Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ HUY HOÀNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS Võ Quang Trí Phản biện 1: TS Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: TS Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 01 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thết đề tài Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến hầu hết hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội.Trong năm qua, ngành ngân hàng Việt Nam không ngừng nghiên cứu, đầu tư, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, dịch vụ ngân hàng điện tử ngày phát triển dựa tảng Công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách thuận tiện, an tồn, xác.Một cơng cụ cơng nghệ bật Mã phản hồi nhanh, thường viết tắt Mã QR Tại thị trường Đà Nẵng nói TPBank số ngân hàng có sử dụng hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử tiên tiến Tuy nhiên cịn nhiều khó khăn sở hạ tầng chưa theo kịp với cơng nghệ, số dịch vụ cịn nên gây nhiều khó khăn cho người sử dụng sản phẩm Chính học viên định chọn đề tài “Giải pháp phát cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Tiên phong – Chi nhánh Đà Nẵng” để tìm giải pháp hồn thiện cho TPBank cạnh tranh thị trường Mục tiêu nghiên cứu - Khảo sát dịch vụ Ngân hàng điện tử có TPBank liệt kê đặc tính trội dịch vụ thương mại điện tử TPBank - Đánh giá thuận lợi, khó khăn việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử TPBank với số ngân hàng khác thơng qua việc so sánh tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để TPBankcạnh tranh với ngân hàng khác Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Đà Nẵng - Thời gian: Trong khoảng thời gian từ 2015 đến 2018 - Nội dung: Dịch vụ Ngân hàng điện tử triển khai TPBank Đối tượng nghiên cứu Giải pháp phát triểu dịch vụ ngân hàng điện tử hướng tới phục vụ nhóm đối tượng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp thống kê, so sánh Ý nghĩa nghiên cứu - Đóng góp mặt thực tiễn: Đưa điểm thuận lợi khó khăn việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử từ đề xuất giải pháp giúp đơn vị phát triển cạnh tranh thị trường Tổng quan tài liệu 7.1 Tổng quan sở lý thuyết dịch vụ Ngân hàng điện tử Để có kiến thức tảng sở hình thành nên phần sở pháp lý lý luận cho đề tài, tác giả tham khảo, tổng hợp, đúc kết kế thừa từ số tài liệu tác giả sau - Cơ sở pháp lý: Luật giao dịch điện tử 2005 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Quyết định 175/QĐ- TTg ngày 27/01/2011 ”Phê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020” Thủ tướng Chính phủ - Lý thuyết Ngân hàng: Tài liệu “Nghiệp vụ Ngân hàng đại”, tác giả TS Nguyễn Minh Kiều tài liệu Quản lý rủi ro hoạt động Ngân hàng điện tử, Số chuyên đề, 18/11/2005 Vũ Lê Quỳnh Dao, Nguyễn Thị Hiền Chi Nhận diện rủi ro nghiệp vụ Ngân hàng điện tử tiền điện tử, 2009 Thạc sỹ Lê Văn Ninh 7.2 Tổng quan thực tiễn dịch vụ Ngân hàng điện tử Luận văn sử dụng số kết nghiên cứu để làm tảng lý luận minh chứng cho nhận định trình bày luận văn Cụ thể sau - Phạm Thu Hương, 2012 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại Học Ngoại Thương: Luận văn trình bày vấn đề sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Phạm Thị Mai, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (TechcomBank).Trong luận văn tác giả cho vai trò dịch vụ NHĐT góc độ ngân hàng việc phát triển dịch vụ NHĐT “sẽ giúp trình chu chuyển vốn nhanh đáp ứng tốt nhu cầu toán kinh tế, luồng tiền chảy vào ngân hàng tăng tác động tới cấu lưu thông kinh tế” - Giải pháp Marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Ngô Minh Quang cho tác giả thấy ảnh hưởng Marketing đến dịch vụ ngân hàng điện tử, phân khúc khách hàng khác - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng Trần Thị Phương Trang Đại Học Đà Nẵng năm 2010 giúp tác giả có nhìn đối thủ cạnh tranh thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử từ giúp tác giả đưa nhận định, giải pháp cho đối tượng đề tài mà tác giả thực - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Bình giúp tác giả nhận thấy ảnh hưởng Ngân hàng điện tử đến nhiều sản phẩm Ngân hàng Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Hàng TMCP Tiên Phong- Chi Nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Ngân hàng điện tử gì? Thương mại điện tử: yếu tố hợp thành kinh tế số hoá, hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy tờ cơng đoạn q trình giao dịch NHĐT, tên tiếng Anh Electronic Banking, viết tắt EBanking NHĐT, hiểu theo nghĩa đơn giản trực quan nhất, “sự kết hợp hoạt động Ngân hàng với Internet – kết tất yếu q trình phát triển cơng nghệ thơng tin, điện tử tin học, ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng điện tử hiểu mơ hình dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng truy nhập từ xa đến ngân hàng nhằm: thu thập thơng tin, thực giao dịch tốn, tài dựa tài khoản lưu ký ngân hàng, sử dụng sản phẩm dịch vụ 1.1.2Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử loại hình dịch vụ ngân hàng xây dựng tảng công nghệ thông tin viễn thông đại, cho phép khách hàng giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng bên trung gian khác Bối cảnh thị trường Ebanking Việt nam 1.1.3 Giới thiệu Mã QR Code Bản chất mã QR (QR Code - viết tắt Quick Response Code) ma trận, phát triển sử dụng chủ yếu dạng biểu tượng dễ dàng giải mã thiết bị quét 1.1.4 Ứng dụng QR code dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.2 CÁC LOẠI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Trong năm gần đây, Ngân hàng điện tử nhiều nước giới khu vực ngày phát triển phổ biến, đa dạng tiện ích- dịch vụ Nhìn chung có số dịch vụ chủ yếu sau: a Call centre b Phone Banking c Mobile Banking d Home Banking (Ngân hàng nhà) e Internet Banking f Kiosk Banking g Thẻ ngân hàng (Bank Card Bank Pas)  Phân loại theo phạm vi sử dụng: Thẻ nội địa thẻ quốctế  Phân loại theo hạn mức giao dịch, hạn mức tín dụng: Thẻ chuẩn, thẻ vàng, Thẻ bạchkim  Phân loại theo công nghệ sản xuất: Thẻ khắc chữ (embossed card), thẻ băng từ (magnetic stripe), thẻ thông minh (smart card, chipcard)  Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ: Thẻ ngân hàng phát hành,Thẻ tổ chức phi ngân hàng pháthành  Phân loại theo chủ thẻ: Thẻ cá nhân, thẻ côngty.Thẻ cá nhân: thẻ ngân hàng phát hành mang tên cá nhân chủ tài khoản (hoặc chủ thẻ phụ) sở hữu, sử dụng chịu hoàn toàn trách nhiệm việc sử dụng thẻ 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử a Có hàm lượng cơng nghệ cao b.Xử lý nhanh, xác c Mở rộng phạm vi, tăng tính cạnh tranh 1.2.2 Cấu trúc dịch vụ Ngân hàng Các chuyên gia Ngân hàng cho rằng, dịch vụ Ngân hàng chia thành nhiều cấp độ khác nhau, cấp độ tăng thêm giá trị cho khách hàng dùng để tạo khác biệt so dịch vụ nhãn hiệu khác đối thủ cạnh tranh Trên sở cấp độ mà Ngân hàng tiến hành hoạt động marketing khác để khai thác hiệu tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử 10 gian thực giao dịch thuận tiện Các cá nhân sử dụng dịch vụ người hưởng lợi trực tiếp từ việc sử dụng dịch vụ 1.4 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.4.1 Các tiêu chí đánh giá kết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.4.1.1 Tiêu chí số lượng a) Số lượng tiện íchcung cấp dịch vụ NHĐT b) Số lượng khách hàng sử dụng c) Doanh số giao dịch dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.3.1.2 Chỉ tiêu định tính a) Sự thuận tiện Sự thuận việc khách hàng dễ dàng truy nhập, truy xuất vào tài khoản mình; tốc độ thực giao dịch nhanh chóng; giao diện dịch vụ gần gủi, dễ hiểu, dễ sử dụng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch; khả cung cấp thông tin dịch vụ sản ngân hàng b) Khả đáp ứng Tiêu chí nàyđánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng cho khách hàng, khả chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng c) Bảo mật an ninh hệ thống Các dịch vụ NHĐT cung cấp thông qua hệ thống giao dịch điện tử nên phải đối mặt với nhiều rủi ro an 11 ninh hệ thống, gây thiệt hại cho ngân hàng khách hàng Tổng kết chương 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Đôi nét Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đà Nẵng Được TPBank – CN Đà Nẵng thành lập theo Quyết định số 910/2009/QĐ-TPB.BĐH ngày 09/09/2009 Ban điều hành Ngân hàng TMCP Tiên Phong Sơ đồ máy t ổ chức Giám đốc PhòngKhách hàng DN PhòngKhách Phòngvận Phòng Kế hàng cánhân hành toán Đối tượng khách hàng hi ện TPBank - Khách hàng bao gồm cá thể tổ chức, doanh nghiệp có pháp nhân đăng ký kinh doah ngành nghề mà pháp luật Việt Nam không cấm 13 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử a Môi trường vĩ mô 1.4.2.1 Môi trường kinh tế Nội lực kinh tế: Khả tăng trưởng vùng, tiêu kinh tế vùng thể hiên qua số GDP, dự trữ ngoại hối, khả cung ứng việc làm, trình độ lao động đáp ứng mức độ phát triển kinh tế vùng, địa bàn Sức hút kinh tế: Thể qua thủ tục hành nhanh gọn, xác, ưu đãi đường lối ưu tiên phát triển kinh tế, hợp đồng kinh tế xuyên quốc gia góp phần gia tăng vốn đầu tư trực tiếp từ nước cho kinh tế, gia tăng hoạt động xuất nhập 1.4.2.2 Mơi trường pháp lý Chính trị: Chế độ trị ổn định tiền đề thu hút nguồn đầu tư nước thị trường Việt Nam từ thúc đẩy phát triển kinh tế Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng…Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi 14 ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân hàng Pháp luật:Pháp luật công cụ điều chỉnh hành vi, mức độ giám sát quản lý máy quyền quốc gia vùng lãnh thổ định 1.4.2.3 Môi trường công nghệ Năm 2017 chứng kiến mắt mạng di động 4G, phát triển nhanh chóng tốc độ mạng di động khiến cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngày sôi động Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO thành tựu khoa học giới Việt Nam đón nhận tiếp thu áp dụng thành tựu tiên tiến vào ngành Ngân hàng 1.4.2.4 Môi trường xã hội Tại Việt Nam, tỷ lệ người tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh người Việt lên tới 72% có tới 68% người nói họ lên mạng điện thoại thông minh máy tính b Mơi trường vi mơ - Nguồn lực tài - Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT - Cơ sở vật chất kỹ thuật - Chất lượng nguồn nhân lực - Hoạt động Marketing - Tính đáng tin cậy dịch vụ, hệ thống bảo mật 15 - Đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh TPBank Về Huy động vốn: Tình hình huy động vốn qua năm từ 2015 đến 2017 Hoạt động tín dụng:Tình hình huy động vốn qua năm từ 2015 đến 2017 Bảng phân loại dư nợ theo kỳ hạn TPBank, 2015 –2017 Phân theo kỳ hạn 31/12/2015 (Đơn vị: triệu đồng) 31/12/2016 31/12/2017 Ngắn hạn 15.196.727 17.905.580 18.703.802 Trung hạn 7.347.755 16.159.684 21.098.417 Dài hạn 5.695.840 13.260.518 24.205.029 28.240.322 47.325.782 64.007.248 Tổng cộng Về hoạt động ngân hàng đại lý: Tính đến ngày 31/12/2017 TPBank có quan hệ đại lý với 150 chi nhánh ngân hàng giới Mạng lưới chi nhánh: Tính đến thời điểm 31/12/2017, Mạng lưới TPBank hầu hết tập trung địa bàn có kinh tế phát triển đầu ngành Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ… số lượng chi nhánh TPBank 30, trụ sở đặt thành phố Hà Nộivà có 34 phịng giao dịch tồn quốc 16 Quy mơ nguồn vốn: Vốn điều lệ TPBank mức trung bình so với ngân hàng thương mại cổ phần khác thị trường Với tốc độ tăng trưởng tại, Tỷ lệ an toàn vốn CAR mức 9%, cao mức tối thiểu NHNN yêu cầu Bảng kết hoạt động kinh doanh TPBank (Đơn vị: Triệuđồng) Chỉ tiêu 31/12/2016 Tổng giá trị 105.782.009 tài sản 31/12/2017 % thay đổi 124.118.747 17% Vốn chủ sở hữu 5.681.486 6.676.717 11% Tổng thu nhập hoạt 2.308.865 3.609.726 56% Lợi nhuận trước thuế 706.554 1.205.711 71% %LNTT/TOI 30,60% 33,40% 9% Lợi nhuận sau thuế 565.211 963.609 70% %LNST/TOI 24,48% 26,69% 9% Tỷ lệ LNST VCSH 10,79% 15,59% 45% động (TOI) bình quân 17 2.2.2Mức độ cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử TPBank Đà Nẵng 2.2.2.1 Dịch vụ thẻ a, Thẻ tín dụng TPBank phát hành mang thương hiệu sau: Visa TPBank thẻ Master b, Thẻ ghi nợ nội địa: thẻ ghi nội địa TPBank phát hành dành cho khách hàng nhằm mục đích tốn tiêu dùng nước c, Thẻ ghị nợ quốc tế mang thương hiệu Visa Debit Master Debit: cho phép khách hàng cá nhân chủ thẻ sử dụng phạm vi số dư có tài khoản thẻ mở d Ứng dụng công nghệ TPBank ngân hàng đầu tiền thị trường 2.2.3 Bảng thống kê tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử So sánh tiên ích TPBank so với số Ngân hàng lớn địa bàn để thấy khả đáp ứng tốt dịch vụ TPBank 2.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TPBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.3.1 Đối với Ngân hàng a Thuận lợi TPBank biết cách khai thác triệt để sở hạ tầng hệ thống ngân hàng thị trường, tận dụng nguồn nhân lực tử 18 cổ đơng lớn cơng ty nguồn khách hàng TPBank b Khó khăn Thói quen dùng tiền mặt người dân Việt khó để thay đổi Tình trạng lừa đảo, giả danh cán ngân hàng nhằm đánh cắp thông tin thông qua ứng dụng điện tử ngày tinh vivà nguy hiểm 2.3.2 Đối với khách hàng a Tiện ích Khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí để thực cơng việc cách nhanh chóng hiệu b Khó khăn Khách hàng cần phải có làm quen với nhiều tiện ích dễ bị gặp phiền tối khơng nhanh nhạy cơng nghệ Tổng kết chương 19 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NGÀNH NGÂN HÀNG Ứng dụng công nghệ tiên tiến, đại vào hoạt động Ngân hàng điên tử, ngày tự động hóa với lộ trình phát triển phụ hợp Về mục tiêu Cơng nghệ vấn đề sống cịn lĩnh vực ngân hàng hoạt động hệ thống Ngân hàng điện tử phải đạt ba mục tiêu bản: -Ngân hàng Nhà nước cần phải đề biện pháp cụ thể nhằm nâng cao khả quản lý NHTM lĩnh vực tiền tệ hoạt động ngân hàng, thực thi điều hành qua sách tiền tệ, tỷ giá, quản lý ngoại hối kiểm tra, tra, giám sát hoạt động ngân hàng, bước xây dựng hệ thống ngân hàng chủ động hội nhập với thị trường tài quốc tế - Phát triển sở hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng CNTT hiên đại Nâng cấp mở rộng đường truyền dung lượng lớn nhằm hạn chế nghẽn mạch ảnh hưởng đến chất lương dịch vụ 20 -Hiên đại hóa hệ thống khoản kế toán, xây dựng hệ thống quản lý tập trung chia thành nhiều lớp nhằm đảm bảo hoạt động an toàn, giảm thiểu rủi ro đồng thời phải phát triển đa dạng hóa sản phẩm theo xu chung thị trường 3.1.1 Về định hướng Con người sức mạnh cạnh tranh, nhà quản lý cần phải tạo dựng cú hích tinh thần để tạo chuyển biến mạnh mẽ cán 3.1.2 Về nhiệm vụ trọng tâm Tính quán cần đặt lên hàng đầu từ máy trung ương đến địa phương Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá tập trung đạo thống việc xây dựng, triển khai kế hoạch, chương trình, đề án, dự án ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Tuân thủ pháp luật, triển khai mạnh xây dựng chiến lược ứng dụng công nghệ nghiệp vụ cần thiết phải chuyển lĩnh vực ngân hàng theo hướng cơng nghệ hóa Tăng cường hoạt động xã hội 3.2 CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TPBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm Tổ chức hội nghị khách hàng có tần suất doanh số sử dụng, lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu nhắm đến 21 khách hàng trẻ tuổi có thu nhập khá, nhạy bén tiếp thu nhanh với công nghệ - Khách hàng chun gia cơng nghệ giới thiệu tính an tồn bảo mật hệ thống Ngân hàng điện tử - Sử dụng đơn giản, nhanh chóng an tồn - Giao diện trang cịn đơn điệu, chưa thực bật cần thiết kế hoàn thiện - Có thể liên kết để triển khai dịch vụ khác trực tuyến nộp thuế, nộp tiền điện, nước, viễn thông… - Cán ngân hàng phải khả nắm bắt tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại - Tích cực bán chéo sản phẩm cho khách hàng 3.3.2 Xây dựng hạ tầng sở ứng dụng công nghệ đại Đối với phần mềm dịch vụ, gần đây, TPBank trang bị phần mềm dùng thiết bị điện tử điện thoại thiết bị có kết nối Internet Đào tạo người, đào tạo vận hành, khai thác, đào tạo quản trị hệ thống cho cán nhân viên 3.3.3 Đa dạng hóa phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tích hợp đa dạng hóa nhiều tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử vào chương trình thơng dụng Internet Banking Mobile Banking 22 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng TPBank hướng đến chương trình đào tạo chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán để kịp thời đáp ứng công nghệ kỹ thuật tiên tiến Đưa quy chuẩn dịch vụ khách hàng phong cách làm việc với khách hàng 3.3.5.Sử dụng mã QR để giới thiệu tiện ích, dịch vụ chương trình khuyến đến khách hàng mục tiêu Mã QR đặt xe bus, nhà ga, máy bay điều giúp tiết kiệm tối đa thời gian khách hàng, đồng thời, cung cấp cách đầy đủ chi tiết thông điệp mà ngân hàng muốn chuyển tải đến khách hàng 3.3.6 Sử dụng mã QR để truyền tải thông điệp quảng cáo đến khách hàng mục tiêu TPBank thiết kế thơng điệp quảng cáo ngắn gọn mang ẩn ý với khách hàng, khuyến khích khách hàng qt mã QR để tìm hiểu quảng cáo 3.3.7 Tổ chức hội thảo chuyên đề ngân hàng điện tử, buổi hướng dẫn khách hàng sử dụng mã QR Ngân hàng TPBank cần tổ chức buổi hội thảo chuyên đề ngân hàng điện tử, cho khách hàng thấy lợi ích tiện lợi việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, TPBank bố trí nhân viên hướng dẫn khách hàng sử dụng hình thức quét mã QR điểm giao dịch Việc tổ 23 chức hoạt động lồng ghép vào chương trình giới thiệu dịch vụ Ngân hàng điện tử mới, ngày hội khách hàng thành viên, chương trình ưu đãi mở thẻ cho khách hàng nhằm mục đích tiết kiệm nguồn lực sở vật chất người Tổng kết chương KẾT LUẬN NHĐT đã, ngày trở thành phần thiếu sống Để thành công đường phát triển TPBank chi nhánh Đà Nẵng phải khơng ngừng đổi mới, nắm bắt xu ứng dụng thực tiễn công nghệ vào sản phẩm dịch vụ Đó chìa khóa thành cơng đường thành công ngân hàng TMCP phát triển theo hướng cơng nghệ số nói chung TPBank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Sự phân hóa mức độ hiểu biết, khả nắm bắt thông tin độ tuổi, khách hàng khác chiến lược đề đường phát triển Ngân hàng số phải lựa chọn đối tượng cần áp dụng với sản phẩm, dịch vụ phù hợp ví dụ dịch vụ chuyển tiền qua điện thoại, toán mã QR code…, nên áp dụng với khách hàng trẻ tuổi Công nghệ điều kiện thiết yếu để phát triển Ngân hàng Điện tử Với mạnh cơng nghệ mã QR Code 24 nhanh chóng, tiện lợi, bảo mật cao tiết kiệm thời gian tốn khách hàng TPBank xây dựng dịch vụ toán tiện lợi Với thị trường tiềm phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng việc ứng dụng cơng nghệ trở thành cạnh tranh mạnh mẽ cho TPBank thị trường Với sứ mệnh “cung cấp dịch vụ tài hồn hảo cho khách hàng đối tác dựa tảng công nghệ đại, tiên tiến hiệu cao” với phương hướng lối hiệu tương lai khơng xa TPBank Ngân hàng TMCP phát triển công nghệ số tốt thị trường Việt Nam ... hàng điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Hàng TMCP. .. mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để TPBankcạnh tranh với ngân hàng khác Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại ngân hàng TMCP Tiên Phong. .. Ngân Hàng TMCP Tiên Phong- Chi Nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Ngân hàng điện tử gì? Thương mại điện tử: yếu tố hợp