Hoạt động trong mỗi tổ chức đều có định hướng, mục tiêu và kết quả mang lại cụ thể. Để đạt được kết quả hiệu quả các tổ chức đều có cách làm riêng, có định hướng có chiến lược thực hiện, đề ra các mục tiêu riêng để thực hiện. Nhưng thực tế kết quả mang lại mức độ hiệu quả thường không như kế hoạch ban đầu. Điều này xuất phát từ cả nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan nhưng để loại trừ rủi ro thì cả nguyên nhân khách quan cũng cần có giải pháp trước. Đứng trước thực tế này, trải qua quá trình phát triển kinh tế lâu dài trên toàn thế giới, hàng loạt các lý thuyết về chiến lược hệ thống quản lý, công cụ quản lý chất lượng hỗ trợ cho thực hiện chiến lược ra đời và triển khai vào thực tế. Tuy nhiên với tình hình toàn cầu hóa phát triển mạnh như hiện nay mức độ tập trung cao, chuyên môn hóa cao không kém phần khốc liệt. Điều này càng đặc biệt khó khăn với các đơn vị tổ chức nằm trong nhóm ngành lĩnh vực cạnh tranh cao và chưa chọn được các công cụ quản lý phù hợp đem lại hiệu quả.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM - HỒNG CƠNG HIẾU ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG LEAN VÀO CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY DZĨ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.CHU HỒNG HÀ CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS.CHU HOÀNG HÀ……………………… (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM ngày … tháng … năm 20… Thành phần hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Khoa quản lý chuyên ngành sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh Phúc TP.HCM, ngày … tháng … năm 20… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒNG CƠNG HIẾU ………………Giới tính: Nam…….… Ngày, tháng, năm sinh: 18/10/1976 ……………………Nơi sinh: TT-Huế……… Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh – Tài Chính …… MSHV: 11SQT11-11059 I – TÊN ĐỀ TÀI ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG LEAN VÀO CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY DZĨ AN II – NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Nghiên cứu hệ thống tinh gọn Lean, hoàn thành đề tài Luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu khái quát thực trạng nghiên cứu áp dụng giới Việt Nam Nghiên cứu hoạt động kinh doanh máy phát điện công nghiệp chạy dầu diesel Việt Nam Công ty CP chế tạo máy Dzĩ An, thực trạng áp dụng hệ thống Lean kiến nghị vài giải pháp hoàn thiện áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững III – NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 24/6/2012 IV – NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 24/12/2012 V – CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS CHU HOÀNG HÀ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn HOÀNG CƠNG HIẾU ii LỜI CÁM ƠN Tơi xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS.Chu Hồng Hà tận tâm hướng dẫn giúp tơi hồn thành Luận văn TS.Trương Quang Dũng hỗ trợ chia sẻ kiến thức quý báu trình nghiên cứu thực Luận văn Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Sau Đại học tạo điều kiện tốt học tập, nghiên cứu truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian qua Xin chân thành cám ơn Công ty CP chế tạo máy Dzĩ An tập thể nhân viên, Cán quản lý tạo điều kiện thuận lợi cho tơi việc thu thập số liệu diễn biến tình hình thực tế trình nghiên cứu Luận văn Đồng thời xin cảm ơn tác giả liên quan đến kiến thức giáo trình nguồn gốc Lean: Tiến sĩ Womack, Giám đốc học viện Lean giới thiệu kiến thức Lean thông qua website www.lean.org Tiến sĩ Peter Hines, Giám đốc trung tâm nghiên cứu doanh nghiệp Viện Đại học Cardiff Anh giới thiệu đồng thời đồng tác giả giáo trình “Lean Profit Potential”(tiềm lợi nhuận Lean với nội dung triển khai) xuất năm 2003 giáo trình “Staying Lean”(tinh gọn bền vững), xuất năm 2008 thơng qua website www.leanenterprise.org.uk số hình ảnh minh họa chia sẻ qua mạng tác giả Pascal Dennis HỒNG CƠNG HIẾU iii TĨM TẮT Hệ thống tinh gọn thể chất phương pháp Lean tập trung vào năm nguyên tắc quan trọng Luận văn nghiên cứu tư tinh gọn nguồn gốc, giá trị lãng phí, nghiên cứu chất tư tinh gọn qua nguyên tắc: Identify value(Xác định giá trị): Xác định tạo giá trị từ quan điểm khách hàng từ quan điểm tổ chức, cá nhân hay phòng ban chức Map the Value Stream(lập biểu đồ suối giá trị): Xác định bước cần thiết để đặt hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm toàn chuỗi giá trị làm bật giá trị khơng có lãng phí Create Flow(tạo dòng chảy): Thực hành động tạo suối giá trị mà khơng bị gián đoạn q trình hoạt động Establish Pull(thiết lập tín hiệu kéo): Chỉ làm sinh từ tín hiệu khách hàng Seek Perfection(tìm kiếm hồn hảo): Phấn đấu cho hồn hảo cách khơng ngừng loại bỏ lớp lãng phí Các khái niệm mở rộng khỏi ngành sản xuất ô tô để áp dụng cho công ty hay tổ chức nào, ngành nào, quốc gia Qua Luận văn nghiên cứu việc thành lập tổ chức tinh gọn bền vững cần giải năm yêu cầu: Chiến lược liên kết, Lãnh đạo, Hành vi tham gia, Quy trình quản lý, Công nghệ công cụ kỹ thuật Điều cần phải đạt tất cấp tổ chức, không phận Đồng thời Luận văn đánh giá thực trạng áp dụng đề nghị vài giải pháp để hoàn thiện áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững theo kỹ thuật Lean vào Công ty CP chế tạo máy Dzĩ An iv ABSTRACT Lean thinking distils the essence of the Lean approach into five key principles The essay study Lean Thinking and suistainable Lean about origin, value and waste, research the essence of Lean through the five Lean principles: Specify what does and does not create value from the customer’s perspective and not from the perspectives of individual firms, funtions and departments Identify all the steps necessary to design, order and produce the product across the whole value stream to highlight non-value-adding waste Make those actions that create value flow without interruption, detours, backflows, waiting or scrap Only make what is pulled by the customer Strive for perfection by continually removing successive layers of waste as they are uncoved And five Lean principles shows how the concepts can be extended beyond automotive production to any company or organisation, in any sector, in any country The essay study to estabish a sustainable Lean organisation we need to address each of the five elements illustrated in our Lean: Strategy and alignment, Leadership, Behaviour and engagement, Process management, Technology, tools and techniques This needs to be achieved at all levels of the organisation, not just any apartment The author research to analyze, evaluate the current the situation of the application of Lean in Dzima Inc and then finding out the solutions to improve the application of Staying Lean in this company v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG 1.1 Khái quát hệ thống tinh gọn bền vững 1.1.1 Nguồn gốc, khái niệm: 1.1.2 Năm nguyên tắc tinh gọn 1.2 Các yêu cầu hệ thống tinh gọn bền vững 10 1.2.1 Chiến lược liên kết 10 1.2.2 Quản lý lãnh đạo 15 1.2.3 Hành vi tham gia 18 1.2.4 Quy trình 25 1.2.5 Công cụ, kỹ thuật công nghệ 30 1.3 Tình hình áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững nước ta 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG TẠI CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY DZĨ AN 37 2.1 Giới thiệu Công ty 37 2.2 Thực trạng áp dụng Lean 38 2.2.1 Chiến lược liên kết 39 2.2.2 Quản lý lãnh đạo 51 2.2.3 Hành vi tham gia 54 2.2.4 Quy trình 57 2.2.5 Công cụ, kỹ thuật công nghệ 60 2.3 Đánh giá chung 65 2.3.1 Ưu điểm 65 2.3.2 Nhược điểm 66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG TẠI CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY DZĨ AN 69 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 69 3.2 Giải pháp 69 3.2.1 Giải pháp chiến lược liên kết 71 3.2.2 Giải pháp quản lý lãnh đạo 78 3.2.3 Giải pháp hành vi tham gia 81 3.2.4 Giải pháp quy trình 83 3.2.5 Nhóm giải pháp yêu cầu công cụ, kỹ thuật công nghệ 85 3.3 Kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 88 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ DZIMA Công ty CP chế tạo máy Dzĩ An ĐDBH Đại diện bán hàng P.KD Phòng kinh doanh P.TM Phòng thương mại P.SX Phòng sản xuất P.TK Phòng thiết kế P.GH Phòng giao hàng P.CN Phòng cơng nợ P.DV Phòng dịch vụ 10 P.KCS Phòng kcs 11 TKKD Thư ký kinh doanh 12 QLCL Quản lý chất lượng 13 P.HC Phòng hành 14 P.KT Phòng kỹ thuật 15 PDCA Plan, Do, Check, Adjust 16 KPIs Key performent indicators 17 CSFs Critical success factors vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảy lãng phí Muda: Bảng 2.1 Tình hình quản trị nhân 38 Bảng 2.2 Tổng hợp doanh thu đối thủ cạnh tranh 39 Bảng 2.3 Danh mục sản phẩm công ty ngành 41 Bảng 2.4 Kết kinh doanh DZIMA 2007-2011 42 Bảng 3.1Công cụ kỹ thuật đề xuất cho yêu cầu hệ thống tinh gọn bền vững 71 78 Cách thức kiểm tra bản: - Kiểm tra nội dung CSFs - A3, đối chiếu báo cáo số hoạt động KPIs thông qua xem báo cáo họp trao đổi thêm, để rút chênh lệch - Nhân viên phối hợp thống phương án triển khai, báo cáo cập nhật, xử lý có quản lý hỗ trợ phương án thực Email tổng hợp chi tiết thực trạng tiến độ ngày - Phòng báo cáo tổng hợp định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm tùy tính chất nội dung cơng việc Email báo cáo thực trạng tiến độ chi tiết theo định kỳ 3.2.1.4 Giai đoạn điều chỉnh Giải pháp giai đoạn điều chỉnh Công ty cần bổ sung phương án giải nội dung kiểm tra giai đoạn C Check có vấn đề: Xác định nội dung có vấn đề phân nhóm mức độ quan trọng lớn nhỏ phân nhóm theo cấp bậc, chế giám sát hỗ trợ xử lý ngay, xây dựng tinh thần tự xử lý, xem xét đánh giá mức độ tự giải cải tiến để vấn đề tự giải Hạn chế áp dụng công cụ xử lý phức tạp Sau điều chỉnh bổ sung CSFs A3, số hoạt động KPIs quy trình dựa báo cáo chênh lệch thực tế sau hoạt động kiểm tra, điều chỉnh theo chế catchball quản lý trực quan 3.2.2 Giải pháp quản lý lãnh đạo Công ty cần bổ sung thêm nhà quản lý lãnh đạo có định mạnh mẽ, có kinh nghiệm Lean giai đoạn đầu chương trình Sau cần tiếp tục phát triển nhà lãnh đạo tinh gọn tất cấp Công ty, tất thay đổi tất khu vực doanh nghiệp thơng qua chương trình tinh gọn Cơng ty cần ý hỗ trợ quản lý cấp trung nữa, người chịu trách nhiệm q trình triển khai cơng việc q trình cải tiến Cấp Quản lý Công ty cần trọng việc tạo tinh thần làm việc ln cải tiến, tìm hướng phát triển phận, cá nhân Ủng hộ cụ thể cá nhân có khả năng, có định hướng vượt trội 79 Cấp quản lý thể tin tưởng vào thân người tổ chức hiệu tổng thể hệ thống tinh gọn bền vững với mối quan hệ tin cậy, tạo lan tỏa tin tưởng khắp tổ chức Chú ý câu hỏi NHỮNG GÌ TẠI SAO dùng cho quản lý để thể nội dung cần mục tiêu lý Với nhân viên, cần đặt niềm tin vào kế hoạch họ nên dùng câu hỏi “như nào” Công ty cần thể yêu cầu cụ thể đảm bảo Quản lý theo tinh thần Lean, triển khai cơng việc có kiểm soát hỗ trợ Tinh thần quản lý giáo viên(sensei=leader), thực trách nhiệm cụ thể hỗ trợ hoàn thành mục tiêu(True north) khơng đặt để u cầu hồn thành Tinh thần tiến ngày(every day a little up) theo hình minh họa dưới: Hình 3.2 Tinh thần quản lý tương tự giáo viên (Nguồn: Pascal Dennis(2010) The Remedy(Bringing Lean thinking out of factory transform thenhư entire Mơ hình diễn giải lãnhtođạo tương tự giáoorganization) viên ”Sensei”, rõ cáNorth (Các mục tiêu) ty 80 Công ty cần có giải pháp định hướng cho cấp quản lý hỗ trợ giải công việc khu vực áp lực cao cụ thể nữa, loại bỏ khu vực căng thẳng lãng phí Đề kế hoạch làm việc thách thức đưa người đến khu vực áp lực cao, giới hạn áp lực căng thẳng, gây hậu giảm suất chất lượng công việc, làm tăng lãng phí Theo hình ảnh mơ dưới: Hình 3.3 Tránh lãng phí quản lý người (Nguồn: Pascal Dennis(2010) The Remedy(Bringing Lean thinking out of factory to transform the entire organization) Nghĩa lời đề nghị(to suggest is to create) thách thức cụ thể(let’s figure this out) tạo hiệu sáng tạo áp đặt(here’s what I want you to do) gây lãng phí(to define is to destroy), mức thách thức gây lãng phí Cần nhấn mạnh tầm quan trọng việc cấp quản lý phải đẩy mạnh việc tìm cách giảm tồn lãng phí, lãng phí Muda kết sai lỗi thời gian hồn thành chậm trễ, lãng phí Mura đặt chưa tốt, lãng phí Muri tình trạng áp lực cao bị đẩy lệch sang tình trạng căng thẳng ảnh hưởng hiệu suất gây lãng phí 81 Do hoạt động góc độ xử lý tổng thể cách thực cách thức tiến hành thú vị, đem lại hiệu cao Do triển khai loại bỏ lãng phí Muda, Mura, Muri góp phần tạo hiệu ứng giúp đẩy mạnh phát triển hệ thống hoạt động hiệu quả, thông qua hệ thống tinh gọn bền vững 3.2.3 Giải pháp hành vi tham gia Công ty cần đẩy mạnh xây dựng mơ hình có mục tiêu người phối hợp hành động để huy động lực tập thể, theo mơ hình minh họa sau: Cùng thấy Cùng hành động Cùng biết Hình 3.4 Nguyên tắc người hành động (Nguồn:Peter Hines et al., 2008) Các từ ngữ mơ hình minh họa diễn giải cụ thể sống động hình ảnh tam giác quản lý trực quan sau: Hình 3.5 Mọi người liên kết làm việc 82 (Nguồn: Pascal Dennis(2010) The Remedy(Bringing Lean thinking out of factory to transform the entire organization) Hình ảnh thể ý nghĩa hành động(we act together) thơng qua hình ảnh bàn tay hay mang ý nghĩa hoạt động trực tiếp, biết(we know together) phải thông qua trái tim để cảm nhận tiến triển, cách thức thực công việc thấy(we see together) phải thơng qua mắt nhìn thực tế ■ Công ty áp dụng tinh gọn nên cần người tinh gọn, người có thẩm quyền có khả đẩy thân đội nhóm họ khỏi khu vực thỏa mái vào khu vực căng thẳng Do Cơng ty cần tìm phương án bổ sung người tinh gọn, thông qua đào tạo tuyển dụng Công ty cần giải pháp bổ sung sử dụng sách động viên tập trung hơn, tăng cường tác động vào hành vi tích cực tham gia chuyển đổi hệ thống tinh gọn Chính sách động viên cần sâu vào khía cạnh: - Phần thưởng tiền - Phần thưởng tinh thần đa dạng - Các động viên cho gia đình - Tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu học tập ngồi chun mơn - Thể tơn trọng người tổ chức Các sách động viên Công ty cần hướng đến mục tiêu tạo văn hóa tổ chức ln hướng đến học hỏi, định hướng phát triển trình độ quản lý cao so với bên tổ chức, đại diện cho lĩnh vực hoạt động Tơn trọng văn hóa tổ chức, thể niềm tin mạnh mẽ chiến lược định hướng Công ty để tạo lan truyền tinh thần làm việc tâm thành công Công ty cần trọng tham gia người vào chiến lược, tham gia xây dựng thực yếu tố thành công quan trọng A3-CSFs với số hoạt động KPIs Dựa vào để có thơng tin diễn biến công việc, gồm báo cáo hỗ trợ xử lý công việc theo chu kỳ lập biểu đồ xương cá công khai, hiển thị trực quan phần chênh lệch thực tế so với kế hoạch 83 Công ty cần thực truyền thông tốt đảm bảo hiểu biết tinh gọn khác hẳn với tinh giản, nghĩa làm cho công việc tốt hơn, hiệu hơn, đơn vị tốt có nhiều việc làm hơn, không giảm bớt Công ty cần xem xét khơng áp dụng sách tinh gọn thun chuyển, để tạo niềm tin tăng cường chuyên sâu sáng tạo cho công việc, hạn chế tạo đối lập nhóm Cơng ty cần cơng bố văn hóa tổ chức với hành vi tinh gọn hành vi lãng phí, khơng dừng lại mức độ xác định đồng với quan điểm hành vi tinh gọn Cụ thể: Các hành vi tinh gọn bao gồm: quán, tôn trọng, phản ánh, quan sát, khách quan, lắng nghe, tin tưởng, trung thực, cởi mở Các hành vi lãng phí bao gồm: khiển trách, tơi, lòng tin, hồi nghi, mỉa mai, mơ hồ, chủ quan, giả dối, tự áp đặt rào cản tiêu cực Thực tốt yêu cầu vừa đẩy mạnh hoạt động cải tiến tinh gọn, vừa huy động lực tập thể góp phần đem lại hiệu tối ưu cho tổ chức 3.2.4 Giải pháp quy trình Cơng ty cần xem xét điều chỉnh nhóm quy trình hỗ trợ công tác bán hàng theo phương pháp Lean tinh gọn triệt để hơn, để cải thiện hiệu suất công tác bán hàng Nghĩa cần bổ sung đầy đủ hoạt động giảm lãng phí tăng giá trị tạo dòng chảy theo tín hiệu khách hàng hướng đến hồn thiện Đồng thời thể quản lý trực quan theo chế catchball đầy đủ trình triển khai xây dựng thực chiến lược bán hàng, để kiểm sốt hỗ trợ điều chỉnh kịp thời cải thiện hiệu suất Bên cạnh đó, Cơng ty cần có giải pháp bổ sung điều chỉnh thêm nhóm quy trình cho cơng tác hoạt động mua hang, sản xuất, lắp đặt, nghiệm thu, toán Bổ sung tiêu chuẩn tiến độ chi tiết phân tích quy trình để khắc phục hiệu hoạt động Các quy trình cần phối hợp bám sát điều chỉnh theo số hoạt động KPIs, kiến nghị thiết lập phần giải pháp chiến lược Cụ thể xem xét điều chỉnh công tác ảnh hưởng hiệu hoạt động, cải tiến hiệu ổn định việc: mua hàng sản xuất, giao hàng 84 lắp đặt, nghiệm thu tốn Trong cần đẩy mạnh thực nâng cao tiến độ rõ ràng cho hoạt động mua hàng sản xuất Công ty cần giải pháp đẩy mạnh nữa, bổ sung yếu tố lắng nghe tiếng nói khách hang, hướng đến phục vụ cho mục tiêu đặt hàng đặt hàng lặp lại Tối ưu hóa quy trình cốt lõi cho công tác bán hàng công tác hoạt động chính, tăng cạnh tranh cho đơn vị Cụ thể, Cơng ty cần xác định thăm dò thực tế nhiều để nắm cảm xúc khách hàng qua thời điểm, không thông qua báo cáo Do sở để nắm tiếng nói khách hàng xác cần phải điều tra thực tế vấn đề liên quan đến hài lòng Cơng ty cần rà sốt lập lại đồ xác định lại chuỗi giá trị, xác định loại bỏ tồn lãng phí kết hợp nâng cao giá trị theo bước: - Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng - Xác định dòng chảy thơng tin - Xác định dòng chảy hoạt động vật lý - Kết hợp dòng chảy thơng tin hoạt động vật lý - Ghi lại giá trị tăng thêm tổng thời gian hồn thành Trong đó, có chi tiết cần lưu ý kết hợp phân tích q trình, cân chuyền cơng đoạn, nghiên cứu thời gian, nghiên cứu thao tác, nghiên cứu chậm trễ Xử lý triệt để lãng phí sai lỗi chậm trễ hoạt động khơng cần thiết Muda , lãng phí đặt khơng phù hợp Mura gây lãng phí Muda, lãng phí tình trạng căng thẳng q tải Muri Cơng ty cần xem xét rút gọn số lượng quy trình 4-6 quy trình kinh doanh Cải tiến quy trình với ngun tắc kiểm sốt tình hình, tăng suất, không thuyên chuyển nhân viên hay tinh giản tạo đối lập, làm hỏng mục tiêu tinh gọn Hoàn thiện dần quy trình theo ngun tắc Lean Cơng ty cần trọng thêm đặc điểm xử lý giao tiếp làm khách hàng hài lòng quy trình công tác bán hàng công tác hoạt động Đảm bảo trọng mục tiêu giải pháp cho hai trình phát triển đơn hàng giải pháp cho đơn hàng lặp lại 85 Tóm lại, Cơng ty cần tiếp tục áp dụng phân tích giá trị thông tin khách hàng đầy đủ cải thiện tất quy trình kinh doanh quan trọng khác Cần ý tập trung vào quản lý dài hạn việc áp dụng công cụ dùng cho chuỗi giá trị, khơng đồ dòng giá trị Chiến lược suối giá trị dòng sản phẩm quan trọng tiếp tục cần Quản lý cấp cao lựa chọn tập, trung cải thiện bền vững nữa, cách giải triệt để yêu cầu Lean 3.2.5 Nhóm giải pháp yêu cầu công cụ, kỹ thuật công nghệ Cơng ty cần hồn thiện áp dụng cơng cụ kỹ thuật bản, tiếp tục xem xét bổ sung sử dụng 'gói' cơng cụ kỹ thuật đơn giản để tăng cường mục tiêu cho dòng giá trị, nhấn mạnh vào tự trì cải tiến hệ thống quản lý Cụ thể hoàn thiện áp dụng phương pháp quản lý trực quan theo chế catchball để: Xây dựng thực chiến lược, xây dựng buồng lái điều khiển A3 CSFs, KPIs, chu kỳ kiểm sốt phân nhóm hỗ trợ xử lý giải nội dung có vấn đề theo đề cập phần giải pháp chiến lược Xây dựng vận hành quy trình hướng đến mục tiêu hồn thiện ngun tắc Lean theo chiến lược kinh doanh, theo giải pháp đề cập phần quy trình Cơng ty cần đẩy mạnh cải tiến phát triển giữ cân tổng thể công cụ kỹ thuật, bao gồm công cụ kỹ thuật để quản lý tinh gọn, chuẩn bị tinh gọn, hoạt động tinh gọn trì tinh gọn, chi tiết: Công cụ kỹ thuật cho công tác quản lý tinh gọn: - Công ty cần thể hình ảnh quản lý trực quan đầy đủ cải tiến, để so sánh, đánh giá mức độ tiến cho toàn hoạt động sâu vào công tác đơn hàng công tác hoạt động, bổ sung sử dụng gói cơng cụ phù hợp mốc thời gian Hiển thị hóa đầy đủ hình ảnh trực quan tồn q trình hoạt động tổ chức - Đo lường đẩy mạnh hoạt động 5S với tất khu vực thuộc khối sản xuất văn phòng 86 Cơng cụ kỹ thuật cho công tác chuẩn bị: - Công ty cần chuẩn hóa tồn cơng việc, hình thành hướng dẫn trình tự cơng việc rõ ràng hơn, để ổn định trình gia tăng tiến độ - Tiến hành bảo trì tổng thể (TPM ) với tất khu vực máy móc - Đo lường thời gian chuyển đổi (SMED) cho công đoạn công việc để chọn phương án rút ngắn Công cụ kỹ thuật cho hoạt động tinh gọn - Công ty cần đẩy mạnh hoạt động theo tín hiệu Pull: tín hiệu hệ thống chạy theo tiếng nói khách hàng phòng ban, từ khâu bán hang, mua hang, sản xuất, giao hàng lắp đặt đến khâu nghiệm thu, tốn, tốn hoạt động nhanh chóng kịp thời theo tín hiệu khách hang, hạn chế tồn kho chậm trễ - Cơng ty cần tạo nhóm Runner, Repeater, Stranger cho hoạt động để nâng cấp tốc độ dây chuyền khác cao nữa, tạo hiệu tối ưu hoạt động Công ty Trong sản xuất, nhóm Runners sản xuất tốc độ cao cho dòng sản phẩm có nhu cầu lớn máy 10-20KVA dùng cho Viễn Thơng…, nhóm Repeaters cho máy phát điện công suất từ 100-500KVA để định hướng chuyễn dần sang Runners, nhóm Strangers cho sản phẩm lại dải cơng suất đến 2000KVA chuyển sang Repeaters - Tăng cường Kanbans Cambans hiển thị hình ảnh tín hiệu tồn cơng việc, để người liên quan theo dõi Cơng cụ kỹ thuật để trì tinh gọn: - Kiểm tra thường xun theo định kỳ tùy tính chất cơng việc để đảm bảo hỗ trợ công việc hướng người quản lý nắm diễn biến công việc, chịu trách nhiệm hỗ trợ hồn thành cơng việc - Đo lường mức độ tiến để hạn chế việc loại bỏ, không tận dụng yếu tố dày công xây dựng 87 Tăng cường sử dụng công nghệ cho tất hoạt động - Công ty cần dùng webcam phần mềm để quản lý tốt hơn, làm cầu nối khách hàng hồ sơ khách hang, nhà cung cấp yêu cầu - Điều chỉnh dùng Công nghệ thông tin theo hướng áp dụng Lean để đẩy nhanh tốc độ kiểm sốt hiệu quả, tránh lãng phí nâng cao lợi ích Tóm lại, Cơng ty hồn thiện áp dụng hệ thống tính gọn bền vững, cơng việc cụ thể kết nối phương pháp làm việc rõ ràng với mục tiêu chiến lược, hình dung hình dưới: Hình 3.6 Cấp độ cần xem nội dung công việc (Nguồn: Pascal Dennis(2010) The Remedy(Bringing Lean thinking out of factory to transform the entire orga1nization) Nghĩa xây dựng chiến lược cụ thể hóa giải vấn đề mục tiêu(A3 problem solving), mục tiêu đảm bảo lập bảng đồ suối giá trị(value stream maapping), chuẩn hóa cơng việc(standardized work), cơng việc quản lý trực quan(visual management) hình thành nhóm giải quyết(Team 88 huddles) Ngược lại, nội dung công việc cần xem lại giải liên kết phương pháp khoa học chưa,để đảm bảo vấn đề có cách giải tối ưu Hiệu mang lại Công ty áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững tìm khai thác hiệu dòng giá trị chính, tạo hiệu tài chính, kết nối số hoạt động KPIs với mục tiêu chiến lược Khi thực tinh gọn bền vững, Cơng ty nhìn thấy hiệu rõ ràng, trực quan tổ chức như: - Tất vấn đề thấy người thấy, góp ý, điều chỉnh chiến lược kịp thời, hàng ngày làm việc tảng bảng quy hoạch chiến lược - Mọi người làm việc mức độ sáng tạo cao nhất, hiệu nhất, khơng trì trệ, khơng bị áp lực q mức căng thẳng gây hậu lãng phí Hoạt động theo tín hiệu nhu cầu, loại bỏ tồn lãng phí nâng cao giá trị, chọn dòng giá trị quan trọng lực tổ chức - Hướng đến học hỏi không ngừng, giữ tiến bền vững, trì đo lường cải tiến 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp Trong thời buổi tồn cầu hóa, hội nhập, phát triển ngày sâu rộng, cạnh tranh nội đơn vị ngành quốc gia với nước ngày cao Do đó, đơn vị có trình độ quản lý yếu không đẩy mạnh hiệu hoạt động tăng khả cạnh tranh ngày tụt hậu Với Công ty Dzĩ An không nằm ngồi thực trạng chung Vì việc áp dụng phương pháp quản lý phù hợp tình hình đòi hỏi phải ln xem xét cập nhật Với phương pháp quản lý “hệ thống tinh gọn bền vững” theo Lean, Cơng ty cần xem xét hồn thiện áp dụng để nâng cao trình độ tổ chức Đây điều cần thiết, khẩn cấp cho doanh nghiệp muốn đẩy mạnh, tận dụng ưu cạnh tranh nước hoạt động bán hàng xuất triển khai nước ngồi 89 Ở góc độ khối sản xuất, cần tận dụng phương pháp kỹ thuật Lean trước phát triển, gồm ứng dụng tối ưu hóa cơng cụ kỹ thuật tinh gọn q trình nâng cao suất, loại bỏ tồn lãng phí nâng cao giá trị Ở góc độ tổng thể toàn tổ chức bao gồm bên khối sản xuất, cần nhanh chóng xem xét hồn thiện nâng cấp Lean, áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững Tạo điều kiện phát triển chiếm ưu vững vàng nước, hoàn thành sứ mạng nhà cung cấp giải pháp nguồn điện dự phòng tầm cỡ khu vực 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước Việc vận dụng Lean góc độ tối ưu hóa cơng cụ kỹ thuật tối ưu hóa q trình nâng cao suất hoạt động sản xuất nhân rộng mơ hình phát triển, thành cơng phổ biến doanh nghiệp sản xuất Việt Nam, đem lại hiệu chung cho đơn vị Sau trình tiếp tục nghiên cứu nâng cấp Lean Viện nghiên cứu doanh nghiệp Anh thuộc đại học Cardiff, giáo trình Staying Lean (tạm dịch theo ý nghĩa thực tế “hệ thống tinh gọn bền vững”) xuất năm 2008 có ý nghĩa thiết thực với hầu hết đơn vị tổ chức, đem lại hiệu khơng giới hạn ngành nghề, quy mơ, loại hình tổ chức Viện Đại học Cardiff có đầu tư, nghiên cứu giảng dạy nghiêm túc với trung tâm nghiên cứu Doanh nghiệp hàng loạt khóa đào tạo Hoạt động tinh gọn nhiều cấp độ, có Master Hoạt động tinh gọn cho sản xuất dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng Hiệu giáo trình Staying Lean dùng phương pháp quản lý tinh gọn để động viên, liên kết tổ chức, phát huy lực mạnh tổ chức, nâng cao suất hiệu hoạt động, loại bỏ tồn lãng phí, nâng cao giá trị hướng đến phấn đấu hoàn hảo mang tính bền vững Hiệu dựa vào kết hợp yêu cầu mà thực chất yếu tố quản lý doanh nghiệp nghiên cứu ứng dụng phát triển lâu dài, bao gồm chiến lược liên kết, quản lý lãnh đạo, hành vi tham gia, quy trình, cơng cụ kỹ thuật cơng nghệ Do đó, việc nhân rộng mơ hình giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có hội góp phần nâng cao trình độ tổ chức, để tồn phát triển thời buổi hội nhập Thông qua kết thực đề tài, đề nghị quan nhà nước có thẩm quyền xem xét, đánh giá sớm phổ biến áp dụng, tính hiệu cao cho tổ chức phương pháp quản lý tinh gọn bền vững 90 KẾT LUẬN Với thực trạng doanh nghiệp nước thua lỗ chiếm tỉ trọng lớn, vấn đề hiệu hoạt động phần nhiều ảnh hưởng đến kết chiến lược kinh doanh Bên cạnh thị trường nước nước ngồi gặp khó khăn, cạnh tranh doanh nghiệp nước Công ty nước ngồi ngày gay gắt đòi hỏi tổ chức doanh nghiệp cần có nỗ lực vượt trội để tồn phát triển Xuất phát từ thực tế này, vấn đề xác định chiến lược kinh doanh chế hoạt động hiệu có tầm quan trọng khơng tách rời cần thiết giúp tổ chức đạt mục tiêu trì mục tiêu Phương pháp Lean Trung tâm nghiên cứu doanh nghiệp tinh gọn-Học viện Cardiff Anh, nghiên cứu mang tính nhảy vọt, kết hợp vận dụng vào xây dựng thực chiến lược cách sáng tạo để giải vấn đề hướng đến tổ chức tinh gọn bền vững thơng qua giáo trình “Staying Lean” Học viện Cardiff có chương trình đào tạo Master hoạt động tinh gọn Lean sản xuất dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng Do giáo trình có mức độ tổng hợp lý thuyết ứng dụng thực tiễn cao Tuy nhiên, tài liệu tiếng Việt mức độ chưa phổ biến mà chủ yếu ứng dung mức độ dùng công cụ kỹ thuật Lean giải tinh gọn trình hoạt động tổ chức Việc vận dụng tinh gọn giới hạn mang tính chủ quan nên hiệu mang lại doanh nghiệp chưa đạt mức tối ưu Kết nghiên cứu đánh giá Luân văn cho thấy việc nhanh chóng kiểm tra hiệu hoạt động tổ chức, triển khai xây dựng hệ thống tinh gọn bền vững khẩn thiết Qua giúp doanh nghiệp tăng hiệu hoạt động, tăng khả cạnh tranh, thực chiến lược phát triển vững vàng bối cảnh cạnh tranh hội nhập thị trường khó khăn Đồng thời Luận văn sâu vào phân tích thực trạng việc áp dụng hệ thống tinh gọn Công ty CP chế tạo máy Dzĩ An rút vài giải pháp 91 kiến nghị giúp hoàn thiện áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững theo tư Lean Kết phân tích đánh giá thực trang cho thấy thiếu sót hạn chế so với chuẩn mực tổ chức tinh gọn bền vững Điều dẫn đến kết khách quan tương ứng hạn chế rõ ràng hiệu hoạt động chiến lược Công ty so với Mục tiêu Sứ mạng đề Do thơng qua kết nghiên cứu Luận văn, tác giả có ý kiến kiến nghị Cơng ty Dzĩ An sớm lập kế hoạch hoàn thiện áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững để tồn phát triển vững vàng bối cảnh Đồng thời đề nghị quan nhà nước có thẩm quyền xem xét đánh giá tính hiệu phổ biến hệ thống tinh gọn bền vững để tăng khả cạnh tranh cho tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Qua gần năm làm quản lý vị trí cơng tác hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến vòng quay tài Cơng ty CP chế tạo máy Dzĩ An thân năm kiến thức học Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, tác giả đánh giá đề tài mang tính thực tiễn cao Mặc dù Luận văn thực với cố gắng cao, nhiên giới hạn thời gian nghiên cứu mức độ mơ hình chủ yếu dùng tài liệu tiếng Anh nên Luận văn không tránh nhiều thiếu sót Vì mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy – Cơ, đồng nghiệp toàn thể Anh Chị để Luận văn hoàn chỉnh ứng dụng khả thi thực tế 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Các viết Lean website trung tâm suất chất lượng Trung tâm TpHCM:.http://nangsuatchatluong.quatest3.com.vn [2] Các viết Lean website trung tâm suất chất lượng: www.nangsuatchatluong.vn [3] Các viết Lean website http://vpc.org.vn [4] Các viết Lean website http://www.leansigmavn.com [5] Các viết Lean website http://pnq.com.vn [6] Các viết Lean website http://www.cicc.com.vn [7] Peter Hines/Pauline Foud/Gary Griffiths/Rechard Harrision(2008) Staying Lean Lean Enterprise Research Centre-Cardiff University, Cardiff Bussiness Technology Centre - Cardiff UK [8] Peter Hines/ Reccardo Silvi/MonicaBartolini (2003) Lean Profit Potential Lean Enterprise Research Centre-Cardiff University, Cardiff Bussiness Technology Centre - Cardiff UK [9] Peter Hines/David Taylor(2000) Going Lean Lean Enterprise Research Centre-Cardiff University, Cardiff Bussiness Technology Centre - Cardiff UK [10] Pascal Dennis(2010) The Remedy(Bringing Lean thinking out of factory to transform the entire organization) Jonh Wiley and Sons Inc., Canada [11] Các viết website Lean Viện Lean tiến sĩ Womack http://www.lean.org [12] Các viết website Lean Viện nghiên cứu doanh nghiệp tinh gọn- Viện Đại học Cardiff, Anh : http://www.leanenterprise.org.uk [13] Các viết Lean trường Cardiff: http://www.cardiff.ac.uk/lean [14] Các biết viết website Lean Đại học MIT http://lean.mit.edu [15] Các viết Lean website Đại học Massachusetts http://www.massachusetts.edu [16] Bài viết Lean tạp chí Harvard Business Review http://hbr.org ... BỀN VỮNG Chương 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG TẠI CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY DZĨ AN Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG TẠI CÔNG... nghệ 30 1.3 Tình hình áp dụng hệ thống tinh gọn bền vững nước ta 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG TẠI CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY DZĨ AN 37 2.1 Giới thiệu Công. .. I – TÊN ĐỀ TÀI ÁP DỤNG HỆ THỐNG TINH GỌN BỀN VỮNG LEAN VÀO CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY DZĨ AN II – NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Nghiên cứu hệ thống tinh gọn Lean, hoàn thành đề tài Luận văn Thạc sĩ Nghiên