Quản lý tín dụng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN QUANG TRUNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên, năm 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN QUANG TRUNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN ĐÌNH TUẤN Thái Nguyên, năm 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn “Quản lý tín dụng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn chi nhánh tỉnh Thái Ngun” cơng trình nghiên cứu nghiêm túc cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết tình hình thực tiễn địa điểm nghiên cứu hướng dẫn khoa học Thầy giáo - PGS.TS Trần Đình Tuấn Các tài liệu, số liệu kết tính tốn luận văn hồn tồn trung thực Các số liệu, tài liệu trích dẫn luận văn đa ro nguồn gốc tham khảo Một lần xin khẳng định trung thực lời cam đoan Nếu sai xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Thái Nguyên, tháng năm 2019 Học viên Trần Quang Trung Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Quý thầy giáo, Phòng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế & QTKD - Đại học Thái Nguyên đa nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập thời gian làm luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học – PGS.TS Trần Đình Tuấn, Trưởng khoa Kế tốn - Trường Đại học Kinh tế Quản tri kinh doanh Thái Nguyên Thầy đa tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo quan đồng nghiệp đa tạo điều kiện giúp đỡ thời gian cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến việc thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đa ln tin tưởng, ủng hộ, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi học tập hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2019 Học viên Trần Quang Trung Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học Luận văn .3 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm vai trò quản lý tín dụng bán lẻ 1.1.3 Nội dung quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 12 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý tín dụng bán lẻ số ngân hàng nước…… 15 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 1.2.2 Bài học kinh nghiệm quản lý tín dụng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 17 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 19 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 19 2.2 Phương pháp nghiên cứu .19 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 19 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 21 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 21 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .22 2.3.1 Các tiêu quy mơ tín dụng bán lẻ 22 2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá tăng trưởng thu nhập từ tín dụng bán lẻ 23 2.3.3 Các tiêu đánh giá cấu tín dụng bán lẻ hợp lý theo khách hàng 24 2.3.4 Các tiêu đánh giá sách khách hàng 24 2.3.5 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ 25 2.3.6 Chỉ tiêu đánh giá kiểm sốt rủi ro tín dụng bán lẻ 25 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN, CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 26 3.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (Agribank), chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 26 3.1.1 Giới thiệu số Ngân hàng Agribank Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 26 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 29 3.2 Thực trạng quản lý tín dụng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 40 3.2.1 Quản lý quy trình cấp tín dụng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên… 40 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 3.2.2 Quản lý thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ 44 3.2.3 Quản lý thu nhập khách hàng vay tín dụng bán lẻ 45 3.2.4 Quản lý rủi ro tín dụng bán lẻ 45 3.2.5 Quản lý sách tín dụng bán lẻ 46 3.2.6 Quản lý lĩnh vực cấp tín dụng, cấu tín dụng bán lẻ 50 3.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 51 3.3.1 Quy mơ tín dụng bán lẻ 51 3.3.2 Thi phần tín dụng bán lẻ 53 3.3.3 Cơ cấu nợ tín dụng bán lẻ 55 3.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản lý tín dụng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 56 3.4.1 Nhân tố khách quan 56 3.4.2 Nhân tố chủ quan 60 3.5 Phân tích mơ hình SWOT quản lý tín dụng Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 65 3.6 Đánh giá chung hoạt động quản lý tín dụng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 68 3.6.1 Những kết đạt 68 3.6.2 Một số hạn chế, tồn nguyên nhân 69 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 73 4.1 Định hướng mục tiêu quản lý tín dụng bán lẻ Ngân hàng Nơng nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên .73 4.1.1 Định hướng kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn tới 73 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn chỗ với việc cử cán tập huấn học tập kinh nghiệm; tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt tất mặt nghiệp vụ - Tiếp tục thực “Học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hơ Chí Minh”, gắn với việc thực tiêu chuẩn đạo đức, lối sống Cán bộ, viên chức Agribank, thực văn hóa Agribank, phong cách giao dịch giao dịch viên Agribank; - Thực tốt quy chế dân chủ sở nơi làm việc, thỏa ước lao động tập thể Thực nghiêm túc hợp đồng lao động, đảm bảo đủ chế độ cho người lao động theo quy định, đảm bảo điều kiện để người lao động học tập, rèn luyện phát huy tối đa khả năng, lực Mỗi cán CNV, người lao động thực tốt nghĩa vụ, trách nhiệm góp phần hoàn thành mục tiêu đề ra; - Thực tốt phong trào thi đua, làm tốt công tác thi đua khen thưởng, tạo động lực để cán khơng ngừng phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao - Tham gia Hội diễn nghệ thuật quần chúng Agribank lần thứ III niên tài năng, tham gia phong trào văn hóa thể thao tạo môi trường sinh hoạt lành mạnh, xây dựng quan đạt chuẩn văn hóa - Duy trì thực tốt công tác từ thiện - xa hội, vận động CNVCLĐ ủng hộ quỹ - Thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho CNVC-LĐ, bố trí cán nghỉ dưỡng theo quy định 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ Tín dụng ngân hàng nói chung tín dụng bán lẻ nói riêng có vai trò quan trọng kinh tế - xa hội đất nước cần quan tâm sâu sát Chính phủ Để tín dụng bán lẻ diễn chất lượng, hiệu Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vừa mang lại lợi ích cho người dân vừa đảm bảo cho hoạt động ngân hàng Chính phủ cần ban hành quy định, chế, chế tài phù hợp với thời điểm, với phát triển kinh tế - xa hội, phù hợp với khả ngân hàng thương mại Đờng thời Chính phủ cần có sách ưu đãi để tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại phát triển Trong bối cảnh kinh tế thi trường hội nhập kinh tế quốc tế nay, Chính phủ cần có sách tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại chủ động số hoạt động quản lý, giám sát quan chức Cần có quy định ro ràng, cụ thể để xử lý trường hợp tranh chấp xảy quan hệ tín dụng bán lẻ ngân hàng với cách khách hàng Các Nghi định Chính phủ ban hành quy định hoạt động ngân hàng hoạt động tín dụng bán lẻ cần phải thường xuyên rà sốt, có bất hợp lý cần sửa đổi, bổ sung kịp thời Các văn Chính phủ xây dựng đưa vào áp dụng cần tham khảo ý kiến ngân hàng thương mại, tổ chức tín dụng, khách hàng, chuyên gia kinh tế, tài chính… để đảm bảo tính hợp lý hiệu cao 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước chịu trách nhiệm quản lý ngân hàng phạm vi nước Chính vậy, để đảm bảo ngân hàng thương mại hoạt động hiệu quả, Ngân hàng Nhà nước phải thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động ngân hàng Riêng tín dụng bán lẻ, Ngân hàng Nhà nước cần hướng dẫn ngân hàng cách thức để quản lý tín dụng bán lẻ hiệu Đồng thời Ngân hàng Nhà nước phải thực tốt chức việc quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Ngân hàng Nhà nước cần đặc biệt trọng đến cơng tác trích lập dự phòng xử lý nợ xấu, tỷ lệ đảm bảo ngân hàng thương mại Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Ngân hàng Nhà nước cần đồng hành ngân hàng để có giải pháp tháo dỡ khó khăn, lắng nghe ý kiến từ ngân hàng khách hàng để có đề xuất cần thiết kịp thời với Chính phủ, có điều chỉnh hợp lý quy đinh 4.3.3 Kiến nghị ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Để tăng cường hiệu hoạt động nói chung quản lý tín dụng bán lẻ nói riêng, Agribank cần xây dựng cho chiến lược phát triển dài hạn ngắn hạn Cần nghiên cứu, xây dựng đổi chương trình tín dụng bán lẻ để đảm bảo đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ khác Cần giám sát chặt chẽ quy trình tín dụng bán lẻ, quan tâm, chăm sóc khách hàng, theo dõi thường xuyên tình hình khách hàng Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo cơng tác quản lý tín dụng bán lẻ thực quy định tất chi nhánh phòng giao dịch Ngân hàng Có sách chương trình nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, khoa học kỹ thuật cho cán nhân viên ngân hàng, đặc biệt phận tín dụng bán lẻ Nghiên cứu áp dụng giải pháp ngân hàng kỹ thuật số lĩnh vực bán lẻ để nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng, đảm bảo thích ứng với yêu cầu mà cách mạng 4.0 đặt Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu luận văn tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm giúp Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên nâng cao hiệu hoạt động quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ góp phần nâng cao lực cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Luận văn đa tập trung giải số vấn đề sau: Một là, hệ thống hóa làm ro vấn đề lý luận quản lý tín dụng bán lẻ phát triển kinh tế xa hội; làm ro vai trò, nội dung quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ, làm ro nhân tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Hai là, nghiên cứu, phân tích làm ro thực trạng quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên góc độ khác nhau.Từ đánh giá thực trạng quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ chi nhánh Luận văn đa nêu làm bật kết đạt đồng thời số hạn chế quản lý họat động tín dụng bán lẻ, tìm ngun nhân khách quan chủ quan dẫn đến hạn chế Ba là, sở vấn đề lý luận đánh giá thực trạng, luận văn đa đề xuất hệ thống nhóm giải pháp đờng góp phần hồn thiện, nâng cao hiệu lý tín dụng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, bao gờm: nhóm giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức, hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng tín dụng; Nâng cao trình độ, phát triển đội ngũ nguồn nhân lực; Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng; Mở rộng quy mô khách hàng; Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo để gia tăng thi phần tín dụng bán lẻ; Xử lý hạn chế nợ xấu, nợ hạn; Nâng cao cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Bên cạnh luận văn đưa kiến nghi với nhà nước, kiến nghi với NHNN Việt Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Nam, kiến nghi với Agribank số vấn đề có liên quan hoạt động quản lý tín dụng, đờng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức thực quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ địa bàn tỉnh Thái Nguyên Với kết nghiên cứu luận văn, tác giả hi vọng có đóng góp thiết thực hiệu vào q trình quản lý tín dụng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên thời gian tới Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (2019), Các báo cáo tài liệu chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạnh 2016-2019; Chính phủ (2018), Nghi định số 116/ 2018 / NĐ-CP ngày 7/9/2018 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghi định số 55/2015/NĐCP ngày 9/6/2015; Chính phủ (2009), Nghi định số 59/2009/NĐ-CP Chính phủ tổ chức hoạt động Ngân hàng thương mại; Chính phủ (2013), Quyết định số 68/2013/QĐ-TTg ngày 14/11/2013 Thủ tướng Chính phủ Chính sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất nông nghiệp; Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2015), Quyết định số 515/QĐ-HĐTV-HSX ngày 31/7/2015 Chủ tịch Hội đờng Thành viên Agribank Quy chế cấp tín dụng phục vụ sách phát triển nơng nghiệp, nơng thơn theo Nghi định số 55/2015/NĐ-CP Chính phủ; Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Trần Thi Tuyết Loan (2013), Phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Thái Nguyên, Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Kinh tế QTKD Lê Văn Lương (2015), Quản lý tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2015), Quyết định số 1282/QĐ-HĐTV-HSX ngày 10/12/2018 Hội đồng Thành viên Agribank Sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định số 515/QĐSố hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn HĐTV-HSX ngày 31/7/2015 ; 10.Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2014), Quyết định số 529/QĐ-NHNo-HSX ngày 06/6/2014 Tổng Giám đốc Agribank Quy định cho vay sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất nông nghiệp theo Quyết định số 68/2013/QĐ-TTg ngày 14/11/2013 Thủ tướng Chính phủ hệ thống Agribank; 11.Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2014), Quyết định số 889/QĐ-NHNo-HSX ngày 29/8/2014 Tổng Giám đốc Agribank “Hướng dẫn cho vay theo hạn mức tín dụng hộ sản xuất gia đình sản xuất, kinh doanh quy mơ nhỏ hệ thống Agribank”; Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin kính chào Ơng / bà! Tơi tên là: Trần Quang Trung - học viên cao học QLKT K14A, chuyên ngành Quản lý kinh tế - Trường Đại học Kinh tế QTKD Để có thơng tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu: “Quản lý tín dụng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên”, mong muốn nhận số thông tin đánh giá ông (bà) sản phẩm tín dụng bán lẻ Ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Thông tin ông (bà) giữ bí mật sử dụng cho việc nghiên cứu đề tài Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ từ phía Anh/chi Xin ơng (bà) vui lòng đánh dấu ( ) vào phương án trả lời câu hỏi sau: PHẦN A - THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên:……………………………………………………………… Địa chỉ: …………………….……………… ………….…………….……………… … Lĩnh vực hoạt động:………………………………………….………………… Chức vụ: ……………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………… PHẦN B – NỘI DUNG CẬU HỎI Câu ơng (bà) có thường xun vay vốn tổ chức tín dụng khơng? □ Thường xun Thỉnh thoảng Ít Rất Khơng Câu Đánh giá ông (bà) mức độ quan trọng yếu tố sau việc quản lý tín dụng bán lẻ (1-Khơng quan trọng; 2-Ít quan trọng; 3-Bình thường; 4Quan trọng; 5-Rất quan trọng ) M ứ U y C h Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Q u T rì C Câu Ông (bà) bắt đầu vay vốn Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên cách bao lâu? Dưới năm Từ đến năm Trên năm Câu Loại sản phẩm tín dụng mà ơng (bà) sử dụng? Cho vay ngắn hạn bổ sung vốn lưu động Cho vay trung, dài hạn Cho đầu tư dự án bất động sảnvay Cho vay thấu chi Sản phẩm khác: ………… Câu Ngồi sản phẩm tín dụng, ơng (bà) có sử dụng sản phẩm dịch vụ Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên? Tiền gửithanh toán Bảo lãnh loại lương cho CBCNV Tiền gửi tiết kiệm Trả Mua bán ngoại tệ Khác … ….…(nêu ro) (BSMS, eBanking, Nộp thuế điện tử,…) Câu Ngồi Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Ngun, ơng (bà) có vay vốn tổ chức tín dụng khác khơng? Có Khơng Câu Ơng (bà) có ý đinh tiếp tục lựa chọn Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Ngun nơi tài trợ vốn tín dụng cho khơng? Có Khơng Câu Ngun nhân khiến ơng (bà) đa lựa chọn Ngân hàng khác đối tác tài trợ vốn tín dụng cho (Dành cho khách hàng chọn “Có” câu “Khơng” câu 7) Uy tín độ tin cậy cao Chính sách TD linh hoạt, ưu đai Quy trình đơn giản Phục vụ chuyên nghiệp Thời gian xử lý giao dịch nhanh Cơ sở vật chất tốt khác (nêu ro…………) Lý Câu Lý sau làm cho ông (bà) tiếp tục lựa chọn Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên nơi tài trợ vốn tín dụng cho (Dành cho khách hàng chọn “Có” câu 7) Uy tín độ tin cậy cao Chính sách TD linh hoạt, ưu đaihơn Quy trình đơn giản Phục vụ chuyên nghiệp Thời gian xử lý giao dịch nhanh Lý khác (nêu rõ…………) Câu 10 Nguôn thông tin mà ông (bà) biết đến lựa chọn Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên ngân hàng cung ứng vốn tín dụng cho Qua phương tiện thơng tin đại chúng Giới thiệu người thân, bạn bè khác website Theo yêu cầu đối tác Khác …………….…… Câu 11 Ông (bà) đánh giá tốc độ xử lý công việc (thời gian hoàn thành việc thẩm định, xét duyệt cho vay) Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên nào? Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm Câu 12 Đánh giá ơng (bà) quy trình, thủ tục cho vay Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên Quá phức tạp Phức tạp Bình thường Đơn giản Rất đơn giản Câu 13 Ý kiến ông (bà) lai suất cho vay Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên Quá cao Bình thường Hợp lý Hấp dẫn Cao Câu 14 Ông (bà) đánh giá chất lượng tư vấn cán Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên trình cho vay? Rất tốt Tốt Bình thường Có chưa thỏa man Chưa tư vấn Câu 15 Mức độ hài lòng ơng (bà) thái độ phục vụ nhân viên Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Ngun? Rất hài long Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng Câu 16 Khả đáp ứng nhu cầu vay vốn (hạn mức cho vay) Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên cho ông (bà) mức Rấ t T T ốBì n C Câu 17 Xin Ơng (Bà) cho biết mức độ đồng ý hay không đồng ý Ông (Bà) nội dung sau cách khoanh tròn vào lựa chọn thích hợp, đó: Hồn tồn khơng đơng ý Khơng đờng ý Bình thường Đơng ý Hồn tồn đông ý S T Trả lời M ô iM ô iM ô iA g ri C 5 5 c Đ ối th ủ A g ri A g ri C 9h iế n N 1 h â 1C án 1C án K 3h ảA 4g ri C 5á nT 6h ôT 5 5 5 1h ô nM 1 8ứ c Câu 18 Ý kiến đóng góp khác ông (bà) để Chi nhánh Agribank tỉnh Thái Nguyên phát triển tín dụng bán lẻ tốt …………………………………………………………………………… ….… …………………………………………………………………………… ….… Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc ơng (bà) sức khỏe thành cơng! ... dung quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Quản lý tín dụng bán lẻ ngân hàng cần phải quản lý vấn đề sau: Quản lý quy trình tín dụng bán lẻ, thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ, Quy mơ tín. .. nhánh tỉnh Thái Nguyên 29 3.2 Thực trạng quản lý tín dụng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 40 3.2.1 Quản lý quy trình cấp tín dụng bán. .. HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN QUANG TRUNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ