Bài viết tập trung nghiên cứu tác động của Cách mạng công nghiệp 4.0 đến mô hình phân phối của các doanh nghiệp. Tác giả tiến hành tham khảo, phân tích các tài liệu thu thập từ các nghiên cứu trong và ngoài nước về mô hình phân phối và cách mạng công nghiệp 4.0, đồng thời phỏng vấn trực tiếp một số chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực.
ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Nguyễn Thị Minh Nhàn Bùi Thị Ánh Tuyết - Nghiên cứu tác động đến quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực y tế trình độ cao Sơn La Mã số: 140.1HRMg.11 A Study on the Factors Affecting Government Management in the Development of High Quality Medical Human Resources in Sơn La Province Kiều Quốc Hồn - Tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 đến mơ hình phân phối doanh nghiệp Việt Nam Mã số: 140.1IIEM.12 The Impacts of the Industrial Revolution 4.0 on the Distribution Models of Vietnamese Enterprises 12 QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Văn Huân, Nguyễn Thị Hằng Bùi Thị Thu - Đánh giá hài lòng khách hàng website thương mại điện tử doanh nghiệp - Một nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại TNG Thái Nguyên Mã số: 140.2BMkt.21 Assessing Customer Satisfaction with Enterprise’s E-commerce Website – Case Study at TNG Thái Nguyên Investment and Trade JSC Bùi Thị Quỳnh Trang - Nghiên cứu tác động trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành khách sạn Việt Nam Mã số: 140.2BMkt.21 A Study on the Effects of Customer Experience on Loyalty at Hotels in Vietnam Lưu Thị Minh Ngọc Hồng Trọng Trường - Sự phiền tối loại quảng cáo video YouTube hàm ý cho doanh nghiệp Việt Nam Mã số: 140.2TrEM.21 Trouble by Video Advertisements on YouTube and Implications for Vietnamese Enterprises Nguyễn Thu Quỳnh - Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam Mã số: 140.2BMkt.22 Customer Relationship Management at Vietnamese Commercial Banks at Present 22 33 44 54 Ý KIẾN TRAO ĐỔI Đào Thanh Bình - Hệ số CAR Rủi ro Ngân hàng - Nghiên cứu thực nghiệm ngân hàng Việt Nam Mã số: 140.3FiBa.32 CAR and Banking Risk – an Experimental Study at Vietnam Commercial Banks khoa học thương mại Sè 140/2020 65 Kinh tÕ vμ qu¶n lý TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN MƠ HÌNH PHÂN PHỐI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Kiều Quốc Hoàn Trường Đại học Thương mại Email: hoandhtm@gmail.com Ngày nhận: 13/01/2020 Ngày nhận lại: 24/02/2020 Ngày duyệt đăng: 28/02/2020 B ài viết tập trung nghiên cứu tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 đến mơ hình phân phối doanh nghiệp Tác giả tiến hành tham khảo, phân tích tài liệu thu thập từ nghiên cứu nước mơ hình phân phối cách mạng cơng nghiệp 4.0, đồng thời vấn trực tiếp số chuyên gia nhà nghiên cứu lĩnh vực Trên sở đó, tác giả xây dựng mơ hình phân phối kỷ nguyên 4.0 Sự tham gia hệ thống thơng tin điện tốn đám mây q trình xử lý liệu lớn (big data) chuyển mối quan hệ phân phối truyền thống sang mơ hình phân phối có mạng lưới kết nối với liệu tổng hợp máy chủ tảng IoTs Từ đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp chủ động thích ứng triển khai hiệu mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0 Từ khóa: Phân phối, mơ hình phân phối, cách mạng 4.0, Việt Nam Mở đầu Kênh phân phối có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định trực tiếp đến hiệu lợi nhuận kinh doanh Kênh phân phối, bản, dòng vận động hàng hóa vật chất, dịch vụ trình bán hàng doanh nghiệp Hàng hóa, dịch vụ thơng qua kênh phân phối chuyển từ nhà sản xuất đến người sử dụng (khách hàng công nghiệp người tiêu thụ cuối cùng) Trong bối cảnh nay, ứng dụng triển khai kênh phân phối hiệu có tác động đáng kể hiệu hoạt động thành phần tham gia kênh phân phối, gồm nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, nhà trung gian người tiêu dùng (Kotler cộng sự, 2009) Hiện nay, CMCN 4.0 mang lại nhiều thay đổi hoạt động kinh doanh nói chung mơ hình phân phối nói riêng, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động thay đổi để thích ứng, hình thành nên đua cho doanh nghiệp việc xây dựng phát triển hoạt động phân phối Hoạt động kênh phân phối dần số hóa chuyển thành tảng ảo kết nối với giới vật lý thực tế thông qua tảng kỹ thuật số 12 khoa học thương mại (Natalia, 2017) Như vậy, CMCN 4.0 với lợi ngăn chặn gián đoạn việc phân phối sản phẩm, dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Trong năm gần đây, nhiều nghiên cứu nước thực để phân tích tác động CMCN 4.0 đến hoạt động mơ hình phân phối Các mơ hình phân phối kỷ nguyên 4.0 đề cập đến; nhiên, đến thời điểm tại, hầu hết nghiên cứu nước chưa sâu phân tích rõ CMCN 4.0 làm thay đổi mơ hình phân phối truyền thống khác biệt mơ hình phân phối Ngoài ra, nghiên cứu chưa tập trung đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp chủ động thích ứng triển khai mơ hình kỷ ngun 4.0 Chính vậy, tác giả lựa chọn nghiên cứu chủ đề “Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến mơ hình phân phối doanh nghiệp Việt Nam” Bài viết tập trung nghiên cứu đặc điểm cách mạng cơng nghiệp 4.0, tác động hoạt động phân phối doanh nghiệp Trên sở đó, tác giả xây dựng mơ hình phân phối kỷ nguyên 4.0; đề xuất giải pháp giúp Sè 140/2020 Kinh tÕ vμ qu¶n lý doanh nghiệp chủ động thích ứng triển khai hiệu mơ hình phân phối thời đại Để thực nghiên cứu, tác giả tiến hành tham khảo, phân tích tài liệu thu thập từ nghiên cứu ngồi nước mơ hình phân phối CMCN 4.0, từ nhận thức rõ xu hướng thách thức kỷ nguyên 4.0 Phương pháp sử dụng chủ yếu để xây dựng khung sở lý luận mơ hình phân phối CMCN 4.0 Bên cạnh đó, tác giả tham khảo ý kiến số chuyên gia nhà nghiên cứu lĩnh vực thông qua phương pháp vấn chuyên sâu để có sở đánh giá đề xuất giải pháp doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh CMCN 4.0 Trên sở liệu thu thập được, nghiên cứu có sở để cụ thể hóa phân tích, đưa đánh giá với tình hình thực tế đề xuất giải pháp khả thi cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh CMCN 4.0 Các mơ hình phân phối Phân phối kênh phân phối Phân phối kênh phân phối xuất từ lâu; nhiên, khái niệm thức phân phối kênh phân phối đưa năm đầu thể kỷ 21 Trước đó, kênh phân phối xem tuyến đường từ thị trường đến người tiêu dùng thông qua người trung gian (Hasebroek, 1965) Sau đó, nhà nghiên cứu tìm hiểu dòng phân phối sản phẩm, dịch vụ nhà sản xuất người tiêu dùng, từ phân tích mối quan hệ thành phần tham gia để đảm bảo sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu trực tiếp hiệu sở tiết kiệm chi phí (Dent, 2011) Theo Kotler cộng (2009), kênh phân phối tập hợp trung gian, thường tổ chức độc lập tham gia vào trình sản xuất cung cấp sản phẩm, dịch vụ có sẵn để sử dụng tiêu thụ Giá trị kênh phân phối thể thông qua việc cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến tận tay người tiêu dùng Ostrow (2009) cho kênh phân phối xem luồng chuyển động vật lý nhằm đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng, đơn giản việc chuyển quyền sở hữu sản phẩm Bên cạnh đó, nghiên cứu Hill (2010) xác định kênh phân phối cơng ty cá nhân độc lập tham gia vào dòng hàng hóa Sè 140/2020 dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng người dùng cuối Trên thực tế, kênh phân phối vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ nhà sản xuất thông qua trung gian tiếp thị (như nhà bán buôn, nhà phân phối nhà bán lẻ) đến tận tay người tiêu dùng cuối Các kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến khách hàng thông qua hay nhiều người trung gian với nhiệm vụ khác (Kotler cộng sự, 2009) Các mơ hình phân phối Mơ hình phân phối có tham gia nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ người tiêu dùng cấp độ khác Mỗi kênh phân phối ln có tham gia nhà sản xuất nhà cung cấp dịch vụ khách hàng cuối Bên cạnh đó, loại sản phẩm dịch vụ khác sử dụng mơ hình phân phối khác để tiếp cận khách hàng; độ dài kênh phân phối mô tả cách sử dụng số lượng trung gian tham gia Ở mơ hình phân phối cấp 0, nhà sản xuất sử dụng cách phân phối lực lượng bán hàng đơn vị phương pháp ứng dụng công nghệ Internet để đưa sản phẩm trực tiếp tới khách hàng Nhà sản xuất sử dụng kênh phân phối cấp giữ chủ động có quyền kiểm sốt tất yếu tố, khía cạnh kinh doanh (Jobber, 2001) Ở mơ hình phân phối cấp 1, sản phẩm/dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối có tham gia nhà bán lẻ Việc sử dụng kênh phân phối cấp có nhà bán lẻ tham gia tạo hội cho người tiêu dùng cuối xem kiểm tra sản phẩm cửa hàng bán lẻ Đây đánh giá ưu điểm kênh phân phối cấp Ngoài ra, nhà bán lẻ tham gia có quy mơ đủ lớn, nhà sản xuất cung cấp trực tiếp cho nhà bán lẻ thông qua nhà bán buôn, từ tiết kiệm chi phí cho kênh phân phối Trong trường hợp tham gia nhà bán lẻ không đủ lực đáp ứng yêu cầu để cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến tận tay người tiêu dùng, kênh phân phối có thêm tham gia nhà bán buôn, tạo nên kênh phân phối cấp (Kotler cộng sự, 2009) Kênh phân phối cấp phù hợp nhà bán lẻ thị trường tiêu dùng nhỏ, thường đặt hàng với số lượng khoa học thương mại 13 Kinh tÕ vμ qu¶n lý - Level - Level - Level - Level Nhà sҧn xuҩt Nhà sҧn xuҩt Nhà sҧn xuҩt Nhà sҧn xuҩt Nhà bán buôn Nhà bán buôn Nhà phân phӕi 1Jѭӡi tiêu dùng Nhà bán lҿ Nhà bán lҿ Nhà bán lҿ 1Jѭӡi tiêu dùng 1Jѭӡi tiêu dùng 1Jѭӡi tiêu dùng (Nguồn: Kotler cộng sự, 2009, tr 628) Hình 1: Các mơ hình phân phối hạn chế Kênh phân phối cấp cho phép nhà bán đặc điểm thị trường sở chi phí phân phối lẻ mua số lượng nhỏ từ nhà bán buôn, nhà bán mức cho phép (Kotler cộng sự, 2009) bn giữ vai trò mua sản phẩm với số lượng lớn Các mạng công nghiệp 4.0 tác động đến từ nhà sản xuất hoạt động phân phối Ở mức độ phức tạp hơn, tham gia Khái quát CMCN 4.0 nhà bán bn nhà bán lẻ, kênh phân phối có Công nghiệp 4.0 tên ngắn CMCN 4.0 tham gia nhà phân phối (kênh phân phối (CMCN) xuất phát từ Đức - quốc gia có cấp 3) Theo đó, để đến tay người tiêu dùng cuối ngành sản xuất cạnh tranh dẫn đầu giới, cùng, sản phẩm thông qua ba trung gian nhà bán đặc biệt lĩnh vực thiết bị sản xuất Công nghiệp 4.0 buôn, nhà phân phối nhà bán lẻ Theo Kotler sáng kiến mang tính chiến lược cơng nghệ cộng (2009), kênh phân phối này, nhà cao Chính phủ Đức với vai trò quan trọng sản xuất đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu thúc đẩy việc điện tốn hóa sản xuất, hỗ trợ dùng thị trường có quy mơ lớn hơn, nhiên cho phát triển ngành công nghiệp Đức nhà sản xuất gặp khó khăn việc nắm CMCN 4.0 coi cách mạng nhằm bắt thông tin người tiêu dùng cuối khó trì vị Đức với tư cách khăn kiểm soát yếu tố kinh doanh quốc gia có ảnh hưởng ngành cơng kênh phân phối nghiệp chế tạo, đặc biệt ngành sản xuất chế tạo Mỗi mơ hình phân phối có ưu điểm hạn tô (Andreja, 2017) chế khác Chính vậy, doanh nghiệp cần Tuy nhiên, thuật ngữ “Công nghiệp 4.0” phải đưa định số lượng trung gian sử dụng lần hội chợ Hannover năm cấp độ kênh Căn vào phân khúc thị trường, mục 2011 Về bản, Cơng nghiệp 4.0 khai tiêu định vị mức độ kiểm soát mong muốn thác tiềm yếu tố công nghệ sẵn có, sử đơn vị mơ hình phân phối để lựa chọn mơ hình dụng Internet, IoT để tích hợp quy trình kỹ phân phối phù hợp với đặc điểm sản phẩm, lực thuật, quy trình kinh doanh doanh nghiệp Công 14 khoa học thương mại Sè 140/2020 Kinh tÕ vμ qu¶n lý nghiệp 4.0 thực sở lập đồ số nhà máy thông minh, bao gồm mạng thơng minh, ảo hóa giới thực, xây dựng nhà máy thơng tính di động tính linh hoạt hoạt động sản xuất minh (sản xuất công nghiệp thông minh sản công nghiệp khả tương tác, tích hợp phẩm thơng minh) khách hàng, nhà sản xuất việc áp dụng Cơng nghiệp 4.0 cung cấp cách nhìn sâu sắc mơ hình kinh doanh, kênh phân phối sáng tạo hoạt động tài sản doanh nghiệp thông Nghiên cứu Coyle cộng (2003) cho qua cảm biến máy móc, phần mền trung gian, phần tích hợp theo chiều ngang mạng tạo mềm hệ thống lưu trữ, hỗ trợ điện tốn đám giá trị mơ tả, liên kết chéo số hóa liệu nội mây (Alasdair, 2016) Việc số hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp, đồng thời liên kết xuyên suốt kênh phép người dùng sử dụng, nghiên cứu lượng lớn phân phối từ nhà sản xuất, đến nhà cung cấp, nhà liệu thơng qua phương pháp phân tích tiên phân phối, bán lẻ đến tận tay người tiêu dùng cuối tiến, từ tăng hiệu quả, suất lợi nhuận hoạt Việc tích hợp kỹ thuật cơng nghệ 4.0 giúp động Ngồi ra, lợi ích khác doanh nghiệp doanh nghiệp liên kết số hóa thơng minh giai đạt tính minh bạch, kết hợp, đoạn phát triển sản phẩm từ mua nguyên liệu, sản hiệu khả điều chỉnh linh hoạt thông qua xuất đến tiêu dùng sản phẩm thiết bị thơng minh tự động cấu hình lại CMCN 4.0 tạo nên đua cho doanh để sản xuất loại mặt hàng sản phẩm khác nghiệp việc xây dựng phát triển hoạt động cần có thay đổi, tùy chỉnh Công nghiệp 4.0 phân phối Cụ thể, doanh nghiệp phải dự đoán cho phép doanh nghiệp đạt hiệu từ khả khả thích ứng đơn vị trước lợi phân tích liệu lớn, xác, quy trình cạng tranh hoạt động phân phối Bên cạnh chất lượng đảm bảo phù hợp thông qua kế hoạch, đó, tính minh bạch hệ thống phân phối tài nguyên mức lượng tiêu thụ Có thể thấy, ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp nắm bắt lợi nhuận doanh nghiệp trực tiếp thu được, ý kiến chia sẻ nhu cầu khách Cơng nghiệp 4.0 mang lại cho doanh nghiệp hàng ngược lại CMCN 4.0 mang lại sức chuỗi cung ứng linh hoạt, cấu hình lại, nguồn mạnh cho khách hàng ứng dụng vào việc so lượng hiệu thân thiện nhân sánh sản phẩm dịch vụ sử dụng viên (Wang cộng sự, 2016) (Wilkinson Pickett, 2009) Tác động CMCN 4.0 đến hoạt động Nhìn chung, CMCN 4.0 tác động đến kênh phân phối phân phối hình thành, củng cố phát triển Có thể nói, CMCN 4.0 cho phép doanh nghiệp nhằm ngăn chặn gián đoạn việc phân phối hạ thấp chi phí sản xuất, chi phí sản xuất có sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối thể giảm 10 - 30%, chi phí hậu cần giảm 10 - 30%, Các hoạt động kênh phân phối dần số chi phí quản lý chất lượng giảm 10 - 20% hóa chuyển thành tảng ảo kết nối (Andreja, 2017) Ngồi ra, Cơng nghiệp 4.0 giúp với giới vật lý thực tế thông qua tảng kỹ doanh nghiệp giảm thời gian tiếp thị sản phẩm mới, thuật số internet vạn vật IoTs - Internet of Things cải thiện khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, (Andreja, 2017) từ cho phép doanh nghiệp sản xuất hàng Ӭng dөng kinh doanh (ERP, Ӭng dөQJ:HE SKѭѫQJWLӋn loạt với tùy chỉnh khác không CRM, PLM) xã hӝi) làm biến động đột ngột chi phí sản xuất NҲn tңng internet vҢn vҨt IoTs chung Đồng thời, CMCN 4.0 cung cấp môi trường làm việc linh hoạt, thân thiện Các thiӃt bӏ QJѭӡi dùng sử dụng hiệu nguồn tài Danh mөc (máy móc, thiӃt (máy tính, laptop, máy tính bӏ, sҧn phҭm, nguyên liӋu, nguyên lượng doanh nghiệp thành phҫn) bҧQJÿLӋn thoҥi) Một mục tiêu CMCN 4.0 phát triển thời kỳ sản (Nguồn: Natalia, 2017, tr 405) xuất ứng dụng kỹ thuật số hay gọi Hình 2: Nền tảng Internet vạn vật IoTs kỷ nguyên 4.0 Sè 140/2020 khoa học thương mại 15 Kinh tÕ vμ qu¶n lý CMCN 4.0 chuyển mối quan hệ phân phối truyền thống sang mơ hình phân phối có mạng lưới kết nối với liệu tổng hợp máy chủ tảng IoTs Hoạt động phân phối diễn cách nhanh chóng đơn giản nhất, thông qua thiết bị người dùng máy tính, điện thoại ứng dụng, nhu cầu thực tế hình thành đơn đặt hàng người tiêu dùng số hóa liên kết đến nhà sản xuất phù hợp Có thể xem trình dành cho kênh phân phối Tuy nhiên, CMCN 4.0 mang lại rủi ro tiềm ẩn từ giới ảo hacker, virut đánh cắp thông tin, bí mật thương mại ảnh hưởng đến doanh nghiệp Mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0 Trên sở kết phân tích tài liệu vấn số chuyên gia, nhà nghiên cứu lĩnh vực, tác giả xây dựng mơ hình phân phối kỷ nguyên 4.0 cụ thể sau: HӋ thӕng WK{QJWLQÿLӋQWRiQÿiPPk\ LFORXG LQWHUQHWYҥn vât (Internet of Things) xӱ lý dӳ liӋu lӟn (big data) Dòng thơng tin Dòng vұt chҩt Nhà cung cҩp Thông tin thӏ trѭӡng mөc tiêu, YƭP{và thӃ giӟi x x x x x Thông tin sҧn phҭm ThiӃt sҧn phҭm Quҧn trӏ kho KӃ hoҥch sҧn xuҩWEiQKjQJ« Lӵa chӑQÿӕi tác (cung ӭng, sҧn xuҩt, phân phӕi, vұn chuyӇQ« x &KăPVyF Kӛ trӧ khách hàng Nhà sҧn xuҩt Nhà phân phӕi Phҧn hӗi, nhu cҫu, thӏ hiӃu Nhà bán lҿ Khách hàng (Nguồn: Tác giả xây dựng) Hình 3: Mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0 tổ chức chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối không gian ảo Các đơn hàng người tiêu dùng nhanh chóng tự động cập nhật hồn thành sau có đơn đặt hàng thành cơng, ngồi ra, người tiêu dùng nhà sản xuất nắm bắt số lượng sản phẩm giao, số lượng sản phẩm tồn kho thời gian sản phẩm giao Do đó, hoạt động phân phối doanh nghiệp đạt hiệu cao hơn, doanh nghiệp có khả nắm bắt kiểm sốt phân phối tốt (Natalia, 2017) Vì vậy, CMCN 4.0 nhanh chóng làm thay đổi hoạt động phân phối theo hướng tích cực hơn, giúp nhà sản xuất tiết kiệm tối đa khoản chi phí 16 khoa học thương mại Ứng dụng CMCN 4.0 phân phối tạo nên mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0, Trên sở mơ hình phân phối bản, mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0 có tham gia nhà sản xuất, người tiêu dùng có tham gia nhà phân phối, nhà bán lẻ, tuỳ thuộc vào đặc điểm sản phẩm lựa chọn doanh nghiệp Mơ hình phân phối cho phép đáp ứng hiệu nhu cầu khách hàng, cung cấp cho họ trải nghiệm giá trị thống từ trình mua hàng hay trả lại khiếu nại mua hàng Ở kênh phân phối cấp mơ hình phân phối mới, nhà sản xuất sử dụng hệ thống thơng tin điện tốn đám mây, Internet kênh bán hàng trực Sè 140/2020 Kinh tÕ vμ qu¶n lý tiếp để cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng cuối Trong CMCN 4.0, sở hạ tầng công nghệ thông tin phát triển mạnh với phổ biến băng thơng rộng tốc độ cao, nhờ Internet có khả liên kết trực tiếp nhà sản xuất người tiêu dùng cuối với cách hiệu nhanh chóng Cùng với phát triển cơng nghệ điện tốn đám mây, việc doanh nghiệp tập trung nghiêm túc xây dựng kênh phân phối trực tuyến qua Internet mang lại lợi cạnh tranh, dẫn trước so với đối tác sử dụng kênh phân phối truyền thống Ngoài ra, CMCN 4.0 giúp nhà sản xuất phát triển kênh phân phối trực tiếp đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, khơng cần có cửa hàng trưng bày, cải thiện hiệu hoạt động kênh phân phối Vì vậy, việc áp dụng kênh phân phối cấp theo mơ hình đồng thời giảm chi phí bán hàng, chi phí phân phối IoTs cho phép truyền thông tin hiệu so với kênh phân phối thông thường tăng cường nắm bắt thông tin người tiêu dùng người sản xuất Nhiều doanh nghiệp lựa chọn kênh bán hàng trực tiếp thơng qua mạng lưới Internet để hình thành mạng lưới bán hàng nâng cao Không riêng kênh phân phối cấp 0, mơ hình phân phối kỷ nguyên 4.0, kênh phân phối với tham gia nhà phân phối, nhà bán lẻ, hệ thống thông tin đám mây, IoTs xử lý liệu lớn tạo nên điểm khác biệt lớn so với kênh phân phối truyền thống Đó có liên kết chặt chẽ thành phần tham gia kênh phân phối Tương tự mơ hình phân phối truyền thống, mơ hình phân phối doanh nghiệp vào đặc điểm sản phẩm lực, nhu cầu đơn vị để định lựa chọn kênh phân phối phù hợp Khơng doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối có tham gia trung gian Kênh phân phối có đơn vị trung gian nhà phân phối, nhà bán lẻ giúp doanh nghiệp sản xuất số khía cạnh việc đảm bảo hàng tồn kho có sẵn khách hàng có nhu cầu Đồng thời, với việc ứng dụng tiến CMCN 4.0 tảng IoTs, thông tin thị trường mục tiêu, vĩ mô ý kiến phản hồi, nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thu thập, cập nhật đầy đủ nhanh nhiều Sè 140/2020 CMCN 4.0 với tham gia hệ thống thơng tin điện tốn đám mây trình xử lý liệu lớn (big data) chuyển mối quan hệ phân phối truyền thống sang mơ hình phân phối có mạng lưới kết nối với liệu tổng hợp máy chủ tảng IoTs Hoạt động phân phối diễn cách nhanh chóng đơn giản, thơng qua thiết bị người dùng máy tính, điện thoại ứng dụng, nhu cầu thực tế hình thành đơn đặt hàng người tiêu dùng số hóa liên kết đến nhà sản xuất phù hợp Có thể xem trình tổ chức chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối khơng gian ảo Kênh phân phối có tham gia trung gian tạo thành dòng chuyển động vật lý thực tế sản phẩm từ nhà sản xuất thông qua kênh sở hữu sản phẩm nhà phân phối, nhà bán lẻ đến người tiêu dùng cuối Mơ hình phân phối CMCN 4.0 xây dựng luồng thông tin theo hai hướng, từ nhà cung cấp đến khách hàng ngược lại Lợi công nghiệp 4.0 thông tin thị trường mục tiêu, yếu tố vĩ mô, thông tin phản hồi, nhu cầu thị hiếu khách hàng hệ thống thông tin thiết bị, sản phẩm, kế hoạch quản trị, sản xuất lưu trữ hệ thống thơng tin điện tốn đám mây Hệ thống thông tin cung cấp cho tất kênh tham gia với liệu quy mô lớn, tốc độ truy cập, truyền tải thơng tin nhanh với mức chi phí thấp giúp doanh nghiệp người tiêu dùng nắm bắt hội kinh doanh hội sở hữu sản phẩm chất lượng, gia tăng dòng chảy sản phẩm hệ thống phân phối CMCN 4.0 tạo nên đua cho doanh nghiệp việc xây dựng phát triển hoạt động phân phối Tính minh bạch hệ thống phân phối ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp nắm bắt ý kiến chia sẻ nhu cầu khách hàng ngược lại CMCN 4.0 mang lại sức mạnh cho khách hàng ứng dụng vào việc so sánh sản phẩm dịch vụ sử dụng Ngoài ra, CMCN 4.0 tác động đến kênh phân phối hình thành, củng cố phát triển mối quan hệ bên, ngăn chặn gián đoạn việc phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Các hoạt động kênh phân phối dần số hóa chuyển thành tảng khoa học thương mại 17 Kinh tÕ vμ qu¶n lý ảo kết nối với giới vật lý thực tế thơng qua tảng kỹ thuật số Trong mơ hình phân phối mới, trung gian nhà phân phối, nhà bán lẻ có vai trò quan trọng việc chuyển thông tin từ khách hàng cuối đến nhà sản xuất ngược lại Tất thông tin trung gian thu thập lưu trữ công nghệ điện tốn đám mây, tạo thành nguồn thơng tin khai thác chung cho toàn hệ thống kênh phân phối, trung gian, nhà sản xuất, nhà cung cấp hay khách hàng tiêu dùng cuối có khả khai thác thông tin từ đám mây Một khác biệt so với mơ hình phân phối người tiêu dùng cuối phải tìm kiếm nguồn hàng trực tiếp nhà sản xuất phải bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng người tiêu dùng cuối mơ hình phân phối yêu cầu nhiều loại sản phẩm giao diện để so sánh giá tính sản phẩm lúc Vì vậy, họ có hội lớn việc lựa chọn sản phẩm chất lượng với mức giá, dịch vụ tốt hơn, đồng thời chi phí tìm kiếm tiết kiệm đáng kể Ở mơ hình phân phối mới, doanh nghiệp cung cấp thơng tin triển khai chương trình khuyến cách nhanh chóng rộng rãi, tiết kiệm chi phí dành cho hoạt động quảng cáo, in ấn Ngồi ra, mơ hình phân phối CMCN 4.0 tạo điều kiện cho nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối nhà bán lẻ nắm bắt hội thời điểm kinh doanh hợp lý Bên cạnh đó, doanh nghiệp giảm thời gian tiếp thị sản phẩm mới, cải thiện khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, cho phép doanh nghiệp sản xuất hàng loạt với tùy chỉnh khác không làm biến động đột ngột chi phí sản xuất chung, đồng thời cung cấp môi trường làm việc linh hoạt, thân thiện sử dụng hiệu nguồn tài nguyên lượng doanh nghiệp Từ đó, hoạt động kênh phân phối đảm bảo tính liên tục có hiệu Người tiêu dùng có nhiều hội mua hàng với sản phẩm chất lượng chương trình khuyến đặc biệt mà không cần phải trực tiếp đến sở cung cấp, cửa hàng bán lẻ Trong mơ hình phân phối mới, hệ thống thơng tin điện tốn đám mây, Internet vạn vật xử lý liệu lớn xem thành phần ảo tham gia 18 khoa học thương mại kênh phân phối Vì vậy, kênh phân phối mơ hình có cấu trúc kéo dài kênh so với mơ hình phân phối Có thể nói, CMCN 4.0 tăng cường hiệu kênh phân phối Thứ nhất, lưu lượng sản phẩm chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối với quy mô lớn, thời gian chuyển đến tay người tiêu dùng rút ngắn Thứ hai, q trình cung cấp tiếp cận thơng tin diễn nhanh chóng qua hệ thống điện tốn đám mây tảng IoTs Thứ ba, việc tổng hợp nhu cầu, quảng bá sản phẩm chấp nhận rủi ro có hiệu so với kênh phân phối truyền thống Đáng ý, CMCN 4.0 không thay đổi thành phần trung gian tham gia kênh phân phối mà tăng cường hiệu kênh phân phối thông qua việc ứng dụng cơng nghệ vào q trình dịch chuyển dòng thơng tin dòng vật chất kênh phân phối Trong kênh phân phối mới, nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà phân phối bán lẻ cố gắng phát triển dựa tảng IoTs để tiết kiệm tối đa khoản chi phí chia sẻ rủi ro hệ thống phân phối Việc số hóa tảng IoTs lưu trữ hệ thống điện toán đám mây cho phép người tiêu dùng nhà sản xuất thành phần tham gia kênh phân phối nghiên cứu lượng lớn liệu thơng qua phương pháp phân tích tiên tiến, từ tăng hiệu quả, suất lợi nhuận Ngồi ra, lợi ích khác doanh nghiệp đạt tính minh bạch, kết hợp, hiệu khả điều chỉnh linh hoạt thơng qua thiết bị thơng minh tự động cấu hình lại để sản xuất loại mặt hàng sản phẩm khác cần có thay đổi, tùy chỉnh Vì vậy, CMCN 4.0 giúp kênh phân phối đạt hiệu thông qua khả phân tích liệu lớn, xác, quy trình chất lượng đảm bảo phù hợp thông qua kế hoạch, tài nguyên mức lượng tiêu thụ Bên cạnh thay đổi tích cực mà CMCN 4.0 mang lại, hệ thống phân phối phải đối mặt với số rủi ro lớn yếu tố công nghệ mang đến Đó rủi ro xảy rò rỉ thơng tin từ điện tốn đám mây, gây gián đoạn kênh phân phối bí mật thơng tin sản phẩm, kế hoạch chiến lược kinh doanh khả cạnh tranh thành phần tham gia kênh phân Sè 140/2020 Kinh tÕ vμ qu¶n lý phối Ngồi ra, mơ hình phân phối kỷ nguyên 4.0 giúp doanh nghiệp kiểm sốt chi phí tiết kiệm hơn, nhiên, số trường hợp chi phí tăng cao việc quản lý chi phí vận chuyển, giao hàng cho người dùng cuối Bên cạnh đó, doanh nghiệp tham gia kênh phân phối gặp phải rủi ro hàng tồn kho người tiêu dùng linh hoạt việc thay đổi nhu cầu mà môi trường công nghệ mang lại Do vậy, chi phí lưu trữ sản phẩm lỗi thời giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp tham gia hệ thống phân phối Nhìn chung, CMCN 4.0 tạo mơ hình phân phối với tham gia nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà bán lẻ người tiêu dùng dòng dịch chuyển nhanh chóng dòng vật chất, dòng thơng tin Tất thành phần tham gia liên kết tương tác thông qua hệ thống máy tính, ứng dụng tiêu dùng khách hàng tạo nên tính linh hoạt cho kênh phân phối kỷ nguyên 4.0 Đề xuất giải pháp kiến nghị Giải pháp thích ứng triển khai doanh nghiệp phân phối thương mại Theo kết vấn chuyên gia nhà nghiên cứu, để thích ứng triển khai phân phối kỷ nguyên 4.0, doanh nghiệp cần phải thực thay đổi bám sát chức kinh doanh tăng cường vai trò kênh phân phối Các doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng phát triển ứng dụng nhanh chóng cơng nghệ vào sản xuất kinh doanh Cụ thể: Thứ nhất, để phát huy tối đa hiệu kênh phân phối CMCN 4.0, doanh nghiệp cần trọng việc xây dựng nhà máy thơng minh với quy trình sản xuất tự động, linh hoạt để tích hợp, liên kết chặt chẽ với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối nhà bán lẻ sở tiếp cận mạng lưới thơng tin điện tốn, liệu di động tảng IoTs Từ đó, doanh nghiệp có sở phát triển sản phẩm chiến lược marketing hệ thống phân phối Thứ hai, doanh nghiệp cần trọng kiểm soát khắc phục rủi ro mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0 cách quản lý chặt chẽ dịch Sè 140/2020 vụ thông qua công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ qua Internet Đồng thời, doanh nghiệp cần có kế hoạch đầu tư xây dựng, củng cố công cụ bảo vệ tường lửa nhằm ngăn chặn rủi ro đến từ hacker, virut đánh cắp thông tin quan trọng thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng kế hoạch kinh doanh, phân phối Thứ ba, doanh nghiệp cần tăng cường ứng dụng Big data vào q trình thu thập xử lý thơng tin kênh phân phối Không sử dụng Big data kênh phân phối, doanh nghiệp ứng dụng vào dây chuyền sản xuất nhà máy Hệ thống liệu lớn phân tích, dự báo nhu cầu, sản phẩm sử dụng linh hoạt trình sản xuất kinh doanh cung cấp sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng Thứ tư, bên cạnh việc thích ứng đầu tư vào yếu tố công nghệ, doanh nghiệp thành phần tham gia chuỗi cung ứng cần tăng cường đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực Sự phát triển cách mạng cơng nghệ 4.0 đòi hỏi sử dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả kiểm sốt hoạt động kênh phân phối sử dụng công nghệ chủ yếu Với gia tăng ngày nhanh nhà máy thông minh, công nghệ AI ứng dụng rộng rãi, nhân lực chất lượng cao trở thành yếu tố chốt lõi mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0 Do vậy, doanh nghiệp cần phải cải thiện kỹ lực nhân lực kịp thời để tránh bị lạc hậu mơ hình phân phối Thứ năm, doanh nghiệp tham gia mơ hình phân phối cần phải tăng cường liên kết chặt chẽ trình phân phối sản phẩm Cụ thể, doanh nghiệp cần trọng tính minh bạch hoạt động phân phối để tăng suất giảm thiểu rủi ro, đồng thời, để đảm bảo khả cung cấp sản phẩm kịp thời cho người tiêu dùng, thành phần tham gia kênh phân phối cần tiến hành hoạch định nhu cầu để đảm bảo phân phối có hiệu Kiến nghị nhà nước quan hữu quan Để doanh nghiệp thích ứng triển khai mơ hình phân phối kỷ ngun 4.0 có hiệu quả, yếu tố quản lý nhà nước quan hữu quan giữ vai trò đặc biệt quan trọng Hơn khoa học thương mại 19 Kinh tÕ vμ qu¶n lý nhà nước với vai trò định hướng kiến tạo tảng cơng nghệ góp phần định trực tiếp vào chất lượng kênh phân phối Vì vậy, thời gian tới nhà nước quan hữu quan cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất, Nhà nước quan hữu quan Bộ Nội vụ, Bộ Công Thương, Bộ giáo dục đào tạo cần đề cao vai trò tập trung xây dựng, hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu từ thay đổi CMCN Bản thân quan nhà nước cần có sách xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức hành với cấu phù hợp, đối công tác tuyển dụng, quản lý đào tạo, bồi dưỡng Để từ có sở nâng cao trình độ, lực cho đội ngũ cơng chức, đảm bảo ứng dụng thành tựu công nghệ cách mạng công nghệ 4.0 công tác quản lý điều hành hoạt động, thích ứng với phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có hoạt động phân phối Thứ hai, nhà nước quan quản lý hữu quan từ trung ương tới địa phương, đặc biệt lĩnh vực thương mại, cần nhanh chóng rà sốt, xây dựng chiến lược quy hoạch hoạt động hoạt động phân phối sản phẩm doanh nghiệp Các quan hữu quan cần sẵn sàng kế hoạch hành động quản lý, điều chỉnh kênh phân phối kinh tế, chủ động thay đổi để phù hợp với phát triển mạng lưới phân phối CMCN 4.0 mang lại Thứ ba, để doanh nghiệp thích ứng triển khai có hiệu mơ hình phân phối mới, nhà nước quan hữu quan Bộ Thông tin Truyền thông, Bộ Công Thương, Bộ Khoa học Công nghệ cần chủ động chuẩn bị nguồn lực sẵn sàng đáp ứng thay đổi ứng dụng công nghệ, đặc biệt trọng xây dựng cung cấp hàng hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Đồng thời, nhà nước quan hữu quan cần phối hợp chặt chẽ, thống ứng dụng, xây dựng, quản lý triển khai thực mơ hình phân phối ứng dụng công nghệ vào thực tế kinh doanh doanh nghiệp Kết luận Với cách tiếp cận khoa học, nghiên cứu tập trung phân tích đặc điểm tác động 20 khoa học thương mại CMCN 4.0 hệ thống phân phối doanh nghiệp Đánh giá tổng thể, tiến công nghệ CMCN 4.0 mang lại lợi thế, ưu việt vượt chội ứng dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Riêng với hoạt động phân phối, ứng dụng tiến CMCN 4.0 xu hướng tất yếu, lợi ích thiết thực mà mang lại khơng cho doanh nghiệp cho khách hàng họ Bằng việc chuyển mối quan hệ phân phối truyền thống sang mơ hình phân phối dựa mạng lưới kết nối với liệu tảng IoTs giúp cho hoạt động phân phối diễn cách nhanh chóng, đơn giản, chi phí thấp, hiệu cao hơn, tăng cường gắn kết bên Do việc cập nhật cơng nghệ, thay đổi mơ hình phân phối từ truyền thống sang đại trở thành tất yếu Đối với doanh nghiệp Việt Nam, việc nhanh chóng đổi mới, đại hóa hệ thống phân phối hội cần nhanh chóng nắm bắt Nhưng trở ngại nhiều thách thức, bối cảnh tiến công nghệ thơng tin, số hóa, tự động hóa, trí tuệ nhân tạo ngày phát triển doanh nghiệp, phủ nhiều quốc gia triển khai, ứng dụng rộng rãi Trên sở phân tích CMCN 4.0 hệ thống phân phối, nghiên cứu đề xuất mô hình phân phối cho doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ CMCN 4.0 Mơ hình phân phối này, phần tảng dựa mơ hình kênh phân phối có tham gia nhà sản xuất, người tiêu dùng có tham gia nhà phân phối, nhà bán lẻ, tuỳ thuộc vào đặc điểm sản phẩm đặc trưng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phần đặc trưng riêng mơ hình có tham gia hệ thống thơng tin điện tốn đám mây, trình xử lý liệu lớn (big data) chuyển mối quan hệ phân phối truyền thống sang mơ hình phân phối mạng lưới kết nối với liệu tổng hợp máy chủ tảng IoTs Trong kênh mơ hình phân phối này, đồng thời có tham gia dòng chuyển động vật lý thực tế sản phẩm (từ nhà sản xuất thông qua kênh sở hữu sản phẩm nhà phân phối, nhà bán lẻ đến người tiêu dùng cuối cùng), có luồng thơng tin theo hai hướng, từ nhà cung cấp đến khách hàng ngược lại CMCN 4.0 mơ hình phân phối khơng Sè 140/2020 Kinh tÕ vμ qu¶n lý thay đổi thành phần trung gian tham gia kênh phân phối mà tăng cường hiệu kênh phân phối thông qua việc ứng dụng công nghệ vào trình dịch chuyển dòng thơng tin dòng vật chất kênh phân phối Để thúc đẩy phát triển mơ hình phân phối thực tế, nghiên cứu đề xuất số giải pháp, khơng tập trung vào nhóm giải pháp cho doanh nghiệp, mà tập trung vào số giải pháp phủ quan chức Đối với doanh nghiệp, để nhanh chóng thích ứng với phát triển cơng nghệ, đồng thời nhanh chóng triển khai hiệu mơ hình phân phối bối cảnh CMCN 4.0 thân doanh nghiệp cần tập trung vào vấn đề: nâng cấp công nghệ sản xuất, kinh doanh; tăng cường đầu tư vào Big Data; đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao; tăng cường liên kết q trình phân phối Đối với phủ cách quan chức nhóm giải pháp tập trung vào: hoàn thiện sở hạ tầng; chiến lược nguồn nhân lực; cải cách thủ tục hành Tất hướng đến củng cố vai trò xây dựng tảng, kiến tạo hội nhà nước doanh nghiệp, nhằm tạo môi trường thuận lợi để doanh nghiệp triển khai có hiệu mơ hình phân phối thời kỳ Tài liệu tham khảo: Alasdair Gilchrist (2016), Industry 4.0: The Industrial Internet of Things, Apress Andreja Rojko (2017), Industry 4.0 Concept: Background and Overview, Special Focus Paper Vol 11, No Coyle, J C., Bardi, E J., & Langley, C J (2003), The Management of Business Logistics : A Supply Chain Perspective, South-Western, Thomson Learning Dent, J (2011), Distribution Channels: Understanding and Managing Channels to Market, Kogan Page, 2011 Hasebroek Johannes (1965), Trade and Politics in Ancient Greece, Biblo & Tannen Publishers Sè 140/2020 Hill, A V (2010), The Encyclopedia of Operations Management - 2010 Edition : A field manual and encyclopedic glossary of operations management terms and concepts, Clamshell Beach Press Jobber, D (2001), Principles and Practice of Marketing, 3rd ed, London: McGraw-Hill Kotler Philip, Keller Kevin Lane, Brady Mairead, Goodman Malcolm, Hansen Torben (2009), Marketing management, 1st European Edition ed Harlow: Person Prentice Hall Natalia Szozda (2017), Industry 4.0 and its impact on the functioning of supply chains, Scientific Journal of Logistics 13 (4), 401-414 10 Ostrow, R (2009), The Fairchild Dictionary of Retailing, Second Edition, New York, Fairchild Books, Inc 11 Wang, Wan, Li, Zhang (2016), Implementing Smart Factory of Industrie 4.0: An Outlook, International Journal of Distributed Sensor Networks (4):1-10 12 Wilkinson, R., Pickett K (2009), The Spirit Level: Why Greater Equality Makes Societies Stronger, London: Bloomsbury Press Summary The paper focuses on the impacts of the Industrial Revolution 4.0 on the distribution models of enterprises The researchers collect and analyze data from domestic and foreign studies on distribution models and Industrial Revolution 4.0, and conduct direct interviews with several experts and researchers in the field Accordingly, the researchers construct a new distribution model in the era 4.0 The participation of the cloud data and big data has transformed the relationship in traditional distribution to the distribution model connected with data in servers on IoTs From that point, the study suggests solutions to enable enterprises to actively adapt and implement the new distribution model in the era 4.0 khoa học thương mại 21 ... cứu tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 đến mơ hình phân phối doanh nghiệp Tác giả tiến hành tham khảo, phân tích tài liệu thu thập từ nghiên cứu nước mơ hình phân phối cách mạng cơng nghiệp 4.0, ... giúp doanh nghiệp chủ động thích ứng triển khai mơ hình kỷ ngun 4.0 Chính vậy, tác giả lựa chọn nghiên cứu chủ đề Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến mơ hình phân phối doanh nghiệp Việt Nam ... Phân phối, mơ hình phân phối, cách mạng 4.0, Việt Nam Mở đầu Kênh phân phối có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định trực tiếp đến hiệu lợi nhuận kinh doanh Kênh phân phối,