Quản trị thương hiệu thời trang mặc nhà sunfly tại công ty TNHH minh hương PND

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MAI NGA QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU THỜI TRANG MẶC NHÀ SUNFLY TẠI CÔNG TY TNHH MINH HƢƠNG P.N.D LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MAI NGA QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU THỜI TRANG MẶC NHÀ SUNFLY TẠI CÔNG TY TNHH MINH HƢƠNG P.N.D Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Hà Nội – 2017 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn “Quản trị thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hương P.N.D” cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân thuộc trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm Học viên thực Nguyễn Thị Mai Nga LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đƣợc Luận văn “Quản trị thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hương P.N.D” tác giả nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ từ tổ chức, cá nhân Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Khoa Quản trị kinh doanh – ĐH Kinh tế, ĐH Quốc gia HN cung cấp cho tác giả kiến thức lý thuyết thực tế, đồng ý tạo điều kiện cho tác giả thực đề tài nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân dành thời gian, tâm huyết tận tình hƣớng dẫn, dạy góp ý giúp tác giả thực Luận văn cách tốt Xin gửi lời cảm ơn tới nhân Ban giám đốc Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D tạo điều kiện cung cấp thông tin doanh nghiệp hội thực nghiên cứu tìm kiếm giải pháp Cơng ty Mặc dù có nhiều nỗ lực, cố gắng để hoàn thành Luận văn nhƣng hạn chế thời gian kiến thức tác giả nên Luận văn tồn thiếu sót, hạn chế định Rất mong nhận đƣợc góp ý thầy, cô bạn Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Học viên thực Nguyễn Thị Mai Nga TÓM TẮT Cùng với phát triển kinh tế mở rộng hợp tác quốc tế gia tăng mạnh mẽ cạnh tranh cho Doanh nghiệp Hiện Doanh nghiệp Việt Nam không đối mặt với cạnh tranh từ đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp nƣớc mà chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nƣớc Xây dựng thƣơng hiệu mạnh, bền vững thể vai trò giải pháp hiệu giúp Doanh nghiệp tạo dựng lợi cạnh tranh tốt đem lại nguồn doanh thu hiệu Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D đƣợc thành lập năm 2005 với tiền thân đơn vị ngành lƣơng thực thực phẩm, năm 2007 Minh Hƣơng bắt đầu tham gia vào lĩnh vực thời trang đơn vị sản xuất phân phối sản phẩm đồ mặc nhà Việt Nam bên cạnh “ông lớn” Winny Năm 2009, Minh Hƣơng cho đời thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly xác định dòng hàng chủ chốt Minh Hƣơng Theo kết nghiên cứu thƣơng hiệu mạnh Minh Hƣơng năm 2014, thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly thƣơng hiệu đứng thứ thị trƣờng Việt Nam sau Thời trang mặc nhà Winny Mục tiêu Minh Hƣơng đặt cho thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly tới năm 2020 vƣơn lên vị trí đứng đầu dòng hàng Thời trang mặc nhà Việt Nam Để đạt đƣợc thành cần có nỗ lực, đầu tƣ mạnh mẽ toàn diện chiến lƣợc Quản trị thƣơng hiệu vững Minh Hƣơng Với mong muốn góp phần sức lực vào phát triển Minh Hƣơng, đề tài “Quản trị thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hương P.N.D” đƣợc thực nhằm cung cấp cho doanh nghiệp nhìn thực tế thị trƣờng tại, hiểu tâm lý khách hàng từ đƣa đƣợc giải pháp, chiến lƣợc hƣớng đắn để đạt đƣợc mục tiêu thƣơng hiệu cho năm 2020 Luận văn đƣợc thực nghiên cứu tháng (từ 2/2016 đến 8/2016) Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D thông qua số liệu thứ cấp từ báo chí, nguồn số liệu sẵn có Cơng ty số liệu sơ cấp thông qua nghiên cứu ngƣời tiêu dùng TP Hà Nội Dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân hỗ trợ nhiệt tình từ phía Cơng ty Minh Hƣơng Luận văn đƣợc hồn thành trình bày kết 107 trang với chƣơng Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận quản trị thương hiệu Thơng qua việc tổng hợp, phân tích cơng trình nghiên cứu có liên quan tới hoạt động Quản trị thƣơng hiệu tài liệu tham khảo giúp tác giả có nhìn tổng quan, rõ nét trạng hoạt động nghiên cứu, quản trị, xây dựng phát triển thƣơng hiệu Việt Nam Đồng thời học tập thành tựu, kinh nghiệm đắn khắc phục thiếu sót, hạn chế nghiên cứu trƣớc Cở sở lý luận cung cấp tảng lý thuyết giúp thực nghiên cứu cách toàn diện với vấn đề, đồng thời giúp doanh nghiệp đƣa giải pháp tối ƣu hoạt động quản trị thƣơng hiệu Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu giúp đƣa nhìn tổng quan kế hoạch thực nghiên cứu qua cách thức chi tiết từ việc thu thập liệu thứ cấp tới việc xây dựng phiếu điều tra, tiếp cận ngƣời tiêu dùng thu thập thông tin sơ cấp để có đƣợc nguồn liệu cho hoạt động phân tích thực trạng chƣơng Chương 3:Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Dựa vào kết nghiên cứu, thực tổng hợp, phân tích để từ đƣa đƣơc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cho doanh nghiệp cho việc đƣa giải pháp để thực mục tiêu thƣơng hiệu Chương 4: Định hướng số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Căn thực trạng kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp đƣợc đánh giá tối ƣu phù hợp với Công ty Minh Hƣơng thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly điều kiện để từ xây dựng bƣớc chi tiết triển khai hoạt động nhằm đạt mục tiêu thƣơng hiệu cho năm 2020 Ngoài chƣơng trên, Luận văn trình bày danh mục hình, danh mục bảng, danh mục tài liệu tham khảo, phần mở đầu, kết luận, phụ lục, vv MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Luận văn, luận án nghiên cứu thƣơng hiệu 1.1.2 Bài báo khoa học nghiên cứu thƣơng hiệuError! Bookmark not defined 1.1.3 Sách tài liệu tham khảo nƣớc liên quan tới nghiên cứu .7 1.2 Lý thuyết quản trị thƣơng hiệu .8 1.2.1 Khái niệmvà vai trò Quản trị thƣơng hiệu 1.2.2 Nội dung công tác Quản trị thƣơng hiệu 13 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Nội dung trình triển khai phƣơng pháp nghiên cứu .31 2.2.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 31 2.2.2 Phƣơng pháp so sánh .32 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu .32 2.3.1 Quan sát thực tế 32 2.3.2 Phát phiếu điều tra trắc nghiệm 32 2.3.3 Phỏng vấn chuyên sâu 34 2.4 Phƣơng pháp phân tích liệu .35 2.4.1 Phƣơng pháp định lƣợng 35 2.4.2 Phƣơng pháp định tính 35 2.5 Phân tích kết đề xuất kiến nghị 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU THỜI TRANG MẶC NHÀ SUNFLY 36 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly 36 3.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D thƣơng hiệu Thời trang Sunfly 36 3.1.2 Sự đời phát triển thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly 43 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động Quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly thời gian qua .47 3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thƣơng hiệu 48 3.2.2 Chiến lƣợc thƣơng hiệu 54 3.2.3 Thiết kế hệ thống nhận diện đặc tính thƣơng hiệu .55 3.2.4.1 Hoạt động bảo vệ thƣơng hiệu 71 3.2.5 Hoạt động truyền thông thƣơng hiệu 74 3.2.6 Hoạt động phát triển thƣơng hiệu .85 3.3 Đánh giá chung hoạt động Quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D 86 3.3.1 Kết đạt đƣợc .87 3.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế 89 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU THỜI TRANG MẶC NHÀ SUNFLY 96 4.1 Định hƣớng quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D 96 4.1.1 Mục tiêu thƣơng hiệu chung .96 4.1.2 Mục tiêu riêng cho dòng sản phẩm mặc nhà 96 4.1.3 Chiến lƣợc tổng thể cho thƣơng hiệu .96 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly thị trƣờng Việt Nam 97 4.2.1 Đổi hoạt động nghiên cứu chiến lƣợc tái định vị thƣơng hiệu .97 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 100 4.2.3 Chú trọng công tác bảo vệ thƣơng hiệu 103 4.2.4 Đẩy mạnh truyền thông thƣơng hiệu hƣớng tới phát triển thƣơng hiệu bền vững 103 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 Phụ lục DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ABS Chỉ số sức mạnh thƣơng hiệu CN Công nhân CP Cổ phần ĐH Đại học DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc HCM Hồ Chí Minh HC-NS Hành – nhân 10 HN Hà Nội 11 KCN Khu công nghiệp 12 KD Kinh doanh 13 NN Nhà nƣớc 14 NXB Nhà xuất 15 PR Quan hệ công chúng 16 SP Sản phẩm 17 TH Thƣơng hiệu 18 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 19 TP Thành phố i hài lòng khách hàng với nghiên cứu kiểu dáng phù hợp, đƣợc yêu thích, chất lƣợng vải đảm bảo đƣợc yếu tố trọng số quan trọng nhƣ đánh giá (100% cotton, mềm mịn, không phai, bạc màu, không xù lông, không bai rão) với màu sắc khách hàng yêu thích (Hồng đậm, đỏ, màu sáng) Sản phẩm đƣợc trƣng bày đẹp hệ thống cửa hàng bắt mắt bán với giá cao hơn, phục vụ cho nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cao cho sản phẩm mặc nhà u thích Điểm cuối khơng thể thiếu cho hoạt động truyền thông hay phát triển thƣơng hiệu đánh giá kết hoạt động cho chƣơng trình, giải pháp hay chiến dịch khách quan để hội cho doanh nghiệp rút kinh nghiệm, tìm kiếm giải pháp hay đƣa chiến lƣợc phù hợp cho thƣơng hiệu, tiền đề cho phát triển bền vững lâu dài Ngoài nhóm giải pháp đƣợc trình bày trên, tác giả xin đề xuất số giải pháp không phần quan trọng giúp thƣơng hiệu hoàn thiện hoạt động quản trị thƣơng hiệu nhƣ sau: Thứ nhất, yếu tố ảnh hƣởng tới tổng diện vấn đề, nhóm giải pháp đƣợc đƣa quan điểm nhà quản trị Nhà quản trị cần có nhìn tổng thể hơn, hạn chế định chủ quan mang tính thể ƣớc vọng cá nhân nhà quản trị mà chƣa phù hợp với điều kiện thực tế hay thống với yếu tố khác tƣơng đồng Thứ hai, cần bổ sung nhân cho phận Marketing thƣơng hiệu ngƣời có chun mơn, lực thật để đảm nhiệm tốt công việc cánh tay phải đắc lực cho nhà quản trị việc đƣa chiến lƣợc triển khai công tác quản trị thƣơng hiệu hiệu Thứ ba, phối hợp công việc Sunfly cần tổ chức, tạo dựng nhóm chuyên mơn theo phòng ban khác để đƣa ý kiến nhiều chiều giải vấn đề Thông tin thu thập đƣợc hay định cần đƣợc chuyển tải đủ, tới phận kêu gọi tham gia, chung tay phận khác giải vấn đề liên quan 105 Thứ tƣ, văn hóa doanh nghiệp, Sunfly xây dựng văn hóa gắn kết gia đình cho doanh nghiệp mình, hình thức phù hợp với cơng ty gia đình với quy mơ vừa nhỏ, phù hợp với chƣơng trình hay thơng điệp Sunfly thực cho năm 2016 “Gia đình số 1”, Sunfly nên tiếp tục trì Tuy nhiên, cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá minh bạch, rõ ràng làm đánh giá kết công việc, phần khiến ngƣời lao động giảm sai sót cố gắng cơng việc Bên cạnh sách thu hút nhân tài, ngƣời có kinh nghiệm, chuyên môn tảng tốt, vững cho doanh nghiệp với việc xây dựng chế độ lƣơng thƣởng, đãi ngộ chăm sóc y tế, mơi trƣờng làm việc lành, hoạt động đào tạo, tăng lƣơng thăng chức 106 KẾT LUẬN Luận văn thực nghiên cứu “Quản trị thƣơng hiệu thời trang mặc nhà Sunfly công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D” trả lời câu hỏi: Thứ nhất, công tác quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly thời gian qua nhƣ nào? Thứ hai, vị điểm mạnh, yếu công tác quản trị thƣơng hiệu Sunfly Home wear gì?Thứ ba, có giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly? Căn sở lý thuyết thực nghiên cứu số liệu sơ cấp thứ cấp, nghiên cứu cho thấy thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly đứng vị trí thứ thị trƣờng nhƣng khoảng cách xa so với thƣơng hiệu đầu Winny Trong hoạt động quản trị thƣơng hiệu mình, Sunfly có điểm mạnh, ƣu định nhƣ hệ thống nhận diện thƣơng hiệu đồng nhất, khách hàng tƣơng đối có cảm tình với thƣơng hiệu Tuy nhiên, tồn hạn chế định công tác quản trị thƣơng hiệu đƣợc tác giả đề cập nghiên cứu nhƣ: chiến lƣợc thƣơng hiệu lựa chọn chƣa tối ƣu, giải pháp chiến lƣợc thƣơng hiệu chƣa đồng phù hợp với quy luật, công tác bảo vệ thƣơng hiệu lỏng lẻo, hoạt động truyền thông chƣa thực hiệu quả, giải pháp phát triển thƣơng hiệu chƣa mang tính bền vững Từ hạn chế đƣợc phân tích, tác giả đƣa số nhóm giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D Tuy nhiên, hạn chế mặt nhận thức, kinh nghiệm thời gian nên tác giá chƣa thể thực nghiên cứu, phân tích đƣa giải pháp cách tồn diện Trong q trình triển khai thực tế nghiên cứu sau cho thƣơng hiệu Sunfly cần tập trung cho việc đánh giá hạn chế đƣa nguyên nhân thích đáng làm phát triển thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly tƣơng lai 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Thị Ngọc Anh, 2006 Xây dựng bảo vệ thương hiệu hàng hóa Việt Nam Luận văn thạc sĩ Kinh tế trị Đại học Quốc Gia Hà Nội, TP Hà Nội Trƣơng Đình Chiến Nguyễn Trung Kiên, 2004 Giá trị thƣơng hiệu Ngƣời tiêu dùng Việt Nam định hƣớng xây dựng thƣơng hiệu Doanh nghiệp Tạp chí Nghiên cứu Thống kê, số 318, trang 38-55 Hồ Chí Dũng, 2013 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm nƣớc uống đóng chai Tạp chí khoa học thương mại, số 55, trang 77-82 Nguyễn Quang Dũng, 2012 Slide giảng Quản trị thương hiệu Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Quang Dũng Trƣơng Đình Chiến, 2005 Quản trị thương hiệu hàng hóa: Lý thuyết thực tiễn Hà Nội: Nhà xuất thống kê Trần Văn Khánh, 2011 Quản trị thương hiệu ngân hàng thương mại Cổ phẩn Phương Đông Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Đà Nẵng TP Đà Nẵng Lê Đăng Lăng, 2013 Quản trị thương hiệu TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP HCM Paul Temporal, 2007 Bí thành cơng thương hiệu hàng đầu Châu Á Dịch từ tiếng Anh Nhiều dịch giả, 2012 Hà Nội: NXB Trẻ Phillip Kotler,2003 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng, 2008 Hà Nội: NXB Thống kê 10 Võ Tấn Tài, 2008 Xây dựng phát triển thương hiệu nước uống tinh khiết Sapuwa từ năm 2008-2015 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh Doanh Đại học kinh tế TP HCM, TP HCM 11 Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009 Thương hiệu với nhà quản lý Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội & Alphabooks 108 12 Nguyễn Thị Thu Trang, 2011 Phát triển thương hiệu tổng Công ty cổ phần dệt may Hạ Hòa Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Đà Nẵng, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam 13 Nguyễn Thanh Vân, 2015 Slide giảng quản trị thương hiệu Đại học Quốc gia Hà Nội Tiếng nƣớc 14 Damijan Mumel and Bruno Završnik, 2000 The use of marketing communications in the clothing industry in Slovenia www.worldcat.org 15 Kevin Lane Keller, American Marketing Association, 2013 Conceptualizing, measurig and managing customer – Based brand equity 109 Phụ lục 1: Phiếu thăm dò định tính PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi chị , Lời xin cảm ơn chị dành thời gian cung cấp thông tin hỗ tr cho hoạt động nghiên cứu luận văn “ Quản trị thương hiệu thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hương P.N.D” Những thông tin chị cung cấp có ý nghĩa quan trọng hỗ tr nhiều cho thành công nghiên cứu Chị vui lòng điền, trả lời câu hỏi cung cấp thơng tin có liên quan tới câu hỏi vấn đề đư c hỏi Tất thông tin chị cung cấp có ý nghĩa nghiên cứu cho việc xây dựng bảng hỏi áp dụng với quy mô rộng lớn Phần I Các câu hỏi mức độ nhận iết thương hiệu - Chị vui lòng cho biết thƣơng hiệu đồ mặc nhà đƣợc nghĩ tới đầu tiên? - Chị vui lòng cho biết thƣơng hiệu mặc nhà đƣợc nghĩ tới tiếp theo? (Vui lòng điền theo thứ tự ƣu tiên 1, 2, 3) 1, 2, .3, - Chị có biết tới thƣơng hiệu mặc nhà Sunfly? Phần II: Chất lượng sản ph m, giá trị cảm nhận Chị thường xuyên s dụng đồ mặc nhà thương hiệu nhất? Vui lòng đánh giá chất lư ng sản phẩm chị thường xuyên sử dụng: Đánh giá chất lƣợng vải Đánh giá khác biệt sản phẩm với sản phẩm khác thị trƣờng mà chị biết(Yếu tố bật khiến chị định chọn mua thường xuyên dùng) Đánh giá thiết kế sản phẩm Đánh giá yếu tố khác nhƣ màu sắc, bao gói, phù hợp giá với chất lƣợng Chị mong muốn đồ mặc có chất lƣợng nhƣ nào? (về chủng loại vải, chất lƣợng vải, màu sắc, form dáng, giá cả, thiết kế vv) Phần III: Sự hài lòng Đối với sản phẩm mặc nhà chị thường xuyên sử dụng, vui lòng cung cấp yếu tố chị thấy hài lòng chưa hài lòng Các yếu tố hài lòng Các yếu tố khơng hài lòng Phần IV: Hình ảnh tâm trí khách hàng Dành cho khách hàng biết tới thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunflly Nhắc tới Thời trang mặc nhà Sunfly chị nghĩ tới điều gì? Cảm nhận chị nhƣ Slogan: “Tƣơi trẻ ngày” ? Đánh giá chị nhƣ hình thức bao gói bên ngồi sản phẩm Sunfly? Đánh giá chị nhƣ hoạt động phân phối dịch vụ khách hàng Sunfly? Đánh giá chị cam kết thƣơng hiệu Sunfly (uy tín, bảo hành, cam kết) Chị có biết hoạt động khác Sunfly nhƣ: Hoạt động từ thiện, hoạt động nội vv Chị đánh giá hoạt động doanh nghiệp nhƣ nào? Đánh giá kênh quảng bá phƣơng tiện truyền thông chị đƣợc tiếp cận? Ngoài yếu tố chất lƣợng sản phẩm, chị kỳ vọng thƣơng hiệu thời trang mặc nhà nhƣ nào, mang lại cho chị? (VD: đẳng cấp, tự tin, thoải mái vv) Một lần xin chân thành cảm ơn chị! Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT:……………… MÃ SỐ:…………………………… ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐH QUỐC GIA HÀ NỘI Chào chị, Tôi Nguyễn Thị Mai Nga, học viên cao học Quản trị Kinh doanh khóa 23, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia HN Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng dòng sản phẩm đồ mặc nhà dành cho nữ giới nhằm hỗ tr cho việc thực luận văn thạc sĩ đồng thời cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp Minh Hương hoạt động Quản trị thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Rất mong chị dành thời gian cung cấp thơng tin hỗ tr cho q trình nghiên cứu thành công Tôi xin cam kết thông tin chị cung cấp đư c xử lý khuyết danh Trân trọng cảm ơn! Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Nguyễn Thị Mai Nga, Học viên K23-UEB Email: mainga50@gmail.com Điện thoại: 0977.536.553 PHẦN THÔNG TIN CHUNG: Chị vui l ng cung cập số th ng tin c nhân Độ tuổi □ 18-22 tuổi □ 27-40 tuổi □ Trên 50 tuổi □ 23-26 tuổi □ 41-50 tuổi □ Dƣới 18 tuổi □ Khác Nghề nghiệp □ Sinh viên □ Nội trợ □ Nhân viên Văn phòng □ Kinh doanh tự Chị có sử dụng sản phẩm đồ mặc nhà? □ Có □ Khơng PHẦN CÂU HỎI Khi nhắc tới đồ mặc nhà, thƣơng hiệu chị nghĩ tới đầu tiên? (Chỉ chọn phương án chị nghĩ tới đầu tiên) □ Winny □ Gia Hồi □ Paltal □ Sunfly □ Vincy □ Khác: Ngồi ra, chị biết tới thƣơng hiệu đồ mặc nhà khác?(Có thể chọn nhiều phương án) □ Winny □ Gia Hồi □ Paltal □ Sunfly □ Vincy □ Khác: Thƣơng hiệu đồ mặc nhà chị mua sử dụng thƣờng xuyên nhất? (Chỉ chọn phương án thường xuyên dùng nhất) □ Winny □ Gia Hồi □ Paltal □ Sunfly □ Vincy □ Khác: Đ nh gi mức độ quan trọng yếu tố chị chọn mua sản phẩm mặc nhà Rất quan Quan Bình trọng trọng thƣờng quan trọng quan trọng Giá □ □ □ □ □ Chất lƣợng vải □ □ □ □ □ Kiểu dáng □ □ □ □ □ Màu sắc □ □ □ □ □ Họa tiết, hình in, pha phối □ □ □ □ □ Kích cỡ □ □ □ □ □ Dịch vụ cửa hàng □ □ □ □ □ Thuận tiện mua hàng □ □ □ □ □ Yếu tố Không Rất không Bộ đồ mặc nhà chị mong muốn sở hữu cần nhƣ nào? Về chất lƣợng: Về chất lƣợng dịch vụ bán hàng: Về thƣơng hiệu hoạt động truyền thông : Chị sẵn sàng chi trả mức giá cho đồ mặc nhà đ p ứng đƣợc mong muốn chị trên? (Chỉ chọn phương án) □ Dƣới 150.000 VNĐ □ 250.000-350.000VNĐ □ Trên 500.000VNĐ □ 150.000-250.000VNĐ □ 350.000-500.000VNĐ □ Khác: Chị có biết tới thƣơng hiệu mặc nhà Sunfly? □ Có □ Khơng Dành cho khách hàng iết tới thương hiệu Thời trang mặc nhà Sunflly Chị nghĩ cảm nhận nhƣ tên Thời trang mặc nhà Sunfly? a □ Thú vị □ Phù hợp với sản phẩm □ Dễ nhớ □ Khác biệt □ Dễ đọc □ Ý kiến khác: Chị đánh giá nhƣ Logo Sunfly nhƣ trên? b □ Thú vị □ Phù hợp với sản phẩm □ Dễ nhớ □ Khác biệt □ Bắt mắt □ Ý kiến khác: Nhắc tới Thời trang mặc nhà Sunfly chị nghĩ tới điều gì? c □ Màu cam □ Chất liệu nhẹ mềm, thoải mái □ Sự tƣơi trẻ □ Đơn giản, lịch □ Màu sắc đa dạng □ Kiểu dáng đa dạng □ Giá bình dân □ Ý kiến khác: Cảm nhận chị nhƣ Slogan: “Tươi trẻ ngày” ? d □ Thú vị □ Phù hợp với Sunfly □ Dễ nhớ □ Không ý kiến □ Tạm đƣợc □ Ý kiến khác: Đánh giá chị nhƣ hình thức bao gói bên ngồi sản phẩm e Sunfly? □ Đẹp bắt mắt □ Không ấn tƣợng □ Khá đồng với thƣơng hiệu □ Ý kiến khác Chị mua sử dụng sản phẩm đồ mặc nhà Sunfly? □ Đúng □ Sai Dành cho khách hàng mua s dụng sản ph m Sunfly Đánh giá chị nhƣ hoạt động phân phối (Hệ thống bán hàng) a Sunfly? □ Nhiều cửa hàng □ Kênh bán hàng Online thuận tiện □ Cửa hàng to □ Không ý kiến □ Thuận tiện mua hàng □ Ý kiến khác: Đánh giá chị nhƣ hoạt động dịch vụ khách hàng Sunfly? b □ Dịch vụ bán hàng tốt □ Dịch vụ bán hàng chƣa tốt □ Dịch vụ sau bán tốt □ Dịch vụ sau bán chƣa tốt Đánh giá chị cam kết thƣơng hiệu Sunfly (uy tín, bảo hành, cam kết) c □ Tƣơng đối tin tƣởng □ Không ấn tƣợng, chƣa biết □ Có bảo hành sản phẩm □ Ý kiến khác: Chị có biết hoạt động khác Sunfly nhƣ: Từ thiện, nội vv d e □ Chƣa biết tới □ Có biết, tƣơng đối tốt □ Đã nghe, không quan tâm □ Có biết, khơng tốt Đánh giá kênh quảng bá phƣơng tiện truyền thông chị đƣợc tiếp cận với thời trang mặc nhà Sunfly? Kênh quảng bá Chƣa biết Tốt Bình tới thƣờng Facebook □ □ □ Website □ □ □ SMS □ □ □ Email □ □ □ Hệ thống cửa hàng □ □ □ Bạn bè, ngƣời thân □ □ □ Tờ rơi, catalogue □ □ □ Đạp xe diễu hành □ □ □ Yếu tố khác: □ □ □ Một lần xin chân thành cảm ơn chị! Chƣa tốt □ □ □ □ □ □ □ □ □ Phụ lục 3: Phiếu thăm dò chuyên sâu chất lƣợng sản phẩm Phần I Đ nh gi thiết kế sản phẩm A Thiết kế áo Loại cổ áo yêu thích (VD: cổ vng, cổ tròn, cổ tim, cổ thuyền, khác ) Độ rộng cổ áo (VD: Cần rộng hơn, hẹp hơn, phù hợp) Loại tay áo yêu thích (VD: bản, đánh chun, sát nách, tay hến, dây, khác ) Độ dài áo (VD: Dài hơn, ngắn hơn, phù hợp, khác ) Kết cấu áo ƣa thích (VD: Đơn giản, phức tạp, có điểm nhấn, bèo, độc đáo ) Thích khai thác thiết kế họa tiết phần áo(VD: thân trƣớc, thân sau, cổ áo, tay áo, vạt áo ) Đánh giá tổng quan sản phẩm Sunfly (VD: Phức tạp, bình thƣờng, đơn giản, phù hợp ) B Thiết kế quần Loại quần yêu thích (VD: gối, dƣới gối, quần Sooc) Đánh giá độ dài loại quần Sunfly (VD: Cần ngắn hơn, dài hơn, ph h p)  Quần gối:  Quần dƣới gối:  Quần sooc: Thích khai thác thiết kế phần quần (VD: túi, gấu quần, cạp quần, thân sau) C Loại hình trang trí Đánh giá cách thức trang trí Sunfly (VD: Tốt, rƣờm rà, đơn giản, sáng tạo, chƣa sáng tạo vv) Hình in yêu thích (VD: động vật, lá, hoa cỏ, phim ảnh, ) Cách phối trí yêu thích(VD: phối ren, nơ, cúc, pha đắp vải, đƣờng may ) Phần II Đ nh gi chất liệu, màu sắc A Màu sắc Màu yêu thích(VD: màu nhạt, màu đậm, màu rõ ràng, xanh, đỏ, vàng, kẻ caro ) Các màu không thích Cách pha phối màu yêu thích (VD: đồng màu, khác biệt hẳn, phối caro, phối màu tối, phối màu sáng ) B Chất liệu Chất liệu yêu thích mùa hè(VD: 100% cotton, lanh, đũi, sợi tổng hợp, co giãn ) Các yếu tố quan tâm lựa chọn chất liệu(VD: mềm, mát, thấm mồ hôi, bền màu, không bai rão, không xù lông, dảy mỏng vừa phải ) Sự hài lòng với chất liệu Sunfly(VD: dày mỏng chƣa tốt, xù lơng ) Phần III Đ nh gi hình ảnh c ch thức trƣng bày Hình ảnh tổng quan (VD: bắt mắt, thoáng rộng, chƣa đẹp, chƣa thu hút ) Phân chia khu vực đồ (VD: thuận tiện tìm kiếm, khó phân biệt nắm bắt, khơng có phân chia rõ ràng ) Trƣng bày treo sản phẩm (VD: trƣng bày đẹp mắt, trƣng bày rối rắm, chƣa nắm bắt xu hƣớng, chƣa đại ) Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến chị! Xin tặng chị phần quà quầy thu ngân mong chị thường xuyên đóng góp ý kiến giúp Sunfly phát triển hơn! ... động quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Cơng ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D - Tìm kiếm đƣa nguyên nhân hạn chế công tác quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly công ty TNHH Minh. .. tác quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Quản trị thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly Công ty TNHH. .. ĐỘNG QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU THỜI TRANG MẶC NHÀ SUNFLY 36 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Minh Hƣơng P.N.D thƣơng hiệu Thời trang mặc nhà Sunfly 36 3.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Minh