ASSIGMENT TÌM HIỂU VỀ TỔNG QUAN ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI ANH QUỐC

ASSIGMENT TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG Đề tài: TÌM HIỂU VỀ TỔNG QUAN ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI ANH QUỐC GVHD : Thành viên : Lớp : Đà Nẵng, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Võ Thị Cẩm Nga Nguyễn Hữu Nguyên Mai Chí Thời Đặng Ngọc Hậu Phạm Anh Thư Lê Văn Tuấn DL15302 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI ANH QUỐC 1.1 Giới thiệu đất nước Anh 1.1.1 Vị trí địa lí 1.1.2 Khí hậu 1.1.3 Kinh tế 1.1.4 Dân số 1.1.5 Tôn giáo 1.1.6 Biểu tượng đặc trưng 1.2 Giới thiệu người Anh 1.2.1 Đặc điểm tâm lí khách du lịch Anh 1.2.2 Đặc điểm văn hóa ẩm thực 1.2.3 Trang phục truyền thống 1.2.4 Đặc điểm giao tiếp ứng xử CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ANH QUỐC KHI ĐI DU LỊCH TẠI HỘI AN 2.1 Giới thiệu tổng quan du lịch Hội An 2.2 Nghiên cứu hài lòng khách Anh du lịch Hội An 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 2.2.2 Bản câu hỏi 2.3 Kết đánh giá hài lòng khách du lịch Anh du lịch Hội An CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ANHĐẾN HỘI AN GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: LỜI MỞ ĐẦU Anh quốc đảo quốc lớn châu Âu, bao gồm Xứ (England, Scotland, Wales Northern Ireland) nằm phía Tây Châu Âu, biển Đại Tây Dương Đất nước bao gồm đảo lớn đảo Anh (Great Britain) gồm Xứ England, Scotland Wales Anh quốc thành lập năm 1801, bao gồm Anh AiLen, sau AiLen tách năm 1922 thành Cộng hồ AiLen, Bắc AiLen nằm Liên hiệp, nên ngày gọi Liên hiệp Anh quốc Bắc Ai Len tiếng quốc tế United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland (thường gọi ngắn United Kingdom, viết tắt UK Anh trở thành quốc gia thống vào kỷ X, kể từ thời đại Khám phá quốc gia có tác động đáng kể văn hoá tư pháp giới Anh quốc (bao gồm Wales từ năm 1535) kết thúc vị quốc gia có chủ quyền riêng biệt vào ngày tháng năm 1707, đạo luật liên minh có hiệu lực với kết liên minh trị với Vương quốc Scotland để hình thành Anh quốc liên hiệp Tiếng Anh, giáo hội Anh giáo, luật Anh (nền tảng thông luật nhiều quốc gia) phát triển Anh, hệ thống phủ nghị viện Anh nhiều quốc gia khác áp dụng Cách mạng công nghiệp bắt đầu Anh kỷ XVIII, chuyển đổi Anh trở thành quốc gia cơng nghiệp hố giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI ANH GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: 1.1 Giới thiệu đất nước Anh 1.1.1 Vị trí địa lý Bản đồ Anh quốc Bản đồ hành Anh quốc Anh quốc đảo quốc lớn châu Âu.Giáp với bắc Đại Tây Dương, biển Bắc miền tây bắc nước Pháp Diện tích khoảng 243.610km2, bao gồm Xứ (England, Scotland, Wales Northern Ireland) nằm phía Tây Châu Âu, biển Đại Tây Dương Đất nước bao gồm đảo lớn đảo Anh (Great Britain) gồm Xứ England, Scotland Wales Bờ biển Đông Nam Vương quốc Liên hiệp Anh Bắc Ireland nằm cách bờ biển miền Bắc Pháp vòng 22 dặm (tương đương 35 km) Diện tích Anh quốc xấp xỉ 245.000 km2 tương đương 95.000 dặm vuông trải dài từ quần đảo Shetland bờ biển phía Bắc Scotland xuống đến quần đảo Scilly Tây Nam nước Anh trải rộng Bắc – Ailen 1.1.2 Khí hậu GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: Anh quốc có khí hậu ơn đới, với lượng mưa nhiều quanh năm Nhiệt độ thay đổi theo mùa, giảm xuống -10 độ C tăng lên 35 độ C Mùa đông Anh quốc trở nên ấm áp nhờ dòng hải lưu Bắc Đại Tây Dương Mùa hè, thời tiết nóng phía đơng nam nước Anh, vùng gần lục địa châu Âu, đó, vùng phía bắc lại có thời tiết mát mẻ Ở Anh quốc , tuyết thường rơi vào mùa đông đầu mùa xuân.Thời tiết khơ phía Đơng ấm phía Nam Vương quốc Liên hiệp Anh Bắc Ireland có khí hậu ơn đới, lượng mưa dồi quanh năm Nhiệt độ biến hóa theo mùa, khí giảm xuống -11oC tăng 35 °C Gió phổ biến thổi từ Tây Nam mang theo thường xun đợt thời tiết ơn hòa mưa từ Đại Tây Dương, song phần phía Đơng bị chắn gió hầu hết mưa rơi khu vực phía Tây, phía Đơng khơ Các hải lưu Đại Tây Dương Gulf Stream làm ấm đem đến mùa Đơng ơn hòa; đặc biệt phía Tây nơi mà mùa đơng có mưa vùng cao Mùa hè ấm khu vực Đông Nam Anh, nơi nằm sát đại lục châu Âu nhất, phía Bắc nơi mát Tuyết rơi dày xuất mùa đơng đầu mùa xn vùng cao.Khí hậu thường xuyên ẩm ướt dễ thay đổi.Các tháng lạnh tháng tháng 2, tháng thường GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: nóngnắng nhất.Các tháng có thời tiết ơn hòa tới ấm với lượng mưa tháng 5, 6, tháng 10 1.1.3 Kinh tế Đơn vị tiền tệ: Bảng Anh (£, GBP) Tổng GDP nước năm 2016 khoảng 2,600 tỷ USD Anh quốc trung tâm kinh tế tài hàng đầu, kinh tế lớn thứ sau Đức Pháp Châu Âu.Nước Anh có nơng nghiệp phát triển mạnh mẽ với hệ thống trang thiết bị đại đạt tiêu chuẩn Châu Âu Chỉ chưa đến 2% lực lượng lao động sản xuất 60% sản lượng thực phẩm Ngồi nước Anh có trữ lượng than khí đốt tự nhiên lớn Anh quốc mười quốc gia chế tạo hàng đầu giới, có ngành lớn Châu Âu Khoa học Đời sống, Công nghệ thông tin (ICT) Công nghiệp Sáng tạo Thủ London ba trung tâm tài quan trọng giới Ngành dịch vụ, ngân hàng, bảo hiểm dịch vụ kinh doanh đóng góp phần lớn vào GDP, ngành cơng nghiệp lại suy giảm nghiêm trọng GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: Song nhìn chung nước Anh nước có kinh tế phát triển, mức tăng trưởng kinh tế vào loại cao Anh nước thuận lợi để đầu tư Ngoài việc giá cả, thuế kinh doanh thấp số nước công nghiệp nước, Anh có mạng lưới viễn thơng phát triển 1.1.4 Dân số Anh quốc quốc gia đông dân thứ 22 giới với khoảng 63 triệu dân cư (England: 53 triệu; Scotland: 5,3 triệu; Xứ Wales: triệu; Bắc Ai len: 1,8 triệu) Mật độ dân số Anh quốc 280 người/km2.Với tổng diện tích đất 241.959 km2 83,40% dân số sống thành thị (55.521.226 người vào năm 2018) Độ tuổi trung bình Anh quốc 40 tuổi 1.1.5 Tơn giáo a Thiên Chúa Giáo Tơn giáo Anh quốc chủ yếu Thiên chúa giáo.Tuy nhiên, Anh quốc xã hội đa tín ngưỡng nơi tơn giáo chào đón chấp nhận GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: Giáo hội Anh Khi đặt chân đến vùng đất Anh ngày nay, người La Mã khơng gặp nhiều khó khăn việc “gò” vị thần cho phù hợp với giới tâm linh đa thần người địa phương Sự thay đổi to lớn thực diễn Thiên chúa giáo trở thành tơn giáo thức La Mã vào năm đầu Công nguyên, kể từ phát triển lan truyền mạnh mẽ Năm 597, Giáo hoàng Gregory phái Cha Augustino dẫn bốn mươi tu sĩ Benedict sang Anh truyền giáo, vào lúc số người theo đạo thưa thớt Tuy nhiên, đến kỷ VII, toàn thể dân chúng nước Anh cải sang Thiên chúa giáo b.Các tôn giáo khác Hồi giáo: Anh quốc mà chủ yếu Anh có khoảng 1,5 đến triệu tín đồ Hồi giáo – với 600 nhà thờ trung tâm cầu nguyện Đây nơi có cộng đồng Hồi giáo lớn Tây Âu.Ở số thành phố phía bắc, cộng đồng Hồi giáo chí có trường học riêng Tuy phần lớn lãnh đạo Hồi giáo cộng đồng có thiện chí hợp tác với sách bảo đảm an ninh xã hội quyền, có phận tín đồ Hồi giáo cực đoan kích động, đặc biệt bất mãn với chiến Iraq GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: Do Thái giáo: Cộng đồng Do Thái giáo Anh quốc có khoảng 270 ngàn thành viên, lập thành ba mươi giáo đoàn hội đạo địa phương Tại Anh có cộng đồng theo đạo Phật, đạo Sikh, đạo Hindu… Cũng có phận dân cư, người sống thành phố, không theo tôn giáo nào; họ tự nhận theo chủ nghĩa vơ thần, bất khả tri hay chủ nghĩa nhân văn 1.1.6 Biểu tượng đặc trưng a Tháp đồng hồ Big Ben Big Ben tên đầy đủ Tháp đồng hồ cung điện Westminster cấu trúc tháp đồng hồ mặt Đông-Bắc cơng trình Nhà quốc hội Westminster, London, Anh Mặc dù biết đến rộng rãi với tên Big Ben, thực ra, tên tên chuông nặng nhất, 13,5 tấn, năm chuông đặt bên tháp Tháp thiết kế theo phong cách Victorian Gothic cao 96,3m.Thiết kế 61m kết cấu tháp đồng hồ, bao gồm gạch xây phủ đá; phần lại chiều cao tháp cấu hình chóp gang Móng rộng 15 x 15m, bê tông dày 3m, sâu 7m đất Trọng lượng tháp 9.553 tấn.Bốn mặt đồng hồ cao 55m mặt đất b Cung điện Buckingham GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: Cung điện Buckingham dinh thự công tước xứ Buckingham Normandy xây dựng vào năm 1703.Đây nơi thức nơi làm việc Hồng gia Anh bao bọc ba cơng viên, Hyde Park cơng viên tiếng Cung điện có tất 19 phòng khách, 52 phòng ngủ dành cho khách thành viên Hồng gia, 78 phòng tắm, 188 phòng dành cho nhân viên 92 phòng làm việc Với kiến trúc cổ kính, sang trọng khơng phần bắt mắt mình, hàng năm nơi thu hút nhiều lượt du khách đổ chiêm ngưỡng vẻ đẹp cung điện, tham gia kiện lớn tổ chức điện Buckingham Cổng vào cung điện Buckingham nguồn cảm hứng bất tận cho đam mê phong cách kiến trúc châu Âu đầy sang trọng cổ điển Những nét hoa văn chảm trổ, cầu kỳ đến mức tinh xảo c Cầu tháp London Cầu Tháp Luân Đơn cơng trình kết hợp cầu treo với cầu nâng bắc qua sông Thames Luân Đôn, thủ Anh quốc Cây cầu hồn thành năm 1894, nằm liền kề với Tháp Luân Đôn, trở thành biểu tượng tiếng, gắn liền với thành phố Luân Đơn với nước Anh nói chung Đây cầu cuối xi dòng Thames nằm địa phận thành phố Cầu thường hay bị nhầm lẫn với Cầu Ln Đơn nằm cách khơng xa 10 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: Năm 1886, cơng trình bắt đầu khởi cơng hồn thành sau năm với tham gia nhà thầu phải thuê 432 cơng nhân xây dựng Hai móng cầu đồ sộ với 70.000 bêtơng chơn lòng sơng để nâng đỡ tồn cơng trình Hơn 11.000 sắt thép dùng làm khung cho hai tòa tháp đường bộ, sau phủ đá granite xứ Cornwall đá pooclăng, hai loại đá có tác dụng bảo vệ kết cấu sắt thép bên mang lại cho cầu vẻ bề lộng lẫy Cầu cách mực nước lúc thủy triều cường 44m điểm để khách du ngắm cảnh khu phố cổ Luân Ðôn, nhà thờ cổ St Paul dòng sơng Thames thơ mộng Hai bên mặt cầu dành cho người bộ, phần rộng dành cho hai xe giới Cầu có khả nâng lên, hạ xuống để tàu bè qua lại cần thiết nhờ hệ thống thủy lực, thiết kế, lắp đặt chuẩn xác đến centimet Đó nét độc đáo Cầu Tháp so với cầu thời d Tháp London Tháp London di tích lịch sử nằm trung tâm thành phố London niềm tự hào người dân nước Anh.Tháp gồm cung điện, pháo đài nhà tù dành cho tù nhân Hồng gia có địa vị cao (Nữ hoàng Elizabeth I bị giam đây) Ngoài ra, có khu vực để hành hình tra tấn, kho chứa vũ khí, xưởng đúc tiền, từ năm 1303, nơi trở thành nơi lưu giữ vương miện Anh quốc Đây tháp xây dựng suốt kỉ, ban đầu nơi Hoàng gia sau trở thành nhà tù 11 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: Cơng trình mở rộng vị vua sau đảm nhiệm chức khác cung điện hoàng gia, pháo đài nhà tù dành cho phạm nhân có địa vị cao.Nữ hoàng Elizabeth nước Anh bị giam e Lâu đài Windsor Lâu đài Windsor thuộc thị trấn Windsor lâu đài lớn giới có người điểm đến thú vị hành trình khám phá nước Anh.Đây cơng trình gắn liền với nhiều biến cố kiện lịch sử quan trọng Hoàng gia Anh khoảng 1.000 năm qua 12 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: Vẻ đẹp nguy nga, đồ sộ tuyệt mỹ Windsor mà du khách bốn phương chiêm ngưỡng hôm hệ hoàng tộc trực tiếp đạo xây dựng, kế thừa phát triển từ vật liệu gạch, gỗ, đất sang vật liệu đá, sắt, thép 900 năm qua Windsor độc đáo kiến trúc cơng tự xa xưa: vừa nơi hoàng gia, vừa nơi thiết triều, vừa pháo đài Với diện tích sàn 44.965m2, Windsor lâu đài lớn giới có người sinh sống.Trong lịch sử, Windsor lâu đài tráng lệ hồng gia thời bình, pháo đài kiên cố với tường đá cao vút có chiến tranh có lúc nhà ngục giam quý tộc chống đối 1.2 Giới thiệu người Anh quốc 1.2.1 Đặc điểm tâm lí khách du lịch nước Anh Nếu đặc điểm người Mỹ cởi mở, phóng khống, thực dụng, ồn ào, mang dáng vẻ phô trương bề ngồi khách du lịch Anh tỏ ngược lại Họ lãnh đạm, thường không để ý đến người xung quanh, người dân tộc họ, người đồng nghiệp thường gặp họ khơng thích bắt tay Họ thích bắt tay xa lâu ngày gặp lại tỏ ý cảm ơn Khách du lịch- Anh thường biết kiềm chế.Người Anh thể ý chí khiêm nhường, khơng dùng lối nói chuyện đốn Họ thường nói: Theo tơi (According to me), (It seem that), (May be) Các gặp theo quy tắc phải đặt từ trước, coi trọng Người Anh thường tỏ khó gần trước giới thiệu nghiêm chỉnh Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn Đề tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền giá 1.2.2 Đặc điểm văn hóa ẩm thực Nếu nói ẩm thực Anh thực đa dạng phong phú Chúng ta thường thấy ẩm thực Pháp thường cầu kì cách bày trí, cầu kì 13 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: ăn, nước Anh ngược lại, ăn ln thể giản dị hương vị khơng đâu Những ăn truyền thống thường xuất bữa ăn người dân xứ nước Anh du khách dễ dàng nhận thấy thịt hầm, cá phi lê chiên, áp chảo, phô mai, bánh nướng Tại nhà hàng, hai ngun liệu mà bạn tìm thấy cá khoai tây, hai nguyên liệu chế biến thành nhiều ăn khác Người ta thường nghĩ thưởng trà phải từ nước châu Á mà văn hóa thưởng trà lại xuất phát từ Anh quốc nhé, người dân tiêu thụ trà năm với số lượng lớn Với thói quen uống trà thưởng bánh người Anh có từ hàng trăm năm trước văn hóa khơng thay đổi Vào khoảng thời gian buổi chiều buổi tối, người dân thường dành thời gian để thưởng trà, thư giãn để “tạm biệt” mệt mỏi ngày Khi thưởng thức trà, người Anh thường ln thích ăn với loại bánh mặn khác nhau, đặc biệt vào buổi sáng họ thích dùng với sandwich, hình thức bắt nguồn bánh sandwich sau Những ăn bật ẩm thực Anh Quốc Thơng thường, bữa ăn điển hình người Anh ta dễ dàng nhận thấy thịt hầm, loại thịt, steak, xúc xích, sốt đậu, khoai tây nghiền, khoai tây chiên, cá tuyết, cá trích bánh nướng bơ, mứt cam… Du khách thử ăn đặc biệt sau đến du lịch Anh Quốc để trải nghiệm khác biệt: a Trà (Tea time) Theo truyền thống, người Anh thường pha trà ấm sứ Người dân không đun sôi nước chè thời gian lâu, mà quan trọng pha phải đổ nước đun sôi tinh khiết lên chè hãm 14 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: vòng vài phút, màu hương vị chè từ từ phai dần hòa tan nước Để tăng thêm vị đậm đà cho chén trà, hầu hết người Anh uống kết hợp với lượng sữa hay đường tùy theo vị sở thích người Thưởng thức trà Anh Quốc Cho đến thời điểm tại, cư dân Anh không đãi khách loại trà đơn mộc trước kia, mà thay vào phong phú loại trà sữa, trà chanh… Đặc biệt, thói quen thưởng trà theo phát huy làm nên nét đẹp tinh tế, khác lạ mà đặt chân đến với Anh quốc cảm nhận hết giá trị phong tục thưởng trà nơi Họ thường thưởng thức trà với chút bánh sandwiches, bánh nướng (scones) kèm với kem cuộn mứt Cùng với đó, bánh bánh phục vụ Người Anh thường dùng trà Ấn Độ trà Tích Lan (Ceylon) rót từ bình trà bạc vào ly nước nhỏ xinh b Pudding Yorkshire Để có thưởng thức trà điệu, không nhắc đến Pudding Yorkshire – đặc sản nước Anh Từ nguyên liệu bánh khác trứng, sữa,…được mix với thịt xơng khói (bacon) nước sốt Horseradish đặc trưng, có vị giấm chua mù tạt nồng Khi thưởng thức quý 15 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: khách ăn kèm với loại rau củ nướng (khoai tây, súp lơ, cà rốt…) làm nên ăn trưa đầy đủ dinh dưỡng Pudding Yorkshire c Fish and chips Là ăn có kết hợp khoa tây chiên cá Với phần cá tuyết lọc thịt thành miếng phi lê, tẩm hỗn hợp bột gồm bột mỳ, bột ngô, bột nở, trứng nước có ga, chiên ngập dầu.Bạn thưởng thức với đậu nghiền, hỗn hợp nước sốt đặc trưng vát chanh lên phần cá khoai chiên d Xúc xích Cucumberland Xúc xích ăn tiếng nước Anh, tạo nên nét tinh túy ẩm thực Anh Quốc Một loại xúc xích tiếng Anh xúc 16 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: xích Cucumberland gồm ngun liệu thịt bò xay, tiêu đên, tỏi loại thảo mộc khác hòa với lớp mỡ béo nướng tạo nên ăn thật đặc biệt Xúc xích Cucumberland e Thịt đút lò (Roast) Ở Anh quốc, bữa ăn với thịt đút lò (thịt nướng) gia đình vào ngày cuối tuần thường gọi Sunday Roast Món thịt đút lò thường nướng hun khối nguyên khối, loại thịt ưa chuộng gà, bò, nai thái lát, rưới thêm loại sốt đặc biệt lên Ăn kèm với loại rau củ, khoai tây nghiền 17 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: Thịt đút lò (Roast) 1.2.3 Trang phục truyền thống Hầu quốc gia có trang phục truyền thống riêng , nước Anh khơng, dù có trang phục tiếng trang phục xứ Scotland Scotland xứ sở với nhiều điều kỳ lạ, bí ẩn, nơi đánh giá địa điểm đẹp giới, Scotland quốc gia Tây Âu, thuộc Vương quốc Liên hiệp Anh nước chiếm phần ba phía bắc đảo Anh Tại Scotland, du khách bắt gặp hình ảnh người đàn ông mặc váy kiện lớn diễu hành Ở xứ sở Scotland, bạn thấy người đường ăn mặc với đủ loại trang phục từ trang trọng đời thường, từ lập dị đến truyền thống với xen lẫn tôn giáo Trang phục truyền thống Anh quốc váy caro nhiều màu, chủ yếu đỏ xanh, loại váy có tên gọi Kilt.Chiếc váy kẻ ca-rơ với thiết kế xếp li cá tính mặc với áo sơ mi ghi lê đen thể mạnh mẽ, nam tính tinh thần chiến binh đàn ơng xứ Bên cạnh có tất trắng cao chạm đến đầu gối, kilt với Ghillie Brongues ( giày da đế thấp) kéo dớ cao đến gần đùi gối, váy thường mặc lớp vải caro quấn bên hông, từ đằng trước vòng đằng sau Các bạn nhìn thấy đám cưới hay lễ hội đặc biệt người Scotland 18 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: Một đồ hoàn chỉnh trang phục truyền thống nước Anh đàn ông nước đeo thắt lưng da, sơ mi bẻ nửa cổ, đeo cà vạt, áo khốc, túi da nhỏ đeo quanh hơng có kèm dao găm dắt nửa tất, gươm claymore… Mỗi kilt truyền thống đầy đủ có giá lên tới hàng nghìn bảng Anh Vì có người thuê cần Về lịch sử váy: theo tài liệu lịch sử xa xưa váy kilt xuất lần vào năm 1538 từ trở thành trang phục thức trung đồn cao ngun Thuở sơ khai váy có phần cầu kỳ với phần tà dài quấn quanh thân vắt qua vai, năm 1720, khoảng gần 200 năm sau lược bớt phần phía cho đơn giản hơn, giữ lại phần chân váy cho người mặc tiện vận động Hoa văn váy Kilt caro tộc cao nguyên lại sở hữu mẫu ô vuông màu sắc riêng Ngày nay, váy truyền thống nước Anh xuất chất liệu khác nhau, từ linen tới cotton hay loại vải mềm, mỏng tơ tằm… dù có thay đổi mẫu mã hay chất liệu Kilt trang phục người dân Scotland tự hào lựa chọn cho kiện lớn nhỏ diễn đất nước 1.2.4 Đặc điểm giao tiếp ứng xử a Cách chào hỏi 19 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: Người Anh dè dặt cách chào hỏi Ở trường học hay chỗ làm câu chào hỏi thơng thường “Hello”, “Hi”, “Good morning” Ngồi cách chào hỏi khác: Bắt tay: Là cách chào hỏi thông thường người Anh với Bắt tay trở thành hình thức giao tiếp bạn giới thiệu với người khác Hôn: Hôn nhẹ vào má cách chào người bạn thân lâu ngày gặp b Giao tiếp Hầu hết người Anh nói vừa phải, kiểm sốt giọng nói mình, khơng nói to khơng hoa chân múa tay Khơng phải tất người Anh ăn nói lưu lốt bạn nên nói câu hồn chỉnh cuối câu bạn nên hạ thấp giọng Hài hước đóng vai trò quan trọng đàm phán kinh doanh Người Anh thường dùng lời nói mỉa mai để châm chọc lại đối thủ để thể không đồng ý bày tỏ thái độ coi khinh Người Anh khơng thích thảo luận om sòm, to tiếng Nếu tranh luận trở nên căng thẳng mức đỉnh điểm họ thường uống chút rượu hay xin lỗi ngồi 20 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHĨM: c Lời mời Những lời mời “Drop in anytime” (Hãy đến thăm vào lúc nào), hay “Come see me soon” (Đến thăm vào ngày gần nhé) thường lời mời thông dụng Anh hiểu theo nghĩa đen Thông thường mời bạn nên gọi điện trước đến thăm người Nếu bạn mời qua thiệp hay thư mời bạn nên trả lời người mời bạn bạn có đến hay khơng Đừng nhận lời mời bạn không muốn Bạn từ chối cách nói rằng: “Thank you for inviting me, but I will not be able to come” (Cám ơn mời tơi tơi không đến được) Nếu sau nhận lời mời mà khơng bạn nên goi điện sớm tốt để thông báo bạn không đến nhớ nói lời “xin lỗi” Khi mời dùng bữa bạn nên có q cho chủ nhà.Sơcơla ,hoa hay quà nhỏ phù hợp Bạn gửi thiệp cám ơn gọi điện để thể cảm kích mời d Thái độ giấc Người Anh coi trọng giờ.Nếu bạn hẹn gặp người Anh lúc chắn có mặt nơi hẹn giờ.Vì người Anh coi trọng thời gian nên nhịp độ sống họ hối hả.Ở Anh tất người cố gắng đến giờ.Bạn bị coi bất lịch bạn đến muộn vài phút.Nếu bạn đến gọi điện trước cho người bạn hẹn gặp hỏi có phiền tới khơng nói lời xin lỗi 21 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: e Tặng quà Tặng quà không phần thuộc văn hố kinh doanh người Anh.Điều có nghĩa doanh nhân Anh nhận quà biếu Tuy nhiên bạn tặng quà có giá trị nhỏ bút, sách, hoa, rượu… Đặc biệt tránh tặng quà có giá trị lớn vàng bạc, trang sức, đồ gốm sứ… Khi tặng hoa, cần tránh tặng hoa sau: hoa hồng đỏ, hoa li trắng, hoa cúc 22 GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: Chương 2: Nghiên cứu hài long khách Anh du lịch Hội An 2.1 Giới thiệu tổng quan Hội An 2.2 Nghiên cứu hài long khách du lịch Anh du lịch Hội An 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 2.2.2 Bản câu hỏi 2.3 Kết đánh giá hài long khách du lịch Anh du lịch Hội An Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch Anh đến Hội An 23 ... nghiệp bắt đầu Anh kỷ XVIII, chuyển đổi Anh trở thành quốc gia cơng nghiệp hố giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI ANH GVHD: VÕ THỊ CẨM NGA NHÓM: 1.1 Giới thiệu đất nước Anh 1.1.1 Vị... TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC VÀ CON NGƯỜI ANH QUỐC 1.1 Giới thiệu đất nước Anh 1.1.1 Vị trí địa lí 1.1.2 Khí hậu 1.1.3 Kinh tế 1.1.4 Dân số 1.1.5 Tôn giáo 1.1.6 Biểu tượng đặc trưng 1.2 Giới thiệu người. .. với Vương quốc Scotland để hình thành Anh quốc liên hiệp Tiếng Anh, giáo hội Anh giáo, luật Anh (nền tảng thông luật nhiều quốc gia) phát triển Anh, hệ thống phủ nghị viện Anh nhiều quốc gia khác