Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện giảng đường, theo kế hoạch đào tạo nhà trường đồng ý lãnh đạo đơn vị thực tập, em trải qua thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Với kiến thức, lý luận học thông tin, kiến thức thực tế trải nghiệm cơng ty, em hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn em thực đề tài khóa luận Thầy người hướng dẫn chi tiết đưa nhận xét, chỉnh sửa thảo nhiều lần để sản phẩm cuối hoàn hảo Ngoài ra, em xin cảm ơn thành viên công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương, đặc biệt ông Phạm Đức Thanh – giám đốc công ty cung cấp thơng tin giúp em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Đinh Thị Khánh Huyền GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh i SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ii SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái 17 Bình Dương 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 18 Hình Quảng cáo Vinabiz.org Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương .24 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh iii SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày kinh tế ngày phát triển Tiến trình hội nhập vào kinh tế giới khu vự Việt Nam diễn cách nhanh chóng Nền kinh tế phát triển kéo theo việc đầu tư phát triển cho thương hiệu quan tâm mức, ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dần định hình cho hướng đắn nhờ việc phát triển thương hiệu nhằm nâng cao uy tín khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam có bước cho việc xây dựng chiến lược triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm nâng cao hiệu sản phẩm doanh nghiệp đưa sản phẩm, thương hiệu tới gần tay người tiêu dùng Thương hiệu có từ lâu Việt Nam mẻ với doanh nghiệp vừa nhỏ, phần họ nghĩ khơng quan trọng, phần quy mơ nhỏ, nguồn lực hạn chế đầu tư vào phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số vừa giúp doanh nghiệp nâng cao nhận biết thương hiệu tới khách hàng Nhờ điểm tiếp xúc thương hiệu mà sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường với số lượng lớn, quy mô lớn Ngày nhu cầu người ngày tăng cao doanh nghiệp ngày phải quan tâm tới vấn đề thỏa mãn tố t nhu cầu khách hàng Khách hàng khơng có nhu cầu ăn no mặc ấm mà có nhu cầu ăn no mặc đẹp, ngày hướng tới sản phẩm chất lượng có thương hiệu Mà muốn sản phẩm có thương hiệu doanh nghiệp phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính công dụng, khác biệt so với đối thủ để tạo thương hiệu riêng cho mình, điểm tiếp xúc thương hiệu coi cầu nối để đưa sản phẩm thị trường tới khách hàng tiềm năng, Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, thành lập từ năm 2011 Sản phẩm công ty ln có chất lượng cao, giá thành phù hợp thị trường Hoạt động sản xuất công ty tập trung vào việc thi cơng cơng trình kinh doanh xuất nhập vật tư GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing nguyên liệu, nhiên liệu, phương tiện, thiết bị máy móc loại Vì thấy rằn điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành xây dựng khốc liệt hơn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Để nâng cao lực hoat động mình, cơng ty cần quan tâm tới việc phát triển điểm tiếp xúc Đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế giới Việt Nam làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh cơng ty Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài nhân lực cho điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hết, cơng ty có điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, quan hệ công chúng, sản phẩm, nhân viên, văn phàng website… hạn chế nhiều, chưa phát huy tối đa điểm mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu, Bên cạnh đó, đặc điểm sản phẩm cơng ty đa dạng nên gây khó khăn cho khách hàng việc nhận biết thương hiệu công ty Chính mà phải có giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp qua thời gian tìm hiểu thực tế Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương với kiến thức quản trị thương hiệu em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” Tổng quan tình hình cơng trình nghiên cứu ngồi nước Qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu thư viện, em tìm số đề tài luận văn anh chị khóa trước trường đại học Thương mại nghiên cứu vấn đề phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, đồng thời em tìm sách có liên quan quan đến kiến thức thương hiệu, tiêu biểu sách “Thương hiệu với nhà quản lý”_PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, cung cấp tảng xây dựng quản trị thương hiệu Với 13 chương sách cung cấp loạt thông tin theo cách tiếp cận đa chiều, nói nghiên cứu thương hiệu cách tổng quát bối cảnh thị trường Việt Nam Sinh viên Đào Quang Nam, luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” Đại học Thương mại, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn đánh giá môi trường vĩ mô, GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing mơi trường vi mơ, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex Sinh viên Vũ Văn Đạt, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com.vn” Luận văn phân tích kết đạt hạn chế tồn tại, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài gồm: Hệ thống hóa số vấn đề sở lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Từ phân tích điểm đạt chưa đạt được, cuối đề xuất hướng để hoàn thiện tính năng, điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty Vì vậy, để hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty ta cần sâu vào tìm hiểu số lý thuyết sau: Trước tiên ta cần làm rõ lý thuyết thương hiệu gì?, lý thuyết điểm tiếp xúc thương hiệu Tiếp theo ta cần làm rõ điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty sử dụng Cuối ta cần đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao, hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu khơng gian: Nghiên cứu, phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Phạm vi nghiên cứu thời gian: Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Đồng thời đưa số đề xuất để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm phát triển hình ảnh cơng ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Ta tìm kiếm liệu thứ cấp từ nguồn bên bên ngoài: Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương qua năm cung cấp thời gian thực tập, đay coi nguồn liệu thứ cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai trò quan trọng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty Dữ liệu bên ngồi báo, đánh giá, đồng thời sưu tầm thông tin từ internet, thông tin doanh nghiệp, ý kiến pản hồi khách hàng Đây thông tin tình hình phát triển cơng ty, định hướng phát triển tương lai, viết chia sẻ, hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng 5.1.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối với liệu sơ cấp em sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, nhân viên công ty Nội dung vấn chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp Công ty Đối tượng nghiên cứu: Các chuyên gia mời vấn trực tiếp doanh nghiệp gồm có: Tổng giám đốc, nhân viên kinh doanh công ty 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Em sử dụng phương pháp thủ cơng để phân tích liệu mà thu thập Phương pháp phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham kháo kết cấu đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Chương 2: Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Chương 3: Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Ngày nay, có nhiều quan điểm thương hiệu, tương ứng với có nhiều khái niệm thương hiệu tổ chức chuyên gia đưa Mỗi quan điểm đưa dựa sở, hiểu biết curamootj nhóm định, theo quan điểm nhìn nhận nhóm đối tượng Hiện nay, thuật ngữ “thương hiệu” sử dụng rộng rãi Việt Nam Tuy nhiên tồn nhiều cách giải thích khác nhauxoay quanh thuật ngữ này.Vậy “thương hiệu” gì? Có nhiều cách tiếp cận khác thuật ngữ “thương hiệu”, đề tài em xin phép tiếp cận theo hướng sau: Trong “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung cho rằng: Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa dịch vụ loại thương hiệu khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng người tiêu dùng Các dấu hiệu chữ cái, số, biểu tượng, thể màu sắc, âm thanh… kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt trội bao bì kiểu dáng Dấu hiệu để pháp luật bảo vệ quyền lợi đáng doanh nghiệp chống lại cạnh tranh không lành mạnh sở giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết hàng hóa doanh nghiệp mn vàn hàng hóa khác Hình tượng hàng hóa, doanh nghiệp dấu hiệu tri giác, yếu tố quan trọng làm cho tên thương hiệu biểu trưng vào tâm trí khách hàng, cảm nhận khách hàng chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cảm nhận an toàn, tin cậy giá trị cá nhân, vượt trội khác biệt tiêu dùng sản phẩm Ngồi hình tượng doanh nghiệp xây dựng thông qua cách ứng xử giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Như thương hiệu không dấu hiệu để phân biệt hàng hóa mà hình tượng hàng hóa doanh nghiệp tâm trí khách hàng Có thể nói, thương hiệu hình thức thể bên ngồi, tạo ấn tượng thể bên cho sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho nhà đầu tư tương lai Nói cách khác, thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò thương hiệu Vai trò doanh nghiệp • Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng: Một người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm họ gửi niềm tin vào thương hiệu đó, đồng thời thơng qua thơng điệp quảng cáo, hiệu, logo… ln tạo kích thích lơi khách hàng, lời cam kết ngầm định nhà sản xuất chất lượng hàng hóa lợi ích kèm • Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng: Hầu hết người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa thơng qua cảm nhận Khi thương hiệu xuất hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng, thơng qua nỗ lực doanh nghiệp, thương hiệu định vị tâm trí khách hàng Thơng qua định vị tập khách hàng hình thành, giá trị thương hiệu hình thành ghi nhận • Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp: Đó khả tiếp cận thị trường cách dễ dàng hơn, sâu hơn, chủng loại hàng hóa Một thương hiệu tiếng bán giá cao hơn, với số lượng lớn sản phẩm loại có chất lượng tương tự Thương hiệu coi tài sản có giá trị lớn, có khả tác động đến thái độ hành vi người tiêu dùng • Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm: Cùng với phát triển sản phẩm cá tính thương hiệu ngày đuộc thể rõ rệt, thơng qua chiến lược sản phẩm phải phù hợp hơn, hài hòa cho chủng loại sản phẩm • Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường: Thương hiệu với chức nhận biết giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường, cách tạo thương hiệu cá biệt, doanh nghiệp thu hút ý tập khách hàng Thương hiệu đóng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing vai trò tích cực chiến lược phân đoạn thị trường, công việc trình xây dựng thương hiệu cho biết thương hiệu muốn gửi gắm thơng điệp qua sản phẩm dịch vụ Các cơng ty đưa tổ hợp thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đặc trưng sản phẩm dịch vụ cho chúng phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể, cơng ty phải tạo dấu hiệu khác biệt định sản phẩm để thu hút ý khách hàng tiềm • Thu hút đầu tư: Một thương hiệu tiến không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng cung cấp dịch vụ mà đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng mối quan hệ bạn hàng Một doanh nghiệp tiếng cổ phiếu doanh nghiệp nhà đầu tư quan tâm • Thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị doanh nghiệp: Thực tế chứng minh giá trị thương hiệu định giá cao nhiều so với giá trị thực Thực thương hiệu tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà doanh nghiệp tạo dựng suốt trình hoạt động 1.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.1 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu Hệ thống đối thoại thương hiệu tập hợp tất phương tiện cơng cụ mà thơng qua khách hàng cơng chúng có tiếp cận đối thoại định với hình ảnh thương hiệu sản phẩm hay doanh nghiệp Hệ thống đối thoại thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc Tại điểm tiếp xúc mà khách hàng dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng thương hiệu Một doanh nghiệp xây dựng nhiều điểm tiếp xúc khả biết đến chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp ngày cao Các điểm tiếp xúc có vai trò làm rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp người tiêu dùng Hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm: quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, bao bì, sản phẩm, ấn phẩm cơng ty, văn phòng website 1.2.2 Sự cần thiết để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Ngày doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn nhận thấy tầm quan trọng quảng cáo, quan hệ công chúng, kênh phân phối, điểm bán, nhân viên… có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Sự GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Hiện công ty đầu tư cho hoạt động marketing bao gồm quảng cáo, tiếp thị, ngoại giao, khuyến mại, vật phẩm tặng phẩm Với mục tiêu tăng lợi nhuận doanh số năm, cố gắng giữ vững thị trường mở rộng tập khách hàng Vì cơng ty trọng vào hoạt động marketing, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt điểm tiếp xúc thông qua điểm bán, không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kinh nghiệm cho nhân viên Hiện Cơng ty có kế hoạch đầu tư khoảng 1% doanh thu cho chi phí quảng bá thương hiệu khoảng 5% chi phí tổng chi phí nói chung dành cho hoạt động marketing 2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Từ ngày đầu thành lập đến nay, Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương có bước phát triển định, đạt thành cơng bước đầu có vị thị trường xây dựng nước Những kết đạt phần nhờ vào việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Tuy nhiên số điểm tiếp xúc chưa có đủ nguồn lực lực để thực chưa khai thác tối đa chức điểm tiếp xúc thương hiệu Sau tình hình thực trạng số điểm tiếp xúc thực được: Đối với doanh nghiệp, quảng cáo luôn công cụ hữu hiệu để lan truyền tin tức hình ảnh cách rộng rãi tới khách hàng công chúng, đặc biệt khách hàng tiềm Tuy nhiên, tình hình kinh kế khủng hoảng dẫn đến tăng trưởng ngành xây dựng sụt giảm, vấn đề tài gặp nhiều khó khăn, Cơng ty tập trung vào hình thức quảng cáo với chi phí rẻ mà mang lại hiệu cao Mặt khác, tính chất đặc thù công ty sản phẩm nên việc quảng cáo cơng ty có phần khác biệt so với doanh nghiệp khác Cụ thể cơng ty sử dụng quảng cáo phương tiện truyền thông Theo ông Phạm Đức Thanh – Giám đốc công ty cho biết: quảng cáo truyền thơng tốn nhiều chi phí mà hiệu mang lại khơng cao, khơng phù hợp với công ty Quảng cáo qua ấn phẩm quảng cáo điểm bán công ty sử dụng nhiều Ấn phẩm công ty thiết kế đẹp, cơng cụ quảng bá cơng ty, tài liệu cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty Công ty tặng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 22 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing ấn phẩm cho hầu hết khách hàng gặp gỡ khách hàng tặng lịch vào dịp đầu năm, tặng báo, túi sách Bên cạnh catologe sử dụng nhiều điểm bán, tỏ hiệu việc hỗ trợ hoạt động bán hàng công ty Công ty sử dụng quảng cáo qua báo in với tần xuất không lớn, chủ yếu báo giới thiệu công ty cách khái quát Theo đánh giá ban lãnh đạo công ty, hiệu mang lại khơng nhiều thời gian tồn báo ngắn, chất lượng hình ảnh khơng cao, khách hàng mục tiêu cơng ty tiếp cận đến Cụ thể Công ty tiến hành quảng cáo báo xây dựng với chi phí cụ thể sau: Năm 2013, chi phí quảng cáo báo 113 triệu đồng Năm 2014, chi phí quảng cáo báo 150 triệu đồng Hình thức quảng cáo trực tiếp công ty sử dụng nhiều Theo kết khảo sát hầu hết cán nhân viên công ty sử dung email công cụ thường xuyên để giao tiếp liên lạc với khách hàng Email sử dụng để truyền tải thông tin đến khách hàng phục vụ cho hoạt động giao dịch mua bán, mà nhân viên cơng ty sử dụng để giao tiếp , giới thiệu quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng, gửi lời mời khách hàng thân thiết, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Theo khảo sát cho thấy, quảng cáo điểm bán công ty sử dụng nhiều hiệu Cơng ty có trụ sở Hà Nội với nhiều công tơ nơ văn phòng bố trí cơng trình thi cơng kho bãi cơng ty nên hình thức quảng cáo điểm bán coi lợi cơng ty Tại cơng trình thi cơng kho chứa cơng ty hình thức quảng cáo panơ, apphich, quảng cáo trời hiệu Cùng với hoạt động bán hàng, nhân viên cơng ty góp phần lớn cho hoạt động quảng bá thương hiệu công ty, thông qua trang phục cách thức giao tiếp, thái độ nhân viên góp phần tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp Ngồi hoạt động quảng cáo Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương sử dụng cách thức quảng cáo Internet Công ty sử dụng trang web Internet Vinabiz.org để cung cấp thông tin Công ty tới đối tác khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 23 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Hình Quảng cáo Vinabiz.org Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Nếu quảng cáo đưa hình ảnh thương hiệu sản phẩm quan hệ cơng chúng giúp khách hàng tin tưởng vào thương hiệu nhiều hơn, khẳng định lại cho khách hàng chất lượng sản phẩm Hoạt động quan hệ công chúng coi dây nối thương hiệu công ty với tâm trí khách hàng Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương thực số hoạt động quan hệ công chúng nhằm làm tăng giá trị độ tin tưởng khách hàng đối tác thương hiệu chất lượng sản phẩm tham gia thi công công trình từ thiện xây dựng trại trẻ mồ cơi, nhà tình nghĩa, cơng trình ủng hộ người nghèo… Điểm tiếp xúc thông qua phân phối, Thông qua phương tiện chuyên chở công ty như: xe bồn, xe bê tơng,… khách hàng đối tác tiếp cận nhận biết thương hiệu công ty cụ thể rõ ràng Tất xe bồn, xe tải chở vật liệu có hình ảnh cơng ty Hình ảnh cơng ty theo phương tiện vận tải đến vùng miền nước Có thể nói cơng ty thực quảng cáo thông qua phân phối tốt, hình thức quảng bá phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu đem lại hiệu cao mà chi phí thấp Điểm tiếp xúc thơng qua điểm bán, điểm bán nơi mà doanh nghiệp trưng bày sản phẩm hay lưu trữ sản phẩm, nơi mà doanh nghiệp thực nghiệp vụ cho khách hàng Vì vậy, điểm bán xem cầu nối quan trọng để khách hàng tiếp cận GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 24 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing với sản phẩm doanh nghiệp Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương đặc biệt quan tâm đến điểm tiếp xúc Tuy nhiên, đặc điểm sản phẩm Công ty cơng trình xây dựng, thi cơng nên điểm bán Công ty kho hàng, công trường thi công trụ sở công ty Tại trụ sở kho hàng Cơng ty khách hàng cảm nhận hình ảnh cơng ty thơng qua hệ thống nhân viên kho bãi Khách hàng tiếp xúc trực tiếp với chuyên viên kinh doanh đội ngũ cán kĩ thuật, giới thiệu quy trình xây lắp theo tiêu chuẩn Tại kho bãi hay cơng trường thi cơng, ngồi đồng phục màu xanh nhân viên ấn phẩm, cơng ty sử dụng số cơng cụ quảng cáo khác băng rôn, panô, apphich Các băng rôn, panô hay apphich thiết kế với màu sắc bật, bắt mắt để thu hút ý khách hàng Điểm tiếp xúc thông qua nhân viên, nhân viên người định đến việc thúc đẩy mua hàng khách, lời mời chào tư vấn nhân viên có ảnh hưởng lớn đến định khách hàng Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương xây dựng cho đội ngũ cán nhân viên động, trẻ trung, sáng tạo giàu kinh nghiệm Đây yếu tố quan trọng giúp Công ty mang hợp đồng có giá trị cao, đẩy mạnh việc phát triển gia tăng thị phần Công ty thị trường xây dựng Bên cạnh đó, hàng năm Cơng ty có thay đổi nhân sự, có nhân viên vào thay vị trí trống non kinh nghiệm phải thời gian để đào tạo, ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc Tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương điểm tiếp xúc thơng qua điểm bán điểm tiếp xúc thông qua nhân viên hai điểm tiếp xúc thương hiệu sử dụng nhiều có hiệu Cơng ty sử dụng quảng bá thương hiệu điểm bán, cụ thể cơng trường thi cơng cơng ty thơng qua đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên nghiệp Mặt khác, theo khảo sát vấn cho thấy điểm bán nhân viên xem cơng cụ mà Cơng ty có nhiều lợi sử dụng với trụ sở cơng tơ nơ văn phòng cơng trường thi cơng bố trí rải rác miền đất nước Điểm tiếp xúc thông qua website, Công ty chưa có trang website riêng mà sử dụng Internet để cung cấp thông Công ty tới khách hàng đối GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 25 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing tác Điều gây nhiều khó khăn cho việc tương tác Công ty với khách hàng đối tác 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Ưu điểm Có số điểm tiếp xúc thương hiệu mà Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương triển khai thực tốt quảng cáo, điểm bán Cơng ty có chiến dịch quảng cáo phù hợp triển khai cách khéo léo mang lại hiệu cao Hình ảnh Công ty quảng cáo trực tiếp trụ sở cơng trình thi cơng, kho bãi Cơng ty thơng qua băng rơn, apphich Vì vậy, khách hàng đối tác, đặc biệt khách hàng tiềm dễ dàng tiếp cận với hình ảnh Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty kết hợp thêm nhiều hình thức quảng cáo khác tặng ấn phẩm, quảng cáo trực tiếp qua email hay trang web khác nhằm đem lại hiệu với chi phí rẻ Do tính chất đặc thù công ty đặc điểm sản phẩm nên điểm bán Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương khơng phải nơi trưng bày hay lưu trữ hàng hóa, sản phẩm mà nơi thực nghiệp vụ cho khách hàng, cầu nối để khách hàng đối tác tiếp cận với sản phẩm Cơng ty Vì vậy, Cơng ty đặc biệt quan tâm đến điểm bán Việc khách hàng đối tác tiếp xúc trực tiếp với chuyên viên kinh doanh cán kỹ thuật Cơng ty, giới thiệu quy trình xây lắp theo tiêu chuẩn giúp họ hiểu Cơng ty, từ tạo tin tưởng Cơng ty Về phía Cơng ty, có tin tưởng từ phía khách hàng đối tác cơng ty dễ dàng xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty sử dụng điểm bán hình thức quảng cáo hình ảnh tới khách hàng thơng qua việc sử dụng băng rôn, panô hay apphich thiết kế với màu sắc bật, bắt mắt Các điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng quan trọng, Cơng ty biết cách xây dựng hồn thiện điểm tiếp xúc này, đồng thời kết hợp triển khai đồng thu kết đáng mong đợi Trước mắt đem lại doanh số cho Công ty, lâu dài giúp thương hiệu Công ty thêm vững mạnh bền lâu với thời gian Chính vậy, với lớn mạnh Cơng ty, nâng cấp hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 26 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Dương ngày quan tâm hơn, ngày có nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu hồn thiện thành cơng 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân Mặc dù có đầu tư cho xây dựng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương chưa khai thác tối đa chức điểm tiếp xúc thương hiệu Một vài điểm tiếp cúc thương hiệu sơ sài, xây dựng cho có mà chưa biết cách khai thác tối đa chức nó, đặc biệt hệ thống nhận diện, nhân viên, website… Hệ thống nhận diện coi điểm tiếp xúc thiếu doanh nghiệp có vai trò quan trọng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp Hệ thông nhận diện thiết kế với logo bắt mắt, slogan ý nghĩa thu hút khách hàng đối tác Tuy nhiên, Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh chưa quan tâm mức Công ty thiết kế logo cho mình, lại thành tố khác nhận diện thương hiệu slogan, nhạc hiệu,… chưa xây dựng Mặt khác, thiết kế logo lại tương đối đơn giản nên dễ bị bắt chước khả bị trùng lặp, nhầm lẫn với thương hiệu khác cao Điều ảnh hưởng nhiều đến trình mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Cơng ty khó khăn lớn Cơng ty việc phát triển vươn thị trường quốc tế Nguyên nhân tình trạng Ban lãnh đạo Công ty chưa trọng đến việc đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu cách nghĩa, Cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên chun làm thương hiệu Chính mà vị trí thương hiệu Công ty thị trường chưa đạt vị trí cao mong muốn Nhân viên điểm tiếp xúc quan trọng họ người trực tiếp với khách hàng người trực tiếp thực nghiệp vụ cho khách hàng Chính mà nhân viên xem mặt doanh nghiệp, hình ảnh đại diện doanh nghiệp Tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, có quy tắc đưa nhân viên để đảm bảo an toàn người lao động chất lượng sản phẩm nhiều người làm sai quy tắc, cố tình vi phạm khơng có quản lí, giám sát Bên cạnh đó, số người dựa vào chức vụ, lợi dụng hội để vụ lợi cho thân mình, gian lận làm giảm chất lượng cơng trình GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 27 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới uy tín Cơng ty, hình ảnh Cơng ty mắt khách hàng đối tác bị giảm sút đáng kể Mặt khác, số nhân viên vào kinh nghiệm lại khơng đào tạo ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc uy tín Cơng ty Ngun nhân tình trạng quản lý không sát việc chỉnh đốn thái độ làm việc nhân viên, chưa xử lý thích đáng trường hợp bị vi phạm chưa có lớp huấn luyện đào tạo cho nhân viên Chi phí đầu tư cho hoạt động tiếp xúc phát triển thương hiệu thấp, vấn đề nâng cao uy tín gia tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu kinh doanh Công ty Công ty chưa khai thác hiệu quảng bá thương hiệu công ty thông qua kênh thông tin website, hay diễn đàn xây dựng… Website công ty nơi cung cấp cho độc giả thông tin cố định công ty Trong website công ty giới thiệu khái quát lịch sử trình phát triển mình, lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty, cung cấp nhiều thông tin khác công nghệ, báo thơng tin có liên quan đến công ty, doạt động công ty tổ chức… Tuy nhiên, Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Cơng ty chưa xây dựng website riêng cho mà cung cấp thơng tin Công ty số trang Web khác Vinabiz.org Điều chưa đem lại hiệu cao gây khó khăn việc tương tác Công ty với khách hàng đối tác Nguyên nhân nhận thức cấp quản lý chưa thấy tác dụng tuyệt vời công cụ mang lại, họ tập trung cho việc tìm kiếm khách hàng nhà thầu cách truyền thống đối thủ cạnh tranh đặc biệt nước đầu tư nhiều cho việc quảng bá thương hiệu website mạng xã hội Nguyên nhân hạn chế nguồn lực người tài hạn hẹp Do Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương thành lập năm nên quy mô chưa lớn, nguồn đầu tư không đủ để chi trả cho hoạt động thương hiệu Mặt khác, giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa nên việc đầu tư cho phát triển thương hiệu gặp nhiều khó khăn Trong Cơng ty chưa có đội ngũ chun làm thương hiệu, hầu hết triển khai từ xuống giám đốc đạo thực Do hạn chế người tài nên có số điểm tiếp xúc thương GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 28 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing hiệu chưa đầu tư mức chưa đạt hiệu cao Quảng cáo truyền hình có chi phí cao so với hình thức quảng cáo khác, khó khăn nguồn vốn nhân lực hai yếu tố tác động trực tiếp dẫn đến Công ty chưa trọng đầu tư cho hoạt động Bên cạnh đó, nhận thức lãnh đạo công ty phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có hoạt động đầu tư phù hợp chưa đưa chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn không thường xuyên GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 29 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ THÁI BÌNH DƯƠNG 3.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương thời gian tới Khơng ngừng hồn thiện tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu cho Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương, rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu khách hàng, đưa hình ảnh Cơng ty lên tầm cao Mở rộng phạm vi kinh doanh, xây dựng điểm tiếp xúc cách tối ưu khai thác hết chức mà mang lại Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh với logo bắt mắt, slogan ý nghĩa khai thác tối đa công dụng phương tiện truyền thông để thu hút quan tâm, ý khách hàng nhà đầu tư Công ty xây dựng chiến lược thương hiệu cụ thể dài hạn cho triển khai kế hoạch cụ thể ngắn hạn, hi vọng thời gian tới thu kết khả quan 3.2 Quan điểm giải vấn đề Xây dựng phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đòi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ phối hợp tồn thể cán cơng nhân viên tồn Cơng ty Cho dù xây dựng xong điểm tiếp xúc thương hiệu vãn phải thương xuyên làm lại, thấy không khả quan phải có biện pháp khắc phục Do vậy, để giải vấn đề bước đầu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cần phải hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho Cơng ty Lập cho chiến lược phát triển thương hiệu triển khai hoạt động cụ thể, đồng thời phải có kế hoạch đầu tư cụ thể nhân lực tài cho hoạt động phát triển thương hiệu Để xây dựng Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường trước tiên không tách rời hoạt động riêng rẽ mà thay vào phải kết hợp hoạt động phối hợp chặt chẽ với kết hợp quảng cáo quan hệ công chúng để tăng độ tin cậy khách hàng, kết hợp điểm bán nhân viên để gia tăng hình ảnh Cơng ty tâm trí khách hàng đối tác GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 30 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 3.3 Một số giải pháp phát triển để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Sau nghiên cứu tìm hiểu sâu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương kết hợp với kết thu qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp Công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty nhằm phát triển thương hiệu Công ty cách hiệu 3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Phát triển thương hiệu có từ lâu nước phát triển trở thành hoạt động hiển nhiên chiến lược kinh doanh công ty, nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng phát triển thương hiệu đưa vào chiến lược kinh doanh số công ty lớn Doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, quy mô chưa đủ lớn chưa đủ điều kiện tài chính, nhân lực cho phát triển thương hiệu, nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức tầm quan trọng giá trị mà thương hiệu đem lại tương lai, nhắc đến thương hiệu, hầu hết giám đốc doanh nghiệp trả lời nội dung giống “Thương hiệu xa vời, dành cho công ty lớn, công ty nhỏ không cần đến chưa nghĩ đến” Chính suy nghĩ thiển cận ban lãnh đạo mà thương hiệu cơng ty không bảo vệ dần bị đánh cắp Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương nhận tầm quan trọng thương hiệu, giá trị mà mang lại nên có sách phù hợp nhằm nâng cao phát triển thương hiệu Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Cơng ty hiểu có ban lãnh đạo cơng ty hiểu “thương hiệu gì? lợi ích mà mang lại? tầm quan trọng điểm tiếp xúc thương hiệu nào?” chưa đủ Nhân viên điểm tiếp xúc thương hiệu việc tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu điêu quan trọng Vấn đềvăn hóa cơng ty, văn hóa cơng sở, hình ảnh nhân viên phải chuẩn mực theo yêu cầu chung công ty Công ty quy định nhân viên phải mặc đồng phục làm có đầy đủ trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 31 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing trang thiết bị bảo hộ cán công nhân làm việc công trường thi công kho bãi Ngồi ra, Cơng ty có quy định cách thức làm việc quy trình tiến hành thi công để đảm bảo chất lượng sản phẩm dành cho cán nhân viên, sai phạm bị xử lý theo quy định Công ty 3.3.2 Kết hợp công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Khơng thể lúc xây dựng phát triển hết điểm tiếp xúc thương hiệu mà Cơng ty làm cách xây dựng tối đa điểm tiếp xúc thương hiệu tùy vào tài nhân lực mà có Vì vậy, việc tính tốn chi phí để lựa chọn cơng cụ tiếp xúc mang lại hiệu phù hợp với kinh phí đầu tư vấn đề quan trọng Doanh nghiệp cần khai thác triệt để tính mạng Internet, khơng trì phát triển kênh truyền thống mà mở rộng sang lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, mạng Internet bùng nổ, trào lưu sử dụng mạng khắp nơi Ngày nay, xã hội ngày phát triển nhu cầu người ngày tăng cao Chính mà họ quan tâm nhiều tới chất lượng cá biệt sản phẩm Do thay đổi kiểu dáng, mẫu mã để tạo cá biệt Công ty quan tâm nhiều Quảng cáo Quảng cáo thương hiệu chưa trở nên cũ kỹ, có nội dung cách thức quảng cáo cần phải thay đổi thường xuyên liên tục để làm hình ảnh thương hiệu Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương triển khai thực tốt điểm tiếp xúc Cơng ty có chiến lược quảng cáo phù hợp kết hợp với điểm bán biết tận dụng nguồn nhân lực cơng ty để tuyên truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, Cơng ty chưa khai thác triệt để hình thức quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình nhiều lượng khán giả biết đến thương hiệu lớn, có khách hàng quan tâm tới công ty sản phẩm công ty sản phẩm quảng cáo truyền hình phần lớn khán giả có suy nghĩ “quảng cáo nhiều tức có thương hiệu, có thương hiệu chất lượng cao” Tuy nhiên chi phí để quảng cáo truyền hình khơng nhỏ, Cơng phải có kế hoạch cụ thể nguồn vốn để thực chiến lược quảng cáo truyền hình nhằm đạt hiệu cao mong muốn Bên GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 32 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing cạnh hình thức quảng cáo truyền hinh, Cơng ty bỏ qua hình thức quảng cáo hiệu quảng cáo Internet Ngày nay, internet coi miếng đất màu mỡ mà vô số công ty cố gắng khai thác quảng cáo internet vừa tiết kiệm chi phí vừa quảng bá thương hiệu rộng rãi số lượng người lướt web tăng lên chóng mặt Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cố quảng cáo số trang web chưa thực mang lại hiệu cao quy mơ chưa lớn chưa có đầu tư đắn Cơng ty cần có kế hoạch phù hợp để khai thác hiệu miếng đất màu mỡ internet Cơng ty quảng cáo trang web khác nhau, tham giam vào diễn đàn xây dựng để cung cấp thông tin công ty báo có liên quan đến cơng ty để tìm kiếm khách hàng nâng cao nhận biết thương hiệu Ngồi ra, thơng qua hình thức quảng cáo này, Cơng ty thu thập ý kiến phản hồi khách hàng cách nhanh xác để từ điều chỉnh cách thức triển khai nội dung quảng cáo Bên cạnh hình thức quảng cáo Cơng ty nên gắn hệ thống nhận diện thương hiệu dặc biệt logo, slogan vào điểm quảng cáo, máy ủi, máy xúc Công ty để gia tăng nhận biết thương hiệu, tạo sở để tiếp cận khách hàng tiềm Hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương có diễn số chương trình kiện song hạn chế Cơng ty nên tăng cường tổ chức thêm kiện, hội thảo, kiện tri ân khách hàng, tài trợ chương trình đơng khán giả theo dõi nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin nơi khách hàng Tăng cường hỗ trợ hộ nghèo, gia đình khó khăn, trẻ em nhỡ người già neo đơn… Hoạt động quan hệ cơng chúng chi phí thấp, đáng tin cậy, hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, hoạt động PR cụ thể giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng chúng Chính mà việc Cơng ty nên xây dựng kiện, tổ chức hoạt động để tạo ấn tượng cho khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty nên trực tiếp viết báo gửi báo chí hoạt động, tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, mở rộng quan hệ với báo chí, nhờ báo chí đưa hình ảnh thương hiệu Cơng ty đến với khách hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 33 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu thiếu doanh nghiệp Tác dụng hệ thống nhận diện đặc biệt logo quảng cáo lớn Logo xây dựng nên biểu tượng cho thương hiệu Mặt khác, ứng dụng logo phong phú: từ bao bì nhãn mác đến giấy tờ văn phòng, từ áp phích quảng cáo đến túi sách, ấn phẩm, tặng phẩm… Vì có vai trò vơ quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Chính lý mà Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương cần phải xây dựng hệ thống nhận diện hồn chỉnh Cơng ty th đội ngũ thiết kế riêng tự thiết kế thành tố cho hệ thống nhận diện thương hiệu Logo thiết kế lại phải đảm bảo tiêu chí màu sắc bắt mắt, bật, đơn giản không bị trùng lặp, khả bị bắt chước thấp gắn với hình ảnh Công ty, phải mang ý nghĩa vô quan trọng thể rõ thương hiệu Công ty Slogan nên thiết kế dễ nhớ, dễ đọc quan trọng phải thể tiêu chí Cơng ty, lời cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm Nhân viên Công ty phải thường xuyên mở lớp huấn luyện cho cấp bậc khác nhau, lớp đào tao kỹ lãnh đạo, làm quản lý; lớp đào tạo chuyên môn, kỹ thuật cho công nhân viên, nâng cao ý thức cho nhân viên, phải để nhân viên Công ty nhận thấy rõ tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu… Chế độ đãi ngộ nhân viên thật hợp lý, tăng lương thưởng cho nhân viên, tổ chức chơi để gắn kết quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với quản lý, giám sát hiểu hơn, dễ dàng nói chuyện công việc Thái độ làm việc nhân viên ảnh hưởng nhiều đến chất lượng cơng trình, tác động trực tiếp đến uy tín Cơng ty, Công ty phải đặc biệt lưu ý, thường xuyên nhắc nhở nhân viên, ngồi việc khiển trách nhân viên phải động viên nhân viên làm việc Đến tận nhà thăm hỏi động viên người có hồn cảnh khó khăn, tạo điều kiện hội thăng tiến nhân viên có ý thức làm việc tốt cầu tiến Bên cạnh đó, Cơng ty nên có chiến lược để tăng cường mối quan hệ với người dân xung quanh công trường thi công, lắng nghe phàn nàn người dân xung GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 34 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing quanh để có biện pháp giải triệt để nhằm ngăn chặn nguy gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu Công ty Website Internet không xa lạ với doanh nghiệp khách hàng, doanh nghiệp chưa biết cách tận dụng vào lợi ích mà Iinternet mang lại, điển hình website Công ty Từ thành lập đến nay, Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương chưa xây dựng website riêng cho Vì vậy, Công ty nên tập trung đầu tư cho việc xây dựng website riêng để cung cấp nhiều thông tin công ty Sau xây dựng website riêng, Công ty nên chau chuốt nhiều hình thức lẫn nội dung website, thường xuyên đăng tải hoạt động Công ty cách sinh động, lơi nội dung đăng tải mang tính chất có ích cho độc giả Đồng thời tăng số lượng người xem website, mở rộng từ khóa tìm kiếm Google… Cơng ty nên có đội ngũ quản trị mạng chuyên phát triển website, thu thập thông tin bổ ích để đăng tải hàng ngày Website coi điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại hiệu nhanh cơng ty nhận điều đó, thường lờ tầm quan trọng Tiếp xúc thương hiệu thơng qua mạng xã hội khơng q lạ, nhiên để hiểu hết hiệu mà mang lại tận dụng cách đắn lợi ích tiếp xúc thương hiệu Cơng ty chưa làm tốt thực Cần phải hiểu rõ mạng xã hội không công cụ bán hàng hay tìm kiếm khách hàng mà cơng cụ để xây dựng thương hiệu cực hiệu quả, lợi nhuận mà mang lại lâu dài bền vững Ấn phẩm Công ty Sau thiết kế lại hệ thống nhận diện Cơng ty nên gắn logo slogan vào ấn phẩm Công ty nên cho xuất nhiều ấn phẩm với kiểu dáng chủng loại phong phú, đa dạng bút, sổ sách, phơng bì, tài liệu lưu hành bên bên ngồi nội thể hình ảnh thương hiệu công ty, đồng thời xây dựng phim, tư liệu giới thiệu công ty… GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 35 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh gay gắt, khốc liệt doanh nghiệp nước giới, thương hiệu trở nên quan trọng hết Phát triển thương hiệu trở thành yêu cầu, hướng tất yếu doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp ngành xây dựng nói riêng vấn đề thương hiệu chưa coi trọng hai phương diện lý thuyết thực tiễn Do đó, hầu hết doanh nghiệp chưa có phận chuyên môn thương hiệu, đầu tư cho thương hiệu sơ sài, chưa thích đáng để thương hiệu phát huy hết khả sức mạnh nên hiệu q trình xây dựng phát triển thương hiệu thấp Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương ngoại lệ Với mong muốn giúp Công ty thực tốt hoạt động liên quan đến thương hiệu, đặc biệt hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu, em chọn luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” làm đề tài nghiên cứu Bằng việc tổng kết lý luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu phạm vi nghiên cứu cho phép đề tài, em áp dụng lý luận vào tình hình thực tiễn Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Trong q trình áp dụng đó, luận văn thành công hạn chế việc hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty Trên sở đó, luận văn đưa số đề xuất kiến nghị theo quan điểm cá nhân để giúp cho việc hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty đạt hiệu cao Hy vọng ý kiến luận văn đóng góp phần định việc hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Luận văn mang số phân tích, đánh giá chủ quan số khiếm khuyết hạn chế thân Em xin cảm ơn Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 36 SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền