TAOBAO và sự THÀNH CÔNG của mô HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -******* - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI TAOBAO VÀ SỰ THÀNH CƠNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn THị Hồng Vân Sinh viên thực : Nguyễn Văn Đạt MSV : 1311110115 Lớp : TMA306( – 1617).3 _ LT Hà Nội, tháng năm 2017 MỤC LỤC Phần I: Giới thiệu chung website Taobao.com Lịch sử phát triển .3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Phần II: Phân tích mơ hình kinh doanh website Taobao.com Giá trị doanh nghiệp  Taobao tiếp cận người tiêu dùng website mang đậm sắc văn hóa Trung Quốc  Hệ thống đánh giá người bán  Chương trình bảo vệ khách hàng Taobao quy định chương trình bảo khách hàng như: Miêu tả đặc điểm hàng hóa, ngày đổi lại hàng hoàn lại tiền, lần phạt hàng không đạt yêu cầu, 30 ngày bảo hàng, đảm bảo chống hàng giả, hàng nhái,… (Nguồn: Credit Suisse Market) Mơ hình doanh thu  Taobao miễn hồn tồn chi phí giao dịch, đăng ký bán hàng website  Doanh thu chủ yếu đến từ quảng cáo  Cơ hội thị trường  Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến:  Thị trường quốc gia toàn giới Môi trường cạnh tranh  Từ năm 2003 đến năm 2007  Sau năm 2007 Chiến lược thị trường  Tăng cường hợp tác toàn diện với ngân hàng uy tín  Phát triển dịch vụ đại 10 Cơ cấu tổ chức 11 Phần III: Một số hạn chế Taobao.com đề xuất giải pháp 12 Hạn chế 12 Đề xuất .12 Danh mục bảng Bảng 1: Hệ thống đánh giá người bán website C2C Bảng 2: Doanh thu tỷ lệ phương tiện sử dụng TMĐT số quốc gia tính đến tháng 9/2015 .6 Bảng 3: Tỷ lệ người theo dõi Website Taobao.com xếp hạng quốc gia năm 2014 Bảng 4: Cơ cấu tổ chức Website Taobao.com từ trước năm 2011 đến 2013 .11 Danh mục hình Hình 1: Tổng lượng người sử dụng Internet tỷ lệ người truy cập Trung Quốc từ tháng 6/2013 đến tháng 6/2015 Hình 2: Tổng doanh thu từ TMĐT tỷ lệ doanh thu TMĐT với doanh thu bán lẻ Website Taobao.com từ 2013 đến 2020 .7 Hình 3: Thị phần Taobao EBay- Eachnet TMĐT từ 2003 đến 2007 .8 Hình 4: Thị phần thị trường website C2C Trung Quốc năm 2013 Hình 5: Quá trình giao dịch thông qua Wangwang .10 Hình 6: Quá trình giao dịch thông qua Alipay .11 Danh mục từ viết tắt TMĐT: Thương mại điện tử C2C: Customer to Customer (Người tiêu dùng đến người tiêu dùng) B2C: Business to Customer (Doanh nghiệp đến người tiêu dùng) HĐQT: Hội đồng quản trị CEO: Tổng giám đốc điều hành Phần I: Giới thiệu chung website Taobao.com Lịch sử phát triển  Taobao.com website mua sắm trực tuyến Trung Quốc, hoạt động với mơ hình tương tự eBay Amazon Được thành lập Tập đoàn Alibaba ngày 10/5/2003, Taobao.com trang thương mại điện tử hoạt động theo mơ hình C2C (kết nối người tiêu dùng) Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng taobao, trang web tích hợp nhiều tiện ích như: công cụ Aliwangwang, công cụ Alipay,…  Tháng 4/2008, Taobao Mall (Tmall.com) đời theo mơ hình B2C, trang chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu, thông qua kiểm định chất lượng Hiện nay, Tmall.com có khoảng 30000 gian hàng thương hiệu quốc tế Trung Quốc Tháng 10/2010, Taobao cho phiên beta cơng cụ tìm kiếm độc lập cho tất sản phẩm trang thương mại điện tử tiếng Trung Quốc địa eTao.com  Tháng 11/2011, CEO chủ tịch HĐQT Alibaba, ông Jack Ma công bố chia Taobao thành cơng ty nhỏ eTao.com (chun tìm kiếm), Tmall (B2C) Taobao.com (C2C)  Năm 2013, Taobao cán mốc 500 triệu người dùng lọt vào top 20 trang web truy cập nhiều giới, vượt qua hai đàn anh eBay Amazon Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Taobao.com trang bán hàng trực tuyến lớn Trung Quốc với nhiều loại mặt hàng như: quần áo, đồ điện tử, đồ gia dụng, hoa, socola,… Năm 2014, có 760 triệu sản phẩm từ triệu thương nhân, doanh nghiệp nhỏ chào bán Taobao Ngày có nhiều thương hiệu uy tín nước ngồi đăng ký quảng cáo sản phẩm trang web này: Dell, Adidas, Zara,… Phần II: Phân tích mơ hình kinh doanh website Taobao.com Giá trị doanh nghiệp  Taobao tiếp cận người tiêu dùng website mang đậm sắc văn hóa Trung Quốc Để cạnh tranh với eBay, Jack Ma (người sáng lập Taobao) định đưa thiết kế website mang đậm sắc địa phương  Đầu tiên, thành viên nhóm quản trị phải lựa chọn biệt danh xuất phát từ nhân vật hư cấu từ tiểu thuyết tiếng Kim Dung Thông điệp truyền thông muốn gửi gắm qua tên từ tiểu thuyết là: Taobao tảng Trung Quốc Thông điệp quan trọng người Trung Quốc có ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng Họ tự hào người Trung Quốc cho Trung Quốc quốc gia tập thể Ý nghĩa thứ hai lựa chọn “nickname” thể thái độ thân thiện, hợp tác, chìa khóa để khiến người cảm thấy chào đón thành viên cộng đồng  Thứ hai, website Taobao có màu đặc trưng đỏ da cam, tượng trưng cho lễ hội thịnh vượng văn hóa Trung Quốc, thơng điệp tích cực cho khách hàng trực tuyến Tính biểu tượng quan trọng việc kinh doanh Trung Quốc, không giống phương Tây Thiết kế Taobao phản ánh môi trường sống quen thuộc với người Trung Quốc: môi trường ồn ào, tập thể, chuyển động đầy màu sắc, thông tin nơi, dường khơng có khoảng trống, người phương Tây ngược lại thích trang web thưa thớt Google,…  Hệ thống đánh giá người bán Rào cản lớn mơ hình C2C thương mại điện tử thiếu tin tưởng có nhiều vụ lừa đảo qua mạng cửa hàng bán hàng truyền thống Vì lý đó, hệ thống đánh giá người bán xây dựng để phân biệt người bán uy tín người bán khơng có uy tín Taobao doanh nghiệp C2C thành công lĩnh vực đưa hệ thống vào Trung Quốc, EBay, người mua không làm điều Cơ sở đánh giá Thời gian đánh giá Taobao Giao dịch thành công thông qua Alipay Trong vòng 15 ngày kể từ tồn thành giao dịch Paipai Youa Eachnet Giao dịch thành công thông qua Tenpay Giao dịch thành công thông qua Baifubao Giao dịch thành cơng thơng qua Anfutong Trong vòng 30 ngày kể từ tồn thành giao dịch Trong vòng 30 ngày kể từ tồn thành giao dịch Trong vòng 15 ngày kể từ toàn thành giao dịch Đối tượng đánh giá Điểm đánh giá cuối Tổng cấp độ đánh giá người bán Tổng cấp độ đánh giá người mua Cả người bán người mua Tổng điểm đánh giá cho tất giao dịch Cả người bán người mua Tổng đánh giá bình quân gia quyền (bởi tần suất giao dịch) Cả người bán người mua Tổng đánh giá bình quân gia quyền (bởi tần suất giao dịch) Cả người bán người mua Tổng điểm đánh giá cho tất giao dịch 20 20 15 11 20 20 11 11 Bảng 1: Hệ thống đánh giá người bán website C2C Nguồn: Credit Suisse Market  Chương trình bảo vệ khách hàng Taobao quy định chương trình bảo khách hàng như: Miêu tả đặc điểm hàng hóa, ngày đổi lại hàng hoàn lại tiền, lần phạt hàng không đạt yêu cầu, 30 ngày bảo hàng, đảm bảo chống hàng giả, hàng nhái,… (Nguồn: Credit Suisse Market) Mơ hình doanh thu   Taobao miễn hồn tồn chi phí giao dịch, đăng ký bán hàng website 10/5/2003, trang web mua sắm trực tuyến Taobao.com tập đoàn Alibaba đời nhằm ngăn cản bành trướng eBay thị trường Trung Quốc Taobao tuyên bố cho phép người sử dụng đăng tải thơng tin bán hàng trực tuyến hồn tồn miễn phí vòng năm đầu để thu hút trung thành khách hàng  Tháng 10/2015, Alibaba thông báo Taobao tiếp tục sử dụng mô hình miễn phí năm  8/10/2008, Taobao cho biết mở họp báo để xem xét việc tiếp tục miễn phí chi phí giao dịch, phí đăng ký bán hàng hay phí cài đặt  Đến nay, Taobao tiếp tục miễn chi phí giao dịch đăng ký bán hàng cho người sử dụng  Doanh thu chủ yếu đến từ quảng cáo Có 760 triệu sản phẩm từ triệu thương nhân, doanh nghiệp chủ yếu doanh nghiệp nhỏ chào bán Taobao Do mức độ cạnh tranh khốc liệt, thương nhân chi tiền vào quảng cáo để sản phẩm họ nhìn thấy nhiều Taobao, giúp người bán đứng khỏi đám đông người bán hàng khác   Cơ hội thị trường Về thị trường Trung Quốc:  Dân số: Năm 2015, Trung Quốc có dân số 1,4 tỷ người, quốc gia có dân số lớn giới Theo Trung tâm thông tin hệ thống mạng Trung Quốc (China Internet Network Information Center), tháng 6/2015, có khoảng 670 triệu người Trung Quốc kết nối mạng Internet, chiếm 48.8% dân số thời điểm Trong số này, khoảng 500 triệu người sử dụng di động kết nối mạng Internet 50% 680 48.80% 49% 47.90% 48% 640 46.90% 47% 45.80% 46% 45% 660 620 Tổng lượng người sử dụng Internet 600 (triệu) 44.10% 44% Tỷ lệ người truy cập Internet (%)580 43% 560 42% 41% 2013.6 2013.12 2014.6 2014.12 2015.6 540 Hình 1: Tổng lượng người sử dụng Internet tỷ lệ người truy cập Trung Quốc từ tháng 6/2013 đến tháng 6/2015 Nguồn: CNNIC, 7/2015  Cơ sở hạ tầng Trung Quốc (PRC): phát triển tốt, phủ trợ cấp Internet tốc độ cao để tiếp cận Internet mức ngang hàng với quốc gia phát triển Sự phát triển nhanh chóng Internet Trung Quốc mở hội kinh doanh mới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử Theo Boston Consulting Group, năm 2016, Trung Quốc có khoảng 380 triệu người mua hàng trực tuyến  Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến: Quốc gia Trung Quốc Mỹ Anh Nhật Bản Đức Pháp Hàn Quốc Canada Nga Brazil Doanh thu từ hoạt động TMĐT (tỷ đô la Mỹ) 562,66 349,06 93,89 79,33 74,46 42,62 36,76 28,77 20,3 18,8 Tỷ lệ phương tiện sử dụng TMĐT (%) Điện thoại di Máy tính bảng Máy tính cá nhân động 16 17 67 13 15 72 12,1 16,5 71,4 46 48 11,5 16,2 72,3 8,1 11,1 80,8 50 49 7,5 8,7 83,8 12 80 88 Bảng 2: Doanh thu tỷ lệ phương tiện sử dụng TMĐT số quốc gia tính đến tháng 9/2015 Nguồn: http://www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015#C 12000 21.0% 10000 21.9% 22.7% 20.1% 25% 20% 18.1% 8000 15.6% 15% 12.8% 6000 Tổng doanh thu từ TMĐT (tỷ nhân 10% dân tệ) 10.3% 4000 5% 2000 0% 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Hình 2: Tổng doanh thu từ TMĐT tỷ lệ doanh thu TMĐT với doanh thu bán lẻ Website Taobao.com từ 2013 đến 2020 Nguồn:Alibaba (2014)  Thị trường quốc gia toàn giới Quốc gia Tỷ lệ người theo dõi Xếp hạng quốc gia Trung Quốc 94.8% Mỹ 0.9% 303 Hồng Kông 0.9% Đài Loan 0.9% 25 Hàn quốc 0.8% 36 Bảng 3: Tỷ lệ người theo dõi Website Taobao.com xếp hạng quốc gia năm 2014 Nguồn: http://www.alexa.com/siteinfo/taobao.com#trafficstats Nhìn chung, Taobao.com chưa phát triển rộng rãi quốc gia toàn giới mà tập trung Trung Quốc số quốc gia phát triển: Mỹ, Hàn Quốc,… (Bảng 3) Môi trường cạnh tranh  Từ năm 2003 đến năm 2007 Năm 2003, Taobao thành lập nhằm đáp trả lại thâm nhập mạnh mẽ từ năm 2002 công ty bán lẻ trực tuyến Mỹ, Ebay Tại thời điểm đó, Ebay hợp tác với Eachnet chiếm phần lớn doanh thu từ thị trường bán lẻ C2C (72.04%) với 30 triệu đô la Mỹ 33% cổ phần Taobao chiếm 7.20%.Tuy nhiên, việc sử dụng chiến lược kinh doanh đột phá, cuối năm 2006, eBay thua lỗ, thất bại lĩnh vực bán lẻ thị trường Trung Quốc đóng cửa trang web thành công Taobao Năm 2007, Taobao chiếm lĩnh 83.60% thị trường 90.00% 80.00% 72.04% 70.00% 60.00% 83.60% 64.30% 58.60% 60.00% 50.00% Taobao eBay - EachNet 36.40% 40.00% 29.00% 30.00% 25.70% 20.00% 7.70% 7.20% 10.00% 0.00% 2003 2004 2005 2006 2007 Hình 3: Thị phần Taobao EBay- Eachnet TMĐT từ 2003 đến 2007 Nguồn: http://www.channeladvisor.com/blog/?pn=scot/could-ebays-worst-nightmare-come-true  Sau năm 2007 4.82% 0.01% Taobao.com Paipai.com Eachnet.com 95.17% Hình 4: Thị phần thị trường website C2C Trung Quốc năm 2013 Nguồn: http://www.slideshare.net/baichuantao/quarterly-report-on-china-e-commerce-2012-q1-brief Năm 2013, Taobao nắm đến 95.17% thị phần thị trường bán lẻ C2C, tổng thị phần thị trường Paipai Eachnet chiếm đến 4.83% Tóm lại, Taobao.com địa mua bán trực tuyến lớn xét tổng doanh thu bán hàng năm 2014 (Theo iResearch) Chiến lược thị trường   Tăng cường hợp tác toàn diện với ngân hàng uy tín 27/10/2003, Taobao liên kết với ICBC (Ngân hàng Công thương Trung Quốc) nhằm giúp cho việc toán trực tuyến bảo vệ khỏi gian lận Dịch vụ không làm tăng niềm tin khách hàng khấu trừ chi trả, mà giúp nhà cung cấp nhận tốn cho hàng hóa nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí  Tháng 2/2010, Taobao cam kết hợp tác kinh tế với ngân hàng BOC (Ngân hàng Trung Quốc) nhằm đảm bảo giao dịch đáng tin cậy hệ thống ngân hàng việc bán hàng thực Taobao Sự hợp tác cho phép giao dịch ngân hàng có đầy đủ chứng chống lại gian lận lừa dối, đồng thời giúp cho việc mua bán trực tuyến thuận tiện nhiều so với việc bán hàng truyền thống  Từ năm 2012 trở đi, Taobao bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng Visa Master Card quốc tế AliPay hỗ trợ thẻ ngân hàng nước Kế hoạch hỗ trợ thẻ tín dụng quốc tế công bố vào cuối năm 2011 hướng đắn Taobao Đây bước nhảy vọt lớn thực giúp cho việc kinh doanh TMĐT họ hướng toàn giới   Xây dựng tảng mua sắm cách liên kết với doanh nghiệp mạnh 5/4/2004, Taobao công bố liên minh với Cổng thơng tin băng thơng rộng phía nam Trung Quốc 21CN Việc giúp Taobao mở rộng thị trường hoạt động việc cung cấp cho người tiêu dùng nhiều dịch vụ thông qua kênh E-mail, tin nhắn,…  12/4/2005, Taobao Sohu (www.sohu.com) công bố liên minh chiến lược Hai website chia sẻ hoạt động nhóm người dùng, làm việc với để thúc đẩy tiến thương mại điện tử Trung Quốc tạo lợi bổ sung cho  29/4/2013, Alibaba công bố khoản đầu tư 586 triệu USD vào Sina Weibo, trang mạng xã hội phổ biến Trung Quốc, chiếm đến 30% người dùng mạng (https://vi.wikipedia.org/wiki/Sina_Weibo), tương tự tác động Twitter Mỹ 1/8/2013, Alibaba mắt dịch vụ Weibo cho Taobao, cho phép người sử dụng liên kết tài khoản Sina Weibo với tài khoản Taobao Taobao đẩy mạnh quảng bá thành cơng thơng qua website, báo chí, mạng xã hội chương trình truyền hình tiếng  Xây dựng tảng giao dịch đảm bảo, an toàn  Tháng 7/2004, Taobao đạt thỏa thuận với Bộ Công an Trung Quốc để xây dựng trung tâm dịch vụ điều tra xác định danh tính cơng dân Theo đó, Taobao gửi thơng tin ghi lý lịch vào Bộ Công an, sau trung tâm kiểm tra, kết trả lại cho Taobao Những tìm cách sử dụng thông tin cá nhân sai để giả mạo, đánh lừa tiết lộ Taobao tăng cường phát vi phạm bất hợp pháp việc hợp tác với phòng ban có thẩm quyền Sự hợp tác có tác động lớn đến việc xây dựng uy tín cho Taobao   Phát triển dịch vụ đại Taobao Wangwang Taobao Wangwang công cụ nhắn tin tức thời, cung cấp tảng thuận lợi cho phép người mua người bán trao đổi riêng Khi người mua có nghi ngờ hàng hóa dịch vụ mà họ quan tâm, họ hỏi người bán, người bán giải thích vấn đề cách gửi văn hình ảnh, người mua u cầu nhiều người bán trả lời lúc hoạt động xác MSN messenger Do đó, Wangwang hỗ trợ người dùng chia sẻ thông tin đưa định tốt hơn, đặc biệt giúp cho người bán biết nhu cầu người mua, để họ không hội kiếm tiền Rõ ràng, Wangwang có chức hỗ trợ định Hình 5: Q trình giao dịch thơng qua Wangwang Wangwang nhắc nhở hai bên đưa phản hồi cho Tất giao dịch ghi lại, , nhằm tạo cho Wangwang quyền lực pháp lý Nếu có vấn đề xảy ra, hồ sơ Wangwang chứng mạnh mẽ giúp giải vấn đề Wangwang phát triển Taobao cung cấp miễn phí cho người dùng, giúp đáp ứng nhu cầu người sử dụng hỗ trợ định tốt  Alipay Alipay dịch vụ tốn trực tuyến đặc biệt an tồn Nó xây dựng hệ thống ngân hàng Trung Quốc, bao gồm ICBC (Cơng nghiệp thương mại Ngân hàng Trung Quốc), ABC (Ngân hàng Nông nghiệpTrung Quốc), CBC (Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc), BC (Bank of China), khác tổ chức tài nước Như Taobao xây dựng khoản tín dụng riêng với bên tốn thứ ba hồn thành mơ hình giao dịch thành cơng cho kinh doanh trực tuyến Hình 6: Quá trình giao dịch thông qua Alipay Cơ cấu tổ chức Trước 2011 Taobao.com C2C: chợ điện tử Cơng cụ tìm 2011 B2C: Tmall.com Taobao kiếm: eTao C2C: chợ điện tử Công cụ tìm Nhóm mua sắm: 2012 B2C: Tmall.com Taobao kiếm: eTao Juhuasua 2013 Chia thành 25 đơn vị nhỏ để dễ quản lý Bảng 4: Cơ cấu tổ chức Website Taobao.com từ trước năm 2011 đến 2013 Nguồn: http://observerintelligence.com/alibaba-groups-changing-organization-structure/ Phần III: Một số hạn chế Taobao.com đề xuất giải pháp Hạn chế   Rào cản ngôn ngữ: Người sử dụng lớn Taobao người dân Trung Quốc Điều có nghĩa để người nước ngồi mua bán sản phẩm Taobao cần phải thơng thạo Tiếng Trung Quốc phải có cơng cụ hỗ trợ Điều làm cho thương nhân nước gặp khó khăn thực giao dịch TMĐT Taobao Hàng giả: Có thị trường giả khổng lồ Taobao Tmall Vì vậy, để mua hàng hóa giá rẻ chất lượng tốt, người mua phải cân nhắc kỹ lưỡng xem xét trước định Những người làm quản lý Taobao cần có biện pháp xử lý để khơng làm uy tín doanh nghiệp, lượng khách hàng trung thành Đề xuất   Liên kết với công ty cung cấp công cụ dịch ngôn ngữ: phổ biến kể đến Google Translate, Word Lingo, Babel Fish Kiểm tra hệ thống hàng hóa kỹ lưỡng tăng cường dịch vụ bảo vệ khách hàng mua phải hàng giả, hàng nhái  ... thành mơ hình giao dịch thành cơng cho kinh doanh trực tuyến Hình 6: Q trình giao dịch thơng qua Alipay Cơ cấu tổ chức Trước 2011 Taobao. com C2C: chợ điện tử Cơng cụ tìm 2011 B2C: Tmall.com Taobao. .. toàn thành giao dịch Paipai Youa Eachnet Giao dịch thành công thông qua Tenpay Giao dịch thành công thông qua Baifubao Giao dịch thành công thông qua Anfutong Trong vòng 30 ngày kể từ tồn thành. .. chung website Taobao. com Lịch sử phát triển .3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Phần II: Phân tích mơ hình kinh doanh website Taobao. com Giá trị doanh nghiệp