PTĐT Với hành trình 35 năm từ một đơn vị chuyên thi công nền móng các công trình bằng cơ giới, đến nay Công ty CP Licogi 14 đã tham gia sản xuất kinh doanh đầu tư trên nhiều lĩnh vực như kinh doanh bất động sản, nhà ở, khu đô thị mới; kinh doanh thương mại xăng dầu mỡ các loại, sản xuất kinh doanh đá, vật liệu xây dựng, xây dựng công trình hạ tầng kỹ thuật; giao thông, thủy lợi, thủy điện… Hiện nay Công ty có 128 cán bộ, công nhân viên chức, người lao động trong đó có 11 đầu mối trực thuộc, gồm 5 phòng, ban; 4 chi nhánh; 2 cửa hàng bán lẻ xăng dầu và 1 xưởng sửa chữa thiết bị xe máy. Giống như bao doanh nghiệp khác, Công ty CP Licogi 14 cũng có lúc thăng, trầm, song bằng sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc và toàn thể CB,CNV, người lao động nên hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty vẫn phát triển ổn định. Năm 2017, dù còn những khó khăn về vốn, nhiều dự án hoãn tiến độ… dẫn đến việc xây lắp bị ảnh hưởng, thêm vào đó, sự cạnh tranh trong đấu thầu, giá, các chủ đầu tư, chậm thanh toán, công nợ tồn đọng, các dự án bất động sản gặp nhiều đối thủ trong cùng phân khúc… Song công ty luôn nỗ lực giữ ổn định sản xuất kinh doanh, đảm bảo tăng doanh thu ở trên tất cả các lĩnh vực: Bất động sản, lợi nhuận, nộp ngân sách, chia cổ tức cho cổ đông. Cụ thể là, năm 2017 Công ty đạt doanh thu, gần 338 tỷ đồng, trong đó doanh thu bất động sản trên 255 tỷ đồng; doanh thu xây lắp khác gần 81 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế trên 80 tỷ đồng; nộp ngân sách trên 38 tỷ đồng; thu nhập bình quân của người lao động 7,5 triệu đồngngườitháng, chia cổ tức 10% tương đương 20% trên vốn điều lệ, thực hiện đầy đủ quyền lợi cho người lao động như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế…
TRVONG BA! HQC HUNG VVONG 1CHOA KIN!! TE & QUAN TRI KIN!! DOANH DU'ONG THI DUNG xxy DUNG THUtiNG HIEU TAI CONG TY CO PHAN LICOGI 14 Chuyen nginh: Quin tri kinh doanh Ma so: 401 ICHOA LUAN TOT NGHIEP BA! HQC QUAN TRI KINH DOANH Ngtrai hweeng dln khoa hoc: Th.S VU HUYtN MANG •- .,11;OA HOC HUNG VUONG THLr vitA Sêd D, Tot PHU THQ, NAM 2014 MVC LVC MO DAU 1 Tinh cAp thitt cüa cfe tai Kic tieu nghien cru 2.1 Kic tieu chung 2.2 Mijc tieu ciii tht D6i tuqng va pharn vi nghien cfru 3.1 Di tuqng nghien ciru 3.2 Pham vi nghien Phucmg phap nghien cfru 4.1 Phucmg phap tip Can 4.2 Phuang phap thu th'ap va x 11 s6 litu 4.3 Phucmg phap phan tich va ttng h9p s6 lieu 4 5.Ktcâudêtài CHYONG 1: CO SO Li LUAN VE XAY DUNG THUONG HitU TRONG DOANH NGHLeP 1.1 Met so' quan dim khoa h9c v thucmg hitu 1.1.1 Khai Mem thucmg hieu 1.1.2 Phan bit thucmg hieu va nh'an hieu 1.2 Cac loai thucmg hieu 1.2.1 Thucmg hieu ca biet 1.2.2 Thucmg hieu gia dinh 10 1.2.3 Thucmg hieu fap tht 10 1.2.4 Thucmg hitu qu6c gia 10 1.3 Quy trinh xay citing thucmg hieu 11 1.3.1 Nghien cfru thi twang 11 1.3.2 Xic dinh cu truc nn mong 11 1.3.3 Dinh vi thucmg hieu 12 1.3.3.1 Khai niem dinh vi thucmg hieu 12 1.3.4 Xay (twig chin luqc thucmg hitu 15 1.3.5 Truyen thong quang bá thucmg hieu 15 1.3.6 Do luOng va hieu chinh ke hoach truyen thong 17 1.4 Chirc nang cfra thucmg hieu 18 1.4.1 Chirc rang nhan biet va phan bit 18 1.4.2 Chirc nang thong tin va chi din 18 1.4.3 Chirc /fang tao sr cam nhan va tin cay 18 1.4.4 Chirc nang kinh te 19 1.5 Vai tra cüathucmghiu 19 1.5.1 Vai tro di vth nguai tieu dimg 20 1.5.2 Vai to di vâi doanh nghiep 22 1.6 Xay dung thucmg hieu marih ten thi trueng 29 1.6.1 Cac yeu t tao nen mi)t thucmg hieu manh 29 1.6.2 Quy trinh xay d\mg thucmg hieu manh ten thi truemg 30 1.6.3 IChic bit hoa thucmg hieu dueri mclit d nghi ban nhat 31 1.6.4 Tao lap long trung cüa lchach hang cho thucmg hieu 32 1.7 Cac nhan t anh huang den xay chrtig thmmg hieu 32 CHUONG 2: MIX TR4NG XAY DUNG THUONG HIU TAI CONG TY 34 CO PHAN LICOGI 14 2.1 TOng quan v cOng ty cO phan Licogi 14 34 2.1.1 Qua trinh hinh va phat trien 34 2.1.2 Chirc nang va nhiem vu 36 2.1.3 Ca cu t chirc 37 2.1.4 Dc diem lao dOng 41 2.1.5 Dc diem tO' chirc san xuat kinh doanh sari phAm 44 2.1.6 Kt qua hoat dOng san xuat kinh doanh 46 2.2 Thxrc tang xay dung thucmg hieu tai cong ty ct) ph'an Licogi 14 2.2.1 Nhan thirc ciia ding ty v van d thucmg hieu 50 2.2.2 Nghien ciru thi tut:mg 53 2.2.3 Xac dinh cu vac nn mong 54 2.2.4 Dinh vi thucmg hieu 60 50 2.2.5 Xay dvng chin lugc thucmg hieu 67 2.2.6 Truytn thong quang bá thucmg hieu 70 2.2.7 Do lung va hieu chinh kt hoach truytn thong 75 2.3 Dinh gia chung \It ding tac xay dvng thming hieu tai ding ty c phin Licogi 14 75 2.3.1 Ktt qua dat duqc 75 2.3.2 Han cht va nguyen nhan 80 CHIA:NG 3: MOT SO GIAI PHAP XAY DUNG THVONG Hiet TAI CONG 84 TY CO PHAN LICOGI 14 3.1 Phuong hung, quan dim, mix tieu hog dung san xuit kinh doanh cüa ding ty c phin Licogi 14 84 3.1.1 Phuang huong san xuit kinh doanh 84 3.1.2 Quail dim san xuit kinh doanh 85 3.1.3 Mlic tieu hoat dOng san xuAt kinh doanh 85 3.2 Mt sUgiãi phap xay civng thucmg hieu tai ding ty c ph.n Licogi 14 86 3.2.1 Quing ba thuang hieu 86 3.2.2 Phat triL phong Marketing tong ding ty 94 3.2.3 Nang cao nang 1rc tai chinh va quy mo cOng ty 95 3.2.4 Phat tritn va nfing cao chit lugng nguk nhan hrc 96 3.2.5 Th-krc hien tOt cong tac chain soc ichach hang 98 3.2.6 Bao ve thucmg hieu 100 KET LUAN VA KIEN NGHT 102 1.Kttlu4n 102 Kik nghi 103 2.1 Dti v&i co quan nha nuetc 103 2.2 DUi yen ding ty 104 DANH MVC TAI LIEU THAM KHAO 106 DANYI MVC TiJ' VIET TAT PTGD: Ph6 ding giam dc ATLD: An toan lao Ong BITCH: Bao hi6in xa hOi BHYT: Bao hi6'm y t BHTN: Bao him that nghi0 BDQT: Hi d6ng quan tri TNDN: Thu nh4p doanh nghi0 GTGT: Gia trj gia tang TNCN: Thu nh4p ca nhan 10.CBCNV: Can bi) ding than vien 11.CNLD: Cong than lao dOng DANH MIX BANG Trang Ten SH Ca cau bib: may t15 chat cong ty c6 phan Licogi 14 42 Bang 2.2 Kt qua hog dOng san xuAt kinh doanh tir 2011-2013 47 - Bang 2.3 L9i ich dm viec xay dung va phat trien thucmg hieu 52 - Bang 2.1 Gia cac mat hang vat lieu xay dung dm dog ty co phan Bang 2.4 _ Bang 2.5 Bang 2.6 Cac thong s6 ky thuat ca ban ciia gach tuynel, block So luqng khach hang la cac dai lSr mua sari pham ciia Bang 2.14 Bang 2.15 Bang 2.16 72 73 thong qua quarig cao Bang 2.12 Chi phi chi cho hoat dOng PR cila cong ty nam 2013 Bang 2.13 71 hog &ling ciia cling ty Nhan biet dm Ichach hang ve thucmg hieu Licogi 14 Bing 2.11 68 2013 Tong h9p ket qua danh gia dm khach hang ve linh vuc Bang 2.10 65 ty tren dia ban Viet Tri tir 2011-2013 Chi phi quang cao dm ding ty qua cac nam tir 2011- Bang 2.9 64 Ichach hang la doi tic ion Doanh thu mat hang lieu xay dung ciia mOt s6 ding Bang 2.8 64 ding ty n'am tir 2011-2013 So luqng Ichach hang va san luqng tieu thy dm cac Bang 2.7 62 Licogi 14 Tong ket s6 lucmg khach hang sir dung san pham ciia 74 77 cong ty thoi gian qua T6ng Ictt hinh anh dm ding ty cam nhan ciia 79 khach hang Danh gia nhin nhan ciia nhan vien ve thucmg hieu 81 Licogi 14 Tong hqp ket qua danh gia mirc c/0 quan tam dm khach hang 82 Bang 3.1 Nhi'mg chi tieu de cho nam 2014 Bang 3.2 Bang 3.3 88 Giai phap truyen hinh 88 toan chi phi quing cao Bang 3.4 Giai phap bac) chi Bang 3.5 Giai phap quang cao Internet 86 89 90 vi DANH MVC SCi DO Ten SH Trang so 1.1 MO hlnh cac buck dinh vi thucmg hiu 13 SadO 1.2 Ma tr4n gia ca - chAt lugng 14 Sa 1.3 Chu trinh quy'k dinh mua sam dm khach hang 20 Sa 2.1 Ca cu b0 may tki chirc dm ding ty cO phAn Licogi 14 38 Sa dZi 2.2 It chirc san xuAt dm ding ty Sa 2.3 Cong ngl* nung lo tuynel 45 63 DAM! MVC DIEU DO Ten - SH Ttmg hgp ket qua danh gia mire dO than bit dm Bleu 2.1 • dox 2.7 Bleu Bleu dti 2.8 Bleu d'el 2.10 72 dOng dm cong ty Tong ket sO lugng lchach hang bit den thucmg hieu 78 thOng qua cac hinh thirc quang cao ' gia dm khach hang ve thucmg hieu T8ng ket danh 79 cong ty Danh gia nhln nhan cita nhan vien ye thtrcmg hieu Bleu do' 2.9 69 nam 2013 Kt qui danh gia cila khach hang ve filth vtrc hog Bieu 2.6 69 narn 2012 Thi ph'in hoat dOng dm cong ty c8 phL Licogi 14 Mu dO 2.5 69 nam 2011 Thi phan hoat dOng dm cong ty cO ph'in Licogi 14 Bieu 2.4 59 khach hang vai slogan ding ty Thi phan hog dOng dm cong ty co phan Licogi 14 Bleu dii 2.3 59 khach hang \Teri logo ding ty Tting hgp ket qua danh gia mix dO nhan biet clia Bleu dO 2.2 Trang ding ty T8ng hgp ket qui danh gia mix di) quan tam dm lchach hang 81 82 md DAu Tinh cap thiet dm tai Trong xu the hOi nhap qui& t canh tranh gay gat, nn kinh te Viet Nam dang timg buck chuyan mirth, phat trian ca v chiau rOng va chiau sau Chinh vi the nhia‘u van da mai phat sinh can sem ducc nhan thirc va c6 sr quan tam dung mar da phat trian mOt cach Wen \rang Mt nhimg van de &Km nhiau sir quan tam nhat hien la "xay di,mg phat trian thuang hieu cho cac doanh nghiep", ni len nhu mOt yeu cau birc thiet nham lchLg dinh vi the, uy tin dm hang hoa, dich vi cüa cac doanh nghiep, giüp doanh nglilep ning cao nang lvc tham nhap, tri phat trin thi truang ngoai nuac Sir phat trian cüa nn kinh t cac doi hoi cua hOi nhap cung vài viec mOt s thucmg hieu Vit da mat di lcha nang cph tranh tham chi la bi chiem doat a nuac ngoai da lam cho cac doanh nghiep nuac va cac ca quan quan c6 mOt cai nhin day dü v vai tro cüa thuang hieu Hang boat nhimg hOi chq va hang Viet Nam dA duqc din bi canh gia nh4p WTO va sv canh tranh cang tra nen quyet lit cüa cac doanh nghiep cuOc chay dua chinh ph9c thi truing nu& noi rieng qu8c ta noi chung Chinh vi the viec xay cli‘mg quang bá thuong hieu hien dang la m9c tieu hang du cüa cac doanh nghiep va sir that la cac doanh nghiep dang rat no lc d tier khLg dinh thuang hieu cüa minh tren thucmg twang Trong mOt nn kinh te thi truang, ngu&i tieu ding c6 nhiau quyen lira ch9n han truoc guy& dinh mua bat kS, mOt hang h6a nao teen thi truing Ngoai chat lugng hang haa thi mOt lchia canh khic cfmg kh8ng kern phan quan tr9ng tac &Ong den guy& dinh mua cña khach hang la thuang hieu Thucmg hieu Idiong chi dem lai str n dinh, phat trian thi phan, nang cao lqi the c4nh tranh va to danh tieng cho doanh nghiep ma can khang dinh ding cap, vi the cila khach hang sir d9ng xa hi DOi yeti cac doanh nghiep hoat dOng nganh xay dvng thi viec xay Ong thuang hi4u lai cang can thiet Dc trung cua nganh xay dung la cac doanh nghi4p trvc tier) thi ding tao cac ding trinh d8ng thai chiu trach nhi'em va chat Sau thuong xuyen xay dvng va thvc hien chin lugc dao too va sir ching nguOn nhan lvc v6i tim nhin dai hon Trong qua trinh dao too phai lam cho CBCNV thy ro dugc lgi ich ctla mOi ngu6i lao dung ding nhu cüa citing ty luon gin v6i sv dot cUa khach hang Cin cO chinh sach "chieu dâi nhan sr', dal ng0 tta voi nhan tài, nhimg ngu6i co tam huyet yen cong ty Co chinh sich khuyen h9c, too m9i dieu kiin thuAn 19i cho can b0 ham h9c hoi co (lieu Icien h9c tap wan len a Tip nhan nhiing sinh vien gioi dugc ding ty tai trg h9c bting v thvc tap, gong vien ho tip tvc ye ding tac tai cling ty, chinh h9 se la ngulin nhan lc tre cho tuang lai 3.2.4.2 Xay dung phong cach lam viec Phong cach lam viec & mOt cong ty xay dung la rit quan tr9ng, the hien tUng ca nhan, th ngueri dung du den nhan ' vien Kinh doanh linh vvc xay ding muOn dat hieu qua cao doi hoi dOi ngu quan 15r va nhan vien ding ty phai c6 tac phong chuyen nghiep Trong Mt dr cong ty nao, chinh vai tro cfia ngu6i lath doo quyet dinh tuang lai cda nhan s vien va ding nhan vien ding hien cho gong ty Ban lAnh cling ty lon thuang chia se Sr tuong voi nhan vien tü nhimg du lchi moi bu6c chin vao lam viec la phai cling cip cho khach hang mett dich vv tuyet WA Trong nhieu train h9p, nhang ngulyi dung du ding ty cin phai nhan dugc nang cao chit lugng dich viii de phi' h9p voi m8i tru?yng thay d6i, dua nhting phan anh danh gia ve chit lugng phvc Ai de nhan vien c6 dOng hp lam viec tht hon 3.2.4.3 Tao mai ineemg lam viec Do dieu kin nuerc nhieu kh6 khAn, cac c8ng ty nu6c ngoai thuimg c6 nhieu chinh sach dal ngf), thu hut nhan tai Viet Nam hien dang mAt \Teri hien Wong "chay mau chit xam" ma mOt nhang nguyen nhan la chinh sich dAi ng1), lucrng biing va moi trutmg lam viec 97 Tao cho nhan vien ding ty mOt mOi truang lam viec tOt la mOt chinh skit hang du cfm cdc cong ty Moi trueng lam viec tOt la a da, di net nhan vien lam viec Van tarn, nang dOng, sang tao, mrSi quan he giaa lanh yen nhan vien cal ma, thing than, chan that D6 chinh la mai truang na va phat huy rn6iquanhconngu&i-cas&chosirhỗ1ptacnangcaochj1hrqngkinhdoanh c8ng ty Lam viec mOt m8i truang ma ngtrai lax' ill dao luon coi twig gid tri ngtrai ten ca gid tri hang h6a, thi ro rang lch8ng gi lchi nguai lao dOng xem deg ty la nha, va ding hien het minh v6i thai dO va trach nhiem lao dOng tot nhAt Ben canh d6, c8ng ty can thiet phai soit, sip xep lai can b0 phit hcip vdri nang lc chuyen m8n, manh dn sir diving va bt) nhiem can b0 ire, duqc dio to can ban, c6 trinh dO cao, c6 ming luc lanh dao, c6 tam nhin, c6 tam huyet veri nginh va c6 tu each dao due va cac vj tri chtl cho't ctia cOng ty 3.2.5 Thyr hi& at ding tdc chain soc khdch hang Xay dtmg thuang hieu Ich8ng chi dan thuan viec cung cap cho Ididch hang nhitng san pham chit luqng cao, thuc hien (king l&i him yen khach hang ma phai gift gin duqc m& quan h mat thiet yeti khach hang, tao sr gtut b6 ve mat tinh cam glifla thuang hieu va Ichich hang Xay dung duqc m& quan he mat thiet vai Ichich hang se gitip ming ty tri duqc long trung thAnh cüa lchach hang voi thuang hieu ctia minh Mani vay, c8ng ty cAn phai xay dtmg chinh sich chain s6c phü hqp v6i ding d& tuqng nham lam thoa man ti da nhu cu cüa Ichach hang Cong ty nen chirc cac cuOc dieu tra Ichich hang ve thuang hieu Licogil4 de c6 the dua danh gia va chin luqc xay dung thuang hieu phü hqp v6i timg giai don, cimg nhu hieu duqc mong mucin dm Mulch hang dOi voi c8ng ty Trong dieu kin canh tranh Iduic lit hien nay, ding tác cham s6c lchach hang ter thinh mOt net van h6a dc trtmg rieng timg cling ty, it nhieu mang tinh nghe thuat va gop phan to lan tao dung thuang hieu cling ty Trong chain s6c lchdch hang thi nhan tO ngulii dong vai to hang du Do d6, c8ng ty can thuang xuyen t chirc cac 16p tap huan v chain s6c Ichach 98 hang Dc bit la di vOi cac nhan vien truc tip giao dich vi khach hang, a tAt ca can Ix% nhan vien toin if0 thOng nh4n • thtic duqc thin quan trcong cita viec cham sOc khach hang, xem khich hang nhu an nhan ' , nhu nguoi nuoi sOng cong ty Dieu se gitip cho nhfix' vien c6 tit& dt, niem nes, vui v , het leng gift') der Ichich hang, dap (mg tOt nhit nhu au ctia Ichach hang Vic too thuan lqi cho khach hang tir buerc chan vio cong ty la mOt yeu t chain soc khach hang Nhiing dieu ttrerng chimg nh6 nhat nhu thai dc) ctia bao ye ti ll bai gCri xe, khong gian don tip ming tic Ong nhieu den thin cam ctia khach hang C6 mOt phan Ichich hang mai den cOng ty c6 tam 1Sr e ngai, chua ro thti tuc lam viec giup khach hang phi vet ' tam lSr e ngai nay, !Am bt nhu au va dap ng nhanh chong se IA yeu t6 gift chin khach hang mOi Giii quyet nhanh chong nhfing bat )(etc, Ichieu noi cita khach hang la dieu • can tluet xay dung long tin ctia Ichach hang va cOng ty COng ty nen cho khach hang thy rang nhfing An de ma hq dua luOn duqc cling ty quan tam den MuOn 4y, NI phan giii quyet Ichieu ni phai la nhirng nguei mm de' o, c6 kinh nghiem, n&n veng chuyen mon, nghiep vu va c6 khà sang thuang thuyet t6t Day chinh la dieu ma ding ty can phai bai &fang cho nhan vien ctia nun ' h Tuy vay, CO nhang yin dema khach hang mutin phan anh tut tip vi ban lanh do, cong ty phai b6 tri, lip dat hp thu g6p s6 din thogi tir do, ve phia khach hang nhilng khtic mac duqc giai guy& them dáng, v phia cong ty ban lanh dao co the dinh huong hanh vi ceta nhan vin, the hi'en net van h6a huOng den khach hang T6 chirc cac hi nghi Ichach hang la dip alang nghe nhirng kin demg g6p, phan hOi cua lchach hang dang sir dung san phitm ctia cong ty, tim hieu va khoi thOng nhimg nhu eau mai, bay to long cam an cita cong ty d& yen khach hang, tuyen duong nhimg khach hang 16n bang nhfing 'kart thuerng, qua tang c6 gia tri vi da c6 nhang dong g6p tich cuc cho cling ty Xay dung duqc he th6ng cau hoi thu thap thOng tin tit Ichach hang ve chAt ILK:mg san plAm, phong cach, thai di) lam viec cua nhan vien de c6 bin phap 00 khic phuc nhain nang cao chit luqng san phim, dap ng cang tOt han nhu cu dia Ichich hang Chain sec khach hang qua mang din tti dieu nià cong ty nen lam Tom lai, ding ty ce the thuc hien lit nhieu bin phap de cham sec khach hang nhtmg tuu chung lai du phai liy ngueri lam nhan tO tr9ng tam 3.2.6 Bdo v thtrung hip Song song yen viec to 14p thuang hieu, xay dung va phat trien thuang hieu, cong ty can co ke hoach de bao v thuang hieu ding ty De viec xay dung thuang hieu duqc dign theo ká hoach, tranh cac trueng h9p khting hoang anh huling den giai don xay dung va phat trien thuang hieu, ding ty c.n quan l va co ke hoach phong chOng khung hoang Khung hoang de la bit IcS, tinh nao de d9a den su On dinh hay danh tieng ca cong ty Kftimg hoang de CO the la: met tranh chip lien quan den phap lug tai nn lao deng gay anh huang xAu den ding ty Qua cac buOi t9a dam yeti bao giai ve giai guy& Icheng hoang thong tin Cac chuyen gia va nha bao dim bi quyet de giii quyet rOi la: HOa h9p yen tiip the m9i firth hiking - Duy tri mOi quan h h9p tác voi bao giii d'e bit truck cac tinh huOng hoc de ding bO bin phap Ichic phuc co 19i cho ding ty Cu theo chuin muc dao dire, van Ma nguei Viet nam ca nhan vien va lchich hang Canh giac nhimg diu hieu lchung hoang den gan Khi da xay khing hoang cin phai tich cuc lam viec veri bao gilri d xer 11 vAn d lchimg hoang San sang dOi vài nhthig cuec g9i din lien tic dia bao gioi có tin Ichung hoang hay met su viec nao de bi re ri ngoii Cin phai tra lOi nhanh chong, re' rang va tao diu lcien thun lqi cho clic phong vien a ding gieri truyen thong chart dung cac thong tin Ichung hoang hoc lam giam cueng de cang thing dia Ichting hoang Do do, a a phong cac trueng h9p xiu có the xay gay anh huang d'en viec xay dt.mg va phat trien thuang hieu, ding ty can thiet thinh lap ban 'dr 15, 100 khfing hang Tnrerng ban xir 15r co the la vien1-113QT hoc tOng hoc pheo tang giam &Sc Cac thinh vien lai la cac lanh phong, ban, giam d& cac chi nhanh KM phat sinth khthig hoang hoc co du hieu phat sinh khimg hoing ban )(Cr dtra cac phucmg an giii quyet t& uu cho cling ty Vic ket hop dt cã cac deg cii cita Marketing ke hoach xay dtmg thuong hieu, c8ng ty c ph'an Licogi 14 se tao duqc cac mi quan h V& veri gieri truyen th8ng Ben canh do, viec lap ban xir 13'r khting hoing va 'city dtmg cac phuang an xfr Ichimg hoing co the la nhimg cong viec thuang hi'eu cong ty c phAn Licogi 14 101 thiet de bao ve ICET LUAN VA KEEN NGHT wet lutin Trong b& canh toan cu haa nen kinh t, thuang hieu duqc xem nhu mOt logi tai sari rat di gia tri ctia ding ty VI vidy, viec xay Ong, phat trien va bao ve thuang hieu la mOt nhi"mg nhiem vi,i cap thiet, mang tinh chat sting (I& vai cac doanh nghiep veri ding ty c plain Licogi 14 van d xay chrng thuang hi'eu cang c6 nghilt to 16n bai sr can thiet cüa no a vi mOt cong ty xay dvng, la dieu kien tien quyet cho quyet dinh lira ch9n sin pham cfia khach hang dOi v6i san pham ctia ding ty Tuy nhien, cong ty van chua thvc sr chü tong tai cling tac xay Ong va phat trien thuang hieu cua minh, cac chucrng trinh quang cao cua cling ty chua cO duqc 1:tieu qua nhu mong muifm, mOt phin la nOi dung quang cao khong qua d'g'c sic khong thu ht duqc sr chit Sr cua lthich hang, mOt phin sr chü quan ctia ban lanh dip ding ty d& vai van de Cac hogt dOng nghien cfru thj truang hay xic dinh dui trac nen mang, luting va hieu chinh ke hogch truyen thong cua cling ty kh8ng duqc quan tam ding ThOng qua nghien dru tinh hinh thvc t cim ding ty, ket hqp v6i tkr tim hieu dieu tra Ithach hang tren thi trutmg va sir h trq cüa cac tai lieu tham khao, tac gia da dua mOt so giai phip sau: mot là, xay Ong phong marketing rieng ding ty Thvc t cho thay ding ty Ichong c6 phang marketing rieng Do do, cac hogt dOng ve quang bá hinh ãnh thuang hieu cfia ding ty Ichong dgt duqc ket qua cao Cac chin luqc xay Ong thuang hieu cüa ding ty khong ro net Hai la, quing bá thuang hieu Bing viec six dung cac cong ci nhu: quing cao tren truyen lainh, qua bao chi, tap chi hay qua mpg intemet Nhu v'gy, cac hinh thirc quang cao cza ding ty se ter nen da dung ham, phgm vi tip xfic vi khach hang se duqc ma rOng, tgo dieu Iden cho Ichach hang tiem nang cua ding ty duqc gia tang Ba là, nang cao nang lvc tai chinh va quy mo ca ding ty Thong qua viec huy dOng them vOn tir cac ca nhan, tO chirc ding ty se' gia tang nguOn von 102 dieu minh, tir c6 them yin cho hog dOng sin xuAt kinh doanh va xay chmg thuang hieu Bon la, phat teen va nang cao chit luqng nguin nhan lvc Bat ki mOt chirc nao thI nhan t quyet dinh sv tin tai dm n6 chinh la nguin nhan lc Do do, cOng ty nen co bin phip nang cao chit lugng ngutin nhin hic ctia minh nhu: cir di hqc cac lop dao tilo ye chuyen mon, cac lap dio too ye Id fling Nam la, thvc hien tit ding tac chAin sok Ichich hang MOt thucmg hieu mph Ichong chi duqc khang dinh la co chat luqng san pham tit ma duqc Ichach hang danh gia thong qua ding tie chain s6c Ichich hang Vi vay, ding tic chain soc Ichich hang cling nen duqc cling ty chi trim phat trien sau là, c6 Hen phap phong ngira cac khimg hoing Ichi c6 cac sr c lao dOng hay tranh chap quyen lqi xay de bao v'e thuang hieu tit nhat Tren day la mOt s giâi phap ma em dua qua trinh lam viec va nghien cfru thvc ti c8ng ty, th6i gian CO hp nen nhibig gal phap c6 the chi mang tinh chat 15/ thuyet song em mong no c6 the g6p mOt phan nhat ctinh \red cang tac xay chmg thuang hieu tai ding ty Qua day, em ding xin gin kri cam an chin tài giang vien hucing din: Th.S Vu Huyen Trang da c6 nhimg g6p Sr mang tinh chat dirth huong gifip em hoan tit luSn van tit nghiep minh Krell nghi 2.1 Did Wri co quan nha mirk - Xay ding bO mOt h'e thing phap lust ding b0 va hoan thin Mt nhiing birc Vic hang du ma doanh nghiep lo rang la sv thieu chinh xac, chang cheo va sir ro rang ciia h'e thong phap luSt VI the, Si, can thiet phai xay dvng mOt he thing phap luSt ro rang, chinh xic va co tic dvng la nghi ma cac doanh nghiep Viet Nam muin Nha nuac som thvc hien - TO chirc cac kenh thOng tin hi'eu qua den doanh nghiep Kit van de hien ding rdt duce cac doanh nghiep va du luSn quan tam la cac ca quan chirc nang can xay d‘mg cac kenh he thing thong tin thuang mi hieu qua han cho cac doanh nghiep Trong thin di nay, thong tin la yeu tot:, 103 sing d6i v&i cac doanh nghi6p, nhien cac kenh thong tin thuang mai ctia nuac ta hoat dOng chua hi6u qua va gia mua the th8ng tin chuyen sau cao nen IchOng hap dan cac doanh nghi6p - Nang cao trinh d0cña cac can b0 ca quan chirc nAng Trinh d0 ctla cac can b0 ca quan thvc thi ding la mOt nguyen nhan chü yeu lchien vi6c thvc thi quyen so hitu ding nghi6p noi chung, sa heu nhan hi6u hang h6a noi rieng kern hi6u qua Chinh vi the, y6u cu dAt la lam d nfing cao trinh d0 ding nhu dao dirc nghe nghi6p ctia cac can b0 cac ca quan char nang Nha nuac cn tuyen dung nhimg can b0 c6 trinh d0 chuyen mon cao, da nhimg tieu chuan ma cac can b0 phai dap ling ttrang duang yen vi tri, nhi6m vu cua h9 Sau d6, phai thuong xuyen duer'ng nang cao trinh d0 cac can b0 bang each ti eh& cac lop bii dung nang cao nghi'eP vu 2.2 Di vai cling ty - Xay dung quan diem kinh doanh dinh huang thi trtrang: Tnrac 'chi trien lchai chien lucrc xay dung va phat trin thuang hi6u, lath dao c8ng ty can phai quan tri6t quan dim kinh doanh dinh huong thi truang nhu: + Cac sin pham c8ng ty can phai ca sv dam bao tuy6t dii va quy trinh va chit luqng qua trinh sari xuat Dam bac) cung cap cho lchich hang sin pham vai cam ket chat luqng t& nhat + LuOn luon tim the mph cda dog ty vi6c canh tranh v6i cac thuang hi6u manh Idiac ten thuang truerng a dr c6 chin luqc phat trien cac the manh cfia citing ty - Tr Ichang dinh thuang hi6u n0i b0 ding ty: + Xay dung chin luqc phat trien ten ca so thi trtrong va nguin lvc ctia doanh nghi6p, dieu se giüp cho ding ty dinh huong phat trien ro rang, giup cho lanh dap ding ty c6 nhitng quyet dinh mang tinh lcha thi cao 104 + Tai cu frac bi) may nhan sir, ca cu t chirc phai hop 1, gcn nhe nIumg dam bao diy dii cac chirc nAng vâ linh hog hoat Ong, d&i tu cho nhan sv chit hrong cao + To moi truong lam vi0c ning dOng, hai hoa va binh ding, tranh cac yeu te gia dinh quan15, va dieu hanh 105 DANE MVC TA' Lieu THAM }CHAO PGS.TS Nguyen TM Lien Dip & Th.S Pham Van Nam (2006), Chan lupc va chinh scich kinh doanh, NXB Lao DOng — XI Hi TS Thin Kim Dung (2006), Quern frj nguan nhein lyv, NXB Thing TPHCM ice, TS Duang NgQc DAng & TS Duang Than Dinh Quyen (2004), Dinh vi thuveng hieu, NXB Thing Ke, TP.HCM MBA Duong Him Hanh (2005), Quan frj tai san thwang hieu, NXB Thing Ke, TP.HCM GS.TS HO Dire Hung (2004), Tai lieu Qucin tri marketing, Vin nghien cIru kinh te phat trien, Twang Dai lispc kinh TP.HCM Th.S TrLi Thi ThAap (2011), Bai gicing mon quim frj thwang hieu, H9c vin buu chinh vin thong Nguyen Quic Thinh, Nguyen Thanh Trung (2009), Thwang hieu voi nha quan 13% NXB Lao DOng - XA Hi, Ha Ni Al & Laura Ries (2007), Nguiin gjc nhein hieu, NXB Tri Thirc, TP.HCM www.1icogi14.com 10.www Cophieu68.vn 106 PHV LVC Phy lye PHIEU DIEU TRA YE THMING HIU CONG TY CO PELAN LICOGI 14 L THONG TIN CHUNG 1.Hỗ va ten (khong b& bu0c) Nghe nghier Tuei Dan vi ding dell THONG TIN Vt THUONG HIeU tuvng dau Ira: khdch hang da va tang h9p tdc vol Licogi 14 14 Ong (bit) vu! long &inh di,s N° viz° nhing d trdng ma Ong (ba) cho thing 1.Ong (ba) biet Licogi 14 la cOng ty hoot dOng rinh vvc nao sau day? Xay dvng Cung Ung nguyen vi't lieu xay dvng O Xay dvng va cung img nguyen 41 lieu xay dvng Vi Ong (ba) lva chqn san phAm (hqp tic) ciia cOng ty oti phAn Licogi 14? Quang cao ctia ding ty Ban be giai thieu Tv tim hieu Ong (ba) phan bit Licogi 14 vdri cic ty Ude th8ng qua hinh thirc nao? Ten thucmg hieu Logo Slogan Theo Ong (ba) Logo nao dual day la cua cling ty? El LICOGI Ong (ba) c6 An tuqng v6 logo cila cOng ty khong? Co D 1Chong LICOGI Theo 8ng (ba) slogan ciia cling ty la gi? Minh cOng buck tiep thAnh ding D Kt nOi cling D S&igmAivôith&igian UChâimM,tmcaomôj Ong (ba) ea sir dung san pham cüa deg ty bao liu? O 1-5 am Mai sir dung 0> nAm An tucmg cüa Ong (ba) sau lchi sir dung sin pham oda deg ty nhu the nao? O Di ngti than vien nhiet tinh Binh tinging kin ichic O Gia ca h9p15, Ong (ba) co hal long ye chat lugng sari pham cüa cling ty khong? Hai long Rat hai long Binh thuong Khong hai long 10.Ong (ba) c6 hâi long ve cac dich vu di kern cüa c8ng ty lchong? Hai long Rat hai long Binh thuZmg Khong hai long 11.Sau Ichi sr dung san pham cia c8ng ty, sau Ong (ba) có mutin tip tic sir dung chimg nira khong? O Co Khong 12.Sau lchi sir di,mg san pham cüa cong ty Ong (ba) c6 muiin tip tic sir dung them cac sin pham khac cña dog ty kh8ng? Co 11 Khong 13.Ong (ba) dinh gia citing ty c phAn Licogi 14 la thucmg hieu nhu the nao? Ei 176u DChuamnh EJ mph 14.Ong (ba) c6 tin tu&ng va thucrng hieu ding ty c ph1n Licogi 14 Ichong? Rat tin Wang Tin tuang Khong tin tuang nhieu Hoan toãn IchOng tin tuong 15 Sau Ichi sir dung san ph&n cia cong ty Ong (ba) c6 gi6i thieu cho ban be, ngulyi than cimg sir dung san pham Ichong? O Co fl Khong 16 Ong (ba) cam nhiu ' nhu the Ilk, qua trinh lam viec voi ming ty? Ritt thoii mai va luon nhiin duqc gr gifip des nhiet tinh tir nhan vien ming ty Kh8ng thoii mai Rit cang thing va ge b6 • kien khac 17 Ong (A) nhin nhiln nhu the nao ve phong cach lam viec ctia c8ng ty cO phAn Licogi 14? • Chuyen nghiep flRAt chuyen nghiep El Binh thuong Nir kin khac 18 Ong (ba) c6 quan tam tOi viec phat trien thuang hieu Licogi 14 ctla cling ty khong? ▪ RAt quan tam it quan tam O Quan tam D Không quan tam 19 Theo Ong (bit) ding ty c phAn Licogi 14 Co nen ma rOng cac hog gong truyen thong quing bá de khAch hang biet den nhieu han Nen EKhông nen 20.'Y kien dang g6p cfla Ong (ba) cho viec phat trien thuang hieu Licogi 14? Tren day la nOi dung phieu dieu tra ye thuang hieu ming ty c phAn Licogi 14 Cam an Ong (ba) da danh chid thiyi gian quan tam ya tra Xin chin trpng cam o'n1 Viet Tri, thcing nam Sinh vien thIrc hien _ Phy lye PHIEU DIEU TRA DANH GIA CACH NH1N NHAN CiJA NHAN VIEN YE THU'ONG HIVU TAI CONG TY CO PHAN LICOGI 14 I THONG TIN CHUNG 1.H9 vi ten • Nghe nghiep• TuOi Dan vi citing tac• II THONG TIN YE THIXONG HICU Ong (bil) vui long &ink du V vio nhit ng ô Wing ma ong (NO cho thing Theo ling (bi) thuang hieu cia ding ty duqc danh gii nhu the nao? Uy citing ty [] Ch.& luqng sari pham dich vi ▪ Dc thing hang hoa Bieu tuqng hay hinh inh cling ty Tii sin cila cling ty Teen day li nOi dung phieu dieu tra dinh gii cich nhin nhan cia nhan vien ve -thuong hieu ti cling ty c phin ' Licogi 14 Cam an ong (bi) dA danh chut thlYi gian quan tam vi tri Xin chin trpng cam mil Viet Tri, thcing nam Sinh vien thqc hien Phy lye PHItU DitU TFtA Vt Lỗfl ICH xAY DING VA PHAT TRIEN TH1U'ONG CONG TY CO PHAN LICOGI 14 I THONG TIN CHUNG 1.H9 va ten • Nghe nghiep• TuOi Dan vi cling tac• IL THONG TIN vt THLTONG Ong (bO) vui long &inh dais V viw nhiing ô trt4ng ml 'Ong (bO) cho le thing Theo Ong (ba) lqi ich ciia viec xay dvng va phat trien thuang hieu cOng ty cO phan Licogi 14 la gi? Tao dvng hinh finh doanh nghiep va san phAm tam tri khach hang El Thuong hieu nhu mOt cam ket gifra doanh nghiep yeti Ithich hang El Nhm phan clop thi truiyng Tao nen sr khic biet qua trinh phat tri4n san pham Thu hiit viin du tu fl Thuang hieu la tai san vo hinh va rit co gia cu.:a doanh nghiep De' thu hirt khach hang moi O Khach hang tv hao sir dwig sin pham cüa doanh nghiep Tren day la nOi dung phieu dieu tra v lqi ich xay dvng thuang hieu tai c8ng ty cti• phAn Licogi 14 Cam an Ong (ba) da danh chiit thiyi gian quan tam va tra Xin chin tivng cam owl Viet Tri, thang nam Sinh vien thvc hien ... dm cong ty c8 phL Licogi 14 Mu dO 2.5 69 nam 2011 Thi phan hoat dOng dm cong ty cO ph'in Licogi 14 Bieu 2.4 59 khach hang vai slogan ding ty Thi phan hog dOng dm cong ty co phan Licogi 14 Bleu... thming hieu tai ding ty c phin Licogi 14 75 2.3.1 Ktt qua dat duqc 75 2.3.2 Han cht va nguyen nhan 80 CHIA:NG 3: MOT SO GIAI PHAP XAY DUNG THVONG Hiet TAI CONG 84 TY CO PHAN LICOGI 14 3.1 Phuong hung,... chrtig thmmg hieu 32 CHUONG 2: MIX TR4NG XAY DUNG THUONG HIU TAI CONG TY 34 CO PHAN LICOGI 14 2.1 TOng quan v cOng ty cO phan Licogi 14 34 2.1.1 Qua trinh hinh va phat trien 34 2.1.2 Chirc nang va