Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa kinh tế tại CÔNG TY TNHH sản XUẤT và THƯƠNG mại TÙNG lâm

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v LỜI MỞ ĐẦU vi PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm .1 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Cơ cấu máy tổ chức .2 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động 1.3.2 Đặc điểm hoạt động 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm: 1.4.1 Nguồn nhân lực công ty .3 1.4.2 Nguồn vốn công ty .4 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật,công nghệ 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm giai đoạn 2016 - 2018 PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM .6 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực công ty: .6 2.1.1 Tình hình nhân lực: 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực công ty: 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực công ty: 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 2.2.2 Môi trường bên 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm .9 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động công ty 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty .10 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty 10 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc tổ chức 11 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty 11 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển công ty 12 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực tổ chức .13 2.3.8 Thực trạng trả công lao động tổ chức 13 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động tổ chức 14 PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 15 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh .15 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 15 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực 15 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực công ty thời gian tới 16 3.3 Định hướng đề tài khóa luận 16 KẾT LUẬN 17 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 1.3: Máy móc thiết bị phục vụ công ty 2016 - 2018 .4 Bảng 1.4: Báo cáo kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2016 – 2018 .5 Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức phận quản trị nhân lực công ty Bảng 2.2: Bảng đánh giá trình độ nhân viên phịng HC-NS công ty .8 Bảng 2.3: Kết đào tạo công ty từ năm 2016 đến 2018 12 Bảng 2.4: Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2016 2018 14 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Phịng Hành –Nhân Cơng ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH NLĐ NSDLĐ HĐLĐ MTCV TCCV HC-NS Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Người lao động Người sử dụng lao động Hợp đồng lao động Mô tả công việc Tiêu chuẩn cơng việc Hành nhân LỜI MỞ ĐẦU Sau thời gian ngồi ghế giảng đường, trang bị kiến thức quản trị nhân lực, em tham gia thực tập thực tế Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Đây hội thực tiễn giúp em hiểu kiến thức trang bị ghế nhà trường có nhìn bao qt ngành nghề mà lựa chọn Khơng học kiến thức từ thực tế, mà qua trình thực tập, hiểu vấn đề gặp phải doanh nghiệp, hội tốt giúp em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào hoạt động doanh nghiệp Trong phạm vi báo cáo tổng hợp mình, em xin phép trình bày tổng quan hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm với nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm đinh hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn: Ths Bùi Thị Thu Hà, tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm tạo điều kiện giúp đỡ em thu thập tích lũy thơng tin, kiến thức thực tế để hồn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm  Tên công ty : Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Tùng Lâm  Tên giao dịch : TUNGLAM CO.,LTD  Giám đốc : Bà Phạm Thu Mai  Ngày cấp giấy phép : 18/05/2010  Ngày hoạt động : 01/06/2010  Giấp phép kinh doanh : 2500399604  Trụ sở chính: - Số 156 Trần Phú, P Phúc Thắng, TP Phúc Yên, Vĩnh Phúc - Điện thoại : (+84) 211 3854 933  Văn phòng đại diện: - Số B1 -12A, KĐT Vinhomes gardenia, Đường Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nôi  Nhà máy: Đường số 3, KCN Mỹ Xuân A, P Mỹ Xuân, TX Phũ Mỹ, Bà Rịa Vũng Tàu  Website : www.tunglamgroup.com  Mail : hcns@tunglamgroup.com Tiền thân Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm cửa hàng bán vật liệu xây dựng thương hiệu Minh Mai chuyên cung cấp vật liệu xây dựng cho thị trường tỉnh Vĩnh Phúc Năm 2010 chị Phạm Thu Mai định phát triển cửa hàng xây dựng Minh Mai thành công ty TNHH sản xuất thương mại Tùng Lâm với vốn điều lệ 45 tỷ đồng Khách hàng chính: Honda Việt Nam, Toyota Việt Nam, TS Interseats VN Đối tác chính: SHINWA, YAMAZEN, NAGAHORI, ESCO, MITUTOYO Nhà phân phối hãng: Tone – Nhật Bản, NAC – Nhật Bản, Tulex – Ấn Độ, ASG – Mỹ 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 1.2.1 Chức  Sản xuất thiết bị phi tiêu chuẩn: xe đẩy, jig, giá kệ, mái vòm nhà xưởng …  Sản xuất cung cấp thùng nhựa công nghiệp, thùng nhựa danpla  Cung cấp vật tư phụ tùng thay thế, vật tư tiêu hao cho nhà sản xuất ô tô, xe máy Logistics ( Vận tải Kho bãi ) Cung cấp vật tư phụ tùng thay thế, vật liệu tiêu hao cho nhà sản xuất ô tô, xe máy Logistics mạnh công ty hợp tác với khách hàng lớn Honda, Toyota Vinfast Đây hội để nâng cao tính cạnh tranh, mở rộng thị phần Tùng Lâm thị trường Qua thúc đẩy phát triển kinh tế, tăng việc làm, đóng góp ngân sách cho nhà nước 1.2.2 Nhiệm vụ  Nghiên cứu, phân tích, điều tra thị trường nước để xây dựng kế hoạch sản xuất, bán hàng phù hợp, hiệu  Cải tiến sản xuất, áp dụng tiến khoa học kĩ thuật, nâng cao chất lượng, giảm chi phí, giá thành  Xúc tiến quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng nhà cung cấp lớn  Đảm bảo quyền lợi cho NLĐ: chế độ tiền lương, Bảo hiềm xã hội, an toàn bảo hộ lao động 1.2.3 Cơ cấu máy tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Ban Giám Đốc Phịng hành nhân Phịng kế tốn Phịng kĩ thuật Phịng mua hàng Phịng kinh doanh Xưởng sản xuất Bộ phận vận tải (Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự) Bộ máy quản lý Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Tùng Lâm tổ chức theo mơ hình cấu trực tuyến chức tổ chức quản lý theo cấp, tổ chức gọn nhẹ, thơng tin từ phịng ban chức cung cấp cho ban lãnh đạo nhanh chóng xác, phịng ban phân cơng rạch rịi, khơng bị chồng chéo nhằm phát huy tối đa chuyên môn tồn cán cơng nhân viên công ty 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động  Công ty TNHH sản xuất thương mại Tùng Lâm kinh doanh lĩnh vực chính: SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - Công ty chuyên mặt hàng công nghiệp (Phụ tùng, máy móc, thiết bị, sản xuất xe đẩy, thùng, )  Công ty TNHH SX & TM Tùng Lâm chuyên cung cấp loại phụ kiện ốc, vít, bu lông, loại dụng cụ cầm tay, vật tư tiêu hao cho nhà sản xuất ô tô, xe máy: đầu khẩu, đầu nối, loại súng máy hơi, thiết bị đo, kiểm tra,  Ngồi ra, cơng ty cịn sản xuất cung cấp thùng nhựa cơng nghiệp, thùng nhựa danpla sản xuất thiết bị phi tiêu chuẩn: xe đẩy, jig, giá kệ, mái vòm nhà xưởng, 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Với phương châm "Đối tác tin cậy - Phát triển bền vững", Tùng Lâm lựa chọn ưu việt Trong suốt trình hình thành phát triển cơng ty ln cung cấp mặt hàng hãng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường Sản xuất đôi với việc bảo vệ môi trường đặt lên hàng đầu q trình hoạt động cơng ty Thị trường công ty ngày mở rộng, khơng có bạn hàng quen thuộc thành phố Hà Nội, cơng ty cịn mở rộng thị truờng tỉnh, thành phố khác như: Ninh Bình, Bắc Ninh, Hải Phòng, Bắc Giang, 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm: 1.4.1 Nguồn nhân lực cơng ty Bảng 1.1: Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2016 - 2018 (Đơn vị: Người) Năm 2017/2016 2018/2017 Cơ cấu lao động Chênh Tỉ lệ Chênh Tỉ lệ 2016 2017 2018 lệch (%) lệch (%) Tổng lao động 74 78 80 5,41 2,56 Đại học 32 35 37 9,38 5,71 Trình Cao đẳng, 42 43 43 2,38 0 độ Trung cấp Giới Nam 25 26 27 4,00 3,8 tính Nữ 49 52 53 6,12 1,92 (Nguồn: Phịng Hành chính-Nhân sự) Nhận xét: Qua bảng ta thấy, công ty vào hoạt động ổn định nên nhân lực có thay đổi nhẹ qua năm Có thể thấy, chất Lượng nhân lực cơng ty ngày nâng cao, trình độ đại học tăng qua năm Số lao động nam lớn lao động nữ tính chất đặc thù doanh nghiệp 1.4.2 Nguồn vốn công ty Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 - 2018 (Đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ (%) Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn 1,712 15,872 17,584 9,74 90,26 100 (%) 1,612 16,555 18,167 8,87 1,502 8,55 91,13 16,065 91,45 100 17,567 100 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Nhận xét : Từ bảng số liệu nhận thấy cấu nguồn vốn cơng ty thay đổi theo năm có biến động nhẹ Vốn chủ sở hữu lớn vốn lưu động Vốn chủ sở hữu Công ty tăng nhẹ theo năm, dấu hiệu tốt chứng tỏ công ty dần tự chủ nguồn vốn Đây sở thuận lợi để cơng ty mở rộng quy mơ năm tới 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật,công nghệ Cơ sở vật chất công ty ngày cải thiện, nâng cấp qua năm Hệ thống máy tính, INTERNET phục vụ cơng việc ngày nâng cao Văn phòng tu sửa sẽ, không gian làm việc rông rãi Tất phòng ban trang bị đầy đủ thiết bị văn phịng máy tính, máy in, điều hịa, kệ bàn… Bảng 1.3: Máy móc thiết bị phục vụ công ty 2016 - 2018 ( Đơn vị:Cái) STT Trang thiết bị loại Điều hịa Máy fax Máy tính Điện thoại Máy in ( A0, A3, A4) Máy scan Máy chiếu Số lượng 10 50 15 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) 2.1.2.2 Nhiệm vụ  Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc xếp, bố trí cán bộ, nhân viên phù hợp với trình độ, lực để đáp ứng yêu cầu công việc  Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán hàng năm theo dõi triển khai thực kế hoạch  Thường trực công tác thi đua khen thưởng Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân cơng  Hỗ trợ phịng ban tồn hệ thống Cơng ty cơng tác hành nhân sự, sách, chế độ 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực công ty: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Phịng Hành –Nhân Cơng ty Trưởng phịng Nhân viên hành Chun viên tuyển dụng Chuyên viên C&B Chuyên viên đào tạo đánh giá (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Qua sơ đồ ta thấy cấu trúc hệ thống nhân phòng đơn giản, phân chia nhiệm vụ cá nhân phòng sau: Trưởng phòng: Lên kế hoạch công việc bàn giao cho nhân để triển khai, thực nhằm đảm bảo tiến độ hoạt động công ty Tham mưu đề xuất cho ban giám đốc để xử lý vấn đề thuộc lĩnh vực tổ chức hành nhân bổ nhiệm, bãi nhiệm, xếp, bố trí nhân Bên cạnh đề xuất sách tạo động lực quyền lợi người lao động Nhân viên hành chính: Xử lí cơng việc liên quan đến hành theo dõi cơng văn vào, lưu trữ văn thư, hồ sơ giấy tờ Chuyên viên tuyển dụng: Xác định nhu cầu tuyển dụng, thống nhu cầu tuyển dụng với phận phịng ban Xây dựng thực quy trình tuyển dụng đăng tuyển, thu nhận xử lý hồ sơ, lọc hồ sơ, vấn, sau kết hợp với phận có nhu cầu đánh giá lựa chọn ứng viên phù hợp Chuyên viên C&B: Thực theo dõi chấm cơng, tính lương, BHXH cho CBNV Chun viên đào tạo đánh giá: Tìm hiểu nhu cầu, xác định mục đích, lập kế hoạch đào tạo tháng, quý, năm Xây dựng chương trình đào tạo, huấn luyện, nâng cao lực cho cán Tổ chức thực đào tạo theo chương trình phê duyệt đánh giá kết sau đào tạo.Đánh giá kết thực cơng việc nhân viên tồn cơng ty Bảng 2.2: Bảng đánh giá trình độ nhân viên phịng HC-NS cơng ty ST Chun Kinh Họ tên Chức danh Trình độ T ngành nghiệm Trưởng Quản trị nhân Hoàng Thị Anh Đào Đại học năm phịng lực Quản trị nhân Lơ Thị Dần Chuyên viên Đại học năm lực Quản trị nhân Đỗ Thị Khánh Linh Nhân viên Cao đẳng năm lực Quản trị nhân Nguyễn Thu Trang Nhân viên Cao đẳng năm lực Quản trị nhân Nguyễn Xuân Lương Chuyên viên Đại học năm lực Quản trị nhân Nguyễn Thị Thảo Chuyên viên Đại học năm lực (Nguồn: Phịng Hành chính-Nhân sự) 2.2 Ảnh hưởng nhân tố tới hoạt động quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 2.2.1 Mơi trường bên ngồi  Thị trường lao động: Hiện thị trường lao động phong phú đa dạng Nhưng để tìm ứng viên đáp ứng yêu cầu công ty gặp khó khăn, q trình tuyển dụng thời gian tốn chi phí Mơt lượng lớn sinh viên trường thất nghiệp kiến thức dạy trường không bám sát thực tế, kỹ cịn hạn chế nên khơng đáp ứng nhu doanh nghiệp Với đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty với sư phát triển kinh tế địi hỏi nguồn nhân lực phải có kỹ chuyên môn, tinh thần ham học hỏi, động, sáng tạo có kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống, kỹ đàm phán,  Tình hình kinh tế: Ngày kinh tế đất nước đà hội nhập mạnh mẽ Với việc tham gia kí kết nhiều hiệp định quốc tế lớn CPTPP mở nhiều hội việc chuyển giao khoa học cơng nghệ, trí tuệ, sáng tạo, góp phần nâng cao, cải thiện cách tư phận nhân cách hoạt động  Chính trị, pháp luật: Hoạt động quản trị nhân lực chịu ảnh hưởng sâu sắc chế, sách Đảng, pháp luật Nhà nước,đặc biệt thường xuyên cập nhật liên tục thay đổi quy định pháp luật tiền lương tối thiểu, sách tuyển dụng, trợ cấp, phụ cấp, để đảm bảo quyền lợi người lao động  Trình độ khoa học -cơng nghệ: Sự phát triển khoa học công nghệ ngày mạnh mẽ, người ngày không ngừng học hỏi để bắt kịp xu Nắm bắt hội, công ty tập chung đào tạo nhân lực để nhanh chóng thích ứng với tiến khoa học công nghệ, áp dụng vào thực tế công việc để tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu công việc  Đối thủ cạnh tranh: Nhu cầu người lao động ngày cao Dựa vào khía cạnh mà nhiều doanh nghiệp có sách đãi ngộ để lơi kéo NLĐ làm việc cho Để đề mức đãi ngộ phù hợp công ty phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngân sách, khả NLĐ, quy định, quy chế Đây toán yêu cầu phận nhân cơng ty phải có giải pháp nhằm thu hút nhiều lao động chất lượng cao 2.2.2 Mơi trường bên  Người lao động: Trình độ người lao động vấn đề gây ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị nhân lực cơng ty NLĐ cơng ty có trình độ từ cao đẳng đến đại học, với hệ thống NLĐ trình độ khác cơng ty phải xây dựng hệ thống sách nhân phù hợp với nhóm đối tượng để tạo động lực giữ chân nhân tài  Văn hóa doanh nghiệp: Trong cơng ty nhân viên có khác giới tính, trình độ, tuổi tác…chi phối tới mối quan hệ ứng xử, phong cách làm việc, người đến từ nơi khác nên họ có văn hóa, quan niệm sống làm việc khác  Chính sách chiến lược cơng ty: Chính sách chiến lược cơng ty tương lai có tác động mạnh mẽ tới cơng tác quản trị nhân lực kế hoạch hoạch định thu hút, tìm kiếm nhân tài, sử dụng nhân tài, đào tạo phát triển nhân lực để đảm bảo cho cơng ty có đầy đủ nhân lực số lượng, chất lượng, cấu Bên cạnh cịn tác động tới sách đãi ngộ cơng ty người lao động  Quan điểm nhà quản trị: Đội ngũ nhà quản trị công ty coi người lao động nhân tố đính đến hiệu cơng việc Mọi hoạt động hướng tới lợi ích người lao động sách đãi ngộ, khen thưởng, tổ chức nơi làm việc, trang bị thiết bị tiên tiến, tạo môi trường làm việc sẽ, lành mạnh Khả tài cơng ty: Cơng ty TNHH Sản xuất Thương Tùng Lâm hoạt động đà phát triển nên vậy, sách đãi ngộ ln ln cải thiện nhằm động viên khích lệ người lao động 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động cơng ty  Tình hình quan hệ lao động công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm diễn theo chế hai bên: bên NLĐ bên NSDLĐ Khi kí kết HĐLĐ, bên có quyền thỏa thuận, thương lượng, vấn đề viết HĐLĐ NLĐ công ty có trình độ từ trung cấp cao đẳng đến đại học nên họ có chút hiểu biết luật lao động hành Tuy nhiên hiểu biết chút nên dẫn đến mâu thuẫn giải tranh chấp hiểu biết chưa toàn diện người lao động  Hình thức tương tác: Các hình thức trao đổi thơng tin công ty thường thông qua văn (thông báo ,quy định,kế hoạch ), thư điện tử ban lãnh đạo cơng ty tới phịng ban ,bộ phận NLĐ NLĐ công ty nhận thông báo cần phối hợp tiến hành thực có ý kiến, kiến nghị làm đơn gửi đến trưởng phòng, đề nghị giải Việc trao đổi thông tin thực trực tiếp thông qua họp hội nghị người lao động hàng năm ( tháng/1 lần ), họp giao ban hàng ngày, họp bất thường, Với hình thức cơng việc giải cách nhanh chóng hơn, nhiên nhiều NLĐ khơng dám nói sợ lịng lãnh đạo cơng ty Tính đến công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm thành lập gần năm với gần 90 nhân viên,nhưng cơng ty chưa xảy đình cơng, tranh chấp lao động Và cơng ty chưa có tổ chức cơng đồn để bảo vệ quyền lợi, lợi ích cho NLĐ tranh chấp xảy 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty  Phân công hợp tác lao động: Nhân viên công ty phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp với lực chuyên mơn Mỗi phận có chức nhiệm vụ riêng, chúng có móc nối thống với để hồn thành cơng việc Tuy nhiên, q trình làm việc có ý kiến trái chiều khiến cho cơng việc bị ùn, trì trệ  Tổ chức nơi làm việc: Nơi làm việc nhân viên công ty thiết kế, bố trí phù hợp với chức năng, hoạt động phịng ban Văn phịng ln có độ thống, sẽ, tạo môi trường làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp Riêng với khu xưởng sản xuất kho hàng bố trí rộng rãi, đảm bảo tiêu chuẩn an tồn cho người lao động  Chế độ làm việc: Công ty áp dụng làm việc theo hành chính: 08 h/ngày 5,5 ngày/tuần ( sáng từ 8h00 đến 12h00, chiều từ 13h30 đến 17h30, Nghỉ thứ chủ nhật / tháng)  Định mức lao động: Công ty áp dụng định mức theo thời gian 8h/ngày nhân viên làm việc văn phòng Riêng với công nhân làm phận sản xuất phận vận tải áp dụng định mức theo thời gian 8h/ngày Tuy nhiên đặc thù công việc nên đơn hàng nhiều làm việc theo ca kíp để kịp tiến độ đơn hàng phận sản xuất, phận vận tải chạy xe 8h/ngày tính vào thời gian làm thêm theo quy định nhà nước 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty Trưởng phịng nhân tiến hành cơng tác hoạch định nhân lực dựa vào kết kinh doanh, nhu cầu nhân phòng ban Nội dung hoạch định nhân lực:  Dự báo nhu cầu nhân lực: Công tác hoạch định nhân lực Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm thực dựa tình hình nhân lực phịng ban, sở chiến lược, sách nguồn nhân lực quy mô hoạt động công ty ngân sách cơng ty Các trưởng phịng xác định nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn, sau phịng nhân xác định cung nhân lực bên bên ngồi trình lên ban lãnh đạo xét duyệt lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực  Dự báo cung nhân lực: Phòng hành chính-nhân phân tích tình hình nhân lực mặt số lượng, chất lượng cấu lao động để đưa định có tuyển thêm nhân lực khơng Bên cạnh phân tích tình hình cung nhân lực bên doanh nghiệp để cân nhắc phương án phù hợp  Phân tích tương quan cung-cầu nhân lực: Ở thời điểm tại, nhân lực công ty thiếu nhân nhiều nhân viên nghỉ thai sản, số nhân viên hết hạn hợp đồng, vài nhân viên lí cá nhân nên nghỉ việc… Để bù giải vấn đề cơng ty chọn giải pháp trước mắt thuê nguồn lực thời vụ tiến hành tuyển dụng thực tập sinh để đào tạo lên nhân viên thức Đây hình thức tối ưu để tiết kiệm chi phí Tuy nhiên ,hiện cơng ty gặp phải khó khăn cơng tác hoạch định nhân lực sách đãi ngộ chưa thỏa mãn người lao động, dẫn đến tình trạng nhân viên làm thời gian xin nghỉ việc 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc tổ chức Mỗi vị trí cơng việc mơ tả yêu cầu, đặc điểm công việc, quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ, giúp nhân viên hiểu rõ cụ thể công việc họ đảm nhận Đồng thời giúp người quản lý kiểm sốt cơng việc nhân viên Tuy nhiên hoạt động phân tích cơng việc công ty chưa rõ ràng có mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc u cầu cơng việc cịn chung chung chưa cụ thể cho vị trí dẫn đến nhiều người phải làm công việc không với chuyên môn Khơng MTCV, TCCV chưa có cập nhật thường xuyên, thay đổi chức năng, nhiệm vụ phịng ban để có điều chỉnh hoàn thiện hệ thống MTCV phù hợp với thực tế Bản MTCV, TCCV (Xem phụ lục 1, phụ lục 2) 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty  Nguồn tuyển dụng: Công ty chủ yếu sử dụng nguồn bên Nguồn bao gồm sinh viên tốt nghiệp trường, nhân viên làm việc công ty khác song mức độ thỏa mãn khơng cao, muốn tìm hội phát triển Đối với nguồn này,công ty thường tìm kiếm ứng viên qua trang mạng việc làm internet facebook, Vietnamworks.com, Vieclam.24h.com.vn, Mywork.vn,  Quy trình tuyển dụng: Bước 1: Xác định nhu cầu vị trí cần ứng tuyển Bước 2: Đăng tuyển dụng trang tuyển dụng, thu hút ứng viên nộp hồ sơ Bước 3: Lọc hồ sơ đạt yêu cầu, hồ sơ không phù hợp với yêu cầu MTCV,TCCV lưu trữ vào nguồn data dự bị Bước 4: Phỏng vấn: Công ty áp dụng vấn đơn (1 nhà tuyển dụng -1 ứng viên) Tùy thuộc vào vị trí ứng tuyển mà người tham gia vấn khác Thông thường vị trí nhân viên kinh doanh trưởng phịng kinh doanh trực tiếp vấn Bước 5: Đánh giá kết hội nhập: Sau vấn, đánh giá kết xem lực, kinh nghiệm, thái độ ứng viên(dựa yêu cầu MTCV TCCV) để lựa chọn ứng viên Từ phân tích thấy công ty tiến hành bước tuyển dụng nhân lực.Tuy nhiên tồn số vấn đề: cách thức vấn 1-1 ko đánh giá khách quan ứng viên, bỏ qua ứng viên phù hợp Lượng hồ sơ hạn chế khả đăng bài, tương tác 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển cơng ty  Hình thức đào tạo chủ yếu đào tạo trực tiếp doanh nghiệp, tức người đào tạo (thường chuyên viên đào tạo công ty) hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên cơng ty theo mục đích u cầu nội dung cơng việc Ngồi nhà quản trị (các trưởng phòng, đặc biệt trưởng phòng kinh doanh trưởng phịng kỹ thuật) áp dụng hình thức đào tạo bên doanh nghiệp (các trung tâm đào tạo,các sở huấn luyện ),để nhà quản trị có nhìn bao quát ,tiếp thu cập nhật kiến thức  Phương pháp đào tạo mà công ty thường áp dụng nhân viên phương pháp kèm cặp Người kèm cặp thường trưởng phòng ban (hoặc chuyên viên đào tạo) người học nhân viên nhân viên công ty kiêm nhiệm thêm công việc  Quy trình đào tạo: Bước 1:Xác định nhu cầu đào tạo: Trưởng phòng ban xem xét, xác định nhu cầu, phê duyệt, gửi yêu cầu đào tạo Phịng Hành – Nhân tổng hợp danh sách Bước 2:Xây dựng kế hoạch đào tạo: Xác định thời gian,địa điểm đào tạo, chi phí, tham mưu cho giám đốc định Bước 3: Trình bày ban giám đốc để xem xét phê duyệt Bước 4:Tổ chức thực đào tạo Bước 5:Đánh giá kết đào tạo Ngồi mặt tích cực mà đào tạo phát triển nhân lực mang lại cịn tồn số hạn chế như:  Công ty chưa thật quan tâm đến nhu cầu phát triển,thăng tiến thân nhân viên,ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, khiến năm qua có nhân viên nghỉ việc để tìm hội phát triển thân  Vấn đề ngân sách chi trả cho công tác đào tạo cịn nhiều hạn chế  Cơng ty kế hoạch đào tạo chưa sát với thực tế, nên kết đào tạo chưa cao Bảng 2.3: Kết đào tạo công ty từ năm 2016 đến 2018 Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2016 Năm 2018 Tổng số chương trình đào tạo nhân lực 2 Tổng số nhân viên đào tạo lại Tổng số nhân viên phải đào tạo lại 2 (Nguồn: Phịng Hành -Nhân sự) 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực tổ chức Công ty sử dụng phương pháp thang điểm để tiến hành đánh giá nhân lực: Tốt (5 điểm), (4 điểm), trung bình (3 điểm), yếu (2 điểm), (1 điểm) Các tiêu chí đánh giá (Xem phụ lục 3) Việc đánh giá nhân lực giúp công ty kiểm tra lực nhân viên, tìm hạn chế trình thực cơng việc để có biện pháp khắc phục kịp thời khen thưởng, kỷ luật, khích lệ người lao động làm việc tốt Đánh giá tiền đề cho công tác trả lương, thưởng, Chu kì đánh giá nhân viên tiến hành theo chu kì tháng lần để tiến hành khen thưởng, kỷ luật Chuyên viên đánh giá gửi tiêu chuẩn đánh giá đến phòng ban trưởng phòng ban đưa cho nhân viên phòng tự đánh giá, sau trưởng phịng đánh giá nhân viên gửi đánh giá phòng HCNS tổng hợp để cuối gửi lên ban giám đốc công ty phê duyệt Các tiêu chuẩn đánh giá công ty đưa thể “phiếu đánh giá kết thực nhiệm vụ nhân viên” 2.3.8 Thực trạng trả công lao động tổ chức  Tài Hiện cơng ty áp dụng hình thức trả lương theo thời gian, mức lương tối thiểu thực tăng lương theo quy định nhà nước Nhân viên thức đóng bảo hiểm đầy đủ bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp Tiền lương theo thời gian tính theo cơng thức sau: Lương tháng = Thời điểm trả lương: người lao động trả lương từ mùng đến mùng 10 hàng tháng, trùng vào ngày nghỉ tốn vào ngày làm việc trước liền kề Hình thức trả lương: Thanh tốn tiền mặt Khen thưởng định kì hàng tháng, hàng năm thưởng nóng nhằm động viên tinh thần người lao động Tuy nhiên công tác khen thưởng chưa công Phúc lợi: tặng quà vào dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu hỷ Mỗi suất quà trị giá 500.000 ngàn đồng tùy vào vị trí chức vụ cá nhân Ngồi cơng ty cịn có trợ cấp tiền trơng giữ xe 130.000đ/tháng, trợ cấp tiền ăn cho nhân viên 720.000đ/tháng, tiền điện thoại 120.000đ/tháng nhân viên kinh doanh  Phi tài chính: - Chương trình du lịch nghỉ mát, teambuilding hàng năm - Chế độ nghỉ phép theo quy định Nhà Nước - Tổ chức câu lạc bóng đá, cầu lơng… Nhìn chung cơng tác trả lương công ty tương đối rõ ràng, phù hợp với quy định pháp luật Tuy nhiên đặc thù kinh doanh, nhu cầu người lao động đòi hỏi công ty cải thiện thêm mức lương bản, nâng cao thu nhập cho NLĐ 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động tổ chức Bảng 2.4: Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2016 - 2018 (Đơn vị: Tỷ đồng) 2017/2016 2018/2017 Tỷ Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Chênh Tỷ lệ Chên Lệ lệch (%) h lệch (%) Tổng doanh thu 51,544 57,107 61,567 5,563 10,79 4,460 7,81 Tổng lao động 74 78 80 5,41 2,56 Năng suất lao động bình quân (tỷ 0,697 0,732 0,77 0,035 5,02 0,038 5,19 đồng/người) Quỹ Lương ( tỷ đồng) 6,301 6,989 7,376 0,109 1,73 0,387 5,54 Thu nhập bình quân 85,149 89,603 92,200 4,454 5,23 2,597 2,9 ( triệu đồng/người) Tổng doanh thu/Quỹ 8,18 8,17 8,35 -0,01 0,12 0,18 2,20 lương ( Tỷ đồng) (Nguồn: Phịng Kế tốn ) Nhận xét: Nhìn chung, Năng suất lao động tăng ổn định qua năm, năm 20162017 tăng 0.035 tỷ đồng/người, năm 2017-2018 tăng 0.038 tỷ đồng/ người.Thu nhập bình quân quỹ lương theo chiều hướng tăng, bước đảm bảo cho sống NLĐ PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh  Thành cơng: Mặc dù thị trường cịn cạnh tranh cơng ty đạt thành sau:  Qua phân tích số liệu cho thấy doanh thu, lợi nhuận công ty tăng trưởng ổn định giai đoạn 2016-2018, điều chứng tỏ công ty hoạt động tốt biến động tốt biến động thị trường  Đội ngũ ban lãnh đạo có tâm có tầm đưa định đắn việc hoạch định chiến lược, đưa sách, kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty  Trong giai đoạn 2016-2018, cơng ty kí kết nhiều hợp đồng lớn, mở rộng mối quan hệ với nhiều đối tác  Hạn chế:  Sức cạnh tranh tác động mạnh mẽ từ bên nên việc huy động vốn cịn gặp khó khăn, gây cản trở việc thực hiên dự án lớn  Chưa nắm bắt công nghệ quyền nên chưa thể tự sản xuất từ bước đầu, phục thuộc nhiều vào xuất nhập khảu nguyên liệu để gia công lại 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực  Ưu điểm:  Cơng ty có cấu phòng nhân rõ ràng  Quan hệ lao động thực tương đối tốt NSDLĐ NLĐ  Quyền lợi người lao động trú trọng chưa có tổ chức cơng đồn  Tổ chức lao động thực hợp lý, khoa học giúp cho người lao động yên tâm làm việc mơi trường sẽ, thống đãng đảm bảo sức khỏe  Nhược điểm: - Cơng ty chưa có tổ chức cơng đồn để quan tâm sâu sắc đến quyền lợi NLĐ giải tranh chấp - Cơng tác tuyển dụng cịn nhiều lỗ hổng, chưa thực công ứng viên Nhiều người dựa vào quan hệ để vào làm việc cơng ty trình độ, kĩ chưa đáp ưng yêu cầu đặt - Mô tả cơng việc nhiều vị trí chưa chi tiết, cụ thể - Công tác đào tạo chưa thực quan tâm nên kết đào tạo thấp, thời gian, tốn chi phí - Cơng tác đánh giá cịn tượng nể, thiên vị - Chính sách lương, đãi ngộ cịn hạn chế nên thu hút nhân tài 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực  Công ty cần thành lập tổ chức cơng đồn để đại diện cho NLĐ, tham gia vào quan hệ phát sinh lao động bảo vệ quyền, lợi ích cho NLĐ  Hồn thiện chế độ đãi ngộ cách thỏa đáng, đáp ứng nhu cầu người lao động  Công tác tuyển dụng phải lưu tâm để khắc phục hạn chế  Tăng cường đầu tư trú trọng cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ,có kế hoạch đào tạo dài hạn  Tăng cường truyền thông đối thoại trực tiếp NLĐ-NSDLĐ, để hiểu rõ tâm tư nguyện vọng NLĐ, giải thắc mắc NLĐ, tạo mơi trường vui vẻ, hịa đồng, hợp tác dài lâu 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực công ty thời gian tới 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm thời gian tới  Trở thành nhà sản xuất cung cấp phụ trợ công nghiệp hàng đầu Việt Nam  Thực sứ mệnh: thấu hiểu khách hàng, dịch vụ chuyên nghiệp, tích lũy niềm tin, giá cạnh tranh, hợp tác lâu dài  Tiếp tục thực kế hoạch kinh doanh đặt ra, đẩy mạnh vốn đầu tư để nâng cao giá trị sản phẩm, phục vụ nhu cầu, tăng khả cạnh tranh, khẳng định vị doanh nghiêp 3.2.1 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm thời gian tới  Công ty ngày phấn đấu tạo mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng NLĐ NSDLĐ  Duy trì thực sách quản trị nhân lực phù hợp Sửa đổi, bổ sung hồn thiện sách chưa tốt để giải hạn chế hoạt động quản trị nhân lực  Các công tác liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, đãi ngộ cần quan tâm mức nhằm cải thiện chất lượng, suất lao động 3.3 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: 1: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Định hướng 2: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Định hướng 3: Tổng quan quan hệ lao động Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm KẾT LUẬN Trong suốt thời gian thực tập công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm, em cố gắng học hỏi, hồn thành tốt cơng việc giúp đỡ, tạo điệu kiện ban lãnh đạo tồn nhân viên cơng ty, đặc biệt phịng Hành –Nhân để em hồn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập Bản báo cáo thực tập đúc kết, tống hợp em tổng quan hoạt động Cơng ty nói chung cơng tác quản trị nhân lực nói riêng Qua đó, thấy q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty nhìn chung hiệu đà phát triển Về công tác quản trị nhân lực cơng ty tương đối ổn định góp phần không nhỏ vào thực mục tiêu, chiến lược đặt Công ty.Giúp nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi, tạo vị uy tín cho đối tác NLĐ Trong q trình quản trị cịn gặp số thiếu xót hạn chế, nhiên ban quản trị nói chung phịng Hành – Nhân nói riêng bước cải thiện, thay đổi điều chỉnh tích cực, làm việc hiệu để có thành cơng cho Tổng cơng ty ngày hôm Lần trải nghiệm thực tế với môi trường kinh doanh công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm giúp em đưa nhận định, đánh giá, phân tích báo cáo Tuy nhiên, lăng kinh sinh viên nên cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến thầy để hồn thiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt cô TS Bùi Thị Thu Hà tận tình hướng dẫn em trình làm báo cáo Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, nhân viên công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm, phòng Hành – Nhân giúp em hồn thành tốt nhiệm vụ EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! PHỤ LỤC Phụ lục BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA CHỨC DANH NHÂN VIÊN KINH DOANH Trình độ : + Tốt nghiệp trung cấp trở lên, tất chuyên ngành tham gia ứng tuyển (ưu tiên chuyên ngành quản trị kinh doanh) + Không yêu cầu kinh nghiệm Kỹ + Giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng tốt + Giọng nói dễ nghe, khơng nói ngọng + Có Tiếng Anh lợi Phẩm chất thái độ + u thích cơng việc kinh doanh + Có thái độ cầu tiến, thông minh, linh hoạt, liệt công việc + Chịu áp lực công việc + Có thể cơng tác dài ngày Phụ lục BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA CHỨC DANH NHÂN VIÊN KINH DOANH MƠ TẢ CƠNG VIỆC  Tìm kiếm khách hàng, triển khai giới thiệu sản phẩm thiết bị vật tư y tế  Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm theo quy trình  Theo dõi chuẩn bị, hồn thiện hồ sơ dự thầu  Quản lý, theo dõi tiến trình thực hợp đồng bán  Lên kế hoạch làm việc cá nhân theo nhóm dựa nội dung yêu cầu từ trưởng phòng kinh doanh  Phối hợp với phận marketing tổ chức kiện, triển lãm nhằm giới thiệu sản phẩm công ty mở rộng đối tượng khách hàng  Đánh giá xử lý thông tin để giúp Cấp quản lý đưa định kinh doanh phù hợp  Liên hệ, tìm hiểu chăm sóc khách hàng; xây dựng danh sách khách hàng tiềm CHẾ ĐỘ  Thời làm việc : Sáng từ : 8h00p-12h00p;Chiều:13h30p-17h30p  Được cấp phát dụng cụ làm việc văn phịng như: máy tính,sổ sách,bút…  Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên trường  Nhanh nhẹn,trung thực - kiên trì  Có thể cơng tác QUYỀN LỢI  Thu nhập: Theo thỏa thuận trao đổi + KPI + khoản hỗ trợ thưởng khác  Được cơng ty đóng 100% BHXH  Được đào tạo hướng dẫn cách kĩ bán hàng kinh doanh lĩnh vực Y tế  Được trả lương vào ngày mùng đến mùng 10 hàng tháng  Chế độ nghỉ ngơi (nghỉ hàng tuần, phép năm, lễ tết ): theo quy định nhà nướccủa Công ty  Được làm việc mơi trường chun nghiệp, có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp  Các chế độ khác theo Quy định Công ty CÁCH ỨNG TUYỂN  Gửi CV mail: hcns@tunglamgroup.com  Phụ trách tuyển dụng: Ms Khánh Linh  Hotline liên hệ: 0962.110.296  Website: www.tunglamgroup.com  Địa làm việc: Số B1 -12A, KĐT Vinhomes gardenia, Đường Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nôi Phụ lục Mẫu thang điểm đánh giá thành tích cơng tác cơng ty STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Xuất Khá TB Yếu Kém sắc GHI CHÚ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Xuất Khá TB Yếu Kém sắc GHI CHÚ Chấp hành nội quy Tuân thủ làm việc nội quy lao động Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc Công ty Tác phong Ăn mặc gọn gàng, Giữ gìn vệ sinh chung vệ sinh nơi làm việc Nhanh nhẹn, linh hoạt Quan hệ Với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Giải yêu cầu khách hàng: nhanh chóng, kịp thời Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Công việc Tinh thần hợp tác công việc Thao tác thực công việc Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành Mức độ hiểu biết công việc giao Khả tiếp thu công việc Hiểu rõ nghiệp vụ công việc Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc Mức độ tin cậy Tính kỷ luật Khả làm việc độc lập chủ động công việc Sự sáng tạo công việc Hiểu biết sản phẩm dịch vụ Công ty Tinh thần học hỏi cầu tiến Chấp hành mệnh lệnh người quản lý Kỹ Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Thao tác thực kỹ mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… Kỹ giải vấn đề Kỹ hoạch định công việc quản lý Kỹ thích ứng với cơng việc/áp lực cơng việc Sử dụng trang thiết bị Sử dụng thành thạo máy móc thiết bị Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản Công ty TỔNG SỐ ĐIỂM ... TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm  Tên công ty : Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Tùng Lâm  Tên giao... mơn tồn cán công nhân viên công ty 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động  Công ty TNHH sản xuất thương mại Tùng Lâm kinh doanh lĩnh... CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh