luận văn vũ duy dân luxstay

Luxstay là một dự án mới thành lập nửa cuối năm 2016 bởi một đội ngũ nhân viên trẻ trung, có lý tưởng lớn và được đánh giá là một trong những công ty lớn nhất và có tiềm năng nhất trong lĩnh vực cho thuê bất động sản ngắn hạn. Mục tiêu phát triển là đem lại một trải nghiệm sống mới hoàn toàn khác biệt dành cho mọi người bằng việc cung cấp những căn hộ dịch vụ ngắn hạn độc đáo, phong cách đặc biệt và mới lạ

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY LUXSTAY

2.1 Giới thiệu khái quát về Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang.

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của CôngTy Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang

Tên công ty : CÔNG TY TNHH LUXSTAY VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 21, tòa nhà Capital Tower, số 109 phố Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Dũng

Website: luxstay.com

Luxstay là một dự án mới thành lập nửa cuối năm 2016 bởi một đội ngũ nhân viên trẻ trung, có lý tưởng lớn và được đánh giá là một trong những công ty lớn nhất và có tiềm năng nhất trong lĩnh vực cho thuê bất động sản ngắn hạn Mục tiêu phát triển là đem lại một trải nghiệm sống mới hoàn toàn khác biệt dành cho mọi người bằng việc cung cấp những căn hộ dịch vụ ngắn hạn độc đáo, phong cách đặc biệt và mới lạ

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty

Luxstay là nền tảng chia sẻ và đặt Chỗ Nghỉ (Chỗ Ở) ra đời năm 2016

Chúng tôi kết nối nhu cầu thuê Chỗ Nghỉ bao gồm: biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà riêng, chung cư… của Khách hàng đến các Chủ Nhà và ngược lại Thông qua việc cho thuê Chỗ Nghỉ, Chủ Nhà có thể kiếm được một nguồn thu nhập cao và ổn định Đối với Khách hàng thì đó là việc được trải nghiệm những không gian độc đáo, mới

lạ, tiện nghi… với mức giá tốt nhất

Hiện tại, Luxstay đã kết nối dịch vụ của mình đến hầu hết các địa điểm trong nước và sẵn sàng chinh phục các thị trường quốc tế sôi động, tiềm năng như Nhật Bản, Hàn Quốc… Với mạng lưới hơn 15.000 Chỗ Nghỉ được đội ngũ chuyên gia kiểm soát chất lượng, sàng lọc kỹ càng, Luxstay cung cấp những trải nghiệm du lịch thực sự đáng giá

Để đặt Chỗ Nghỉ, bạn có thể sử dụng linh hoạt Laptop, Điện thoại thông minh, Smart Tivi… trên giao diện web và ứng dụng Luxstay

2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị của Công Ty Luxstay

2.2.1 Ảnh hưởng của khách hàng thuê

Công ty Luxstay hoạt động trong lĩnh vực công nghệ dịch vụ du lịch, với các lĩnh vực kinh doanh bao gồm kết nối nhu cầu thuê Chỗ Nghỉ bao gồm: biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà riêng, chung cư Do đó, khách hàng của công ty cũng rất phong phú, bao gồm khách đoàn từ các doanh nghiệp và các khách lẻ sử dụng các sản phẩm, dịch

vụ trọn gói, hay từng phần của công ty

Đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến đó là những khách hàng trẻ, muốn đi du lịch và trải nghiệm những không gian mới lạ và hình thức du lịch mới lạ Đây được đánh giá là đối tượng khách hàng sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới đây Nhu cầu

sử dụng dịch vụ của khách hàng rất phong phú Vì vậy, qua công tác nghiên cứu nhu cầu của khách, Luxstay đã đưa ra những chính sách sản phẩm hợp lý Những chương trình du lịch trọn gói, công ty cung cấp cả dịch vụ đưa đón tận sân bay với sản phẩm Vinfast Luxury

Luxstay cho rằng khách hàng là yếu tố quan trọng nhất và có tác động mạnh nhất đến công tác quản trị của công ty Mọi hoạt động kinh doanh của công ty đều nhằm phục

vụ khách hàng, mỗi động thái của khách hàng đều có thể làm thay đổi chính sách của công ty Do đó công tác nghiên cứu khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng là cần thiết và quan trọng Nhà quản trị cho biết mối quan hệ của công ty và khách hàng là khá tốt, công ty thu hút khách hàng của mình nhờ vào uy tín của công ty trên thị trường và chất lượng và sản phẩm mà công ty cung cấp Kết hợp với yếu tố công nghệ vượt trội đây sẽ là nguyên nhân giúp công ty có được chỗ đứng trong lòng khách hàng

Điều gây khó khăn đối với mối quan hệ giữa công ty và khách hàng là do chính sách của đối thủ cạnh tranh hấp dẫn hơn Họ luôn có những chương trình khuyến mại thu hút khách hàng Trước chính sách của đối thủ thì công ty cũng đưa ra những chương trình khuyến mại, tuy nhiên công ty có thêm chính sách về giá và công nghệ để thu hút khách hàng Về chính sách giá của công ty thì khách hàng cho rằng giá của công

ty đưa ra là khá hợp lý Điều này là kết quả của việc nghiên cứu kỹ khách hàng và chính sách giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra giá hợp lý Khách hàng nhận định công ty đã thỏa mãn được nhu cầu của họ và mong muốn công ty ngày càng hoàn thiện hơn về chính sách giá và công nghệ dịch vụ khách hàng

Như vậy trong thời gian tới công ty cần hoạch định và đưa ra các chính sách nhằm thu hút khách hàng, hoàn thiện chính sách giá để ngày càng hoàn thiện hơn mối quan hệ với khách hàng Trong tương lai đối tượng khách hàng của công ty ngày càng đa dạng

và nhu cầu của khách hàng cũng phụ thuộc nhiều vào yếu tố công nghệ, để nâng cao

vị thế cạnh tranh của mình thì công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu khách hàng, hoàn thiện công tác quản trị để kịp thời nắm bắt nhu cầu khách hàng và nắm bắt cơ hội kinh doanh

2.1.2 Ảnh hưởng của nhà cung cấp cho thuê

Sau yếu tố khách hàng thì nhà cung cấp là một nhân tố quan trọng vì nó quyết định đầu vào của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu ảnh hưởng của khách cho thuê nhà nhằm hoàn thiện công tác quản trị cũng cần được công ty quan tâm

Khách hàng cho thuê nhà khá là tài nguyên quan trọng đối với công ty vì nó quyết định đầu vào, do đó việc nghiên cứu ảnh hưởng của nhà cung cấp nhằm hoàn thiện công ty cũng rất được quan tâm

Tại Luxstay, Chủ nhà được hỗ trợ dịch vụ chụp ảnh, tư vấn pháp lý, thiết kế nội thất

và miễn phí marketing đa kênh với sự hỗ trợ của đội ngũ CSKH 24/7 Nhờ sự đồng hành này của Luxstay, Chủ nhà có điều kiện cập nhật xu hướng tốt hơn, quảng bá rộng rãi hơn và chốt đơn hàng nhanh chóng hơn

Luxstay cam kết bảo vệ quyền lợi và hỗ trợ Chủ nhà tối đa nhằm giúp cho việc kinh doanh homestay trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết

Luxstay miễn phí đăng chỗ ở cho thuê, ứng dụng chỉ thu phí chia sẻ trên mỗi đơn đặt phòng thành công Khoản phí này có thể thu từ Chủ nhà hoặc Khách hàng tùy thuộc vào chính sách của Luxstay theo từng thời kỳ Chính sách của chúng tôi yêu cầu Khách hàng thanh toán trước 100% và chuyển doanh thu tới Chủ nhà trong vòng 24h sau khi Khách check-in Việc này không chỉ giúp Chủ nhà ổn định kinh doanh mà còn tránh được rủi ro về tài chính

Chỉ với 3 bước đơn giản, Chủ nhà sẽ nhận được doanh thu đầy đủ và nhanh chóng

1 Thiết lập chỗ ở

Truy cập Lux Host, đăng nhập hệ thống và mô tả chi tiết chỗ ở, cập nhật hình ảnh, giá

và lịch đặt phòng theo hướng dẫn

2 Đón tiếp khách hàng

Luxstay có nhiệm vụ kết nối chỗ ở với khách du lịch Khi đơn hàng thành công, Chủ nhà có thể liên hệ hỗ trợ thêm cho Khách hàng nhằm đảm bảo công tác đón tiếp và phục vụ được tốt nhất

3 Nhận doanh thu dễ dàng

Trong vòng 24h sau khi khách check-in, Chủ nhà sẽ nhận được đầy đủ doanh thu theo thỏa thuận thông qua tài khoản đã đăng ký

Luxstay rất mong muốn hợp tác lâu dài với các chủ nhà, nhà quản trị cho rằng việc tạo

ra mối quan hệ tốt đẹp với chủ nhà giúp công ty giảm bớt nguy cơ mất nhà do sự lôi kéo của đối thủ cạnh tranh

2.1.3 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh.

Cạnh tranh là một quy luật tất yếu Cạnh tranh sẽ là đòn bẩy giúp các DN không ngừng phát triển Trên thị trường, một DN có thể cạnh tranh với nhiều DN khác DN nào thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng thì DN đó sẽ giành lợi thế cạnh tranh về mình

Dịch vụ du lịch là một ngành đang rất có khả năng phát triển tại Việt Nam vì vậy Luxstay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam và Thế Giới như Booking, Air bnb,… Đây là những công ty có tiềm lực tài chính mạnh, lại có uy tín trên thị trường nên thường gây khó khăn cho Luxstay trong việc thu hút khách hàng và hoạch định chính sách giá

Tuy nhiên, Luxstay cũng có một số thế mạnh để tận dụng, dưới đây chúng tôi so sánh Luxstay với Air Bnb đối thủ chính của công ty trên thị trường

Cũng tương tự Luxstay, Airbnb là một hệ thống đặt phòng, căn hộ dưới dạng website

và moblie app Cả hai đều là mô hình kết nối du khách đang có nhu cầu thuê phòng ngủ, thuê nhà với người có phòng cho thuê thông qua ứng dụng web và trên điện thoại

Airbnb đã xuất hiện khá lâu và được sử dụng phổ biến trên toàn cầu Do vậy, khi Luxstay xuất hiện ở Việt Nam với cách hoạt động tương tự, người ta không khỏi liên tưởng và so sánh tính năng giữa Luxstay và Airbnb

Cùng là thuê phòng online, vậy du khách nên chọn thuê qua Luxstay hay Airbnb? Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó

Có thể thấy, Luxstay chú trọng vào thị trường ngách – Việt Nam Vì thế, du khách du lịch trong nước tới những tỉnh thành nhỏ vẫn có thể thuê phòng qua Luxstay Còn Airbnb hầu như chỉ tập trung tại các thành phố lớn, phù hợp nếu bạn đi du lịch nước ngoài

Việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh sẽ khiến Luxstay phải không ngừng hoàn thiện mình hơn, và như thế, Luxstay sẽ ngày càng phát triển, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Thông qua cạnh tranh, Luxstay có thể học hỏi kinh nghiệm từ các đối thủ, làm hoàn thiện hơn hệ thống chính sách và chiến lược cho mình

Việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường khiến công ty giảm bớt cơ hội kinh doanh, khó gia tăng thị phần

2.1.4 Ảnh hưởng từ cơ quan hữu quan.

Mỗi DN đều chịu sự tác động của các cơ quan hữu quan ở mức độ khác nhau và sự tác động đó có thể gây ra khó khăn hay thuận lợi cho doanh nghiệp Đối với Luxstay điều

đó được thể hiện thông qua kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, các chính sách của công ty đặt ra trong thời gian tới, mối quan hệ của công ty và các cơ quan hữu quan

được thể hiện qua chi phí mà công ty bỏ ra, các hoạt động mà công ty tham gia, cùng với những kiến nghị của công ty với các cơ quan chức năng

Trong hơn 10 năm qua, Nhà nước đã có một số quỹ hỗ trợ việc đưa ra thị trường các kết quả nghiên cứu phát triển của các tổ chức nhà nước và tư nhân, như Quỹ Phát triển Khoa học Công nghệ Quốc gia Nafosted, Quỹ Đổi mới công nghệ quốc gia Natif có những đóng góp ý nghĩa cho việc hình thành các doanh nghiệp mới từ việc triển khai ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa học công nghệ Tuy nhiên, không có quỹ nào của Nhà nước có bản chất và cơ chế hoạt động như một quỹ đầu tư mạo hiểm - nhân

tố thiết yếu cho khởi nghiệp kinh doanh công nghệ trong điều kiện kinh tế hiện đại ngày nay

Cũng trong thời kỳ đó, các doanh nghiệp khởi nghiệp thành công tại Việt Nam cơ bản

là nhờ vào nguồn tài chính của các quỹ đầu tư mạo hiểm của nước ngoài Các tổ chức

hỗ trợ của Nhà nước nêu trên, với nguyên tắc “bảo toàn vốn”, cộng thêm cơ chế và thủ tục phức tạp, đã không thể có tác động hiệu quả tới phong trào khởi nghiệp của Việt Nam mà bản chất là trên cơ sở đầu tư mạo hiểm với tỷ lệ rủi ro cao, hoặc rất cao như

là sự đánh đổi cho kỳ vọng lợi nhuận lớn

Ngoài ra, tại Việt Nam hiện nay cũng có nhiều quỹ hỗ trợ khởi nghiệp không thuộc loại đầu tư rủi ro của nước ngoài và tổ chức quốc tế, với phương pháp tiếp cận và hình thức thực thi khác nhau, từ hỗ trợ kết nối kinh doanh song phương, như chương trình B2B của Chính phủ Đan Mạch, đến hỗ trợ về đào tạo nhân lực cho khởi nghiệp và thương mại hóa kết quả nghiên cứu như của Chính phủ Anh hay Israel, đến cung cấp tài chính không hoàn lại như chương trình IPP của Chính phủ Phần Lan, hay Quỹ Đổi mới sáng tạo dành cho người thu nhập thấp VIIP của Ngân hàng Thế giới Thực tế chưa cho thấy những kết quả thật sự nổi bật của những chương trình này, do những khác biệt về trình độ phát triển kinh doanh, thiết chế tài chính và văn hóa Tuy vậy, các chương trình đó thể hiện sự quan tâm và kỳ vọng đặc biệt của cộng đồng quốc tế đối với phong trào khởi nghiệp của Việt Nam

Những ý tưởng về những công ty như Luxstay luôn có xu hướng gia tăng theo sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ, cũng như nhu cầu của thị trường và xã hội

Để những ý tưởng này sớm được đưa vào thực tế, việc gọi vốn, tiếp vốn cho các doanh nghiệp cần được thúc đẩy hơn nữa trong thời gian tới Trong đó, chính sách tài chính và hành lang pháp lý cần đi trước một bước

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY LUXSTAY TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ

3.1 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.

3.1.1 Mục tiêu của Luxstay trong thời gian tới.

Hiện Luxstay đã có sản phẩm trải dài ở hầu hết các tỉnh thành, điểm du lịch tại Việt Nam Sắp tới công ty sẽ phối hợp với các đối tác chiến lược để mở rộng sản phẩm

cung cấp tại nhiều quốc gia trong khu vực như Nhật bản, Đài loan, Thái Lan và Hàn Quốc

Luxstay là một nền tảng chia sẻ phòng đầu tiên cũng như có quy mô lớn nhất Việt Nam trong thời điểm hiện tại, nhờ mạng lưới hàng chục ngàn địa điểm lưu trú cao cấp khắp cả nước Mục tiêu của anh là đưa Luxstay trở thành Start-up kì lân mang tính biểu tượng của Việt Nam

Nhờ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, thì Home-sharing chính là xu hướng bùng nổ nhất trên thế giới Đây là giải pháp mang tới nguồn cung bổ sung cho ngành du lịch Ở các quốc gia phát triển, home-sharing chiếm 10-20% chi tiêu cho các dịch vụ lưu trú

Do vậy, anh ước tính quy mô của thị trường này nếu đặt tại Việt Nam thì sẽ sớm đạt 1,5 tỷ USD vào năm 2023

3.2 Quan điểm giải quyết vấn đề.

Dựa vào những điểm mạnh, những tồn tại trong mối quan hệ giữa Luxstay và môi trường kinh doanh đặc thù đã nêu ở chương 2, phần giải pháp dưới đây sẽ đề xuất những biện pháp trực tiếp nhất để hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và các yếu tố thuộc môi trường kinnh doanh đặc thù Những biện pháp được nêu ra trên cơ sở khắc phục những tồn tại chưa giải quyêt được sao cho phù hợp với hoàn cảnh, với môi trường kinh doanh

Lĩnh vực cho thuê homestay, biệt thự tại Việt Nam vẫn là một thị trường mới, nên khó tránh khỏi việc người tiêu dùng tỏ ra e ngại Do đó, bài toán mà Luxstay cần giải quyết vẫn là chiếm được lòng tin của người tiêu dùng

Bên cạnh đó, bài toán nhân sự với Luxstay cũng là một thách thức lớn Vì mở ra một thị trường mới, xét cả về công nghệ lẫn dịch vụ, nên startup này phải chạy đua với thời gian, làm sao đào tạo được các nhân sự hiểu và thích ứng nhanh với ngành

Chưa kể, thị trường lưu trú ngắn hạn tại Việt Nam còn có sự tham gia Airbnb Dù chưa có hoạt động chính thức tại Việt Nam, Airbnb đã thu hút nhiều chủ nhà tham gia, với khoảng 35.000 căn hộ, tốc độ tăng trưởng lên tới 150% mỗi năm

3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị của công ty Luxstay trước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù.

3.3.1 Một số đề xuất.

3.3.1.1 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên đối với môi trường kinh doanh đặc thù.

Nhân viên có vai trò cực kỳ quan trọng trong công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù Do vậy, cần phải phổ biến và nâng cao nhận thức của từng nhân viên

về tầm quan trọng của việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù Công ty có thể

áp dụng một số biện pháp sau:

-Đẩy mạnh, chú trọng và quan tâm hơn đến công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù của công ty

-Tổ chức đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong công tác nghiên cứu và phân tích môi trường kinh doanh đăch thù

-Cụ thể hóa việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù trong mọi cơ hội, từ công tác hoạch định đến tổ chức và kiểm tra, kiểm soát

-Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, giao lưu giữa các nhà lãnh đạo với nhân viên của công ty để tuyên truyền cho họ về tầm quan trọng của công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh nói chung và môi trường kinh doanh đặc thù nói riêng

-Lôi cuốn sự tham gia của toàn thể nhân viên vào công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh Công ty cần phải cung cấp việc đào tạo kyc năng nghiên cứu cho những nhân sự quan trọng, kêu gọi tất cả nhân viên cùng tham gia nghiên cứu và đóng góp nhằm cải thiện môi trường kinh doanh, cũng như khuyến khích và trao phần thưởng cho những người có đóng góp tốt nhất

-Giao nhiệm vụ và gắn trách nhiệm nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù đến từng bộ phận, từng nhân viên Đây là việc làm giúp các nhân viên ý thức được vai trò

và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung của công ty

3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và khách hàng.

Để hoàn thiện mối quan hệ giữa khách hàng với công ty thì công ty cần nghiên cứu và phân tích để đưa ra các chiến lược phù hợp Dưới đây là một số biện pháp mà công ty Luxstay cần thực hiện để hoàn thiện mối quan hệ của mình với khách hàng

- Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng: Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng, công ty cần có một số biện pháp sau:

+ Thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường: Bộ phận này có nhiệm vụ khảo sát,

nghiên cứu thị trường để đưa ra các thông tin kịp thời và chính xác nhất về khách hàng và thị trường của công ty

+ Thiết lập ngân sách cho việc nghiên cứu khách hàng và thị trường: Việc làm này là cần thiết vì nó đảm bảo cho công tác nghiên cứu thị trường được triển khai một cách hiệu quả

+ Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường với những phương tiện, thiết bị hiện đại để công tác nghiên cứu có thể có được những thông tin quý giá, chính xác và kịp thời

+ Nhu cầu của khách hàng và thị trường không ngừng biến đổi, do đó công tác nghiên cứu, phân tích phải được thực hiện một cách thường xuyên liên tục trong quá trình sản xuất kinh doanh Công tác nghiên cứu, phân tích phải thấy được nhu cầu của thị trường và nhu cầu của khách hàng tại một thời điểm nhất định, đồng thời phải dự báo được nhu cầu trong tương lai để dự phòng cho các trường hợp trong tương lai

- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Đối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng và chi phối quyết định mua của khách hàng Do đó cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm là mục tiêu thường trực của công ty Đối với công ty Luxstay với định hướng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự sáng tạo trong sản phẩm, dịch vụ cung cấp nên công ty càng phải hoàn thiện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của mình.Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng sản phẩm sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu, để giữ vững được lòng tin của khách hàng thì công ty hướng tới mục tiêu cao hơn nữa là không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm

- Xây dựng chính sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cầu khách hàng: Ngoài chất lượng của sản phẩm, dịch vụ thì giá cả cũng là yếu tố quyết định đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng Do đó việc xây dựng một chính sách giá phù hợp sẽ thúc đẩy tiêu thụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Khách hàng đánh giá rằng giá của công ty đưa ra là hợp lý, trong tương lai công ty định hướng đưa ra một

số chính sách ưu đãi cho khách hàng của mình Công ty cần đưa ra chính sách giá khác nhau, đối với khách hàng đặt dịch vụ với lượng khách đông thì giá sẽ thấp hơn; chính sách này sẽ giúp công ty kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và tăng doanh thu cho công ty Đối với các khách hàng truyền thống thì công ty áp dụng những chính sách ưu đãi, chiết khấu, … khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dản phẩm, dịch vụ của công ty Thông qua chính sách giá phù hợp công ty vừa có thể tăng được doanh thu, lợi nhuận, đồng thời thu hút sự tiêu dùng của khách hàng

- Gia tăng dịch vụ khách hàng: Có tác dụng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới Nó thể hiện với khách hàng việc công ty quan tâm đến họ tới mức độ nào và họ sẽ quyết định sẽ gắn bó lâu dài với công ty hay không Việc gia tăng dịch vụ khách hàng là cần thiết, một số biện pháp mà công ty nên áp dụng là: Trước khi quyết định đặt mua hàng thì công ty tiếp cận với khách hàng qua các phương tiện thông dụng và tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng Khi khách hàng có ý định mua sản phẩm dịch vụ thì công ty đưa ra các thông tin, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ Sau khi bán hàng thì công ty đưa ra các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tặng quà sinh nhật cho khách, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng, giới thiệu cho khách những chương trình tour mới phù hợp với điều kiện của khách, thông báo cho khách những ưu đãi của công ty

-Đẩy mạnh phát triển công nghệ: Gia tăng ngân sách giành cho hoạt động phát triển ứng dụng công nghệ thân thiện với người dùng

3.3.1.3 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và chủ nhà

Chủ nhà có mối quan hệ mật thiết đối với công ty, hoàn thiện mối quan hệ với chủ nhà

là điều kiện cần thiết để các hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thông suốt và đạt hiệu quả cao Để hoàn thiện mối quan hệ với người đối tượng cho thuêthì công ty cần có một số biện pháp như:

- Tăng cường củng cố mối quan hệ với các khách sạn, chủ đầu tư, và khách hàng cá nhân: Công ty vốn có mối quan hệ khá tốt với chủ nhà của mình.Tuy nhiên trước nhiều sức ép của thị trường thì công ty luôn phải xây dựng các biện pháp để củng cố mối quan hệ đó Một số biện pháp mà công ty nên áp dụng là:

+ Không ngừng khẳng định uy tín của mình trên thị trường bởi vì chủ nhà luôn muốn hợp tác với công ty uy tín để giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra

+ Công ty cũng cần có chính sách hợp tác, hỗ trợ cho chủ nhà

- Nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát các chủ nhà: Để làm được điều này cần làm một số công việc như:

+ Xác định rõ kết quả đạt được của những lần khách hàng thuê nhà, những yêu cầu chưa đạt được để nhắc nhở điều chỉnh kịp thời

+ Công ty cũng phải nhạy cảm hơn trong mối quan hệ với chủ nhà để phát hiện kịp thời những trạng thái không tốt của họ để kịp thời có biện pháp thích hợp

3.3.1.4 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và đối thủ cạnh tranh.

- Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu, phân tích và đánh giá Luxstay:công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

+Tăng cường thêm ngân sách cho công tác nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh

+Đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu

+ Nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên nói chung và của đội ngũ nhân viên thực hiện công tác nghiên cứu nói riêng

+Hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh.Sau quá trình nghiên cứu, công ty phải nhận được những thông tin cơ bản từ các câu hỏi sau:

+Đối thủ cạnh tranh của công ty là bao nhiêu? Là những ai?Bao nhiêu đối thủ hiện tại? bao nhiêu đối thủ tiềm ẩn?

+Đối thủ cạnh tranh lớn nhất?

+Thị phần của các đốithủ cạnh tranh?

+Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh?

+Mục tiêu, chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh?

Qúa trình nghiên cứu, phân tích đánh giá càng nghiêm túc thì thông tin thu được về ĐTCT ngày càng chuẩn xác và mang lại hiệu quả cao hơn Công ty có thể dựa vào những kết quả phân tích này để xác định chiến lược phát triển của công ty ở hiện tại

và trong tương lai

- Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc phát huy lợi thế của công ty:

+Công ty tập trung phát huy những lợi thế về uy tín, chất lượng sản phẩm công nghệ

và đội ngũ nhân viên có trình độ để nâng cao lợi thế của công ty

+ Mặt khác công ty vẫn phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu khắt khe của khách hàng và khai thác các cơ hội trên thị trường

+ Công ty không ngừng đổi mới công nghệ và cải tiến kỹ thuật phục vụ cho việc thu thập thông tin về những thay đổi của các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh, xác định những công nghệ cần áp dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của công ty

- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn: Việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Bên cạnh đó, công ty phải xây dựng các dự án khả thi để có thể vay vốn từ các tổ chức bên ngoài, thu hút vốn đầu tư

3.3.1.5 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và các cơ quan hữu quan.

Với mục tiêu ngày càng hoàn thiện hơn nữa mối quan hệ với các cơ quan hữu quan thì công ty cần chú trọng thực hiện các hoạt động sau:

- Chủ động tới mức cao nhất không đối đầu với luật pháp, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp, nghiêm chỉnh thực hiện nghĩa vụ về thuế nộp cho nhà nước và các khoản khác

- Tạo và chuyển đổi quan hệ pháp lý thành quan hê thông cảm, tôn trọng, thân tình

- Tham gia đầy đủ các đợt tập huấn, giới thiệu, hướng dẫn những bổ sung, sửa đổi trong các bộ luật do cơ quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức

- Thực hiện tốt những thông tư, hướng dẫn có ban hành mới liên quan đến hoạt động của công ty Thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin về các quy định sửa đổi của nhà nước và nghiêm chỉnh thực hiện các sửa đổi đó

- Kịp thời phản ánh những bất cập trong các hướng dẫn và quy định ban hành

- Đóng góp ý kiến và đưa ra hướng giải quyết những bất cập còn tồn tại trong quy định để nhà nước sớm hoàn thiện hệ thống luật pháp của quốc gia và tạo ra hành lang thông thoáng cho các doanh nghiệp

- Tăng cường thực hiện các hoạt động từ thiện và các hoạt động xã hội

- Hoạt động kinh doanh phát triển trong hướng phát triển mà Tổng Cục Du Lịch cũng như Bộ Văn Hóa Thể Thao Du lich đã để ra

3.3.1.6 Một số giải pháp khác.

- Đẩy mạnh, chú trọng và quan tâm hơn đến công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù của công ty Cụ thể hóa việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù trong mọi công việc, từ công tác hoạch định đến tổ chức và kiểm tra, kiểm soát