PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG MARKETING, SWOT, PORTER CÔNG TY DUREX

Họ Tên: Trương Thế Khoa MSSV: 1751101030055 Lớp: CLC42QTL CHƯƠNG (3) Câu 1: Mô tả các yếu tố môi trường marketing hiện của một doanh nghiệp Việt Nam cụ thể Giải thích tại doanh nghiệp đó phải nghiên cứu tác động của những yếu tố môi trường đến hoạt động kinh doanh của mình DUREX Việt Nam Vĩ mô YẾU TỐ TỰ NHIÊN YẾU TỐ VĂN HĨA – XÃ HỘI NHÂN KHẨU GIẢI THÍCH -Nguồn ngun liệu Durex cao su; Ngồi việc khơng ngừng thay đổi kiểu dáng tính loại bao cao su durex nhà sản xuất Durex thực mở rộng thị phần chuyển nhà máy sản xuất bao cao sang số nước giới, đặc biệt Thái Lan, Thái Lan ví thiên đường Durex -Văn hóa người Việt hướng nội nên ngại ngùng mua sản phẩm, biệp pháp phòng ngừa quan hệ; -Truyền thống, nhận thức người Việt đa phần cổ hủ, bảo thủ sản phẩm bao cao su; TẠI SAO -Do việc khai thác, sản xuất không nằm lãnh thổ Việt Nam Tại Việt Nam diễn hoạt động quảng cáo, bán hàng nên yếu tố tự nhiên thực không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Durex Việt Nam -Durex cần hiểu tâm lý người mua để có biện pháp cho phù hợp, cụ thể việc giao hàng đóng gói cần bao bọc kín người khác nhận sản phẩm tạo thoải mái mua hàng, Durex khôn khéo đặt sản phẩm quầy tốn để q trình giao dịch diễn nhanh nhờ người tiêu dùng khơng gặp vướng mắc mua -Việt Nam có dân số đơng với 90 triệu -Giúp Durex nhận thấy HỌC/ DÂN SỐ HỌC dân, đứng thứ 13 giới Đặc biệt, dân số trẻ với dân số độ tuổi từ 25-45 (số người độ tuổi thường xuyên sinh hoạt tình dục) chiếm 29% tổng dân số -Thứ hai, trình độ dân trí người dân Việt Nam ngày càng, có ý thức với việc sử dụng biện pháp tránh thai quan hệ tình dục Giới trẻ thấy cần thiết việc sử dụng bao cao su quan hệ tình dục Do đó, doanh số sản phẩm bao cao su đảm bảo tương lai người tiêu dùng xây dựng thói quen sử dụng sản phẩm -Tốc độ tăng trưởng bình quân năm Durex từ 10-15% Năm 2013, tăng lên 30% YẾU TỐ KINH -Mức sống người dân Việt Nam TẾ dần nâng cao, yêu cầu thỏa mãn hoạt động sinh lý kèm với an toàn ngày cao -Bên cạnh yêu cầu chất lượng có nhu cầu cao hấp dẫn, hứng thú độc đáo CHÍNH TRỊ LUẬT -Nhà nước quy định cặp vợ chồng nên có 1-2 con, trừ số trường hợp thị trường đầy tiềm sản phẩm bao cao su có sách phát triển, thúc đẩy việc sản xuất, bán hàng Việt Nam -Nhờ vào nhận thức giới trẻ, trình độ dân trí chung Việt Nam tăng yếu tố quan trọng để Durex đẩy mạnh sản phẩm vào thị trường Việc đảm bảo đầu đồng nghĩa việc durẽ đảm bảo doanh số đầu tư vào Việt Nam  Tình trạng dân số Việt Nam yếu tố tiên để Durex lựa chọn đầu tư phát triển thị trường Việt Nam, cấu dân số chuyển dịch tương lai ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu Durex -Mức sống tăng có nghĩa nhu cầu người dân phương diện sinh lý an toàn tăng, theo tháp nhu cầu maslow việc đảm bảo nhu cầu nhu cầu vấn đề an toàn, an toàn sức khỏe, an toàn cho cộng đồng Lợi dụng gia tăng mức sống Durex đón đầu xu có phương hướng quảng bá thích hợp -Yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tăng cao ngoại lệ nhu cầu sử dụng biện pháp tránh thai tăng cao (tuy nhiên ngày khơng q rõ ràng chủ trương này) -Pháp luật Việt Nam không cấm quảng cáo sản phẩm nhạy cảm nhiên cần tuân thủ nghiêm ngặt thời quảng cáo (theo điểm b,khoản 2, Điều 58 Vi phạm quy định quảng cáo báo nói, báo hình ( theo Nghị định 158/2013/NĐ-CP) YẾU TỐ CƠNG NGHỆ Vi mơ DOANH NGHIỆP người dân xã hội thực đường lối chủ trương nhà nước; -Để thực việc tiếp cận đến khách hàng hình thức quản cáo đóng vai trò khơng nhỏ thành cơng Durex, gần Durex trở lại mạnh mẽ lòng người tiêu dùng nhờ quảng cáo facebook bắt kịp xu hướng giới trẻ - khách hàng tiềm họ) -Thế giới bước vào thời đại công nghệ -Durex có bước 4.0 cơng nghệ tự động; cải tiến sản phẩm khơng -Qúa trình đại hóa, cơng nghiệp riêng Việt Nam mà hóa Việt Nam bước đầu đạt tồn giới: thành tựu; • Từ việc cơng ty đâu tiên thêm mùi hương hương vị vào sản phẩm bao cao su; bao cao su thân thiện mơi trường, dòng gel bơi trơn;  Durex ln sử dụng công nghệ để cải tiến sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng -Durex nhãn hàng công ty Reckitt Benckiser, Việt Nam công ty trọng vào việc quảng bá, bán sản phẩm Tuy nhiên Durex Việt Nam nhận lệnh trực tiếp từ cơng ty mẹ Reckitt Benckiser Mọi phòng ban Durex Việt Nam góp phần mang lại hài lòng cho khách hàng nhờ phối hợp, hỗ trợ qua lại Khâu Quảng cáo mang thương hiệu đến khách hàng đến khâu tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, tư -Khi Durex Việt Nam thực hoạt động kinh doanh, tất phòng ban ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng  tác động gián tiếp đến hiệu Marketing; -Điều cần thống phòng ban phối hợp hoạt động NHÀ CUNG ỨNG vấn sức khỏe sinh lý đưa lựa chọn giúp khách hàng, Chăm sóc khách hàng cuối Durex giống đồng hồ Thụy Sĩ với phòng, ban bánh giúp đồng hồ vận hành trơn tru mang lại giá trị tích cực Nhà máy sản xuất hãng Durex Việt Nam đặt Thái Lan Đối với nhà máy bên Thái Lan, durex doanh nghiệp thống lĩnh thị trường, vừa nhà cung cấp vừa nhà sản xuất nên đảm bảo đầu vào cho hoạt động sản xuất, định nguồn cung giá khơng có biến động TRUNG GIAN Hiện tại, kênh phân phối bao cao MKT su Durex gồm cấp: • Reckitt: có văn phòng đại diện tiếp nhận hàng hóa • DKSH: nhà phân phối cho dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe đặc biệt • Các cửa hàng bán lẻ: gồm nhiều siêu thị, cửa hàng, nhiều nhà thuốc,… Tại Việt Nam, Durex có hệ thống phân phối bao phủ đến 95% bao gồm siêu thị lớn CoopMart, Big C, Lottle mart, nhà thuốc cửa hàng bán lẻ Circle K, Mini Shop, Family Mart,… Bên cạnh đó, Durex phát triển kênh phân phối online qua website thức kênh Lazada KHÁCH HÀNG Khách hàng Durex Thị trường người tiêu dùng sản -Việc giá điều chỉnh khiến cho sản phẩm durex thị trường ln bình ổn giá cả, tạo tin tưởng khách hàng; -Đây hướng phát triển đắn durex tự nhà cung ứng, dài hạn durex tự cung tự cấp, khơng cần phụ thuộc vào nhà cung ứng khác Việc sử dụng trung gian Marketing để mở rộng mạng lưới bán hàng toàn quốc, chiếm lĩnh thị trường tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp tăng kết sản xuất hoạt động kinh doanh; Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm tình hình hoạt động trung gian để có sách thích hợp nhằm thiết lập trì quan hệ tích cực, đồng thời doanh nghiệp có phản ứng cần thiết nhằm điều chỉnh, thay đổi sách phân phối sản phẩm thích hợp với thay đổi hoạt động giới trung gian Mỗi đối tượng khách hàng có quy mơ, trình độ, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH phẩm Durex hỗ trợ tối đa cho người tiêu dùng Durex tăng cường hoạt động tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thân thiết để trì lượng khách hàng trung thành Thương hiệu xây dựng hệ thống tư vấn miễn phí chăm sóc khách hàng khơng vấn đề liên quan đến sản phẩm mà vấn đề tâm lý, đời sống sinh hoạt tình dục khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng mua sản phẩm Durex tích điểm cửa hàng bao cao su, đủ điểm khuyến thêm sản phẩm, tặng vật tặng sách bổ sung thông tin kiến thức cho khách hàng thân thiết Ngoài khách hàng Durex đơi lúc có Tổ chức thực chương trình cộng đồng, hay phía phủ để phát động sách an tồn tình dục, sách dân số -Durex Việt Nam cạnh tranh độc quyền: tranh giành thống lĩnh thị trường Đối thủ cạnh tranh chủ yếu OK, Okamoto -Phân loại dạng đối thủ cạnh tranh: • Thương hiệu: OK, Okamoto,… • Sản phẩm thay thế: thuốc ngừa thai,… • Ngân sách: OK, Okamoto,… -Điểm mạnh OK thói quen sử dụng hàng đa phần người dân Việt Nam giá phải nhãn hàng lại Với Okamoto chất lượng đánh giá cao so với đối thủ, nhiên hạn chế giá thành cao Durex trung hòa lợi ích bên sản phẩm ưa chuộng Việt Nam  Chiến lược quảng cáo, bán hàng Durex sở thích, độ tuổi dẫn đến mong muốn khả toán khác nhau, mục đích động mua hàng hóa khác  Doanh nghiệp phải có chiến lược Marketing phù hợp, cân nhắc lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu, mặt khác nhu cầu thay đổi theo thời gian nên Doanh nghiệp cần bán sát thị trường, nhu cầu thị hiếu khách hàng để điều chỉnh cho kịp thời Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng Durex Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ tranh đua, thủ thuật giành lợi ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Durex cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thị trường, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có  đưa chiến lược phản ứng thích hợp CƠNG CHÚNG chiếm ưu tuyệt đối so với đối thủ cạnh tranh, Durex có xu hướng độc quyền thị trường bao cao su -Chiến lược truyền thông Durex toàn cầu hướng tới giới trẻ độ tuổi từ 18 đến 35 Durex tập trung vào phương tiện truyền thông TV, Social Media, digital, tài trợ cho kiện giới trẻ phát mẫu dùng thử Sự kiện bật Durex năm 2014 chiến dịch #someonelikeme kết hợp kiện MTV EMA với tham gia nhiều lớn giải trí Chiến dịch nhằm cao nhận thực giới trẻ HIV việc sử dụng BCS Durex thu hút ý công chúng cách công khai khảo sát hàng năm sex Tất kế hoạch quảng bá thể thái độ cởi mở sex (Let's Talk about sex), thông điệp nghiêm túc thể phong cách dí dỏm giúp cải thiện cách nhìn giới trẻ BCS, khơng làm cho khách hàng lớn tuổi cảm thấy bị lạc hậu Chính hài hước, sáng tạo xóa cảm giác lúng túng, ngượng ngùng khách hàng mua BCS -Ngoài Durex cải thiện khâu quảng cáo liên tục có sản phẩm truyền thông mạng xã hội “trending”, mang đến thích thú cho khách hàng; -Durex tài trợ hàng chục ngàn bao cao su miễn phí cho chương trình giáo dục giới tính, giáo dục tình dục, ngồi Durex hỗ trợ phủ Việt Nam việc tun truyền an tồn tình dục -Durex cần trọng đến cơng chúng cơng chúng tích cực đến nhãn hiệu dẫn tới nhiều hiệu tích cực khác việc đánh bóng tên tuổi, tạo thiện cảm cho người sử dụng; -Có nhiều cơng ty ảnh hưởng xấu đến cơng cúng nên bị sóng tẩy chay dẫn đến sụp đổ việc nghiên cứu để đem đén hài lòng cho cơng chúng việc cần thiết Câu 2: Nêu các xu hướng của những yếu tố môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của hầu hết doanh nghiệp thị trường Cơ hội thách thức mà xu hướng tạo cho doanh nghiệp gì? (góc độ Việt Nam) Yếu tố tự nhiên: Tài nguyên thiên nhiên Việt Nam ngày cạn kiệt khai thác mức thiếu tính quy hoạch Ngồi việc cơng nghiệp hóa, đại hóa với mọc lên nhà máy xí nghiệp làm ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, phá hoại hệ sinh thái • Cơ hội: doanh nghiệp phải phát triển cơng nghệ, tìm nguồn ngun liệu thay hợp lí, thân thiện với mơi trường  thúc đẩy nâng cao suất Tài nguyên thiếu hụt tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhập nhập ngun vật liệu, tài ngun thơ; • Thách thức: chi phí để đầu tư nghiên cứu nguồn nguyên liệu lớn, đầu tư công nghệ để thân thiện với môi trường, đầu tư hệ thống xử lí chất thải tốn chi phí khổng lồ mà doanh nghiệp cần phải suy tính tới Yếu tố xã hội: Việt Nam du nhập luồng văn hóa mới, tiếp nhận giá trị từ quốc gia giới đồng thời giữ gìn phát triển sắc văn hóa truyền thống dân tộc • Cơ hội: điều kiện thuận lợi cho ngành nghề xuất đánh vào thị hiếu khách hàng muốn trải nghiệm văn hóa tồn giới Nếu doanh nghiệp biết sử dụng giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam vào công việc kinh doanh cách thơng minh, sáng tạo tạo nên thích thú, quan tâm người dân Việt Nam Người dân Việt có xu hướng vừa thích trải nghiệm vừa muốn bảo tồn, quảng bá giá trị văn hóa tồn giới; • Thách thức: việc sử dụng văn hóa vào hoạt động Marketing khơng phải điều dễ dàng Việc sử dụng văn hóa ví chơi đùa với lửa, hoạt động Marketing sử dụng văn hóa cách thơ tục, xúc phạm đến truyền thống người dân dẫn đến làm sóng tẩy chay, phản đối ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Vì Việt Nam nước giàu truyền thống dân tộc nên việc du nhập luồng văn hóa cần phải đắn, hợp lí khơng không đạt hiệu mong muốn Như hàng ăn Nhật, Hàn, Trung ưa chuộng bên cạnh có nhà hàng Ấn, Nga, Maroc bị ghẻ lạnh Nhân học/dân số học: Việt Nam tình trạng dân số vàng, độ tuổi từ 15-35 chiếm đa số, mật độ dân số cao, trình độ dân trí ngày nâng cao nhiên tháp dân số có cấu chuyển sang tháp dân số già • Cơ hội: lợi dụng tỉ lệ tuổi dân số Việt Nam hội cho doanh nghiệp trọng vào sản phẩm phù hợp với xu hướng thị trường Việc đầu tư vào dịch vụ giải trí, du lịch, hoạt động vui chơi nên đẩy mạnh Do tính chất độ tuổi nên doanh nghiệp cần tâm vào việc sản xuất hàng hóa tiêu dùng, vui chơi; với xu hướng già hóa Việt Nam dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe ưa chuộng; • Thách thức: Trong tương lai dân số Việt Nam già hóa nên giai đoạn chuyển giao xảy nhập nhằng doanh nghiệp phải lựa chọn đối tượng khách hàng mà hướng tới để đảm bảo lợi ích doanh nghiệp Với xu hướng đảm bảo sức khỏe nhóm dân số già hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải cải thiện công nghệ để đảm bảo tiêu chuẩn Yếu tố kinh tế: Thu nhập bình quân đầu người tăng, tỷ giá hối đoái ổn định xuất nhập tăng • Cơ hội: Người dân có xu hướng chi tiêu nhiều thu nhập tăng lên, Doanh nghiệp sản xuất nhiều để gia tăng lợi nhuận, chủng loại hàng hóa đa dạng tạo điều kiện cho doanh nghiệp khác gia nhập giảm thất nghiệp Tỷ giá hối đoái ổn định dẫn đến lãi suất, lạm phát ổn định, tạo nên kinh tế bình ổn Xuất nhập tăng cải thiện sản xuất nước cạnh tranh gia tăng thị trường tiêu thụ; • Thách thức: thu nhập tăng dẫn đến Doanh nghiệp phải tốn nhiều chi phí để trả lương cho người lao động, dẫn đến giảm doanh thu, Doanh nghiệp có xu hướng cắt giảm việc làm để đảm bảo doanh thu  thất nghiệp tăng, giá thị trường vô hình chung tăng gia tăng thu nhập Yếu tố Chính trị - Luật pháp: Bộ luật thương mại áp dụng, hành lang pháp lý Việt Nam ngày vững chắc, tính chất ngun Đảng nên tình hình trị Việt Nam vơ ổn định • Cơ hội: Thu hút đầu tư nơi giới tính ổn định đầy đủ luật điều chỉnh Dễ dàng thu hút vốn đầu tư nước vào cơng trình, dự án; • Thách thức: Các doanh nghiệp phải đảm bảo đủ tiêu chuẩn để hoạt động cho phù hợp với pháp luật Việc quản lý, hoạt động cần phải tuân theo phương hướng quản lý, lãnh đạo Đảng Yếu tố Công nghệ: Việt Nam bước vào thời kì 4.0, thời kì tự động hóa, cơng nghệ Việt Nam đạt bước đột phá khoa học, kĩ thuật • Cơ hội: Các doanh nghiệp Việt Nam gia tăng suất sản xuất, giảm giá thành, giảm chi phí từ tạo nên xu hướng tiêu dùng tăng cao người dân Việt phát triển công nghệ tiết kiệm chi phí quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm; • Thách thức: Các doanh nghiệp phải chạy đua công nghệ để đảm bảo không bị tụt hậu, việc chuyển dịch công nghệ công việc tốn chi phí để thực hiện, sau cải tiến công nghệ mà bắt kịp tạo nên khủng hỏa cho doanh nghiệp Câu 3: Nêu các ảnh hưởng của những yếu tố môi trường vi mô đến hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể Cơ hội thách thức mà xu hướng tạo cho doanh nghiệp đó gì? (Durex Việt Nam) Vi mô DOANH NGHIỆP -Durex nhãn hàng công ty Reckitt Benckiser, Việt Nam công ty trọng vào việc quảng bá, bán sản phẩm Tuy nhiên Durex -Khi Durex Việt Nam thực hoạt động kinh doanh, tất phòng ban ảnh hưởng tích cực đến hài lòng Cơ hội/thách thức -Cơ hội: Việc phối hợp nhuần nhuyễn quan đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, mang lại giá trị cho sản phẩm đem tới cho khách hàng Việt Nam nhận lệnh trực tiếp từ công ty mẹ Reckitt Benckiser Mọi phòng ban Durex Việt Nam góp phần mang lại hài lòng cho khách hàng nhờ phối hợp, hỗ trợ qua lại Khâu Quảng cáo mang thương hiệu đến khách hàng đến khâu tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, tư vấn sức khỏe sinh lý đưa lựa chọn giúp khách hàng, Chăm sóc khách hàng cuối Durex giống đồng hồ Rolex với phòng, ban bánh giúp đồng hồ vận hành trơn tru mang lại giá trị tích cực NHÀ Nhà máy sản xuất CUNG hãng Durex ỨNG Việt Nam đặt Thái Lan Đối với nhà máy bên Thái Lan, durex doanh nghiệp thống lĩnh thị trường, vừa nhà cung cấp vừa nhà sản xuất nên đảm bảo đầu vào cho hoạt động sản xuất, định nguồn cung giá khơng có biến động TRUNG Hiện tại, kênh phân phối GIAN MKT bao cao su Durex gồm cấp: • Reckitt: có văn phòng đại khách hàng  tác động gián tiếp đến hiệu Marketing; -Điều cần thống phòng ban phối hợp hoạt động Trong thời đại nay, trải nghiệm mua sắm điều quan trọng cả, hài lòng khách hàng mục đích mà doanh nghiệp hướng tới; -Thách thức: Durex ví đồng hồ Rolex, phòng ban Durex bị hỏng, hoạt động khơng phương hướng dẫn đến hệ lụy tai hại ảnh hưởng đến hệ thống Durex vận hành trơn tru, việc mà doanh nghiệp lo sợ quản trị cần có khâu kiểm sốt chặt chẽ -Việc giá điều chỉnh khiến cho sản phẩm durex thị trường ln bình ổn giá cả, tạo tin tưởng khách hàng; -Đây hướng phát triển đắn durex tự nhà cung ứng, dài hạn durex tự cung tự cấp, khơng cần phụ thuộc vào nhà cung ứng khác Việc sử dụng trung gian Marketing để mở rộng mạng lưới bán hàng toàn quốc, chiếm lĩnh thị trường -Cơ hội: ổn định giá cả, tạo tin tưởng người tiêu dùng, không bị phụ thuộc vào nhà cung ứng khác; -Thách thức: Phải đảm đương vai trò vừa nhà cung ứng vừa nhà sản xuất khơng chun mơn hóa được, dễ bị lạc hậu cơng nghệ so với doanh nghiệp chun mơn hóa -Cơ hội: Mở rộng thị trường tiêu thụ, khiến cho Durex xuất nhiều nơi, tăng độ phủ sóng sản phẩm; -Thách thức: việc có nhiều KHÁCH HÀNG diện tiếp nhận hàng hóa • DKSH: nhà phân phối cho dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe đặc biệt • Các cửa hàng bán lẻ: gồm nhiều siêu thị, cửa hàng, nhiều nhà thuốc, … Tại Việt Nam, Durex có hệ thống phân phối bao phủ đến 95% bao gồm siêu thị lớn CoopMart, Big C, Lottle mart, nhà thuốc cửa hàng bán lẻ Circle K, Mini Shop, Family Mart,… Bên cạnh đó, Durex phát triển kênh phân phối online qua website thức kênh Lazada Khách hàng Durex Thị trường người tiêu dùng sản phẩm Durex hỗ trợ tối đa cho người tiêu dùng Durex tăng cường hoạt động tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thân thiết để trì lượng khách hàng trung thành Thương hiệu xây dựng hệ thống tư vấn miễn phí chăm sóc khách hàng khơng vấn đề liên quan đến sản phẩm mà vấn đề tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp tăng kết sản xuất hoạt động kinh doanh; Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm tình hình hoạt động trung gian để có sách thích hợp nhằm thiết lập trì quan hệ tích cực, đồng thời doanh nghiệp có phản ứng cần thiết nhằm điều chỉnh, thay đổi sách phân phối sản phẩm thích hợp với thay đổi hoạt động giới trung gian kênh phân phối bị thừa thải, không mang lại hiệu trùng lặp, hiệu không cao Mỗi đối tượng khách hàng có quy mơ, trình độ, sở thích, độ tuổi dẫn đến mong muốn khả toán khác nhau, mục đích động mua hàng hóa khác  Doanh nghiệp phải có chiến lược Marketing phù hợp, cân nhắc lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu, mặt khác nhu cầu thay đổi theo thời gian nên Doanh nghiệp cần bán sát thị trường, nhu cầu thị hiếu khách hàng để điều -Cơ hội: tạo thói quen sử dụng Durex cho khách hàng người tiêu dùng, nhờ thơng qua người tiêu dùng để quảng bá sản phẩm đến người khác; -Thách thức: Nếu tập trung vào nhóm người tiêu dùng Durex bỏ qua nhóm khách hàng tiềm khác doanh nghiệp, phủ nhóm khách hàng lớn ĐỐI THỦ CẠNH TRANH tâm lý, đời sống sinh hoạt tình dục khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng mua sản phẩm Durex tích điểm cửa hàng bao cao su, đủ điểm khuyến thêm sản phẩm, tặng vật tặng sách bổ sung thông tin kiến thức cho khách hàng thân thiết Ngồi khách hàng Durex đơi lúc có Tổ chức thực chương trình cộng đồng, hay phía phủ để phát động sách an tồn tình dục, sách dân số -Durex Việt Nam cạnh tranh độc quyền: tranh giành thống lĩnh thị trường Đối thủ cạnh tranh chủ yếu OK, Okamoto -Phân loại dạng đối thủ cạnh tranh: • Thương hiệu: OK, Okamoto,… • Sản phẩm thay thế: thuốc ngừa thai,… • Ngân sách: OK, Okamoto,… -Điểm mạnh OK thói quen sử dụng hàng đa phần người dân Việt Nam giá phải nhãn hàng lại Với Okamoto chỉnh cho kịp thời Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng Durex Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ tranh đua, thủ thuật giành lợi ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Durex cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thị trường, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có  đưa chiến lược phản ứng thích hợp CƠNG CHÚNG chất lượng đánh giá cao so với đối thủ, nhiên hạn chế giá thành cao Durex trung hòa lợi ích bên sản phẩm ưa chuộng Việt Nam  Chiến lược quảng cáo, bán hàng Durex chiếm ưu tuyệt đối so với đối thủ cạnh tranh, Durex có xu hướng độc quyền thị trường bao cao su -Chiến lược truyền thông Durex toàn cầu hướng tới giới trẻ độ tuổi từ 18 đến 35 Durex tập trung vào phương tiện truyền thông TV, Social Media, digital, tài trợ cho kiện giới trẻ phát mẫu dùng thử Sự kiện bật Durex năm 2014 chiến dịch #someonelikeme kết hợp kiện MTV EMA với tham gia nhiều ngơi lớn giải trí Chiến dịch nhằm cao nhận thực giới trẻ HIV việc sử dụng BCS Durex thu hút ý công chúng cách công khai khảo sát hàng năm sex Tất kế hoạch quảng bá thể thái độ cởi mở sex (Let's Talk -Durex cần trọng đến cơng chúng cơng chúng tích cực đến nhãn hiệu dẫn tới nhiều hiệu tích cực khác việc đánh bóng tên tuổi, tạo thiện cảm cho người sử dụng; -Có nhiều cơng ty ảnh hưởng xấu đến cơng cúng nên bị sóng tẩy chay dẫn đến sụp đổ việc nghiên cứu để đem đén hài lòng cho cơng chúng việc cần thiết -Cơ hội: sức mạnh côn chúng lường trước, lợi dụng mặt tích cực hội để nâng cao vị thường hiệu, tạo tên tuổi sản phẩm, chiếm cảm tình cơng chúng  qua thúc đẩy việc kinh doanh; -Thách thức: mặt khác, việc lợi dụng cơng chúng vơ tội vạ dấy lên sóng tẩy chay, phản đối sử dụng sản phẩm, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu about sex), thông điệp nghiêm túc thể phong cách dí dỏm giúp cải thiện cách nhìn giới trẻ BCS, khơng làm cho khách hàng lớn tuổi cảm thấy bị lạc hậu Chính hài hước, sáng tạo xóa cảm giác lúng túng, ngượng ngùng khách hàng mua BCS -Ngoài Durex cải thiện khâu quảng cáo liên tục có sản phẩm truyền thông mạng xã hội “trending”, mang đến thích thú cho khách hàng; -Durex tài trợ hàng chục ngàn bao cao su miễn phí cho chương trình giáo dục giới tính, giáo dục tình dục, ngồi Durex hỗ trợ phủ Việt Nam việc tun truyền an tồn tình dục Câu 4: Xây dựng mô hình PEST cho một doanh nghiệp cụ thể (có thể sử dụng phần trả lời câu 2) (Durex) Bước 1: Xem xét các yếu tơ: Chính trị • Nhà nước quy định cặp vợ chồng nên có 1-2 con, trừ số trường hợp ngoại lệ nhu cầu sử dụng biện pháp tránh thai tăng cao (tuy nhiên ngày khơng q rõ ràng chủ trương này) • Pháp luật Việt Nam không cấm quảng cáo sản phẩm nhạy cảm nhiên cần tuân thủ nghiêm ngặt thời quảng cáo (theo điểm b,khoản 2, Điều 58 Vi phạm quy định quảng cáo báo nói, báo hình ( theo Nghị định 158/2013/NĐ-CP) Kinh tế • Mức sống người dân Việt Nam dần nâng cao, yêu cầu thỏa mãn hoạt động sinh lý kèm với an toàn ngày cao • Bên cạnh u cầu chất lượng có nhu cầu cao hấp dẫn, hứng thú độc đáo Văn hóa – xã hợu • Văn hóa người Việt hướng nội nên ngại ngùng mua sản phẩm, biệp pháp phòng ngừa quan hệ; • Truyền thống, nhận thức người Việt đa phần cổ hủ, bảo thủ sản phẩm bao cao su Cơng nghệ • Thế giới bước vào thời đại công nghệ 4.0 công nghệ tự động; • Q trình đại hóa, cơng nghiệp hóa Việt Nam bước đầu đạt thành tựu Bước 2: Tìm kiếm các hợi • Vấn đề an tồn tình dục mối quan tâm hàng đầu, người dân có mong muốn cao việc phòng chống bệnh lây qua tình dục; • Các quảng cáo Durex mang tính kích thích đến nhóm khách hàng mục tiêu (những người độ tuổi 25-45); • Khách hàng Việt Nam thường mua sản phẩm theo tiếng thương hiệu, tâm lý sính ngoại người Việt Nam; • Công nghệ sản xuất ngày tiên tiến giúp Durex tăng tính cạnh tranh vấn đề giá tương lai; • Nhận thức khách hàng việc sử dụng bao cao su mở rộng; Bước 3: Tìm kiếm các mới đe dọa • Những sản phẩm từ Nhật Sagami, Okamoto, Fuji Thái Lan dần chiếm ưu thị trường với giá mức thấp hơn; • chiết khấu cho kênh phân phối Durex chưa đáp ứng nhu cầu, thiếu tính cạnh tranh so với nhãn hàng khác; • Người dùng biết đến thương hiệu Durex, chưa hiểu nhiều sản phẩm; • Hàng nhái từ Trung Quốc nhiều dẫn đến người tiêu dùng nhầm lẫn; • Chịu tác động sách tránh thai Chính phủ phát bao cao su miễn phí, số phương pháp khác mà người dân chủ động áp dụng uống thuốc tránh thai, đặt vòng; • Tâm lý người Việt: ngại mua/sử dụng bao cao su Bước 4: Hành động Tận dụng lợi chiếm lĩnh thị trường, cần đưa chiến dịch quảng cáo hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Durex cần tăng cường hoạt động tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thân thiết để trì lượng khách hàng trung thành Thương hiệu cần xây dựng hệ thống tư vấn miễn phí chăm sóc khách hàng khơng vấn đề liên quan đến sản phẩm mà vấn đề tâm lý, đời sống sinh hoạt tình dục khách hàng Đồng thời không ngừng cải tiến công nghệ cải tiến sản phẩm để đưa sản phẩm làm hài lòng khách hàng, trì vị thống lĩnh Đồng thời Durex cần phối hợp, hợp tác với sách phủ để có phương hướng hoạt động phù hợp Câu 5: Phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh của một doanh nghiệp cụ thể (có thể sử dụng phần trả lời ở câu 3) DUREX ĐỐI THỦ CẠNH TRANH -Durex Việt Nam cạnh tranh độc quyền: tranh NHÀ CUNG ỨNG KHÁCH HÀNG giành thống lĩnh thị trường Đối thủ cạnh tranh chủ yếu OK, Okamoto -Phân loại dạng đối thủ cạnh tranh: • Thương hiệu: OK, Okamoto,… • Sản phẩm thay thế: thuốc ngừa thai,… • Ngân sách: OK, Okamoto,… -Điểm mạnh OK thói quen sử dụng hàng đa phần người dân Việt Nam giá phải nhãn hàng lại Với Okamoto chất lượng đánh giá cao so với đối thủ, nhiên hạn chế giá thành cao Durex trung hòa lợi ích bên sản phẩm ưa chuộng Việt Nam  Chiến lược quảng cáo, bán hàng Durex chiếm ưu tuyệt đối so với đối thủ cạnh tranh, Durex có xu hướng độc quyền thị trường bao cao su -Nhà máy sản xuất hãng Durex Việt Nam đặt Thái Lan Đối với nhà máy bên Thái Lan, durex doanh nghiệp thống lĩnh thị trường, vừa nhà cung cấp vừa nhà sản xuất nên đảm bảo đầu vào cho hoạt động sản xuất, định nguồn cung giá khơng có biến động; -Việc giá điều chỉnh khiến cho sản phẩm durex thị trường ln bình ổn giá cả, tạo tin tưởng khách hàng; -Đây hướng phát triển đắn durex tự nhà cung ứng, dài hạn durex tự cung tự cấp, khơng cần phụ thuộc vào nhà cung ứng khác -Khách hàng Durex Thị trường người tiêu dùng sản phẩm Durex hỗ trợ tối đa cho người tiêu dùng Durex tăng cường hoạt động tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thân thiết để trì lượng khách hàng trung thành Thương hiệu xây dựng hệ thống tư vấn miễn phí chăm sóc khách hàng khơng vấn đề liên quan đến sản phẩm mà vấn đề tâm lý, đời sống sinh hoạt tình dục khách hàng -Bên cạnh đó, khách hàng mua sản phẩm Durex tích điểm cửa hàng bao cao su, đủ điểm khuyến thêm sản phẩm, tặng vật tặng sách bổ sung thông tin kiến thức cho khách hàng thân thiết SẢN PHẨM THAY THẾ ĐỔI THỦ TIỀM NĂNG -Ngồi khách hàng Durex đơi lúc có Tổ chức thực chương trình cộng đồng, hay phía phủ để phát động sách an tồn tình dục, sách dân số -Sản phẩm thay thị trường Việt Nam có loại có ảnh hưởng tới vị thống lĩnh thị trường Durex: Sagami, Okamoto, Fuji Ok Trong Okamoto OK doanh nghiệp lăm le chiếm lấy vị trí thống lĩnh thị trường Durex; -Tuy nhiên với mức giá chất lượng sản phẩm khả đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu Durex mức cao doanh nghiệp làm tốt khâu chăm sóc khách hàng, hậu Các nhãng hiệu khác ngày vị người tiêu dùng có xu hướng tin dùng Durex nhiều • Sản phẩm Sagami có nhiều chủng loại bao cao su siêu mỏng, bao cao su có gai, bao cao su màu,… Có sản phẩm đặc biệt Sagami Original 0.02 làm từ Polyurethane có nhiều đặc tính trội, trở thành mặt hàng cạnh tranh Durex • FUJI Latex Nhật Bản: Sản phẩm phân phối toàn quốc, chất lượng tốt; ưa chuộng nhờ đa dạng mẫu mã mà giá thành thấp Durex Ngồi có số nhãn hàng phổ biến khác OK, Sure, Simplex Tuy nhiên, sản phẩm theo đánh giá khơng phải đối thủ cạnh tranh Durex chất lượng khơng đảm bảo có thị phần khơng đáng kể -Chính tiềm nhu cầu sử dụng yêu cầu chất lượng bao cao su ngày tăng cho thấy thị trường Việt Nam thị trường tiềm công ty sản xuất bao cao su Vì vậy, có nhiều thương hiệu với dòng sản phẩm đa dạng xuất thị trường Việt Nam Đặc biệt sản phẩm bao cao su công ty DKT Cooperation Việt Nam, Sagami Rubber Industries Co Ltd - Nhật Bản, FUJI Latex Nhật Bản,… -Ngồi Durex phải cạnh tranh với phương pháp tránh thai khác uống thuốc tránh thái, đặt vòng, thắt ống dẫn tinh, phương pháp chi phí Câu 6: Xây dựng ma trận SWOT cho một doanh nghiệp cụ thể (có thể sử dụng kết hợp phần trả lời ở câu số câu phân tích cùng doanh nghiệp) SWOT TÁC NHÂN BÊN TRONG TÍCH CỰC ĐIỂM MẠNH -Thương hiệu: • Là thương hiệu bao cao su hàng đầu giới:gần 80 năm kinh nghiệm chất lượng, phủ sóng 160 quốc gia; • Quy mô sản xuất vô lớn: sản xuất triệu bao cao su/ ngày nhà máy tồn giới • Là thương hiệu tiên phong thị trường bao cao su; • Có tảng thương hiệu vững vị trí định; -Chất lượng: • Durex củng cố giữ vững cam kết chất lượng Durex có mối liên hệ chặt chẽ với ISO để thiết lập hệ thống chuẩn mực, chặt chẽ ngành sản xuất bao cao su tồn giới; • Có nhiều loại sản phẩm khác nhau, đáp ứng sở thích khách hàng; • Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường năm giúp thương hiệu Durex thực đáng tin cậy hiểu rõ tâm lý khách hàng; • Durex nhà tiền phong việc tập trung phát triển kỹ thuật cách tân chế biến sản phẩm; • • • • • • • TIÊU CỰC ĐIỂM YẾU Quảng cáo táo bạo gây tranh cãi với văn hóa Việt Nam; Chất lượng sản phẩm qua truyền miệng, chưa có chương trình đánh bật lên chất lượng sản phẩm; Giá sản phẩm Durex cao, chưa phù hợp so với mức sống người dân Việt Nam; Sản phẩm chưa quán hình ảnh, màu sắc bao bì, yếu tố cấu thành nhận diện thương hiệu; Chưa có cửa hàng phân phối chủ lực mặt hàng Durex tất thông qua kênh trung gian; Chiết khấu cho nhà bán lẻ thấp khiến họ chưa hài lòng mong muốn bán sản phẩm hãng, dẫn đến người mua nhận tư vấn người bán định hướng họ ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người dùng; Chưa đa dạng cơng TÁC NHÂN BÊN NGỒI • Kênh bán hàng khắp nước: Bày bán hầu hết cửa hàng tiện lợi nhà thuốc; • Quy mơ hoạt động PR marketing lớn đầu tư kỹ lưỡng Được quảng cáo phổ biến internet đặc biệt diễn đàn giới trẻ CƠ HỘI • Vấn đề an tồn tình dục mối quan tâm hàng đầu, người dân có mong muốn cao việc phòng chống bệnh lây qua tình dục; • Các quảng cáo Durex mang tính kích thích đến nhóm khách hàng mục tiêu (những người độ tuổi 25-45); • Khách hàng Việt Nam thường mua sản phẩm theo tiếng thương hiệu, tâm lý sính ngoại người Việt Nam; • Cơng nghệ sản xuất ngày tiên tiến giúp Durex tăng tính cạnh tranh vấn đề giá tương lai; • Nhận thức khách hàng việc sử dụng bao cao su mở rộng; dụng • • • • • • NGUY CƠ Những sản phẩm từ Nhật Sagami, Okamoto, Fuji Thái Lan dần chiếm ưu thị trường với giá mức thấp hơn; chiết khấu cho kênh phân phối Durex chưa đáp ứng nhu cầu, thiếu tính cạnh tranh so với nhãn hàng khác; Người dùng biết đến thương hiệu Durex, chưa hiểu nhiều sản phẩm; Hàng nhái từ Trung Quốc nhiều dẫn đến người tiêu dùng nhầm lẫn; Chịu tác động sách tránh thai Chính phủ phát bao cao su miễn phí, số phương pháp khác mà người dân chủ động áp dụng uống thuốc tránh thai, đặt vòng; Tâm lý người Việt: ngại mua/sử dụng bao cao su CHƯƠNG Câu 1: Dựa theo nội dung video đầu tiên của Chương - ca (03:09 – 04:16) nói các dạng hành vi mua, anh/chị tìm những ví dụ minh họa cho hành vi mua • Routine Response Behavior (Hành vi mua thơng thường) Các sản phẩm có người mua khơng nhiều khơng có khác nhãn hiệu Ví dụ sản phẩm sữa đặc, khác biệt sản phẩm không nhiều, người tiêu dùng thường lựa chọn sản phẩm mà người ta bắt gặp có khuyến có lợi • Limited Decision Making (Hành vi mua tìm kiếm đa dạng) Đối với mặt hàng rượt/đồ uống có cồn Khách hàng tham gia với tần số nhiên lần tham gia lại muốn thử, trải nghiệm sản phẩm Hương vị, kiểu dáng nhãn hàng khác nhiều, khách hàng sau lần mua thay đổi nhãn hiệu nhiều • Extensive Decision Making (Hành vi mua phức tạp) Khách hàng thường phải nghiên cứu, tìm hiểu thị trường thời gian lâu Quy trình định thường lâu, khách hàng có nhiều nhu cầu nhận thức khác biệt thương hiệu thị trường bất động sản Như việc mua bất động sản Vinhome hay Novaland, khách hàng thường khơng có kiến thức lĩnh vực nên cần nghiên cứu thêm • Impulse Buying (Hành vi mua đảm bảo hài hòa) Khi chợ để mua thực phẩm hàng ngày, khác biệt hàng sạp thực phẩm khơng đáng để, khơng nhiều thời gian công sức để lựa chọn Thông thường lựa hàng quen, hàng sạp cần có ưu đãi với khách hàng để thu hút khách Câu 2: Dựa theo nội dung video cuối chương – ca (33:15 – 35:36), anh/chị tìm ví dụ thực tế mà doanh nghiệp sử dụng hiệu ứng tâm lý đám đông để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng Hãng hàng không Airasia với kiện máy bay mang số hiệu QZ8501 rơi lỗi phi công Sự kiện tương tự với hãng hàng không khác Malaysia Airlines với kiện đình đám máy bay MH370 bị tích Cách xử lý lãnh đạo hãng hàng không khác mang lại hệ khác nhau, thực tế Malaysia Airlines gần bị phá sản AirAsia lại phục hồi cách nhanh chóng tiếp tục giành ủng hộ khách hàng Trong hai vụ tai nạn máy bay, Malaysia Airlines lúng túng, thể thiếu trách nhiệm, chí vụ MH370, họ bị cáo buộc cố tình che giấu thơng tin Điều hồn tồn ngược lại mong mỏi gia đình nạn nhân, mong đợi công chúng Trong lúc đó, dù tai nạn AirAsia vụ thứ 3, có nghĩa chịu dư âm từ vụ trước đó, cách xử lý khủng hoảng họ cho thấy khả phản ứng nhanh thấu hiểu tâm lý đám đông Những thông tin liên quan đến vụ tai nạn cập nhật liên tục với ngôn ngữ khác kênh thơng tin thức hãng, với tình hình cứu nạn thái độ sẵn sàng hợp tác AirAsia nhận đồng tình đơng đảo dư luận Bên cạnh đó, CEO hãng AirAsia, khơng ngừng xuất hiện, bày tỏ cảm thông xin lỗi mát Sau vụ tai nạn ông gặp gỡ chia sẻ với gia đình hành khách phi hành đồn Ngoài ra, AirAsia nhanh nhạy việc đáp ứng nhu cầu gia đình hành khách việc xếp chỗ khách sạn phương tiện vận chuyển lúc chờ đợi thông tin máy bay Tất điều giúp đem lại cảm thông lấy lại lòng tin cơng chúng hãng hàng không  ... -Durex nhãn hàng công ty Reckitt Benckiser, Việt Nam công ty trọng vào việc quảng bá, bán sản phẩm Tuy nhiên Durex Việt Nam nhận lệnh trực tiếp từ công ty mẹ Reckitt Benckiser Mọi phòng ban Durex. .. -Durex nhãn hàng công ty Reckitt Benckiser, Việt Nam công ty trọng vào việc quảng bá, bán sản phẩm Tuy nhiên Durex -Khi Durex Việt Nam thực hoạt động kinh doanh, tất phòng ban ảnh hưởng tích cực đến... cạnh đó, Durex phát triển kênh phân phối online qua website thức kênh Lazada KHÁCH HÀNG Khách hàng Durex Thị trường người tiêu dùng sản -Việc giá điều chỉnh khiến cho sản phẩm durex thị trường