(NB) Giáo trình Hệ thống quản lý chất lượng ISO với mục tiêu chính là Nắm rõ các khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Nằm rõ các vấn đề căn bản về chất lượng và quản trị chất lượng. Thiết kế cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng. Thiết kế sổ tay chất lượng quản lý ISO 9000 trong những công ty khác nhau. Quản lý nguồn nhân lực cho công ty.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Chủ biên: Phạm Xuân Hồng Đồng tác giả: Phạm Huy Hoàng, Đỗ Tiến Hùng, Dương Thành Hưng, Nguyễn Thị Vân Anh GIÁO TRÌNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO (Lưu hành nội bộ) Hà Nội năm 2012 Tuyên bố quyền Tài liệu loại giáo trình nội dùng nhà trường với mục đích làm tài liệu giảng dạy cho giáo viên học sinh, sinh viên nên nguồn thơng tin tham khảo Tài liệu phải trường Cao đẳng nghề Công nghiệp Hà Nội in ấn phát hành Việc sử dụng tài liệu với mục đích thương mại khác với mục đích bị nghiêm cấm bị coi vi phạm quyền Trường Cao đẳng nghề Công nghiệp Hà Nội xin chân thành cảm ơn thông tin giúp cho nhà trường bảo vệ quyền Địa liên hệ: Trường Cao đẳng nghề Cơng nghiệp Hà Nội 131 – Thái Thịnh – Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: (84-4) 38532033 Fax: (84-4) 38533523 Website: www.hnivc.edu.vn LỜI GIỚI THIỆU Trong năm qua, dạy nghề có bước tiến vượt bậc số lượng chất lượng, nhằm thực nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật trực tiếp đáp ứng nhu cầu xã hội Cùng với phát triển khoa học công nghệ giới, lĩnh vực khí chế tạo nói chung ngành Hàn Việt Nam nói riêng có bước phát triển đáng kể Chương trình khung quốc gia nghề hàn xây dựng sở phân tích nghề, phần kỹ thuật nghề kết cấu theo môđun Để tạo điều kiện thuận lợi cho sở dạy nghề trình thực hiện, việc biên soạn giáo trình kỹ thuật nghề theo theo mơđun đào tạo nghề cấp thiết Mô đun 22: Hệ thống quản lý chất lượng ISO mô đun đào tạo nghề biên soạn theo hình thức lý thuyết Trong q trình thực hiện, nhóm biên soạn tham khảo nhiều tài liệu cơng nghệ hàn ngồi nước, kết hợp với kinh nghiệm thực tế sản xuất Mặc dầu có nhiều cố gắng, khơng tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đóng góp ý kiến độc giả để giáo trình hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Tham gia biên soạn giáo trình Phạm Xuân Hồng – Chủ biên Phạm Huy Hoàng Đỗ Tiến Hùng Dương Thành Hưng Nguyễn Thị Vân Anh MÔN HỌC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO Mã môn học: MH 22 Thời gian môn học: 30 giờ; (lý thuyết: 20 giờ; thực hành: giờ; kiểm tra: giờ) I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠN HỌC: Vị trí: Là mơn học bố trí cho sinh viên sau học xong môn học chung theo quy định Bộ LĐTB-XH học xong môn học bắt buộc đào tạo chun mơn nghề Tính chất: Là môn học chuyên ngành tự chọn II MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC: - Nắm rõ khái niệm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Nằm rõ vấn đề chất lượng quản trị chất lượng - Thiết kế cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng - Thiết kế sổ tay chất lượng quản lý ISO 9000 công ty khác - Quản lý nguồn nhân lực cho công ty - Lập quy trình kiểm tra chất lượng theo ISO 9000 - Tuân thủ quy định, quy phạm quy trình kiểm tra chất lượng - Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, xác, trung thực sinh viên III NỘI DUNG CỦA MÔN HỌC: Nội dung tổng quát phân phối thời gian: Thời gian Số TT I Tên chương mục Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng quản lý ISO 9000 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Các tiêu chuẩn hệ thống ISO 9000 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Các thuật ngữ chữ viết tắt Tổng số Lý thuyết 8 1 2 2 3 Thực hành Kiểm tra II Nội dung sổ tay chất lượng Khái niệm sổ tay chất lượng 1 1 1 Cơ cấu máy quản lý - trách nhiệm thành viên Soát xét lãnh đạo vế quản lý nguốn lực Quá trình sản xuất sản phẩm Quá trình mua hàng V 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 Giới thiệu quy trình sản xuất mẫu 3 Quy trình kiểm tra vật liệu hàn Tiếp nhận que hàn, thuốc hàn Bảo quản que hàn, dây hàn, thuốc hàn Vận chuyển tra lại tái cấp que hàn Sấy khô lưu giữ Cấp phát vật liệu hàn 1 1 Kiểm soát phương tiện đo lường giám sát Đo lường phân tích cải tiến IV 1 Quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ III 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 Các form mẫu kiểm tra Khái niệm Nội dung yêu cầu kiểm tra Đánh giá kết luận Các biểu mẩu kiểm tra chất lượng (QC form) 1 1 Kiểm tra kết thúc Cộng 30 1 20 Nội dung chi tiết: Chương 1: Giới thiệu hệ thống quản lý ISO 9000 Mục tiêu: - Hiểu ý nghĩa giá trị ứng dụng môn học - Nắm rõ khái niệm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Các loại tiêu chuẩn hệ tiêu chuẩn ISO 9000 - Nắm rõ vấn đề chất lượng quản trị chất lượng - Nắm rõ cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Tuân thủ quy định, quy phạm hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 - Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, xác Nội dung: Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Thời gian: Các tiêu chuẩn hệ thống ISO 9000 Thời gian: Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Thời gian: Các thuật ngữ chữ viết tắt Thời gian: Chương 2: Nội dung cửa sổ tay chất lượng Mục tiêu: - Tiếp cận công ty công tác quản lý vấn đề chất lượng - Hoạch định chất lượng - Thực hành Lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng - Thực hành chuẩn bị sổ tay chất lượng nội dung sổ tay chất lượng - Kiến thức cấu máy quản lý, trách nhiệm thành viên máy quản lý mối quan hệ phối hợp phận - Tuân thủ quy định, quy phạm hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 - Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, xác Nội dung: Khái niệm sổ tay chất lượng Thời gian: Cơ cấu máy quản lý - trách nhiệm thành viên Thời gian: Soát xét lãnh đạo vế quản lý nguốn lực Thời gian: Quá trình sản xuất sản phẩm Thời gian: Quá trình mua hàng Thời gian: Quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ Thời gian: Kiểm soát phương tiện đo lường giám sát Thời gian: 0.5 Đo lường phân tích cải tiến Thời gian: 0.5 Chương 3: Giới thiệu quy trình sản xuất mẫu Mục tiêu: - Lập quy trình kiểm tra mẫu theo tiêu chẩn quốc tế - Tiếp nhận kiểm tra mẫu - Quản lý bảo quản mẫu kho chứa - Lập quy trình kiểm tra vật liệu hàn: dây hàn, que hàn, thuốc hàn - Tuân thủ quy định, quy phạm hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, xác Nội dung: Quy trình kiểm tra vật liệu hàn Thời gian: Tiếp nhận que hàn, thuốc hàn Thời gian: Bảo quản que hàn, dây hàn, thuốc hàn Vận chuyển tra lại tái cấp que hàn Sấy khô lưu giữ Cấp phát vật liệu hàn Thời gian: Thời gian: Thời gian: 0.5 Thời gian: 0.5 Chương 4: Các form mẫu kiểm tra Mục tiêu: - Thực hành Lập quy trình kiểm tra mẫu theo tiêu chẩn quốc tế - Tiếp nhận kiểm tra mẫu - Kết luận đánh giá form mẫu - Thiết lập form mẫu kiểm tra - Tuân thủ quy định, quy phạm hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 - Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, xác Nội dung bài: Khái niệm Thời gian: Nội dung yêu cầu kiểm tra Thời gian: Đánh giá kết luận Thời gian: Các biểu mẩu kiểm tra chất lượng (QC form) Thời gian: IV ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH: Vật liệu: - Bút viết, tập, vật liệu hàn: que hàn, dây hàn, thuốc hàn Dụng cụ trang thiết bị - Máy chiếu Projector - Máy vi tính Học liệu - Slide - Tài liêu quản trị kinh doanh - Giáo trình đào tạo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Trường Cao Đẳng Nghề LILAMA - Tài liệu tham khảo quản lý chất lượng V PHƯƠNG PHÁP VÀ NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ: Kiến thức: Bằng phương pháp kiểm tra trắc nghiệm thực hành, tự luận, sinh viên cần đạt yêu cầu sau: Quản lý kiểm tra mẩu vật liệu hàn Đọc tiêu chuẩn quy phạm hệ thống quản lý chất lượng Trình bày đầy đủ nội dung quy trình kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Kỹ năng: Đánh giá kỹ sinh viênthông qua tập thực hành đạt yêu cầu sau: - Đọc - Viết Thái độ: Đánh giá trình học tập đạt yêu cầu sau: Chuẩn bị đầy dụng cụ học tập Tham gia đầy đủ thời lượng mơn học Cẩn thận, tỉ mỉ, xác cơng việc VI HƯỚNG DẪN CHƯƠNG TRÌNH: Phạm vi áp dụng chương trình: Mơn học hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 sử dụng để giảng dạy cho trình độ Cao đẳng nghề, Trung cấp nghề Hướng dẫn số điểm phương pháp giảng dạy môn học: Khi giảng dạy cố gắng sử dụng học cụ trực quan, máy tính, máy chiếu để mơ tả cách tỉ mĩ, xác phương pháp đọc, viết làm mẫu, giáo viên phải bám sát hỗ trợ sinh viên kỹ tự lập quy trình chuẩn Những trọng tâm chương trình cần ý: Khi thực môđun giáo viên phải sử dụng tài liệu xuất hàng năm để phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật sửa đổi theo hướng hội nhập tiêu chuẩn quốc tế Tuỳ theo lưu lượng sinh viên, lực thiết bị đội ngũ giáo viên mà bố trí cho phù hợp người dạy theo nội dung khác Tài liệu tham khảo: Hệ thống quản lý chất lượng ISO-9000 – Trường Cao đẳng nghề LILAMA Bài GIỚI THIỆU VỀ HTQL CHẤT LƯNG ISO 9000 Mã 22.1 § - BÀI MỞ ĐẦU Khái niệm ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế Quản lý chất lượng ISO – viết tắt International Standards Organization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) Như tiêu chuẩn khác, ISO 9000 định kỳ soát xét ban hành thành phiên Cho đến có phiên ISO 9000 đời: ISO 9000: 1987 ISO 9000: 1994 ISO 9000: 2000 (được ban hành tháng 12 năm 2000) * CÁC LOẠI TIÊU CHUẨN TRONG HỆ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Hệ thống ISO 9000 bao gồm tiêu chuaån: SO 9000 - 1, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 ISO 9004 – * Các tiêu chuẩn qui phạm ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 tiêu chuẩn qui phạm, sử dụng cho mục đích đảm bảo chất lượng bên ngoài, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng hệ thống chất lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu Ba tiêu chuẩn ba mức độ chất lượng khác Chúng khác phạm vi tương ứng với loại hình tổ chức khác Chẳng hạn, ISO 9002 không xem xét việc kiểm tra thiết kế yếu tố hệ thống chất lượng ISO 9001 ISO 9001, “Các hệ thống chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng thiết kế/ triển khai, sản xuất lắp đặt dịch vụ” Nó bao gồm tất yếu tố liệt kê ISO 9002 ISO 9003 Ngoài ra, đề cập đến vấn đề thiết kế, triển khai dịch vụ không nêu mô hình khác ISO 9001 thường áp dụng cho nghành chế tạo chế biến: nhiên vận dụng cho hoạt động dịch vụ xây dựng, thiết kế, kỹ nghệ,… ISO 9002 ISO 9002, “Các hệ thống chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng sản xuất lắp đặt dịch vụ” đề cập đến trình sản xuất lắp đặt Nó ứng dụng cho hoạt động tiến hành sở thiết kế kó thuật tiêu chuẩn kó thuật khách hàng đưa ISO 9003 ISO 9003, “ Các hệ thống chất lượng – mô hình đảm bảo chất lượng giai đoạn giám định thử nghiệm cuối cùng”, tiêu chuẩn có phạm vi hạn chế Nó đề cập yêu cầu phát kiểm soát vấn đề phát sinh giai đoạn thử nghiệm thử nghiệm cuối Nói chung, dùng cho sản phẩm dịch vụ không phức tạp ISO 9000-1 ISO 9000 -1, “ Các tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng – Hướng dẫn lựa chọn sử dụng” giới thiệu hệ tiêu chuẩn ISO 9000 giải thích khái niệm chất lượng Ở Việt Nam, tổ chức doanh nghiệp bắt đầu áp dụng ISO 9000: 1994 (được chuyển dịch thành TCVN ISO 9000 : 1996) Năm 1999, Nhà xuất Xây dựng cho in phát hành toàn tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 1996 Theo thoả thuận ISO IAF (International Aeronautic Federation – Liên đoàn hàng không quốc tế), năm từ tháng 12 năm 2000 tới tháng 12 năm 2003 đãõ áp dụng song song hai phiên bản: ISO 9000: 1994 ISO 9000: 2000 Là phiên mới, ISO 9000: 2000 kế thừa nâng cao toàn yêu cầu đảm bảo chất lượng nêu ISO 9000: 1994 đồng thời có nhiều cải tiến yêu cầu văn hoá hệ chất lượng cấu trúc thuật ngữ Bộ ISO 9000 : 2000 gồm tiêu chuẩn sau : ISO 9000 : 2000 , thay theá ISO 8402 : 1994 ISO 9001 : 2000 , thay theá ISO 9001, ISO 9003: 1994 ISO 9004 : 2000 , thay theá ISO 9004-1 : 1994 ISO 19011 thay theá ISO 10011-1, ISO 10011-2 hai tiêu chuẩn ISO 14000 ISO 14010 ISO 14011 Những tiêu chuẩn không bị thay ISO 9000: 1994 áp dụng làm hướng dẫn, bổ sung cho ISO 9000: 2000 Những vấn đề Chất lượng Quản chất lượng lý 1.1 Nội dung nghiên cứu môn học Các khái niệm liên quan đến chất lượng, quản trị chất lượng tầm quan trọng chúng trình hội nhập quốc tế kinh tế Việt Nam Các phương pháp đánh giá chất lượng; công cụ quan trọng nhằm kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Nghiên cứu vấn đề quản trị chất lượng toàn diện TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT/ CONTROL Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 hướng dẫn áp dụng vào tổ chức, doanh nghiệp 1.2 Đối tượng môn học Đối tượng môn học trình tạo sản phẩm Điều cần lưu ý môn học không nghiên cứu trọng vào sản phẩm cuối mà toàn trình hình thành nên sản phẩm Quản lý doanh nghiệp phải chuỗi trình hướng chất lượng Khái niệm sản phẩm mở rộng theo quan điểm kinh tế mềm, kết hoạt động tất nghành sản xuất vật chất dịch vụ toàn kinh tế quốc dân Ví dụ: Trong xí nghiệp may mặc, phận kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS) gồm từ đến người, phải kiểm tra hàng trăm ngàn đơn vị sản truy tìm nguồn gốc để làm chứng cần giải tranh chấp chất lượng IV BẢO QUẢN SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì việc kiểm soát trình xếp dỡ, lưu kho, bao gói, bảo quản giao hàng để bảo đảm chất lượng sản phẩm không bị suy giảm chất lượng trình PHẠM VI ÁP DỤNG: Chính sách bao gồm quy định xếp dỡ, lưu kho, bao gói, bảo quản giao hàng để phòng ngừa hư hỏng, đổ vỡ, mát qúa trình hoàn thành sản phẩm bàn giao cho khách hàng NỘI DUNG THỰC HIỆN: - Kiểm soát khâu xếp dỡ sản phẩm - Kiểm soát khâu lưu kho - Kiểm soát khâu bao gói - Kiểm soát khâu bảo quản - Lưu giữ biên § 2_ KIỂM SOÁT CÁC PHƯƠNG TIỆN ĐO LƯỜNG VÀ GIÁM SÁT CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì việc kiểm soát phương tiện giám sát đo lường, nhằm đảm bảo phương tiện giám sát đo lường phải có khả cho kết có độ xác cần thiết, thỏa mãn yêu cầu chất lượng sản phẩm PHẠM VI ÁP DỤNG: Chính sách áp dụng cho tất thiết bịï giám sát đo lường sử dụng Công ty, kể thiết bị giám sát đo lường nhà cung ứng sử dụng để giám sát đo lường cho sản phẩm Công ty NỘI DỤNG THỰC HIỆN: 3.1 Từ yêu cầu sản phẩm, xác định phép đo cần tiến hành Qua chọn thiết bị giám sát đo lường có độ xác thích hợp 3.2 Đánh giá tình trạng thiết bị giám sát đo lường sử dụng Công ty Đề xuất mua thiết bị để đáp ứng yêu cầu việc giám sát đo lường sản xuất 3.3 Lập kế hoạch kiểm định hiệu chuẩn thiết bị giám sát đo lường 3.4 Những thiết bị kiểm định, hiệu chuẩn đước dán tem để nhận dạng có văn xác nhận quan kiểm định 3.5 Những thiết bị giám sát đo lường có độ xác không cao, Công ty thực việc hiệu chuẩn với chuẩn thiết bị kiểm định 3.6 Kiểm soát môi trường làm việc, trình xếp dỡ, vận chuyển, lưu kho bảo quản thiết bị giám sát đo lường để không ảnh hưởng đến độ xác chúng 3.7 Lưu giữ hồ sơ kiểm định, hiệu chuẩn 3.8 Trường hợp Công ty thiết bị có khả giám sát đo lường theo yêu cầu Các thiết bị giám sát đo lường nhà cung ứng dùng để kiểm tra thử nghiệm sản phẩm Công ty phải kiểm soát § 2_ ĐO LƯỜNG – PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN I LẬP KẾ HOẠCH CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì hoạt động giám sát đo lường cần thiết, nhằm đảm bảo phù hợp đạt kết cải tiến, thỏa mãn yêu cầu chất lượng sản phẩm PHẠM VI ÁP DỤNG: - Chính sách thực sản phẩm trình sản xuất Nhà máy, Xí nghiệp Đội công trình thuộc Công ty - Kế hoạch chất lượng xác lập thực sản phẩm đặc biệt khách hàng yêu cầu NỘI DUNG THỰC HIỆN: Công ty thực việc thu thập thông tin thỏa mãn không thỏa mãn khách hàng để có biện pháp khắc phục kịp thời hiệu Nhằm đáp ứng mục tiêu chất lượng là: giảm thiểu khiếu nại khách hàng II GIÁM SÁT VÀ ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Công ty thực việc thu thập thông tin thỏa mãn không thỏa mãn khách hàng để có biện pháp khắc phục kịp thời hiệu Nhằm đáp ứng mục tiêu chất lượng là: giảm thiểu khiếu nại khách hàng ĐÁNH GÍA NỘI BỘ a) CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì việc đánh gía chất lượng nội hệ thống quản lý chất lượng theo định kỳ nhằm mục đích đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với sản xuất việc thực hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu thiết thực cho Công ty b) PHẠM VI ÁP DỤNG: Đánh gía tất khía cạnh có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng phận thuộc HTQLCL Công ty c) NỘI DUNG THỰC HIỆN: c.1 Lập kế hoạch đánh gía: - Đại diện quản lý chất lượng có trách nhiệm lập kế hoạch đánh giá nội Việc đánh gía phải cân nhắc kỹ yếu tố trình thực hiện, xác định rõ ràng mục tiêu đánh gía, hiệu hoạt động trách nhiệm đương cách xác - Định kỳ đánh gía chất lượng nội tháng lần c.2 Chọn cán đánh gía: Đại diện quản lý chất lượng có trách nhiệm chọn cán đánh gía Cán đánh giá phải đào tạo, có lực có tính độc lập với đơn vị đánh giá c.3 Nghiên cứu văn cần thiết: - Sổ tay chất lượng, quy trình chất lượng trình có liên quan - Các tiêu chuẩn kỹ thuật - Các thị yêu cầu chế tạo - Các báo cáo hay biên không phù hợp - Các báo cáo, biên kiểm tra chất lượng trình sản xuất - Những khiếu nại khách hàng - Các báo cáo đánh gía chất lượng nội trước báo cáo đánh gía tổ chức bên ngòai trước (nếu có) c.4 Chuẩn bị câu hỏi kiểm tra: Cán đánh gía chất lượng nội chuẩn bị câu hỏi kiểm tra c.5 Tiến hành đánh gía: - Cơ sở để đánh gía - Tổ chức phiên họp mở đầu - Tiến hành đánh gía: - Phiên họp kết thúc: - Kiểm tra việc thực hành động khắc phục - Lưu giữ hồ sơ đánh giá nội III ĐO LƯỜNG VÀ GIÁM SÁT CÁC QUÁ TRÌNH CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì việc đo lường giám sát trình, nhằm bảo đảm thực yêu cầu kỹ thuật định sản phẩm tuân thủ quy định trình sản xuất Các phương pháp đo lường thực theo Tiêu chuẩn Việt nam theo Tiêu chuẩn khách hàng yêu cầu, cán đào tạo có lực Trong trường hợp đặc biệt, Công ty hợp đồng với quan kiểm nghiệm thứ ba để kiểm nghiệm sản phẩm, nhằm thỏa mãn yêu cầu chất lượng khách hàng PHẠM VI ÁP DỤNG: Chính sách bao gồm việc giám sát đo lường nguyên vật liệu, thiết bị mua vào, sản phẩm khách hàng cung cấp, bán thành phẩm thành phẩm trình sản xuất (chế tạo lắp đặt) Nhà máy, Xí nghiệp Đội công trình trước bàn giao cho khách hàng NỘI DUNG THỰC HIỆN: 3.1 Giám sát đo lường nguyên vật liệu, thiết bị đầu vào: Tất nguyên vật liệu, thiết bị mua vào nguyên vật liệu, thiết bị khách hàng cung cấp trước nhập kho phải kiểm tra để xác nhận chất lượng phù hợp với yêu cầu 3.2 Giám sát đo lường nguyên vật liệu nhận để đưa vào sản xuất: - Khi nhận nguyên vật liệu để đưa vào sản xuất, phải kiểm tra để xác nhận phù hợp yêu cầu chất lượng định Không chấp nhận đưa vào sản xuất nguyên vật liệu không phù hợp với yêu cầu 3.3 Giám sát đo lường trình chế tạo: Sản phẩm phải kiểm tra, đo lường thử nghiệm trình chế tạo Các công đoạn sau phải đặc biệt quan tâm: - Kiểm tra kích thước, hình dáng hình học, vị trí tương quan - Kiểm tra thử nghiệm mối hàn theo phương pháp NDT - Kiểm tra thử nghiệm trình làm sơn phủ 3.4 phẩm: - - Giám sát đo lường lần cuối trước xuất xưởng sản Mọi sản phẩm phải kiểm tra thử nghiệm lần cuối trước xuất xưởng Chỉ sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng hoàn tất hồ sơ chất lượng xuất xưởng Bất sản phẩm xuất xưởng trước kiểm tra lần cuối yêu cầu khẩn cấp sản xuất phải nhận dạng, ghi chép hồ sơ để truy tìm nguồn gốc tiến hành thay thế, thu hồi kịp thời ngừng việc giao hàng phát không phù hợp 3.5 đặt: - - Trường hợp thiết bị Công ty cung cấp, tiếp nhận thiết bị để đưa vào lắp đặt phải kiểm tra để xác nhận phù hợp thỏa mãn yêu cầu chất lượng định Trường hợp thiết bị khách hàng cung cấp phải kiểm tra xác nhận phù hợp thỏa mãn yêu cầu chất lượng định Nếu phát không phù hợp, văn thông báo cho khách hàng biết yêu cầu biện pháp xử lý kịp thời 3.6 - Giám sát đo lường nhận thiết bị để đưa vào lắp Giám sát đo lường trình lắp đặt công trường: Sau công đoạn trình lắp đặt phải kiểm tra thử nghiệm, đạt yêu cầu chất lượng thực công đoạn tiếp theo, hoàn thành công trình, chạy thử bàn giao cho khách hàng 3.7 Lập hồ sơ chất lượng: Trường hợp công trình Công ty bao thầu trọn gói: Hồ sơ chất lượng thực từ hợp đồng ký kết, mua nguyên vật liệu, thiết bị, trình chế tạo lắp đặt công trình hoàn thành, chạy thử bàn giao Bao gồm tài liệu sau: - Chứng nguồn gốc vật liệu, thiết bị - Chứng thử nghiệm vật liệu, thiết bị - Các biên bản, báo cáo kiểm tra thử nghiệm suốt trình chế tạo - Các báo cáo sản phẩm không phù hợp - Các báo cáo biện pháp khắc phục - Biên kiểm tra lần cuối trước xuất xưởng - Biên kiểm định quan có thẩm quyền (với sản phẩm có yêu cầu đặc biệt như: nồi hơi, bồn chịu áp lực, thiết bị nâng, cẩu v.v.) - Các biên bản, báo cáo, phiếu kiểm tra thử nghiệm suốt trình lắp đặt, công trình hoàn thành, chạy thử - Biên nghiệm thu bàn giao cho khách hàng Trường hợp Công ty thực phần công việc công trình: Hồ sơ chất lượng bao gồm tài liệu trên, thực cho phần công việc theo hợp đồng Công ty ký với khách hàng 3.8 Lưu giữ hồ sơ chất lượng: Hồ sơ chất lượng lưu giữ để làm chứng khách quan đảm bảo sản phẩm, công trình chế tạo lắp đặt tuân thủ quy định trình sản xuất thỏa mãn yêu cầu chất lượng khách hàng, phục vụ cho việc truy tìm nguồn gốc làm chứng để giải thích thông tin cần thiết IV KIỂM SOÁT SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm phải xác định, loại để phòng ngừa việc vô tình đưa vào sử dụng công đoạn trình sản xuất PHẠM VI ÁP DỤNG: Chính sách áp dụng cho tất công đoạn trình sản xuất, từ nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm; công đoạn trình lắp đặt hoàn thành công trình, bàn giao cho khách hàng sau giao hàng NỘI DUNG THỰC HIỆN: 3.1.1 hợp 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Quy định ký hiệu để nhận dạng sản phẩm không phù Ghi chép đánh gía mức độ không phù hợp Phân loại sản phẩm không phù hợp Xử lý sản phẩm không phù hợp: Sản phẩm không phù hợp xử lý theo cách sau: 3.1.5 Làm lại cho phù hợp với yêu cầu quy định Sửa chữa sản phẩm (sau thỏa thuận nhân nhượng với khách hàng) Phân cấp lại để sử dụng vào việc khác Loại bỏ sản phẩm, xếp thành phế liệu Lưu giữ biên Thống kê toàn biên sản phẩm chất lượng, lập báo cáo trình Giám đốc Công ty lập báo cáo tổng kết để phục vụ cho họp Soát xét lãnh đạo Đánh gía chất lượng nội V PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VI CẢI TIẾN CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN Công ty thường xuyên xem xét để nâng cao tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng thông tin: - Chính sách chất lượng - Mục tiêu chất lượng - Kết đánh giá nội - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì quy trình để thực biện pháp khắc phục không phù hợp với yêu cầu định, nhằm khắc phục không phù hợp có để đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối PHẠM VI ÁP DỤNG: Chính sách áp dụng tất lónh vực hoạt động HTQLCL, với việc không phù hợp, sản phẩm không phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn công nhận phạm vi hệ thống chất lượng Công ty NỘI DUNG THỰC HIỆN: 3.1 Nghiên cứu phân tích kết kiểm tra thử nghiệm, biên bản, bá cáo tình trạng chất lượng tất lónh vực hoạt động HTQLCL, không phù hợp phát sinh trình sản xuất, sau bán hàng, đánh gía nội khiếu nại khách hàng 3.2 Tiến hành điều tra xác định nguyên nhân 3.3 Xác định biện pháp khắc phục thực biện pháp khắc phục cách có hiệu qủa 3.4 Lập báo cáo kết hành động khắc phục để trình lên Giám đốc công ty họp soát xét lãnh đạo 3.5 Lưu giữ hồ sơ HÀNH ĐỘNG PHÒNG NGỪA CHÍNH SÁCH: Công ty xác lập trì biện pháp để thực hành động phòng ngừa nhằm hạn chế nguyên nhân không phù hợp, nhằm loại bỏ ngăn chặn chúng xuất làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối PHẠM VI ÁP DỤNG: Chính sách áp dụng lónh vực hoạt động hệ thống quản lý chất lượng Công ty NỘI DUNG THỰC HIỆN: 3.1 Hành động phòng ngừa: a Nghiên cứu phân tích không phù hợp phát sinh, khiếu nại khách hàng báo cáo tình trạng chất lượng lónh vực HTQLCL, không phù hợp phát sinh trình sản xuất, phận dịch vụ sau bán hàng, sau lắp đặt thông tin có liên quan khác để có phòng ngừa hữu hiệu b Xác định cần có biện pháp phòng ngừa có không phù hợp phát sinh hay lặp lại nhiều chỗ khác nhau, hay nhiều sản phẩm c Tiến hành điều tra để xác định nguyên nhân gốc rễ Nghiên cứu, phân tích kết điều tra nguyên nhân gốc rễ, để đề biện pháp phòng ngừa thực biện pháp phòng ngừa hữu hiệu, để sai hỏng không tái diễn lại d Đánh giá kết qủa thực hành động phòng ngừa lập báo cáo trình lên Giám đốc công ty họp soát xét lãnh đạo 3.2 Giải khiếu nại khách hàng: - - - - 3.3 Thu thập đơn thư khiếu nại khách hàng, ghi chép vào sổ theo dõi, đồng thời tiếp xúc với khách hàng để sơ xác minh việc làm yên lòng khách hàng Cử người điều tra để xác định nguyên nhân, thông báo kết nghiên cứu điều tra cho khách hàng biết Nếu khiếu nại đơn giản, giải quyết, sửa chữa đền bù cho khách hàng Đối với sai hỏng lớn, kết điều tra cho thấy nguyên nhân phía Công ty gây ra, tiến hành đàm phán để thỏa thuận với khách hàng, thu hồi sản phẩm để sửa chữa chế tạo sản phẩm khác đền bù cho khách hàng Lập báo cáo chi tiết kết giải với khách hàng để trình lên Giám đốc Công ty hội nghị soát xét lãnh đạo Lưu giữ hồ sơ: Tất hành động phòng ngừa giải khiếu nại khách hàng phải lập thành văn bản, đưa vào hồ sơ lưu giữ để làm chứng cho họp soát xét lãnh đạo giải trình cần thiết CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TRÁCH NHIÊM LẢNH ĐẠO KHÁCH HÀNG YÊU CẦU QUẢN LÝ NGUỒN LỰC ĐO LƯỜNG VÀ CẢI TIẾN TẠO SẢN SẢN PHẨM ĐẦU VÀO ĐẦU VÀO KHÁCH HÀNG PHẨ M ĐẦU RA THOẢ MÃN Bài GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT QUY TRÌNH SẢN XUẤT MẪU Mã 22.3 § 3_ QUY TRÌNH KIỂM TRA VẬT LIỆU HÀN PHẠM VI Quy trình kiểm tra bao gồm yêu cầu Tổ chức doanh nghiệp tiếp nhận, bảo quản cấp toàn vật liệu hàn dùng cho công trình hay dự án theo quy phạm quy định có liên quan TIÊU CHUẨN VÀ QUY ĐỊNH KỸ THUẬT ASME Code Section II Part C ASME Code Section VIII Division ASME Code Section IX ( 1995) ( 1995) ( 1995) TRÁCH NHIỆM 3.1 3.2 3.3 Trưởng phòng QA có trách nhiệm đảm bảo toàn nhân viên quyền tuân thủ toàn quy định quy trình Nhân viên kiểm tra QC có trách nhiệm chuẩn bị hoàn chỉnh tất tài liệu, chứng từ liên quan đến quy trình theo dõi tất hoạt động công trường có liên quan đến quy trình để đảm bảo tuân thủ Nhân viên quản lý phụ kiện có trách nhiệm đảm bảo việc tiếp nhận, bảo quản cấp phát phải tuân thủ toàn yêu cầu quy trình TIẾP NHẬN QUE HÀN, DÂY HÀN & THUỐC HÀN 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Toàn vật liệu hàn nhận kho phải kiểm tra so với hóa đơn tính thống ghi chép vào nhật ký ( xem đính kèm ) Nhân viên quản lý vật liệu hàn phải kiểm tra toàn vật liệu hàn tình trạng vật liệu hàn, chi tiết thấy bị hư hay chất lượng phải báo cho nhân viên kiểm tra QC Toàn vật liệu hàn phải kèm theo giấy chứng nhận yêu cầu Giấy chứng nhận vật tư phải giữ kho dạng gốc sao, theo hệ thống đơn vị thực ISO Chỉ cấp vật liệu hàn nhân viên kiểm tra QC lệnh (yêu cầu xuất vật tư ), cho toàn vật liệu hàn kho BẢO QUẢN QUE HÀN, DÂY HÀN & THUỐC HÀN 5.1 5.2 5.3 5.4 Phương tiện bảo quản phải luôn giữ ngăn nắp Kèm theo sổ sách phải cập nhật xác toàn mục Điều kiện không khí khu vực bảo quản phải phù hợp với việc bảo quản vật tư kho Sổ sách ghi chép nhiệt độ độ ẩm bao gồm điều kiện phải giữ để xác nhận nhân viên quản lý vật liệu hàn Vật liệu hàn phải bảo quản ngăn nắp theo chủng loại kích thước với ký hiệu nhận dạng rõ ràng Việc xử lý vật liệu hàn phải xác định rõ ràng với tất người có liên quan đến hạng mục phiếu thông tin nhà sản xuất hay công ty cung cấp phải có phạm vi kho để tham khảo SẤY KHÔ & SẤY LƯU GIỮ 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 Sấy lưu giữ phải thực sử dụng đề nghị quy định quy phạm hay nhà sản xuất phải có đầy đủ chứng từ cho chu kỳ/vòng (xem đính kèm) Sấy phải thực lò thiết kế để thực chức phù hợp công việc Các lò phải tình trạng tốt hiệu chỉnh theo quy trình hiệu chỉnh đả duyệt Nhãn phải gắn lò, làm bật ngày hiệu chỉnh, ngày hết hạn ký nhân viên QC Việc sấy vật liệu hàn phải thực cách ngăn nắp với que hàn phân loại theo kích thước số lô, với việc xử lý ghi chép cho chu kỳ sấy tuân thủ theo yêu cầu nhà sản xuất quy phạm (xem đính kèm ) Khi hoàn thành chu kỳ sấy, vật liệu hàn phải chuyển trực tiếp tới lò giữ giữ ngăn nắp, có phân loại cấp để sử dụng Tất hoạt động phải ghi chép xác đầy đủ Bất kỳ vật liệu hàn bị hư hỏng chu kỳ xử lý phải loại bỏ CẤP PHÁT VẬT LIỆU HÀN 7.1 7.2 Vật liệu hàn không cấp phát cho người giấy yêu cầu, cấp giám sát viên công trường chịu trách nhiệm phạm vi công việc nơi vật liệu hàn sử dụng Các que hàn Hydro thấp cấp vào lò sấy xách tay gia nhiệt cho người thực việc hàn hay đại diện định họ, xuất trình giấy yêu cầu vật liệu hàn 7.3 Những người thực đại diện định họ cấp vật liệu tiêu thụ khác xuất trình giấy yêu cầu vật liệu VIỆC CHUYỂN TRẢ LẠI & TÁI CẤP QUE HÀN ( SMAW ) 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 Khi hoàn thành công việc vào cuối ca (kíp) làm việc, tất vật liệu hàn phải chuyển trả kho chứa thợ hàn đại diện họ báo cáo cho nhân viên quản lý vật liệu hàn Các que hàn Hydro thấp mà chuyển trả lại vào kho chứa phân loại, kiểm tra hư hỏng sơn màu xanh lên đầu que hàn để báo cho biết que hàn qua chu kỳ sấy Bất que hàn qua chu kỳ sấy giữ thùng chứa đánh dấu để báo cho biết “Sấy lần hai” thời điểm mà việc xử lý thực Chu kỳ thứ hai diễn vật liệu hàn cấp theo phương pháp quy trình Các que hàn cấp cho chu kỳ kế tiếp, đầu que hàn sơn màu vàng để báo cho biết “Sấy lần ba” theo phương pháp tương tự Tiếp theo lần sấy sau cùng, que hàn trả lại kho bị loại bỏ § 3_2 CHẾ TẠO BỒN CHỨA – QUY TRÌNH KIỂM TRA KÍCH THƯỚC Làm quen với QUI TRÌNH Thể tích: Chiều dày: Đường kính: CHẾ TẠO BỒN GAS : V = 422M3, T= 35 mm, D= 4270 mm, theo tieâu chuẩn ASME A – QUI TRÌNH CHẾ TẠO I – CÁC VẬT LIỆU CHẾ TẠO BỒN -Vật liệu chế tạo thân bồn : SA516 - Gr70 -Vật liệu chế tạo chỏm : SA516-Gr70 ( Phần chỏm nhập ngoại về) -Vật liệu ống (NOZZLE) : SA 333-Gr -Vật liệu làm gân tăng cứng bồn : SA516- Gr70 -Vật liệu phụ kiện khác chống NOZZLE, cầu thang, - Hộp đậy cửa chui (Manhole) : SA36 tương đương II – CẤU TẠO BỒN - Thân bồn T = 35 mm, Đường kính = 4.270 mm - Chiều dài = 36.200 mm - Gân tăng cứng : Hình chữ T - Cửa chui Þ 450 mm - Các chống - Cầu thang hộp đậy cửa chui - Các đầu ống vào làm việc III - LÝ LỊCH BỒN VÀ YÊU CẦU KỸ THUẬT -p lực làm việc bồn : 8.0 Kg/cm2 -Nhiệt độ làm việc bồn : 360c -p lực thiết kế : 17.6 Kg/cm2 -Nhiệt độ thiết kế : - 45/100 0c -p lực kiểm tra : 26.4 Kg/cm2 -Dung tích : 422 m3 -Kiểm tra mối hàn đối đầu phần thân : 100% chụp phim Xray -Xử lý nhiệt sau hàn : có phần chỏm ( nhập ngoại ) -Thử va đập : có -Sự ăn mòn cho phép : mm -Trọng lượng riêng bồn : 550.7 Kg/m3 -Phần vỏ : bao phủ sơn -Sự kiểm tra duyệt : LLOYDS REGISTER OF SHIPPING -Tốc độ làm việc bồn : 250 m3/ hr -Khối lượng rỗng : 157 -Khối lượng lúc làm việc : 397 -Khối lượng lúc thử : 648 IV - CHỌN VẬT LIỆU HÀN Sau xem xét vẽ, lúc xác nhận vật liệu bồn, lý lịch bồn ta chọn vật liệu hàn có cường độ tương đương : -Que hàn tay E7018-1 Þ 2.5, Þ 3.2, Þ 4.0, Þ 5.0 hãng LINCOLN cung cấp -Que hàn TIG ER80Ni-1 Þ 2.4 hãng LINCOLN cung cấp -Dây hàn tự động F7A6EG-G Þ 4.0 ( LNS 133U ) hãng LINCOLN cung cấp -Thuốc hàn tự động F7A6 ( P240 ) hãng LINCOLN cung cấp V – DỰ TRÙ PHƯƠNG TIỆN, NHÂN LỰC VÀ VẬT TƯ Với điều kiện hàn đòi hỏi chất lượng phải cao Nên phương tiện theo phải đáp ứng đầy đủ Gồm có : - Máy hàn tự động : - Máy hàn tay mỏ : - Tủ sấy thuốc hàn : 1cái - Tủ sấy que hàn tay loại 200 kg : Tủ sấy xách tay : 10 Máy nén khí dùng thổi cực than : Máy ghi nhiệt độ tự động : có Mỏ thổi cực than : Máy mài Þ 180 : Máy mài Þ 125 : Dây hàn điện 1x35 cm2 : 360 m Dây điện pha : 240 m Dây dẫn gas : có Búa gõ xỉ: có Bàn chải sắt : có Giá quay giá hàn tự động : có Bóng điện 500V : có Bóng điện 36 V : có Kính bảo hộ : có Thước kiểm tra kích thước mối hàn : có Đồng hồ máy hàn tự động, máy hàn tay, tủ sấy loại phải qua kiểm định Về thợ hàn tự động : thợ có chứng 1G LLOYDS cấp Về thợ hàn tay : 12 thợ có chứng 2G ÷ 6G LLOYDS cấp Bộ gia nhiệt dùng để gia nhiệt đường sinh đường tròn : có Khí gas : có ( tính theo định mức nhà nước ) Que hàn E7018-1 : có ( tính theo định mức nhà nước ) Dây hàn tự động LNS 133U : có ( tính theo định mức nhà nước ) Thuốc hàn P240 : có ( tính theo định mức nhà nước ) Dây hàn TIG ER80Ni-1 : có ( tính theo định mức nhà nước ) Phấn đo nhiệt độ từ 94 ÷ 2500c : có Bạt che mưa : có Đá mài đá cắt loại : có Kính hàn loại : có Găng tay da : có Khẩu trang : có Que thổi cực than Þ8 Þ9 : có Và số linh kiện chổi than máy mài, đồng hồ đo độ ẩm : có VI – CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH CÔNG VIỆC Với chiều dài bồn 36200 mm trọng lượng nặng Vì phần gia công chế tạo phải chia làm hai giai đoạn Giai đoạn : Chia bồn phần gia công nhà máy Phần việc bước đầu hàn toàn đường sinh 14 khoanh cho bồn Sau hàn đường tròn đoạn ,Và tất 12 đường tròn hàn Nhà máy Giai đoạn hàn máy hàn tự động Khi công việc hàn tự động đường sinh đường tròn xong ta tiến hành hàn tay công việc hàn tăng cứng – hàn cổ chui - hàn ốp - đầu ống bích chờ Giai đoạn : Hàn tổ hợp hoàn thiện công trường Công việc hàn hoàn toàn tay hàn Tig Có mối hàn đường tròn phụ kiện khác, phần tăng cứng lại chống ống làm việc bồn vv B – KIỂM TRA KÍCH THƯỚC – CÁC FORM MẪU MH35.4 : CÁC BIỂU MẪU KIỂM TRA CHẤT LƯNG Khái niệm Nội dung yêu cầu Ý nghóa Các biểu mẫu kiểm tra chất lượng ( QC FORM ) – Tham khảo ... trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng - Thiết kế sổ tay chất lượng quản lý ISO 9000 công ty khác - Quản lý nguồn nhân lực cho cơng ty - Lập quy trình. .. mục Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng quản lý ISO 9000 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Các tiêu chuẩn hệ thống ISO 9000 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Các thuật... chất lượng Mục tiêu: - Tiếp cận công ty công tác quản lý vấn đề chất lượng - Hoạch định chất lượng - Thực hành Lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng - Thực hành chuẩn bị sổ tay chất lượng nội