Chỉ số thương mại điện tử EBI 2019

LỜI NÓI ĐẦU Sau tám năm liên tiếp, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) trở thành nguồn thông tin tin cậy phản ảnh tình hình tại, vấn đề bật xu hướng phát triển thương mại điện tử nước địa phương, góp phần vào việc xây dựng sách, pháp luật, quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh Năm 2018 thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng 30% Với tăng trưởng cao liên tục từ năm 2015, tin tưởng đạt mục tiêu 10 tỷ USD loại hình doanh nghiệp với người tiêu dùng vào năm 2020 nêu Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020 Tuy nhiên, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2019 cho thấy nhiều cản trở cho bứt phá giai đoạn tới Những cản trở lớn bao gồm lòng tin người tiêu dùng vào giao dịch mua bán trực tuyến thấp, dịch vụ logistics – giao hàng chặng cuối – hồn tất đơn hàng nhiều hạn chế, đặc biệt chênh lệch khoảng cách số địa phương cao Từ kết khảo sát hàng nghìn doanh nghiệp địa phương thông tin liên quan, Chỉ số Thương mại điện tử 2019 cho thấy rõ khoảng cách số địa phương chưa có dấu hiệu giảm mà chí tiếp tục tăng Phát từ năm 2014 nhiều quan quản lý nhà nước thương mại điện tử doanh nghiệp biết tới Từ năm 2015 Hiệp hội Thương mại điện tử chủ động đề xuất số giải pháp hành động cụ thể nhằm bước thu hẹp chênh lệch Các đề xuất nhận ủng hộ từ số địa phương hội viên Hiệp hội Thương mại điện tử tiếp tục tư vấn, kết nối quan quản lý nhà nước, tổ chức nghề nghiệp doanh nghiệp phối hợp hành động để thương mại điện tử nước ta tiếp tục phát triển nhanh bền vững giai đoạn 2019 – 2025 Thay mặt Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, xin trân trọng cảm ơn tất quan, tổ chức, doanh nghiệp cá nhân giúp đỡ xây dựng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Nhiều Sở Công Thương, đặc biệt Sở Công Thương Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, An Giang, Bắc Kạn, Bắc Ninh, Bình Dương, Bình Phước, Đà Nẵng, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Lào Cai, Ninh Thuận, Phú Thọ, Yên Bái nhiệt tình hỗ trợ Hiệp hội khảo sát tình hình triển khai thương mại điện tử địa phương Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương) vừa quan đạo, vừa có nhiều hỗ trợ quý báu chuyên môn trình triển khai nhiệm vụ Chỉ số Thương mại điện tử 2019 khơng thể hồn thành thiếu hỗ trợ hiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post), Công ty Cổ phần Mắt Bão, Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO, Công ty Fado Việt Nam, Cơng ty Cổ phần Xích Việt (Vietguys), Cơng ty TNHH PA Việt Nam, Công Ty TNHH Nielsen Việt Nam, Công ty Cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài (Netco), Trường Đại học Thương mại Hà Nội Hàng nghìn doanh nghiệp nước nhiệt tình cung cấp thơng tin theo mẫu phiếu khảo sát Tạp chí Thương gia Thị trường đơn vị truyền thơng tích cực phối hợp với Hiệp hội phổ biến số tới đông đảo đối tượng Tôi xin trân trọng giới thiệu Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019 hoan nghênh góp ý để thực tốt nhiệm vụ năm Nguyễn Thanh Hưng Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam NỘI DUNG LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I – TỔNG QUAN Tốc độ ph|t triển nhanh Quản lý mua b|n mạng x~ hội mua b|n s{n thương mại điện tử 10 Cạnh tranh cao dịch vụ giao h{ng chặng cuối v{ ho{n tất đơn h{ng 12 Chính s|ch v{ ph|p luật thiếu tính đồng 16 X}y dựng chiến lược giai đoạn tới theo hướng thu hẹp khoảng c|ch số 19 CHƯƠNG II – TOÀN CẢNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2019 21 C\C DOANH NGHIỆP THAM GIA KHẢO S\T 21 HẠ TẦNG V[ NGUỒN NH]N LỰC 22 a Sử dụng email v{ c|c công cụ hỗ trợ công việc 23 b Lao động chuyên tr|ch thương mại điện tử 24 c Chi phí mua sắm, trang bị v{ ứng dụng cơng nghệ thông tin v{ thương mại điện tử 26 GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DOANH NGHIỆP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C) 27 a Website doanh nghiệp 27 b Kinh doanh mạng x~ hội 28 c Tham gia c|c s{n thương mại điện tử 28 d Kinh doanh tảng di động 29 e C|c hình thức quảng c|o website v{ ứng dụng di động 31 GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DOANH NGHIỆP VỚI DOANH NGHIỆP (B2B) 35 a Sử dụng c|c phần mềm quản lý 35 b Sử dụng chữ ký điện tử v{ hợp đồng điện tử 36 c Nhận đơn đặt h{ng v{ đặt h{ng qua c|c công cụ trực tuyến 37 d Tỷ lệ đầu tư, x}y dựng v{ vận h{nh website/ứng dụng di động 37 e Đ|nh gi| hiệu việc b|n h{ng qua c|c công cụ trực tuyến 38 GIAO DỊCH GIỮA CHÍNH PHỦ VỚI DOANH NGHIỆP (G2B) 39 a Tra cứu thông tin c|c website quan nh{ nước 39 b Sử dụng dịch vụ công trực tuyến 40 c Lợi ích dịch vụ cơng trực tuyến 41 CHƯƠNG III – CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO ĐỊA PHƯƠNG 42 CHỈ SỐ VỀ NGUỒN NH]N LỰC V[ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (NNL&HT) 43 CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C) 46 CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI DOANH NGHIỆP (B2B) 49 CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH CHÍNH PHỦ VỚI DOANH NGHIỆP (G2B) 52 CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C\C ĐỊA PHƯƠNG 54 PHỤ LỤC 59 Phụ lục - Chỉ số Năng lực cạnh tranh quốc gia 60 Phụ lục - Chỉ số Môi trường kinh doanh 64 Phụ lục - Chỉ số Ph|t triển công nghệ thông tin v{ truyền thông 67 Phụ lục - Chỉ số Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh 71 Phụ lục - D}n số, Doanh nghiệp v{ Thu nhập 73 Phụ lục - Ph}n bổ tên miền quốc gia “.VN” theo địa phương 75 ĐƠN VỊ TÀI TRỢ 77 TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM (Viet Nam Post) 77 CÔNG TY CỔ PHẦN MẮT B^O 79 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 80 CÔNG TY FADO VIỆT NAM 82 VIETGUYS J.S.C (CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH VIỆT) 83 CÔNG TY TNHH P.A VIỆT NAM 84 CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI V[ CHUYỂN PH\T NHANH NỘI B[I (NETCO) 85 TỔ CHỨC TRAFFIC 86 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Loại hình doanh nghiệp tham gia điều tra qua c|c năm 22 Hình 2: Tỷ lệ lao động doanh nghiệp thường xuyên sử dụng email qua c|c năm 23 Hình 3: Sử dụng email ph}n theo quy mơ doanh nghiệp 23 Hình 4: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua c|c năm 24 Hình 5: Lao động chuyên tr|ch thương mại điện tử ph}n theo quy mô 25 Hình 6: Chi phí mua sắm, trang bị v{ ứng dụng công nghệ thông tin v{ thương mại điện tử qua c|c năm 26 Hình 7: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua c|c năm 27 Hình 8: Tỷ lệ cập nhật thông tin lên website 27 Hình 9: Kinh doanh mạng x~ hội qua c|c năm 28 Hình 10: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia s{n TMĐT qua c|c năm 29 Hình 11: Tỷ lệ website có phiên di động qua c|c năm 29 Hình 12: Tỷ lệ có ứng dụng b|n h{ng thiết bị di động qua c|c năm 30 Hình 13: Thời gian trung bình lưu lại kh|ch h{ng truy cập website TMĐT phiên di động ứng dụng b|n h{ng 30 Hình 14: Tỷ lệ doanh nghiệp có website hỗ trợ kinh doanh tảng di động qua c|c năm 31 Hình 15: C|c hình thức quảng c|o website/ứng dụng di động doanh nghiệp 32 Hình 16: Chi phí quảng c|o ph}n theo nhóm th{nh phố trực thuộc Trung ương 33 Hình 17: Đ|nh gi| hiệu việc quảng c|o website/ứng dụng di động 33 Hình 18: Tỷ lệ doanh nghiệp đ|nh gi| hiệu cao c|c công cụ quảng c|o trực tuyến qua c|c năm 34 Hình 19: Tỷ lệ doanh nghiệp đ|nh gi| hiệu cao c|c công cụ quảng c|o trực tuyến ph}n theo nhóm năm th{nh phố trực thuộc Trung ương 34 Hình 20: Tình hình sử dụng c|c phần mềm quản lý qua c|c năm 35 Hình 21: Tình hình sử dụng c|c phần mềm quản lý theo quy mô doanh nghiệp 36 Hình 22: Tình hình sử dụng chữ ký điện tử qua c|c năm 36 Hình 23: Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt h{ng qua c|c công cụ trực tuyến 37 Hình 24: Tỷ lệ doanh nghiệp đặt h{ng qua c|c công cụ trực tuyến 37 Hình 25: Tỷ lệ đầu tư, x}y dựng v{ vận h{nh website/ứng dụng di động ph}n theo quy mô doanh nghiệp 38 Hình 26: Đ|nh gi| hiệu việc b|n h{ng qua c|c công cụ trực tuyến 38 Hình 27: Xu hướng tra cứu thơng tin c|c website quan nh{ nước qua c|c năm 39 Hình 28: Tỷ lệ tra cứu thông tin c|c website quan nh{ nước ph}n theo quy mô doanh nghiệp 39 Hình 29: Sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua c|c năm 40 Hình 30: Tình hình sử dụng số dịch vụ công trực tuyến 40 Hình 31: Lợi ích dịch vụ công trực tuyến qua c|c năm 41 Hình 32: Chỉ số Nguồn nh}n lực v{ Hạ tầng công nghệ thơng tin (NNL&HT) 45 Hình 33: Chỉ số giao dịch B2C 48 Hình 34: Chỉ số giao dịch B2B 51 Hình 35: Chỉ số giao dịch G2B 53 Hình 36: Biểu đồ c|c số th{nh phần Tp Hồ Chí Minh 54 Hình 37: Biểu đồ c|c số th{nh phần H{ Nội 55 Hình 38: Biểu đồ c|c số th{nh phần Hải Phòng 56 Hình 39: Biểu đồ c|c số th{nh phần Đ{ Nẵng 56 Hình 40: Biểu đồ c|c số th{nh phần Bình Dương 57 Hình 41: Xếp hạng Chỉ số Thương mại điện tử năm 2019 58 CHƯƠNG I – TỔNG QUAN 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 72 Hà Nam H{ Nội H{ Tĩnh Hải Dương Hải Phòng Hậu Giang Hòa Bình Hưng n Khánh Hòa Kiên Giang Kon Tum Lai Châu L}m Đồng Lạng Sơn Lào Cai Long An Nam Định Nghệ An Ninh Binh Ninh Thuận Phú Thọ Phú Yên Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ng~i Quảng Ninh Quảng Trị Sóc Trăng Sơn La Tây Ninh Thái Bình Thái Ngun Thanh Hóa Tiền Giang TP.HCM Trà Vinh TT- Huế Tuyên Quang Vĩnh Long Vĩnh Phúc Yên Bái 34 13 33 49 50 52 56 23 20 61 60 22 53 11 41 21 36 38 27 47 45 25 54 44 57 19 35 15 28 40 37 29 39 12 46 35 14 39 36 21 37 52 50 24 13 56 62 27 55 15 31 25 20 49 29 51 44 10 26 43 22 58 19 40 30 48 42 23 45 47 31 23 45 35 28 36 46 56 27 11 52 61 22 57 17 32 30 42 34 55 50 15 43 21 44 16 38 10 49 41 29 48 19 51 44 26 35 31 34 25 45 51 16 56 62 29 54 33 28 11 43 39 47 46 14 20 53 36 49 19 40 12 52 32 13 50 21 55 Phụ lục - Dân số, Doanh nghiệp Thu nhập Tỉnh thành An Giang B{ Rịa-Vũng T{u Bắc Giang Bắc Kạn Bạc Liêu Bắc Ninh Bến Tre Bình Định Bình Dương Bình Phước Bình Thuận Cà Mau Cần Thơ Cao Bằng Đ{ Nẵng Đắk Lắk Đắk Nông Điện Biên Đồng Nai Đồng Th|p Gia Lai Hà Giang Hà Nam H{ Nội H{ Tĩnh Hải Dương Hải Phòng Hậu Giang Hồ Bình Hưng n Khánh Hồ Kiên Giang Kon Tum Lai Châu L}m Đồng Dân số 2017 (nghìn người) Số doanh nghiệp 2016 Doanh nghiệp/100 dân Thu nhập bình quân đầu người tháng năm 2016 (nghìn đồng) 2161,7 1101,6 1674,4 323,2 894,3 1215,2 1266,7 1529,0 2071,0 968,9 1230,4 1226,3 1272,8 535,4 1064,1 1896,6 625,6 567,0 3027,3 1690,3 1437,4 833,5 805,7 7420,1 1272,2 1797,3 1997,7 774,6 838,8 1176,3 1222,2 1792,6 520 446,1 1298,9 3023 7575 2576 466 1225 5318 2094 4383 15229 2764 3155 2813 5832 659 13285 4047 1215 880 13130 2420 2616 812 2337 110169 3382 5501 12262 1551 1615 3635 5994 4791 1281 713 3810 1,40 6,88 1,54 1,44 1,37 4,38 1,65 2,87 7,35 2,85 2,56 2,29 4,58 1,23 12,48 2,13 1,94 1,55 4,34 1,43 1,82 0,97 2,90 14,85 2,66 3,06 6,14 2,00 1,93 3,09 4,90 2,67 2,46 1,60 2,93 2892 4413 2778 1401 2319 4308 2450 2605 5005 3148 2714 2372 3365 1643 4441 2329 2335 1221 4328 2691 1950 1324 2826 4875 2078 3169 4375 2611 1925 2895 2891 3016 1951 1312 2979 73 Lạng Sơn Lào Cai Long An Nam Định Nghệ An Ninh Bình 778,4 694,4 1496,8 1853,3 3131,3 961,9 1099 1574 5110 4115 7577 2562 1,41 2,27 3,41 2,22 2,42 2,66 1684 1856 3242 3014 1820 2914 Ninh Thuận 607,0 1392,9 904,4 882,5 1493,8 1261,6 1243,6 627,3 1314,3 1228,9 1126,2 1791,5 1255,1 3544,4 1379 2,27 2340 3191 1746 2847 4536 3222 5761 2085 1693 1272 2614 3114 2779 6955 3315 2,29 1,93 3,23 3,04 2,55 4,63 3,32 1,29 1,04 2,32 1,74 2,21 1,96 2,87 2375 2358 2256 2187 2153 3747 2044 2548 1288 3391 2812 3005 2212 2604 3541 171250 1417 882 1876 3731 1096 2,02 20,28 1,36 1,14 1,79 3,46 1,36 3139 5109 2220 1759 2378 2860 1805 Phú Thọ Phú Yên Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ng~i Quảng Ninh Quảng Trị Sóc Trăng Sơn La Tây Ninh Thái Bình Thái Ngun Thanh Hố TT.Huế Tiền Giang Tp Hồ Chí Minh Trà Vinh Tuyên Quang Vĩnh Long Vĩnh Phúc Yên Bái 1154,3 1751,8 8444,6 1045,6 773,5 1050,2 1079,5 807,3 Nguồn: Niên giám thống kê năm 2017, Tổng cục Thống kê 74 Phụ lục - Phân bổ tên miền quốc gia “.VN” theo địa phương Tỉnh thành H{ Nội Tp Hồ Chí Minh Đ{ Nẵng Khánh Hòa Bình Dương Hải Phòng B{ Rịa - Vũng T{u Bắc Ninh Hưng Yên Cần Thơ Đồng Nai L}m Đồng Quảng Ninh Hà Nam Nam Định Thái Bình Vĩnh Phúc Hải Dương Ninh Bình Bình Định Long An Quảng Nam Nghệ An Thái Nguyên TT Huế Thanh Hóa Bắc Giang Ninh Thuận Quảng Ng~i H{ Tĩnh Bình Thuận Đắk Lắk Hòa Bình Quảng Bình Bình Phước Tên miền “.vn” Dân số 2017 (nghìn người) Số dân /1 tên miền ".vn" 169.142 172.629 8.129 3.791 6.272 5.608 2.968 2.550 2.376 2.464 5.753 2.448 2.220 1.407 3.036 2.369 1.686 2.722 1.377 2.140 2.093 1.942 3.962 1.426 1.289 3.867 1.787 622 1.246 1.247 1.170 1.792 792 799 855 7420,1 8444,6 1064,1 1222,2 2071,0 1997,7 1101,6 1215,2 1176,3 1272,8 3027,3 1298,9 1243,6 805,7 1853,3 1496,8 1079,5 1797,3 961,9 1529,0 1496,8 1493,8 3131,3 1255,1 1154,3 3544,4 1674,4 607,0 1261,6 1272,2 1230,4 1896,6 838,8 882,5 968,9 44 49 131 322 330 356 371 477 495 517 526 531 560 573 610 632 640 660 699 714 715 769 790 880 896 917 937 976 1013 1020 1052 1058 1059 1105 1133 75 Bến Tre Phú Thọ Lào Cai Quảng Trị Kiên Giang Tiền Giang Tây Ninh Phú Yên Trà Vinh Gia Lai An Giang Vĩnh Long Yên Bái Kon Tum Đồng Th|p Tuyên Quang Lạng Sơn Bắc Kạn Đắk Nông Hậu Giang Cà Mau Sóc Trăng Điện Biên Bạc Liêu Sơn La Cao Bằng Lai Châu Hà Giang 1.117 1.199 579 483 1.278 1.223 772 610 687 807 1.194 533 397 246 786 337 332 130 244 295 411 437 176 237 271 114 91 165 1266,7 1392,9 694,4 627,3 1792,6 1751,8 1126,2 904,4 1045,6 1437,4 2161,7 1050,2 807,3 520 1690,3 773,5 778,4 323,2 625,6 774,6 1226,3 1314,3 567,0 894,3 1228,9 535,4 446,1 833,5 1134 1162 1199 1299 1403 1432 1459 1483 1522 1781 1810 1970 2034 2114 2151 2295 2345 2486 2564 2626 2984 3008 3222 3773 4535 4696 4902 5052 Nguồn: Báo cáo Tài nguyên Internet Việt Nam năm 2018, Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) 76 ĐƠN VỊ TÀI TRỢ TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM (Viet Nam Post) BƯU ĐIỆN VIỆT NAM – TOP ĐẦU DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, cam kết phục vụ khách hàng ứng dụng công nghệ thông tin, đưa thương mại điện tử hỗ trợ toàn diện hoạt động doanh nghiệp yếu tố quan trọng làm nên diện mạo Bưu điện Việt Nam Với 50.000 cán bộ, công nhân viên người lao động, dịch vụ "bao phủ" rộng khắp nước với 13.000 điểm phục vụ, Bưu điện Việt Nam doanh nghiệp chuyển phát logistics dẫn đầu thị trường, hoạt động với phương châm liên tục đổi phục vụ khách hàng, động hiệu kinh doanh Lấy khách hàng đích đến Trước sức ép cạnh tranh ng{y c{ng lớn thị trường nay, Bưu điện Việt Nam nỗ lực phấn đấu v{ vươn lên liên tiếp nhiều năm đứng nhóm c|c cơng ty có doanh thu lớn nhất, top 10 cơng ty uy tín ng{nh Dược - Du lịch Logistic 2018, Top 100 Sao v{ng đất Việt năm 2018 v{ trở th{nh doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực chuyển phát Để đảm bảo đ|p ứng nhu cầu kh|ch h{ng v{ n}ng cao chất lượng dịch vụ, Bưu điện Việt Nam đ~ liên tục n}ng cấp lực hạ tầng mạng lưới Bưu điện Việt Nam có c|c trung t}m khai th|c vận chuyển vùng H{ Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đ{ Nẵng với diện tích h{ng trăm nghìn m2 Về vận chuyển, Bưu điện Việt Nam l{ doanh nghiệp bưu v{ đầu tư riêng toa t{u tuyến đường sắt Bắc - Nam Bưu điện Việt Nam sở hữu gần 2.000 xe tải chuyên dụng gắn định vị GPS, 3.500 xe m|y thiết kế theo nhận diện thương hiệu… Bên cạnh Bưu điện Việt Nam tổ chức 62 đường thư liên tỉnh, 380 đường thư nội tỉnh, 3.600 đường thư cấp huyện, h{ng chục nghìn tuyến ph|t cấp x~… 77 Lấy kh|ch h{ng l{ đích đến cuối cùng, Bưu điện Việt Nam không dẫn đầu chất lượng dịch với đội ngũ nh}n chất lượng cao, m{ khẳng định thương hiệu số thị trường chuyển ph|t với mạng lưới rộng khắp v{ quy trình hoạt động đại, hỗ trợ kh|ch h{ng lúc nơi Chuyên nghiệp, đa dạng dịch vụ chuyển phát góp phần phát triển thương mại điện tử Bưu điện Việt Nam l{ doanh nghiệp gắn bó chặt chẽ v{ đồng h{nh xuyên suốt với lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam từ ng{y đầu ph|t triển thông qua c|c hoạt động: Ng{y mua sắm trực tuyến, tham gia khảo s|t, thu thập thông tin từ h{ng nghìn doanh nghiệp nước lĩnh vực thương mại điện tử v.v Ngày 04/01/2019 vừa qua, Bưu điện Việt Nam đ~ khởi động Sàn giao dịch thương mại điện tử POSTMART.vn chuyên cung cấp sản phẩm, hàng hóa đặc sản Việt Nam chuyển đổi theo mơ hình từ sàn thương mại điện tử Badasa trước đ}y Một ưu điểm lớn sàn thương mại điện tử POSTMART hình thức tốn đa dạng khơng bó hẹp hình thức COD (giao hàng thu tiền) mà khách hàng tốn Ví điện tử, tốn bưu cục, Paypost, Thẻ Top-up Bên cạnh đó, Bưu điện Việt Nam hướng tới đời c|c bưu cục chuyên phục vụ thương mại điện tử Với mạnh tham gia thương mại điện tử l{ mạng lưới phủ rộng 63/63 tỉnh, th{nh phố sẵn s{ng phục vụ kh|ch h{ng nhanh nhất, c|c bưu điện giúp c|c kh|ch h{ng quản lý dòng tiền thu hộ chặt chẽ an to{n v{ việc to|n tiền thu hộ cho kh|ch h{ng nhanh chóng thời gian ngắn Tại hầu hết c|c điểm bưu điện văn hóa x~ trang bị thêm m|y tính, smart phone v{ kết nối, quản trị công nghệ thông tin, nhân viên c|c điểm bưu điện văn hóa x~ đ{o tạo, sử dụng nhuần nhuyễn c|c ứng dụng công nghệ thông tin: b|o c|o online, phần mềm, ứng dụng b|n h{ng Cùng với đội ngũ c|c giao dịch viên to{n hệ thống đ{o tạo b{i bản, đội ngũ bưu t| chuẩn hóa, có kỹ công nghệ thông tin, hiểu biết b|n h{ng qua mạng giúp kh|ch h{ng yên t}m thực c|c giao dịch mua b|n thương mại điện tử Việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin v{o quy trình chuyển ph|t đ~ giúp việc chuyển ph|t h{ng hóa nhanh chóng đến khách h{ng phạm vi to{n quốc Với lợi truyền thống v{ quy mô mạng lưới phủ khắp c|c tỉnh th{nh, với việc nhanh nhạy, bắt kịp xu x~ hội, Bưu điện Việt Nam tiếp tục giữ vững vị dẫn đầu thị trường thị trường dịch vụ last mile logistics phục vụ thương mại điện tử thời gian tới 78 CÔNG TY CỔ PHẦN MẮT BÃO Mắt B~o l{ thương hiệu h{ng đầu hoạt động nhiều lĩnh vực CNTT: Trung t}m liệu, nh{ đăng ký tên miền Quốc tế v{ Việt Nam, cung cấp dịch vụ lưu trữ website, giải ph|p website thông minh trọn gói… Bên cạnh đó, Mắt B~o tham gia v{o thị trường cung cấp dịch vụ thuê ngo{i quy trình kinh doanh (BPO) - lĩnh vực nh}n v{ chăm sóc kh|ch h{ng Hơn 16 năm ph|t triển, Mắt B~o nỗ lực không ngừng cải tiến, n}ng cao chất lượng dịch vụ v{ hỗ trợ kh|ch h{ng Với 3.000 nhân viên l{m việc H{ Nội, Tp Hồ Chí Minh v{ c|c tỉnh th{nh lớn nước, hệ thống dịch vụ vận h{nh đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, phận hỗ trợ ln nhiệt tình giải đ|p c|c thắc mắc cho kh|ch h{ng 24/7 Chúng cam kết mang đến cho kh|ch h{ng tối ưu dịch vụ cung cấp – đ}y l{ kh|c biệt m{ kh|ch h{ng ho{n to{n h{i lòng lựa chọn Mắt B~o Mắt Bão tự hào đạt thành tích:      Dẫn đầu thị trường tên miền Đông Nam \ Top 60 nh{ đăng ký tên miền to{n cầu Top nh{ cung cấp dịch vụ hosting to{n quốc Top nh{ ph|t triển dịch vụ website thơng minh Top cơng ty BPO có tốc độ ph|t triển nhanh Không dừng lại việc cung cấp hạ tầng Internet - tảng việc kinh doanh trực tuyến, Mắt B~o muốn đồng h{nh hỗ trợ cho c|c doanh nghiệp ph|t triển việc kinh doanh Vì vậy, Mắt B~o đ~ v{ liên kết với c|c đối t|c cung cấp c|c gi| trị gia tăng cho doanh nghiệp dịch vụ digital marketing, khóa học kỹ năng, đ{o tạo nh}n sự… Đó l{ lựa chọn thật hữu ích cho doanh nghiệp Truy cập website www.matbao.net , www.matbao.com để đồng h{nh Mắt B~o 79 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Sapo, tảng quản lý bán hàng đa kênh, 52.000 Khách hàng tin dung Sau 10 năm hình th{nh v{ ph|t triển, Công ty cổ phần công nghệ Sapo (trước đ}y l{ DKT) đ~ hợp c|c thương hiệu Bizweb (website b|n h{ng) & Sapo (phần mềm quản lý b|n h{ng), tạo th{nh thương hiệu Sapo nhất, cung cấp tảng quản lý v{ b|n h{ng đa kênh cho c|c cửa h{ng v{ chuỗi, c|c doanh nghiệp Việt Nam Tính đến hết th|ng 12/2018, Sapo đ~ mang lại giải ph|p cho 52,000 kh|ch h{ng L{ đơn vị tiên phong lĩnh vực TMĐT, Sapo đón đầu xu việc cung cấp giải ph|p to{n diện cho c|c chủ cửa h{ng v{ chuỗi, cho dù họ b|n h{ng website, cửa h{ng, mạng x~ hội hay c|c s{n TMĐT, họ cần quản lý v{ xử lý đơn h{ng theo quy trình thống nhất, tiết kiệm 40% thời gian v{ nguồn lực, so với việc phải d{nh c|c nguồn lực độc lập quản lý kênh b|n h{ng Với 500 nh}n Sapo có mặt trụ sở H{ Nội, c|c chi nh|nh Tp Hồ Chí Minh, Đ{ Nẵng, Nghệ An v{ 20 tỉnh th{nh nước, mục tiêu 2019 Sapo l{ phủ khắp 63 tỉnh th{nh, nhằm xích lại gần hơn, thấu hiểu v{ mang lại giải ph|p hiệu cho c|c nh{ b|n h{ng khắp miền tổ quốc Sapo có sản phẩm sau: - Sapo POS L{ phần mềm quản lý b|n h{ng dễ dùng cho cửa h{ng v{ chuỗi cửa h{ng giúp bạn: Tạo hóa đơn v{ to|n nhanh chóng 10s; Kết nối dễ d{ng với c|c thiết bị b|n h{ng đại m|y in hóa đơn, m|y quét m~ vạch Quản lý tồn kho, doanh thu, l~i lỗ x|c Ngo{i ra, Sapo POS tích hợp sẵn m|y b|n h{ng cầm tay SM v{ m|y b|n h{ng S2 (của Sapo), l{ thiết bị thiếu vận h{nh b|n lẻ c|c chủ cửa h{ng & chuỗi Chưa kể, với c|c cửa h{ng quy mơ nhỏ, bắt đầu việc tải ứng dụng Sapo POS miễn phí để có trải nghiệm không giới hạn với Sapo - Sapo WEB 80 Nếu bạn muốn b|n h{ng website, Sapo Web giúp bạn thiết kế website b|n h{ng đẹp mắt với nhiều tiện ích đại Với 400 giao diện th}n thiện thiết bị, phù hợp với ng{nh nghề, c|c website Sapo đ~ tối ưu SEO Đồng thời, việc kết nối với c|c đơn vị giao h{ng, to|n thiết lập ho{n to{n tự động, giúp cho chủ cửa h{ng tiết kiệm thời gian v{ công sức vận h{nh website - Sapo SOCIAL Sapo Social giúp cho chủ cửa h{ng gom to{n comment, inbox kh|ch h{ng từ c|c post v{ c|c fanpage kh|c nơi nhất, nhờ việc kiểm so|t trở nên dễ d{ng, trả lời kh|ch h{ng m{ không sợ bỏ lỡ ai, phần mềm giúp lọc tin nhắn đ~ trả lời hay chưa Với tiện ích c{i đặt trả lời tự động, nhắn tin tự động v{ ẩn comment thông minh, Sapo Social giúp tiết kiệm thời gian, nh}n lực nhiều Bất kỳ chủ shop n{o mua phần mềm b|n h{ng Sapo POS tặng Sapo Social miễn phí, giúp đồng kh|ch h{ng, đơn h{ng từ Facebook Sapo để quản lý v{ xử lý tập trung c|ch nh{n tiện - Sapo Omnichannel L{ giải ph|p tổng thể giúp bạn b|n h{ng website, Facebook, s{n TMĐT hay quản lý cửa h{ng, chuỗi cửa h{ng tất Với Sapo Omnichannel, bạn có thể: ● B|n website với giao diện thiết kế đẹp mắt phù hợp cho ng{nh nghề ● B|n h{ng cửa h{ng nhanh chóng, tiện lợi với phần mềm quản lý b|n h{ng đại ● B|n h{ng Facebook hiệu với giải ph|p quản lý comment/inbox tập trung ● B|n h{ng c|c s{n TMĐT dễ d{ng với giải ph|p quản lý tồn kho, đơn h{ng tập trung.52,000 kh|ch h{ng đ~ tin dùng Sapo 10 năm qua, bạn h~y truy cập www.sapo.vn để trải nghiệm v{ phản hồi cho 81 CÔNG TY FADO VIỆT NAM Fado.vn–Nền tảng cung cấp giải pháp hỗ trợ xuất/ nhập trực tuyến Công ty Fado Việt Nam tiên phong hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới Việt Nam Fado thành công việc giải rào cản thương mại điện tử xuyên biên giới, giúp người tiêu dùng Việt Nam tiếp nhập trực tiếp, đơn giản, thuận tiện với hàng tỷ sản phẩm từ khắp nơi giới cách thống Ngồi tảng hỗ trợ nhập Fado đối tác ủy quyền Alibaba.com để hỗ trợ doanh nghiệp SME Việt Nam xuất trực tuyến tồn giới thơng qua sàn Alibaba.com Sứ mệnh Fado giúp người Việt Nam thịnh vượng cách giao thương trực tuyến với giới - Hỗ trợ xuất khẩu: Nhờ kinh nghiệm d{y dặn, v{ kiến thức chuyên s}u vận h{nh thương mại điện tử, Marketing online, với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp v{ t}m huyết, Fado giúp việc giao thương với giới doanh nghiệp trở nên dễ d{ng v{ thuận lợi hết Sự hợp t|c Fado v{ Alibaba.com mang lại gi| trị lớn cho cộng đồng doanh nghiệp SME v{ x~ hội Việt Nam, bối cảnh xuất ng{y c{ng đóng vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam Fado đồng h{nh c|c doanh nghiệp Việt mang sản phẩm Made in Vietnam x}y dựng thương hiệu trực tiếp đến người dùng cuối thị trường lớn Mỹ, EU, Nhật thông qua c|c s{n TMĐT B2C Trong qu| trình hoạt động Fado đ~ xúc tiến b|n h{ng th{nh công nhiều sản phẩm mạnh Việt Nam lĩnh vực da giầy, thủ công mỹ nghệ, kỹ thuật … qua Amazon.com, ebay.com… - Giúp người Việt Nam mua sắm khắp giới: S{n thương mại điện tử xuyên biên giới B2BC (S{n Fado) cung cấp tảng mua sắm khắp giới từ Việt Nam Giúp người Việt tiếp cận, lựa chọn, so s|nh, nhập khấu trực tiếp tỷ sản phẩm chất lượng to{n giới Đảm bảo cho người b|n nước ngo{i v{ người mua Việt Nam thực giao dịch nhanh chóng, an to{n, tiện lợi Fado l{ đơn vị tiên phong có cổng thơng quan chun biệt cho h{ng hóa thương mại điện tử xuyên biên giới Việt Nam H{ng hóa nhập qua Fado nhập ngạch đầy đủ hóa đơn chứng từ - Cơng nghệ khác biệt đem lợi ích đem đến khách hàng: Gi| tỷ sản phẩm Fado đồng với thị trường giới theo giời gian thực, nên Fado cung cấp cho người mua Việt Nam trải nghiệm mua h{ng khuyến m~i nước ngo{i c|c đợt big sale off Blackfriday, Cyber Monday Fado có hệ thống so s|nh gi| sản phẩm từ nhiều thị trường kh|c Kiểm tra gi| khuyến m~i thật hay ảo nhờ công nghệ liệu lớn (big data) thể biểu đồ lịch sử gi| tỷ sản phẩm 82 VIETGUYS J.S.C (CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH VIỆT) VietGuys th{nh lập v{o th|ng 06/2007 c|c th{nh viên gi{u kinh nghiệm v{ nhiệt huyết với quảng c|o v{ giải ph|p tiếp thị điện thoại di động Chúng cung cấp tất c|c giải ph|p Mobile Marketing như: SMS Brandname, OTT-SMS, Location-based SMS, SMS Gateway, Email Marketing, dịch vụ thoại Call Center, Voice broadcasting, Interactive Voice Response; v{ đặc biệt l{ Mobile Solutions – giải pháp tảng di động thiết kế riêng cho doanh nghiệp Qua 11 năm hình th{nh v{ ph|t triển, với dịch vụ chăm sóc kh|ch h{ng chuyên nghiệp, x|c định yêu cầu, mong muốn kh|ch h{ng v{ giải c|ch nhanh chóng, VietGuys tự h{o l{ c|c đơn vị tiên phong Việt Nam cung cấp c|c giải ph|p Mobile Marketing cho 1.200 nh~n h{ng v{ ngo{i nước Samsung, LG, SSI, HSBC, Thegioididong, CGV, Garena, Uber, Shopee… Các chứng VietGuys:        Chứng Bảo mật thông tin ISO 27001-2013 SGS Thuỵ Sỹ đ|nh gi| v{ UKAS thuộc Vương Quốc Anh cấp chứng nhận Chứng VNCERT Bộ Thông Tin Truyền Thông cấp - chứng nhận đủ tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ SMS Marketing Chứng VNCERT Bộ Thông Tin Truyền Thông cấp - chứng nhận đủ tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Email Marketing Chứng nhận Th{nh viên Hiệp hội Mobile Marketing Quốc tế (MMA Global) Chứng nhận th{nh viên Hiệp hội Internet Vietnam Chứng nhận th{nh viên Hiệp hội Thương mại Điện tử Vietnam Th{nh viên Hiệp hội thương mại Ch}u ]u – Eurocham VietGuys tiếp tục khẳng định với tinh thần cải tiến v{ s|ng tạo khơng ngừng khoa học công nghệ nhằm cung cấp c|c sản phẩm, dịch vụ v{ giải ph|p mới, đạt chất lượng cao v{ đ|p ứng nhu cầu kh|ch h{ng v{ doanh nghiệp Để biết thêm thông tin c|c dịch vụ m{ VietGuys cung cấp, c|c case studies m{ đ~ thực hiện, bạn đọc liên hệ với chúng tơi qua thơng tin sau, quét QR code đ}y: Địa Điện thoại Email Web Tầng 8, to{ nh{ HBT, 456 Hai B{ Trưng, P T}n Định, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh (028) 7300 8027 info@vietguys.biz www.vietguys.biz 83 CÔNG TY TNHH P.A VIỆT NAM Công ty TNHH P.A Việt Nam thành lập từ năm 2001 bối cảnh CNTT Việt Nam non trẻ v{ hầu hết c|c công ty v{ người sử dụng bỡ ngỡ với kh|i niệm TMĐT, tên miền, hosting… Khi đó, P.A Việt Nam đ~ tiên phong việc cung cấp dịch vụ Internet cho người sử dụng v{ góp phần v{o ph|t triển c|c cơng ty TMĐT VN Từ nay, Chúng tơi công ty dẫn đầu lĩnh vực đăng ký tên miền v{ cho thuê không gian lưu trữ web Việt Nam P.A Việt Nam cam kết đem đến "giá trị đích thực" dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu niềm tin từ phía Khách hàng: với chi phí thấp nhất, cơng cụ hỗ trợ chuyên nghiệp bên cạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 nhiệt tình tận t}m hướng đến khách hàng, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đảm bảo thỏa mãn nhu cầu cao từ phía khách hàng P.A Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ:  Đăng ký tên miền  Cho thuê không gian lưu trữ web (hosting) cho thuê máy chủ email  Cho thuê máy chủ VPS, Delicated chỗ đặt server (Co-location)  Thiết kế website trọn gói v{ tư vấn xây dựng hệ thống website TMĐT, Web30s  Tổng Đ{i Ảo, Chat30s - Live Chat  Dịch vụ CDN, Dịch vụ Backup liệu  Dịch vụ Backup liệu  Quảng cáo dịch vụ Google Adword/Bang.vn  Quảng cáo SMS BrandName  Phát triển phần mềm Tại chọn P.A Việt Nam:  L{ nh{ đăng ký tên miền VN lớn Việt Nam thuộc Trung Tâm Tên Miền Quốc Gia quản lý Bộ Bưu Chính Viễn Thơng (VNNIC) Tham khảo http://www.vnnic.vn/nhadangky/thongke  L{ nh{ đăng ký thuộc tổ chức quản lý tên mền quốc tế ICANN công nhận (www.icann.org) Nên cung cấp Domain với giá thấp  L{ công ty cho thuê không gian lưu trữ web dẫn đầu Việt Nam Tham khảo http://www.webhosting.info/webhosts/tophosts/Country/VN  Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 với mơ hình hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp theo phong cách nhà cung cấp Hosting chuyên nghiệp giới |p dụng thơng qua website http://support.pavietnam.vn  Có hệ thống backup liệu cho Quý khách theo ngày, theo tuần, theo tháng  Luôn cập nhật phần mềm phần cứng cung cấp dịch vụ cho khách hàng 84 CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI (NETCO) NETCO l{ công ty chuyển ph|t nhanh Việt Nam cấp phép hoạt động dịch vụ Bưu với: 13 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển ph|t nội địa v{ quốc tế tới 4.000 kh|ch h{ng 63 tỉnh th{nh phố nước v{ nhiều giải thưởng danh tiếng như: Một số điểm bật NETCO: Tập thể c|n l~nh đạo đội ngũ nh}n viên yêu nghề, cống hiến, động, nhiệt tình v{ ln khơng ngừng s|ng tạo Hệ thống “Billing System” v{ Ứng dụng “Netco Mobile” mang lại nhiều tính ưu việt như:      lập vận đơn điện tử, tra cứu h{nh trình đồ, nhận thơng b|o nhận h{ng, khiếu nại v{ quản lý công nợ, quản lý tiền thu hộ, v.v… Slogan “Tơi l{m kh|ch h{ng h{i lòng, Tơi hạnh phúc”: nh}n viên NETCO mang sứ mệnh cung cấp dịch vụ chuyển ph|t ph|t uy tín, chất lượng cao, đ|p ứng v{ vượt qua nhu cầu đa dạng v{ kỳ vọng thỏa đ|ng kh|ch h{ng Thông tin Công ty: Số 27 – H2, Khu ĐT Yên Hòa, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Fax: 04 6282 5988 Điện thoại: 043 8356 356 Email: info@netco.com.vn Website: www.netco.com.vn 85 TỔ CHỨC TRAFFIC Sáng kiến thay đổi hành vi giảm thiểu nhu cầu sử dụng động, thực vật hoang dã – Sức Chí Hoạt động bn b|n tr|i phép động, thực vật hoang d~ đe dọa đến đa dạng sinh học Việt Nam v{ nhiều khu vực to{n giới Thương mại tr|i phép n{y diễn nhiều hình thức v{ nơi, từ sử dụng động, thực vật hoang d~ y học cổ truyền đến việc buôn b|n c|c chế phẩm từ chúng qua c|c trang web x~ hội Doanh nghiệp bị truy tố hình có liên quan đến chuỗi vận chuyển v{ bn b|n tr|i phép động, thực vật hoang d~ Năm 2017, Chính phủ Việt Nam đ~ thi h{nh quy định gia tăng mức xử lý h{nh v{ hình c|c c| nh}n, tổ chức thực c|c h{nh vi vi phạm ph|p luật liên quan đến động, thực vật hoang d~ Cộng đồng doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam dẫn đầu v{ thúc đẩy xu hướng hoạt động có tr|ch nhiệm c|c vấn đề x~ hội v{ môi trường thông qua việc lồng ghép c|c nội dung bảo vệ thiên nhiên hoang d~ s|ch tr|ch nhiệm x~ hội doanh nghiệp Tổ chức TRAFFIC đ~ x}y dựng Cẩm nang hướng dẫn lồng ghép bảo vệ thiên nhiên hoang d~ tr|ch nhiệm x~ hội doanh nghiệp công cụ hiệu hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử đấu tranh chống lại c|c h{nh vi bn b|n tr|i phép qua mạng Internet có bao gồm động, thực vật hoang d~ S|ng kiến thay đổi h{nh vi giảm thiểu nhu cầu sử dụng động, thực vật hoang d~ – Sức Chí phát động triển khai từ năm 2014 với mục đích khuyến khích tham gia khu vực tư nh}n chiến chống lại buôn b|n v{ tiêu thụ tr|i phép động, thực vật hoang d~ L~nh đạo, c|n v{ nh}n viên thuộc nhiều khu vực doanh nghiệp đ~ tiên phong tham gia v{ cam kết thể th|i độ không khoan nhượng việc buôn b|n v{ tiêu thụ tr|i phép động, thực vật hoang d~ Những Đại sứ S|ng kiến Sức Chí đ~ cam kết không buôn b|n v{ tiêu thụ tr|i phép động, thực vật hoang d~, đồng thời khuyến khích đồng nghiệp, gia đình, bạn bè h{nh động để bảo vệ thiên nhiên hoang d~ Bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử n{o tham gia c|c chương trình, kiện S|ng kiến Sức Chí để tiếp cận v{ tìm hiểu việc |p dụng v{ thực c|c s|ch hoạt động có tr|ch nhiệm với x~ hội v{ mơi trường Doanh nghiệp hỗ trợ truyền tải v{ lan tỏa c|c thông điệp thay đổi h{nh vi người sử dụng động, thực vật hoang d~ S|ng kiến Chí trụ sở doanh nghiệp, chi nh|nh, địa điểm kinh doanh, trang web hay kiện phù hợp n{o 86 ... khai thương mại điện tử địa phương Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương) vừa quan đạo, vừa có nhiều hỗ trợ quý báu chuyên môn trình triển khai nhiệm vụ Chỉ số Thương mại điện tử 2019. .. trường thương mại điện tử tỷ USD Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử, hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết... hạng Chỉ số Thương mại điện tử năm 2019 58 CHƯƠNG I – TỔNG QUAN Tốc độ phát triển nhanh Năm 2015 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đ|nh gi| từ năm 2016 thương mại điện tử bước