QTKDK23A-VUTHIHONGANH-LV THACSI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM TĂNG DOANH THU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHẤN PHỐI PHÁT VIỆTNHÀ PHÂN PHỐI ĐỘC QUYỀN MỸ PHẨM NARIS TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh VŨ THỊ HỒNG ANH Hà Nội - năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM TĂNG DOANH THU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHẤN PHỐI PHÁT VIỆTNHÀ PHÂN PHỐI ĐỘC QUYỀN MỸ PHẨM NARIS TẠI VIỆT NAM Ngành: Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Vũ Thị Hồng Anh Người hướng dẫn: GS, TS Hoàng Văn Châu Hà Nội - năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng tình nghiên cứu thân tơi, đúc kết từ q trình học tập trường học thời gian trải nghiệm thực tế ngồi xã hội Các thơng tin số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn GS.TS Hoàng Văn Châu- người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Công ty TNHH Phân phối Phát Việt giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN VŨ THỊ HỒNG ANH iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THỊ TRƯỜNG MỸ PHẨM TẠI VIỆT NAM 1.1 Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam 1.1.1 Khái niệm mỹ phẩm 1.1.2 Thị trường mỹ phẩm Việt Nam 1.1.3 Hành vi tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 Những vấn đề chung xúc tiến thương mại 14 Định nghĩa xúc tiến thương mại hoạt động xúc tiến thương mại 14 Vai trị mục đích xúc tiến thương mại 15 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát 17 Nội dung hoạt động xúc tiến thương mại 19 1.3 Mối quan hệ hoạt động XTTM Doanh thu Doanh nghiệp 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHÁT VIỆT 35 2.1 Vài nét thương hiệu mỹ phẩm Naris Nhật Bản Công ty TNHH Phân phối Phát Việt 35 2.1.1 Khái quát chung Mỹ phẩm Naris Nhật Bản 35 2.1.2 Một vài thông tin Công ty TNHH Phân phối Phát Việt 39 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Phân phối Phát Việt 43 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 43 2.2.2 Hoạt động khuyến 46 2.2.3 Hoạt động bán hàng cá nhân 47 2.2.4 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) 49 2.3 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến Doanh thu Công ty TNHH Phân phối Phát Việt 50 2.3.1 Kết đạt 50 iv 2.3.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHÁT VIỆT 57 3.1 Định hướng phát triển công ty 57 3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Công ty 58 3.2.1 Điểm mạnh 58 3.2.2 Điểm yếu 59 3.2.3 Cơ hội 60 3.2.4 Thách thức 60 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Phân phối Phát Việt 61 3.3.1 Công ty TNHH Phân phối Phát Việt cần xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ 61 3.3.2 Đẩy mạnh Marketing Online để Quảng cáo 61 3.3.3 Tập trung vào chất lượng sản phẩm khuyến mại, chăm sóc kĩ Đại lý Nhà phân phối Công Ty 62 3.3.4 Đầu tư vào việc đào tạo kĩ cho tư vấn viên 63 3.3.5 Đi sâu vào hoạt động quan hệ công chúng 65 3.3.6 Tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt AMA Hiệp hội Marketing Mỹ CTKM Chương trình khuyến mại PR Quan hệ công chúng TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Thị phần loại mỹ phẩm Việt Nam Bảng 1.2: Tần suất mua hàng 13 Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2016-2018 41 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2016-2018 42 Bảng 2.3: Phân bổ chi phí Quảng cáo qua hình thức từ năm 2016-2018 (đơn vị: triệu đồng) 45 Hình 1.1: Một số hình ảnh loại mỹ phẩm Hình 1.2: Giá trị nhập mỹ phẩm Việt Nam ước đạt 1,1 tỷ USD năm 2017 Hình 1.3: Các mặt hàng mỹ phẩm nhập 10 Hình 1.4: Xu hướng tăng giá thị trường mỹ phẩm Việt Nam 11 Hình 1.5: Xu hướng tiêu dùng theo khu vực 12 Hình 2.1: Quy trình kiểm sốt chất lượng mỹ phẩm Naris Nhật BảnError! Bookmark not defined Hình 2.2: Dây chuyền sản xuất mỹ phẩm Naris Nhật Bản Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm trang Tiki 44 Hình 2.4: Hình ảnh Fanpage Công ty 45 Sơ đồ 1: Mơ hình q trình XTTM tổng quát 17 Sơ đồ 2: Qúa trình xúc tiến thương mại cụ thể Doanh nghiệp 19 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Phân phối Phát Việt 41 Sơ đồ 2.2: Thống kê số lượng đơn hàng qua kênh bán hàng Công ty TP Hà Nội năm gần 2016-2018 (đơn vị: đơn) 51 vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Việt Nam nước kinh tế phát triển, khu vực có kinh tế sơi động, tầng lớp trung lưu có thu nhập cao ngày tăng, nên hầu hết nhãn hiệu mỹ phẩm nước ngồi ln muốn mở rộng thị trường Việt Nam Việt Nam nước dân số trẻ với nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ngày tăng, đặc biệt dòng mỹ phẩm cao cấp Do phân khúc hấp dẫn, thị trường có nhiều nhãn hiệu mỹ phẩm tiếng Naris gia nhập thị trường Việt Nam từ sớm từ năm 1996, thương hiệu mỹ phẩm Naris trở nên gắn bó quen thuộc với người yêu đẹp với dòng sản phẩm dưỡng da trang điểm phù hợp với da phụ nữ Á Đông 21 năm qua thương hiệu mỹ phẩm Naris không ngừng mở rộng phát triển thị trường để biến thương hiệu mỹ phẩm Naris thành thương hiệu mỹ phầm cao cấp hàng đầu thị trường Việt Nam Là thành viên thuộc Công ty TNHH Phân phối Phát Viêt- Nhà phân phối độc quyền mỹ phẩm Naris Việt Nam, tác giả đào sâu nghiên cứu đề tài:” Giai pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại nhằm tăng doanh thu bán hàng Công ty TNHH Phân phối Phát Việt- Nhà phân phối độc quyền mỹ phẩm Naris Việt Nam” Trong luận văn gồm phần chính, sau tác giả nêu tóm tắt kết nghiên cứu phần sau: Chương 1: “Một số vấn đề xúc tiến thương mại thị trường mỹ phẩm Việt Nam” Trong chương này, tác giả làm bật vấn đề chung XTTM định nghĩa, vai trò nội dung; tổng quan ngành mỹ phẩm Việt Nam; hành vi tiêu dùng mỹ phẩm người Việt để từ thấy yếu tố tác động đến Doanh thu bán hàng mỹ phẩm Naris Chương 2: “Thực trạng hoạt động XTTM Công ty TNHH Phân phối Phát Việt” Trong năm gần Cơng ty TNHH Phân phối Phát Việt đẩy mạnh hoạt động XTTM để làm tăng doanh thu bán hàng Công ty quảng cáo qua website/fanpage/trang thương mại điện tử…và kết thu vượt trội hẳn sau năm thực Ngoài ra, hoạt động khuyến ln Cơng ty trì kết mang lại chưa thực tốt chưa mang đến đột viii phá hay tính mẻ so với đối thủ cạnh tranh Việc trọng vào hoạt động bán hàng cá nhân hoạt động chủ chốt Công ty từ trước đến chắn ngành nghề dịch vụ chất lượng đội ngũ bán hàng trực tiếp nhân tố quan trọng định đến việc mua hàng khách Cuối hoạt động quan hệ công chúng Công ty quan tâm việc sử dụng tên tuổi người tiếng làm đại sứ cho nhãn hàng Hoạt động chưa có tác động vào việc tăng Doanh thu bán hàng khắc sâu vào tâm trí người để từ lấy lòng tin họ việc sử dụng sản phẩm Chương 3: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động XTTM Công ty TNHH Phân phối Phát Việt” Trong chương tác giả đề xuất nhiều giải pháp theo chủ quan nhằm cải thiện hoạt động XTTM để tăng doanh thu bán hàng nâng cao hiểu biết lãnh đạo Công ty vị trí, vai trị XTTM với kinh doanh thương mại; đẩy mạnh Marketing online để quảng cáo; đầu tư vào hoạt động quan hệ công chúng; tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến,…