Bài giảng Quản lý và lãnh đạo hiệu quả

Bài giảng Quản lý và lãnh đạo hiệu quả trình bày được các định nghĩa về quản lý và lãnh đạo; phân biệt được sự khác nhau và giống nhau giữa quản lý và lãnh đạo; phân tích được các phong cách quản lý và lãnh đạo hiệu quả; tự đánh giá phong cách lãnh đạo quản lý của bản thân và những vấn đề hạn chế cần đối mặt. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chắc kiến thức.

QUẢN LÝ

VÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

Th.S Võ Trung Nở

ĐT: 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com

Mục tiêu bài học

1 Trình bày được các định nghĩa về quản lý và

lãnh đạo.

2 Phân biệt được sự khác nhau và giống nhau

giữa quản lý và lãnh đạo.

3 Phân tích được các phong cách quản lý và lãnh

đạo hiệu quả.

4 Tự đánh giá phong cách lãnh đạo quản lý của

bản thân và những vấn đề hạn chế cần đối mặt.

Khái niệm về quản lý

1 Quản lý là làm cho mọi việc được thực hiện.

2 Quản lý là làm cho mọi việc được thực hiện

bởi mọi người

3 Quản lý là sử dụng các nguồn lực đạt hiệu

quả cao nhất

4 Quản lý là sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực

và làm cho mọi người cùng nhau làm việc để đạt được các mục tiêu đề ra.

– Chỉ đạo việc thực hiện các công việc

– Sử dụng hiệu quả các nguồn lực

– Động viên con người

Nhằm đạt được mục tiêu đề ra

CHỨC NĂNG QUẢN LÝ

• "Quản lý là đạt được mục đích của tổ chức

thông qua lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, và

kiểm soát các nguồn lực một cách hiệu quả"

Nguồn “Richard Daft và Dorothy Marcic Understanding management The Dryden Press 1998”

Đặc trưng người quản lý hiệu quả

1 Cải tiến, đổi mới và phát triển tổ chức liên tục: làm cho tổ chức trở thành một hệ thống hoạt động hiệu quả và trở thành đơn vị đứng đầu trong lĩnh vực mà mình hoạt động.

2 Nhận thức rõ sự khác biệt giữa xây dựng một tổ chức hoạt động hiệu quả chứ không phải chỉ có bản thân nhà quản lý làm việc hiệu quả, từ đó

sẽ đề cao trách nhiệm xây dựng hệ thống và tuyệt đối hóa vai trò cá nhân trong tổ chức.

3 Điều hòa lợi ích của bản thân với lợi ích của tổ chức và lợi ích của nhân viên Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên của các lợi ích trên của các nhà quản lý tạo nên sự khác biệt giữa các nhà quản lý khi phải đương đầu giải quyết các công việc có liên quan đến lợi ích

4 Bí quyết thành công của người quản lý hiệu quả là ở sức thuyết phục nhân viên Nhà quản lý phải biết sử dụng con người để tạo ra giá trị sức lao động ngày càng cao, tạo môi trường để mỗi nhân viên đều có cơ hội phát triển

3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 7

Hệ thống điều dưỡng trưởng của ngành y

tế Việt Nam

• Điều dưỡng trưởng khoa

• Điều dưỡng trưởng bệnh viện (trưởng phòng)

• Điều dưỡng trưởng sở y tế (phó phòng nghiệp vụ y)

• Điều dưỡng trưởng Bộ Y tế (Phòng Điều dưỡng - Tiết chế, Cục Quản lý khám chữa bệnh)

Điều dưỡng trưởng khoa

1 Quản lý chăm sóc người bệnh

2 Quản lý nhân viên

3 Quản lý khoa phòng

Chia làm 3 nhóm, mỗi nhóm thảo luận 1 chủ đề

3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 10

Các nội dung tổ chức thực hiện

• Xác định mô hình chăm sóc phù hợp

• Mô tả công việc cho từng vị trí

• Phân công nhân viên đảm nhiệm cho từng vị trí

• Phân bổ nguồn lực

• Xây dựng và cải tiến quy trình công việc

• Đào tạo và huấn luyện

• Điều phối các hoạt động

Khái quát về lãnh đạo (leadership)

Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng đến một nhóm theo hướng thực hiện các mục tiêu

Cung cấp những chỉ dẫn, hỗ trợ nhân viên

Tạo động lực cho nhân viên để thực hiện mục tiêu đã xác định

Tạo môi trường làm việc hợp tác, giải quyết các xung đột

Lãnh đạo và quản lý

– Nhà quản lý (manager): Được bổ nhiệm, có khả năng ảnh hưởng dựa trên quyền hạn chính thức

– Nhà lãnh đạo (leader): Có thể được bổ nhiệm hoặc nổi lên từ

trong nhóm, có khả năng ảnh hưởng đến người khác ngoài quyền hạn chính thức

Đạt mục tiêu thông qua việc cổ

vũ, động viên Đạt mục tiêu thông qua hệ thống chính sách, mệnh lệnh, yêu cầu

công việc.

Đề ra phương hướng, chủ trương,

chính sách Xây dựng kể hoạch, tổ chức thực hiện kế hoạch, kiểm tra giám sát

2 Quyền lực và lãnh đạo

Các nguồn hình thành quyền lực của các nhà lãnh đạo:

Quyền lực vị trí: Có được từ vị trí công tác- ra lệnh

Quyền lực cá nhân: Có những đặc điểm hoặc nguồn lực người khác cần

Quyền lực chuyên môn: Có được từ những khả năng, kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức

Quyền lực khen thưởng: Trao các lợi ích hoặc phần thưởng có lợi

Quyền lực khống chế/trừng phạt: Dựa trên khả năng trừng phạt hoặc kiểm soát của người lãnh đạo: đình chỉ công

CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

1 Lấy con người làm trung tâm

2 Lấy công việc làm trung tâm

3 Độc đoán

4 Dân chủ

5 Ủy quyền

Tóm lại

• Quản lý là rất cần thiết cho mọi tổ chức, mọi gia đình

và mọi xã hội Các nguyên tắc chung về quản lý có thể

áp dụng cho mọi cấp của hệ thống tổ chức thứ bậc.

• Điều dưỡng trưởng cần áp dụng nguyên tắc và quy trình quản lý trong việc xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch, đề ra các giải pháp tối ưu và tổ chức thực hiện

có hiệu quả cao nhất.

• Trong quá trình tổ chức thực hiện kế hoạch cần có sự giám sát và đánh giá các hoạt động chăm sóc nhằm bảo đảm hiệu quả mang lại tốt nhất cho người bệnh.

PHẨM CHẤT QUẢN LÝ

VÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

Th.S Võ Trung Nở

ĐT: 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com

MỤC TIÊU

1 Phân tích được 10 phẩm chất lãnh đạo thiết

yếu của người điều dưỡng trưởng.

2 Liệt kê những phẩm chất không phù hợp với

người điều dưỡng trưởng.

3 Tự đánh giá những phẩm chất thiết yếu của

người điều dưỡng trưởng hiện nay.

HOẠT ĐỘNG HỌC VIÊN

1 Nêu những phẩm chất và những câu nóiĐIỂN HÌNH của QL&LĐ bạn ưa thích

2 Nêu những phẩm chất và câu nói ĐIỂN

HÌNH của người QL&LĐ bạn không ưa thích

CÁC TỐ CHẤT QL & LĐ HIỆU QUẢ

1 Tầm nhìn

Tầm nhìn là sự tuyên bố về

hướng phát triển và thúc đẩy

mọi nhân viên đi theo.

1 Tầm nhìn

Giá trị của tầm nhìn

Tầm nhìn tỷ lệ thuận với tài sản!

1 Tầm nhìn

Ba bước xây dựng tầm

nhìn:

Phân tích môi trường

Phát triển hướng đi

Truyền đạt tầm nhìn

2 1

3

1 Tầm nhìn

Tầm nhìn của bạn về công tác điều dưỡng CSNB trong

những năm tới là gì?

HOẠT ĐỘNG NHÓM

1 Tầm nhìn chính sách tài chính y

tế 5 năm tới

2 Tầm nhìn về vai trò NB trong 5 năm tới

3 Tầm nhìn về đổi mới đánh giá bệnh viện

4 Tầm nhìn vê vai trò công tác CSNB 5 năm tới

5 Tầm nhìn trình đô ĐD 5 năm tới

2 Đổi mới

• Đổi mới tư duy (thái độ) về NB

• Đổi mới phong cách phục vụ

• Đổi mới tổ chức CSNB

• Đổi mới đánh giá chất lượng BV

• Đổi mới văn hóa ATNB

•

……….

3.Tự tin

- Tự tin để truyền niềm tin

- Tự tin do rèn luyện

- Thiếu tự tin – hay thay đổi!

Tại sao ĐDV có khuynh hướng tự ty nghề nghiệp?

- Chọn & đón tiếp

- Đào tạo & sư dụng

- Quan tâm đời sống

- Động viên

- Tôn trọng

- Đánh giá

6 Năng lực

- Người QL cần năng lực kép: QL + CM

6 Năng lực

NĂNG LỰC QUẢN LY

NĂNG LỰC KỸ THUẬT

Nhân

viên

Nhóm trưởng

Giám thị

Người Q.Ly

Người QL cao cấp

Giám đốc điều hành

8 Ủy quyền

Người LĐ trao quyền là người tạo sự tự chủ và

hướng dẫn NV làm việc hiệu quả hơn.

Người QL“hãy quản lý đừng làm”

Trao quyền không phải là giao việc mình

không thích cho người khác.

8 Ủy quyền

Yếu tố cản trở người quản lý trao

quyền

NV thiếu trung thành

NV thiếu năng lực muốn làm

NV thiếu năng lực không muốn làm

NV co năng lực không muốn làm

Sếp giảm quyền lợi

9 Giao tiếp hiệu qua

- Kỹ năng nói

- Kỹ năng nghe

- Kỹ năng viết

10 Đạo đức & văn hóa lãnh đạo

Sư dụng quyền lực thận trọng & có đạo đức

Trách nhiệm với sinh mệnh chính trị của NV

Ý nghĩ – lời nói – hành động nhất quán

Mệnh lệnh lịch thiệp

NHỮNG PHẨM CHẤT KHÔNG PHÙ HỢP

1 Kiêu căng, độc đoán, bảo thủ.

2 Bi quan, phiền toái.

3 Không biết dùng người, không khoan dung,

sống cách biệt.

4 Đa nghi, thay đổi ý kiến như chong chóng.

5 Ôm đồm, lạc lỏng những chuyện vụn vặt.

Q & A

QUẢN LÝ DỰA VÀO KẾT QUẢ

(Results Based Management-RBM)

Th.S Võ Trung Nở

ĐT: 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com

MỤC TIÊU BÀI HỌC

1 Nêu được khái niệm quản lý dựa vào kết quả.

2 Trình bày được một số thuật ngữ quan trọng

liên quan đến phương pháp quản lý dựa vào kết quả.

3 Phân tích được sơ đồ chuỗi kết quả.

4 Áp dụng được phương pháp quản lý dựa vào

kết quả để lập kế hoạch công tác tại đơn vị.

Quản lý dựa vào kết quả là gì?

Quản lý dựa vào kết quả là một cách tiếp cận tham gia và linh hoạt để quản lý dự án hoặc kế hoạch công tác của một bộ phận, một đơn vị, nó nhấn mạnh vào các kết quả đạt được

Tại sao áp dụng mô hình quản lý dựa vào kết

quả?

1 Tính chính xác và logic cao.

2 Thuận lợi trong việc xác định kết quả thực sự

đạt được ở từng thời kỳ.

3 Dễ rà soát kế hoạch để điều chỉnh

4 Rút ngắn thời gian làm báo cáo kết quả.

PHÂN BIỆT CÁC MỨC ĐỘ KẾT QUẢ

Phân biệt

các kết quả Kết quả ngắn hạn Kết quả trung hạn Kết quả dài hạn

Thời gian Ngắn ; 1 năm Trung bình; 2-4 năm Dài; 5 năm trở lên

Phạm vi Thay đổi mức độ cá

nhân Thay đổi mức độ tổ chức Thay đổi mức độ xã hội rộng rãi

Đối tượng Cá nhân, nhóm nhỏ/tổ

chức đối tác Tổ chức, lĩnh vực, đối tác liên quan Hệ thống, ngành, xã hội, vùng miền, QG Chi phí Chi phí nhỏ Chi phí lớn Chi phí lớn nhất

HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ NGẮN HẠN

HOẠT ĐỘNG CÂU HỎI VỀ KẾT QUẢ KẾT QUẢ

Tổ chức 2 khoa tập

huấn Nghiên cứu

điều dưỡng cho 30

ĐDV

Hoạt động này nhằm đạt kết quả gì? • Đề cương NC tiêm an toàn được phê duyệt

• Cải tiến quy trình tiêm dựa trên kết quả nghiên cứu

• Tăng tỷ lệ vệ sinh tay từ X% lên Y%.

• Giảm nhiễm khuẩn BV từ X% xuống Y

%.

• Giảm 30% chi phí dùng kháng sinh trên người bệnh nhiếm khuẩn bệnh viện.

CHỈ SỐ VÀ KẾT QUẢ

PHÂN LOẠI CHỈ SỐ

• Định lượng

• Định tính

Một số thuật ngữ trong bài:

• Đầu vào (Inputs)

• Kết quả ngắn hạn - Đầu ra (Outputs)

• Kết quả trung hạn (Outcomes)

• Hoạt động (Activities)

• Kết quả nói chung (Results)

• Tiêu chí (Indicators): định lượng (quantitative)

& định tính (qualitative).

• Tác động (Impacts)

Ưu điểm của phương pháp Quản lý dựa vào Kết quả

• RBM linh hoạt.

• RBM giảm báo cáo dài dòng.

• Khung RBM đưa ra sự hiểu biết và thống nhất

chung của các đối tác

Các bước áp dụng Quản lý dựa vào Kết quả (RBM)

• Bước 1: Phác thảo khung lập kế hoạch.

• Bước 2: Kết quả trung hạn (Outcomes) và kết

quả ngắn hạn (Outputs).

• Bước 3: Xác định các hoạt động và các tiêu chí.

• Bước 4: Rà soát và hoàn thiện bản dự thảo kế

hoạch.

B Người thực hiện kế hoạch được tham gia trực tiếp

trong quá trình lập kế hoạch

C Người thực hiện kế hoạch đồng thời cũng là người

có quyền điều chuyển kế hoạch

D Người thực hiện kế hoạch chỉ được phân công thực

hiện sau khi bản kế hoạch đã hoàn thiện.

Lượng giá

Ý nào dưới đây khẳng định một kết quả tốt:

A Tập huấn 2 khóa về kỹ năng giao tiếp, ứng xử

B Một chuyến tham quan nước ngoài được tổ

Lượng giá

Để khẳng định xem có đạt được hết kết quả hay không, người ta sử dụng:

A Chỉ số để đo lường

B Sự hoàn thành hoạt động để đánh giá

C Khả năng giải ngân để đánh giá

D Thời gian hoàn thành để đánh giá.

3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 63

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH

Th.S Võ Trung Nở

ĐT: 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com

3 Căn cứ pháp lý, ý nghĩa thực tiễn, nguyên tắc

xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng CSNB

4 Liệt kê được các bước đảm bảo áp dụng

thành công bộ tiêu chuẩn chất lượng CSNB

• Hệ thống khám chữa bệnh đang đứng trước

nhiều thách thức

– Nhiễm khuẩn bệnh viện

– Sai sót chuyên môn

– Sự cố y khoa không mong muốn

6/5/20 ThS Võ Trung Nở 67

6/5/20 ThS Võ Trung Nở 68

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Chất lượng là khái niệm tương đối,

được định nghĩa khác nhau bởi các

nhóm người trong tổ chức và trong xã

hội.

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Chất lượng là đáp ứng sự mong đợi của

khách hàng và được đánh giá bởi sự hài lòng “satisfaction” của khách hàng

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Chất lượng là làm đúng ngay từ lầnđầu tiên và làm tốt hơn trong

những

lần tiếp theo

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Bất kỳ định nghĩa nào về chất lượng cũng không hoàn chỉnh nếu không đặt vào địa vị của khách hàng

CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC Y TẾ LÀ GÌ?

“Chất lượng chăm sóc y tế là mức độ tác động của các dịch vụ y tế vào việc tăng cường sức khỏe đầu ra cho cá nhân, nhóm người và phù hợp với kiến thức nghề nghiệp hiện thời”.

CHẤT LƯỢNG THEO QUAN ĐIỂM NB

CHẤT LƯỢNG THEO QUAN ĐIỂM CBYT

Nâng cao được năng lực chuyên môn, tăng thêm thu nhập, ít để ý đến tính tiện ích của dịch vụ”.

Các yếu tố tạo nên chất lượng

chăm sóc người bệnh

1 Người bệnh được trao quyền

2 Người bệnh được chăm sóc đảm bảo an toàn

3 Người bệnh được chăm sóc liên tục an toàn

4 Người bệnh được chăm sóc thể chất và tâm lý

5 Người bệnh được chăm sóc bởi nhóm chăm sóc

6 Người bệnh được chăm sóc bởi NVYT có năng lực

7 Người bệnh được chăm sóc trong môi trường

thân thiện và có y đức.

Các đặc điểm chất lượng chăm sóc

• Lấy người bệnh làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người bệnh làm tiêu chí

• Trao quyền, hỗ trợ và biện hộ

• Đáp ứng các nhu cầu thể chất, tinh thần và tình cảm

• Được điều trị, chăm sóc bảo đảm an toàn, hiệu quả, liên tục và kịp thời

• Được chăm sóc bởi những điều dưỡng, hộ sinh có năng lực

chuyên môn, kiến thức cập nhật và thực hành dựa vào bằng

chứng khoa học

• Được chăm sóc, điều trị trong sự hợp tác của nhóm chăm sóc

• Được người chăm sóc trong môi trường thân thiện và có y đức

Cơ sở xây dựng bộ chuẩn

chất lượng chăm sóc người bệnh

Cơ sở Pháp lý

1 Luật khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12

2 Thông tư số 07/2011/TT-BYT - chăm sóc người bệnh

3 Thông tư số 08/2011/TT-BYT - dinh dưỡng tiết chế

4 Thông tư số 16/2018/TT-BYT - kiểm soát nhiễm khuẩn

5 Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT - quy tắc ứng xử

6 Thông tư số 08 /2007/TTLT-BYT-BNV - biên chế

7 Thông tư số 23/2011/TT-BYT - sử dụng thuốc

8 Thông tư số 12/2011/TT-BYT - ngạch viên chức hộ sinh

9 Quyết định số 41/2005/QĐ-BNV - viên chức y tế ĐD

Cơ sở thực tiễn

• Có Bộ chuẩn về chất lượng CSNB

• Tự đánh giá

Cơ sở khoa học

• Tiêu chuẩn, quy chuẩn, các quy chế và quy

định hiện hành của Việt Nam

• Các tài liệu nguồn của Tổ chức y tế Thế giới,

New Zealand, Australia, Pháp, Thái Lan…

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn

Cấu trúc các chuẩn chất lượng chăm sóc

1 Quyền người bệnh: 2 Tiêu chuẩn

2 Chăm sóc điều dưỡng: 12 TC

3 Hồ sơ điều dưỡng: 3 TC

4 Bảo đảm chất lượng và an toàn người bệnh: 4TC

5 Quản lý chăm sóc: 7 TC

Nguyên tắc đánh giá

• Lấy người bệnh làm trung tâm

• Tập trung vào vai trò lãnh đạo và quản lý

• T p trung vào tính hệ thống và tính liên tụcâ

• T p trung vào sự phối hợp của mọi NVYT â

• Tập trung vào văn hóa chất lượng

• Dựa vào bằng chứng thực hiện

Các phương pháp đánh giá

• Đánh giá theo các danh mục tiêu chuẩn

• Đánh giá theo bảng kiểm và quan sát trực tiếp

• Đánh giá từ phía đồng nghiệp

• Đánh giá từ phía người bệnh

• Đánh giá thông qua khóa đào tạo

• Tự đánh giá

Lượng giá

“Chất lượng chăm sóc y tế là mức độ tác động của các dịch vụ y

tế vào việc tăng cường sức khỏe đầu ra cho cá nhân, nhóm người

và phù hợp với kiến thức nghề nghiệp hiện thời”.

Lượng giá

Các yếu tố tạo nên chất lượng chăm sóc người bệnh:

A Người bệnh được trao quyền

B Người bệnh được chăm sóc đảm bảo an toàn

C Người bệnh được chăm sóc liên tục an toàn

D Người bệnh được chăm sóc thể chất và tâm lý

E Người bệnh được chăm sóc bởi nhóm chăm sóc

F Người bệnh được chăm sóc bởi NVYT có năng lực

G Người bệnh được chăm sóc trong môi trường thân

thiện và có y đức.

Lượng giá

Căn cứ pháp lý thực tiễn bao quát nhất để xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng CSNB:

A Luật khám chữa bệnh số 40/2009/QH12

B Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 hướng

dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện

C Thông tư số 07/2011/TT-BYT ngày 26/11/2011 hướng

dẫn công tác điều dưỡng trong chăm sóc người bệnh

D Luật tiêu chuẩn và quy chuẩn số 68/2006/QH11