K24B- MBA - QTKD-NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG CÔNG TÁC CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH Một thành viên Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Người hướng dẫn: PGS.TS VŨ THỊ HIỀN Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Hiền Các thông tin, số liệu sử dụng đề tài thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy, trích dẫn đầy đủ quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Ngọc ii LỜI CÁM ƠN Với lịng biết ơn sâu sắc tình cảm chân thành cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Trường Đại học Ngoại thương, Khoa sau Đại học giảng viên tận tình dạy tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học - Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Vũ Thị Hiền người hướng dẫn người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ động viên em suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu - Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Một thành viên nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn thạc sĩ - Cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln khích lệ, động viên giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu khoa học Mặc dù cố gắng nhiều, luận không tránh khỏi thiếu sót; tác giả mong nhận thơng cảm, dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến nhà khoa học, quý thầy cô, cán quản lý bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Ngọc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan logistics 1.1.1 Khái niệm Logistics 1.1.2 Phân loại logistics 1.1.3 Vai trò logistics 1.1.4 Xu hướng phát triển logistics 11 1.2 Hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Các hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 20 1.3.1 Chất lượng nhiên liệu 20 1.3.2 An toàn dịch vụ cung ứng nhiên liệu hàng không 21 1.3.3 Tiết kiệm chi phí 21 1.3.4 Chất lượng dịch vụ cung ứng nhiên liệu Hàng không 22 1.3.5 Tiết kiệm thời gian 23 1.3.6 Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không khác 24 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 24 1.4.1 Môi trường kinh doanh 24 1.4.2 Các yếu tố thể chế - pháp luật 25 1.4.3 Biến động thị trường tài 25 iv 1.4.4 Khách hàng 26 1.4.5 Nguồn nhân lực 26 1.4.6 Cơ sở hạ tầng 27 1.4.7 Sự phát triển công nghệ thông tin tin học 28 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISITCS TRONG CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 29 2.1 Tổng quan thị trường hàng không thị trường cung ứng nhiên liệu hàng không Việt Nam 29 2.1.1 Tình hình hoạt động hãng hàng khơng Việt Nam 29 2.1.2 Các sân bay Việt Nam 30 2.1.3 Thị trường cung ứng nhiên liệu Hàng không Việt Nam 33 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) 34 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.2.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh 35 2.2.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 36 2.2.4 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Skypec 36 2.2.5 Các chi nhánh trực thuộc Công ty Skypec 38 2.2.6 Khách hàng đối tác 39 2.2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Skypec giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2018 40 2.3 Hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH Một thành viên nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 41 2.3.1 Dịch vụ khách hàng 42 2.3.2 Hoạt động tiếp nhận quản lý nhiên liệu kho 43 2.3.3 Hoạt động vận tải 45 2.3.4 Hoạt động cung ứng dịch vụ tra nạp nhiên liệu 48 2.3.5 Kiểm soát chất lượng nhiên liệu 50 2.3.6 Quản lý thông tin 51 v 2.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam 52 2.4.1 Chất lượng nhiên liệu 52 2.4.2 An toàn dịch vụ cung ứng nhiên liệu hàng không 53 2.4.3 Tiết kiệm chi phí 55 2.4.4 Chất lượng dịch vụ cung ứng nhiên liệu Hàng không 56 2.4.5 Tiết kiệm thời gian 57 2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu Hàng không Công ty Skypec 58 2.5.1 Môi trường kinh doanh 58 2.5.2 Các yếu tố thể chế - pháp luật 59 2.5.3 Biến động thị trường tài 59 2.5.4 Khách hàng 60 2.5.5 Nguồn nhân lực 60 2.5.6 Cơ sở hạ tầng 61 2.5.7 Sự phát triển công nghệ tin học 61 2.5.8 Các yếu tố tác động khác tới hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 61 2.5 Những kết hạn chế hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 63 2.5.1 Những kết đạt 63 2.5.2 Những mặt hạn chế hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISITCS TRONG CÔNG TÁC CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 67 3.1 Xu hướng phát triển ngành Hàng không thị trường cung ứng nhiên liệu Hàng không 67 vi 3.2 Mục tiêu phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Một thành viên nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 69 3.2.1 Mục tiêu 69 3.2.2 Phương hướng kinh doanh Công ty Skypec 69 3.3 Mục tiêu phương hướng cho hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty Skypec 69 3.3.1 Mục tiêu hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty Skypec 69 3.3.2 Phương hướng hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu Công ty 69 3.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty skypec 70 3.4.1 Giải pháp dịch vụ khách hàng 70 3.4.2 Giải pháp hoạt động tiếp nhận quản lý nhiên liệu kho 74 3.4.3 Giải pháp cho hoạt động vận tải 75 3.4.4 Giải pháp cho hoạt động cung ứng dịch vụ tra nạp nhiên liệu 76 3.4.5 Giải pháp kiểm soát nhiên liệu 78 3.4.6 Giải pháp quản lý thông tin 79 3.4.7 Một số kiến nghị khác 79 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC i vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt AAPA Từ đầy đủ The Association of Asia Pacific Airlines Hiệp hội hãng hàng khơng Châu Á Thái Bình Dương AFQRJOS Aviation Fuel Quality Requirements for Jointly Operated Systems Yêu cầu chất lượng nhiên liệu hàng không hệ thống vận hành chung ACV Airports Corporation of Vietnam Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam - CTCP CAPA Centre for Asia Pacific Aviation Trung tâm Hàng khơng Châu Á – Thái Bình Dương EDI Electronic Data Interchange Hệ thống trao đổi liệu ERP Enterprise Resource Planning Quản trị nguồn lực doanh nghiệp JIG Joint Inspection Group Tổ chức tiêu chuẩn cung cấp nhiên liệu hàng không IoT Internet of Things Mạng lưới vạn vật kết nối Internet ISO International Organization for Standardization Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hố 10 HKVN Hàng khơng Việt Nam 11 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng 12 IATA International Air Transport Association Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế 13 ICAO International Civil Aviation Organization Tổ chức Hàng không dân dụng Quốc tế 14 M&A Mergers and acquisitions - Mua bán sáp nhập viii Stt 15 Từ viết tắt MTO Từ đầy đủ Multimodal Transport Organization Vận tải đa phương thức 16 OMS Online Management System Hệ thống quản lý trực tuyến 17 PA Petrolimex Aviation Fuel JSC Công ty cổ phần nhiên liệu bay Petrolimex 18 SKYPEC Vietnam Air Petrol Company Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam 19 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 20 TMS Transportation Management System Hệ thống quản lý vận tải 21 VASCO Vietnam Air Services Company Công ty bay dịch vụ hàng không 22 VNA Vietnam Airlines Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam 23 WMS Warehouse Management System Hệ thống quản lý kho hàng 24 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới ... logistics Việt Nam, địa chỉ: http://www.tapchigiaothong.vn/thuc-trang-loai-hinhvan-tai-da-phuong-thuc-trong-nganh-dich-vu-logistics-tai-viet-nam-d32551.html, truy cập ngày 28/3/2019 Các doanh nghiệp... học viên: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Người hướng dẫn: PGS.TS VŨ THỊ HIỀN Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Hiền Các thông... nguyên luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Ngọc ii LỜI CÁM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc tình cảm chân thành cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Trường Đại học Ngoại thương, Khoa sau