Sổ tay công nghệ thông tin và truyền thông dành cho các nhà quản lý

TS LÊ THANH DŨNG sếiay COng nghỆ [hỉng hn íriHịỀnỉliing Dành cho nhà quản lý NHÀ XUẤT BẢN THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Hà nội, 2010 IMsỐ: KK10 HM10 LỜI NĨI ĐẦU Cơng nghệ thơng tín Truyền thông phát triển ngày, tạo điều kiện ứxực nhiều dịch vụ trước không thê’ ửiực đưỢc Nhiều nhà doanh nghiệp nhận rằbig cển phải tận đụng tiện ích Cơng nghệ tìiơng tìn Truyền tì\ơng mang lại Chỉ riêng lũứi vực nhỏ Công nghệ ửiông tín Truyển thơng đưỢc rát nhiều tài liệu, báo, sách trình bày cặn kẽ ln Tuy nhiên nhà quản lý đoanh nghiệp, người chức trách nhiệm vụ, phải quan tâm đến tẩt cả, không riêng lũứi vực Hơn khỉ cần có chuyên gia giúp họ chi tiết hóa đưa định đắn Đê’ phát toiêVi đoanh nghiệp, tìiuê chuyên gia truyền thông tư vẵh việc lập kế hoạch phát triển ià giải pháp tốt song ngưdi quản lý cần tích cực chủ dộng tham gia qui hoạch hiều đưỢc áềxuấi chuyên gia, khơng thể khốn trắng Các nhà quản lý doanh nghiệp khơng nghi ngờ ^ lợi ích to lớn việc ứng dụng cơng nghệ thòng tín truyền thơng, điểu họ quan tâm chi phí, vá hiệu đầu tư E)ối với đoanh nghiệp, điều quan trọng cá ứng dụng công nghệ thông tin huyền thơng thê' để có đưỢc ưu thê' C ỉm h tranh lớn nhát, có nghĩa đánh giá dịch vụ vả phương thức sử dvrng chúng Với mục đích giới thiệu tói nhà quw lý cơng nghẹ thdng tín truyền thdng bản, tiên tiên nhất, từ dó giúp cho nhà quản lý doanh ngỉ\iệp lựa chọn cdng lĩghệ dịch vụ phù hợp nhẩt với tón phát triển tơ’ chức, doanh nghiệp mình, Nhà xuât bàn Bưu điện dã phối hỢp với TS Lê Thanh Dũng x't bàn cuốiì sáoch "Sổ tay Cơng nghệ thơng tín truyền tííứng dành cho nhà qujin lý" Cuốn sách nhằm giúp nhá quản lý khái quát vẩn i để cần quan tâm lữứ\ vực cơng nghệ thơng tìn truyền thơng Ngồi cuổh sách giúp bạn đọc sinh viên chuyên )ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học, Cao đăng tìm hiểeu tũih vực Do lần xuẩt dầu tỉén, sách khơng' tránh khỏi Ihiếu sót, Nhà xuất bân Bưu điện mong nhận những: ý kiến đóng góp bạn đọc để sách dưỢc hoàn tt\iện ừong ccác lần xuát tiếp ửieo Mọi ý kiến đóng góp xm gửi Nhà xuắi báin Bưu điên, 18 N ^ yển Du, Hà Nội Xin trán ữọng giới ttũệu./ ' m Nội, thúng nửtu -im s NHÀ XUẤT BẢN BUU IĐIÊN Chương H Ệ TH Ố N G TRU Y ÈN DÂN 1.1 THIẾT BỊ ĐÀU CUỐI 1.1.1 Điện thoại Trong dạng đơn giản nhất, máy điện thoại phải gồm kiện để: - Nghe nói, thường lẳp tổ hợp (mi-crơ than ống nghe), • Báo cho tổng đài biết cần thiết lập gọi, • Gửi địa cần gọi (đĩa quay sổ, bàn phím đa tần), - Báo gọi đến (chng), • Báo cho tổng đài biết đẵ nhận gọi Hình 1.1: Khối chức cùa máy điện thoại Nguồn chng thường có tần số 17 Hz cấp từ tổng đài, số thiết bị dùng âm qua loa nhỏ có âm điệu khác để phân biệt lắp nhiều máy không gian chật sổ tay Công nghệ thông tin truyền thơng dành cho cảc nhìà quản lỷ hẹp Tín hiệu địa chi thể bàng chuỗi xung chập nhiả m c h DC, chập 33+1/3 ms, nhả 66+2/3 ms, lốc độ 10 xung/s, tốc độ bị hạn chế chọn điện, đường truyên Khi dùng phím ấn thay cho đĩa quay số, phát xung* nhanh Ihcm thuận tiện Phím ấn lưu giữ xung tạo trìnih c h ậ p nhả theo tốc độ đĩa quay số, biến đổi thành tín hiiệu âm thanh, gọi âm đa tần DTMF (Dua! Tone Multi PrequencyO, đùng tần sổ tạo thành 12 cặp tần số đại diện cho 10 chữ sổ kcí h iệu : Chfr sẤ Id hỉệu T Ì n sổ (H z) Chữ SẤvà kí hiệu T ần số ((Hz) 697 1209 852 209 697 1336 852 336 697 1477 852 1477 770 1209 941 336 ì 209 770 1477 # 941 1477 Hầu hết máy điện thoại có hai tính nămg phát xung chập nhả phát DTMF Các tổng đài điện tử cung cấp dịch vụ sau đỉây cho khách hàng: * Báo cước kết thúc gọi, - Báo chuông theo thởi gian khách hàng đặt, - Chuyển gọi máy khác, - Chặn sổ loại gọi (đường dài, quốc tế, V.V - Báo có gọi chờ (khi ứỉuê bao bận nói cHiuyện), - Gọi tay ba ChUOng 1: Hệ thổng tru/ốn dằn Diện thoựi khơng liâyCTÌ, CT2 Điện thoại khơng dây (CT: Cordless Telephone) gồm trạm gốc, làm giao diện nối với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) bàng hai dây Đàm thoại báo hiệu thực đường kết nối vô tuyến máy cầm tay trạm gốc, người sử dụng di chuyển xung quanh trạm gốc phạm vi bán kính định (vài trăm mét) để gọi nhận gọi Ngoài kiện điện tlhoại thơng thường, có máy thu phát vô tuyến, nguồn điện Yêiu cầu quan trọng CT có mă an tồn bên máy, nhà sản xaất đặt khơng xố Cơ chế bắt tay trạm gốc máy cầm tay để tránh cho trạm gốc bị sử dụng cho máy cầm tay khác CTl hệ cù, thiết bị tương tự (analog), dùng sóng trung điều chế AM truyền từ trạm gốc đến máy cầm tay, VHP điều chế FM cho hướng ngược lại, tạo thành tuyến song công, hướng tần số CT2 hệ tiếp theo, hệ kĩ thuật số, chù yếu dùng cho thuê bao kinh doanh, có nhiều tính hơn: • Dùng máy lẻ di động PBX, cự ly khoảng 200 m, tuỳ theo điều kiện chỗ • Sử dụng với dịch vụ điểm truy cập từ xa (Telepoint) Các telepoint đặt nod, trạm đồ xe, nhà ga, bệnh viện Máy cầm tay có Ihể vào mạng PSTN thơng qua trạm gốc Máy cầm tay truy cập vào PSTN thơng qua telq>oint Th bao thiết lập gọi telepoint gần nhất, không nhận gọi qua điểm truy cập từ xa CT2 truyền dẫn tín hiệu sổ, sử dụng tín hiệu điều chế băng 64 kbiưs truyền số liệu Lúc đầu điều thực sử dụng máy lẻ PBX LAN với truy S6 tay Công nghệ thỗng tin truyén thông đánh cho nhà q/uổn lỷ cập tín hiệu sổ (digital) Sau phổ cập ISDN thi truy cập sổ thực qua telepoint Phổ tần dành cho CT2 864 MHz -ỉ- 868 MHz, cấp 40 kênh song công 100 kHz Mã hố FSK 2-mửc có lọc Gauss để giàm bớt can nhiễu kênh Di tần -14,4 kHz đến -25,2 kHz lôgic 0, +14,4 kHz đến +25,2 kHz lôgic 1, tốc độ bit 64 kbiưs Tiếng nói điều chế PCM vi sai tương thích (ADPCM), qua dó sổ hố thành tín hiệu 32 kbiưs, tốc dộ lấy mẫu kHz, 16 mẫu liên tiếp đóng thành gói, 64 bit đại diện cho ms tiếng nói Gói phát theo cách bủng nổ ms, ms luân phiên sử dụng để truyền theo hai hướng Do tốc độ truyền dẫn thực tế 64 kbiưs luân phiên truyền theo hai huóng đạt đuợc hồn tồn song cơng tnà chì dùng kênh F M 1.1.2 Telex Telex truyền đưa kí tự qua mạng chuyển mạch cơng cộng đầu thu nhận kí tự có dạng chữ đánh máy Hệ thống phát triển từ máy tê-lê-tip điện Tốc độ truyền tê-lêtip (cao 50 baud) phụ thuộc vào tốc độ hoạt động cùa máy người thao tác Với phát ttiển niáy iii tốc độ cao mạch lưu trừ tín hiệu nhận được, tổc độ telex nâng lên đến 300 baud Tốc độ cao cho phép sử dụng chữ quốc tế bit.' Trung kế tổng đài telex sử dụmg rộng rãi FDM TDM dừng chung đường truyền với PSTN Với FDM, 24 kênh telex 50 baud đuợc cấp kênh âm tần cách sử dụng điện báo âm tần đa kênh di tần (FSVFT) Các tần sổ FSVFT: Chương Hộ thống trityén dẫn l ‘ỏc dótruycn 50 baud lOObaud 2()() baud Tần sốlhấp nhất, H/ 420 480 6(H) 1'ẩn sốcao nhẩu Hz 3180 3120 3000 Khoán' cách kênh, Hz 120 240 480 Di lằn.Hz 30 60 120 Sô kẽm 24 12 Cáỉ tần số xử lý đổi với kênh thoại thơng tỉường đưa vào nhóm siêu nhóm FDM; nhóm 12 kênh (60 kHz - 108 kHz) cỏ thể mang 288 mạch teiex 50 baud Hệchuyển tải đựơc ưa dùng trung kế TDM Tiêu chuẩn quốc tế cho phép cung cấp 60 kênh 300 baud đường truyền (4 kbiưs Mạig telex đà mờ rộng đến 200 quốc gia, quay số trực tiếp 1 F íX Tebx cung cấp công cụ thoả mãn việc truyền chữ đánh máy, ntimg không cung cấp thực tài liệu Do tũng khơng truyền kí hiệu viết tay hình vẽ Fax cung cấp bàr xác dó sử dụng rộng rãi telex Faỉ phương pháp quét văn bản, đồ hoạ để tạo tín hiệu số trui đi, thiết bị phía thu nhận tín hiệu sổ từ tái tạo ại hình ảnh ban đầu Fax nhóm truyền hai biên, khơng nén, ktu A4 (216 mm X 279 mm), truyền trang phút, dùng đường ỉây thoại, tần sổ sử dụng 1.300 Hz (trắng) 230 Hz (đen), mm qiét 3-6 dồng Fax nhóm truyền đơn biên, tần số 2.100 Hz, truyền ' trang A4 phút Fax nhóm huyền trang A4 phút, truyền dây điện thoại, độ phân giài chiều ngang chiều d>c lớn gẩp đôi so với nhóm 2, sử dụng chip modem sổ Fax 10 ' số tay Cơng nghệ thơng tín vồ truyền thơng dành cho nhà ệỊuẻn Ịỷ nhóm có độ phân giải cao (1 mrti cỏ vạch quét), truyền đường tốc độ cao, 64 kbiưs, thích hợp với đuờng dây riêng Truyền mạng ISDN LAN, tiêu chuẩn nhóm cỏ tốc độ cao, với tài liệu khổ giấy A4, chi 2-4 s Thiết bị kết nối vào dường dây PSTN theo Khuyến nghị CCITT cho nhóm 1,2 Hiện Fax nhóm loại bỏ, nhóm dang loại bỏ dần Nhóm có tốc độ nhanh (một phần bỏ qua khoảng trắng), có chất lượng tốt kỹ thuật sổ giao tiếp với thiết bị số khác, với ISDN thơng qua modem 1.1.4 Máy tÍDh cá nhân (PC) Máy tính cá nhân, gọi máy tinh hay máy điện toán, ■ ‘nhừtig ứiiết bị hây hệ ữiắng dùhg để lírih'to'áil Haỷ kiểm sòát hoạt động mà biểu diễn dạng số hay quy luật lôgic Khoa học nghiên cứu lý thuyết, thiết k4 ứng dụng cùa máy tỉnh gọi khoa học máy tính, hay khoa học điện tốn Từ "máy tính" (Computer), đầu tiên, dùng cho người tính tốn số học, có khơng có trợ giúp cùa máy móc, nhung có nghĩa máy móc hồn tồn Đầu tiên máy tinh chl giải toán sổ học, máy tính dại làm nhiều Theo mục dích sử dụng phân chia thành loại máy tỉnh sau: • Siêu máy tính - Siêu máy tính cỡ nhỏ * Máy tính lớn (Mainửame) - Mảy chủ dóanh nghiệp Chuong 4: Cóng nghệ thõng tin truyén thông đối vờ doanh nghiệp 285 4.3.8 Thoả thuận mức dịch vụ (SLA) Thoá thuận mức dịch vụ (Service Level Agreement) thường tài liệu quan trọng để điều tiết mổi quan hệ khách hàng người cung cấp dịch vụ Trong điều kiện cùa mạng truyền thông, dịch vụ bao hàm việc cung cấp hàng loạt vẩn đề từ việc bảo dưỡng hệ thống PBX đến việc cung cấp tồn giải pháp truyền thơng cho tập đoàn doanh nghiệp cỡ lớn Phạm vi SLA lớn SLA quan trọng 4.3.9 Cấu trúc điển hình Khó xác định cấu trúc điển hình SLA, cỏ thể chia thành phần theo phạm vi áp dụng theo mức độ chi tiết Tuy nhiên, nhiều SLA bao hàm lình vực sau: định nghĩa rõ dịch vụ, chì tiêu chất lượng, bảng kê cấu ưúc hỗ ừợ, bảng tiến trinh kèm theo nhằm xử lý khỏ khăn nẩy sinh bổ sung thêm phương tiện Cuối SLA văn hợp pháp quyền hạn riêng nó, phải đính kèm theo hợp dồng Điều làm dễ dàng thay đổi qua thương thuyết lẫn mà không cần soạn thảo lại văn hợp pháp đỡ tổn lãng phí thời gian 4.3.10 Dự báo xu phát triển Tơng qt Sự tích hợp dịch vụ viền thông, phương tiện truyền dẫn vần tiếp tục Cạnh tranh gay gát hơn, nhà kinh doanh, dịch vụ, giừa công nghệ Phát triển mạng cấp vốn với mức độ tăng chưa có, từ doanh thu cùa dịch vụ mà thông qua kinh phỉ đầu tư phủ cho việc xây dựng hạ tầng Các dịch vụ tăng dáng kể 286 SỔ tay Cồng nghệ thơng tìn ừun thõng dành cho nhà quản lý Nhiều chuyên gia cho mạng vạn cho tất loại dịch vụ khơng sớm có, họ cho thay vào tăng cường phổi hợp mạng kết mạng Sẽ dề dàng rẻ hơn, đưa dịch vụ theo cách dựa vào mạng sằn có Các dịch vụ phát triển mạng cải thiện Độ ừong suốt băng tần cung cấp tuỳ thuộc nhu cầu khả toán thuê bao Đổi với nhà khai thác, cung cẩp băng tần với giá rẻ vấn đề nan giải bán dịch vụ tương tác loại, chí dịch vụ phát thanh, truyền hình (tất nhiên theo nhu cầu cá nhân tiìuê bao) Một ừong nhu cầu quan trọng tỉnh suốt mà ỉà khả truy cập tính di động cùa thiết bị đầu cuổi Đầu cuối di động có, cho thoại cho số liệu với băng tần hạn chế Xét quan hệ yêu cầu băng tần với kỉch thước tíiiết bị đầu cuối, có ưiể dự đốn dịch vụ đòi Hỏi băng tần rộng khơng sớm có tính di động Các băng tần cho thơng tin di động ià nguồn Dự báo dịch vụ s i thành cơng Khó nói ưước Một thí dụ: vài năm ưước đây, khơng mẩy dự đốn phát triển với tổc độ cao sổ thuê bao Internet Trái lại điện thoại truyền hình (videophone) rập rình chưa gặt hái thành công đáng kể nẰo Theo quan điểm người sử dụng, dịch vụ phải có ba yếu tố quan trọng: - Đáng đồng tiền: người sử dụng sẵn sàng chấp nhận chất lượng thấp giá rẻ, thí dụ, điện thoại qua Internet (xem mục Internet) - Dễ đăng kí, dễ sử dving: cưóc phí hoả đơn phải minh bạch, dễ hiểu linh hoạt; “một của” bán hàng tính cuớc điều hay nhác đến bong truờng hợp Chương 4: Cỗng nghệ thống tin vó truyổn thơng đổi vài doanh nghiệp 287 - Tương hợp tồn cầu: sử dụng ưên lồn giới, mật này, Internet thành công đặc biệt Trái lại, dịch vụ da phương tiện qua N-ISDN mạng ATM có khó khăn việc giải vẩn đề liên quan đến khả phối hợp tồn cầu, nhân tố làm cho chậm tiến triển Các nhóm người sử dụng Dự báo nhu cầu dịch vụ cá nhân riêng lẻ đặc biệt khó, bời động họ thường tíiuộc tâm lý có tính xã hội (ưào lưu); cách họ cho dịch vụ nâng cao chẩt lượng sổng họ Nói chung, tiền riêng họ cỏ hạn, giá quan trọng Thời gian họ có hạn Do vậy, mặt tiết kiệm tiền bạc thời gian, nhiều địch vụ viễn thơng thành công so với hoạt động khác Các nhu cầu cơng ty, nói chung dựa kỷ luật tài chỉnh nghiêm ngặt Mặc dù cơng ty nhạy cảm với chi phí, họ thường sẵn sàng trả nhiều tiền cho dịch vụ, sử dụng nó, họ thu lợi nhiều Họ bị chi phổi mạnh hiệu suất hiệu Một công ty sử dụng dịch vụ có lí để tin dịch vụ tăng thêm sức cạnh banh cho cơng ty với mức rủi ro chấp nhận Dịch vụ đắi với doanh nghiệp Điều kiện ưước hết dịch vụ nhà doanh nghiệp chấp nhện phải sinh lãi Ví dụ, cơng ty tư vấn phần mềm có hai quan hai thành phổ, mời mua hệ thống hội nghị bàn làm việc nối với N-ỈSDN Hiệu đầu tư vào việc phải dựa vào yếu tố: - Các chi phí đầu tư: Thiết bị hội nghị cho người, giá truy cập N-ISDN đào tạo nhân viên 286 Số tay Cỗng nghệ thông Un vé tmyển thững dành cho càc nhi quản lý - Các chi phí hoạt động: Cước điện thoại (cao hơni chi phí bảo dường thiết bị * Thu iợi (thực tế giảitt chi); Tiết kiệm chi ph lại thường xuyên hai tháng lần cho người Thời gian di chuyển nhân viên dùng cho công việc sàn xuất, tăng tíiu nhập cho cơng ty * Tác động tích cực khác: Đề án có tíiể tiến hành dịa điểm làm việc người tham gia Sử dụng phương tụn cách có hiệu - Rủi ro;'Không biết sử dụng thiết bị, gây nên hậu quả: thiết bị không dừng thêm gánh nặng cho người làm kĩ thuật tin học Dự báo số hình toại dịch vạ ' Cád điểtn nêu dứớỉ hầti lứiu dược trf rộng rữ xu I ^ t triển ừong tuơng lai: * Thông tin số liệu mạng công cộng tăng * Số cơng ty có tổng đài ATM riêng tăng lên * Tính di động quan toụng đổi vói dich vụ Một sổ chuyên gia xa hơn, cho tính di dộng ướ thàíih BQỘt yêu cầu * Sổ nhân VỈ&1 làm việc từ xa (teleworkii^) công ty tỉng lên * Truyền thơng da phương tiện Utg lên: công ty (ân đẰu theo sau cá nhân * Internet tiếp tục Ị ^ t ưiển, cung cẩp nhiều dịch vụ tưmg tác cho cá nhân: mua hàng nhà, lưu thông tin, rút ịửi tiền nhà, giải ừí tương ưic Tuy nhiên sổ vấn đề phii đuợc tiếp tục giải quyết, chất luợng, tải mạng, an toàn bả» mật * Số người có máy tính nhiều Chưong 4: Căng nghệ thông tin vồ truyền thông đối vờ doanh nghiệp 289 Dự bảo Thiết bị đàu cuối mạng nội kẹt Điện thoại, máy tính cá nhân (PC) truyền hình (TV) phát triển song song, theo nhu cầu tftị trưởng PC phát triển thành thiết bị đầu cuối nhiều công dụng: hội nghị, thông tin thoại (Internet), thông tin số liệu, e-mail, lưu thông tin, v.v Truy cập di động đòi hỏi nhiều Điện thoại di động, điện thoại khơng dây hồn ứiiện thêm PC TV nguồn giải trí chủ yếu dùng để truy cập số thông tin tương tác (qua teletext) PC chủ yếu dùng để ưuy cập dịch vụ Internet Điện thoại thiết bị quan trọng nhung nhanh chóng diay điện thoại khơng dây di động kể sử dụng nhà PC dùng để làm việc xa (teleworking) làm việc văn phòng Các dịch vụ tương tác (như giải trí, giáo dục từ xa, mua hàng, giao dịch ngăn hàng) qua TV PC Hiện nhà sản xuất TV máy tính tranh giành kiểm soát ỉĩnh vực Người thắng TV có hộp set-top để ưuy Internet qua modem hay máy tính có tính thu chương ưình TV? Các th bao nhà có tíiể sử dụng kỹ ứiuột LAN cách (thông qua bus vòng) kết vào PC, điện thoại, máy in, máy fax, TV, mạch cảnh báo, cảc máy đo dùng sinh hoạt, kể công tơ điện Tính di dộng có ưu so với cố định Máy tính xách tay hệ tnới, máy trợ giúp sổ cá nhân (PDA - Personal sổ Assistant), máy thông tin thông minh cá nhân (PIC - Personal Intelligent Co mmunicator) công cụ thiếu quan, dùng để liên lạc phận Iiru động với đại doanh Khác với máy tính, PDA/PIC dịch vụ có Internet giúp đỡ 290 Sổ tay Cơng nghộ thõng tín v i truyền thõng dành cho nhà quia tỷ Nhật Bản dua biểu thúc: VIP (Visual Intelligent Personal; Nhin đuợc- Thông minh - Cá nhân) dể mô tả xu quan ưọng việc phát triển mạng lưới họ Khi tíiiểt bị di động ưở nên phổ biến, nhiều ứìuê bao tĨDh di động chậm mang theo nguời thiết bị loại nguởi ta khơng tíiể thoả mãn với kĩ thuật điện thoại di động Các hệ thống tế bào, thi dụ GSM để dàtth riêng cho thuê bao di động nhanh, vùng có mật độ tíi bao thấp THUẬT NGỮ VIẾT TẤT Adaptive Diffèrentiat Pulse Code Modulation Asymmetríc Digital Subscríber Lỉne Autoniatic Request for Repetition Asynchronous Transter Mode Điều chế xung mă ví s ã tUDngthlch Đuõng dây thud bao số khổng xúng Tựđống ydu cẩu phát lai Phương thúc truyền không đống ATSC Advanced Television System Commitee BCC Biock Check Character Basic Rate Interíace ủy ban Các dịch vụ truyền hinh tíốn tiốn Kỷ tự kiểm ba khối Giao diốn tốc đố oơ Đa truy cập theo mắ ADPCM ADSL ARQ ATM BRI CDMA Code Oivision Multiple Access CPU CRC CentoBl Processing Unit Cydic Redundancy Check CRM Customer Relationship Management Carrier Sense Muttiple Access CSMA CSPDN CT DCE DÌMUX DTMF EPS ETSI Circuit Switched Public Data Network Cordless Telephone Data CkoiihTenninatino Equipment Demultiplexer Dual Tone MuNi Prequency Electronic Paymeot System European Teleoommunications Standatxte Institute Khối xửlỷ ừung tâm Kiổm tra đố dư thùa theo chu kỳ Quản lỷ quan hộ khách hàng Đa touy cập theo hộ Ihđng chu)4ntải Mạng oổng cộng chuyển mạch kénh Điện ttnại khống day Thiết bi kết cuổỉ k«nh sổ Nộu Bộtách kỗnh Amda tần Hộ thổng tôn diện tử Vỉộn Tiơu chuẩn Viễn thdng ch^ Au 292 FDMA FEC RTL GEO QPS HOTV Sổ tay Cồng nghệ thơng tín vé truyền thỗng dành cho nhỏ quản lý Frequency Oivision M ull^ Aooẽss Foíward EntxCorrecbon Fiber In The Loop Geostationary-Eafth-Ort>it Gtobal Posiboning System High OeiniHon Talevision lAB KTF Internet AcHvMy Board kitonMt EnQin00ring Task F(NC0 M i> IP MTF IntaMgant NetvMxV imãnMl Raseach Task Foio» ISDN IntograM 8«rrfees DigHal mN lAN LCM InligralỆd S^tvỉCÉt Digital mvMRHK Locd Am NalMoit Logloil OMMiel Number LRC LM Umgtttdtal IMundanqr Chtck Scste Inlsoralion LtP L JM i aWmiWÌQ I^M ì HMN neo MMOpClmBn ìiiiìIb LiBiUI r ‘Biiii mURn MHAB tntemet Pioloool tntoMgent Peripheral MB » MầíMiQ9fMfYt MbfiMlion B n s MPLS Muraprooooi LrSDQi ỉỉMMKning Đa ưuy cập phân chia theo tẩn số Kiểm sốt lAi chiổu di Mạch vòng sợi quang Vộ tinh quỹ đao đia (mh Hộ ttiống g Mổi truờng tf djch vụ PhAn cặp số Doanh nghiệp VÌCBvà nhỏ 8ME SMP Small lo Medium Enterprise Service ManagMiMnt Point Oiểmquỉnlỷd|chvv SNI Subscríber Networt( Intertece ỡiao diện mạng dịch vv 294 Sổ tay Công nghệ thông tin v i tniyén thõng dành cho càc nhà quin lý 8TM Simple Netmoik Management Proiixx)! Synchromus Transfer Mode TDMA Time Division Muttiple Access UNI VBR User Network lnterfece Variable Bit Rate VLC VLSI Varíable Lenglh Coding Very Laige Scale Integration VMS VPN VRC Voice mail Service Vrtual Privale Netwofk SNMP VSAT WAN WDM Giao thúic quản lý mạng đon giàn Phuơng thúc chuyển giao dốngbổ Đa truy câp ttieo thời gian Giao diộn mạng người dùng Tốcđ&bitbiổnđổi Mả hóa có độ dài thay đổi Tich hợp oố dộ rát cao Dịch vụ hộp tftư thoại Mạngrìỗngảo Vertícal Redundam^ Check Kiắmỉradốdưdoc Veiy SmaH Aperture TermiiKris Mạng thiét iNdẩu cuối neliMork oốgócmdráinhỏ VVide Area Nelwork ' ' ' Mạngdiộnrộng Ghép kAnh theo buớc sóng Wavotength Division Muttipl«( TÀI LIỆU THAM KHẢO Hỏi - Đáp Công nghệ thông tin Truyền thông, NXB Bưu điện, 2007 Quấn lý Công nghệ thơng tin - Chìa khóa dẩn đến thành cơng, Mai Thế Nhượng, NXB Bưu điện, 2007 Các dịch vụ viển thông cùa Tổng Công ty Bưu chinh Viễn thông Việt Nam, TS Lê Thanh Dũng, NXB Bưu điện, 2005 Tổ chức, quản lý thời đại công nghệ thông tin tri thức, Ngô Trung Việt, NXB Bưu điện - 2005 Mạng hệ sau tiến trình chuyền đổi, ThS Ngơ Mỹ Hạnh, NXB Bưu điỀn, 2006 MỤC LỤC Lời nói đàu Chinmg 1: HỆ THỐNG TRUYỀN DẢN UThlétbỉ đầu ciiél 1.1.1 Điện thoại 1.1.2 Telex 1.1.3 Fax 1.1.4 Máy tính cá nhân (PC) 10 1.1.5 Modem 12 1.1.6 Vkteotext 14 1.1.7 Trạm điện thoại công cộng (Payphone) 15 1.1.8 Máy in mạng 15 1.2 Chuyẻn nifch 16 1.2 ỉ Kỹ ửiùật chuyển mạch 16 1.2.2 Tổng đài 33 1J Truyền dln 86 1.3.1 Xử lỷ tin hiệu 86 1.3.2 Nguyên lý troyèn dẫn 95 1.3.3 Kỹ troyền din 104 1.3.4 Tham số truyền dẫn .110 1.3.5 Thiét bi truyền đẫn 118 1.3.6 MÔI ừuờng ttuyẻn d ỉn .120 Cliiimig 2: MẠNG TRUYỀN THÔNG 135 2.1 Mạng điện thoyi c6ng cộng 135 2.1.1 Phơn cốp mạng Ãeỏ ríu -T 135 2.1.2 Phân cáp mạng thực tể .136 2.1.3 Myng ứũy cập 137 2.1.4 Mạng trung icế 146 2.1.5 Cenừex 149 2.2 Mạng truyền sổ liệu (X.25) 150 2.3 Mạng số tích hợp đa dịch vụ (ISDN) 156 2.4 Mạng truyền hình 165 2.4.1 Truyền hình số mặt đất 165 2.4.2 Truyền hình cáp (CATV) .177 2.5 Mạng dỉ động 178 2.5.1 Mạng thông tin cầm tay cá nhân 178 2.5.2 Điện thoại không dây số châu Âu (DECT), CT3 180 2.5.3 Mạng tế bào sổ 181 2.6 Myng cục LAN 186 2.6.1 Vòng Cambrídge 187 2.6.2 Vòng chuyển thẻ lệnh (token passing) 189 2.7 Mfng Ethernet 193 2.8 M«ng difii r ^ g (WAN) .194 2.9 M«Bg khu vực itó thị (bÌaN) 196 2.10 Intranet 196 2.11 Internet .197 2.12 Các mạBg Ctf qvan - Myng riẽag (PN) 218 2.13 Mạiif tniyềii th6ng cầ nhtn (PCN) 218 2.14 Mfnc rỉêag iA (VPN) 219 2.14.1 Mạng ẩo(VN) 219 2.l4.2Mạngrieiìgảo 220 2.15 Mạng Ịịítr ị giìi t*ng (VAN) 222 2.16CỈC ìaỹag k«érìis mvc tite 223 2.17 Mạng thAng minh 224 2.18 Mạng bệ Mtt 226 Chmmg 3: CÁC D|CH vụ VIỀN THỔNG .227 3.1 Cấc dỉch vụ viln ứAmg bầa 227 3.1.1 Dịch vụ viễn thông cổ định 227 3.1.2 Dịch vụ viễn thông di động 235 3.2 Cỉc dịch vụ cộng tbêm 236 3.2.1 Dịch vụ công thêm điện thoại cổ định nội hạt 236 3.2.2 Các dịch vụ công thêm ừong điện thoại quốc tế có điện thoại viên ttợ giúp .241 3.2.3 Các dịch vụ cộng thêm diện thoại di dộng 245 3J Các dịch vụ NGN Ĩ 248 3.3.1 Dịch vụ điện thoại thẻ frả trưởc 248 3.3.2 Dịch vụ điện thoại cổ định gán tài khoản trả ưước 249 3.3.3 Dịch vụ miễn cước người gọi (1800) 250 3.3.4 Dịch vụ thông tin giải trí tíiương mại (1900) 250 Chmnig 4: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 251 4.1 Vai trò cồng nghệ thông tin truyền thông 251 4.1.1 Công nghệ thông tin ừuyền thông không ngừng phát ứiển 251 ' K2'Công nghệ thơng tín tniyền thơng ỉà vấn đề cùa doanh nghiệp 252 4.1.3 Chiển lược cơng nghệ thơng tín ưuyền tíiơng 253 4.1.4 Mục tiỄu chỉén luợc công nghệ thông tin buyẻn thông 253 4.1.5 Lợi ỉch chi^ luục cơng ngtíệ thơng tín trayền thông 253 4.1.6 Cơng n^bệ tihơng tín tuyền thỗng phần tién trình kiểm tta lại chiến luợc 255 4.1.7 Khả vti toò CƠI^ ttiơng tin ưuyền thẠng .255 4.1.8 Cuộc cách mạng vẻ công ngỉiệ tbơng tin ứun thơng có nhiều ảnh huởng đến doanh ngỉiiệp 256 4.1.9 Công nghệ thông tin tniyền thông giúp chuin Ih lực lượng lao động 256 4.1.10 Vai trò quan trọng mạng nội doanh ngỉiiệp 258 4.1.11 Công nghệ thông tin truyền thông ưong việc hồ trợ quản lý 258 4.2 Cdng nghệ thơng tín truyền thông phục vụ doanh nghỉệp 259 4.2.1 Văn phòng điện tử 259 4.2.2 Các phương pháp kinh doanh toán qua mạng ■ 260 4.2.3 Phân phổi điện tử 261 4.2.4 Đặt hàng qua mạng 261 4.2.5 Xuất qua mạng 262 4.2.6 Thưomg mại điện tử 264 4.2.7 Thanh toán điện tử, ngẳn hảng điện tử 277 4.2.8 Chọn nhà cung cấp dịch vụ 279 4.3 Cơng nghệ thơng tín truyền thdng phục vụ quản lý doanh nghiệp 280 4.3.1 Mở lộng việc ứng dụng cơng nghệ thơng tín ttuyền thơng câc doanh nghiệp SME .280 4.3.2 Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 282 4.3.3 Quản lý ưd nguyên doanh nghiệp (ERM) .282 4.3.4 Phác họa lực lượng lao động 283 4.3.5 Tổ chức ảo .r 284 4.3.6 Tning tâm gọi 284 4.3.7 Sử dụng nguồn doanh nghiệp 284 4.3.8 Thoả thuận múc dịch vụ (SLA) 285 4.3.9 cổu ttúc điển hình 285 4.3.10 Dự báo xu phát triển 285 Thuật ngữ viết tẳt 291 Tài mệu tham khảo 295 ... 62,5 ^s, trưòng hợp luồng 2,048 Mbiưs 18 Sổ tay Cồng nghệ thông tin truyền thông dành cho càc nhà quản lỷ co ơ) 53 Ỗ 5: i ề I ề Sĩ ỉ Ị Chương 1: Hệ thống truyền dản 19 Chuyển mạch khơng gian chuyển... ATM mang thông tiii cho dịch vụ tương ứng chuyên đường Khoảng trổng không dùng luồng tế bào gọi tế bào rỗi Ví dụ hình 1.3 28 sổ tay Cõng nghệ thông tin tniyén thông dành cho nhà (Ịuẻn lý Kồrh... nghiệp mình, Nhà xuaât bàn Bưu điện dã phối hỢp với TS Lê Thanh Dũng x't bàn cuốiì sáoch "Sổ tay Cơng nghệ thơng tín truyền tííứng dành cho nhà qujin lý" Cuốn sách nhằm giúp nhá quản lý khái quát