Tài liệu là 1 bài báo cáo hoàn chỉnh áp dụng cho sinh viên ngành du lịch trường đại học Thương Mại. Các bạn có thể tham khảo để có bài báo cáo thực tập tốt nhất nhé. Báo cáo có cách trình bày chuẩn, được chỉnh sửa cẩn thận, có số liệu kèm theo. Bài đạt 9.2 điểm
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long 1.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Trụ sở chính: Thôn Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0107031441, đăng ký lần đầu: ngày 16 tháng 10 năm 2015 Mã số thuế: 0107031441 Tài khoản ngân hàng: 0971000005459 - Phạm Anh Vượng - NH Vietcombank chi nhánh Hà Nội Thông tin liên hệ: 18/34 Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội Email: info@thanglongtravel.vn Điện thoại: 02466894777 / Hotline: 0927253666 Fax: 0246689477 Website: thanglongtravel.vn *Một số đối tác tiêu biểu: - Di Động Thông Minh - Công ty cổ phần Soft Entertainment Dev - Trường THCS Xuân La - Trường Tiểu học Nguyễn Du - Trường Tiểu học Xuân Đỉnh 1.1.2 Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long thành lập cấp giấy phép kinh doanh vào tháng 10 năm 2015 trụ sở đặt thơn Kiêu Kỵ, xã Kiêu Kỵ, huyện Gia Lâm, Hà Nội Giai đoạn thành lập, quy mơ họat động nhỏ với số lượng nhân viên 10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, sở vật chất nhiều hạn chế, lúc cơng ty chủ yếu cung cấp dịch vụ du lịch phần đặt vé máy bay, đặt xe du lịch, đặt phòng khách sạn, doanh thu thu không đáng kể Giai đoạn cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Là doanh nghiệp trẻ chưa có tên tuổi nên việc tiếp cận với khách hàng không đơn giản Trải qua gần bốn năm hoạt động, cơng ty bước vượt qua khó khăn, thử thách để phát triển khẳng định vị thị trường Trong giai đoạn nay, công ty tập trung phát triển chương trình du lịch trọn gói, chun cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế Ngoài cơng ty cung cấp dịch vụ cho th xe du lịch, tổ chức kiện, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Qua trình hoạt động kinh doanh, công ty ý thức chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu nên trọng đầu tư đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình có tính chun nghiệp cao, dẫn dắt nhà lãnh đạo có 10 năm kinh nghiệm ngành, mục tiêu công ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Quốc tế Thăng Long tập trung nguồn lực để trở thành đơn vị lữ hành uy tín, mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long GIÁM ĐỚC CƠNG TY PHÓ GIÁM ĐỚC Phong Tài kế toán – Phong Nhân điều hành Phong MarketingPhong kinh doanh Điều hành Hướng dẫn viên Bộ phận kinh doanh tour nội đ Bộ phận kinh doanh tour quốc Bộ phận kinh doanh dịch vụ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long ( Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long) * Chức năng, nhiệm vụ phận công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long: - Giám đốc: Hiện nay, giám đốc công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long ông Phạm Anh Vượng Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng cơng ty Ơng người đại diện cho doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước pháp luật Tổng cục Du lịch - Phó giám đốc: Phó giám đốc cơng ty ơng Cao Thanh Đồn với vai trò nhiệm vụ hỗ trợ giám đốc việc quản lý hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng cơng ty - Phòng Tài kế tốn – Nhân sự: Đứng đầu bà Lê Thu Thủy, phòng có nhiệm vụ theo dõi, ghi chép, quản lý tài chính, lương, thưởng, Chịu trách nhiệm tình hình thu – chi, hạch toán kinh doanh theo ngày, tuần, tháng, quý, năm, xử lý vấn đề liên quan mặt tài Quản lý cơng việc hành tổng hợp, văn thư, lưu trữ giấy tờ, liệu liên quan tới công ty, hoạch định, tuyển dụng bố trí sử dụng lao động, cơng tác liên quan tới bảo hộ người lao động - Phòng Điều hành: Đứng đầu bà Nguyễn Thị Hương Giang Phòng điều hành thực nhiệm vụ quản lý tour du lịch bao gồm việc lên chương trình, định giá tour, quản lý hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển, liên hệ đặt trước dịch vụ chương trình du lịch Đồng thời phối hợp với phòng ban phận khác để giám sát đảm bảo chất lượng tốt cho dịch vụ suốt chương trình du lịch - Phòng Marketing: Đứng đầu Ơng Trịnh Văn Quang Phòng Marketing thực nhiệm vụ truyền thơng quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ công ty đến cộng đồng, quảng bá hình ảnh uy tín cơng ty, chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ mật thiết cơng ty khách hàng Ngồi có vai trò quan trọng việc nghiên cứu thị trường nước quốc tế, mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với cơng ty gửi khách, - Phòng Kinh doanh: Đứng đầu ông Phạm Thành Long Nhiệm vụ phòng Kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh, triển khai thực kế hoạch kinh doanh cách có hiệu Thiết lập mối quan hệ, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà cung cấp Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế tốn, điều hành, nhằm mang đến dịch vụ trọn gói có chất lượng cao cho khách hàng 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến – chức Theo cấu này, giám đốc người đứng đầu cơng ty, sau đến phó giám đốc, họ người nắm giữ tồn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định hoạt động kinh doanh công ty Trưởng phòng ban đạo giám đốc phó giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng, theo phòng ban cụ thể phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng lại có chức nhiệm vụ định Bộ máy tổ chức phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ, giúp cho việc chun mơn hóa cơng việc đạt hiệu quả, tạo nên suất lao động cao hơn, có cạnh tranh phấn đấu phát triển phòng từ tạo nên mơi trường làm việc động, sáng tạo kết nối thành viên tổ chức Với mơ hình cấu tổ chức vậy, có ưu điểm hạn chế sau: * Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phòng ban cơng ty - Mơ hình phù hợp với chun mơn hóa cơng việc, tính chun mơn hóa cơng việc tăng cao giúp cho suất, chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hành mức tốt - Việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động công ty trở nên đơn giản, dễ dàng, tuyển dụng nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng - Mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông tin truyền cách thống nhất, nhanh chóng, xác kịp thời tránh chồng chéo, thất lạc thông tin Đồng thời giám đốc nhận giúp đỡ lãnh đạo phòng ban việc đưa định cách dễ dàng * Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc công ty phải nhận trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng, đòi hỏi phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn kinh doanh tính đốn cao Vì vậy, số trường hợp định họ chưa đem lại hiệu tốt cho công ty - Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức chưa có phối hợp phận, từ dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban quản trị thường xuyên phải có biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ nhân viên, phòng ban cơng ty - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển hồn thiện thân cống hiến cách tốt cho công ty, điều ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cung cấp đến khách hàng 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp chương trình du lịch nội địa quốc tế cho du khách nước nước với chương trình du lịch nội địa du lịch vùng miền, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ dưỡng, chương trình du lịch inbound, outbound, chương trình team building, kiện, hội thảo kết hợp du lịch Đây lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty, công ty đưa vào hoạt động phát triển suốt gần bốn năm qua lĩnh vực kinh doanh đem lại doanh thu lớn cho công ty Hiện nay, công ty có kinh nghiệm việc tổ chức điều hành chương trình du lịch nội địa quốc tế, gây dựng uy tín hình ảnh mắt khách hàng có lượng khách hàng thân thiết định, mối quan hệ với đối tác kinh doanh không ngừng gây dựng củng cố - Ngồi cơng ty kinh doanh số dịch vụ bổ sung đặt phòng khách sạn, tư vấn du lịch (tư vấn trực tiếp, tư vấn qua điện thoại, tư vấn qua website, tư vấn quan mail, ), đặt vé máy bay (đặt vé nước nước ngoài), thuê xe du lịch (thuê xe theo số lượng chỗ thuê xe theo nhãn hiệu), Những dịch vụ bổ sung dừng lại mức kinh doanh nhỏ lại đóng góp vai trò khơng nhỏ việc hồn thiện chất lượng cho lĩnh vực kinh doanh đem lại nguồn doanh thu cho cơng ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm Du lịch quốc tế Dịch vụ lữ hành Du lịch nội địa Đặt phòng khách sạn Tư vấn du lịch Tổ chức hội nghị hội thảo Dịch vụ đặt vé máy bay Thuê xe du lịch Du lịch Inbound Du lịch Outbound Du lịch vùng miền Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch lễ hội Du lịch teambuilding kết hợp du lịch Đặt phòng khách sạn nước quốc tế Tư vấn du lịch trực tiếp Tư vấn du lịch qua điện thoại Tư vấn du lịch qua email Tư vấn du lịch qua website Tổ chức hội nghị, hội thảo Dịch vụ vé máy bay quốc tế Thuê xe theo số lượng chỗ Thuê xe theo nhãn hiệu xe Thuê xe phục vụ hội nghị, ngoại giao Thuê xe phục vụ du lịch Trong số sản phẩm dịch vụ lữ hành dịch vụ chính, mảng dịch vụ mạnh công ty suốt thời gian từ thành lập đến nay, đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận cho công ty - Sản phẩm tour du lịch nội địa: Tour Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, Tour Hà Nội – Sa Pa, Tour Hà Nội – Đà Nẵng, Tour Hà Nội – Vân Đồn – Quan Lạn – Minh Châu, Tour văn hóa Đà Lạt, Tour Nha Trang – Đà Lạt, Tour Sài Gòn – Phan Thiết – Mũi Né, Tour du lịch Cô Tô, Tour Hà Nội – Cát Bà, Tour du lịch Cửa Lò, Ghi - Sản phẩm tour du lịch quốc tế: Tour du lịch Đông Nam Á nước Thái Lan, Campuchia, Lào, Singapore, Malaysia; Tour du lịch Đông Bắc Á Tây Á nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ,… Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ khác như: đặt phòng khách sạn; đặt vé máy bay; cho thuê xe du lịch tổ chức hội nghị, hội thảo Tuy nhiên, nằm danh sách dịch vụ bổ sung nên dịch vụ chưa khai thác triệt để chưa thực đầu tư, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng Sản phẩm công ty đa dạng, phong phú không ngừng trọng đầu tư, phát triển, hồn thiện để đem tới cho khách hàng trải nghiệm tiêu dùng tốt Hiện nay, với việc bán chương trình du lịch nội địa: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch lễ hội, du lịch vùng miền, chương trình du lịch quốc tế: du lịch inbound, du lịch outbound, công ty đáp ứng hầu hết nhu cầu từ đối tượng khách hàng khơng phân biệt giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp học sinh sinh viên, công nhân, người lớn tuổi, Các sản phẩm công ty khai thác tài nguyên du lịch nước, trải dài từ Bắc chí Nam, điểm đến lại biết tận dụng điểm mạnh, ưu để khai thác đưa chương trình du lịch phù hợp Không vậy, nhờ việc thường xuyên nghiên cứu thị trường quốc tế, công ty xây dựng cho riêng sản phẩm du lịch quốc tế hấp dẫn, thu hút du khách với điểm đến đa dạng, mang tính trải nghiệm thú vị Cơng ty nỗ lực để phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bổ sung để từ nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao doanh thu lợi nhuận công ty Tuy nhiên, với cấu sản phẩm công ty, sản phẩm du lịch quốc tế chưa trọng đầu tư thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm, chưa có chiến lược marketing phù hợp, điều có lẽ chưa phù hợp với mục tiêu kinh doanh công ty Nhưng tin với cố gắng nỗ lực nay, cơng ty có kế hoạch, chiến dịch kinh doanh thích hợp để cân hài hòa sản phẩm cung cấp 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Bảng 2.2 Bảng cấu khách công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long năm 2017 - 2018 Đơn vị: Lượt khách, % Chỉ tiêu 2017 Tổng Nội địa Inbound Outboun d 2018 So sánh 2018/2017 Số Tỷ Số Tỷ lượng trọng lượng trọng Số lượng Tỷ trọng 3350 1910 - 100 5260 100 Học sinh sinh viên 632 18,86 1256 23,87 624 5,01 Người làm 1103 32,92 2008 38,17 905 5,25 Người độ tuổi làm 295 8,8 511 9,71 216 0,91 Châu Á 237 7,07 235 4,46 -2 -2,61 Châu Âu 258 7,7 185 3,51 -73 -4,19 Khác 80 2,38 87 1,65 -0,73 Châu Á 397 11,85 536 10,19 139 -1,66 Châu Âu 215 6,41 244 4,63 29 -1,78 Khác 133 3,97 198 3,76 65 -0,21 (Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long) Từ bảng số liệu ta thấy lượng khách công ty tăng đáng kể từ năm 2017 – 2018, cụ thể tổng lượt khách năm 2017 3350 lượt khách, tổng lượt khách năm 2018 5260 lượt khách, tăng 1910 lượt khách tức tăng 57% so với năm 2017 Khách nội địa chiếm phần lớn tổng lượt khách cơng ty, cụ thể năm 2017 có 2030 lượt khách nội địa khách thuộc đối tượng học sinh sinh viên 632 lượt chiếm 18,86% tỷ trọng, người làm 1103 lượt chiếm 32,92%, người độ tuổi làm 295 lượt chiếm 8,8%; năm 2018 tổng số khách nội địa 3775 lượt khách, tăng 1745 lượt so với 2017, khách thuộc đối tượng học sinh, sinh viên 1256 lượt chiếm 23,87%, người làm 2008 lượt chiếm 38,17%, người độ tuổi làm 511 lượt chiếm 9,71% Khách Inbound Outbound tập trung thị trường Châu Á Châu Âu, theo thống kê cụ thể nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Malaysia, Mỹ, Khách Inbound có xu hướng giảm nhẹ từ năm 2017 đến 2018 số lượng lẫn trọng, cụ thể khách Inbound thị trường Châu Á giảm lượt tương ứng giảm 2,61% tỷ trọng, Châu Âu giảm 73 lượt tương ứng giảm 4,19%, Khách Outbound công ty tăng số lượng giảm tỷ trọng, cụ thể khách thị trường Châu Á tăng 139 lượt giảm 1,66% tỷ trọng, Châu Âu tăng 29 lượt giảm 1,78% tỷ trọng, Nguyên nhân năm 2018 công ty đẩy mạnh du lịch nội địa, việc đầu tư cho du lịch quốc tế chưa trọng nhiều, lượt khách tỷ trọng nội địa tăng cao khiến tỷ trọng khách Inbound Outbound giảm nhẹ nhìn chung có chuyển biến tích cực qua năm Như vậy, thị trường khách cơng ty thị trường nội địa, mục tiêu đối tượng người làm tức người có thu nhập ổn định có nhu cầu du lịch tiêu dùng dịch vụ liên quan đến du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, giải trí, trải nghiệm, Có tăng trưởng tích cực cấu khách thuộc đối tượng người làm nhờ công ty không ngừng đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng, đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng đáp ứng chất lượng tốt khách hàng lựa chọn Chiếm tỷ trọng cao thứ hai đối tượng khách học sinh sinh viên thị trường nội địa, thị trường tiềm để khai thác tương lai Trong bối cảnh xã hội nay, học sinh sinh viên đối tượng tiếp cận nhiều với công nghệ, mạng xã hội, phương tiện thơng tin đại chúng, đối tượng mà cơng ty phát triển theo xu hướng tiếp cận online, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí vừa nâng cao hiệu kinh doanh Thời gian tới công ty nên trọng đầu tư vào chương trình phù hợp với đối tượng khách tiềm để đem lại suất cơng việc tốt Ngồi ra, cơng ty cần nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa để lượng khách nội địa trở nên ổn định Bên cạnh việc phát triển tích cực thị trường khách nội địa cơng ty hạn chế việc khai thác thị trường khách quốc tế, cụ thể lượt khách Inbound Outbound qua năm chưa có biến động rõ ràng, có giảm nhẹ khách Inbound tăng nhẹ khách Outbound Nguyên nhân công ty chưa truyền thông quảng cáo tour du lịch quốc tế mạnh mẽ, mặt khác lại thiếu nhân lực có kinh nghiệm Điều chưa phù hợp với mục tiêu phát triển cơng ty, cơng ty cần đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ hai đối tượng khách Inbound Outbound tương lai 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long năm 2017 - 2018 Chỉ tiêu Tổng số lao động ĐVT Năm 2017 Năm 2018 Người 23 25 So sánh 2018/2017 +/% 108,69 Phân theo giới tính Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Người % Người % 34,78 15 65,22 11 44 14 56 +3 +9,22 (-1) (-9,22) 137,5 93,33 - Phân theo độ tuổi < 25 tuổi Tỷ trọng 25 - 40 tuổi Tỷ trọng Người % Người % 17,39 19 82,61 20 20 80 +1 2,61 +1 (-2,61) 125 105,26 - Đại học Tỷ trọng Cao đẳng Tỷ trọng Người % Người % 16 69,56 21,73 20 70,83 21,17 +4 +1,27 (-0,56) 125 100 - Trung cấp Tỷ trọng Người % 8,7 0 (-2) (-8,7) - C Tỉ trọng B Tỉ trọng A Tỉ trọng Người % Người % Người % 12 52,17 34,78 13,04 15 60 32 +3 +7,83 (-2,78) -1 (-5,04) 125 100 66,67 - Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long) Từ bảng 2.3 ta thấy tình hình nhân lực cơng ty có biến đổi định theo xu hướng tích cực, số lượng lao động tăng lên cụ thể năm 2017 cơng ty có 23 lao động, năm 2018 cơng ty có 25 lao động tăng lao động tương ứng với 8,69% Sự biến động nhân lực giúp hiệu kinh doanh công ty ngà cao, biến động thể cụ thể sau: - Về giới tính: có chênh lệch lao động nam lao động nữ, lao động nữ nhiều nam, nhiên chênh lệch cải thiện Năm 2017 cơng ty có lao động nam chiếm 34,78% đến năm 2018 tăng lên 11 lao động nam chiếm 44%, tức tăng lao động tương ứng tăng 9,22%; lao động nữ năm 2017 15 người chiếm 65,22% đến năm 2018 giảm 14 người chiếm 56%, tức giảm người tương ứng giảm 9,22% Như công ty quan tâm đến việc cân giới tính cấu lao động để họ dễ dàng hỗ trợ, bổ sung cho công việc theo điểm mạnh khác giới tính - Về độ tuổi: lao động độ tuổi 25 chiếm tỷ trọng nhỏ cấu lao động, cụ thể năm 2017 người chiếm 17,39% đến năm 2018 tăng người người chiếm 20% tương ứng tăng 6,21% Lao động công ty chủ yếu độ tuổi 25 – 40, năm 2017 cơng ty có 19 người độ tuổi chiếm 82,61%, năm 2018 tăng người 20 người chiếm 80% tức giảm 6,21% Có thể nhận thấy lao động cơng ty chủ yếu hệ lao động trẻ, nằm độ tuổi nhanh nhẹn, hoạt bát cơng việc, có ý chí nỗ lực vươn lên khơng ngừng Trong lao động độ tuổi 25 – 40 chiếm tỷ lệ cao nhất, tỷ lệ thích hợp người độ tuổi có nhiều kinh nghiệm làm việc, có nhiều mối quan hệ xã hội thích hợp để làm việc dẫn dắt cơng ty - Về trình độ học vấn: Sự biến động từ 2017 – 2018 có chiều hướng tích cực, cụ thể năm 2018 so với 2017 số lao động đạt trình độ đại học tăng người tương ứng tăng 1,27%, số lao động đạt trình độ cao đẳng giữ nguyên số lượng giảm 0,56%, số lao động đạt trình độ trung cấp giảm người tương ứng giảm 8,7% Như tính đến năm 2018 cấu lao động theo trình độ học vấn cơng ty đại học cao đẳng, điều chứng tỏ công ty trọng chất lượng từ khâu tuyển dụng nhân lực, trình độ nhân lực tăng lên chắn hiệu quả, suất công việc tăng lên đáng kể - Về trình độ ngoại ngữ: cấu lao động khơng có biến động nhiều, số lao động đạt chứng C năm 2017 12 người năm 2018 15 người tăng người tương ứng tăng 7,83%, số lao động đạt chứng B năm 2017 2018 người, số lao động đạt chứng A năm 2017 người năm 2018 người giảm người tương ứng giảm 5,04% Nhìn chung chất lượng nhân lực mức độ cơng ty có xu hướng nâng cao trình độ nhân lực cơng ty, nhiên điều chưa thể đạt sau năm mà cần thời gian dài Như theo số liệu phân tích cơng ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Thăng Long cố gắng củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân lực Việc tăng lên số lượng chất lượng nhân lực qua hai năm 2017 2018 cho thấy cạnh tranh thị trường, cạnh tranh ngành ngày lớn, cơng ty cần có đội ngũ nhân lực với trình độ chun mơn cao để kịp thời nắm bắt đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng thị trường Tuy chất lượng nhân lực tăng lên chưa đồng tồn cơng ty, số nhân viên phận nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, trình độ chun mơn thấp Vậy để hồn thiện đội ngũ nhân lực, công ty cần trọng đào tạo nhân viên để chất lượng nhân lực công ty trở nên đồng đều, việc kinh doanh đạt nhiều thành cơng 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Bảng 2.4 Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long năm 2017 - 2018 ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tổng số lao động Tiền lương bình quân năm Đơn vị Năm 2017 Năm 2018 Tr.Đ Tr.Đ Người 9250 1570 23 Tr.Đ So sánh 2018/2017 +/- % 12360 2313 25 +3110 +743 +2 133,62 147,32 108,69 68,26 92,52 +24,26 135,54 Tiền lương bình quân tháng Tr.Đ 5,68 7,71 +2,03 135,74 Năng suất lao động Tr.Đ/Ng 402,17 494,4 +92,23 122,93 (Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long) Từ bảng 2.4 ta thấy tình hình tiền lương cơng ty có xu hướng tăng, tổng doanh thu năm 2017 9250 triệu đồng, năm 2018 12360 triệu đồng tức tăng 3110 triệu đồng tương ứng tăng 33,62% Tổng số lao động năm 2018 25 người tăng người so với năm 2017 tương ứng tăng 8,69% Dẫn đến tổng quỹ lương năm 2018 tăng 743 triệu đồng so với năm 2017, tăng từ 1570 triệu đồng lên 2313 triệu đồng, tương ứng tăng 47,32% Trong đó, tiền lương bình qn năm lao động tăng từ 68,26 triệu năm 2017 lên 92,52 triệu năm 2018, tức tăng 24,26 triệu tương ứng tăng 35,54% Năng suất lao động tính theo đơn vị triệu đồng/người/năm tăng 92,23 triệu tương ứng với 22,93% từ năm 2017 đến năm 2018 Nhìn vào tỷ lệ tăng suất lao động tiền lương bình qn cơng ty nhận thấy chưa phù hợp, chế độ đãi ngộ tiền lương cho nhân lương có lẽ gặp hạn chế Từ bảng phân tích tình hình lao động, tiền lương cơng ty cho thấy tổng doanh thu, tổng số lao động tổng quỹ lương có xu hướng tăng tốc độ tăng doanh thu chậm tốc độ tăng tổng quỹ lương nên tình hình lao động tiền lương khách sạn công ty chưa thực tốt Vì muốn ổn định cân tình hình lao động tiền lương, cơng ty phải có giải pháp kế hoạch phù hợp tương lai để vừa tăng doanh thu cho công ty vừa khiến lao động cảm thấy hài lòng tiền lương nhận so với cơng sức cống hiến 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Bảng 2.5 Bảng cấu vốn công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long ST T Chỉ tiêu Tổng số vốn Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Đơn vị Tr.Đ Tr.Đ % Tr.Đ % Năm 2017 Năm 2018 2000 1500 75 500 25 2500 1800 72 700 28 So sánh 2018/2017 +/% +500 +300 (-3) +200 125 120 140 - (Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long) Từ số liệu bảng 2.5 ta thấy tổng số vốn công ty tăng từ năm 2017 đến năm 2018, cụ thể tăng từ 2000 triệu đồng lên 2500 triệu đồng, tăng 500 triệu đồng tương ứng tăng 25% Trong đó, vốn cố định tăng từ 1500 triệu đồng lên 1800 triệu đồng, tăng 300 triệu đồng tương ứng tăng 20%; tỷ trọng vốn cố định giảm 3% Vốn lưu động tăng từ 500 triệu đồng lên 700 triệu đồng, tăng 200 triệu đồng tương ứng tăng 40%, đồng thời tăng 3% tỷ trọng Như vậy, năm 2018 vốn cố định vốn lưu động công ty tăng, tỷ lệ tăng trưởng vốn lưu động cao vốn cố định cho thấy công ty đầu tư hoàn thiện sở vật chất tăng vốn lưu động đầu tư phát triển thị trường Đây tín hiệu tích cực cho việu sử dụng vốn công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long năm 2017 – 2018 ST T Chỉ tiêu Đvt Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 +/% Tổng doanh thu Lữ hành nội địa Tỷ trọng Lữ hành Inbound Tỷ trọng Lữ hành Outbound Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Lữ hành nội địa Tỷ trọng Lữ hành Inbound Tỷ trọng Lữ hành Outbound Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Tr.Đ Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ % Tr.Đ Tr.Đ 9250 4824 52,15 2022 21,86 1273 13,76 1131 12,23 5790 2819 48,69 1427 24,65 956 16,51 588 10,16 3460 2768 12360 6924 56,01 2349 19 1580 12,78 1507 12,19 7978 3987 49,97 1841 23,07 1291 16,18 859 10,76 4382 3505,6 +3110 +2100 +3,86 +327 (-2,86) +307 (-0,98) +376 (-0,04) +2188 +1168 1,28 +414 (-1,58) +335 (-0,33) +271 +0,6 +922 +737,6 133,62 143,53 116,17 124,12 133,24 137,79 141,43 129,01 135,04 146,09 126,65 126,65 (Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long) Thơng qua bảng 2.6 ta nhận thấy tình hình kinh doanh cơng ty nhìn chung có hướng phát triển tốt, cụ thể: - Tổng doanh thu: Năm 2017 tổng doanh thu công ty 9250 triệu đồng, năm 2018 tăng 3110 triệu đồng đạt 12360 triệu đồng, tương ứng tăng 33,62% Tổng doanh thu tăng đáng kể nhờ việc tăng đồng loạt doanh thu từ lữ hành nội địa (tăng 2100 triệu tương ứng 43,53%), lữ hành Inbound (tăng 327 triệu tương ứng 16,17%), lữ hành Outbount (tăng 307 triệu tương ứng 24,12%) dịch vụ khác (tăng 376 triệu tương ứng 33,24%) - Tổng chi phí: Năm 2017 tổng chi phí cơng ty 5790 triệu đồng, năm 2018 tăng 2188 triệu 7978 triệu, tương ứng tăng 37,79% Việc tăng tổng chi phí gia tăng đồng loạt lữ hành nội địa (tăng 1168 triệu tương ứng 41,43%), lữ hành Inbound (tăng 414 triệu tương ứng 29,01%), lữ hành Outbound (tăng 335 triệu tương ứng 35,04%), dịch vụ khác (tăng 271 triệu tương ứng 46,09%) - Lợi nhuận: lợi nhuận trước thuế công ty tăng từ 3460 triệu năm 2017 lên 4382 năm 2018, tức tăng 922 triệu tương ứng 26,65% Lợi nhuận sau thuế công ty tăng từ 2768 triệu năm 2017 lên 3505,6 triệu năm 2018, tức tăng 737,6 triệu tương ứng 26,65% Qua phân tích kết luận tình hình kinh doanh cơng ty năm 2018 thuận lợi thành công năm 2017 Tuy nhiên dựa tỷ lệ tăng tưởng chi phí 37,79% tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 33,62% rõ ràng tỷ lệ tăng chi phí cao so với doanh thu Điều bối cảnh kinh tế nay, với cạnh tranh gay gắt ngành, công ty cần đầu tư nhiều sở vật chất, chất lượng sản phẩm dịch vụ để gây dựng uy tín, hình ảnh thị trường Vậy tương lai, công ty cần quan tâm đến số để hài hòa tổng doanh thu tổng chi phí để cho kết kinh doanh đạt hiệu tốt nhất, vừa tăng doanh thu vừa gây dựng chỗ đứng thị trường để lại ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng PHẦN PHÁT HIỆN NHỮNG VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thức tế kinh doanh công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long công ty trẻ, hoạt động gần năm với thành tựu đáng kể nhờ cố gắng nỗ lực khơng ngừng lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Tuy nhiên, hồn cảnh thị trường có cạnh tranh gay gắt nay, công ty phải đối mặt với khơng khó khăn thử thách dẫn đến việc tồn số hạn chế q trình kinh doanh Cụ thể số thành cơng hạn chế công ty sau: 3.1.1 Những thành cơng Sau q trình hoạt động kinh doanh cơng ty đạt số thành công đáng ghi nhận: - - - - Công ty kinh doanh tour du lịch nội địa dành cho học sinh sinh viên, người làm, người độ tuổi làm, tour du lịch cho khách Inbount Outbound đa dạng, phong phú có chất lượng tốt, thu hút lượng khách đến với công ty ngày tăng Nhà lãnh đạo đội ngũ nhân lực có nhiều kinh nghiệm, tầm nhìn chiến lược, có khả dẫn dắt công ty phát triển theo xu xã hội nhu cầu ngày tăng khách hàng Đội ngũ nhân lực công ty chủ yếu hệ trẻ tuổi với trình đội học vấn cao, động, nhiệt huyết, dám làm Đây lợi lớn giúp công ty gặt hái nhiều thành công kinh doanh Công ty trọng phát triển mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch cách tạo mối quan hệ tốt với đối tác kinh doanh khách sạn, công ty vận chuyển, nhà hàng giúp cho cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch Văn hóa doanh nghiệp chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, động, công việc phù hợp thoải mái Ban lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến đời sống nhân viên, động viên khen thưởng lúc, tổ chức buổi liên hoan, dã ngoại cho nhân viên, tạo động - lực làm việc lớn để đem lại suất làm việc tốt Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày đầu tư, cải thiện giúp việc kinh doanh trở nên tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng - Thị trường khách dần ổn định phát triển, có định hướng thị trường khách chính, khách mục tiêu, khách tiềm năng, tận dụng điều kiện để thu lượng khách lớn hoàn cảnh cạnh tranh mạnh thị trường ngành 3.1.2 Những hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, cơng ty số hạn chế sau: - Chất lượng nhân lực cơng ty nhìn chung tốt lại không đồng đều, thể việc nhiều nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc, gặp khó khăn xử lý nhiều vấn đề; trình độ ngoại ngữ lao động có chuyển biến tốt thấp so với đặc thù công việc đặt phải thường xuên gặp gỡ giao dịch với khách nước - Công ty chưa trọng đầu tư quảng bá thương hiệu Sự xuất công ty công cụ tìm kiếm cơng ty lữ hành thấp so với đối thủ cạnh tranh Vietcenter, Du lịch Ấn Tượng, Du lịch Việt Mỹ, VietSense Travel - - - Trang facebook website cơng ty có lượt xem, lượt like, tương tác Thương hiệu cơng ty mờ nhạt gây khó khăn cho việc đầu tư mở rộng tour du lịch Việc truyền thông quảng cáo du lịch quốc tế công ty chưa đầu tư mức thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng hạn chế, chưa có hiệu nên lượng khách quốc tế chưa có gia tăng đáng kể, chí giảm tỷ trọng từ 2017 đến 2018 Công tác đãi ngộ dành cho nhân viên tiền lương chưa phù hợp, mức lương bình quân trả cho nhân viên chưa cao dẫn đến tình trạng nhân viên chán nản làm việc bỏ việc, thơi việc gây ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh Các tour du lịch nội địa phát triển mạnh tour quốc tế chưa để lại nhiều ấn tượng lòng du khách số tour có chất lượng chưa tốt, cơng ty cần có phương án cải thiện, nâng cao chất lượng tương lai 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Từ thực tế hạn chế tồn cơng ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long, em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: - Đề tài 1: “Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long” - Đề tài 2: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long” - Đề tài 3: “Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Quốc tế Thăng Long” ... hành Du lịch nội địa Đặt phòng khách sạn Tư vấn du lịch Tổ chức hội nghị hội thảo Dịch vụ đặt vé máy bay Thuê xe du lịch Du lịch Inbound Du lịch Outbound Du lịch vùng miền Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch. .. với việc bán chương trình du lịch nội địa: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch lễ hội, du lịch vùng miền, chương trình du lịch quốc tế: du lịch inbound, du lịch outbound, công ty đáp ứng hầu hết nhu cầu... Du lịch lễ hội Du lịch teambuilding kết hợp du lịch Đặt phòng khách sạn nước quốc tế Tư vấn du lịch trực tiếp Tư vấn du lịch qua điện thoại Tư vấn du lịch qua email Tư vấn du lịch qua website