Trường Đại học Kinh tế Quốc dân National Economics University HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ © Khoa Tin học Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân National Economics University Họ tên giảng viên: Địa chỉ: Văn phòng Khoa Tin học kinh tế - Phòng 4.3 nhà 10 Website Khoa, Bộ môn: Số ĐT giảng viên: Email giảng viên: © Khoa Tin học Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân National Economics University KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY HỌC PHẦN Trong STT Nội dung Tổng số tiết Lý thuyết Bài tập, thảo luận, kiểm tra CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM CƠ SỞ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHƯƠNG II: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN DƯỚI GÓC ĐỘ QUẢN LÝ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH 12 6 CHƯƠNG III: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH CHƯƠNG IV: PHÁT TRIỂN CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC 12 6 CHƯƠNG V: QUẢN TRỊ CÁC NGUỒN LỰC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC 3 45 27 18 Cộng Ghi Phòng máy tính có kết nối Internet cài đặt phần mềm Microsoft Office © Khoa Tin học Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân National Economics University Thời điểm kiểm tra học phần: Tuần 10 Phương pháp đánh giá học phần: - Điểm lên lớp, thảo luận, thuyết trình: 20% - Điểm kiểm tra: 20% - Điểm thi kết thúc học phần: 60% Yêu cầu giảng viên: © Khoa Tin học Kinh tế NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Chương I – Các khái niệm sở Hệ thống thông tin quản lý Chương II – Các hệ thống thông tin quản lý góc độ quản lý định Chương III – Các hệ thống thông tin ứng dụng kinh doanh Chương IV – Phát triển hệ thống thông tin tổ chức Chương V – Quản trị nguồn lực hệ thống thơng tin tổ chức © Khoa Tin học Kinh tế CHƯƠNG I Tổng quan ứng dụng Tin học Quản lý Kinh doanh Tổng quan HTTT số vấn đề liên quan Một số vấn đề triển khai ứng dụng Tin học tổ chức Giới thiệu số HTTT ứng dụng Quản lý Kinh doanh © Khoa Tin học Kinh tế Phần DỮ LIỆU VÀ THƠNG TIN © Khoa Tin học Kinh tế Dữ liệu thơng tin Q trình xử lý Dữ liệu * Sử dụng tri thức cách lựa chọn, tổ chức Thơng tin xử lý liệu* © Khoa Tin học Kinh tế Thơng tin góc độ quản lý Thông tin liệu Các đặc trưng thông tin có giá trị Giá trị thơng tin • Dữ liệu (Data) • Thơng tin (Information) • Tri thức kinh doanh (Bussiness Intelligence) • • • • • • • • • • • Tính xác Tính đầy đủ Tính kinh tế Tính mềm dẻo Tính tin cậy Tính phù hợp Tính đơn giản Tính kịp thời Tính kiểm tra Tính dễ khai thác Tính an tồn • Giúp nhà quản ly đạt mục tiêu tổ chức © Khoa Tin học Kinh tế Mục đích việc sử dụng thơng tin tổ chức • • • • • Lập kế hoach Kiểm soát Ghi nhận giao dịch Đo lường lực Hỗ trợ định © Khoa Tin học Kinh tế Lập kế hoạch trì hoạt động liên tục tổ chức(tiếp) • Các mức độ khẩn cấp việc phục hồi HT sau thảm họa : – – – – – HT có mức độ ưu tiên thấp (30 ngày) HT có mức độ ưu tiên trung bình (7 ngày) HT có mức độ ưu tiên cao (72 giờ) HT có mức độ ưu tiên cao (24 giờ) HT có mức độ ưu tiên cao (12 giờ) • Trong kế hoạch BCP cần xác định rõ: thực cơng việc điều kiện • Cần phải thử nghiệm kế hoạch BCP cách yêu cầu nhân viên tạm ngừng công việc thường nhật để phục vụ mục đích tạo dựng tình thảm họa vị trí cơng việc thực hành khắc phục cố heo kế hoạch xây dựng Việc thử nghiệm đòi hỏi chi phí thời gian, tiền bạc, nguồn lực khác làm giảm suất lao động © Khoa Tin học Kinh tế Lập kế hoạch trì hoạt động liên tục tổ chức(tiếp) Quá trình lập kế hoạch trì hoạt động liên tục tổ chức bắt đầu việc phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hoạt độnh KD với cơng việc sau: • Xác định tiến trình nghiệp vụ phân quan trọng, nhạy cảm tổ chức • Xác định mối tương tác qua lại tiến trình nghiệp vụ phạn • Xác định kiểm tra tất nguy xảy HT • Xác định TT định tính định lượng mối đe dọa xác định • Đưa biện pháp khơi phục HT © Khoa Tin học Kinh tế Quản trị liệu điện tử tổ chức • Electronic Record Management -ERM phương thức quản trị tài liệu điện tử quan trọng tổ chức • Nhu cầu quản trị liệu điện tử tổ chức ngày trở nên cần thiết nước ban hành điều luật, tổ chức phải có trách nhiệm lưu trữ số định loại liệu khoảng thời gian theo luật định Ví dụ, luật SOX Mỹ quy định thời gian lưu trữ kiểm toán báo cáo tài cơng ty năm, luật HIPAA quy định lưu trữ tài liệu y tế năm Nếu tổ chức khơng có khả cung cấp TT phải chịu phạt © Khoa Tin học Kinh tế Quản trị liệu điện tử tổ chức (tiếp) • Trách nhiệm ủy ban quản trị liệu điện tử: – Xác định tệp liệu cần lưu trữ – Đảm bảo phương án bảo trì liệu • Giám đốc an toàn TT (Chieft Information Security Officer – CISO) chức danh công việc chịu trách nhiệm đánh giá liên tục rủi ro liên quan đến an toàn thông tin tổ chức, xây dựng triển khai biện pháp đối phó hiệu • CISO trở nên cần thiết xu tồn cầu hóa kinh tế với nguy rủi ro TT, đặc biệt TT mạng ngày cao Xu tồn cầu hóa hoạt động KD tổ chức công ty thể vài khía cạnh sau: – Nhiều tổ chức cơng ty tham gia hợp tác hiệp hội cung nghiên cứu, phát triển, sản xuất thử nghiẹm sản phẩm – Thuê công ty đối tác xử lý DL tổ chức trở thành tình trạng phổ biến nhiều tổ chức – Mộ số tổ chức sử dụng dịch vụ ASP © Khoa Tin học Kinh tế Vấn đề đạo đức xã hội liên quan đến HTTT • Đạo đức KD vấn đề lớn cá hoạt động KD giai đoạn tồn cầu hóa kinh tế • HTTT cấu thành quan trọng DNN tổ chức kinh tế xã hội ngày phải xem xét góc độ đạo đức © Khoa Tin học Kinh tế Vấn đề đạo đức xã hội liên quan đến HTTT Khái niệm đạo đức Những khía cạnh đạo đức xã hội HTTT CNTT việc làm CNTT tính cách người CNTT điều kiện làm việc Vấn đề bảo mật TT cá nhân © Khoa Tin học Kinh tế Khái niệm đạo đức Các giá trị đạo đức Á đông Phương tây Giá trị chung Kyosei (Nhật) Sống làm việc lợi ích chung Tự cá nhân Tơn trọng phẩm giá người Dharma (Đạo Hindu) Hoàn thành bổn phân thừa kế Chủ nghĩa bình quân Tôn trọng quyền Sattutthi (Đạo phật) Tầm quan trọng dục vòng bị giới hạn (ngũ giới) Tham gia trị Cơng dân tốt Zakat (Đạo hồi) Nghĩa vụ phải bố thí cho người nghèo Nhân quyền © Khoa Tin học Kinh tế Khái niệm đạo đức (tiếp) • Luật tự nhiên: người cần phải phát triển sức khỏe đời sống vật chất tinh thần mình, tuyên truyền theo đuổi tri thức giới, theo đuổi quan hệ gần gũi với người khác phục tùng quyền lực pháp lý • Thuyết vị lợi (Utilitarism): Hoạt động quyền để tạo tốt cho số người đơng • Sự tơn trọng người khác: người xem mục đích chư khơng phải phương tiện cho mục đích Hoạt động coi người có hoạt động phải chấp nhận quy tắc đạo đức hành động giả định trước Các giá trị đạo đức không khái niệm mà người quan niệm, bị ảnh hưởng tảng văn hóa người Các ví dụ nêu hội tụ ba giá trị đạo đức © Khoa Tin học Kinh tế Những khía cạnh đạo đức xã hội HTTT • Việc sử dụng HTTT KD có tác động lớn tới xã hội làm tăng thêm trầm trọng vấn đề xã hội phục vụ như: vi phạm riêng tư, tội phạm, sức khỏe, điều kiện làm việc, nhân cách, việc làm nghiên cứu giải pháp xã hội qua CNTT • HTTT mang lại ảnh hưởng có lợi bất lợi vấn đề nêu Chẳng hạn, tin học hóa quy trình sản xuất làm giảm nhu cầu lao động, giảm thỏa mãn người lao động sản xuất sản phẩm có chất lượng cao giá thành thấp => cần phải quản lý hoạt động HTTT thứ khác cho hạn chế đến mức thấp tác động xấu tối đa hóa hoạt động có lợi © Khoa Tin học Kinh tế Bốn nguyên tắc đạo đức việc triển khai công nghệ • Sự cân đối: Cái tốt đẹp đạt qua công nghệ phải lớn tổn hại rủi ro • Sự ưng thuận: Những người bị ảnh hưởng công nghệ phải hiểu chấp nhận rủi ro • Lợi lộc thua thiệt: HTTT phải phân phối cách công Những người lợi phải chia sẻ hợp lý gánh nặng rủi ro, người khơng lợi khơng phải chịu việc tăng rủi ro q nhiều • Tối thiểu hóa rủi ro: HTTT phải triển khai cho tránh rủi ro khơng cần thiết Mason tóm tắt bốn vấn đề đạo đức thông tin từ viết tắt PAPA (Privacy, Accuracy, Property Accessibility) © Khoa Tin học Kinh tế Bốn nguyên tắc đạo đức việc triển khai cơng nghệ (tiếp) Mason tóm tắt bốn vấn đề đạo đức thông tin từ viết tắt PAPA (Privacy, Accuracy, Property Accessibility): • Privacy (tính riêng tư): TT cá nhân người hay tổ chức bộc lộ cho người khác điều kiện nào? Với hình thức bỏ vệ nào? Những người giữ riêng cho mà khơng cho người khác biết? • Accuracy (tính xác): Ai chịu trách nhiệm tính xác thực, tin cậy xác TT? Ai chịu trách nhiệm sai sót TT bên bị tổn thương giải ntn? • Property (Sở hữu): Ai sở hữu TT? Giá trị hợp lý củ anó trao đổi Ai làm chủ đường truyền thông, đặc biệt đường truyền qua không gian Việc tiếp cận với nguồn lực phân bổ ntn • Accesibility(Truy nhập): TT mà người hay tổ chức quyền đặc quyền thu được, với điều kiện nào? Với bảo vệ Để giải vấn để phải đề xuất thỏa thuận đạo đức HTTT đảm bảo cho cá nhân phát huy tốt tiềm HTTT thiết kế phải đảm bảo tính xác không xâm phạm riêng tư người Các kênh TT phải bảo vệ TT lưu trư cho tránh hanh fvi vơ văn hóa bị đánh cắp HTTT phải thiết kế để TT tránh bị sử dụng trái phép, mát phá hủy Phát triển, bảo vệ tăng cường thỏa thuận trách nhiệm nhà quản lý, chuyên viên HTTT người sử dụng cuối © Khoa Tin học Kinh tế CNTT việc làm • Ảnh hưởng CNTT đến việc làm vấn đề đạo đức lớn có quan hệ trực tiếp tới việc sử dụng máy tính cho mục tiêu tự động hóa • CNTT tạo việc làm suất lao động nguyên nhân giảm đáng kể số hội việc làm Do nhiều người bị thất nghiệp họ khơng đào tạo lại cho vị trí cơng tác trách nhiệm © Khoa Tin học Kinh tế CNTT tính cách người • Một số ý kiến cho CNTT có ảnh hưởng xấu đến tính cách người Một HT dựa máy tính bị cho HT phi nhân tính Nó loại bỏ diện quan hệ người HT khơng máy tính, Nhiều người cảm thấy bị tính nhân dạng cảm thấy số • Một khía cạnh khác cá tính cứng nhắc làm việc với HT dựa máy tính Nó đòi hỏi bám dính vào thủ tục chi tiết HT làm việc Nhân tính bị ảnh hưởng mạnh Ht khơng mềm dẻo không trắc ẩn người mác lỗi sai sót Nhiều người quen việc với cửa hàng sử dụng Ht toán máy khăng khăng đòi tiền gửi thơng báo nhắc nhở cho Khách hàng có tài khoản tốn bất chấp cố gắng sửa lỗi khách hàng © Khoa Tin học Kinh tế CNTT điều kiện làm việc • CNTT giúp loại bỏ nhàm chán đơn điệu cơng việc văn phòng CNTT giúp người lao động tập trung vào công việc thách thức thú vị hơn, giúp nâng cao trình độ kỹ người lao động => CNTT nâng cấp chất lượng lao động phát triển chất lượng điều kiện làm việc hài lòng cơng việc • Một số cơng việc HTTT đơn điệu (nhập liệu, dùng máy tính điều khiển tự động hóa dây truyền sản xuất,…) làm giảm hưng phấn, giảm chất lượng công việc tính sáng tạo người lao động • Giám sát người lao động máy tính vấn đề gây tranh cãi mặt đạo đức UD CNTT © Khoa Tin học Kinh tế Vấn đề bảo mật TT cá nhân • Bảo mật TT cá nhân (Privacy) khả kiểm soát TT thân cá nhân HTTT thực chức thu thập, lưu trữ, trao đổi tìm kiếm TT nhanh hơn, dễ dàng Điều tác động tích cực đến hiệu hiệu lực HTTT • Tuy nhiên, sức mạnh có tác động xấu tới quyền riêng tư cá nhân Chẳng hạn e-mail bị theo dõi, TT cá nhân bị thu thập vào trang Web Những TT cá nhân riêng tư có CSDL tổ chức tín dụng, quan phủ tổ chức tư nhân khác bị đánh cắp bị lợi dụng Việc sử dụng trái phép TT hủy hoại nghiêm trọng tính riêng tư cá nhân tham gia giao dịch Một sai sót nhỏ CSDL làm sai lệch nghiêm trọng trạng thái tín dụng danh tiếng cá nhân => CNTT làm cho vấn đề bảo mật TT cá nhân trở thành nhậy cảm cần có quan tâm thích đáng xã hội số hóa © Khoa Tin học Kinh tế ... Khoa Tin học Kinh tế NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Chương I – Các khái niệm sở Hệ thống thông tin quản lý Chương II – Các hệ thống thông tin quản lý góc độ quản lý định Chương III – Các hệ thống thông. .. 6 CHƯƠNG III: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH CHƯƠNG IV: PHÁT TRIỂN CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC 12 6 CHƯƠNG V: QUẢN TRỊ CÁC NGUỒN LỰC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC... VÀ THÔNG TIN © Khoa Tin học Kinh tế Dữ liệu thông tin Quá trình xử lý Dữ liệu * Sử dụng tri thức cách lựa chọn, tổ chức Thông tin xử lý liệu* © Khoa Tin học Kinh tế Thơng tin góc độ quản lý Thơng