MỘT SỐ KIẾN NGHỊ MỞ THỊ TRƯỜNG CỦA PRUDENTIAL Ở VIỆT NAM

Đề án môn học MỘT SỐ KIẾN NGHỊ MỞ THỊ TRƯỜNG CỦA PRUDENTIAL Ở VIỆT NAM I. ĐA DANG HOÁ SẢN PHẨM Một triết lý kinh doanh đã có từ lâu mà chưa bao giờ cũ, luôn là phương châm hành động của mọi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường mà ở đó người mua là người quyết định, đó là:’ bán thứ thị trường cần chứ không phải cái mình có’. Với doanh nghiệp BHNT, phương châm này cũng là kim chỉ nam trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh ‘ trăm người bán’. Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, Prudential cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm khác trước hết phải đưa ra sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường nhằm thực hiện mục tiêu doanh số, lợi nhuận và mở rộng thị trường, mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp. Sản phẩm cũng phải phù hợp với khả năng quản lý của doanh nghiệp cũng như kết hợp hài hoà lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và người bán hàng. Sản phẩm BHNT phải là sản phẩm hiệu quả và phải được đa dạng hoá để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Vì vậy,công ty Prudential cần phải có các biện pháp hữu hiệu hơn trong việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu tâm lý của người dân về nhu cầu của họ về sản phẩm BHNT để đưa ra các sản phẩm ngày càng phù hợp hơn.Trong công tác thiết kế và hoàn thiện sản phẩm cần thoả mãn các điều kiện sau: Thứ nhất, sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu của thị trường.Chỉ khi phù hợp với nhu cầu thị trường thì sản phẩm mới bán được, doanh nghiệp mới thu hồi các chi phí đã bỏ ra và mới đảm bảo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Đáp ứng được nhu cầu thị trường trong BHNT được hiểu là sản phẩm trước hết đáp ứng được nhu cầu của số đông khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, đnag thời thoả mãn ngày càng tốt hơn các nhu cầu này. Thứ hai, đảm bảo cho doanh nghiệp thu hồi các chi phí có liên quan và đảm bảo có lãi. Khi thiết kế triển khai sản phẩm BHNT, doanh nghiệp phải bỏ ra rất nhiều thời gian và chi phí để tiến hành các công việc có liên quan như nghiên cứu thị trường, thu thập và xử lý số liệu, thiết kế sản phẩm, hội thảo, tập huấn, xây dựng chương trình, quy trình quản lý, hướng dẫn Mỗi sản 1 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 1 Đề án môn học phẩm BHNT không nhất thiết phải có lãi ngay khi triển khai nhưng sau một thời gian nhất định nó phải có lãi và làm tăng thêm lợi nhuận chung của doanh nghiệp. Thứ ba, sản phẩm phải phù hợp với khả năng, trình độ quản lý của doanh nghiệp. Sự phù hợp ở đây có thể hiểu là doanh nghiệp có đủ khả năng và điều kiện để đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng. Muốn được như vậy, sản phẩm của doanh nghiệp phải phù hợp với trình độ của đại lý, phù hợp với khả năng đáp ứng của chương trình tin học quản lý sản phẩm mà doanh nghiệp đang áp dụng. Nếu sản phẩm đã thoả mãn 2 điều kiện trên đnag thời việc yêu cầu quản lý nó càng đơn giản, thuận tiện bao nhiêu thì sản phẩm càng ưu việt bấy nhiêu. Thứ tư, kết hợp hài hoà lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và của đại lý. Sản phẩm phải đảm bảo phù hợp về mức phí nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp bù đắp chi phí và có lãi đnag thời phải có hoa hồng cho đại lý và môi giới thích hợp nhằm đảm bảo thu nhập cho lực lượng này và khuyến khích họ làm việc. Đồng thời mức phí này phải đủ thấp để khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Thứ năm, đảm bảo sự phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, đnag thời đảm bảo mối tương quan giữa các sản phẩm mà doanh nghiệp đã triển khai. Phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm làm nổi bật những ưu điểm của sản phẩm so với sản phẩm của đối thủ trong việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng.Đây là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh. Thông qua sự phân biệt này mà khách hàng đưa ra sự quyết định lựa chọn hay không lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Đảm bảo mối tương quan hợp lý giữa các sản phẩm của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng quyết định đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.Ngoài việc đảm bảo sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp BHNT khi triển khai sản phẩm mới phải cân nhắc đến ảnh hưởng của sản phẩm này đến doanh thu của các sản phẩm khác mà doanh nghiệp đã triển khai. Để đảm bảo mối tương quan này, sản phẩm 2 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 2 Đề án môn học mới phải hướng tới một tập hợp khách hàng mới hoặc là nó phải bổ trợ cho sản phẩm mà doanh nghiệp đã triển khai, làm tăng doanh thu của sản phẩm này. Nếu không đảm bảo mối quan hệ này, doanh nghiệp sẽ làm mất đi sự công bằng cho những khách hàng của mình, điều này có thể làm ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của doanh nghiệp trong công chúng. Thứ 6, sản phẩm phải tạo sự linh hoạt tối đa cho các cho doanh nghiệp trong triển khai. Doanh nghiệp phải đảm bảo điều này do nhu cầu của khách hàng là không đnag nhất, mỗi cá nhân hay tổ chức tham gia sản phẩm đều quan tâm đến những khía cạnh khác nhau của sản phẩm. Việc linh hoạt trong triển khai sản phẩm chính là sự thoả mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu thiếu đnag nhất đó. Sự linh hoạt này có thể là phương thức đóng phí, phương thức trả tiền bảo hiểm,về khả năng thay đổi STBH, về các khoản bổ sung khác. Để sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường trước hết Prudential phải quán triệt triệt để tôn chỉ hoạt động: lấy khách hàng làm trung tâm. Có nghĩa là, việc thiết kế, hoàn thiện sản phẩm phải phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của thị trường và nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, chứ không phải từ ý muốn chủ quan của doanh nghiệp. Đây là cách làm khôn ngoan và hiệu quả nhất.Để hiểu được nhu cầu của thị trường, cần tiến hành nghiên cứu thị trường. Đó là nghiên cứu tổng thể các yếu tố kinh tế, xã hội, tâm lý, thói quen tiêu dùng, truyền thống phong tục, tập quán, các xu thế Việc nghiên cứu thị trường trong thiết kế sản phẩm BHNT có thể được thực hiện dưới các hình thức sau: • Nghiên cứu qua tài liệu, báo trí để nắm tình hình kinh tế xã hội, chủ trương, đường lối, chính sách của đảng và nhà nước có liên quan đến hoạt động BHNT, thực trạng hoạt động, định hướng, chính sách, các sản phẩm, dịch vụ của các ngành, lĩnh vực liên quan như ngân hàng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế . Việc nghiên cứu các sản phẩm của các ngành khác ( ngân hàng, bảo hiểm y tế, BHXH ) cũng đóng vai trò khá quan trọng vì đây là những sản phẩm, dịch vụ có khả năng thay thế hoặc bổ sung cho các sản phẩm BHNT. Thông qua việc tập hợp ý kiến phản hồi của khách hàng, ý kiến 3 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 3 Đề án môn học phản ánh, đề xuất của các đơn vị thành viên, đặc biệt là ý kiến của đại lý- những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng cũng như ý kiến của những cán bộ làm trực tiếp. Việc thu thập ý kiến phản hồi cần tiến hành thường xuyên và được ghi chép, lưu trữ cẩn thận ( chẳng hạn mở sổ ghi chép ) trên tinh thần cầu thị. • Thường xuyên theo dõi và phân tích kết quả triển khai các sản phẩm hiện hành của doanh nghiệp đnag thời nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, vận dụng kinh nghiệm hoạt động lâu năm của Tập đoàn để có thể nhanh chóng thích ứng với thị trường BHNT Việt Nam . • Prudential cần thực hiện công tác tiến hành điều tra trực tiếp thị trường 1 cách tốt hơn bằng các biện pháp điều tra, phỏng vấn trực tiếp khách hàng, để nắm bắt chính xác nhu cầu của dân chúng. Nếu được tiến hành một cách đầy đủ và khoa học, đây là phương thức cho thông tin trung thực nhất về nhu cầu thị trường. Khi tiến hành điều tra cần xác định rõ đối tượng cần điều tra, phương thức, quy mô, địa bàn, chi phí, việc xử lý và sử dụng kết quả điều tra. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, điều tra thị trường, doanh nghiệp tiến hành tập hợp và phân tích để rút ra kết luận về nhu cầu thị trường, khả năng đáp ứng của các sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định rõ nhu cầu, khách hàng cần đáp ứng ( phân đoạn thị trường ). Việc nghiên cứu thị trường cũng là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược về sản phẩm. Hiện nay Prudential đã và đang thực hiện đa dạng hoá sản phẩm và đã đưa ra thị trường khoảng 20 sản phẩm đáp ứng được phần nào nhu cầu của người dân. Prudential cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc hoàn thiện và đa dạng hoá sản phẩm để đạt được mục tiêu trở thành công ty BHNT đứng đầu Việt Nam. II. ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI 1. Nâng cao chất lượng đào tạo đại lý và mở rộng các trung tâm phục vụ khách hàng ra nhiều tỉnh • Trong các yếu tố tạo nên sự thành công trong kinh doanh BHNT, thì hoạt động đại lý đóng góp vai trò rất quan trọng. Quá trình tuyển chọn có thể 4 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 4 Đề án môn học là rất tốt và quá trình giám sát ban đầu được tiến hành nghiêm túc nhưng nếu không đào tạo cơ bản, ban đầu và đào tạo nâng cao cho lực lượng bán thì họ sẽ không bao giờ đạt được thành công. Thực tế cho thây nếu quá trình đào tạo không liên tục và không đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức cũng như quan điểm làm việc tích cực và thiếu sự giám sát việc chuyển hoá các kỹ năng thành các thói quen làm việc đối với đại lý thì đại lý rất dễ bị thất bại và gây ảnh hưởng lớn đến việc duy trì đại lý. Việc biết phải làm gì là một trong những yếu tố đầu tiên nằm trong mục đích đào tạo của công ty. Triết lý đào tạo của công ty có liên quan trực tiếp đến tinh thần và nhuệ khí trong quá trình làm việc của đội ngũ bán hàng và từng nhân viên bán hàng. Việc cho rằng khả năng bán hàng của những người đại lý giỏi có từ bẩm sinh là hoàn toàn sai lầm. Thực ra muốn trở thành một người bán hàng thành công đòi hỏi phải có những tố chất nhất định và quá trình tuyển chọn đại lý là nhằm đi tìm những tố chất này. Tuy nhiên đào tạo nhằm phát triển những tố chất này và giúp họ làm việc có hiệu quả trong thực tế. Nói chung một người bán hàng thành đạt là do được đào tạo trong một chương trình đào tạo có hiệu quả không phải do bẩm sinh. Dưới đây là một số biện pháp nhằm đẩy mạnh việc hoàn thiện công tác đào tạo đại lý: - Hoàn thiện hơn nữa giáo trình đào tạo đại lý. Tập trung vào mặt hình thức trình bày và các tình huống cụ thể giúp đại lý vận dụng vào thực tế. - Tăng cường các buổi thực hành bán trên cơ sở lý thuyết bán hàng đã đào tạo cho đại lý. - Nâng cao chất lượng quản lý đại lý ở các cấp cơ sở về phương pháp kèm cặp và huấn luyện đại lý mới. Có công cụ giám sát và đánh giá các mặt tiến bộ từng kỹ năng bán hàng của đại lý. - Cần có chế độ thù lao cụ thể cho các đối tượng tham gia vào công tác huấn luyện, kèm cặp đại lý tại cơ sở. Nó đnag nghĩa với việc ban hành ra một mô hình thăng tiến đại lý thích hợp và hấp dẫn những đại lý giỏi tham gia vào công tác quản lý ( thăng tiến trong nghề nghiệp ) từ đó tham gia đào tạo kèm cặp đại lý hiệu quả hơn. 5 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 5 Đề án môn học - Đối với chương trình đào tạo cơ bản, đào tạo cấp 1, cần xem xét việc đào tạo các sản phẩm. - Tăng cượng những chương trình đào tạo nâng cao và mở rộng đối tượng tham dự. Trong các chương trình đào tạo nâng cao cần quan tâm đến các lĩnh vực nghành nghề khác nhau như văn hoá, chính trị và pháp luật . Mặt khác cần phân loại thị trường mục tiêu để thiết kế các chương trình đào tạo nâng cao, vì kiến thức sản phẩm còn liên quan đến thị trường mục tiêu, đào tạo sản phẩm phải phù hợp với thị trường mà ở đó đại lý sẽ hoạt động. Nếu một đại lý được tuyển chọn để hoạt động trên một thị trường có những nét đặc thù về chuyên môn, ví dụ như thị trường đó bao gồm những nhà kế toán luật sư rõ ràng là đại lý đó phải được đào tạo về những vấn đề liên qua đến hệ thống thuế, luật pháp và kiến thức kinh doanh nói chung kỹ hơn những đại lý được tuyển chọn để hoạt động ở khu vực hộ gia đình. - Tăng cường việc đào tạo lại sản phẩm, nếu giữ cách đào tạo toàn bộ các sản phẩm hiện có của công ty thì trong một chương trình đào tạo cấp 1 đại lý không thể nắm hết được. Nhưng hơn hết ngay từ bây giờviệc cần hoàn thiện là tập trung vào phương pháp đào tạo và tổ chức đào tạo của chương trình đào tạo bán hàng, đào tạo cơ bản. Vì trong thời gian đào tạo cơ bản việc tăng cường các bài kiểm tra và thảo luận là hoàn toàn cần thiết và đây là phần băt buộc trong các chương trình đào tạo cơ bản. Phương thức bán hàng và ngôn ngữ bán hàng phải được thực hành thường xuyên theo cách nhập vai như trong một vở kịch. Sự nhắc đi nhắc lại các phương thức bán hàng và ngôn ngữ bán hàng có vai trò quan trọng nhằm gắn kỹ thuật bán hàng vào tâm lý người đại lý cho đến khi chúng trở thành gần như một phản xạ có điều kiện. Bản chất của đào tạo cơ bản, đào tạo nhanh là truyền đạt trực tiếp một khối lượng kiến thức quan trọng cho học viên. Sự truyền đạt này có thể được tiến hành bằng cách thảo luận tập thể với một số đông các học viên hoặc thậm trí chỉ thảo luận với một người. Người ta cho rằng số lượng các học viên mỗi lớp càng ít thì chất lượng đào tạo càng tốt. Bên canh ssó, bài giảng phải đạt được một hiệu quả nhất định, đặc biệt là trong đào tạo kỹ năng. Học viên 6 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 6 Đề án môn học tham gia khoá học trực tiếp sẽ khắc phục được những khó khăn mà nếu tự học sẽ không thể giải quyết được. Do đó, ngoài việc được đọc các tài liệu phục vụ cho chủ đề của bài giảng học viên còn phải làm các bài thực hành bắt buộc. Các tài liệu được cung cấp trong quá trình đào tạo cơ bản phải liên quan trực tiếp đến những kỹ năng bán hàng cụ thể. Sự phong phú đa dạng của các bài giảng về phương thức bán hàng sẽ làm cho người đại lý dù có tham vọng nhất cũng trở lên bối rối. Để khắc phục điều này ngay từ đầu nên phát cho học viên một quyển sách chỉ ra những gì là cần thiết trong giai đoạn mới vào nghề. Mục tiêu đầu tiên của khoá đào tạo bán hàng cơ bản là cung cấp cho đại lý những kỹ năng cần thiết để có thể bán hàng càng sớm càng tốt. Muốn vậy đại lý phải tập trung tâm huyết vào học những phương thức bán hàng hiệu quả nhất. Chúng ta đang kinh doanh ở phương Đông, do vậy việc sử dụng từ ngữ trong bán bảo hiểm cũng quan trọng. Người đại lý mới phải được đào tạo để hiểu các thuật ngữ trong nghề khai thác bảo hiểm ở ngay giai đoạn mới vào nghề. • Song song với việc nâng cao công tác đào tạo đại lý, thì doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến việc mở rộng thêm nhiều trung tâm phục vụ khách hàng, mở rộng mạng lưới trên toàn đất nước để thâm nhập vào thị trường giúp người dân hiểu rõ hơn về BHNT, từ đó cũng có thể làm tốt công tác dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn, dễ dàng hơn. Thông qua các trung tâm phục vụ khách hàng, người dân có thể tìm hiểu về công ty, về sản phẩm của công ty, họ có thể được tư vấn trực tiếp về các sản phẩm cũng như về các hoạt động khác như tư vấn du học, tư vấn về dịch vụ tài chính Đó cũng là hình thức doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường trên toàn quốc. 2. Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Khách hàng tham gia BHNT mong đợi gì ở doanh nghiệp bảo hiểm ? Câu trả lời là: giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, thoả đáng, giữ đúng cam kết với khách hàng, tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng, chất lượng dịch vụ cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng không chỉ trong lĩnh vực BHNT mà còn cả các nhu cầu khác như công việc chăm sóc khách hàng 7 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 7 Đề án môn học sau khi khách hàng ký kết hợp đồng với doanh nghiệp, đại lý phải thường xuyên thăm hỏi trong những dịp lễ tết cũng như trong cuộc sống hàng ngày Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng để có thể giữ được khách hàng, hạn chết tình trạng từ bỏ hợp đồng khi chưa đáo hạn 3. Nâng cao hệ thống phân phối phản hồi trực tiếp quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Prudential cần phải lựa chọn và ngày càng nâng cao hệ thống phân phối phản hồi trực tiếp vì phản hồi trực tiếp cho phép các công ty BHNT , đặc biệt trong thị trường phát triển thông tin như hiện nay, giới thiệu một cách nhanh nhất các sản phẩm mới ra công chúng, đồng thời khiến cho công ty tiếp cận được thị trường mới. Phản hồi trực tiếp đơn giản trong thủ tục mua bán đã làm cho chi phí của công ty bảo hiểm giảm khá nhiều, do đó phí bảo hiểm sẽ trở thành công cụ cạnh tranh hiệu quả và cũng góp phần nâng cao được chất lượng phục vụ của công ty. Các phương tiện thông tin được sử dụng trong phản hồi trực tiếp cần được phát triển mở rộng: - Thư tín: Công ty bảo hiểm gửi thư chào bán sản phẩm của mình cho khách hàng. Như vậy, trước hết công ty bảo hiểm xác định được chính xác khách hàng tiềm năng của mình vì chỉ có những người đó mới nằm trong danh sách được nhận thư. Một số liệu thống kê cho thấy có 85% khách hàng nhận được thư chào bán đã thông tin phản hồi lại cho doanh nghiệp bảo hiểm. Đó còn chưa kể đến những trường hợp, bằng uy tín cá nhân người nhận được thư chắc chắn sẽ tham gia bảo hiểm. - Báo chí: bằng những quảng cáo trên báo chí, công ty bảo hiểm hoàn toàn có thể thu hút được một số lượng khá lớn các khách hàng quan tâm đến công ty. ậ đây báo chí đã đóng một vai trò quan trọng trong việc khơi dậy các nhu cầu bảo hiểm của khách hàng. - Phát thanh, truyền hình:hấp dẫn khách hàng bởi âm thanh, ánh sáng, hình ảnh . kiến cho khách hàng quen thuộc dần với công ty bảo hiểm, muốn được sử dụng sản phẩm của công ty, nhờ đó, công ty sẽ bán được hàng. 8 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 8 Đề án môn học - Điện thoại: công ty bảo hiểm sử dụng mạng lưới điện thoại để bán hàng, hoặc là công ty gọi điện cho khách hàng gọi đến công ty để mua hàng. Muốn thực hiện được việc bán hàng bằng phương thức này công ty bảo hiểm phải có hệ thống điện thoại tư vấn, khiếu nại miễn phí cho khách hàng và cơ chế chuyên trả lời khách hàng. Nâng cao chiến lược truyền thông: Truyền thông trong BHNT là quá trình truyền tin về sản phẩm và về doanh nghiệp BHNT. Truyền thông bao gồm bốn công cụ chính đó là quảng cáo, xúc tiến bán, tuyên truyền và bán hàng cá nhân. Truyền thông có thể là sự trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp bảo hiểm với khách hàng, với các đại lý, các nhà môi giới, các tổ chức trung gian hay giữa các nhà môi giới, các đại lý, các khách hàng với nhau. Kênh truyền thông có thể là kênh phân phối trực tiếp như qua điện thoại, thư từ, ti vi hoặc qua sự tiếp xúc trực tiếp giữa đại diện của công ty ( các đại lý, nhân viên ) đối với khách hàng. Một kênh truyền thông khác ( kênh không trực tiếp ) đó là sự truyền miệng trong dân chúng , giữa các nhà môi giới, giữa nhà môi giới với khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp, hình ảnh của doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần phải tham gia vào nhiều hoạt động từ thiện hơn nữa, tài trợ cho các chương trình giáo dục, văn hoá, thể thao, y tế cộng đồng để hình ảnh của công ty ngày càng được nâng cao và biết đến. Đây là một biện pháp rất tích cực để quảng bá hình ảnh của công ty, tạo thêm uy tín của công ty, để từ những người nghèo khó nhất, vùng sâu vùng xa nhất cũng biết đến: tên, khẩu hiệu và hình ảnh của công ty III. CẠNH TRANH VỀ KHẢ NĂNG TÀI CHÍNH Một trong những biện pháp cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường đó là chiến lược cạnh tranh về phí bảo hiểm, phí bảo hiểm thấp sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn hơn tham gia mua bảo hiểm. Vì vậy công ty Prudential phải có những biện pháp định ra mức phí phù hợp với khả năng của khách hàng, có những biện pháp đầu tư hợp lý, có hiệu qủa cao từ đó có thể mở rộng kinh doanh hoặc tham gia chia lãi cho khách hàng theo hợp đồng hoặc có thể giảm phí để tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường. Đồng thời, để tạo lập được hình ảnh của doanh nghiệp về một doanh nghiệp có khả năng vững mạnh về tài chính, làm ăn có hiệu quả, nhiều kinh nghiệm hoạt động, doanh nghiệp cũng cần ngày càng nâng cao nguồn vốn 9 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 9 Đề án môn học kinh doanh của mình và công bố ra thị trường, nhằm chiếm được niềm tin của khách hàng từ đó sẽ thu hút được khách hàng, khách hàng sẽ tin tưởng và gửi gắm tài chính của mình vào công ty. Prudential từ khi mới thành lập đến nay đã thực hiện 2 lần tăng vốn đầu tư và hiện nay công ty đã trở thành công ty có vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam về hoạt động Tài Chính và bảo hiểm.Đây là một trong những lợi thế cạnh tranh của công ty. KẾT LUẬN Thị trường BHNT nước ta đang chứng kiến sự tiếp tục phát triển của các công ty BHNT. Sau một thời gian hoạt động, nhiều công ty đã bắt đầu phát huy những sức mạnh về kinh nghiệm, kỹ thuật nghiệp vụ và khả năng tài chính, tạo niềm tin và thu hút ngày càng đông khách hàng tham gia loại hình bảo hiểm này.Trong đó có sự đóng góp không nhỏ của Prudential Việt Nam. Sau 4 năm đi vào hoạt động ( từ tháng 11-1999 ) đến nay, Prudential đã có hơn 1.550.000 khách hàng với 21 trung tâm phục vụ khách hàng trên cả nước, số vốn điều lệ lên đến 61 triệu USD. Đây là một bước khởi đầu rất thành công của Prudential Việt Nam, nhưng hoạt động kinh doanh BHNT là một hoạt động có tính chất lâu dài, và hơn nữa ngành BHNT Việt Nam vẫn còn rất non trẻ nên để phát triển nghành dịch vụ tiềm năng và hữu ích này cho xã hội, Prudential Việt Nam cũng như các công ty BHNT khác phải nỗ lực đầu tư vào nhiều mặt. Với sự hậu thuẫn về tài chính hùng mạnh và kinh nghiệm hơn 150 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, đầu tư tài chính ngân hàng của tập đoàn Prudential toàn cầu, Prudential Việt Nam đang có những lợi thế rất lớn trong thị trường BHNT Việt Nam hiện nay.Tuy vậy, để đạt được mục tiêu trở thành công ty BHNT hàng đầu tại Việt Nam, công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để phát huy được thành quả của mình, góp phần đưa doanh thu của toàn thị trường lên 2-4% như các nước trong khu vực. 10 Nguyễn Thị Minh Thắng Bảo hiểm 42B 10 [...]... lớn, trưởng thành nhanh chóng II Thực trạng hoạt động của Prudential Việt Nam 1 Sự thành lập và loại hình doanh nghiệp 2 Hoạt động của Prudential Việt Nam 3 Sản phẩm của Prudential Việt Nam III Kết quả đạt được sau bốn năm hoạt động Phần III Một số kiến nghị mở rộng thị trường của Prudential ở Việt Nam I Đa dạng hoá sản phẩm II Đa dạng hoá kênh phân phối 1 Nâng cao chất lượng đào tạo đại lý và mở rộng... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BHNT I Sự ra đời và phát triển của BHNT II Tổng quan về BHNT 1 Định nghĩa BHNT 2 Đặc điểm cơ bản của BHNT 3 Các loại hình BHNT cơ bản III Thị trường BHNT 1 Các kênh phân phối sản phẩm BHNT 2 Sản phẩm BHNT và giá cả sản phẩm BHNT 3 Vai trò của nhà nước trong điều tiết thị trường Phần II: Thực trạng hoạt động của Prudential Việt Nam I Thị trường BHNT ở Việt Nam 1 Thị Trường sôi... phân phối phản hồi trực tiếp 11 Nguyễn Thị Minh Thắng 11 Bảo hiểm 42B Đề án môn học III Cạnh tranh về khả năng tài chính Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình “ Kinh tế bảo hiểm” 2 Giáo trình “ Quản trị kinh doanh bảo hiểm” 3 Tạp chí bảo hiểm của Bảo Việt 4 Tập tin của Prudential 5 Tạp chí “ Thời báo kinh tế Sài Gòn” 6 Báo nhân dân 7 Tạp chí kinh tế 12 Nguyễn Thị Minh Thắng 12 Bảo hiểm 42B . Sản phẩm của Prudential Việt Nam III. Kết quả đạt được sau bốn năm hoạt động Phần III. Một số kiến nghị mở rộng thị trường của Prudential ở Việt Nam I. Đa. 3. Vai trò của nhà nước trong điều tiết thị trường Phần II: Thực trạng hoạt động của Prudential Việt Nam I. Thị trường BHNT ở Việt Nam 1. Thị Trường sôi