KINH DOANH SỐ VÀ MARKETING TRONG KỶ NGUYÊN TOÀN CẦU HOÁ

Điều này xuất phát từ thực tế là doanh nghiệp đã và đang khai thác, vận dụng công nghệ, công nghệ số.., không chỉ trong sản xuất mà trong hầu hết tất cả các hoạt động marketing và bán hà

KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ

INTERNATIONAL CONFERENCE

KINH DOANH SỐ VÀ MARKETING

TRONG KỶ NGUYÊN TOÀN CẦU HOÁ

DIGITAL BUSINESS & MARKETING IN GLOBALIZATION ERA

HÀ NỘI 11 2019ĐƠN VỊ TỔ CHỨC

MỤC LỤC

1

Phát triển chương trình đào tạo digital marketing tại trường ĐH Kinh tế Quốc dân đáp ứng

nhu cầu của thị trường lao động

PGS TS Vũ Huy Thông, và BM QTBH & Digital Marketing 7

2

Quản lý hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ qua mạng xã hội và những vấn đề bất cập

trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0

TS Phạm Văn Tuấn, GS.TS Trần Minh Đạo, NCS Phan Duy Hùng, Lưu Thu Phương 25

6 Applied green supply chain management in vietnam tourism company

7 Quan điểm tiếp cận mới về mô hình marketing trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0

12

Sử dụng người gây ảnh hưởng để tác động đến hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu: lý

luận và thực tiễn tại Việt Nam

TS Phạm Hồng Hoa & Trương Thị Kim Anh, Lê Thuý Hiền, Lăng Thị Thu Huyền, Phạm Tùng Lâm,

Trần Thị Bích Ngọc, Trần Thị Thương, Đỗ Ngọc Trâm 175

13

Khung khái niệm sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ chuyên môn

dành cho doanh nghiệp

Th.S Lê Phạm Khánh Hoà, GS.TS Nguyễn Viết Lâm, TS Nguyễn Ngọc Quang 195

14 Sử dụng các công cụ digital marketing để gia tăng hành vi gắn kết của khách hàng

TS Phạm Hồng Hoa, Lê Trần Tuấn Long, Nguyễn Thị Hoàng Ngọc, Trần Thị Phương Thuý 214

15 Đánh giá hiệu quả của các chương trình marketing nội dung số

16

Digital content marketing – a literature review on concepts, international experiences and

implications for Vietnam

Assoc Prof Dr Le Thi My Linh, Vu Huy Hai, Nguyen Thien My 241

17

Impact of integrating marketing communications: an investigation of the role of messages

consistency

PhD Doan Hoang Minh, PhD Nguyen Quang Dung, MBA Nguyen Minh Hien 257

18 Ethical issues faced by online marketing experts in the industrial revolution 4.0

PHẦN III: CÁC NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG VỀ DIGITAL MARKETING VÀ NÂNG CAO HIỆU

19

Nghiên cứu tác động của marketing sử dụng người có ảnh hưởng trên mạng xã hội tới thái độ

của người tiêu dùng đối với thương hiệu ngành F&B Việt Nam

Nguyễn Hải Ninh, Đinh Vân Oanh, Phạm Thuỳ Dương, Lê Bùi Quỳnh Như 285

20

Ảnh hưởng của truyền thông số hóa, phương pháp ứng dụng logo và mầu sắc thương hiệu

trong quảng cáo của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

21

Ảnh hưởng của tài sản mối quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng – Nghiên cứu tình

huống KFC tại Hà Nội

23

Quyết định về marketing nội dung cho sự kiện “tuborg open 2019” của thương hiệu bia

Tuborg tại Việt Nam

24

Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử và sự hài lòng của khách hàng: nghiên cứu tình

huống tại công ty TNHH Shopee

PGS.TS Vũ Trí Dũng, PGS.TS Đỗ Thị Phi Hoài, TS Đỗ Khắc Hưởng 360

25

Marketing xã hội bao cao su trong chương trình dân số - khh gia đình tại việt nam: trường

hợp nghiên cứu bao cao su nighthappy

Impact of micro-influencers in instagram: a study of vietnamese youth’s purchase intention in

food & beverage market

Doãn Hoàng Minh PhD., Hoàng Thu Phương, Nguyễn Phương Linh, Phạm T Khánh Linh 418

28

Provisional marketing solutions enhancing learners’ satisfaction in valuation specialization at

national economics university (neu)

PhD Nguyễn Ngọc Quang, ME Nguyễn Thị Minh Nguyệt, MSc Nguyễn Minh Phương 430

29

Analyzing the content of the mission statement of vietnamese public higher educational

institutions in the requirement of industrial revolution 4.0

30

Applying big data and social listening tool for marketing: a case study of sentiment analysis

toward Apple Iphone 11

Nguyen The Hung, Nguyen Hai Long, Ph.D Do Khac Huong 454

PHẦN IV: CÁC NGHIÊN CỨU VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

31

Mạng xã hội và hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội trong kỷ nguyên marketing số – Tình

huống nghiên cứu điển hình trên Facebook tại Việt Nam

32

Tác động của các thành phần thương mại qua mạng xã hội đến ý định mua xanh của người

tiêu dùng việt nam (tiếp cận theo lý thuyết học tập xã hội)

33 Một số nghiên cứu về marketing xã hội và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh

34

Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn mua sắm ở siêu thị hay chợ truyền thống của người tiêu

dùng Hà Nội

TS Đặng Thị Thúy Hằng & Tạ Thị Ngọc Ánh, Nguyễn Thùy Dung, Nguyễn Hồng Nhung, Chu Thị

35 Mối quan hệ giữa ý định và hành vi tiêu dùng xanh của người tiêu dùng Việt Nam

36 Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ hẹn hò trực tuyến tại Việt Nam

37 Một số nghiên cứu về marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong lĩnh vực bảo vệ môi trường: kinh nghiệm

Nhật Bản và bài học cho Việt Nam

40

Mediating role of perceived usefulness in the relationship of online trust, perceived ease of

use to e-wallet behavior intention

Msc Ngoc Bao Nguyen, PhD Huy Quang Chan, PhD Binh Minh Nguyen, Msc Trương Xuan Trinh 612

41 Brokerage of real estate in the digital age in Vietnam

PHẦN I:

CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC MỚI TRONG NỀN KINH TẾ SỐ

PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO DIGITAL MARKETING

TẠI TRƯỜNG ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG

PGS.TS Vũ Huy Thông

và Bộ môn Quản trị Bán hàng và Digital Marketing

Khoa Marketing, Trường ĐH.KTQD

Tóm tắt:

Khoa Marketing Trường ĐH Kinh tế Quốc dân là đơn vị tiên phong đào tạo về Marketing tại Việt Nam Chuyên ngành Marketing được đào tạo từ khoá 31 (tuyển sinh đầu vào năm 1989, tốt nghiệp năm 1993) Trong những năm gần đây, Marketing luôn là một trong những ngành đào tạo hấp dẫn sinh viên bậc nhất của Trường Hầu hết, sinh viên ngành Marketing có việc làm ngay từ khi còn chưa tốt nghiệp Hiện nay, Khoa Marketing phụ trách hai Ngành đào tạo cử nhân bậc đại học, gồm: (i)Ngành Marketing (với 4 chuyên ngành: Quản trị Marketing, Quản trị Bán hàng, Truyền thông Marketing và Thẩm định giá) và (ii)Ngành Quan hệ công chúng (PR) Khoa Marketing

có bốn Bộ môn, gồm: Marketing, Truyền thông Marketing, Định giá; Bộ môn Quản trị Bán hàng và Digital Marketing được thành lập từ tháng 3 năm 2019

Sự phát triển của internet và công nghệ 4.0 đã và đang làm thay đổi bộ mặt đời sống

xã hội nói chung và lĩnh vực kinh tế, quản trị kinh doanh nói riêng Marketing là một trong những lĩnh vực đang thay đổi và phát triển hết sức mạnh mẽ Ứng dụng công nghệ số vào marketing và phát triển hoạt động marketing trong môi trường công nghệ

số đang là xu hướng phát triển tất yếu của thế giới Theo đó, nhu cầu nhân lực ngành marketing có sự chuyển biến: (1) xã hội đang rất “khát” nhân sự làm Digital Marketing (marketing trong môi trường công nghệ số); (2) yêu cầu của thị trường lao động về nhân sự làm việc trong lĩnh vực marketing và bán hàng phải có kiến thức và kỹ năng

về marketing và bán hàng trong môi trường công nghệ số Trước những thách thức

và đòi hỏi đó, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân cần nhanh chóng phát triển, đổi mới, hoàn thiện Chương trình đào tạo về Marketing và Digital Marketing để phù hợp với nhu cầu xã hội

1 Giới thiệu

Sự phát triển của internet và công nghệ 4.0 đã và đang làm thay đổi bộ mặt đời sống

xã hội nói chung và lĩnh vực kinh tế, quản trị kinh doanh nói riêng Nhiều lĩnh vực kinh doanh mới được hình thành gắn với môi trường ảo; vì thế, các hoạt động kinh doanh và quản lý cũng phải thay đổi cho phù hợp với sự phát triển của công nghệ Marketing là một trong những lĩnh vực đang thay đổi và phát triển hết sức mạnh mẽ Ứng dụng công nghệ số vào marketing và phát triển hoạt động marketing trong môi trường công nghệ số đang là xu hướng phát triển tất yếu của thế giới Theo đó, nhu cầu nhân lực ngành marketing có sự chuyển biến: (1) xã hội đang rất “khát” nhân sự làm Digital Marketing (marketing trong môi trường công nghệ số); (2) yêu cầu của thị trường lao động về nhân sự làm việc trong lĩnh vực marketing và bán hàng phải có kiến thức và kỹ năng về marketing và bán hàng trong môi trường công nghệ số Trước những thách thức và đòi hỏi đó, Đại học Kinh tế Quốc dân cần nhanh chóng phát triển, đổi mới, hoàn thiện Chương trình đào tạo về Marketing và Digital Marketing

để phù hợp với nhu cầu xã hội

Khoa Marketing, Đại học Kinh tế Quốc dân là đơn vị tiên phong trong đào tạo về Marketing tại Việt Nam Chuyên ngành Marketing được đào tạo từ khoá 31 (tuyển sinh đầu vào năm 1989, tốt nghiệp năm 1993) Trong những năm gần đây, Marketing luôn là một trong những ngành đào tạo hấp dẫn sinh viên bậc nhất của Trường Sinh viên tốt nghiệp ngành Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp mà còn được đánh giá rất cao về kiến thức, kỹ năng Hầu hết, sinh viên ngành Marketing

có việc làm ngay từ khi còn chưa tốt nghiệp Hiện nay, Khoa Marketing phụ trách 2 Ngành đào tạo cử nhân bậc đại học, gồm: (i)Ngành Marketing (với 4 chuyên ngành: Quản trị Marketing, Quản trị Bán hàng, Truyền thông Marketing và Thẩm định giá)

và (ii)Ngành Quan hệ công chúng (PR) Khoa Marketing có 4 Bộ môn, gồm: Marketing, Truyền thông Marketing, Định giá; Bộ môn Quản trị Bán hàng và Digital Marketing được thành lập từ tháng 3 năm 2019

Trong bối cảnh công nghệ 4.0, hoạt động bán hàng truyền thống đang bị cạnh tranh quyết liệt, sự phát triển của lý thuyết về ứng dụng công nghệ kỹ thuật số trong bán hàng; đặc biệt là bán hàng online phát triển rất mạnh mẽ Từ thực tiễn về lĩnh vực Bán hàng và Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) dẫn đến nhu cầu xã hội về các hoạt động chuyên môn tương ứng Điều này đòi hỏi Khoa Marketing cần có những điều chỉnh tương ứng thích hợp cả về lý luận và thực tiễn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã và đang đầu tư thích đáng cho Ngành Marketing, các môn học về Digital

Marketing, tiến tới phát triển chương trình đào tạo Digital Marketing hệ cử nhân bậc đại học

2 Sự cần thiết phát triển Chương trình Đào tạo Digital Marketing

2.1 Bối cảnh quốc tế

2.1.1 Nhu cầu xã hội về nhân lực digital marketing

Marketing là ngành giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của hầu hết mọi tổ chức kinh doanh trên thế giới Hiệu quả của hoạt động kinh doanh chịu ảnh hưởng lớn từ marketing và nó còn chi phối cả hoạt động của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai Các doanh nghiệp muốn bán được nhiều hàng hóa và sản phẩm thì một phần không thể thiếu chính là cách các nhà đầu tư đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng để có thể cạnh tranh với nhiều đối thủ.1

Theo kết quả khảo sát Manpower Group Annual Talent Shortage 2016-2017 của Mỹ,

vị trí nhân viên bán hàng hay nhân viên kinh doanh luôn đứng trong Top 4 thiếu nguồn cung nhân lực kể từ năm 2006 đến nay2 Một số liệu khác của JobStreet.com, thị trường việc làm vẫn luôn có nhu cầu cao về ngành marketing và bán hàng, đạt trung bình khoảng 25% trên thị trường vào mọi thời điểm3 Tuy nhiên, ứng viên ngành này chỉ chiếm khoảng 17% nguồn cung ứng, khiến nhân viên kinh doanh trở thành vị trí được “săn đón” nhiều nhất trên thị trường tuyển dụng

Khảo sát của JobStreet.com tại thị trường Malaysia trên 369 nhà tuyển dụng cho thấy 56% các công ty tại đây có nhu cầu tuyển dụng cao cho các vị trí kinh doanh, marketing, bán hàng – là ngành có nhu cầu tuyển dụng cao nhất trên thị trường nước này Tại một quốc gia khác như Philippines, kinh doanh, marketing, bán hàng mặc dù không đứng nhất về nhu cầu nhưng vẫn thuộc top 3 các ngành có nhu cầu cao trên thị trường, cho thấy một xu thế chung về tăng trưởng việc làm ngành kinh doanh, marketing, bán hàng trên toàn khu vực Đông Nam Á Nhân sự trong các lĩnh vực này trở thành những ứng viên được săn đón và họ cũng được chào mời mức lương khá hậu hĩnh so với mặt bằng chung của thị trường

Một xu hướng rất lớn, hay có thể nói là đang thống lĩnh nhu cầu tuyển dụng nhân sự ngành marketing đó là digital marketing Có tới 90% bản tin tuyển dụng cho vị trí việc

làm về marketing yêu cầu ứng viên cần có kỹ năng digital marketing4 Các nhà tuyển dụng trên thế giới hiện nay đánh giá rất cao tầm quan trọng về kỹ năng digital marketing ở tất cả những chức năng của marketing Điều này xuất phát từ thực tế là doanh nghiệp đã và đang khai thác, vận dụng công nghệ, công nghệ số , không chỉ trong sản xuất mà trong hầu hết tất cả các hoạt động marketing và bán hàng; từ khâu nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, thiết kế bao gói, tổ chức điểm bán, định giá , cho đến truyền thông, xây dựng thương hiệu và phát triển quan hệ khách hàng v.v

Theo số liệu của AdAge, 80% các công ty được khảo sát dự định tăng ngân sách cho hoạt động digital marketing trong 12-18 tháng tới Với xu hướng khai thác và vận dụng công nghệ số vào các hoạt động marketing và bán hàng, nhu cầu nhân sự về digital marketing tăng lên là tất yếu và thực tế: nguồn cung đang không đủ đáp ứng nhu cầu5

2.1.2 Sự phát triển đào tạo về digital marketing trong trường đại học

Trên thế giới cũng như ngay tại Việt Nam, các doanh nghiệp đã, đang khai thác và vận dụng công nghệ không chỉ trong sản xuất mà trong hầu hết tất cả các hoạt động marketing; trên cơ sở đó xuất hiện môi trường kinh doanh thứ hai – kinh doanh trực tuyến Việc áp dụng công nghệ số hay công nghệ thông tin tiên tiến, bao gồm từ việc nghiên cứu phát triển các phần mềm, ứng dụng vào hoạt động marketing cho đến

đa dạng hoá phương thức, cách thức hoạt động marketing trên nền tảng Internet và thông tin di động đang ngày càng trở lên phổ biến Ví dụ, việc phân tích Dữ liệu Lớn

về khách hàng (Big Data); ứng dụng hỗ trợ nghiên cứu người tiêu dùng trong Neuromarketing (Marketing hệ não đồ) như phép ghi điện não định lượng QEEG, chụp cộng hưởng từ chức năng fMRI để cho thấy những thay đổi trong não bộ của con người khi tiếp nhận một thông điệp hay tiếp xúc với sản phẩm…; ứng dụng về tạo lập, thiết kế và mô phỏng sản phẩm…; ứng dụng hệ thống thông tin địa lý GIS để phục vụ việc ra quyết định marketing (được biết đến với tên gọi GeoMarketing) như lựa chọn và xác định điểm bán, điều tiết các nỗ lực marketing dựa trên dữ liệu người dùng trong mỗi khu vực địa lý v.v Đây là những kỹ thuật và cách thức thực hiện hoạt động marketing dựa trên nền tảng Internet, bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Listening & Social Monitoring), xây dựng chiến lược nội dung và phân phối nội dung (Content Strategy), các kỹ thuật truyền thông

4 demand-marketing-talent/

https://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/2017-marketing-hiring-trends-factors-shaping-5 https://cce.assumption.edu/job-market-digital-marketers/

và làm việc với những cỗ máy tìm kiếm (Search Engine Marketing), Marketing tương tác trên mạng xã hội (Social Media Marketing), Xây dựng cộng đồng thương hiệu (Brand Community), Marketing tương tác qua email (Email Marketing), Marketing qua các ứng dụng điện thoại thông minh (Mobi Applications), làm truyền thông lan truyền (Viral Marketing), khách hàng đồng sáng tạo và tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm dịch vụ (Co-creation), Tương tác và bán hàng trực tuyến (Online Sales), Truyền thông tương tác qua truyền hình số và các kios tương tác (Interactive Marketing Communication)…

Xu hướng đào tạo digital marketing cũng phát triển với tốc độ cao để đáp ứng nhu cầu xã hội về nhân lực có kỹ năng chuyên sâu Các trường đại học xếp thứ hạng cao

ở Mỹ, Anh, Úc có ngành marketing đều phát triển đào tạo về digital marketing, ví dụ như đại học Oregon State, đại học Southern Cross, đại học Coventry University, đại học Greenwich, Đại học Michigan-Dearbon, Đại học Birmingham, Đại học Georgetown, Đại học Florida6 Chương trình đào tạo bám sát các kỹ năng cần thiết để thực hiện chức năng của marketing ứng dụng công nghệ số như Digital Consumer Search and Marketing, Digital Analytics and Content, E-tailing and Retailing, Digital Communication Strategy, Digital marketing management, Creative Digital Innovation…

2.2 Bối cảnh trong nước

2.2.1 Nhu cầu nhân lực về Digital Marketing

Cùng với sự phát triển của công nghệ và phổ biến internet, hoạt động bán hàng truyền thống đang bị cạnh tranh mạnh mẽ bằng những hình thức bán hàng ứng dụng công nghệ Theo báo cáo của BrandsVietnam.com, hiện nay Việt Nam đang có khoảng 23 triệu người mua sắm thường xuyên qua mạng; 90% số cửa hàng ở Việt Nam sử dụng website bán hàng trực tuyến; tỷ lệ mua sắm online của người Việt Nam trong một năm qua tăng lên 3 lần Bên cạnh đó hoạt động bán hàng tự động, marketing tự động, dịch vụ khách hàng tự động cũng đang phát triển và dần trở nên phổ biến

Tuy nhiên, cùng với xu hướng về sự phát triển của digital marketing, đã và đang dẫn đến một điều bất cập tại thị trường lao động hiện nay: nhân sự có hiểu biết và được đào tạo bài bản về marketing và bán hàng thì thiếu nền tảng kiến thức kỹ thuật số; ngược lại, nhân sự được đào tạo về công nghệ số thì bị hạn chế kiến thức về bán hàng

6 marketing-courses/

https://www.hotcoursesabroad.com/study/training-degrees/international/undergraduate/digital-và marketing Để góp phần giải quyết mâu thuẫn này, hàng loạt cơ sở đào tạo kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin kỹ thuật số trong marketing cho nhân sự kinh doanh

và bán hàng đã được thành lập Các cơ sở này cung cấp những khoá học ngắn hạn về hoạt động “marketing thực chiến”, quản trị bán, kỹ năng bán; từng công cụ, kỹ thuật

cụ thể giúp truyền thông và bán hàng trực tuyến như chạy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, chạy quảng cáo trên Google, tối ưu hoá kết quả hiển thị trên công cụ tìm kiếm SEO…, với mức học phí khá đắt đỏ nhưng người học cũng chỉ được biết một hoặc vài công cụ đơn lẻ trong hệ thống công cụ cực kỳ đa dạng của công nghệ marketing kỹ thuật số (Marketing Digital Technology) Các khoá học này khó có thể trang bị cho nhân sự trong lĩnh vực marketing bán hàng tư duy hệ thống về việc vận dụng kiến thức được học trong toàn bộ chuỗi hoạt động và quản trị marketing của doanh nghiệp

Bên cạnh đó, còn có một lựa chọn khác mà doanh nghiệp thường áp dụng là thuê ngoài (outsourcing) Tuy nhiên, cùng với vấn đề chi phí đắt đỏ thì bản thân doanh nghiệp cũng gặp khó khăn khi không đủ kiến thức và thuật ngữ chuyên môn để “ra đầu bài” cho đơn vị thuê ngoài Do vậy, việc thuê ngoài khiến các hoạt động bán hàng

và marketing bị rời rạc bởi vì đơn vị thuê ngoài không thực sự là một phần thuộc cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp cho nên không dễ để hiểu công việc một cách tổng thể,

từ đó sự vận hành thường khó thông suốt

Trong bối cảnh như đã phân tích ở trên, cùng với xu hướng phát triển kinh tế-xã hội dẫn đến yêu cầu của thị trường lao động về nhân lực ngành marketing có những thay đổi:

• Người quản trị hoạt động marketing và bán hàng cần phải được đào tạo về kiến thức, kỹ năng làm marketing và bán hàng trong môi trường kỹ thuật số;

• Thị trường có nhu cầu rất lớn về nhân sự với chuyên môn sâu về digital marketing Nhân sự này vừa có kiến thức, kỹ năng chuyên sâu về bán hàng

và marketing vừa có am hiểu về công nghệ số cũng như khả năng ứng dụng công nghệ số trong bán hàng và marketing

Những thay đổi này của thị trường lao động đòi hỏi các đơn vị đào tạo về marketing nói chung và Khoa Marketing - Đại học Kinh tế Quốc dân nói riêng cần có những cải tiến và phát triển cho phù hợp

2.2.2 Sự phát triển đào tạo Digital Marketing tại các trường đại học trong nước

Nguồn cung ứng nhân lực ngành marketing gồm: (1) đào tạo chính quy về marketing

từ các trường đại học và cao đẳng nghề trong cả nước; (2) đào tạo tại nước ngoài và các trường đại học quốc tế có cơ sở hoặc liên kết tại Việt Nam; (3) đào tạo ngắn hạn từ các tổ chức có những lĩnh vực chuyên môn hẹp về marketing Số lượng sinh viên được đào tạo chính quy, căn bản về marketing (nhóm 1 và 2) chỉ đạt khoảng 10.000 SV/năm Theo tính toán sơ bộ, con số này mới chỉ đủ đáp ứng nhu cầu gia tăng về nhân sự ngành Marketing cho riêng TP Hồ Chí Minh Điều này chứng tỏ: đang tồn tại một khoảng cách lớn giữa nhu cầu xã hội về nhân lực ngành marketing so với quy mô và khả năng đào tạo

Trong bối cảnh phát triển của công nghệ và nhu cầu xã hội, đã có khá nhiều trường đại học và tổ chức đào tạo chuyên sâu về Digital Marketing tại Việt Nam Đại học RMIT đã đào tạo chuyên ngành Digital Marketing Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông có hai chuyên ngành đào tạo liên quan đến Digital Marketing là Internet Marketing và Phân tích dữ liệu marketing số Ngoài ra còn có rất nhiều tổ chức cung cấp các khoá đào tạo ngắn hạn về Digital Marketing như Vinalink, Edumall, EQVN, Plato Các khoá học này thu hút rất nhiều học viên là những người làm thực tế về marketing và cả những người đã từng tốt nghiệp Chuyên ngành Marketing Thực tế này đòi hỏi Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, với vị thế thế là trường đầu ngành trên lĩnh vực kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh không nên chậm trễ trong việc xây dựng chuyên ngành, phát triển chương trình đào tạo và các môn học chuyên sâu về Digital Marketing

2.3 Bối cảnh trường Đại học Kinh tế Quốc dân và Khoa Marketing

2.3.1 Định hướng phát triển của Đại học Kinh tế Quốc dân

Đại học Kinh tế Quốc dân là trường trọng điểm quốc gia, trường đại học hàng đầu về kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh trong hệ thống các trường đại học của Việt Nam Đại học Kinh tế Quốc dân có sứ mệnh cung cấp cho xã hội các sản phẩm đào tạo, nghiên cứu khoa học, tư vấn, ứng dụng và chuyển giao công nghệ có chất lượng cao, có thương hiệu và danh tiếng, đạt đẳng cấp khu vực và quốc tế về lĩnh vực kinh

tế, quản lý và quản trị kinh doanh Trường góp phần quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới

Mục tiêu phát triển của nhà trường đến năm 2020 là “Giữ vững, phát huy và khẳng định vị thế trọng điểm quốc gia, trường đầu ngành trong hệ thống giáo dục của cả

nước, phát triển Đại học Kinh tế Quốc dân thành trường đại học đa ngành về kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh, đạt đẳng cấp khu vực và quốc tế nhằm phục vụ công

nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, phục vụ có hiệu quả nhu cầu phát triển nhanh và bền vững nền kinh tế - xã hội Việt Nam”

Ngày 17/3/2015, Thủ tướng đã ký Quyết định số 368/QĐ-Ttg phê duyệt Đề án thí điểm đổi mới cơ chế hoạt động của Đại học Kinh tế Quốc dân trong đó cho phép nhà trường chủ động khai thác, sử dụng hợp lý, hiệu quả nguồn lực để đổi mới và nâng cao chất lượng hoạt động Đây là tiền đề quan trọng cho hướng phát triển chủ động, đổi mới, sáng tạo không ngừng trong các hoạt động đào tạo và nghiên cứu của Đại học Kinh

tế Quốc dân Vì vậy, việc xây dựng các chương trình đào tạo mới theo định hướng thị trường lao động, phát triển chuyên ngành mới Digital Marketing là hoàn toàn phù hợp với chiến lược của Nhà trường; góp phần vào việc khẳng định vị thế trong hệ thống giáo dục quốc gia; đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh và bền vững của nền kinh tế-xã hội

2.3.2 Thực trạng đào tạo ngành Marketing tại khoa Marketing

Bộ môn Marketing tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân chính thức được thành lập

từ năm 1991, bắt đầu đào tạo sinh viên Khóa 31 (1989-1993) bậc cử nhân đại học Chuyên ngành Marketing thuộc nhóm Ngành Quản trị Kinh doanh Từ năm 2010, Marketing chính thức trở thành Ngành đào tạo riêng theo Thông tư số 14/2010/TT-BGDĐT ngày 27/4/2010 với mã ngành cho hệ đại học là 52340115 Đây được xem là bước ngoặt quan trọng, mở đường cho sự phát triển Ngành đào tạo Marketing tại Việt Nam Cho tới nay, Ngành đào tạo Marketing của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân bao gồm 4 Chuyên ngành: Quản trị Marketing, Truyền thông Marketing, Thẩm định giá, Quản trị Bán hàng (Năm 2011, Chuyên ngành Quảng cáo chính thức đổi tên thành Chuyên ngành Truyền thông Marketing, mở rộng kiến thức đào tạo chuyên ngành đa dạng hơn và chuyên sâu về truyền thông marketing) Chuyên ngành Quản trị Bán hàng ra đời từ năm 2014, tập trung chuyên sâu vào quản trị bán hàng, kỹ năng bán hàng, quản trị lực lượng bán

Chuyên ngành Quản trị Marketing, tính đến nay đã có 30 năm hoạt động, được đánh giá phát triển mạnh mẽ và ổn định nhất trong Ngành Marketing Kết cấu chương trình đào tạo chuyên ngành này gồm 28 học phần, trong đó có 20 học phần lý thuyết, được cập nhật và bổ sung một số học phần riêng có tại Đại học Kinh tế Quốc dân như Quản trị Quan hệ khách hàng, Marketing Chiến lược… Với khung chương trình đào tạo như vậy, chuyên ngành trang bị cho sinh viên những kiến thức nền tảng, cơ sở lý thuyết

rất vững chắc về quản trị marketing Tuy nhiên, mảng kiến thức về marketing công nghệ số hay công nghệ marketing chưa có nhiều, ngoài một số học phần về marketing trực tiếp và internet marketing Chính vì vậy, việc phát triển thêm các môn học cũng như Chương trình Đào tạo về Digital Marketing là đòi hỏi cấp thiết Trước mắt, nhiệm

vụ phát triển Chương trình đào tạo chuyên sâu về Digital Marketing tập trung vào những học phần như:

• Marketing công nghệ số (Digital Marketing)

• Marketing trong cách mạng công nghiệp 4.0 (Marketing 4.0)

• Chiến lược Marketing Công nghệ số (Digital Marketing Strategy)

• Hành vi khách hàng trong môi trường số (Digital Consumer Behavior)

• Phân tích dữ liệu lớn và nghiên cứu thị trường ứng dụng công nghệ số (Big Data Analytics and Digital marketing research)

• Truyền thông Marketing tích hợp trong môi trường số (Digital Marketing Communication)

• Quản trị chiến lược nội dung số (Content Strategy Management)

• Tạo lập và quản lý website (Web Design & Administration)

• Quản trị quan hệ khách hàng và hoạt động tương tác - đồng sáng tạo của khách hàng (Customer’s Co-creation & Relationship Management)

• Marketing trên các công cụ tìm kiếm và Marketing trên mạng xã hội (Search Engine Marketing & Social Media Marketing

• Quản trị thương hiệu trực tuyến và PR Online (Managing Online Reputation

& PR Online)

Đồng thời, các môn học này sẽ được bổ sung vào khung chương trình đào tạo của Ngành Marketing nhằm trang bị các kiến thức và kỹ năng giúp sinh viên có thể làm việc được cả trong môi trường truyền thống và môi trường số

Với bối cảnh và nguồn lực hiện tại, chương trình đào tạo về Digital Marketing được định hướng phát triển theo hai giai đoạn: hợp tác đào tạo và tiến tới các chương trình đào tạo riêng

a Giai đoạn thứ nhất: Chương trình hợp tác đào tạo Digital Marketing

- Hình thức thực hiện: Hợp tác với các trường đại học có uy tín đào tạo về Digital Marketing

- Ý nghĩa của chương trình hợp tác: (1) giúp nhanh chóng phát triển chương trình đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội về Digital Marketing; (2) tiếp tục phát huy truyền thống của Đại học Kinh tế Quốc dân, khẳng định vị thế tiên phong về đào tạo, nghiên cứu khoa học và tư vấn trong lĩnh vực Digital Marketing; (3) giúp các giảng viên tiếp cận và học hỏi những lý thuyết mới và công nghệ đào tạo trong lĩnh vực Digital Marketing làm tiền đề phát triển các môn học và xây dựng chương trình đào tạo riêng

- Mục tiêu của chương trình hợp tác đào tạo về Digital Marketing: nhằm cung cấp cho xã hội nhân lực chuyên nghiệp làm về Digital Marketing Người học được trang bị các kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực hiện hoạt động Digital Marketing

b Giai đoạn thứ hai: Chương trình đào tạo Digital Marketing của ĐH.KTQD

Khi đã chủ động được hệ thống môn học, chương trình đào tạo và nguồn nhân lực cũng như các điều kiện khác, Khoa Marketing sẽ phát triển chương trình đào tạo bậc đại học về Digital Marketing Chương trình đào tạo đại học ngành/chuyên ngành Digital Marketing sẽ được thiết kế theo hướng nâng cao tính ứng dụng và tính thực hành, đảm bảo trang bị cho người học những kiến thức, kỹ năng marketing và ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực marketing Dự kiến sẽ hợp tác với các đơn vị trong và ngoài trường để phát triển và thực hiện chương trình đào tạo này

3 Kết luận

Xuất phát từ bối cảnh quốc tế, trong nước, từ hệ thống các cơ sở giáo dục đại học ở Việt Nam nói chung, Trường Đại học KTQD nói riêng… về đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; từ hoạt động nghiên cứu khoa học, tư vấn phục vụ cho lĩnh vực Marketing và Digital Marketing của xã hội; từ yêu cầu về việc quản lý các hoạt động này; xuất phát từ những chủ trương và định hướng phát triển trong tương lai của Nhà trường, việc xây dựng và phát triển Chương trình đào tạo Digital Marketing thuộc Khoa Marketing là hết sức cần thiết

Bên cạnh lực lượng giảng viên cơ hữu hiện có của khoa Marketing, việc phát triển đội ngũ giảng viên, bao gồm cả giảng viên cơ hữu và kiêm giảng sẽ tập trung vào nguồn giảng viên từ các đơn vị khác trong Trường như: Trung tâm ứng dụng Công nghệ Thông tin, Khoa Toán Kinh tế, Viện Công nghệ Thông tin và Kinh tế số, Viện Thương

mại và Kinh tế Quốc tế Kết hợp mở rộng hợp tác với giảng viên từ các trường, các trung tâm đào tạo về digital marketing và công nghệ thông tin như: Trường Đại học Bách khoa, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Đại học Quốc gia Hà Nội cùng với lực lượng đông đảo nhân sự kiêm giảng từ công giới Học viện Plato, Vinalink v.v Những giảng viên nước ngoài đã và đang tham gia các Chương trình đào tạo, nghiên cứu khoa học và hợp tác tại Đại học Kinh tế Quốc dân là cầu nối hết sức quan trọng

để mở ra liên kết “nhập khẩu” chương trình đào tạo mới

-

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 nam-trong-tuong-lai-9297.htm

http://toplist.vn/top-list/nganh-nghe-co-nhu-cau-nhan-luc-nhieu-nhat-o-viet-2

https://salesfoundation.org/wp-content/uploads/2018/04/SEF1801-2018-Annual-Magazine_FINAL_DigitalDownload.pdf

3 http://enternews.vn/nhan-luc-nganh-ban-hang-dat-gia-94004.html

4 hiring-trends-factors-shaping-demand-marketing-talent/

Phụ lục 1: CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

(tham khảo và trích lục từ một Học viện/Trường ĐH ở Việt Nam)

Tên chương trình: Marketing Trình độ đào tạo: Đại học

Loại hình đào tạo: Chính quy

Sau khi kết thúc các môn học kiến thức ngành, sinh viên có thể lựa chọn hướng học

tập và nghiên cứu chuyên sâu về Internet Marketing, Phân tích dữ liệu marketing số hoặc Truyền thông Marketing với các mục tiêu cụ thể sau:

ü Chuyên ngành Internet Marketing

Chuyên ngành này có mục tiêu trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng tư duy chiến lược nền tảng về Internet Marketing cũng như các kiến thức và kỹ năng cần thiết nhằm thực hành các công cụ marketing trong kỷ nguyên số, giúp sinh viên có khả năng quản lý, xây dựng kế hoạch marketing và quảng bá hiệu quả trên Internet

Cụ thể, theo học chuyên ngành này, sinh viên sẽ được trang bị bổ sung các kiến thức

và kỹ năng sau:

KHỐI LƯỢNG KIẾN THỨC TOÀN KHÓA: 127 tín chỉ (không bao gồm Giáo dục thể

chất, Giáo dục quốc phòng và các môn kỹ năng)

Chương trình đào tạo được thực hiện trong 4 năm gồm 8 học kỳ, trong đó 7 học kỳ tích lũy kiến thức tại Học viện và 1 kỳ thực tập thực tế tại cơ sở Cuối khóa sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp hoặc thi tốt nghiệp

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Khối lượng kiến thức: 127 tín chỉ (không bao gồm nội dung về Giáo dục thể chất, Giáo dục

quốc phòng và các môn kỹ năng)

Khối kiến thức chung

TT Tên môn học

Mã số môn học

(tiết )

Mã số môn học tiên quyết

Phương án lập kế hoạch giảng dạy

9 Tin học cơ sở 1 INT1154 2 20 4 4 2 2x(10 LT +2 BT )

10 Tin học cơ sở 3 INT1156 2 20 4 4 2 2x(10 LT +2 BT )

2 Giáo dục thể chất 2 BAS1107 2 2 26 2

3 Giáo dục Quốc phòng BAS1105 3 165

Kiến thức các môn kỹ năng (chọn 3/7)

1 Kỹ năng thuyết trình SKD1101 1 6 8 1

Kế hoạch riêng

2 Kỹ năng làm việc nhóm SKD1102 1 6 8 1

3 Kỹ năng tạo lập Văn bản SKD1103 1 6 8 1

4 Kỹ năng lập kế hoạch và

tổ chức công việc SKD1104 1 6 8 1

5 Kỹ năng giao tiếp SKD1105 1 6 8 1

6 Kỹ năng giải quyết vấn

7 Kỹ năng tư duy sáng tạo SKD1107 1 6 8 1

Kiến thức cơ bản nhóm ngành

TT Tên môn học

Mã số môn học

(tiết)

Mã số môn học tiên quyết

Phương án lập kế hoạch giảng dạy

14 Toán kinh tế BSA1241 3 36 8 1 3x(8(12LTLT+2+2BTBT) )+

16 Pháp luật đại cương BSA1221 2 24 6 3x(8 LT +2 BT )

18 Lịch sử các học thuyết

Khối kiến thức giáo dục chuyên nghiệp

Kiến thức cơ sở khối ngành và ngành

TT Tên môn học

Mã số môn học

(tiết )

Mã số môn học tiên quyết

Phương án lập kế hoạch giảng dạy

TT Tên môn học

Mã số môn học

(tiết )

Mã số môn học tiên quyết

Phương án lập kế hoạch giảng dạy

28 Phát triển và ứng dụng

web trong marketing MAR1334 3 36 8 1

3x(8 LT +2 BT )+ (12 LT +2 BT )

29 QT cơ sở dữ liệu KD MAR1312 2 24 6 3x(8 LT +2 BT )

30 Ứng dụng đa phương

tiện trong kinh doanh MAR1318 2 24 6 3x(8LT+2BT)

32 Thương mại điện tử MAR1323 2 24 6 3x(8 LT +2 BT )

33 Quản trị marketing MAR1424 2 24 6 MAR1322 3x(8 LT +2 BT )

34 Phương pháp nghiên

3x(8 LT +2 BT )+ (12 LT +2 BT )

35 Truyền thông

marketing tích hợp MAR1314 3 36 8 1 MAR1322

3x(8 LT +2 BT )+ (12 LT +2 BT )

36 Marketing dịch vụ MAR1425 2 24 6 MAR1322 3x(8 LT +2 BT )

37 Marketing công nghiệp MAR1426 2 24 6 MAR1322 3x(8 LT +2 BT )

38 E- Marketing MAR1427 2 24 6 MAR1322 3x(8 LT +2 BT )

Các học phần tự chọn (chọn 3/5)

39 Kế toán quản trị FIA1334 2 24 6 3x(8 LT +2 BT )

40 Quản trị thương hiệu MAR1328 2 24 6 3x(8 LT +2 BT )

41 Quản trị bán hàng MAR1329 2 24 6 3x(8 LT +2 BT )

42 Phân tích hoạt động

43 Luật kinh doanh BSA1314 2 24 6 3x(8 LT +2 BT )

Kiến thức chuyên ngành (Digital Marketing)

TT Tên môn học

Mã số môn học

(tiết)

Mã số môn học tiên quyết

Phương án lập kế hoạch giảng dạy

45 Marketing qua phương

tiện truyền thông xã hội MAR1406 3 36 8 1

3x(8 LT +2 BT )+ (12 LT +2 BT )

46 Tổng quan về biên tập

3x(8 LT +2 BT )+ (12 LT +2 BT )

47 Marketing bằng công

3x(8 LT +2 BT )+ (12 LT +2 BT )

Level 5

The modules at Level 5 build on the knowledge of key concepts developed at Level

4 to ensure that these can be both consolidated and contextualised across a variety of different organisations and sectors At Level 5 module content and assessments require students to develop and demonstrate such skills as analysis, decision-making and planning

The Digital Marketing Planning module will also offer a focus on employability and the steps needed to undertake a successful placement through integrated and assessed content The Research for Digital Marketing module will also prepare students for the increasing independence of study at Level 6 and their dissertation The Digital Marketing Planning module can be linked to the Planning Campaigns CIM (Level 4) module on the Certificate in Professional Digital Marketing

Customer Journeys and Insights Y Content Marketing Y

Web Analytics and Social Media

Level 6

The modules at Level 6 are designed so that students can demonstrate an advanced level of knowledge and consistent application in the subjects of marketing and marketing management The Managing Digital Marketing Projects enabling the successful undertaking and completion of a real-life marketing project Critical thinking and complex decision-making, as well as independence in their academic work, are core elements of each module

Support provided by Year Tutors, and the opportunity to complete projects and coursework in subjects and organisations of interest, help prepare the students for employment and allow the demonstration of academic and professional capability

The dissertation will be based around a contemporary topic of interest within the field of digital marketing

The Digital Optimisation and Marketing and Digital Strategy modules can be linked

to the CIM (Level 6) modules on the Diploma in Professional Digital Marketing

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

QUA MẠNG XÃ HỘI VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ BẤT CẬP TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0

Thế giới đang chuyển mình mạnh mẽ trong công cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ

4, hay còn gọi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0).Có lẽ chưa bao giờ sự thay đổi lại diễn ra nhanh chóng như vậy, dường như sau mỗi ngày, con người lại đối mặt với những vấn đề mới mẻ chưa từng gặp Các hệ thống chính trị, kinh tế - xã hội chuyển mình khiến công tác quản lý nhà nước xuất hiện nhiều bất cập nhất là hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội Hoạt động quản lý nhà nước cần phải thay đổi để bắt kịp xu thế, một loạt các vấn đề cần đặt ra như thay đổi về chủ thể pháp luật, các hành vi điều chỉnh pháp luật, các nội dung pháp lý về quản lý thuế, quản lý hàng giả, hàng nhái, bảo mật thông tin, bảo vệ người tiêu dùng Trong lĩnh vực kinh doanh, với bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp phải cạnh tranh toàn cầu, mạng

xã hội cung cấp một công cụ bán hàng và truyền thông giao tiếp Với những đặc điểm của mạng xã hội: tính năng chia sẻ và bình luận bài viết, tính cộng đồng, khả năng thu thập, phân tích dữ liệu, các cá nhân, doanh nghiệp hầu hết đã ứng dụng mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh của mạng xã hội, các

xu thế sử dụng mạng xã hội cũng thay đổi nhanh theo thời gian Từ đó, các cá nhân, doanh nghiệp cần thay đổi kịp thời trong việc ứng dụng các trang mạng này

Bên cạnh những lợi ích mang lại đó, mạng xã hội đã, đang là bài toán lớn cho các cơ quan quản lý nhà nước trong công tác quản lý về kinh doanh, thị trường, thuế, an ninh mạng… Hiện mới có Luật an ninh mạng được đưa ra cụ thể nhất về hoạt động

trên mạng xã hội Còn hoạt động kinh doanh qua mạng xã hội được quy định trong các văn bản pháp lý chung như Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 174/2013/NĐ-

CP, Nghị định số 72/2013/NĐ-CP… Hầu hết các luật hiện hành đều quy định chung

về thương mại điện tử Trong quá trình quản lý hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch

vụ trên mạng xã hội, đã và đang có nhiều vấn đề phát sinh về thuế, bảo vệ người tiêu dùng, nền kinh tế chia sẻ… Từ đó, bài nghiên cứu sẽ tìm hiểu về mạng xã hội, hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội, thực trạng quản lý và vấn đề bất cập trong hoạt động kinh doanh này

Abstract

The world is undergoing a dramatic change in the fourth industrial revolution, called the Fourth Industrial Revolution (FIR 4.0) Perhaps the change has never been that rapid, it seems that day by day, people face new and unprecedented problems Political and socio-economic systems have changed, challenging the state management of business activities on social networks State management activities need to change in order to catch up with the trend, specifically a series of issues that need to be raised such as changes in legal subjects, acts of adjusting laws, legal contents on tax administration, dealing with fake goods, information security, and protecting consumers In the business field, with the context of international economic integration, businesses must compete globally, social networks provide measures of sales and communication With the characteristics of social networks: the ability to share and comment posts, the community, the ability to collect and analyze data, individuals and businesses have mostly applied social networks in their activities business However, with the rapid development of social networks, the trends of using social networks also change swiftly over time Therefore, individuals and businesses need to change promptly in the application of these websites

In addition to these benefits, social networking has been a major problem for state management institutions in the management of business, markets, taxes, cybersecurity, etc Cybersecurity law is most detailedly presented on the activity on social networks Social business activities are regulated in general legal documents such as Decree 52/2013 / ND-CP, Decree 174/2013 / ND-CP, Decree 72/2013 / ND-CP Most current laws have general regulations on e-commerce In the process of managing the business of goods and services on social networks, there have been many problems arising on taxes, consumer protection, the sharing economy Thus,

the article will learn about social networks, social business activities, management status and the problematic issue in this business activity

1 Tổng quan chung về Mạng xã hội và xu hướng sử dụng các trang mạng xã hội phổ biến

Mạng xã hội và đặc điểm của mạng xã hội

Theo Wikipedia, Mạng xã hội, tiếng anh gọi là Social Network (MXH) là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Trong đó, những người tham gia vào MXH được gọi là cư dân mạng Nó được hoạt động trên hai yếu tố: nút (node) và liên kết (tie) Nút được hiểu là một thực thể trong mạng, có thể là cá nhân, doanh nghiệp hay một tổ chức bất kì nào đó Liên kết được hiểu là mối liên hệ giữa các thực thể đó, tức là mối liên hệ giữa các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức với chính nó hoặc giữa các

cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đó với nhau Ví dụ như giữa cá nhân với tổ chức, hay

tổ chức với doanh nghiệp…Do đó, thông qua MXH tạo một hệ thống trên nền Internet cho phép cư dân mạng cùng giao lưu, chia sẻ thông tin một cách có hiệu quả mà không

bị giới hạn bởi giới hạn về thời gian, địa lý Từ đó, tạo ra một mẫu định danh trực tuyến mà phục vụ những yêu cầu, nhu cầu cá nhân, cộng đồng và mang lại nhiều giá trị hơn cho cộng đồng chung Mặt khác, nâng cao giá trị, vai trò, trách nhiệm mỗi công dân trong việc tạo lập mối quan hệ, xây dựng tổ chức quanh mối quan tâm cộng đồng

và thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội

Mạng xã hội được hình thành với hai ý nghĩa chủ yếu, đó là (i) tạo môi trường giao tiếp trực tuyến và (ii) xây dựng nền tảng chia sẻ các loại hình giải trí Chính bởi đặc điểm vừa mang tính cá nhân, vừa mang tính cộng đồng như vậy, những hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên mạng xã hội cũng sẽ có những đặc điểm khác với hoạt động kinh doanh trong môi trường thực

Thứ nhất, tính năng chia sẻ và bình luận bài viết của mạng xã hội cho phép những

người kinh doanh đăng tải những bài viết, hình ảnh và câu chuyện về sản phẩm kinh doanh của họ một cách dễ dàng tiết kiệm hơn Cũng bởi tính năng chia sẻ, những câu chuyện của người kinh doanh cũng dễ dàng được chia sẻ rộng rãi nếu bản thân chúng khiến cho người đọc thấy thú vị, có ích và truyền tải những thông điệp ý nghĩa

Thứ hai, tính cộng đồng của mạng xã hội cho phép những người sử dụng trao đổi với

nhau về các sản phẩm đang được bán tại đó Họ chia sẻ những đánh giá, kinh nghiệm

đã có giúp cho những người được chia sẻ có những thông tin khách quan khi lựa chọn

sản phẩm Kinh doanh trên môi trường mạng xã hội cho phép người kinh doanh tiếp xúc trực tiếp, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tư vấn trực tiếp và chốt đơn hàng ngay trên môi trường trực tuyến

Thứ ba, khi tham gia mạng xã hội, những người sử dụng vô tình hoặc hữu ý để lại

những thông tin cá nhân Ngày nay, nhờ những thuật toán và các công cụ phân tích

dữ liệu, người kinh doanh có thể dễ dàng tìm được phân khúc phù hợp với sản phẩm

họ kinh doanh hoặc hiểu được đặc điểm của tập khách hàng họ đang tiếp cận trên môi trường mạng xã hội, nhờ đó họ có thể xây dựng chiến lược phù hợp, hiệu quả với từng nhóm khách hàng

Nói tóm lại, kinh doanh qua mạng xã hội có rất nhiều đặc điểm, trong đó nổi bật nhất

là (i) sự lan truyền, chia sẻ thông tin nhanh chóng, rộng rãi; (ii) tính cộng đồng qua việc chia sẻ kinh nghiệm sử dụng và (iii) khả năng thu thập, phân tích dữ liệu đầy đủ, nhanh chóng

mà các doanh nhân, người sử dụng mạng xã hội cần cập nhật bao gồm:

Thứ nhất, video live stream Sự phát triển và ra đời của điện thoại thông minh mà mọi

người có thể tường thuật trực tiếp các sự kiện, hoạt động của mình và chia sẻ nó trên mạng xã hội để những người bạn và mọi người theo dõi mình biết mình đang làm gì,

ở cùng với ai và đang cảm thấy như thế nào Periscope của Twitter, Facebook Live và Story của Instagram đang là 3 dịch vụ live stream cung cấp dịch vụ miễn phí cho người dùng

Thứ hai kể đến là ứng dụng Chatbot Thời gian gần đây, tiêu biểu cho sự hiện diện của

Chatbot là nó được tích hợp vào Facebook messenger Các nhà mạng và facebook cũng đang tận dụng sử dụng chatbot để tạo phản hồi cũng như hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng ngoài chức năng gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, người dùng

Thứ ba, một xu hướng được nhắc đến trong mạng xã hội là nội dung “tuổi thọ ngắn”

Mỗi ngày, với khoảng 150 triệu người dùng, Snapchat là tiên phong cho việc phổ biến

hình thức nội dung mạng xã hội “tuổi thọ ngắn” Lý do bởi các video hay hình ảnh trên kênh này không được hiển thị nữa khi người truy cập đã xem chúng

Thứ tư, xu hướng sáp nhập các nền tảng Minh chứng rõ nhất là sự sáp nhập của hàng

loạt tên tuổi: Facebook mua WhatsApp Instagram; Oculus Rift hay Twitter mua Periscope và gần đây là Microsoft chi 27 tỷ USD để mua lại mạng xã hội công việc Linkedln Các cuộc sáp nhập đang được kỳ vọng nhiều hơn vào những năm sau khi các doanh nghiệp startup ngày càng gặp khó khăn khi gia nhập thị trường, đặc biệt là môi trường có nhiều biến đổi như Việt Nam

Thứ năm, xu hướng truy cập tự nhiên bị hạn chế Hầu hết các mạng xã hội đã thay đổi

cách thức hoạt động, xóa tính năng đặt lịch cập nhật nội dung Điều này đồng nghĩa các doanh nghiệp cần phải trả phí cho việc xuất hiện thường xuyên trước mặt khách hàng trên mạng xã hội và cần phải phụ thuộc vào mạng xã hội để tăng, thu hút truy cập tự nhiên vào website hay các kênh mà doanh nghiệp, sản phẩm xuất hiện

Thứ sáu, xu hướng thực tế ảo và tương tác ảo Không còn xa lạ khi sức mạnh của công

nghệ giúp con người trải nghiệm với thực tế ảo và tương tác ảo

Thứ bảy, xu hướng nội dung mang tính cá nhân hóa Bản thân khách hàng là người

không thích các quảng cáo truyền thống nhưng lại có những nhu cầu mang tính cá nhân hóa như việc mua hàng chỉ muốn nhân viên phục vụ một mình mình Do vậy,

cá nhân hóa trong sản xuất nội dung cũng trở nên quan trọng

Thứ tám, xu hướng người ảnh hưởng Hiện nay, không ít doanh nghiệp đã thực hiện

những kế hoạch khi sử dụng người ảnh hưởng, nổi tiếng để tạo thương hiệu cho sản phẩm của mình với chi phí không hề thấp với mỗi bài đăng, chia sẻ

Ngoài những xu hướng được đánh giá theo hoạt động ứng dụng mạng xã hội làm truyền thông với các doanh nghiệp, một cách tiếp cận cụ thể hơn về xu hướng sử dụng mạng xã hội còn được thể hiện rõ qua những xu hướng sử dụng mạng xã hội cụ thể như Facebook ở Việt Nam và Hà Nội nói riêng Theo cách tiếp cận này, Hà Nội mang cho mình bốn xu hướng nổi bật:

Thứ nhất, sự kết nối Facebook tại Việt Nam Theo kết quả từ Q&Me nghiên cứu được

thì có đến 47% người dùng lên Facebook hơn 3 tiếng một ngày và có đến 31% truy cập bằng điện thoại thông minh Có thể thấy mục đích kết nối của facebook vẫn được chú trọng khi thời gian người dùng cho facebook khá nhiều và đặc biệt tiện lợi hơn khi truy cập nó qua thiết bị cá nhân như điện thoại thông minh

Thứ hai, những hoạt động diễn ra trên facebook Người dùng facebook khi tham gia

vào mạng xã hội này cũng trải qua những hoạt động riêng có ở trên ứng dụng như đăng bài cá nhân, bình luận, chia sẻ những nội dung chú ý hay chơi game, mua sắm…

Và dưới đây là kết quả thu thập được từ facebook

Hình 1 Những tính năng sử dụng trên mạng xã hội Facebook

Nguồn: Báo cáo nghiên cứu của Vinaresearch

Như vậy, bình luận và xem trạng thái của bạn bè là những hoạt động được người dùng quan tâm nhất khi sử dụng Facebook và mua sắm, đánh dấu địa điểm là những hoạt động ít quan tâm hơn (chỉ chiếm 43%)

Thứ ba, mức độ bạn bè trên facebook Không gì ngạc nhiên khi Facebook trở thành

một môi trường kết bạn với nhiều người, từ người lạ, người quen hay bất kì ai đều có thể trở thành bạn bè và nói chuyện với nhau Dưới đây là một số con số thú vị của Facebook

Hình 2 Lượng bạn bè trên facebook (bao gồm cả người lạ)

Nguồn: Báo cáo nghiên cứu của Vinaresearch

Qua kết quả này cho thấy, có đến 44% người dùng có hơn 400 bạn trên facebook và 91% bạn bè facebook là người lạ Và mỗi người dùng, nhận đến 52% lời mời kết bạn

từ người lạ Tuy vậy, nhiều người thắc mắc: đây có phải là một tình bạn thực sự Như

đã đề cập từ trước mạng xã hội là một môi trường tương tác, thật hay giả đều là những cảm xúc con người tạo ra và cảm nhận nó Có thể có một tình bạn thực sự, tuy nhiên việc lợi dụng tình bạn vào những mục đích khác cũng không thể tránh khỏi Điển hình như hiện nay, nhiều người lạ kết bạn với một số cá nhân để sử dụng thương hiệu cá nhân của người đó, đăng tải và giới thiệu một số sản phẩm hàng hóa Do vậy, khi tham gia vào môi trường mạng xã hội, con người cần phải chấp nhận một số rủi ro mình có thể gặp phải, chuẩn bị tinh thần và đối diện với những rủi ro đó

Thứ tư, xu hướng cuối cùng được đề cập đó là facebook doanh nghiệp Facebook phát

triển, các doanh nghiệp cũng tận dụng sự phổ biến của nó mà phát triển doanh nghiệp của mình Hiện nay, trung bình 1 người dùng facebook đang theo dõi khoảng 37 trang facebook doanh nghiệp và có đến 36% người dùng bị tác động bởi quảng cáo trên facebook Hơn nữa 43% người dùng thừa nhận mua sản phẩm và trở thành thành viên bằng việc nhìn thấy trang của doanh nghiệp đó trên facebook; 56% người dùng thích hoặc bình luận bài viết từ trang facebook của doanh nghiệp

Theo kết quả nghiên cứu cho thấy, người dùng tìm thấy sản phẩm/ dịch vụ trên facebook chủ yếu do quảng cáo và được chia sẻ bởi bạn bè, người thân Ngoài ra, các trang facebook doanh nghiệp phổ biến người dùng gặp là trên các lĩnh vực như âm nhạc, giải trí, tin tức, sức khỏe… những vấn đề liên quan trực tiếp đến cuộc sống sinh hoạt của một người nào đó

Hình 3 Những cách thức tìm thấy sản phẩm dịch vụ mới

và các trang Facebook doanh nghiệp phổ biến

Nguồn: Báo cáo nghiên cứu của Vinaresearch

Trên đây, đề cập đến các xu hướng sử dụng mạng xã hội, dù tiếp cận như thế nào, nó cũng là những đánh giá cần được thời gian kiểm chứng hay để chính mạng xã hội kiểm chứng trong môi trường Tuy vậy, nắm bắt được những xu hướng này, doanh nghiệp có thể khai thác được những lợi ích mà mạng xã hội cung cấp cho hoạt động kinh doanh, một phần giảm thời gian hành trình khách hàng trong quá trình mua hàng, đẩy nhanh việc mua hàng, một phần tạo ra môi trường thân thiện để khách hàng có những trải nghiệm thực trước khi mua sản phẩm Hơn nữa, việc những xu hướng này thay đổi, biến động là điều không tránh khỏi, doanh nghiệp và người dùng mạng xã hội nên có những chuẩn bị trước để có thể thích nghi với những thay đổi đó một cách dễ dàng và đúng lúc

Hình 4 Mức độ nhận biết thương hiệu

Nguồn: Báo cáo nghiên cứu của Vinaresearch

2 Hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ qua Mạng xã hội

Mạng xã hội trở thành một công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp khai thác dược nguồn lực của mình mà không quá tốn kém như các công cụ khác Do đó, kinh doanh trên mạng xã được sự thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh cá thể và cá nhân trong vài năm trở lại đây Khảo sát cho thấy có 32% doanh nghiệp đang tiến hành kinh doanh trên mạng xã hội Trong đó, một số các trang mạng xã hội đã được các doanh nghiệp tích hợp với website của doanh nghiệp Với các đặc tính riêng và số lượng người dùng lớn nên Facebook được sử dụng nhiều nhất (68%)

Hình 5 Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến qua các trang mạng xã hội

Nguồn: Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2018

Hình 6 Tỷ lệ trang mạng xã hội được tích hợp với website của doanh nghiệp

Nguồn: Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2018

Doanh nghiệp ứng dụng mạng xã hội trong kinh doanh vì một số lợi ích sau:

Thứ nhất, mạng xã hội là kênh nghiên cứu thị trường rất hiệu quả Dựa trên các thông tin

phân tích của các trang mạng xã hội, doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm hiểu được các đặc điểm của khách hàng như độ tuổi, giới tính, khu vực sống, đặc điểm tiêu dùng, đặc điểm hành vi… Từ đó, doanh nghiệp thiết lập và triển khai kế hoạch marketing phù hợp

Thứ hai, tăng tiếp xúc thương hiệu Tiếp xúc thương hiệu được hiểu như những điểm

tiếp xúc bao gồm vị trí, sự xuất hiện thường xuyên của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.Tuy nhiên, thực tế, rất khó để đo lường mức độ tiếp xúc thương hiệu hay tạo những điểm tiếp xúc Do đó, mạng xã hội sẽ là giải pháp cho vấn đề này Mạng xã hội sẽ được coi như một điểm tiếp xúc lớn, giúp khách hàng nhớ tới thương hiệu và

có thể được đo lường qua một số thông số quan trọng như thời gian ở lại, lượt like, share, comment…Thông qua đó, mạng xã hội giúp doanh nghiệp tăng sự xuất hiện trong tâm trí khách hàng hay tăng tiếp xúc thương hiệu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Thứ ba, “tăng lượng traffic của website” Người tiêu dùng có thể sẽ nhớ tới sản phẩm của

bạn nhưng có khi lại chẳng biết bạn là ai Điều này thể hiện qua việc mua nước ngọt Cô-ca-cô-la nhưng lại không biết công ty nào sản xuất là loại nước uống này Hoàn toàn dễ hiểu khi các doanh nghiệp muốn khách hàng nhớ tới mình thông qua website.77% các doanh nghiệp và người làm marketing cho rằng việc nhấp chuột vào website của công ty hay thương hiệu sản phẩm từ Linkedin và Facebook là lợi ích mà doanh nghiệp có được khi sử dụng mạng xã hội và có sự trợ giúp khác như Google…

Thứ tư, tiết kiệm chi phí marketing Các doanh nghiệp vừa vả nhỏ có tiềm lực tài chính

khá hạn chế, vì vậy việc tiết kiệm được các chi phí như marketing giúp cho doanh nghiệp tăng thêm lợi nhuận Trước năm 2014, mạng xã hội được sử dụng như một kênh truyền thông giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình với một mức chi phí thấp, thậm chí là miễn phí như Facebook Tuy nhiên, hiện nay, Facebook đã bắt đầu thay đổi chính sách – thu tiền quảng cáo vì sự phổ biến của nó Nhiều người dùng Facebook, các doanh nghiệp cũng thay nhau sử dụng Facebook thành một công

cụ quảng cáo cho mình Để duy trì hoạt động mạng xã hội các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải sử dụng thêm nhân lực, tuy nhiên các doanh nghiệp này chưa đến 10 nhân

sự dành 6 tiếng để vào mạng xã hội, giúp tiết kiệm chi phí marketing cho doanh nghiệp

Thứ năm, tăng lợi nhuận từ việc bán hàng qua mạng xã hội Theo báo cáo khảo sát từ

Vinaresearch, có 50% người làm marketing trên mạng xã hội trong 2 năm thừa nhận rằng mạng xã hội giúp họ tăng doanh số bán hàng; đặc biệt doanh số bán hàng nhờ mạng xã hội của 500 công ty tăng 25%, cụ thể từ 2,62 tỷ đô trong năm 2013 đến 3,3 tỷ

đô năm 2014 Việc này cũng dễ hiểu, khi các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội như một công cụ quảng cáo, tiếp cận khách hàng của mình Từ đó, rút ngắn hành trình khách hàng, đẩy nhanh quá trình mua hàng và dẫn đến việc tăng doanh số bán là kết quả được nhìn thấy từ hành động này

Với các lợi ích trên, mạng xã hội đã, đang và sẽ được các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh quan tâm và ứng dụng nhiều hơn để nâng cao hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, cũng chính các lợi ích từ mạng xã hội cũng tạo nên những khó khăn, rào cản lớn cho doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong cạnh tranh

Khi kinh doanh qua mạng xã hội bản thân doanh nghiệp có những cơ hội cho mình nhưng không tránh được những khó khăn về kênh phân phối, cách truyền thông nhất

là trên môi trường mạng hay bảo vệ hình ảnh thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt Dưới đây là những thách thức cụ thể doanh nghiệp cần chú ý khi thực hiện kinh doanh qua mạng xã hội:

• Sự thay đổi loại hình kinh doanh truyền thống sang kinh doanh trực tuyến:

• Cách thức vận hành kênh phân phối, bán hàng và kiểm soát

• Khủng hoảng truyền thông với những cách thức truyền thông không phù hợp

• Sản phẩm dễ làm giả, làm nhái gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu

• Nguồn lực: vốn, con người, tài chính đầu tư cho công nghệ lớn

• Khả năng cạnh tranh với thị trường trong và ngoài nước

3 Thực trạng và những bất cập trong quản lý hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch

• Luật Quản lý ngoại thương (QLNT)

• Bộ Luật Dân sự

• Luật Doanh nghiệp

• Luật Công nghệ thông tin (CNTT)

• Luật Giao dịch điện tử (GDĐT)

• Luật Thương mại

• Luật Thuế…

• Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây trên mạng, kể cả mạng xã hội, như: phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức,

cá nhân,…

• Nghị định 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt hành chính

• Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử mới được Bộ Công thương ban hành với nhiều nội dung liên quan đến việc quản lý bán hàng trên các trang mạng xã hội đã khiến khá nhiều người quan tâm

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ quy định về việc phát triển, cung ứng

và quản lý hoạt động thương mại điện tử, do đó các cá nhân trên sàn giao dịch thương mại điện tử có trách nhiệm: cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin của người kinh doanh (tên, địa chỉ, mã số thuế….) cho chủ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ

• Quyết định 19/2014/QĐ - UBND về việc quản lý và phát triển hoạt động thương

mại điện tử trên địa bàn Hà Nội Trong quyết định này đã nêu rõ: Thứ nhất,

phát triển thương mại điện tử nhằm mục đích hiện đại hoá ngành thương mại,

mở rộng thị trường giao dịch, góp phần phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập

kinh tế quốc tế Thứ hai, cần ưu tiên đầu tư ngân sách hợp lý và phát huy nguồn lực để phát triển thương mại điện tử Thứ ba, khuyến khích ứng dụng công

nghệ mới để thực hiện giao dịch điện tử, thanh toán điện tử, bảo đảm an toàn thông tin trên mạng

• Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuât, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vê quyền lợi người tiêu dùng

• Luật An ninh mạng: Với sự phát triển nhanh chóng của internet, mạng xã hội, luật này đã chính thức có hiệu lực từ 01/01/2019 nhằm kiểm soát thông tin trên internet

Như vậy có thể thấy, cả văn bản nhà nước và thành phố Hà Nội chưa quy định rõ ràng về hoạt động kinh doanh hàng hoá qua các trang mạng xã hội.Từ đóm, tạo thành một lỗ hổng trong quản lý đối với những loại hình kinh doanh này Mặc dù hệ thống văn bản điều chỉnh các hoạt động liên quan đến việc cung cấp, sử dụng thông tin trên internet đã ban hành, được bổ sung và điều chỉnh khá nhiều, nhưng thực tế vẫn còn bộc lộ những bất cập, chưa đồng bộ, chưa theo kịp sự phát triển và thiếu các quy định

cụ thể để phân định rõ ràng chính xác các hành vi vi phạm pháp luật Nếu việc ban hành “những điều cấm” trong quản lý internet đã rất khó khăn, phức tạp thì việc thực hiện được “những điều cấm” đó lại càng khó khăn hơn do tính chất công nghệ và vấn

đề mang tính kinh tế, chính trị Một hành vi trên internet có thể vi phạm ở quốc gia này, nhưng lại được chấp nhận ở quốc gia khác Vì vậy, việc xử lý vi phạm và yêu cầu

gỡ bỏ hay thu thuế trên môi trường mạng chỉ có tác dụng nhất định khi người vi phạm, hành vi vi phạm xảy ra ở quốc gia và thành phố đó

Thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ qua mạng xã hội

3.2.1 Thực trạng về Quản lý Thuế

Bài toán thu thuế hoạt động kinh doanh qua mạng xã hội đã, đang và sẽ vẫn là bài toán khó với các cơ quản quản lý nhà nước Bởi lẽ những đặc điểm khó kiểm soát của mạng xã hội mà dù đã, đang thực hiện việc thu thuế loại hình kinh doanh này nhưng chưa thực sự hiệu quả

Theo báo cáo kết quả TMĐT 2018 của Bộ Công Thương, Cục thuế Hà Nội đã phối hợp với các đơn vị liên quan: Cục viễn thông, các nhà mạng (Viettel, Vinaphone, Mobile, các ngân hàng thương mại…) để rà soát, cung cấp thông tin, dữ liệu của tổ chức, cá nhân hoạt động thương mại điện tử trên mạng xã hội, đã gửi tin nhắn SMS thông báo, hướng dẫn tới 13.422 chủ tài khoản Facebook tại Hà Nội các thủ tục về đăng ký, kê khai nộp thuế theo quy định Thông tư 92/2015/TT-BTC của Bộ Tài chính Kết quả đến hết năm 2018 đã có trên 2000 cá nhân đăng ký và được cấp mã số thuế dùng để kê khai, nộp thuế

Triển khai đề án “Tăng cường công tác quản lý thuế đối với hộ kinh doanh thông qua việc thí điểm kết nối thông tin”, Cục Thuế Hà Nội đã phối hợp với ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, Ngân hàng Vietinbank, một số Chi cục Thuế triển khai thí điểm nộp thuế điện tử qua Internet Banking trên địa bàn (Đống Đa, Hai Bà Trưng); lắp đặt thiết bị thanh toán thẻ (POS), khuyến khích hộ kinh doanh toanh toán qua thẻ thay cho tiền mặt Tính đến nay, đã có 604 hộ kinh doanh thực hiện giao dịch nộp thuế điện tử qua Internet Banking với số tiền thuế đã nộp là hơn 17 triệu đồng Mặc dù đã tiến hành thu thuế, nhưng những con số thống kê vẫn chưa thực sự cụ thể

và chưa phân rõ được hoạt động kinh doanh trực tuyến với kinh doanh qua mạng xã

hội Vì vậy, Cục Thuế cần tìm được lời giải cho bài toán này để có thể quản lý tốt hơn

3.2.2 Thực trạng về Quản lý thị trường

Theo Sở Công Thương Hà Nội, đến tháng 3/2018, các lực lượng chức năng trên địa bàn thành phố Hà Nội đã tổ chức thanh kiểm tra về tình hình vi phạm hàng giả, hàng nhái và gian lận thương mại với 2.058 vụ; trong đó, xử lý 1.448 vụ, khởi tố 5 vụ đối với 6 đối tượng Tổng số tiền xử phạt lên tới gần 173 tỷ đồng

Theo đó, Công an Thành phố Hà Nội, công an các quận, huyện, thị xã tăng cường nắm bắt tình hình hoạt động của các đối tượng vận chuyển, buôn bán, sản xuất hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng lậu trên địa bàn; đồng thời tập trung đấu tranh với các đường dây, ổ nhóm, xử lý nghiêm những đối tượng chủ mưu, cầm đầu buôn lậu, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm

Công an Thành phố Hà Nội đã kiểm tra 130 vụ và xử lý 130 vụ, xử phạt hành chính với số tiền 1,95 tỷ đồng; truy thu thuế trên 8 tỷ đồng và khởi tố 5 vụ và 6 đối tượng Đối với Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội cũng đã kiểm tra 1.081 vụ; trong đó, xử lý

907 vụ, xử phạt hành chính 4 tỷ 862 triệu đồng Trị giá hàng vi phạm là 5 tỷ 916 triệu đồng; trong đó, tiền bán hàng 85 triệu đồng, trị giá hàng tịch thu chưa bán và tiêu hủy 5,831 tỷ đồng…

Từ các thống kê trên, chúng ta thấy việc quản lý hàng giả hàng nhái đang rất đáng báo động, tuy nhiên chưa có thống kê cụ thể về hoạt động kinh doanh qua mạng xã hội Do đó, cơ quản quản lý thị trường có lẽ cần quan tâm hơn nữa về loại hình kinh doanh qua mạng xã hội Vì với đặc tính lan truyền nhanh và tự do thông tin nên các

cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh đưa sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém

chất lượng rất nhanh chóng Đó cũng chính là lý do của người tiêu dùng thường chưa mua hàng qua mạng xã hội

Hình 7 Lý do người dùng chưa mua hàng trên các trang mạng xã hội

Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2018

Thực trạng quản lý thông tin trên mạng xã hội

Gần đây, Cục Quản lý Phát thanh Truyền hình và Thông tin điện tử đã phối hợp với các cơ quan quản lý địa phương siết chặt hơn hoạt động quản lý thông tin trên mạng

xã hội Đã có nhiều trường hợp vi phạm được xử phạt về tội thông tin sai sự thật, vu khống, xuyên tạc trên mạng xã hội Facebook, xúc phạm đến uy tín của cơ quan, tổ chức và danh dự, nhân phẩm của cá nhân Cụ thể: tại Hải Dương 2 trường hợp, tại Điện Biên 2 trường hợp…

Đặc biệt, gần đây là vụ xử phạt của đối tượng đưa thông tin sai về dịch tả lợn châu phi: Tài khoản Facebook có tên là "Đầm bầu thời trang Mami" đã sử dụng hình ảnh thịt lợn bị nhiễm sán ở tỉnh Bình Dương từ tháng 11/2018 để thông tin về dịch tả lợn châu Phi Facebook này kêu gọi mọi người ngừng sử dụng thịt lợn do có thể lây bệnh sang cho người Tuy nhiên, đây là thông tin không chính xác Bộ NN&PTNT khẳng định, đây là bệnh chỉ lây lan trên đàn lợn, không lây sang người Trường hợp này đã ảnh hưởng khá lớn tới nhận thức của người tiêu dùng, do đó, bài toán cạnh tranh được đặt ra cho các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm thịt lợn cả trên thị trường trực tiếp và trên trực tuyến Vì vậy, Sở Giáo dục và Đào tạo Thành phố Hà Nội

đã yêu cầu các trường học không tẩy chay thịt lợn, đồng thời phải chủ động lựa chọn các sản phẩm thịt lợn rõ nguồn gốc, được chế biến sạch sẽ Đồng thời, Bộ NN-PTNT cũng có công văn gửi Bộ TT&TT đề nghị tăng cường cường kiểm tra, xử lý nghiêm

những cá nhân đăng thông tin sai sự thật về việc chế biến, bày bán lợn nhiễm dịch tả lợn châu Phi tại Hà Nội

Như vậy, có thể thấy mạng xã hội diễn ra ngày càng phức tạp, thông tin được đưa lên một cách chủ quan của cá nhân Do vậy, các cơ quan quản lý đã và đang siết chặt với các thông tin đăng tải trên mạng xã hội để đảm bảo an ninh mạng, đồng thời bảo vệ cạnh tranh cho nền kinh tế chung

4 Các bất cập về Mạng xã hội và quản lý hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ qua mạng xã hội

Vấn đề về thuế

Hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội ngày càng có đóng góp to lớn cho sự phát triển của nền kinh tế Nguồn doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội cũng như trong hoạt động TMĐT ngày càng chiếm tỉ trọng lớn Tuy nhiên, làm thế nào để thu được thuế của các doanh nghiệp này lại là một bài toán lớn cho cơ quan quản lý nhà nước Đặc điểm của hoạt động kinh doanh này vô cùng phức tạp, trên nền tảng công nghệ cao đã gây ra những khó khăn lớn cho các cơ quan quản lý của nhà nước trong vấn đề thu thuế Theo chia sẻ của đại diện Sở Công Thương thành phố

Hà Nội, dưới nền tảng công nghệ cao và vô cùng phức tạp, tốc độ thay đổi và đổi mới

đi kèm với các hoạt động tinh vi khiến cho các cơ quan quản lý nhà nước gần như không thể điều tra và tiến hành truy thu thuế của những đối tượng này Tuy nhiên, trong khi các doanh nghiệp (DN) cung cấp dịch vụ xuyên biên giới như Google, Facebook hay các cá nhân kinh doanh qua Facebook hàng năm đang thu được một nguồn lợi khá lớn từ thị trường Việt Nam, thì cơ quan thuế vẫn rất khó khăn trong việc tìm ra giải pháp để buộc các tổ chức, cá nhân này đóng thuế theo quy định của pháp luật

Nguyên nhân là do hoạt động thương mại điện tử rất đa dạng và phong phú, phạm

vi kinh doanh rộng nên đã có nhiều vấn đề đặt ra đòi hỏi ngành Thuế phải giải quyết như: Làm thế nào để xác định đúng doanh thu cũng như là lợi nhuận của những DN hoạt động trong nền kinh tế số; Xác định khái niệm về nguồn phát sinh thu nhập, cơ

sở thường trú hay đặc điểm thu nhập để quản lý thuế Việc quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử không chỉ là bài toán khó đối với cơ quan Thuế mà còn là thách thức đối với hoạt động giao dịch điện tử xuyên biên giới

Ngành Thuế đã có những bước tiến đáng kể trong vận dụng các tiến bộ của công nghệ tin học phục vụ người nộp thuế như hình thành một đội ngũ cán bộ chuyên môn hóa