Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của tổng công ty bưu điện việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN QUANG HUY NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế quản lý thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐỖ ĐỨC BÌNH PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài luận án 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài luận án 4 Phương pháp nghiên cứu luận án 5 Những đóng góp luận án Kết cấu luận án .6 CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các lý thuyết chung cạnh tranh cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2 Các cơng trình lý thuyết tiêu biểu nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp .12 1.1.3 Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu nước cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.1.4 Khoảng trống nghiên cứu 21 1.2 Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 23 1.2.1 Cách tiếp cận nghiên cứu 23 1.2.3 Dữ liệu nghiên cứu 25 1.2.4 Phương pháp phân tích thu thập liệu 25 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP .29 2.1 Cạnh tranh vai trò cạnh tranh .29 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 29 2.1.2 Vai trò cạnh tranh 36 2.1.3 Phân loại cạnh tranh 38 2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 39 2.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 39 2.2.2 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 42 2.2.3 Các tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp 45 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp .50 iii 2.3.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp 50 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 54 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM .58 3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Tổng công ty bưu điện Việt Nam 58 3.1.1 Giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Tổng công ty bưu điện Việt Nam 58 3.1.2 Phân tích nhân tố thuộc môi trường bên VNPost 61 3.1.3 Phân tích nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi VNPost 68 3.2 Năng lực cạnh tranh vnpost thị trường bưu Việt Nam 81 3.2.1 Thị phần doanh nghiệp bưu 82 3.2.2 Mức tăng trưởng thị phần doanh nghiệp Bưu Việt Nam 84 3.2.3 Năng lực tài doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 85 3.2.4 Năng lực quản lý lãnh đạo doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 92 3.2.5 Về chất lượng dịch vụ doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 94 3.2.6 Về trình độ cơng nghệ hiệu suất quy trình dịch vụ doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 96 3.2.7 Về hình ảnh danh tiếng thương hiệu doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 98 3.2.8 Về chi phí đơn vị sản phẩm doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 101 3.2.9 Về lực marketing phân phối doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam .103 3.2.10 Về lực xúc tiến doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 105 3.2.11 Về lực nghiên cứu triển khai (R&D) doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 106 3.2.12 Về kỹ quản trị kinh doanh đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 108 3.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPost thị trường bưu Việt Nam 111 iv 3.3.1 Những lợi cạnh tranh VNPost thị trường bưu Việt Nam 111 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh VNPost thị trường bưu Việt Nam 115 CHƯƠNG QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM TỚI 2025 119 4.1 Bối cảnh nước quốc tế ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Tổng ty bưu điện Việt Nam 119 4.1.1 Bối cảnh quốc tế khu vực 119 4.1.2 Bối cảnh nước .123 4.2 Quan điểm định hướng nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty bưu điện Việt Nam 126 4.2.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh VNPost 126 4.1.3 Định hướng chiến lược nâng cao lực cạnh tranh VNPost 127 4.1.4 Mục tiêu VNPost tới 2025 .129 4.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty bưu bưu điện Việt Nam tới 2025 129 4.3.1 Giải pháp tăng doanh thu phát triển thị phần cung cấp dịch vụ VNPost thị trường 130 4.3.2 Giải pháp nâng cao lực tài VNPost thị trường bưu Việt Nam 139 4.3.3 Giải pháp nâng cao lực quản lý lãnh đạo VNPost .142 4.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VNPost thị trường .144 4.3.5 Giải pháp nâng cao lực trình độ cơng nghệ hiệu suất quy trình dịch vụ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 146 4.3.6 Giải pháp tăng cường hình ảnh danh tiếng thương hiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thị trường 150 4.3.7 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sở giảm chi phí đơn vị sản phẩm Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam 151 KẾT LUẬN 155 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 158 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 159 PHỤ LỤC v vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AO Ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù gói nhỏ BCVT Bưu viễn thơng BC Bưu BCUT Bưu ủy thác BCCI Bưu cơng ích BP Bưu phẩm BK Bưu kiện B2B Tổ chức đến tổ chức COD Phát hàng thu tiền C2B Cá nhân đến tổ chức C2C Cá nhân đễ cá nhân CPN Chuyển phát nhanh CSDL Cơ sở liệu CNTT Công nghệ thông tin EMS P&T Công ty chuyển phát nhanh bưu điện IMD Viện Quốc tế quản lý phát triển IMF Quỹ tiền tệ quốc tế HQ Hàn Quốc HNC Tập đoàn hợp Việt Nam LC Thư bưu thiếp NCS Nghiên cứu sinh NN&PT Nông nghiệp phát triển nông thôn NZ New Zealand SPT Cơng ty cổ phần bưu Sài Gòn PHBC Phát hành báo chí PTN Phát ngày vii TCT Tổng cơng ty TTQT Thanh tốn quốc tế TQ Trung Quốc TKBĐ Tiết kiệm bưu điện UPU Liên minh Bưu giới VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VTCI Viễn thơng cơng ích VT- CNTT Viễn thơng cơng nghệ thơng tin ViettPost Tổng cơng ty cổ phần bưu quân đội WEF Diễn đàn Kinh tế giới WTO Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu chí phản ánh lực cạnh trang doanh nghiệp .48 Bảng 2.2 Các tiêu chí phản ánh lực cạnh trang doanh nghiệp Bưu Việt Nam 50 Bảng 3.1 Kết kinh doanh VNpost (2013 -2017) 60 Bảng 3.2 Mạng lưới phục vụ VNPost năm 2015 - 2017 62 Bảng 3.3 Thống kê lực lượng lao động VNPost (2015 -2017) 64 Bảng 3.4 Kết kinh doanh ViettelPost .70 Bảng 3.5 Kết kinh doanh Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bưu viễn thơng Sài Gòn (SPT) 71 Bảng 3.6 Tập đoàn Hợp Nhất Việt Nam – HNC - Công ty Cổ phần VinLinks Công ty Cổ phần chuyển phát Thương mại Phát Lộc – Công ty Cổ phần chuyển phát Thương mại Phát Lộc – SAGAWA Express VIETNAM .73 Bảng 3.7 Phân tích SWOT lực cạnh tranh VNPost thị trường Việt Nam 79 Bảng 3.8 Doanh thu thị phần bưu chuyển phát doanh nghiệp Bưu thị trường Việt Nam 2014 2017 .82 Bảng 3.9 Tốc độ tăng trưởng doanh thu thị phần doanh nghiệp Bưu thị trường Việt Nam 2017/2014 .84 Bảng 3.10 Bảng phân tích lực tài VNPost 87 Bảng 3.11 Bảng phân tích lực tài ViettelPost 88 Bảng 3.12 Bảng phân tích lực tài Cơng ty cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gòn (SPT) .89 Bảng 3.13 Bảng phân tích lực tài Tập đồn Hợp Nhất Việt Nam – HNC - Công ty Cổ phần VinLinks - Công ty Cổ phần chuyển phát Thương mại Phát Lộc – SAGAWA Express VIETNAM 89 Bảng 3.14 Trọng số tiêu chí ảnh hưởng tới lực quản lý lãnh đạo doanh nghiệp bưu Việt Nam 92 Bảng 3.15 Chi phí đồng doanh thu số doanh nghiệp bưu nước thị trường Việt Nam 102 Bảng 3.16 Trọng số tiêu chí ảnh hưởng tới chi phí đơn vị sản phẩm dịch vụ bưu doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam 103 Bảng 3.17 Trọng số tiêu chí phản ánh hiệu xúc tiến doanh nghiệp bưu từ phía khách hàng thị trường Việt Nam 105 Bảng 3.18 Tập hợp đánh giá lực cạnh tranh theo 12 tiêu chí phản ánh sức cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp bưu Việt Nam 109 ix Bảng 3.19 Năng lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp bưu thị trường Việt Nam .110 151 thông điệp, Logo VNPost cần thống đồng điểm giao dịch, phương tiện vận chuyển, dịch vụ cung cấp VNPost Thứ ba, VNPost cần thống cách thức, phương thức giao tiếp thông điệp doanh nghiệp với khách hàng hình thức bán hàng, tình bán hàng, khách hàng nhận diện đánh giá hình ảnh doanh nghiệp Thứ tư, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần phải định kỳ nghiên cứu đánh giá phản hồi khạch hàng thương hiệu danh tiếng mình, sở có giải pháp phát triển trì cho phù hợp với đánh giá khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Thứ năm, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần trú trọng tới việc tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức kiện, hội nghị khách hàng, hoạt động xã hội vừa củng cố uy tín với xã hội cộng đồng, từ nâng cao hình ảnh danh tiếng thị trường Thứ sáu, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần trì nguồn kinh phí phù hợp để xây dựng, trì phát triển thương hiệu, hình ảnh Với nguồn kinh phí hữu hạn, Vnpost cần phải có lựa chọn cẩn thận cho hiệu đạt tối ưu so với lượng chi phí bỏ Với nguồn lực có hạn nên xây dựng chiến lược phải tính tốn kỹ Ý thức xây dựng thương hiệu cần thiết quan trọng có tâm thực tốt thực giá, vượt điều kiện có doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp có đủ khả thực hay không? Đây câu hỏi mà nhà hoạch định, xây dựng chiến lược cần đặt trước lựa chọn chiến lược 4.3.7 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sở giảm chi phí đơn vị sản phẩm Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Chi phí đơn vị sản phẩm thấp, doanh nghiệp có hội giảm giá bán, Nhất điều kiện cạnh tranh Để giảm chi phí đơn vị sản phẩm VNPost cần tăng suất lao động, tăng số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, sử dụng có hiệu trang thiết bị mạng lưới Theo liệu thứ cấp báo cáo tài doanh nghiệp bưu chi phối thị trường tập hợp xác định phản ánh bảng 3.27 Theo kết cho thấy chi phí đồng doanh thu VNPost có xu hướng giảm dần từ 0,992 đồng năm 2014 xuống 0,892 đồng năm 2017 Tại năm 2017 tiêu thấp ViettelPost, HNC-Vinlinks- Phát Lộc Express- Sagawa Express, cao SPT Điều cho thấy nỗ lực VNPost việc hạ thấp chi phí đơn vị sản phẩm Kết phần thể lực cạnh tranh lợi chi phí thấp Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam 152 thị trường bưu Nhưng theo đánh giá cán công nhân viên làm việc lĩnh vực bưu với tiêu chí tác động tới chi phí đơn vị sản phẩm doanh nghiệp bưu chính là: tăng lên suất lao động, quy trình cung cấp dịch vụ hiệu quả, sử dụng có hiệu trang thiết bị mạng lưới, có lượng khách hàng ổn định thể bảng 3.29 VNPost đạt 3,443/5 điểm thấp so với ViettelPost doanh nghiệp bưu nước ngồi Với kết khảo sát cho thấyVNPost cần phải tập trung vào giải pháp làm giảm chi phí đơn vị sản phẩm giải pháp chiến lược thể lợi chi phí thấp doanh nghiệp dẫn dầu lĩnh vực bưu Việt Nam Để nâng cao lực cạnh tranh việc giảm chi phí đơn vị sản phẩm, VNPOst thực số giải pháp đây: 1) Tăng suất lao động VNPost giai đoạn nay: Với quy mô lực lượng lao động 42 ngàn người, đối tượng ngành nghề, trình độ đa dạng, để tăng suất lao động, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần bố trí xếp lực lượng cách khoa học, bảo đảm tính phù hợp người lao động với cơng việc Để làm việc thì: (1) VNPost cần thống chức danh công việc u cầu trình độ chun mơn nghiệp vụ với chức doanh cơng việc (2) Bố trí xếp lao động cho phù hợp với yêu cầu công việc (3) Xác định định mức lao động cho loại công việc (4) Xác định định biên lao động cho đơn vị thành viên tồn Tổng cơng ty (5) Giao nhiệm vụ mức độ hoàn thành công việc tới người lao động (6) Xây dựng chế thù lao lao động gắn liền với kết hồn thành cơng việc (7) Thực việc đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên cánh xác, cơng (8) Xây dựng chế khuyến kích người lao động tăng suất lao động, nâng cao chất lượng phục vụ (9) Bảm bảo trạng bị đủ phương tiện, trang thiết bị, bảo hộ lao động để người lao động hồn thành cơng việc (10) Thực tốt việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp nghiệp vụ cho phù hợp với đối lao động (11) Thực viện tuyển dụng người lao động phù hợp với yêu cầu cơng việc 2) Phát triển trì tập khách hàng ổn định điều kiện thị trường bưu thay đổi cạnh tranh nay, đòi hỏi Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam phải có giải pháp cụ thể khả thi Khách hàng Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đông đảo, đa dạng, vật để trì phát triển tập khách hàng mình, VNPost cần phải thực giải pháp là: (1) VNPost cần xây dựng sở liệu khách hàng thống tồn tổng cơng ty Có sở liệu khách hàng thống nhất, đơn vị bưu điện chia sẻ cập nhật thống tin khách hàng 153 thống liên tục Điều giúp cho VNPost tiết kiệm việc thu thập thống tin quản lý khách hàng (2) VNPost cần thực nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ mà cung cấp, tìm hiểu thơng tin khách hàng, thực phân nhóm khách hàng, cập nhật thơng tin khách hàng ( 3) Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng thống tồn tổng cơng ty để cán công nhân viên cần thiết thông tin khách hàng dễ dàng khai thác, dễ dàng cập nhật (4) Luôn bảo đảm số lượng, chất lượng dịch vụ khách hàng hàng lớn, khách hàng thường xun (5) VNPost cần có sách giá linh hoạt phù hợp cạnh tranh với đối tượng khách hàng (6) VNPost cần có sách xúc tiến bán: quảng cáo, khuyến mại, chiết khấu, giảm giá, bán hàng trực tiếp, cho phù hợp với khách hàng bảo đảm cạnh tranh so với đối thu cạnh tranh thị trường (7) VNPost cần thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng bảo đảm khách hàng hai lòng sử dụng dịch vụ (8) Nghiên cứu phát triển thêm khác hàng mới, khách hàng tiềm phát triển dịch vụ mới, sách bán hàng hấp dẫn 3) Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ đảm bảo thuận tiện hiệu Hiện nay, VNPost cung cấp thị trương 100 dịch vụ chi làm nhóm dịch vụ chuyển phát, dịch vụ tài bưu nhóm dịch vụ phân phối truyền thơng Các nhóm dịch vụ có quy trình cung ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khác Vậy, việc cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ bảo đảm thuận tiện hiệu quả, VNPost thực giải pháp cụ thể là: (1) Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần nghiên cứu xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ thống tồn tổng cơng ty (2) Cần ứng dụng cơng nghệ, tin học, tự động hóa vào trình cung ứng dịch vụ (3) Nghiên cứu giảm bớt công đoạn không cần thiết trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng (4) Tăng cường tương tác thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ VNPost (5) Tăng cường việc giám sát trình cung ứng dịch vụ, bảm đảm chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng (6) Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ làm tăng tính chủ động tham gia khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ VNPost 4) Sử dụng có hiệu trang thiết bị mạng lưới yếu tố giảm thiểu chi phí đơn vị sản phẩm doanh nghiệp bưu nói chung Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam nói riêng Mạng lưới cung cấp dịch vụ VNPost rộng khắp nước, với tham gia phương tiện vận chuyển, trung tâm khai thác, điểm phục vụ với nhiều loại trang thiết bị chuyên ngành Để sử dụng có hiệu thiết bị mạng với VNPost cần thực số giải pháp cụ thể là: 154 (1) Phân loại quản lý theo loại trang thiết bị thống chung từ tổng công ty tới đơn vị thành viên (2) Luôn tuân thủ nghiêm ngặt điều kiện môi trường làm việc, chế độ bảo hành bảo dưỡng trang thiết bị mạng lưới (3) Bố trí người lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với việc vận hành trang thiết bị mạng lưới (4) Luôn bảo đảm tiêu chuẩn nguyên nhiên vật liệu, tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo sử dụng công suất theo thiết kế máy móc thiệt bị (5) Quy hoạch tổng thể mạng vận chuyển toàn tổng cơng ty, từ sử dụng phương tiện vận chuyển chuyên ngành, phương tiện vận chuyển xã hội cho phù hợp hiệu (6) Đầu tư, trạng thiết bị mạng lưới bảo đảm công nghệ tiên tiến, phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh tổng công ty 155 KẾT LUẬN Sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, với hướng dẫn tận tình Người hướng dẫn khoa học GS.TS Đỗ Đức Bình, PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn, NCS hoàn thành luận án với đề tài “ Nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam” Trong bối cảnh điều kiện kinh doanh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, để phát triển bền vững, có hiệu quả, đòi hỏi Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam cần phải nghiên cứu xác định lực cạnh tranh lợi cạnh tranh để từ có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thị trường Nghiên cứu lực cạnh tranh lợi cạnh tranh có nhiều nghiên cứu mang tính lý thuyết thực tiến nước Tuy nhiên, nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, chưa có nghiên cứu mang tính khoa học, tồn diện để lợi cạnh tranh bền vững Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Xuất phát từ thực tiễn việc NCS chọn “ Nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu phù hợp góp phần đáp ứng mục tiêu phát triển bền vừng tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam điều kiện Do vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề lớn, phức tạp, có nhiều hướng tiếp cận, có nhiều trường phái lý thuyết nghiên cứu, nên phạm vi nghiên cứu đề tài cạnh tranh doanh nghiệp Nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty bưu điện Việt Nam, sở cấu tổ chức, sở vật chất kỹ thuật tổ chức sản xuất Tổng công ty Đề tài thực nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thị trường nội địa Các số liệu thu thập từ (2014 – 2017) giai đoạn mà Tổng công ty bưu điện Việt Nam thức chuyển Bộ Thơng tin Truyền thông Các giải pháp kiến nghị cho thời kỳ từ đến năm 2025 Để hoàn thành luân án, NCS vận dụng linh hoạt, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng nội dung cụ thể đề tài Với liệu thứ cấp, đề tài vận dụng phương pháp tập hợp liệu, so sánh đối chiếu, phân tích hệ thống, nhằm phân tích đánh giá lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam thời gian (2014 -2017) Với liệu sơ cấp đề tài sử dụng phương pháp điều tra xã hội học phương pháp vấn chuyên sâu, vấn bán cấu trúc với bảng hỏi thiết kế sẵn thực theo quy trình nghiêm ngặt nhằm bảo đảm độ tin liệu Để hỗ trợ cho công tác nghiên cứu, đề tài sử dụng số mơ hình phân tích, mơ hình dự báo, phần mềm thống kê SPSS 19.0, Excel 156 Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung luận án trình bày chương với nội dung cụ thể dược thể Chương 1: Tổng quan phương pháp nghiên cứu; Chương 2: Cơ sở lý luận cạnh tranh doanh nghiệp; Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam; Chương 4: Quan điểm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tới năm 2025 Những nội dung trình bày luận án thể đóng góp mặt học thuật, lý luận so với nghiên cứu trước cụ thể là: (1) Luận án hệ thống hóa lý luận chung cạnh tranh, từ Luận án làm rõ khái niệm cạnh tranh “Cạnh tranh tập hợp chiến lược, chiến thuật phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm dành lợi phát huy lợi cạnh tranh để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững” lực cạnh tranh doanh nghiệp “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp trì nâng cao lợi cạnh tranh so với đối thủ việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ, thu hút sử dụng có hiệu yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi nhuận cao bền vững.”; (2) Luận án xác định nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp bưu chính, yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp bưu tạo thành từ nhóm: Nhóm yếu tố thể vị cạnh tranh thị trường bao gồm tiêu chí: Thị phần doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hình ảnh danh tiếng thương hiệu; Nhóm yếu tố thể lực kinh doanh doanh nghiệp so với đối thủ bao gồm tiêu chí là: Năng lực tài chính, Quản lý lãnh đạo, Trình độ cơng nghệ hiệu suất quy trình dịch vụ, Marketing phân phối, Kỹ nhân quản trị kinh doanh; Nhóm yếu tố hiệu kinh doanh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh gồm tiêu chí là: Mức tăng trưởng thị phần, Chi phí đơn vị, Hiệu suất xúc tiến, Hiệu suất R&D (3) Thơng qua hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp, với đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp bưu luận án xác định tiêu chí mức quan trọng tiêu chí tới lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp bưu thị trường Nội dung trình bày luận án với đóng góp mặt học thuật, lý luận so với nghiên cứu trước nội dung luận án thể phát hiện, đề xuất rút từ kết nghiên cứu, khảo sát luận án là: (1) Luận án phân tích yếu tố thuộc mơi trường bên bên ngồi VNPost xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức thị trường Bưu Việt Nam nay; (2) Luận án phân tích, xác định lực cạnh tranh 157 VNPost so với đối thủ thị trường Bưu Việt Nam Cụ thể Luận án phân tích, xác định mức độ ảnh hưởng tiêu chí tới sức cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp bưu chi phối thị trường, từ lợi thế, hạn chế nguyên nhân hạn chế cạnh tranh VNPost thị trường; (3) Luận án phân tích bối cảnh mơi trường kinh doanh Bưu Việt Nam nay, Luận án phát biểu quan điểm nâng cao lực cạnh tranh VNPost điều kiện cạnh tranh nay; (4) Từ quan điểm, với định hướng phát triển Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức kết từ phân tích số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp lực cạnh tranh VNPost thị trường bưu Việt Nam nay, luận án đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam từ tới 2025 như: (1) Giải pháp tăng doanh thu phát triển thị phần cung cấp dịch vụ VNPost thị trường; (2) Giải pháp nâng cao lực tài VNPost thị trường bưu Việt Nam; (3) Giải pháp nâng cao lực quản lý lãnh đạo VNPost; (4) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VNPost thị trường; (5) Giải pháp nâng cao lực trình độ cơng nghệ hiệu suất quy trình dịch vụ Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam; (6) Giải pháp tăng cường hình ảnh danh tiếng thương hiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thị trường; (7) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sở giảm chi phí đơn vị sản phẩm Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Với kết nội luận án, NCS trả lời câu hỏi nghiên cứu luận án là: “Làm để nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam điều kiện nay” câu hỏi nghiên cứu cụ thể là: Các yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh doanh nghiệp bưu chính; Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Bưu chính?; Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp bưu chính; Hiện trạng lực cạnh tranh tổng công ty Bưu điện Việt Nam mức nào? Đâu lợi cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nay? Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nên nâng cao lực cạnh tranh theo hướng nào? Qua luận án hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh tổng công ty Bưu điện Việt Nam giai đoạn 158 DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Nguyễn Quang Huy (2018), “Nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập”, Tạp chí kinh tế Dự báo, số 25 tháng 9/2019, tr 24-27 Nguyễn Quang Huy, Đỗ Đức Bình (2013), “Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Tổng cơng ty bưu Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 187 (II) tháng 1/2013, tr 11-16 Nguyễn Quang Huy, Bùi Xuân Phong (2011), “Nâng cao lực cạnh trang cung cấp dịch vụ thị trường nội địa Tổng công ty bưu Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 171 (II) tháng 9/2011, tr 55-60 Nguyễn Quang Huy (2017), “Phát triển dịch vụ Tổng công ty bưu điện Việt Nam theo hướng bền vững’, Kỷ yếu hội thảo khoa học, nhà xuất Tài chính, tr 300-307 Nguyễn Quang Huy (2016), “Nâng cao lực cạnh tranh ngành thép Việt Nam: Tồn hay khơng tồn tại”, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 16 tháng 7/2016, tr 50-52 159 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO AbroJ, Quartey P (2010), “Issues in SME Development in Ghana and South Africa”, Journal of Finance and Economics, Int Res.J Finnan Econ, 39:218-228 Adam Smith (1776), “Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations”, Academy of Management Review 11 (4), pp 798-800 Ambrosini V, Bowman C (2009), “What are dynamic capabilities and they a useful construct in strategic management?”, Journal of Management Reviews,11 (1):29-49 Barney J (1991), “Firm resources and Sustained Competitive advantage”, Journal of Management, 17 (1), 99-120 Barney J, Wright M & Ketchen DJ (2001), “The resource-based view of the firm: ten years after 1991”, Journal of Management, 27:25-41 Barney, J.B and Hesterly, W.S (2006), Strategic Manement and competitive advantage: Concepts and cases, Pearsm Edecation, Upper Saddle River, NJ Barny J (1986), “Types of Competition and The Theory of Strategy: Toward an integrative framework”, Academy of Management Review 11 (4), pp 798-800 Bộ Thông tin & Truyền thông (2017), Báo cáo Số liệu thống kê bưu Việt Nam năm 2015 cho UPU Bộ Thông tin Truyền thông (2013-2015,2016 3017, 2018), Số liệu thống kê bưu Viễn thơng Việt Nam 10 Bộ Thông Tin Truyền Thông (2014), Quyết định số 1846/QĐ-BTTTT ngày 19/12/2014, Chiến lược phát triển Tổng công ty đến năm 2020 11 Bộ Thông Tin Truyền Thông (2015), Quyết định số 2253/QĐ-BTTTT ngày 10/12/2015, Kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển năm (20162020) Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 12 Bộ Thông tin Truyền thông (2016), Quyết định số 1538/QĐ-BTTTT phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 13 Bộ thông tin truyền thông (2016), Số liệu doanh nghiệp cấp phép kinh doanh dịch vụ bưu 14 Bộ Thơng tin Truyền thông (2017), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thống Việt Nam 160 15 Bộ Thông tin Truyền thông (2017), Thông tư 23/2017/TT-BTTTT Quy định mức giá cước tối đa dịch vụ bưu phục vụ quan Đảng, Nhà nước địa phương 16 Bộ Thông tin Truyền thông (2018), Thông tư 14/2018/TT-BTTTT, Quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu 17 Bộ Thông tin Truyền thông (2018), Thông tư 2/2018/TT-BTTTT, Quy định mức giá cước tối đa dịch vụ bưu phổ cập 18 Boris Snoj, Vladimir Gabrijan, Borut Milfelner (2010), “Internal and External Market and Financial Performance Trziste = Market”, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 22 (2) 223 - 241 19 Bùi Minh Hải (2005), Chiến lược giải pháp phát triển thị trường dịch vụ EMS Tổng cơng ty Bưu Viễn Thơng Việt Nam, luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà nội 20 Bùi Thị Thanh, Nguyễn Hiệp (2012), Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp- Nghiên cứu trường hợp siêu thị TP Hồ Chí Minh, NXB, Lao Động 21 Bùi Xuân Phong (2006), “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp”, Tạp chí Bưu viễn thơng, số 2/2006 22 Collis DJ, Montgomery CA (1995), “Competing on resource”, Havard Business Review, 73 (4), 118-128 23 Công ty cổ phần bưu Viettell (2014, 2015, 2016, 2017, 2018), Báo cáo thường niên 24 Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gòn (2014, 2015, 2016, 2017, 2018), Báo cáo thường niên 25 Cragg P, Caldeira M, Ward J (2006), Information Systems Competences in Small Manufacturing Firms, Working paper, AFIS, University of Canterbury,NZ 26 Crossan MM, Apaydin M (2009), “A Multi – Dimensional Framework of Organizational Innovation: A Systematic Review of the Literature”, Journal of Management Studies, 47 (6):1154 -1191 27 Dess GG, Picken JC (2000), “Changing roles: leadership in the 21st cetury”, Organizational Dynamics, 28 (3): 18-34 161 28 Di Maria E, Micelli S (2008), SMEs and Competitive Advantage: a Mix of Innovation, Marketing and ICT The Case of “Made in Italy”, Retrieved June 11, 2010 from http://www.decon.unipd.it/assets/pdf/wp/200800700.pdf 29 Dickson Peter R (1992), “Toward General theory of competitive Rationality”, Journal of Management 56 (january) 69-83 30 Đinh Thị Nga (2010), Hệ thống sách kinh tế nhà nước nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập, luận án tiến sĩ, Học viện trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 31 Đồn Thị Hồng Vân (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bán Thống Kê 32 Donner J (2007), “Customer Acquisition among Small and Informal Businesses in Urba India: Comparing Face –to-Face and Mediated Channels”, Electro J Inform Syst Dev Countn, 32 (3): 1-16 33 Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược canh tranh theo lý thuyết Michael E.Porte, NXB Tổng hợp, TP.HCM 34 Easterby - Smith M, Lyles MA, Peteraf MA (2009), “Dynamic Capabilities: Current Debates and Future Directions”, British J Manage, 20: S1 – S8 35 Grant, RM (1991), “The resource- based Theory of competitive advantage: Implications for Strategy”, California Management Review ,33, 114-135 36 Grim CM, Lee H & Smith KG (2006), Strategy as Action Comptitive, Dynamics and competitive, Advantage, Oxford: Oxford University Press 37 Hà Thanh Hải (2012), Nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Việt Nam, luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 38 Helfat CE, Finkelstein S, Mitehell W, Peteraf MA, Singh H, Teece DJ, et at (2007), Dynamic Capabilities: Understanding Strategic Chage In organizations, Singapore: Blackwell Publishing 39 Hill, W.L., Jones, G.R., Galvin, P and Haidar, A (2007), Strategic Management, An Integrated Approach, John Wiley and Sons, Sydney 40 Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng (2006), Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam, Viện kinh tế Bưu điện - năm 2006 41 Hult, G.T.M., Hurley R.F & Knight, G.A (2004), “Innovativeness: Its Antecedents and Impact on Business Performance”, Industrial Marketing Management, 33,5, 429-438 162 42 Kim, W.C &Mauborgne R (2007), Chiến lược đại dương xanh, Phương Thúy Biên dịch, NXB, Tri Thức 43 Lê Đăng Doanh (2009), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, sách chuyên khảo, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 44 Lê Thị Hằng (2013), Nâng cao lực canh tranh cung cấp dịch vụ thông tin di động, luận án tiến sĩ Kinh doanh quản lý, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội 45 Lê Xuân Bá (2003), Hội nhập kinh tế - áp lực cạnh tranh thị trường đổi sách số nước, CIEM 46 Metcalfe JS (1998), Evolutionary Economics Createve Destruction, London: Routledge 47 Micheal E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, Nguyễn Hoàng Phúc dịch, NXB Trẻ -DT Books 48 Micheal E.Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh, Nguyễn Ngọc Toàn dịch, NXB Trẻ -DT Books 49 Miller, D.,& Shamsie, J (1996), “The resource based view of the firm on two enviroments: The Hollywood film Studios from 1936 to 1965”, Acadamy of Management Journal, 39 519-543 50 Morgan NA, Slotegraaf RJ, Vorhies DW (2009), “Linking marketing capabilities with profit growth”, International Journal of Research in Marketing 26 (4):284-293 51 Narayanan VK, Colwell K, Douglas FL (2009), “Building Organizatinal and Scientifie Platforms in the Pharmaceutical Industy: A Process Perspective on the Development of Dynamic Capabilities”, British J Manage., 20:S25-S40 52 Narver, J.D and Slater, S.F (1990), “The Effect of a Market Orientation on Bisiness Profitability”, Journal of Marketing, 5,20-35 53 Newbert SL (2008), “Value, Rareness, Competitive Advantage, and Performance: A Conceptual – Level Empirica Investigation ò the ResourceBased View of the Firm”, Strategic Management Journal, 29 (7): 745 -768 54 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), “Một số yếu tố tạo thành lực động doanh nghiệp giải pháp nuôi dưỡng”, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia: Năng lực canh tranh động doanh nghiệp, TPHCM, 18/04/2009 19 55 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động xã hội 163 56 Nguyễn Đức Dy (2002), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh – Việt, NXB, Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 57 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Năng lực cạnh tranh công ty Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, luận án tiến sĩ Kinh tế, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh 58 Nguyễn Mạnh Hùng (2013), Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân 59 Nguyễn Thị Kim Thái (2012), Năng lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Long An điều kiện kinh tế quốc tế, luận án tiến sĩ Kinh tế, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh 60 Nguyễn Trần Sỹ (2013), “Năng lực động – hướng tiếp cận để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Tạp chí phát triển hội nhập, số 12 (22) – Tháng 09-10/2013 61 Nguyễn Văn Sinh (2014), Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng thuộc Bộ Xây dựng, luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 62 Nguyễn Viết Lâm (2008), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội 63 Phạm Văn Công (2009), Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam, luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà nội 64 Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống Kế 65 Porter M (1981), “The contributions of industral organization to Strategic management”, Academy of Management Review (4), pp 609-620 66 Porter M.E (1980), Competitive Strategy – Techniques for AnalyZing Industries and Competitions, New York: The Free Press 67 Porter M.E (1985), Competitive advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, New York: The Free Presse 68 Porter M.E (1990), The Competitive advantage of Nations, New York: The Free Press 69 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Ban hành luật 49/2010/QH12, Luật Bưu chính, Hà nội 70 Sinkula, James M, Baker, William E, Noordewier, Thomas (1997) “A Framework for Market- based Organizatoinal learning: Linking Values, 164 Knowledge and behavior”, Journal of The Academy of Marketing Science, 25 (4), 305 -318 71 Tập đoàn Hợp (HNC) (2014, 2015, 2016, 2017, 2018), Báo cáo thường niên 72 Teece DJ (2007), “Explicating Dynamic Capabilities: the Nature and Microfoundations of (Sustainable) Entterprise Performance”, Strategic Management Journal, 28 (13): 1319-1350 73 Teece DJ, Pisano G & Shuen A (1997), “Dynamic capabilities and strategic management”, Strategic Management Journal 18(7):509 -33 74 Thủ tướng Chính phủ (2018), Nghị định 60/2018/NĐ-CP, Quy định chi tiết nội dung chế độ báo cáo thống kê cấp quốc gia 75 Thủ tướng Chính phủ (2018), Nghị định 61/2018/NĐ-CP, Về thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành 76 Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Thị trường, chiến lược, cấu: Canh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB, Tổng hợp, TP.HCM 77 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2014), Đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2013, mục tiêu, nhiệm vụ 2014 78 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2015), Đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2014, mục tiêu, nhiệm vụ 2015 79 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2016), Đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2015, mục tiêu, nhiệm vụ 2016 80 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2017), Báo cáo số 2638/BĐVN-VP, Báo cáo đánh giá kết thực sản xuất kinh doanh năm năm gần Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 81 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2017), Đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2016, mục tiêu, nhiệm vụ 2017 82 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2018), Đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2017, mục tiêu, nhiệm vụ 2018 83 Trần Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới", luận án tiến sĩ, Viên nghiên cứu Quản lý kinh tế trung ương 84 Trần Bình Trọng (2013), Lịch sử học thuyết kinh tế, Nhà xuất Đại Học kinh tế Quốc dân 165 85 Trần Sửu (2006) Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, Nhà xuất Lao Động 86 Trần Thị Hòa (2012), Nghiên cứu xác định lợi cạnh tranh dịch vụ bưu thị trường nước Tổng cơng ty Bưu Việt Nam giai đoạn nay", Đề tài nghiên cứu khoa khọc cấp sở, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 87 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới mới, Hà Nội 88 Trương Đình Chiến (2010), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 89 Ugier M, Teece DJ (2008), “Strayegy as Evolution with Design: The Foundations of Dynamic Capabilities and the Role of Managers in the Economic System”, Organ.Stud, 29 (8/9):1187-1208 90 Universal Postal Union’s Post (2005), Core Business Scenarios (UPU Post 2011) 91 UPU (2016), Chiến lược Bưu Thế giới Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ 92 UPU (2016), Văn kiện Đại hội Liên minh Bưu Thế giới (UPU) lần thứ 26 tổ chức Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ 93 Uyển Minh (2008), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Lao Động xã hội 94 Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh công ty tiến trình hội nhập quốc tế, NXB Chính trị quốc 95 Wang CL, Ahmed PK (2007), “Dynamic capabilities: A review and research agenda”, International Journal of Research in Marketing (1):31-51 96 Wernerfelt B (1984), “A resource- based view of the firm”, Strategic Management Journal, 5, 171 - 180 97 Wilden R, Gudergan S, Lings I (2009), The Effects of Sensing and Seizing of Market Opportunities and Reconfiguring Activities on the Organisational Recource Base, ANZMAC 2009, Retrieved June 10, 2010, from http://eprints.qut.edu.au/29709/1/29709.pdf 98 Zhou KZ, Li CB (2010), “How strategic orientations influence the building of dynamic capability in emerging economies”, J, Bus Res., 63 (3): 224-231 ... nghiên cứu mang tính khoa học, tồn diện để lực cạnh tranh bền vững Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Xuất phát từ thực tiễn việc chọn đề tài: Nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam ... quả, đòi hỏi Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam cần phải nghiên cứu xác định lực cạnh tranh lực cạnh tranh cốt lõi để từ có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thị trường Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh... nghiệp bưu chính? (3) Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Bưu chính? (4) Hiện trạng lực cạnh tranh tổng công ty Bưu điện Việt Nam mức nào? (5) Lợi cạnh tranh Tổng công ty Bưu điện