luận văn thạc sĩ trải nghiệm của bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa ngoại, bệnh viện đại học y hà nội năm 2018 và một số yếu tố liên quan

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂM TRảI NGHIệM CủA BệNH NHÂN ĐIềU TRị NộI TRú TạI KHOA NGOạI, BệNH VIệN ĐạI HọC Y Hà NộI NĂM 2018 Vµ MéT Sè ỸU Tè LI£N QUAN LUẬN VĂN THẠC SỸ Y TẾ CÔNG CỘNG HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂM TRảI NGHIệM CủA BệNH NHÂN ĐIềU TRị NộI TRú TạI KHOA NGOạI, BệNH VIệN ĐạI HọC Y Hà NộI NĂM 2018 Vµ MéT Sè ỸU Tè LI£N QUAN Chun ngành: Y tế công cộng Mã số: 60720301 LUẬN VĂN THẠC SỸ Y TẾ CÔNG CỘNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Huy TS Nguyễn Văn Hoạt HÀ NỘI – 2019 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới Ban Giám hiệu, Viện đào tạo Y học dự phòng Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội cho phép tạo điều kiện cho suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin cám ơn thầy giáo, cô giáo môn Tổ chức Quản lý y tế, thầy cô Viện Đào Tạo Y học Dự phòng Y tế Cơng cộng nhiệt tình giảng dạy, bảo tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập cao học trường Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới PGS.TS Nguyễn Văn Huy TS Nguyễn Văn Hoạt người thầy trực tiếp dạy dỗ, bảo, hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để khơng giúp tơi hồn thành luận văn, đồng thời giúp tơi trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm quý báu lĩnh vực nghiên cứu khoa học Tôi xin trân trọng cám ơn tới lãnh đạo Bệnh viện đại học Y Hà Nội, lãnh đạo Khoa Ngoại Bệnh viện Đại học Y cho phép tạo điều kiện cho thực luận văn tốt nghiệp bệnh viện Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tồn thể gia đình, người thân người bạn dành cho tơi tình cảm chân thành ln cổ vũ, giúp đỡ nhiệt tình cho tơi suốt khoảng thời gian Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Thị Huyền Trâm LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Huyền Trâm, học viên lớp Cao học khóa 26 Trường Đại học Y Hà Nội, chuyên ngành Y tế công cộng, xin cam đoan: Đây luận văn thân trực tiếp thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Huy TS Nguyễn Văn Hoạt Cơng trình không trùng lặp với nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các số liệu thơng tin nghiên cứu hồn tồn xác, trung thực khách quan, xác nhận chấp thuận sở nơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nguyễn Thị Huyền Trâm DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AHQR ATNB AHQR BCH BYT ĐD ĐTNC ĐTV NB NVYT TNNB WHO Cơ quan nghiên cứu chất lượng Mỹ An toàn bệnh nhân Cơ quan nghiên cứu chất lượng Mỹ Bộ câu hỏi Bộ y tế Điều dưỡng Đối tượng nghiên cứu Điều tra viên Bệnh nhân Nhân viên y tế Trải nghiệm bệnh nhân Tổ chức y tế giới MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay, khoa học kĩ thuật y học ngày phát triển có tiến vượt bậc, người ngày quan tâm đến vấn đề sức khoẻ thân Cùng với đó, nhà cung cấp dịch vụ y tế nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giúp cho người dân tiếp cận với dịch vụ có chất lượng tốt Tuy nhiên hai thập kỉ qua, sở y tế nhận việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe dù tốt đến đâu, chưa đủ để giữ chân khách hàng Các sở sở y tế ý nhiều tới vấn đề dịch vụ y tế hồn hảo theo kì vọng bệnh nhân tập trung mục tiêu họ xoay quanh vấn đề “trải nghiệm bệnh nhân” Bệnh nhân muốn nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe tương xứng với số tiền mà họ trả Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa phương diện, khơng đơn vấn đề chi phí mà bệnh nhân trả Trên thực tế, nhiều sở y tế xem “trải nghiệm bệnh nhân” vấn đề trọng tâm Năm 2009, tạp chí Health Leaders Media cơng bố kết khảo sát trải nghiệm bệnh nhân thực 200 nhà lãnh đạo, quản lý cấp cao sở y, có khoảng 33,5% nhà lãnh đạo cho trải nghiệm bệnh nhân ưu tiên số họ, phần lớn nhà lãnh đạo đồng ý vấn đề trọng pháp triển tương lai: 45% cho biết trải nghiệm bệnh nhân trở thành ưu tiên số sở họ vòng năm tới 50,5% khẳng định nằm số năm yếu tố phát triển ưu tiên [1] Hiện nay, nhiều tổ chức y tế giới điều xác định trải nghiệm bệnh nhân ba trụ cột quan trọng chất lượng bệnh viện bao gồm: An toàn bệnh nhân, hiệu điều trị lâm sàng, trải nghiệm bệnh nhân [2], [3] Năm 2017, nghiên cứu Thượng Hải cho thấy tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung đạt 87,4% [4] Tại Việt Nam, năm 2015, Bộ y tế xác định mô hình “lấy bệnh nhân làm trung tâm” cơng tác nâng cao chất lượng Y tế giai đoạn Các sở y tế với xu hướng tự chủ thơng tuyến bảo hiểm việc cần đổi phong cách thực chăm sóc sức khoẻ việc hoạt động 10 động bệnh viện đem lại trải nghiệm tích cực, dễ chịu góp phần nâng cao thương hiệu, tăng hài lòng trung thành bệnh nhân Bên cạnh đó, hầu hết bệnh viện cần phải áp dụng 83 tiêu chí Bộ y tế quản lý chất lượng bệnh viện, tiêu chí trải nghiệm có liên quan mật thiết đến tiêu chí Bộ y tế [5] Đặc biệt, thời gian gần đây, Sở y tế TP.HCM nhận tầm quan trọng khảo sát trải nghiệm, nghiên cứu xây dựng câu hỏi khảo sát trải nghiệm bệnh nhân, thức cơng bố vào tháng 3/2019 [6] Kết nghiên cứu đo lường mang lại thơng tin hữu ích về vấn đề liên quan đến hệ thống chăm sóc sức khoẻ, giúp nhà quản lý bệnh viện biết cần phải cải tiến khâu nào, quy trình dịch vụ cung ứng bệnh viện nhận kết trải nghiệm bệnh nhân cụ thể vấn đề theo hướng tiêu cực, phát huy kết trải nghiệm theo hướng tích cực Đo lường trải nghiệm bệnh nhân không để định hướng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ mà điều liên quan đến kết điều trị lâm sàng chi phí y tế [7], [8],[9] Bệnh viện Đại học Y Hà Nội thành lập từ năm 2007, phát triển với nên tảng mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ an toàn chất lượng cho người dân Đặc biệt, khoa Ngoại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội với đặc thù có số lượng bệnh nhân điều trị nội trú lớn, tiếp xúc với nhiều khâu, quy tình dịch vụ y tế Bệnh viện Nhằm cung cấp thông tin để định hướng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ cho khoa Ngoại nói riêng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nói chung, tiến hành nghiên cứu: “Trải nghiệm bệnh nhân điều trị nội trú Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 và số yếu tố liên quan” với mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 Phân tích sớ ́u tớ liên quan đến trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 76 KHUYẾN NGHỊ Về phía Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội - Chú trọng thêm vào cải thiện dịch vụ y tế hỗ trợ cho bệnh nhân xuất viện như: dịch vụ hỗ trợ vận chuyển, nhân viên hỗ trợ xuất viện… - Nhân viên y tế cung cấp thêm thông tin cho bệnh nhân thông tin thuốc điều trị có thay đổi thuốc điều trị, giải thích cho bệnh nhân tác dụng loại thuốc đơn thuốc xuất viện Các nghiên cứu sau - Thực nghiên cứu định tính để tìm hiểu phản hồi trải nghiệm bệnh nhân từ nhập viện đến xuất viện để có tranh tổng quát trải nghiệm bệnh nhân - Khảo sát lại nghiên cứu để đánh giá thay đổi trải nghiệm theo thời gian tiến hành khảo sát toàn bệnh viện đủ điều kiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Jennifer Robison (2010), "What Is the "Patient Experience"?", Business Journal Angela C, Ray F and Jocelyn CC (2009), "The Point of Care Measures of patients’ experience in hospital: purpose, methods and uses", The King’s Fund Agency for Healthcare Research and Quality What Is Patient Experience?, access in 17- - 2018, in website https://www.ahrq.gov/cahps/about-cahps/patient-experience/index.html Yuhua B, Guanrong F, Dongdong Z, et alal (2017), "Patient experience with outpatient encounters at public hospitals in Shanghai: Examining different aspects of physician services and implications of overcrowding", PLoS One, 12(2) Bộ y tế (2016), "Số 6858/QĐ- BYT Quyết định việc ban hành tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam" Sở y tế TP Hồ Chí Minh (2019), Hỏi & Đáp: Hoạt động khảo sát trải nghiệm bệnh nhân, Tp.Hồ Chí Minh, truy cập ngày-3-6-2019, trang web http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/quan-ly-chat-luong- kham-chua-benh/hoi-dap-hoat-dong-khao-sat-trai-nghiem-nguoi-benhc8-12757.aspx Rebecca A.B., Marc N E., Alan M Z, et al (2014), "Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality", Med Care Res Rev, 71(5), 522-554 Browne K, Roseman D, Shaller D, et al (2010), "Measuring patient experience as a strategy for improving primary care", Health A 29(5), 921-925 Doyle C, Lennox L and Bell D (2013), "A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and e ectiveness", BMJ Open, 3(1), 1570 10 Renate A.K, Brigitte B.B, Anneke L.F, et al (2014), "How nurses and their work environment affect patient experiences of the quality of care: a qualitative study", BMC Health Services Research 14, 249 11 The Beryl Institute, Defining patient experience, access in 20-3-2019 in website http://www.theberylinstitute.org/?page=definingpatientexp 12 Jason A, Victoria N, Dianne M, et alal (2014), "Difining Patient Experience", Patient Experience Journal 1(2), 7-19 13 Dr Foster I (2010), Intelligent board: patient experience, London, access in 20-5-2018, in website http://drfosterintelligence.co.uk/wpcontent/uploads/2011/06/IntelligentBoard-2010.pdf 14 Philip Kotler (1967), Marketing Management 15 Subashnie Devkaran (2015), Patient experience is not patient satisfaction Understanding the fundamental differences 16 Sherri L.L and Andrew S G (2014), "Evaluation and measurement of patient experience", Patient Experience Journal, 1(1), 28-36 17 Balik B, Conway J, Zipperer L, et alal (2011), Achieving an Exceptional Patient and Family Experience of Inpatient Hospital Care, Massachusetts: Institute for Healthcare Improvement, Cambridge 18 Bộ y tế (2016), Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, , Hà Nội 19 Rebecca A.P, Marc N E, Alan M Z, et alal (2014), "Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality", Med Care Res Rev., 71(5), 522-554 20 Anna Reisman MD and Kevin MD (2016), Hospitals need a checklist for the patient experience, access in 20-5-2017, in website http://www.kevinmd.com/blog/2016/01/hospitals-need-checklist-patientexperience.htm 21 Hays RD, Berman LJ, Kanter MH, et alal (2014), "Evaluating the psychometric properties of the CAHPS Patient-centered Medical Home survey.", Clin Ther, 36(5), 689-696 22 Weidmer BA, Cleary PD, Keller S, et al (2015), "Development and evaluation of the CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) survey for in-center hemodialysis patients", Am J Kidney Dis., 64(5), 753 23 Weidmer BA, Brach C and Hays RD (2012), "Development and evaluation of CAHPS survey items assessing how well healthcare providers address health literacy.", Med Care, 50(Suppl 2), 3-11 24 Schlesinger M, Kanouse DE, Rybowski L, et al (2012), "Consumer response to patient experience measures in complex information environments", Med Care 2012, 50 Suppl, 56-64 25 Jenkinson C, Coulter A and Bruster S (2002), "The Picker Patient Experience Questionnaire: development and validation using data from in-patient surveys in five countries", Int J Qual Health Care, 14(5), 8535 26 Holzer BM and Minder CE (2011), "A simple approach to fairer hospital benchmarking using patient experience data", Int J Qual Health Care, 23(5), 524-530 27 Webster TR, Mantopoulos J, Jackson E, et al (2011), Int J Qual Health Care, 23(3), 68-258 28 Jason Boyd (2008), Key findings report: Adult Inpatient Survey Results 2007 Vol 1, Picker Institute Europe England 29 Wong EL, Coulter A, Cheung AW, et al (2013), "Validation of inpatient experience questionnaire", Int J Qual Health Care, 25(4), 443-51 30 Pettersen KI, Veenstra M, Guldvog B, et al (2004), "The Patient Experiences Questionnaire: development, validity and reliability", Int J Qual Health Care, 16(6), 453-63 31 The Health Foundation Inspiring improvement (2013), Measuring patient experience, Evidence scan 32 Weech-Maldonado R, Carle A, Weidmer B, et al (2012), "The Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) cultural competence (CC) item set.", Med Care, 50(Suppl 2), 22-31 33 Beverly A, Weidmer M, Cindy Brach , et al (2016), "Development and Evaluation of CAHPS® Survey Items Assessing How Well Healthcare Providers Address Health Literacy", Med Care, 50(9 Suppl 2), 3-11 34 Phòng cơng tác xã hội - Bệnh viện Trưng Vương (2017), Báo cáo trải nghiệm khách hàng, Bệnh viện Trưng Vương, Tp Hồ Chí Minh 35 Dương Thị Bình Minh Lê Văn Thạch (2013), "Thực trạng cơng tác chăm sóc điều dưỡng bệnh nhân khoa lâm sang bệnh viện Hữu Nghị ", Tạp chí Y học thực hành 36 Dyutima J, Amy K.F, Jennifer S, et al (2017), "Evaluating variables of patient experience and the correlation with design", Patient Experience Journal, 4(1), 33-45 37 Bộ môn thống kê tin học y học (2013), Thống kê y học bản, Quần thể cỡ mẫu nghiên cứu, Trường đại học Y Hà Nội, Hà Nội 38 AHQR (2017), Preparing Data from CAHPS Surveys for Analysis, AHQR 39 Fadi H, Jeff C, Francis F, et al (2014), "The relationships between HCAHPS communication and discharge satisfaction items and hospital readmissions", patient Experience Journal, 1(2), 12-21 40 Lê Văn Thế Bùi Thị Tú Quyên (2018), "Thực trạng chăm sóc bệnh nhân nội trú điều dưỡng bệnh viện Phục hồi chức tỉnh Thanh Hố năm 2018", Tạp chí Y học dự phòng, 28(6), 18 41 Bộ Y tế (2018), Chỉ sớ hài lòng bệnh nhân Bệnh viện Trường Đại học Y Hà Nội, Hà Nội, truy cập ngày 5-5-2019, trang web http://www.hailongnguoibenh.vn/benh-vien-truong-dai-hoc-y-ha-noi-hanoi 42 Sarah E Richards, Rachel Thompson, Steven Paulmeyer, et al (2018), "Can specific feedback improve patients’ satisfaction with hospitalist physicians? A feasibility study using a validated tool to assess inpatient satisfaction", Patient Experience Journal, 5, 34-40 43 Ching-Sheng C, Su-Yueh C and Yi-Ting L (2013), "Service quality, trust, and patient satisfaction in interpersonal-based medical service encounters", BMC Health Serv Res, 13(22), 6913- 6922 44 Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Lê Quang Vinh (2015), "Môi quan hệ hành vi bác sĩ với tin tưởng, hài lòng lòng trung thành bệnh nhân - nghiên cứu bệnh viện tỉnh Lâm Đồng", Tạp chí Khoa học trưởng Đại học Mở Tp.HCM, 3(42), 34 45 Bộ Y tế (2017), Quyết định 3916/QG-BYT ngày 28/8/2017 Về Hướng dẫn vệ sinh môi trường bề mặt sở khám, chữa bệnh, Hà Nội 46 Bộ Y tế (2015), Quyết định số 4290/QG-BYT việc ban hành hướng dẫn vệ sinh môi trường bề mặt khu phẫu thuật, Hà Nội 47 Geoffrey A S and Jonathan R C (2016), "Patient evaluations of the interpersonal care experience (ICE) in U.S hospitals: A factor analysis of the HCAHPS survey", patient Experience Journal, 3(1), 101-109 48 Bộ Y tế Quyết định 3680/QĐ-BYT ngày 2/10/2009 Bộ trưởng Y tế việc quy hoạch tổng thể phát triển đến năm 2020 định hướng 2030 , Hà Nội 49 Edmund B, Kenton J, Jaeyong B, et al (2015), "Variations in the patients’ hospital care experience by states’ strategy for Medicaid expansion:2009-2013", patient Experience Journal, 2, 124-142 50 Bộ Y tế (2019), Hội nghị triển khai công tác ngành y tế năm 2019, Hà Nội 51 Erin G, Andrea P, Jan G, et al (2019), "The impact of response rate on Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and System (HCAHPS) dimension scores", Patient Experience Journal, 6(1), 105114 PHỤ LỤC KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NĂM 2018 MÃ PHIẾU:………… Xin chào ơng/bà, ơng/bà vui lòng cung cấp thông tin cảm nhận thân trình điều trị nội trú Bệnh viện nhằm giúp công tác quản lý chất lượng bệnh viện Thông tin bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu vô danh Xin trân trọng cảm ơn! Ơng/bà điền thơng tin khoanh tròn vào lựa chọn nhất! A Thông tin chung TT A1 A2 Câu hỏi Tuổi Giới tính A3 Tình trạng nhân Nội dung …… Nam Nữ Chưa kết ơng/bà? A4 A5 A6 Nghề nghiệp ơng/bà? Trình độ học vấn ông/bà? Tỉnh thành nơi sinh sống ? 3 4 Gố Khác… Đã kết Ly Nơng dân Tự Cơng nhân Hưu trí Cán nhà Khác… nước Kinh doanh Tiểu học Cao đẳng, trung THCS cấp THPT Đại học, sau đại học A6.1 (ghi rõ) Nơi ông bà sinh sống thuộc A7 khu vực Tình trạng kinh tế hộ gia đình A8 ơng/bà ? Lần điều trị này, ơng bà có A9 A9x1 A10 BHYT hay không? Bệnh mà ông/bà điều trị Khoa Với mức chi phí điều trị, ơng bà có khả chi trả hay không? 3 Nông thôn Thành thị Miền núi Nghèo Cận nghèo Trung bình Có Khơng Khá Giàu ………….………… Ngoại A, B, C Không trả, miễn phí Tự chi trả Phải vay mượn Khác (ghi rõ) … A10 Số ngày nằm viện A11 Tình trạng xuất viện A12 Trong lần nằm bệnh viện lần này, ông/bà nhập viện qua A13 Phòng Cấp Cứu khơng? Nói chung, ơng/bà thấy tình trạng sức khỏe nào? A14 Nói chung, ơng/bà thấy tình trạng sức khỏe tâm thần tình cảm Khỏi hẳn Đỡ Chuyển viện Có Khơng 2 Xuất sắc Rất tốt Tốt Được Kém Xuất sắc Rất tốt Được Kém Ổn định Biến chứng Khác(ghi rõ) nào? B Trải nghiệm bệnh nhân bệnh viện TT Câu hỏi Trải nghiệm chăm sóc điều dưỡng B1 Điều dưỡng bệnh viện có tơn trọng lịch ông/bà không? B2 Điều dưỡng có lắng nghe điều ơng/bà bày tỏ khơng? B3 Điều dưỡng có giải thích cách dễ hiểu điều ông/bà cần biết không? B4 Khi quý vị gọi cho điều dưỡng, ơng/bà có đuợc người đến giúp đỡ q vị muốn khơng? B5 Trải nghiệm chăm sóc bác sĩ Bác sĩ có thường tơn trọng lịch ơng/bà khơng? B6 Bác sĩ có lắng nghe điều ông/bà bày tỏ không? B7 Bác sĩ có giải thích cách dễ hiểu điều ông/bà cần biết không? Nội dung 4 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Trải nghiệm môi trường bệnh viện B8 Phòng bệnh phòng vệ sinh ơng/bà có Khơng Thỉnh thoảng TT Câu hỏi đuợc lau dọn không? B8 Phòng vệ sinh ơng/bà có đuợc lau dọn không? B8 Đồ vải: quần áo, chăn ga gối đệm có thường thay khơng? B9 Những nơi xung quanh phòng bệnh có thuờng đuợc giữ n tĩnh ban đêm không? B10 Trải nghiệm thân điều trị Ơng/bà có cần điều dưỡng nhân viên bệnh viện giúp vào phòng vệ sinh giúp B11 dùng bơ tiểu khơng? Khi ơng/bà cần, ơng/bà có giúp vào phòng vệ sinh giúp dùng bô tiêu tiểu B12 cách kịp thời không? Trong lần nằm bệnh viện này, ơng/bà có bị đau chút khơng? B13 Nhân viên bệnh viện có hỏii ơng/bà bị đau mức độ không? B14 Nhân viên bệnh viện có nói cho ơng/bà cách chữa trị đau B15 khơng? Ơng/bà có cho uống loại thuốc mà Nội dung Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xun Ln ln Có Khơng => chuyển sang câu A12 Không Thỉnh thoảng Thường xun Ln ln Có Không => chuyển 4 tiếp sang câu A15 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xun Ln ln Có Khơng => chuyển TT B16 Câu hỏi trước chưa uống không? Trước cho ông/bà uống loại thuốc mới, nhân viên bệnh viện có thuờng cho biết B17 thuốc dùng để chữa trị khơng? Truớc cho ơng/bà uống loại thuốc mới, nhân viên bệnh viện có thuờng giải thích phản ứng phụ loại thuốc cách B18 dễ hiểu không? Trải nghiệm xuất viện Sau xuất viện, ông/bà thẳng nhà riêng, nhà người khác, hay đến sở y tế khác? 3 Nội dung sang câu A18 Không biết Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Về nhà Đến nhà người khác Đến sở y tế khác => chuyển B19 Nhân viên y tế có hỏi xem ơng/bà có cần người hay dịch vụ cần thiết để hỗ trợ sau xuất B20 viện khơng? Ơng/bà có cung cấp thơng tin giấy tờ triệu chứng hay vấn đề y tế cần lưu ý sang câu A21 Có Khơng Có Không sau xuất viện không? Nhận xét và đánh giá bệnh viện B21 Chấm điểm từ đến 10 điểm để đánh giá chung bệnh viện (0 nhất, 10 tốt B22 nhất) ? Ông/bà giới thiệu bệnh viện với gia ………… Có Khơng TT Câu hỏi đình bạn bè khơng? Hiểu biết chăm sóc rời bệnh viện B23 Nhân viên y tế dựa ý kiến ông/bà người nhà để xác định xem nhu cầu chămm B24 sóc y tế ơng/bà rời bệnh viện Khi rời bệnh viện, ơng/bà hiểu rõ việc phải làm để chămm sóc sức khỏe cho B25 Khi rời bệnh viện, ơng/bà hiểu rõ mục đích loại thuốc phải dùng Nội dung Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 4 Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Tơi khơng cho loại thuốc xuất viện Xin chân thành cảm ơn ! ... cho khoa Ngoại nói riêng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nói chung, chúng tơi tiến hành nghiên cứu: Trải nghiệm bệnh nhân điều trị nội trú Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 và số y u...2 HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYN TH HUYN TRM TRảI NGHIệM CủA BệNH NHÂN ĐIềU TRị NộI TRú TạI KHOA NGOạI, BệNH VIệN ĐạI HọC Y Hµ NéI N¡M 2018 Vµ MéT... nhân điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 Nhóm biến PP thu Tên biến số, số Định nghĩa/ cách tính số, số thập Chăm sóc Tỷ lệ % mức độ điều Số NB cho điều BCH điều