chiến lược truyền thông marketing thương hiệu bb wellness của công ty tnhh bb wellness năm 2019 thực trạng và giải pháp

Để thu hút khách hàng biết đến thương hiệu và góp phần tăng doanh thu cho cửa hàng đề tài chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness của công ty TNHH BB Wellness năm 2019

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING

KHOA MARKETING

NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH

LỚP 15DQH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS CỦA CÔNG TY TNHH BB WELLNESS NĂM 2019 THỰC TRẠNG

VÀ GIẢI PHÁP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS HUỲNH TRỊ AN

Thành phố Hồ Chí Minh-2019

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn

ThS Huỳnh Trị An

Điểm, nhận xét của GV phản biện 1: Điểm, nhận xét của GV phản biện 2:

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

Điểm: Điểm: Tên Giảng viên: Tên Giảng viên: ……… ………

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp và kết thúc khóa học, người viết chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến khoa Marketing, trường đại học Tài chính Marketing

đã tạo điều kiện cho người viết có môi trường để học tập và phát triển

Người viết chân thành cảm ơn Giảng viên - ThS Huỳnh Trị An đã hướng dẫn người viết tận tình trong suốt thời gian làm khóa luận Một lần nữa, người viết trân trọng cảm ơn cô, chúc cô luôn dồi dào sức khỏe

Xin cảm ơn quý doanh nghiệp đã giúp đỡ, chỉ dẫn người viết trong suốt thời gian thực tập Xin gửi đến quý doanh nghiệp những lời chúc tốt đẹp nhất

Cuối cùng, người viêt xin cảm ơn người thân, bạn bè luôn bên người viết, động viên người viết hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Trân trọng cảm ơn!

Dịch vụ spa cho bé hiện nay đang được xem là một dịch vụ vô cùng hữu ích được nhiều bà mẹ quan tâm và có tiềm năng sử dụng ngày càng tăng cùng sự cạnh tranh cao trong ngành Để thu hút khách hàng biết đến thương hiệu và góp phần tăng doanh thu cho cửa hàng đề tài chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness của công ty TNHH BB Wellness năm 2019 thực trạng và giải pháp đã phân tích tổng quan về thị trường dịch vụ spa cho trẻ em tại TPHCM, phân tích tình hình kinh doanh và thực trạng của công ty TNHH BB Wellness Đề tài cũng phân tích thực trạng truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2018, tiến hành nghiên cứu hành vi và nhu cầu lựa chọn dịch vụ spa cho trẻ em của khách hàng Qua các phân tích và khảo sát, chiến lược truyền thông marketing thương hiệu

BB Wellness năm 2019 được hoạch định chủ yếu bổ sung các phương tiện truyền thông để phù hợp với khách hàng mục tiêu đã khiến các thương hiệu cần quan tâm hơn đến chiến lược truyền thông marketing thương hiệu

Từ khóa: Truyền thông thương hiệu, spa trẻ sơ sinh, nhận biết thương hiệu,

marketing thương hiệu

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii

LỜI CẢM ƠN iv

TÓM TẮT v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC BẢNG x

DANH MỤC HÌNH xi

DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii

PHẦN MỞ ĐẦU xiii

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI xiii

2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU xiv

3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU xiv

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU xiv

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU xv

6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI xv

CHƯƠNG 1 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU 1

1.1 Thương hiệu 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.2 Vai trò 1

1.2 Truyền thông marketing 2

1.2.1 Khái niệm 2

1.2.3 Mô hình đáp ứng thông tin truyền thông 3

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông 5

1.3.1 Phân tích 5C 5

1.3.2 Chiến lược STP 6

1.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 7

1.4.1 Công chúng mục tiêu 7

1.4.2 Mục tiêu truyền thông 8

1.4.3 Thông điệp truyền thông 8

1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông 8

1.4.5 Ngân sách truyền thông 8

1.4.6 Phương tiện truyền thông 9

1.5.7 Đánh giá 13

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 14

CHƯƠNG 2 15

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS CỦA CÔNG TY TNHH BB WELLNESS 15

2.1 Giới thiệu công ty TNHH BB Wellness 15

2.1.1 Tổng quan về công ty 15

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận công ty 16

2.1.3 Mục tiêu năm 2020 18

2.2 Phân tích 5C 19

2.2.1 Bối cảnh thị trường 19

2.2.2 Khách hàng 26

2.2.3 Đối thủ 27

2.2.5 Đối tác 31

2.3 Thực trạng truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2018 của công ty TNHH BB Wellness 32

2.3.1 Chiến lược STP năm 2018 của công ty TNHH BB Wellness 32

2.3.2 Mục tiêu truyền thông 33

2.3.3 Thông điệp truyền thông 33

2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 34

2.3.5 Ngân sách truyền thông 34

2.3.6 Phương tiện truyền thông 34

2.3.7 Phân tích chương trình truyền thông của BB Wellness năm 2018 34

2.3.8 Đánh giá 40

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 43

CHƯƠNG 3 44

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS 2019 44

3.1 Dự báo các biến đổi môi trường marketing của doanh nghiệp 44

3.1.1 Bối cảnh thị trường 44

3.1.2 Khách hàng 46

3.1.3 Doanh nghiệp 50

3.2 Định hướng phát triển thương hiệu BB Wellness năm 2019 51

3.2.1 Mục tiêu marketing 2019 51

3.2.2 Chiến lược STP năm 2019 51

3.3 Một số giải pháp cho chiến lược truyền thông thương hiệu năm 2019 của công ty TNHH BB Wellness 52

3.3.2 Mục tiêu truyền thông 53

3.3.3 Thông điệp truyền thông 53

3.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 53

3.3.5 Ngân sách truyền thông 55

3.3.6 Phương tiện truyền thông 55

3.3.7 Chương trình hành động 57

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 70

PHẦN KẾT LUẬN 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

PHỤ LỤC 1 73

PHỤ LỤC 2 76

Bảng 2.1 Các thương hiệu Spa cho trẻ em tại TPHCM 20

Bảng 2.2 Đánh giá các yếu tố thị trường 20

Bảng 2.3 Đánh giá các yếu tố chính trị 22

Bảng 2.4 Tăng trưởng GDP từ năm 2015 đến 2018 22

Bảng 2.5 Đánh giá các yều tố kinh tế 23

Bảng 2.6 Đánh giá các yếu tố xã hội 25

Bảng 2.7 Số người dùng Internet tại Việt Nam (Đơn vị: triệu người) 25

Bảng 2.8 Đánh giá yếu tố công nghệ kỹ thuật 26

Bảng 2.9 Dự báo dân số Việt Nam theo cơ cấu tuổi 27

Bảng 2.10 Thương hiệu spa cho bé khách hàng nghĩ đến đầu tiên 27

Bảng 2.11 Thống kê số liệu BB Wellness năm 2016-2018 (đơn vị tính VND) 30

Bảng 2.12 Phân khúc thị trường 32

Bảng 2.13 Định vị thương hiệu BB Wellness 33

Bảng 2.14 Khung thời gian đăng báo 35

Bảng 2.15 Hoạt động dăng bài qua facebook tháng 12/2018 37

Bảng 3.1 Mục tiêu marketing năm 2019 51

Bảng 3.2 Mục tiêu truyền thông năm 2019 53

Bảng 3.3 Kênh truyền thông theo giai đoạn 54

Bảng 3.4 Hoạt động giai đoạn nhận biết 57

Bảng 3.5 Ngân sách dự kiến và mục tiêu cho TVC 58

Bảng 3.6 Hoạt động đăng banner quảng cáo trên báo 59

Bảng 3.7 Sơ đồ Gantt giai đoạn nhận biết 61

Bảng 3.8 Hoạt động khuyến mãi 62

Bảng 3.9 Hoạt động quảng cáo qua facebook 63

Bảng 3.10 Sơ đồ Gantt giai đoạn thuyết phục 64

Bảng 3.11 Hoạt động khuyến mãi giai đoạn hành động 65

Bảng 3.12 Quảng cáo facebook giai đoạn hành động 65

Bảng 3.14 Hoạt động truyền thông nội bộ nhân viên 66

Bảng 3.15 Sơ đồ Gantt giai đoạn hành động 67

Bảng 3.16 Phân bổ ngân sách cho 3 giai đoạn 68

Bảng 3.17 Tổng ngân sách 68

Bảng 3.18 Đánh giá hiệu quả truyền thông 69

DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mô hình truyền thông marketing-AIDA 4

Hình 2.1 Văn phòng của BB Wellness 15

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH BB Wellness 16

Hình 2.3Poster quảng cáo của BB Wellness 36

Hình 2.4 Tình trạng fanpage của BB Wellness Vietnam 39

Hình 3.1 Dự báo thị trường spa toàn cầu 44

Biểu đồ 2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu BB Wellness 40

Biểu đồ 2.2 Các phương tiện truyền thông giúp khách hàng biết đến thương hiệu BB Wellness 40

Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ khách hàng hiểu về thông điệp truyền thông 41

Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu đã trải nghiệm dịch vụ tại BB Wellness 41

Biểu đồ 3.1 Giới tính của khách hàng tham gia khảo sát 47

Biểu đồ 3.2 Giới tính của khách hàng tham gia khảo sát 47

Biểu đồ 3.3 Giới tính của khách hàng tham gia khảo sát 48

Biểu đồ 3.4 Giới tính của khách hàng tham gia khảo sát 48

Biểu đồ 3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng spa 49

Biểu đồ 3.6 Mức độ yêu thích đối với chương trình khuyến mãi 49

Biểu đồ 3.7 Phương tiện truyền thông khách hàng biết đến cửa hàng dịch vụ spa cho trẻ sơ sinh 55

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh

TNHH BB Wellness: Trách nhiệm hữu hạn BB Wellness

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu bởi họ hiểu rằng tâm lý người tiêu dùng thường bị lôi kéo bởi những thương hiệu đã được định hình và ưa chuộng Thương hiệu làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp, thu hút khách hàng, tạo lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm…, vì thế nó

là mục đích và phương tiện cho các doanh nghiệp trong hoạt động cạnh tranh Một thương hiệu mạnh không chỉ có tác dụng với bản thân doanh nghiệp, mà nó còn góp phần nâng cao uy tín của một quốc gia Nhưng thực tế ở Việt Nam cho thấy có rất ít các doanh nghiệp phát triển thương hiệu thành công do họ không thể vạch ra cho mình một chiến lược phát triển thương hiệu khoa học, phù hợp và hiệu quả Phát triển thương hiệu luôn là một bài toán khó khăn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu

tư rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để đạt được mục tiêu cuối cùng là niềm tin và uy tín trong tâm trí của khách hàng Vì vậy, nghiên cứu chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu là việc làm cần thiết giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể tiếp thụ kinh nghiệm trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho riêng mình Việt Nam là một quốc gia có lợi thế cạnh tranh về nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, rèn luyện thể dục thể thao cho cả người lớn và trẻ em nên chúng ta hoàn toàn có thế xây dựng và phát triển được thương hiệu ẩm thực Việt Nam ra toàn cầu Việt Nam nằm trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương là khu vực có tốc độ tăng trưởng spa cao nhất thế giới Số lượng spa và beauty salon ngày càng tăng nhanh, đặc biệt là khu vực TP.HCM, Hà Nội và khu vực biển miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang, Lăng Cô, Huế…

Trước sức ép từ thị trường cạnh tranh cao tại TPHCM từ các thương hiệu trong nước là thách thức lớn đối với tất cả các thương hiệu spa, đòi hỏi thương hiệu cần có chiến lược truyền thông marketing hiệu quả để góp phần tăng số lượng khách hàng nhận biết, tăng doanh thu của cửa hàng

BB Wellness là hệ thống chuỗi cửa hàng spa cho bé, được quản lý bởi Công ty

nên công ty nhận thấy việc làm cấp thiết hiện nay là cần có chiến lược truyền thông marketing cho thương hiệu để có được lượng người tiêu dùng nhận biết và sử dụng

sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu Do đó đề tài “Chiến lược lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness của công ty TNHH BB Wellness năm 2019 thực trạng và giải pháp.” được lựa chọn

2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Mục đích

Tập trung vào hoạch định chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019 của công ty TNHH BB Wellness trên cơ sở lý thuyết về hoạch định chiến lược truyền thông, thực trạng thị trường ngành và phân tích thực trạng của thương hiệu

Mục tiêu cụ thể

Thứ nhất: Phân tích tổng quan về thị trường spa tại TPHCM

Thứ hai: Phân tích tình hình kinh doanh, thực trạng của công ty

Thứ ba: Phân tích thực trạng truyền thông marketing của thương hiệu

Thứ tư: Tiến hành nghiên cứu hành vi và nhu cầu lựa chọn dịch vụ spa cho bé của khách hàng để đưa ra giải pháp đề xuất chiến lược truyền thông marketing Thứ năm: Đưa ra giải pháp đề xuất chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019

Thứ sáu: Đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu BB Wellness

3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Hoạt động truyền thông thương hiệu dịch vụ spa cho bé của công ty TNHH

BB Wellness

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Không gian: TPHCM

Thời gian: Tháng 2/2019 đến tháng 5/2019

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

 Dữ liệu thứ cấp:

Cơ sở lý luận được rút ra từ các giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, các báo cáo tổng hợp từ các tổ chức liên quan có uy tín và chuyên môn và các thông tin

từ Internet Đồng thời các thông tin, số liệu được cung cấp từ báo cáo của bộ phận

kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing của công ty TNHH BB Wellness

 Dữ liệu sơ cấp:

Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát hành vi tiêu dùng của khách hàng Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia: hỏi ý kiến của giám đốc truyền thông để tìm hiểu, xem xét, đánh giá về ưu khuyết điểm của công ty, của thương hiệu và của đối thủ cạnh tranh để định hướng chiến lược truyền thông marketing năm 2019 Phương pháp thống kê: dùng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu quả của chương trình truyền thông, tìm hiểu các thói quen của khách hàng liên quan đến các phương tiện truyền thông và mức độ ảnh hưởng của truyền thông đến quyết định lựa chọn dịch vụ spa cho bé

- Phương pháp phân tích dữ liệu:

Phương pháp xử lí số liệu: xử lí bằng Excel, SPSS

Phương pháp so sánh, đánh giá: so sánh ưu khuyết điểm của thương hiệu với đối thủ, đánh giá thị trường, đánh giá công ty, đánh giá hoạt động truyền thông marketing hiện tại

Chương 3: Hoạch định chiến lược truyền thông marketing thương hiệu

BB Wellness năm 2019

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG

MARKETING THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu

1.1.1 Khái niệm

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một nhóm) sản phẩm hay dịch vụ của một (một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh”

Thương hiệu là danh tiếng và uy tín của một thực thể, được các doanh nghiệp hay sở hữu dày công xây dựng theo thời gian, khách hàng và các đối tượng liên quan có thể nhận diện trên nhiều yếu tố

Thương hiệu có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau: thương hiệu sản phẩm, thương hiệu công ty, thương hiệu tổ chức, thương hiệu cá nhân, thương hiệu địa phương, các chương trình lễ hội Thương hiệu có thể nói lên đặc tính của sản phẩm, giá trị của sản phẩm, phản ánh cá tính của người sử dụng, văn hóa gắn với thương hiệu

1.1.2 Vai trò

Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là công cụ tạo sự khác biệt Thương hiệu tạo ấn tượng với khách hàng và giữ khách hàng Thương hiệu giúp khách hàng nhận biết lợi ích và giúp thúc đẩy nhanh quá trình ra quyết định, bên cạnh đó, thương hiệu giúp công ty duy trì lòng trung thành của khách hàng

Ngoài ra, thương hiệu cũng góp phần tăng khả năng kinh doanh Khi một thương hiệu trở nên phổ biến trên thị trường thì hoạt động kinh doanh cũng thuận lợi hơn Thương hiệu mạnh cũng tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty Thương hiệu thể hiện sự cam kết về tiêu chuẩn chất lượng, đẳng cấp sản phẩm, chất lượng phục vụ Mặt khác, thương hiệu giúp công ty bảo vệ hợp pháp những đặc điểm và hình thức đặc trưng riêng có gắn với thương hiệu

Đối với khách hàng, thương hiệu giúp khách hàng nhận biết sản phẩm, phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm khác Thương hiệu giúp khách hàng đơn giản hóa quá trình ra quyết định Những thông tin và đặc tính của sản phẩm gắn với thương hiệu cụ thể, giúp người tiêu dùng xác định nhanh chóng sản phầm phù hợp với lợi ích của mình Thương hiệu giúp người mua giảm bớt rủi ro trong tiêu dùng sản phẩm Trong quá trình mua sản phẩm, người tiêu dùng có thể đối mặt với nhiều rủi ro khác nhau, họ có xu hướng chọn nhưng sản phẩm có thương hiệu, xuất xứ rõ ràng và những thương hiệu quen dùng Thương hiệu giúp thể hiện địa vị, khẳng định giá trị bản thân người tiêu dùng Khi mua sản phẩm gắn với một thương hiệu

cụ thể cũng là hình thức tự khẳng định bản thân của người tiêu dùng

1.2 Truyền thông marketing

1.2.1 Khái niệm

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hỏa động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm, dịch vụ và bản thân donah nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp

Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự

có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm dịch vụ trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu

Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (Marketing promotion) là một trong 4 thành tố của marketing mix

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA) đã đưa ra một định nghĩa IMC như sau: IMC (Integrated Marketing Communication) là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền và sự kết hợp các

thành phần này để tạo ra sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả, tối đa

1.2.2 Vai trò truyền thông đối với thương hiệu

Hoạt động truyền thông marketing hỗ trợ cho thương hiệu có thể thực hiện các vai trò sau:

Đảm nhiệm chức năng truyền thông cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Qua hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cung cấp những thông tin hữu ích về sản phẩm và dịch vụ, các đặc trưng, các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, thông tin về các chương trình marketing đang áp dụng Ngoài ra, hoạt động truyền thông còn giúp thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Không chỉ vậy, hoạt động truyền thông còn đóng vai trò quan trọng trong việc

hỗ trợ cho quá trình xây dựng và quảng bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ Giúp tạo

sự ưa thích thương hiệu, xây dựng nhận thức và thái độ thuận lợi về sản phẩm Duy trì niềm tin, tạo mối quan hệ tốt đẹp của công chúng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Truyền thông thương hiệu cần phải rõ ràng và nhất quán trên tất cả các kênh truuyền thông Mặc dù nhận thức được lợi ích của sự nhất quán, các thương hiệu vẫn thường hay thay đổi và/hoặc thêm những thông điệp khác nhau vào một chiến dịch Quá nhiều thông điệp có thể khiến người xem băn khoăn và không thể hiện được bản chất thương hiệu

1.2.3 Mô hình đáp ứng thông tin truyền thông

AIDA là một mô hình truyền thông marketing cổ điển cho phép doanh nghiệp hiểu được quá trình nhận thức của người tiêu dùng khi đưa ra quyết định mua hàng

và từ đó đưa ra được những chiến lược truyền thông phù hợp với từng giai đoạn này Đầu tiên doanh nghiệp phải thu hút sự chú ý của khách hàng Sau đó chỉ cho khách hàng thấy những đặc điểm hữu ích, thú vị để khơi gợi niềm thích thú, hào hứng Tiếp theo là tạo cho khách hàng sự khát khao, mong muốn rồi cuối cùng hướng khách hàng hành động theo chủ đích của mình Đây là một trong những công thức hay nhất, đang được ứng dụng rất thành công trong rất nhiều lĩnh vực như: giao tiếp, quảng cáo, bán hàng AIDA là từ viết tắt viết tắt của 4 giai đoạn Attention, Interest, Desire và Action

Hình 1.1 Mô hình truyền thông marketing-AIDA

(Nguồn: Sách Marketing 4.0, Philip Kotler)

A-Attention: Thu hút sự chú ý

Bước đầu tiên là phải tiếp cận, thu hút sự chú ý của khách hàng về nội dung, lĩnh vực doanh nghiệp muốn truyền tải Làm sao để giữa rất nhiều sự lựa chọn trong cuộc sống, khách hàng dừng lại để khám phá và lựa chọn những gì doanh nghiệp mang tới Doanh nghiệp có thể sử dụng rất nhiều phương pháp khác nhau như: so sánh, sử dụng từ ngữ ấn tượng, lặp đi lặp lại nhiều lần để khơi gợi sự quan tâm và

tò mò của những khách hàng xung quanh

I-Interest: Tạo sự thích thú

Sự thu hút của khách hàng sẽ chỉ có một tác dụng nhất định mà không có tính lâu dài và ổn định nếu doanh nghiệp không chỉ ra được cho họ những điều mới lạ, hấp dẫn ở trong đó Tạo ra sự thích thú là một trong những bước quan trọng và khó khăn nhất

Doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm hiểu thật kỹ để nắm được những đặc điểm nổi trội trong chủ đề và sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời hiểu được nhu cầu, mong muốn của đối tượng doanh nghiệp hướng tới để sắp xếp, chọn lọc những yếu

tố, thông điệp phù hợp nhất

D – Desire: Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn

Sau khi giành được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo trong mô hình truyền thông marketing là tạo ra được sự mong muốn tương tác với doanh nghiệp từ khách hàng mục tiêu

Sự thành công của việc truyền thông Marketing không phải nằm ở việc cố gắng bán sản phẩm, mà nằm ở việc khách hàng thực sự mong muốn mua được sản phẩm từ doanh nghiệp Có 2 cách đơn giản để doanh nghiệp có thể kích thích sự mong muốn của khách hàng đó là tăng cường trải nghiệm thực tế với những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho người dùng hoặc cho những đối tượng khách hàng mục tiêu này thấy những trải nghiệm tích cực mà người khác đã thực nghiệm

Bán hàng thông qua mạng xã hội có thể có nhiều hình thức, nhưng cuối cùng doanh nghiệp đang tạo ra sự mong muốn của khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin có giá trị và chi tiết thông qua một phạm vi ảnh hưởng của người dùng Viêc cung cấp tin tức này có thể dưới hình thức đánh giá do người dùng tạo ra, hay những lời chứng thực hoặc có thể là những nghiên cứu điển hình và tương tác trên

phương tiện truyền thông xã hội

A-Action: Hành động

Ba bước trên là tiền đề để giúp doanh nghiệp đi đến thành công ở giai đoạn cuối cùng này Khi đã có đầy đủ sự quan tâm, sự thích thú và niềm khao khát thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động trong việc dẫn dắt khách hàng đi theo những hành động mà doanh nghiệp mong muốn Khách hàng có thể đồng ý với chủ

đề, lời đề nghị, giới thiệu của doanh nghiệp hay chấp nhận sử dụng sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp

Mô hình AIDA cho thấy quá trình truyền thông tác động đưa người tiêu dùng

đi qua các bước tuần tự, từ nhận chú ý, thích thú, khao khát đến hành động

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông

1.3.1 Phân tích 5C

1.3.1.1 Bối cảnh thị trường (Context)

Bối cảnh môi trường kinh doanh thường được phân tích với việc sử dụng phân tích PEST Đây là công cụ hữu ích giúp nắm rõ thị trường, dựa vào đó định vị và tìm kiếm khả năng định hướng cho doanh nghiệp PEST là viết tắt của Political (Chính trị), Economic (Kinh tế), Social (Xã hội), Technology (Công nghệ)

1.3.1.2 Doanh nghiệp (Company)

Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp được đưa ra phân tích để giúp phát huy điểm mạnh, cải thiện điểm yếu Phân tích các nguồn lực của doanh nghiệp đang

có và thiếu để đưa ra các giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp

1.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh (Competitor)

Đối thủ cạnh tranh có ba mức độ bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp, đối thủ tiềm tàng Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là đối thủ doanh nghiệp cần phải vượt qua vì khách hàng của đối thủ cũng là khách hàng của doanh nghiệp Đối thủ là những doanh nghiệp có cùng phân khúc, lĩnh vực, mức giá, sản phẩm và có chiến lược tương đồng với doanh nghiệp

Đối thủ gián tiếp là đối thủ ít cạnh tranh với doanh nghiệp, là những doanh nghiệp cùng lĩnh vực nhưng không giống nhau về sản phẩm, dịch vụ hay chiến lược Đối thủ tiềm tàng là những đối thủ có thể sẽ đối đầu với doanh nghiệp trong tương lai

1.3.1.4 Đối tác (Collaborator)

Đối tác là các tổ chức hoặc cá nhân hỗ trợ công ty để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm Đối tác chủ yếu xoay quanh chuỗi cung ứng của công ty, từ các hợp đồng giao ngay đến tích hợp bán theo chiều dọc

1.3.1.5 Khách hàng (Customer)

Xác định đúng khách hàng mục tiêu gúp doanh nghiệp tập trung vào khai thác thị trường, giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tốt hơn, không tốt nhiều thời gian

và có định hướng rõ ràng Cần phải nắm bắt được hành vi tiêu dùng của khách hàng

để có chiến lược marketing phù hợp

1.3.2 Chiến lược STP

1.3.2.1 Phân khúc thị trường

Thị trường bao gồm nhiều dạng khách hàng khác nhau Một chuyên gia marketing chuyên nghiệp cần phải xác định xem phân khúc nào đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao nhất, thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất

Quy trình phân chia thị trường thành các nhóm người mua khác nhau bao

gồm: nhu cầu, tính cách, hoặc hành vi khác nhau Tùy theo mỗi phân khúc khác nhau, công ty sẽ đưa ra các chiến lược marketing khác nhau để phù hợp với thị trường phân khúc đó

Vậy nên công ty cần phải xác định cho mình thị trường khách hàng đúng đắn

mà vẫn phải phù hợp với sản phẩm đang kinh doanh để tạo giá trị thỏa mãn khách hàng cao nhất

1.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi đã xác định được phân khúc thị trường cho mình, công ty có thể thâm nhập một hay nhiều phân khúc thị trường này Xác định thị trường mục tiêu bao gồm việc đánh giá sự hấp dẫn của mỗi phân khúc thị trường và lựa chọn một hay nhiều thị trường để xâm nhập Một công ty nên xác định thị trường mục tiêu của mình và đề

ra các chiến lược marketing để phù hợp với thị trường lựa chọn

Doanh nghiệp nếu có nguồn tài chính và nhân lực dồi dào nên lựa chọn thị trường marketing đại trà để phục vụ một cách tối đa, nhưng doanh nghiệp khác có nguồn tài chính và nhân lực hạn hẹp nên sử dụng marketing cá nhân để có thể phục

vụ tốt nhất thị trường này với giá cao

1.3.2.3 Định vị

Sau khi đã quyết định thâm nhập vào thị trường nào, công ty cần phải tạo ra sự khác biệt về sản phẩm của mình so với những sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh, định vị trong tâm trí người tiêu dùng.Nếu sản phẩm công ty không có gì khác biệt

Đối với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh thì chủ yếu các công ty hiện nay đánh vào thị trường giá rẻ để có thể tiếp cận đối với khách hàng mặc cả về giá nhưng chất lượng sản phẩm cũng phải phù hợp với người tiêu dùng

1.4 Xây dựng chiến lược truyền thông

1.4.1 Công chúng mục tiêu

Là đối tượng nhận các thông tin truyền thông mà các nhà truyền thông marketing nhắm tới nhằm tăng cường hiểu biết, thay đổi nhận thức dẫn đến điều chỉnh hành vi và thái độ đối với vấn đề được truyền thông Đối tượng có thể là

khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng

1.4.2 Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông là điều mà doanh nghiệp muốn đạt được qua một chương trình truyền thông Mục tiêu truyền thông có thể là xây dựng một hình ảnh, giá trị cho một thương hiệu, gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm, một dịch vụ, thông báo về một chương trình khuyến mại, giới thiệu một sản phẩm dịch vụ mới cùng những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ đó mang lai,…Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể giúp tạo ra cơ sở để đo lường hiệu quả một chương trình truyền thông

1.4.3 Thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông là thông điệp mà một nhãn hàng/tổ chức muốn truyền tải đến người dùng/công chúng mục tiêu Thông điệp truyền thông thường gắn liền với tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu

1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông

Có hai loại kênh truyền thông là kênh trực tiếp và gián tiếp

Kênh trực tiếp (kênh cá nhân) là kênh có tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt với cá nhân hay nhóm khách hang mục tiêu (nhân viên chào hàng), kênh truyền thông xã hội cũng là kênh truyền thông trực tiếp như bạn bè, láng giềng, đồng nghiệp,…gọi

là truyền thông truyền miệng, là một nguồn thông tin rất đáng tin cậy với người tiêu dùng

Kênh gián tiếp (phi cá nhân) không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và người nhận Các phương tiện truyền thông đại chúng là các kênh gián tiếp vì thông điệp được gửi đến nhiều người cùng một lúc

1.4.5 Ngân sách truyền thông

Muốn thưc hiện được hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần phải cung cấp một ngân sách nhất định Thông thường có 4 phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông của công ty:

Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh số bán: Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng một tỷ lệ phần trăm nào

đó của doanh số bán dự kiến Phương pháp này có những ưu điểm và khuyết điểm

Về ưu điểm có thể kể ra các ưu điểm như sau: phương pháp này dễ tính toán, dễ được chấp nhận.Về nhược điểm: phương pháp này không có căn cứ vững chắc, vì chính nhờ các chương trình truyền thông mà doanh nghiệp có thể tăng doanh số, chứ không phải doanh số là cái có trước để làm căn cứ tính ngân sách truyền thông

Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn và chu kỳ kinh doanh

Phương pháp này có ưu điểm là sẽ tránh khả năng xảy ra chiến tranh về truyền thông giữa các công ty cạnh tranh Khó khăn trong việc thực hiện phương pháp này

là khó xác định được ngân sách truyền thông của các công ty cạnh tranh Mặt khác,

do mục tiêu tru yền thông của các công ty khác nhau, cho nên căn cứ như trên cũng không hoàn toàn hợp lý

Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Theo phương pháp này, các công ty xây dựng ngân sách truyền thông trên cơ sở những mục tiêu và nhiệm vụ cần phải giải quyết về phương diện truyền thông

Phương pháp này được xem là có căn cứ khoa học Điều quan trọng cần lưu ý

là mục tiêu, nhiệm vụ truyền thông phải đặt trong mục tiêu và nhiệm vụ của chiến lược Marketing

Phương pháp chi theo khả năng: Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông theo khả năng tài chính của họ Phương pháp này có nhược điểm là công ty không thể chủ động sử dụng các hoạt động truyền thông theo mức cần thiết để tác động tới thị trường

1.4.6 Phương tiện truyền thông

Chiến truyền thông marketing bao gồm sự kết hợp chặt chẽ cùng lúc nhiều yếu

tố như: quảng cáo, quan hệ công chúng, quảng bá, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, bán hàng qua điện thoại, phái đoàn thương mại, hội chợ thương mại quốc tế và triển lãm thương mại quốc tế Tùy theo điều kiện và môi trường kinh doanh của doanh

nghiệp để chọn các yếu tố kết hợp với nhau sao cho phù hợp và hiệu quả

1.4.6.1 Quảng cáo

Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức về chất lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng Để thực hiện được việc này, các doanh nghiệp phải chi ra một khoảng tiền nhất định Về bản chất, quảng cáo có những điểm cần lưu ý:

Sự trình bày mang tính đại chúng quảng cáo là cách truyền đạt thông tin công khai về sản phẩm một cách chuẩn hóa và hợp pháp Do có nhiều người tiếp nhận quảng cáo nên người bán biết rằng nhờ nó người mua có thể đã hiểu biết và chấp nhận sản phẩm

Sự lan tỏa quảng cáo là cách làm thông tin tràn ngập Quảng cáo giúp người bán lặp lại thông điệp nhiều lần giúp người mua nhận và so sánh thông điệp của các hãng khác nhau để lựa chọn Qui mô quảng cáo lớn thể hiện 1 cách tích cực, danh tiếng và sự thành công của doanh nghiệp

Diễn đạt có tính khuếch đại quảng cáo cung cấp cơ hội tạo kịch tính trong sự trình bày sản phẩm và công ty qua việc sử dụng khéo léo yếu tố hình ảnh, âm thanh, màu sắc…Tuy nhiên, lạm dụng các yếu tố này có thể làm loãng, rối thông điệp Tính vô cảm: quảng cáo không thúc ép mua như lực lượng bán hàng Khán thính giả không cảm thấy bị bắc buộc chú ý hay đáp ứng Quảng cáo chỉ là một hình thức độc thoại, không phải là đối thoại với khách hàng

Nói cách khác, quảng cáo (Advertising) được sử dụng để xây dựng hình ảnh sản phẩm trong dài hạn, không tác động nhanh đến mức bán Quảng cáo là một phương tiện hiệu quả để thông tin đến nhiều người mua phân tán với chi phí bình quân thấp Quảng cáo có thể ảnh hưởng đến mức bán thông qua cách trình bày Khách hàng thường tin rằng những nhãn hiệu được quảng cáo mạnh phải có giá trị tốt

1.4.6.2 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp thực hiện nhằm thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng một cách trực tiếp Mục đích

của phương thức marketing này là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa

thư điện tử và những công cụ tiếp xúc khác (không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ một đáp ứng từ những khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng

Hầu hết các công ty chủ yếu dựa vào quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng cá nhân Họ sử dụng quảng cáo, quan hệ công chúng để tạo nhận thức, quan tâm và sự

ưa thích, khuyến mãi để kích thích mua và bán hàng cá nhân để tiếp cận bán

Marketing qua catalog nhiều công ty dùng hình thức bán hàng qua thư điện tử sau khi họ phát hành ra catalog Nội dung của Catalog có thể bổ sung thông tin chi tiết về đặc trưng của Catalog, về sản phẩm, bộ sưu tập hàng mẫu, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá…Marketing qua thư trực tiếp trong đó có thư, mẫu quảng cáo nhỏ, phim, số điện thoại miễn phí…

Marketing từ xa qua điện thoại là một công cụ quan trọng trong marketing trực tiếp và đang được sử dụng ngày càng nhiều Khách hàng dùng điện thoại và gọi số điên thoại miễn phí để đặt mua hàng

Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí và tạp chí Phiếu thưởng hiện vật là hình thức sử dụng các phương tiện truyền thông được in ra

để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu Bán hàng trực tiếp là hình thức bán đối mặt với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng

1.4.6.3 Khuyến mãi

Khuyến mãi được định nghĩa là hoạt động nhằm cung cấp giá trị hoặc khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng nhằm gia tăng doanh số ngay lập tức Bao gồm rất nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn Những công cụ này là kích thích khách hàng (tặng hàng mẫu, phiếu thưởng, trả lại tiền, bán đại hạ giá, phần thường,

tổ chức cuộc thi, phiếu tặng hàng, trình diễn) kích thích thương mại (trợ cấp mua, quà miễn phí, trợ cấp bằng hàng, quảng cáo hợp tác, thi đua doanh số các đại lý) Hầu hết các doanh nghiệp sản xuất, phân phối, bán lẻ, tổ hợp thương mại đều sử

dụng những công cụ khuyến mãi

Có nhiều yếu tố góp phần làm cho việc khuyến mãi tăng lên mạnh mẽ, nhất là trong thị trường hàng tiêu dùng Các ban lãnh đạo hiện nay đã nhận nhận khuyến mãi là một công cụ hữu hiệu, nhiều nhà quản trị sản phẩm đã được phép sử dụng các công cụ khuyến mãi và họ chịu áp lực phải tăng doanh số lên Khuyến mãi hướng vào người tiêu dùng: mục tiêu nhắm đến là người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng như các hình thức như phiếu giảm giá, tặng mẫu sản phẩm, tiền thưởng giảm giá, thi xổ số, trưng bày tại các điểm bán Các hình thức này khuyền khích người tiêu dùng mua ngay, mua nhiều, mua thường xuyên sản phẩm giúp tăng doanh số trong đoản kỳ Mặc dù Khuyến mãi có nhiều công cụ khác nhau nhưng chúng có 3 đặc trưng:

- Truyền thông khuyến mãi gây sự chú ý và cung cấp những thông tin dẫn người tiêu thụ đến sản phẩm

- Kích thích khuyến mãi dùng những công cụ thúc đẩy, động viên, gia tăng lợi ích để thuyết phục khách hàng mua ngay Quảng cáo đưa ra lý do để mua còn khuyến mãi tạo ra sự kích thích để mua

- Chào mời Khuyến mãi như một lời mời chào thúc giục khách hàng mua ngay sản phẩm

1.4.6.4 Quan hệ công chúng (Public Relation)

Quan hệ công chúng được định nghĩa là chức năng quản lý để đánh giá thái độ của công chúng, liên kết chính sách của các tổ chức với lợi ích xã hội, thực hiện chương trình hoạt động để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của công chúng Theo viện PR của Anh định nghĩa: “Quan hệ công chúng là những nỗ lực được đặt kế hoạch, duy trì để hình thành và cũng cố sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó.”

Vai trò chính của quan hệ công chúng lag giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của doanh nghiệp Khi truyền đi các thông điệp này, quan hệ công chúng giúp sản phẩm/dịch

vụ dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng

liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu Quan hệ công chúng còn có khả năng thu hút và giữ chân được những người có tài làm việc cho doanh nghiệp qua việc quan hệ tốt với nội bộ

PR thường có mục tiêu nhằm thiết lập và duy trì ấn tượng tích cực của các nhóm công chúng về công ty Hình thức quan hệ công chúng thường sử dụng là họp báo, tổ chức sự kiện, cung cấp thông tin để báo chí đưa tin về sản phẩm hoặc công ty, tham gia vào các hoạt động cộng đồng như: trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho sự kiện đặt biệt v.v…để tăng cường hình ảnh công ty

1.5.7 Đánh giá

Sau khi thực hiện chiến lược truyền thông, người truyền thông phải đo lường tác động của nó đến công chúng mục tiêu Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy như thế nào

về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp Người truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó

Cơ sở lý thuyết ở chương 1 là nền tảng để phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu ở chương 2

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU BB

WELLNESS CỦA CÔNG TY TNHH BB WELLNESS

2.1 Giới thiệu công ty TNHH BB Wellness

2.1.1 Tổng quan về công ty

Thành lập từ năm 2016, BB Wellness là hệ thỗng chuỗi spa cung cấp phương pháp chăm sóc hiện đại nhất dành cho trẻ sơ sinh tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Singapore, được chuyển giao công nghệ từ thương hiệu Beauty Mum & Babies tại Singapore, một trong những thương hiệu uy tín hàng đầu về dịch vụ bơi thủy lực cho bé sơ sinh Công tyđặt trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Tên công ty: CÔNG TY TNHH BB WELLNESS

Mã số thuế: 0313732315

Đại diện pháp luật: Nguyễn Thụy Bảo Ngọc

Ngày cấp giấy phép: 01/04/2016

Ngày hoạt động: 05/04/2016

Địa chỉ: Tầng 3, số 235 Nguyễn Văn Cừ Quận 1, TPHCM, Việt Nam

Điện thoại: 0909540074 (TPHCM)-0909550074 (Hà Nội)

Mail: info@bbwellness.vn

Website: https://bbwellness.vn/

Hình 2.1 Văn phòng của BB Wellness

 Được cùng bố mẹ nắm bắt trọn vẹn giai đoạn vàng của bé, để bé được hỗ trợ toàn diện trở nên cứng cáp và hạnh phúc hơn mỗi ngày

- Giá trị cốt lõi

Gồm 6 giá trị cốt lõi:

 Hướng đến khách hàng: tiếp xúc, chăm sóc, yêu cầu

 Tìm kiếm sự hoàn hảo: đam mê, chuyên nghiệp, chuẩn hóa cao

 Tinh thần đồng đội: mục tiêu chung, giao tiếp, lãnh đạo

 Sự tôn trọng và tin tưởng: chu đáo, trung thực, đáng tin

 Mạnh dạng: linh hoạt, nhiệt tình, nhanh chóng

 Tưởng thưởng: thúc đẩy động lực làm việc, tưởng thưởng thành quả công việc

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận công ty

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH BB Wellness

(Nguồn: Phòng marketing của BB Wellness)

Giám đốc

Phòng kế toán

Phòng kinh doanh

Phòng hành chính nhân sự

Phòng marketing

Mô tả nhiệm vụ:

Giám đốc: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung

cho doanh nghiệp Điều hành và chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng bán hàng và phương pháp kinh doanh theo quy định của doanh nghiệp, quản lý nhân viên để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất, đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban Xây dựng, phát triển và quản lý chuỗi doanh nghiệp nhượng quyền Đảm bảo sự phù hợp các hoạt động của doanh nghiệp với hệ thống chất lượng

Phòng kế toán: Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách kế toán, tài chính,

thống kê Lập kế hoạch và thực hiện công tác quản lý thu – chi hàng tháng, quý, năm đảm bảo hoạt động SXKD có hiệu quả, cân đối nguồn thu, chi và điều hoà sử dụng vốn trong toàn doanh nghiệp.tổng hợp công nợ phải thu – nợ phải trả và đề xuất xử lý theo quy định Xác định các chi phí, giá thành, tổng hợp và phân tích kết quả hoạt động SXKD Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế; bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy định Thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho người lao động Xây dựng và và thực hiện tốt Quy chế phối hợp giữa các bộ phận có liên quan nhằm đảm bảo tính thống nhất cao trong giải quyết công việc của doanh nghiệp

Phòng kinh doanh: Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng

năm, kế hoạch công việc của từng tháng để trình bày giám đốc phê duyệt Tổ chức

bộ máy nhân sự, phân công công việc trong các phòng ban để hoàn thành ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của doanh nghiệp và các báo cáo khác theo yêu cầu của ban điều hành Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của doanh nghiệp Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của ban điều hành phân công

Phòng hành chính nhân sự: Theo dõi và đánh giá tình hình nguồn nhân lực

Thống kê nhu cầu nhân sự Dự báo nhu cầu nhân sự tương lai trong công ty (3

tháng/lần) trên cơ sở những qui trình sản xuất đã được lập kế hoạch, những thay đổi

và những nhân tố khác Lập chương trình đào tạo định kỳ hàng năm Tổ chức triển khai và kiểm tra công tác đào tạo của Công ty Tổ chức, tham gia việc tập huấn cho người lao động mới vào doanh nghiệp về lịch sử hình thành, chính sách, nội quy lao động doanh nghiệp…Đánh giá chất lượng đào tạo nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng

và hiệu quả trong công việc của cá nhân theo mục tiêu công ty Xây dựng các chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Đề xuất thực hiện các chính sách phát triển nguồn nhân lực Tình hình biến động nhân sự tại doanh nghiệp

và dự báo nhu cầu tuyển dụng hàng năm

Phòng marketing: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị

trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của sản phẩm/dịch vụ mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù của các khu vực và các đoạn của thị trường Kết hợp lập kế hoạch để có những định hướng, chiến lược rõ ràng không chỉ nhằm thấu hiểu khách hàng, ngành nghề kinh doanh mà còn quảng bá tới thị trường sản phẩm/dịch vụ và thế mạnh của công ty

2.1.3 Mục tiêu năm 2020

- Trở thành chuỗi cửa hàng cung cấp dịch vụ spa cho bé phát triển vững mạnh hàng đầu tại Việt Nam

- Tăng trưởng doanh thu công ty (15%/năm)

- Mở rộng thị trường khách hàng hàng mục tiêu, tăng mức độ nhận biết thương hiệu đến khách hàng

- Tối ưu hóa dịch vụ

Doanh nghiệp là một trong những chuỗi hệ thống spa cho bé đi đầu tại TPHCM với dịch vụ mới, tính đến thời điểm hiện tại đã hoạt động được hơn 3 năm, doanh nghiệp đã có hệ thống cơ cấu tổ chức tương đối ổn định, tuy nhiên các văn phòng ban còn nhỏ lẻ, một bộ phận phải thực hiện gộp nhiều công việc nên hiệu quả vẫn không đạt ở mức tối ưu nhất Bên cạnh đó, thông tin về doanh nghiệp hiện rất ít

và chưa giới thiệu khái quát được những điểm nổi bật của công ty trên website cũng như trên fanpage làm khách hàng khó tiếp cận tìm hiểu thông tin đầy đủ về doanh nghiệp và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

mô và tốc độ phát triển của ngành trên phạm vi toàn cầu là: Doanh thu ngành Spa ước tính đạt 94 tỷ USD, tăng 7.7% mỗi năm

Số lượng spa không ngừng được mở rộng với tốc độ nhanh chóng trên khắp các châu lục và vùng lãnh thổ, trong đó chiếm số lượng nhiều nhất là khu vực châu

Á Châu Âu dẫn đầu về mức doanh thu và khu vực có tốc độ phát triển nhanh nhất

là Trung Đông và Châu Phi

Việt Nam nằm trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương là khu vực có tốc độ tăng trưởng Spa cao nhất thế giới Số lượng spa & beauty salon ngày càng tăng nhanh, đặc biệt là khu vực TP.HCM, Hà Nội & Khu vực biển Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang, Lăng Cô, Huế…

Tuy nhiên, xét trong bình diện khu vực, Việt Nam vẫn chưa nằm trong top 10 thị trường spa lớn nhất của khu vực, thị trường phát triển mang tính chất tự phát, vẫn chưa có nhiều thương hiệu lớn của Quốc tế tại Việt Nam Theo dự báo của Global Spa & Wellness Economy Monitor tốc độ phát triển dự kiến (2016-2020) là 17% /năm

Hiện nay tại TPHCM có một số doanh nghiệp đang cung ứng dịch vụ spa cho trẻ em như bảng 2.1

Bảng 2.1 Các thương hiệu Spa cho trẻ em tại TPHCM

STT Tên thương

1 BB Wellness

Công ty TNHH BB Wellness

Dịch vụ Float và Massage cho trẻ sơ sinh theo công nghệ Singapore

2

Kawaii – Mommy &

Baby Spa

Kawaii spa hiện có văn phòng đại diện tại Tokyo Japan

Dịch vụ chăm sóc mẹ bầu trước và sau sinh, dịch vụ giảm cân cấp tốc, làm đẹp chuyên sâu sau sinh cho mẹ, chăm sóc bé sơ sinh, spa cho bé theo công nghệ Nhật Bản

3 Care With Love Công ty cổ phần Care

With Love

Dịch vụ chăm sóc mẹ bầu trước và sau sinh, chăm bé tại nhà , spa bơi thủy liệu cho bé

Bảng 2.2 Đánh giá các yếu tố thị trường

Yếu tố thị trường

Importance

2.2.1.2 Chính trị

Việt Nam là đất nước có an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội được bảo đảm; bảo vệ an toàn tuyệt đối các sự kiện quan trọng của đất nước Thường xuyên thực hiện đồng bộ các biện pháp bảo đảm trật tự, an toàn giao thông Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh tế không bị chi phối và có thể tập trung phát triển

Các hoạt động đối ngoại của Lãnh đạo Đảng, Nhà nước được tổ chức chu đáo, đạt kết quả thiết thực Viêt Nam đã tổ chức thành công Tuần lễ Cấp cao APEC

2017 Nắm chắc tình hình, xử lý kịp thời các diễn biến, tình huống nhạy cảm phát sinh trong quan hệ quốc tế Xây dựng đường biên giới hòa bình, ổn định, hữu nghị

và hợp tác phát triển Chủ động tham gia, đóng góp tích cực trên các diễn đàn đa phương và các hội nghị quốc tế quan trọng Việt Nam đã tham gia sâu rộng và ngày càng hiệu quả ở các tổ chức khu vực như ASEAN, Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu

Á -Thái Bình Dương (APEC), Diễn đàn Á - Âu (ASEM) và đang tích cực đàm phán

để sớm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)

Thiên tai dịch bệnh gây thiệt hại nặng nề Sức cạnh tranh của nền kinh tế còn thấp trong điều kiện hội nhập quốc tế sâu rộng Nhu cầu an sinh xã hội, phúc lợi xã hội, cải thiện môi trường sống và bảo đảm quốc phòng an ninh ngày càng cao khi nguồn lực còn hạn hẹp

Hàng hóa nhập khẩu chịu ảnh hưởng từ rào cản thương mại quốc tế Rào cản thương mại quốc tế rất đa dạng phức tạp, quy định bởi cả hệ thống pháp luật quốc tế

và hệ thống pháp luật của mỗi quốc gia, hoạt động xuất nhập khẩu quốc tế là thước

đo đánh giá quá trình hội nhập quốc tế của các nước, tuy nhiên rào cản thương mại quốc tế lại là một thách thức cho thị trường Việt Nam Đây cũng chính là cơ hội cho việc phát triển các sản phẩm nội địa

Đảng và Nhà nước đang tập trung ưu tiền kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế

vĩ mô, duy trì tăng trưởng hợp lí, bảo đảm an sinh xã hội.Nhà nước thành lập quỹ hỗ trợ và phát triển nhằm cho vay, bảo lãnh tín dụng, hỗ trợ lãi suất sau đầu tư cho các

dự án có đầu tư vào lĩnh vực sản xuất chế biến thực phẩm

Bảng 2.3 Đánh giá các yếu tố chính trị

Yếu tố chính trị

Importance

Thành lập các quỹ hỗ trợ phát triển đầu tư >

2.2.1.3 Kinh tế

Năm 2018 tăng trưởng kinh tế đạt 7.08% là mức tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở lại đây theo số liệu mới công bố của Tổng cục thống kê Trong mức tăng chung của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,76%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 8,85%; khu vực dịch vụ tăng 7,03% Trong khu vực công nghiệp và xây dựng, ngành công nghiệp năm 2018 duy trì mức tăng trưởng khá với 8,79% Tuy nhiên, ngành công nghiệp khai khoáng vẫn tăng trưởng âm (giảm 3,11%) Ngành xây dựng duy trì được mức tăng trưởng khá với tốc độ 9,16%

Bảng 2.4 Tăng trưởng GDP từ năm 2015 đến 2018

(Nguồn: Tổng cục thống kê)

Quy mô nền kinh tế theo giá hiện hành đạt 5,54 triệu tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USDso với năm 2017

Năm

Theo Tổng cục Thống kê, chất lượng tăng trưởng kinh tế được cải thiện Năm

2018, đóng góp của năng suất các nhân tố tổng hợp (TFP) vào tăng trưởng GDP đạt 43,5%, bình quân 3 năm 2016-2018 đạt 43,3%, cao hơn nhiều so với mức bình quân 33,6% của giai đoạn 2011-2015

Năng suất lao động của toàn nền kinh tế theo giá hiện hành năm 2018 ước tính đạt 102 triệu đồng/lao động (tương đương 4.512 USD/lao động, tăng 346 USD so với năm 2017) CPI bình quân năm 2018 tăng 3,54% so với bình quân năm 2017, dưới mục tiêu Quốc hội đề ra Kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước tính đạt 244,72 tỷ USD; kim ngạch nhập khẩu là 237,51 tỷ USD

Khu vực dịch vụ năm 2018 tăng 7,03%, cao hơn mức tăng các năm giai đoạn 2012-2016, trong đó các ngành dịch vụ thị trường có tỷ trọng đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP như bán buôn, bán lẻ; hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm; dịch vụ lưu trú và ăn uống; vận tải, kho bãi đều đạt mức tăng trưởng khá Hoạt động thương mại dịch vụ năm 2018 có mức tăng trưởng khá, sức mua tiêu dùng tăng cao, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm nay đạt 4.395,7 nghìn tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017

Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2018 giảm 0,25% so với tháng trước; CPI bình quân năm 2018 tăng 3,54% so với năm 2017, dưới mục tiêu Quốc hội đề ra; CPI tháng 12/2018 tăng 2,98% so với tháng 12/2017

Lạm phát cơ bản tháng 12/2018 tăng 0,09% so với tháng trước và tăng 1,7%

so với cùng kỳ năm trước Lạm phát cơ bản bình quân năm 2018 tăng 1,48% so với bình quân năm 2017

Bảng 2.5 Đánh giá các yều tố kinh tế

Tăng mức lương tối thiểu cho người lao động >

2.2.1.4 Văn hóa xã hội

Việt Nam là nước đông dân thứ 14 thế giới, dân số trung bình năm 2018 của

cả nước ước tính 94,67 triệu người, tăng 988,4 nghìn người, tương đương tăng 1,06% so với năm 2017, trong đó dân số thành thị 33,83 triệu người, chiếm 35,7%; dân số nông thôn 60,84 triệu người, chiếm 64,3%; dân số nam 46,79 triệu người, chiếm 49,4%; dân số nữ 47,88 triệu người, chiếm 50,6%

Tổng tỷ suất sinh năm 2018 ước tính đạt 2,05 con/phụ nữ và ở dưới mức sinh thay thế Tỷ số giới tính của trẻ em mới sinh là 115,1 bé trai/100 bé gái; tỷ suất sinh thô là 14,58%; tỷ suất chết thô là 6,82% Tuổi thọ trung bình của dân số cả nước năm 2018 là 73,5 năm, trong đó nam là 70,9 năm và nữ là 76,2 năm

Lao động 15 tuổi trở lên đang làm việc quý IV năm 2018 ước tính 54,6 triệu người, bao gồm 20,6 triệu người đang làm việc ở khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản, chiếm 37,7% tổng số; khu vực công nghiệp và xây dựng 14,6 triệu người, chiếm 26,7%; khu vực dịch vụ 19,4 triệu người, chiếm 35,6% Tính chung cả năm

2018, lao động 15 tuổi trở lên đang làm việc là 54,3 triệu người, bao gồm 20,7 triệu người đang làm việc ở khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản, chiếm 38,1% tổng số (giảm 2,1 điểm phần trăm so với năm trước); khu vực công nghiệp và xây dựng 14,4 triệu người, chiếm 26,6% (tăng 0,8 điểm phần trăm); khu vực dịch vụ 19,2 triệu người, chiếm 35,3% (tăng 1,3 điểm phần trăm)

Quý IV/2018, tỷ lệ thất nghiệp chung cả nước ước tính là 1,99%; tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi là 2,18%; tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên (từ 15-

24 tuổi) là 6,78% Tính chung cả năm 2018, tỷ lệ thất nghiệp chung cả nước ước tính là 2,0%, trong đó tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị là 2,95%; khu vực nông thôn là 1,55% Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi năm 2018 là 2,19%, trong đó khu vực thành thị là 3,10%; khu vực nông thôn là 1,74%[33] Tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên năm 2018 ước tính là 7,06%, trong đó khu vực thành thị là 10,56%; khu vực nông thôn là 5,73%

Đời sống dân cư năm nay nhìn chung được cải thiện Năm 2018, thu nhập bình quân một người một tháng ước tính đạt 3,76 triệu đồng (tăng 660 nghìn đồng so với

năm 2016), bình quân giai đoạn 2016-2018 tăng 10,2%/năm Tỷ lệ hộ nghèo theo tiếp cận đa chiều năm 2018 ước tính 6,8%, giảm 1,1 điểm phần trăm so với năm

2017

Công tác an sinh xã hội tiếp tục được quan tâm thực hiện Theo báo cáo sơ bộ, tổng kinh phí dành cho hoạt động an sinh xã hội và giảm nghèo trong năm 2018 là 4.977 tỷ đồng, bao gồm 2.792 tỷ đồng quà thăm hỏi và hỗ trợ các đối tượng chính sách; 1.487 tỷ đồng hỗ trợ các hộ nghèo và 698 tỷ đồng cứu đói, cứu trợ xã hội khác

Bảng 2.6 Đánh giá các yếu tố xã hội

Tăng sự quan tâm với an toàn vệ sinh thưc phẩm >

so với năm 2016, và là thứ hạng cao nhất từng đạt được Số lượng người dùng internet tăng qua các năm

Bảng 2.7 Số người dùng Internet tại Việt Nam (Đơn vị: triệu người)

(Nguồn: VNNIC, Sách trắng Công nghệ thông tin-Truyền thông Việt Nam)