INSTRUCTOR: NGUYỄN THANH LÂM, MBA Chương 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TIẾP THỊ Khái quát mục tiêu: Mục tiêu 1: Môi trường vi mô Mục tiêu 2: Môi trường vĩ mô Mục tiêu 3: Phản ứng với môi trường tiếp thị Mục tiêu 1: Môi trường vi mô - Định nghĩa môi trường tiếp thị (Marketing Environment) Các tác động nguồn lực bên ngồi tiếp thị tác động đến khả quản trị tiếp thị việc xây dựng trì mối quan hệ thành cơng với khách hàng mục tiêu Môi trường tiếp thị bao gồm: + Môi trường vi mô: bao gồm yếu tố xung quanh công ty tác động tác động đến khả phục vụ khách hàng công ty - công ty, nhà cung cấp, trung gian tiếp thị (marketing intermediaries), đối thủ, nhóm cơng chúng khách hàng + Môi trường vĩ mô: bao gồm nguồn lực xã hội rộng lớn tác động đến môi trường vi mô- nguồn lực nhân học, kinh tế, tự nhiên, cơng nghệ, trị văn hóa mơi trường vi mô (Microenvironment) Công ty: Chuyên gia tiếp thị phải phối hợp nhịp nhàng với ban khác công ty để tạo giá trị mối quan hệ khách hàng Nhà cung cấp: Khả chi phí cung ứng Trung gian tiếp thị: Phối hợp với nhiều công ty khác mạng lưới phân phối giá trị Đại lý (Reseller): kênh phân phối giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm Những tổ chức/ cá nhân bao gồm nhà bán sỉ nhà bán lẻ mua bán lại hàng hóa INSTRUCTOR: NGUYỄN THANH LÂM, MBA Các cơng ty phân phối hàng hóa (Physical Distribution Firms): giúp doanh nghiệp dự trữ phân phối hàng hóa từ điểm ban đầu điểm đích Đại lý dịch vụ tiếp thị (Marketing Services Agencies): công ty nghiên cứu tiếp thị, đại lý quảng cáo, công ty truyền thông, công ty tư vấn tiếp thị giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu xúc tiến sản phẩm thị trường hợp lý Các trung gian tài (Financial Intermediaries): bao gồm ngân hàng, cơng ty tín dụng, công ty bảo hiểm, doanh nghiệp khác giúp cơng ty giao dịch tài bảo hiểm trước rủi ro liên quan đến việc mua bán hàng hóa Đối thủ cạnh tranh: Đem lại vượt trội so với đối thủ khác Công chúng: Một nhóm cơng chúng (Public) nhóm có mối quan tâm tác động tiềm ẩn khả đạt mục tiêu tổ chức Có nhóm cơng chúng: Nhóm cơng chúng tài (Financial Public): Ngân hàng, cổ đơng, nhà phân tích đầu tư Nhóm cơng chúng truyền thơng (Media Public): Các tờ giấy báo, tạp chí, truyền hình, blog hình thức truyền thơng qua mạng khác Nhóm cơng chúng phủ (Government Public) Nhóm hoạt động cộng đồng (Citizen Action Public) Nhóm địa phương (Local Public) Nhóm cơng chúng nói chung (General Public) Nhóm nội (Internal Public): bao gồm cơng nhân, nhà quản lý, hội đồng quản trị… Khi nhân viên có cảm nhận tốt cơng ty, nơi họ làm việc , thái độ tích cực tác động đến nhóm cơng chúng bên ngồi Khách hàng (Yếu tố quan trọng nhất): Thị trường tiêu dùng, thị trường doanh nghiệp, thị trường đại lý, thị trường phủ, thị trường quốc tế INSTRUCTOR: NGUYỄN THANH LÂM, MBA Thị trường tiêu dùng (consumer market): bao gồm cá nhân hộ tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân Thị trường doanh nghiệp (business market): mua hàng hóa dịch vụ cho quy trình xử lý sau sử dụng quy trình sản xuất Thị trường đại lý (Reseller market): mua hàng hóa dịch vụ để bán lại mục đích lợi nhuận Thị trường phủ (government market): bao gồm quan phủ mua hàng hóa dịch vụ để tạo dịch vụ cộng đồng chuyển hàng hóa dịch vụ đến cho quan có nhu cầu Thị trường quốc tế (international market): bao gồm người mua quốc gia khác, từ người tiêu dùng, nhà sản xuất, đại lý, phủ Mục tiêu 2: Môi trường vĩ mô môi trường vĩ mô (Macroenvironment) Nhân (Demographic): Nghiên cứu dân số liên quan đến quy mô, mật độ, phân bổ, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp thống kê khác Kinh tế (Economic): bao gồm yếu tố tác động đến sức mua mơ hình chi tiêu người tiêu dùng Tự nhiên (Natural): Nguồn đầu vào, bị tác động hoạt động tiếp thị Các chuyên gia tiếp thị nên cẩn trọng với xu hướng môi trường tự nhiên: Ngày thiếu hụt nguồn ngun liệu thơ Ơ nhiễm gia tăng Sự can thiệp phủ (Increased government intervention) việc quản trị nguồn tài nguyên thiện nhiên Công nghệ (Tác động lớn nhất) (Technological): công nghệ tạo thị trường hội Mỗi công nghệ thay cho công nghệ cũ INSTRUCTOR: NGUYỄN THANH LÂM, MBA Chính trị: Luật pháp, quan phủ, nhóm gây sức ép Các quy định pháp luật kinh doanh ban hành với nhiều mục đích: Bảo vệ cơng ty trước công ty khác Bảo vệ người tiêu dùng trước nguy liên quan đến hành động kinh doanh khơng lành mạnh Bảo vệ lợi ích xã hội trước hành vi kinh doanh vô độ Tăng cường tập trung vào hàng động có trách nhiệm xã hội đạo đức Văn hóa (Cultural): bao gồm tổ chức nguồn lực khác tác động đến giá trị bản, ý thức, sở thích, hành vi xã hội Các đặc điểm văn hóa tác động đến việc định tiếp thị: Niềm tin cốt lõi (không thể thay đổi) niềm tin thứ cấp (có thể thay đổi) Mục tiêu 3: Phản ứng với môi trường tiếp thị (Đọc thêm sách tham khảo) “Thay để mơi trường xác định chiến lược, thực chiến lược để xác định mơi trường” Với vụ “cơng kích” “ăn miếng trả miếng khơng phải ý hay, ngăn chặn trước, cam kết mềm mỏng công cụ tốt nhất” ... việc , thái độ tích cực tác động đến nhóm cơng chúng bên Khách hàng (Yếu tố quan trọng nhất): Thị trường tiêu dùng, thị trường doanh nghiệp, thị trường đại lý, thị trường phủ, thị trường quốc... định tiếp thị: Niềm tin cốt lõi (không thể thay đổi) niềm tin thứ cấp (có thể thay đổi) Mục tiêu 3: Phản ứng với môi trường tiếp thị (Đọc... dùng Tự nhiên (Natural): Nguồn đầu vào, bị tác động hoạt động tiếp thị Các chuyên gia tiếp thị nên cẩn trọng với xu hướng môi trường tự nhiên: Ngày thiếu hụt nguồn nguyên liệu thơ Ơ nhiễm gia