Đánh giá kết quả thực hiện công việc

CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NỘI DUNG PHẦN I TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ KQ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC PHẦN II NỘI DUNG, TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ PHẦN III NHỮNG LƯU Ý KHI ĐÁNH GIÁ CASE STUDY: NÊN LÀM GÌ ? PHẦN I TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ KQ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm: ĐG-KQTHCN đánh giá cách làm việc khứ nhân viên dựa mức đánh giá hiệu cơng việc chuẩn Mục đích tầm quan trọng: + Xác định mục tiêu công việc rõ ràng + Cung cấp thông tin phản hồi cho nhà quản lý + Học tập, phát triển nhân viên + Tạo lợi cạnh tranh PHẦN I TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ KQ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Khó khăn: +Nhân viên: Không tin lực, công tâm cấp trên, tiêu đánh giá ko đo lường đc, sợ sa thải, giảm lương… + Quản lý: “người phán xử”, quan hệ với NV, ko tin tiêu ĐG, hệ thống ĐG rườm rà – lãng phí thời gian… + Hệ thống đánh giá: Tiêu chí ko rõ ràng, ko khách quan… Vai trò phòng nhân sự: + Phối hợp phận  tiêu chí đánh giá + Xây dựng thang điểm chuẩn + Hướng dẫn, tư vấn vấn, đào tạo… PHẦN II NỘI DUNG, TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ Xác định mục tiêu & tiêu chuẩn ĐG-KQCV Lựa chọn phương pháp Xác định người ĐG huấn luyện kỹ ĐG Thông báo cho nhân viên nội dung ĐG Thực ĐG Thảo luận kết ĐG xác định mục tiêu PHẦN II NỘI DUNG, TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ Xác định mục tiêu, tiêu chí: + Mơ tả cơng việc rõ ràng + Nhân viên & quản lý trao đổi (mục tiêu ngắn, trung dài hạn) + Đánh giá yếu tố  thực mục tiêu + Tiêu chí hồn thành cơng việc phải đảm bảo SMART PHẦN II NỘI DUNG, TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ Chọn phương phá ĐG: “ tình hình doanh nghiệp” sử dụng PP: Xếp hạng luân phiên, so sánh cặp, bảng điểm, phê bình lưu giữ, quan sát hành vi, quản trị theo mục tiêu (MBO), phân tích định lượng (KPIs) • - Phương pháp phân tích định lượng KPIs Khái niệm: KPIs từ từ viết tắt Key Performance Indicators “ số đánh giá thực công việc” Tầm quan trọng: Theo dõi số KPI giúp bạn đánh giá hiệu suất, tiến công ty dựa vào liệu kết đưa định để tìm cách phát triển công ty - Mục tiêu xây dựng KPIs: Bám sát với bảng mô tả công việc đảm đảm tiêu chí SMART PHẦN II NỘI DUNG, TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ Xác định người đánh giá huấn luyện: người đánh giá: cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng…Người làm công tác cần đào tạo, tránh tình trạng khơng cơng bằng, làm cho định trả lương, khen thưởng khơng xác Thông báo cho nhân viên: Phạm vi, nội dung, chu kỳ tầm quan trọng nhân viên & doanh nghiệp Thực đánh giá, thảo luận kết & xác định mục tiêu mới: Sử dụng kết đánh giá - Tiêu chuẩn -Nhân viên > Ưu, nhược (phát huy, khắc phục) > phương pháp, cải thiện CV đặt mục tiêu VÍ DỤ THỰC TIỄN VỀ QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA MỘT CƠNG TY XI MĂNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPIs QUY TRÌNH TRIỂN KHAI BSC KPIs XÂY DỰNG THEO BSC TÌNH HUỐNG 6.2 : NÊN LÀM GÌ? STT Yếu tố Mục tiêu   Hạn chế Giải pháp nâng cao - Không xác định mục tiêu mục tiên ưu tiên cuả tổ - Anh Hùng phải sẵn sàng trao đổi mục tiêu dài hạn ngắn - Sai khác quan điểm, định kiến cá nhân anh Hùng hạn phận để làm sở cho việc thiết lập mục tiêu Thành viên nhóm Do a nghĩ thứ tốt người cá nhân tổ thừa nhận làm - Anh Hùng cần phân tích kỹ lưỡng, tồn diện để hiểu yếu tố có ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu tổ cá nhân tổ TÌNH HUỐNG 6.2 : NÊN LÀM GÌ? STT Yếu tố Mô tả công việc Hạn chế - Phân phối bình qn dựa số lượng khốn ban giám đốc Giải pháp nâng cao - Mỗi vị trí cơng việc tổ viên phải mơ tả rõ phạm vi trách nhiệm/ nhiệm vụ để thiết lập mục tiêu phù hợp TÌNH HUỐNG 6.2 : NÊN LÀM GÌ? STT Yếu tố Tiêu chí đánh giá Hạn chế Giải pháp nâng cao - Không thống (tổ viên tự đánh giá doanh số vượt lên gấp rưỡi không khớp với số - Thiết kế tiêu chuẩn mẫu, phiếu đánh giá, nội dung đánh giá rõ ràng cho mục liệu trước đó) cơng việc với tiêu cụ thể mức độ hoàn thành tổng thể - Khơng có mức đánh giá hiệu công việc chuẩn - Nhờ hỗ trợ phòng nhân việc đưa tiêu đánh giá - Tiêu chí khơng rõ ràng, cụ thể (như hồn thành chất lượng cơng việc, tinh thần   làm việc ?) - Chưa đủ để phản ánh hiệu suất công việc tổ viên - Tiêu chí đánh giá thấp tạo cho người có thói quen khơng tốt thực công việc, sinh trễ nãi, chủ quan tự mãn TÌNH HUỐNG 6.2 : NÊN LÀM GÌ? STT Yếu tố Phương pháp đánh giá Hạn chế Giải pháp nâng cao - Thiếu công bằng: (Doanh thu chia tổ viên xếp lại A, người - Trong thực tế có nhiều phương pháp đánh giá th ực hi ện công vi ệc khác thực tốt không hưởng thêm quyền lợi mà phải chịu sang sẽ, giúp đỡ người khơng có phương pháp cho tốt nh ất cho t ất c ả m ọi t ổ ch ức Vì v ậy anh làm chưa tốt.) Hùng cần dựa vào tình hình thực tế th ời ểm đ ể lựa ch ọn ph ương pháp - Khuynh hướng đánh giá trung bình (Mang nặng tính chủ quan cá nhân anh) - Thiếu hướng dẫn (nhân viên không phổ biến nội dung chuẩn mực đánh giá.) đánh giá thích hợp - Trước thực đánh giá, c ần thông báo v ới nhân viên v ề n ội dung, ph ạm vi đánh giá Các thông báo ch ỉ rõ lĩnh v ực c ần đánh giá, đánh giá nh th ế nào, chu hiện đánh giá tầm quan trọng c kết qu ả đánh giá đ ối v ới c ả doanh nghiệp lẫn nhân viên TÌNH HUỐNG 6.2 : NÊN LÀM GÌ? STT Yếu tố Phân tích nguồn lực Hạn chế Giải pháp nâng cao Thiếu phân tích nguồn lực, ảnh hưởng hội Nắm tình hình làm việc nhân viên, đưa mức giao kế hoạch thực (Làm việc mang tính hình thức, qua loa báo cáo năm trước cho Ban phù hợp với người Giám đốc Đánh đồng cố gắng, nỗ lực nhân viên với Không thể thúc đẩy nhân viên giỏi can thiệp vào yếu nhân viên chưa tốt.)   TÌNH HUỐNG 6.2 : NÊN LÀM GÌ? STT Yếu tố Phản ứng tiêu cực Hạn chế Giải pháp nâng cao * Người quản lý - Thực so sánh, phân tích kết thực tế thực công việc nhân viên với - Lo ngại làm xấu quan hệ với tổ viên tiêu chuẩn mẫu Chú ý tránh để các, ấn tượng nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến kết đánh - Cảm thấy khó khăn phải đánh giá xác phê bình hiệu cơng giá việc tổ viên - Nhà lãnh đạo nên th ảo luận với nhân viên k ết qu ả đánh giá, tìm hi ểu nh ững * Nhân viên điều trí và nh ững ều chưa nh ất trí cách đánh giá, ch ỉ nh ững ểm t ốt - Lo sợ kết đánh giá ảnh hưởng đến lương, thưởng phúc lợi cá nhân - Lo sợ bị kỷ luật, thuyên chuyển hay sa thải     điểm cần khắc phục, sửa ch ữa th ực hi ện công vi ệc c nhân viên   ... QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ KQ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC PHẦN II NỘI DUNG, TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ PHẦN III NHỮNG LƯU Ý KHI ĐÁNH GIÁ CASE STUDY: NÊN LÀM GÌ ? PHẦN I TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ KQ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái... THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NHỮNG VIỆC CẦN LÀM ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐẠT HIỆU QUẢ • • • Quan tâm tạo điều kiện từ chủ doanh nghiệp Hỗ trợ chuyên mơn từ phòng nhân Nhận thức đánh giá công. .. đánh giá hồn tồn khác nhân viên Nhân viên mặc số điểm kết đánh giá : nhân viên tác động hình thức “đi cửa sau” làm lãnh đạo thiếu dân chủ đánh giá Không lắng nghe: điều làm cho đánh giá kết công