041_Phân tích thiết kế hệ thống hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ – liên lạc công dân và trả kết quả thủ tục hành chính cho bộ phận một cửa của các sở ban ngành của TP Hà Nội

- 72 - PTTK HỆ THỐNG HỖ TRỢ TIẾP NHẬN HỒ SƠ – LIÊN LẠC CÔNG DÂN VÀ TRẢ KẾT QUẢ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHO BỘ PHẬN MỘT CỬA CỦA CÁC SỞ BAN NGÀNH CỦA TP HÀ NỘI Đỗ Ngọc Tú Mã số Sv: 0122164 Email: mailto:tudnfotech@gmail.com Người hướng dẫn: ThS. Đào Kiến Quốc Đồng hướng dẫn: CN. Nguyễn Việt Tân 1. Giới thiệu. Ngày nay hoạt động hành chính sự nghiệp ngày càng trở nên phức tạp và hoạt dộng còn nhiều rườm rà gây phiền nhiễu cho nhân dân và các tổ chức khi đến làm thủ tục hành chính. Cơ chế cải cách hành chính theo cơ chế một cửa ra đời đã giúp giảm thiểu rât nhiều cho công tác giải quyết các thủ tục hành chính. Tuy nhiên để hoạt động của các bộ phận một cửa ngày càng có hiệu quả và mang tính hiện đại trong công tác hành chính thì cần thiết có một hệ thống hỗ trợ cho hoạt động của các bộ phận một cửa. Do đó việc xây dựng hệ thống đó theo mô hình xây dựng hệ thống tin học hóa là rất hợp lí và phù hợp, giải quyết được rất nhiều vấn đề đặt ra hiện nay 2. Cơ sở lí thuyết Phân tích thiết kế hệ thống tin học là một bước quan trọng có thể nói là bậc nhất khi xây dựng một hệ thống. Quá trình phân tích thiết kế sẽ mô tả một cách cụ thể và chi tiết nhất trước khi xây dựng nên hệ thống. Đó là nền tảng để phát triển hệ thống một cách toàn diện chuyên nghiệp và đạt được hiệu quả cao. Việc lựa chọn hướng phân tích theo mô hình hướng chức năng là một cách tiếp cận dễ dàng nhất và có thể đảm bảo phân tích rõ nhất các chức năng của hệ thống và nó cũng giải quyết được hầu hết các yêu cầu của bài toán đặt ra. Thông qua các mô hình chức năng và các thực thể của hệ thống, sẽ đưa ra cái nhìn tổng quát nhất và thể hiện rõ ràng nhất cấu trúc hoạt động của hệ thống. 3. Hệ thống hỗ trợ “Tiếp nhận hồ sơ - Liên lạc công dân và Trả kết quả thủ tục hành chính” 3.1. Mô tả khái quát Hệ thống hỗ trợ “Tiếp nhận hồ sơ – Liên lạc công dân và Trả kết quả thủ tục hành chính” là hệ thống đưa ra các mức hỗ trợ quá trình tiếp nhận hồ sơ của công dân. Giúp các cán bộ chuyên viên thực hiện công tác tiếp nhận hồ sơ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nó cho phép công dân có thể không cần đăng kí chờ đợi nộp hồ sơ mà có thể đăng kí thông qua mạng Internet thông qua hệ thống hỗ trợ công dân. Từ đó công dân chỉ cần mang hồ sơ đến nộp tại bộ phận một cửa mà không cần đăng kí hoặc khai báo lại thông tin cá nhân. Ngoài ra hệ thống có thể cho phép nhập trực tiếp thông tin và nộp hồ sơ tại bộ phận một cửa. Qua đó các chuyên viên một cửa không cần ghi sổ nộp hồ sơ. Khi một hồ sơ được nộp hệ thống sẽ cho phép ghi nhận một mã số đế tiên theo dõi và tìm kiếm. Ngoài ra hệ thống còn cho phép thông báo trực tiếp đến công dân về tình trạng hồ sơ, các yêu cầu nộp bổ xung hồ sơ hay các thông báo khác thông qua việc gửi thông tin trạng thái trực tiếp lên HNP (HanoiPortal) hoặc hệ thống hỗ trợ công dân, hoặc gửi tin nhắn đến công dân qua điện thoại di động. Hệ thống còn hỗ trợ việc trả hồ sơ. Khi công dân đên nhận hồ sơ giải quyết chỉ cần trình phiếu hẹn và chuyên viên sẽ thông qua hệ thống tìm ra hồ sơ được trả và tiến hành trả hồ sơ mà không cần tìm kiếm lại thông tin trong sổ sách. 3.2.Các chức năng của hệ thống Hệ thống bao gồm các chức năng sau: a. Tiếp nhận hồ sơ Cho phép hỗ trợ hai mứ c tiếp nhận sau: - Tiếp nhận các hồ sơ đăng kí qua mạng Phân rã chức năng: + Tìm hồ sơ đăng kí. + Kiểm tra hồ sơ. + Ghi nhận nộp. + In phiếu hẹn. - 73 - + In phiếu nộp. + In hóa đơn. - Tiếp nhận các hồ sơ trực tiếp tại bộ phận một cửa chức năng này gọi là chức năng nhập mới. Phân rã chức năng: + Nhập thông tin + Kiểm tra hồ sơ + Ghi nhận nộp hồ sơ + In phiếu hẹn + In phiếu nộp + In hóa đơn b. Chuyển thụ lí hồ sơ Phân rã chức năng: + Lập danh sách chuyển + Chuyển thụ lí + In phiếu bàn giao c. Theo dõi trạng thái và thông báo công dân Phân rã chức năng: + Xem tình trạng hồ sơ + Xem thông báo + Soạn thông báo + Gửi thông báo d. Tiếp nhận hồ sơ bổ xung Phân rã chức năng: + Tìm hồ sơ cần bổ xung + Kiểm tra giấy tờ bổ xung + Ghi nhận bổ xung + In phiếu nhận bổ xung e. Nhận hồ sơ đã giải quyết xong Phân rã chức năng: + Lập danh sách nhận bàn giao + Ghi nhận nhận bàn giao + In phiếu nhận bàn giao f. Trả kết quả Phân rã chức năng: + Lập danh sách trả + Tìm hồ sơ trả + Ghi nhận trả + In phiếu trả g. Lập báo cáo + Lập báo cáo tình trạng giảI quyết công việc. 4. Thực hiện Tôi đã cài đặt và lấy mô hình hoạt động của sở kế hoạch đầu tư làm ví dụ qua đó thấy được: - Việc thay thế công tác lưu trữ và nhập liệu thủ công bằng hệ thống đã giúp đỡ giải quyết thêm được rất nhiều hồ sơ. - Việc thông báo chủ động đến công dân và các tổ chức đã giảm thiểu rất nhiều công sức cho nhân dân và được đánh giá là khá tốt tuy chưa thực sự hoàn chỉnh. - Hoạt động nghiệp vụ đã trở nên hiện đại hơn rất nhiều. - Cùng với hệ thống hỗ trợ công dân và hệ thống hỗ trợ thụ lí hồ sơ đã thực sự làm tự động hóa công tác hành chính và thể hiện rõ bản chất hiện đại hóa công tác hành chính. Môi trường sử dụng để phát triển: Mô hình Client - Server. Phát triển trên nền ngôn ngữ ASP – CSDL: SQL server2000 – Webserver: IIS. 5. Kết luận Trong khuôn khổ khóa luận dù đã rất cố gắng nhưng cũng chưa thật sự xây dựng được hệ thống một cách hoàn chỉnh và đáp ứng được hết các yêu cầu đặt ra. Hơn nữa việc tiếp cận theo mô hình hướng chức năng là một mô hình có lẽ là cổ điển nên chưa tối ưu hóa được hết các cách thức giải quyết vấn đề. Trong tương lai hệ thống sẽ tiếp tục được hoàn thiện và phát triển. Vì đây là hệ thống khá lớn nên đòi hỏi cần tiếp tục đi sâu hơn nữa trên cơ sở các chức năng cơ bản hiện tại. Tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Văn Vỵ, Giáo trình phân tích thiết kế , ĐHQG Hà Nội [2] ThS . Đào kiến Quốc, Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin , ĐHQG HN [3] NXB – KHKT. ASP- 3.0 [4] Garry – kelly. ASP- Tutorial - 74 - Danh sách cán bộ Bộ môn Công nghệ phần mềm Danh sách cán bộ giảng dạy 1. ThS. Trần Thị Minh Châu Email: tmct@vnu.edu.vn 2. TS. Nguyễn Việt Hà Phó chủ nhiệm Khoa CNTT Email: hanv@vnu.edu.vn Chủ nhiệm Bộ môn CNPM 3. ThS. Đặng Đức Hạnh Email: hanhdd@vnu.edu.vn 4. ThS. Vũ Diệu Hương Email: huongvd@vnu.edu.vn 5. ThS. Đào Kiến Quốc Giám đốc TTCNPM Email: quocdk@vnu.edu.vn 6. CN. Nguyễn Việt Tân Email: tannv@vnu.edu.vn 7. PGS. TS. Nguyễn Văn Vỵ Email: vynv@vnu.edu.vn Danh sách thực tập sinh 1. CN. Phan Việt Cường Email: pvcuong2004@yahoo.com 2. CN. Bùi Đức Giang Email: giang816@yahoo.com 3. CN. Phạm Ngọc Hùng Email: hungpn@vnu.edu.vn 4. CN. Tô Văn Khánh Email: khanhtv@vnu.edu.vn 5. CN. Nguyễn Thị Diệu Linh Email: linh_ams@yahoo.com 6. CN. Phan Hồ Việt Phương Email: phpv82@yahoo.com 7. CN. Trần Thị Mai Thương Email: thuongttm@vnu.edu.vn - 75 - Danh sách cán bộ tham gia hướng dẫn 1. ThS.Trần Vũ Việt Anh Công ty Viet Software Email: anhtvv@vnu.edu.vn 2. TS. Lê Trọng Bài Công ty Cổ phần Sinh viên Phone: 04.7163827 3. KS. Đặng Việt Dũng Trung tâm CNPM Email: dungdv@vnu.edu.vn 4. TS. Nguyễn Trọng Dũng Viện CNTT Email: trongdung@ioit.ncst.ac.vn 5. TS. Vũ Ba Đình Trung tâm KHKT và CNQS` Email: vubadinh@cardvn.net 6. PGS.TS. Đặng Văn Đức Viện CNTT Email: dvduc@ioit.ncst.ac.vn 7. ThS. Đoàn Minh Phương Bộ môn Mạng Email: phuongdm@vnu.edu.vn 8. TS. Lê Văn Phùng Viện CNTT Email: lvphung@ioit.ncst.ac.vn 9. PGS. TS. Vũ Đức Thi Viện CNTT Email: vdthi@ioit.ncst.ac.vn 10. PGS.TS. Ngô Quốc Tạo Viện CNTT Email: nqtao@ioit.ncst.ac.vn 11. TS. Đỗ Năng Toàn Viện CNTT Email: dttoan@ioit.ncst.ac.vn 12. PGS. Nguyễn Quốc Toản Trường ĐHCN Email: toannq@vnu.edu.vn 13. PGS. TS. Đỗ Trung Tuấn Trường ĐHKHTN Email: dttuan@hotmail.com . - PTTK HỆ THỐNG HỖ TRỢ TIẾP NHẬN HỒ SƠ – LIÊN LẠC CÔNG DÂN VÀ TRẢ KẾT QUẢ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHO BỘ PHẬN MỘT CỬA CỦA CÁC SỞ BAN NGÀNH CỦA TP HÀ NỘI Đỗ. quát Hệ thống hỗ trợ Tiếp nhận hồ sơ – Liên lạc công dân và Trả kết quả thủ tục hành chính là hệ thống đưa ra các mức hỗ trợ quá trình tiếp nhận hồ sơ của