH NGăVI T NAM 42 3.1 T ng quan v n ngăl c c nh tranh c a NHTM C ph n Công th 3.1.1 Gi i thi u khái quát v NgơnăhƠng TMCP Công th... t Nam 42 ngăVi t Nam .42 3.1.2 Khái quát k t qu ho tăđ ng kinh doanh c aăNgơnăhƠng TMCP Công Th ngă Vi t Nam giaiăđo n 2015 - 2018 .46 3.2 Các nhân t th nhăh ngăđ năN ngăl c c nh tranh