Nghiên cứu tác động của truyền thông qua mạng xã hội tới hành vi của nhóm sinh viên tại Trường Đại Học Y Hà Nội, trường Đại Học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ NỘI VÀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ÔNG QUANG MẠNH Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ NỘI VÀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên: Ông Quang Mạnh Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả ÔNG QUANG MẠNH LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện tinh thần thời gian cho học viên; tới Ban chủ nhiệm Khoa Sau Đại học toàn đội ngũ cán Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngoại Thương hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết cho học viên thời gian học tập thực luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Thanh Bình tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa nội dung luận văn tốt nghiệp suốt trình từ xây dựng, hồn thiện đề cương sơ hoàn thành luận văn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn bạn sinh viên trường Đại học KHXH Nhân văn, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội tham gia khảo sát, giúp đỡ tơi hồn thành kết cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè hỗ trợ suốt thời gian thực luận văn Trân trọng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Q trình thơng qua định mua hang Chuỗi nhãn hiệu sử dụng q trình thơng qua định mua hang Những yếu tố kìm hãm trình biến ý định mua hàng thành định mua hang Hình 1.4 Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa hay khỏi Hình 2.1 Tỷ lệ sinh viên Nam Nữ tham gia khảo sát Hình 2.2 Giao diện Facebook Hình 2.3 Giao diện Youtube Hình 2.4 Giao diện Instagram Hình 2.5 Mục đích sử dụng mạng xã hội Hình 2.6 Tính hỗ trợ Doanh nghiệp mạng xã hội Hình 2.7 Các sản phẩm/ dịch vụ tìm kiếm mạng xã hội Hình 2.8 Quan điểm sinh viên truyền thông mạng xã hội so với phương tiện truyền thơng khác HÌnh 2.9 Quan điểm sinh viên tảng tương tác mạng xã hội Hình 2.10 Quan điểm tìm kiếm thơng tin sinh viên mạng xã hội Hình 2.11 Hình 2.12 Quan điểm chia sẻ thông tin sản phẩm/ dịch vụ sinh viên mạng xã hội Mạng xã hội nguồn cung cấp thông tin quan trọng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG QUA MẠNG XÃ HỘI 11 1.1 Các khái niệm vai trị Truyền thơng qua mạng xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng 11 1.1.1 Các Khái niệm có liên quan 11 1.1.2 Vai trị truyền thơng qua Mạng xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng 18 1.2 Các hoạt động truyền thông mạng xã hội ảnh hƣởng tới trình định mua hành vi ngƣời tiêu dùng 19 1.2.1 Quá trình định mua hành vi tiêu dùng 19 1.1.2 Chức năng, đặc điểm, phân loại phƣơng tiện truyền thông mạng xã hội 32 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 38 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 38 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 40 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI, ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI VÀ ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI 42 2.1 Giới thiệu khái quát trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 42 2.1.1 Đôi nét trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 42 2.1.2 Đặc điểm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 44 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Việt Nam 46 2.2.1 Các yếu tố công nghệ kỹ thuật sở hạ tầng 46 2.2.2 Các yếu tố Luật pháp ban hành nhằm quản lý sử dụng Mạng xã hội 47 2.3 Tác động Mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng nhóm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 48 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 48 2.3.2 Kết khảo sát mức độ ảnh hƣởng 50 2.2.3 Đánh giá tác động Truyền thông mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng nhóm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 67 CHƢƠNG III XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MẠNG XÃ HỘI VÀ GỢI Ý BIỆN PHÁP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHẰM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 74 3.1 Xu hƣớng phát triển Mạng xã hội hội, thách thức Doanh nghiệp hoạt động truyền thông 74 3.1.1 Xu hƣớng phát triển Mạng xã hội 74 3.1.2 Cơ hội doanh nghiệp hoạt động truyền thông 78 3.1.2 Thách thức Doanh nghiệp hoạt động truyền thông 81 3.2 Các biện pháp tận dụng hiệu truyền thông mạng xã hội Doanh nghiệp Việt Nam 84 3.2.1 Tập trung khai thác sử dụng Facebook làm kênh truyền thơng mạng xã hội 85 3.2.2 Doanh nghiệp tập trung vào phân khúc kinh doanh hàng hóa mua sắm 87 3.2.3 Doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phần mềm để theo dõi nắm bắt thông tin doanh nghiệp mạng xã hội, qua phản ứng kịp thời với mức độ phản ứng thông tin 87 3.3 Các biện pháp khác đƣợc khuyến nghị 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC BẢNG HỎI 100 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGIÊN CỨU LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm tìm tác động truyền thông qua mạng xã hội đến hành vi nhóm sinh viên trường Đại học KHXH Nhân văn, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội thơng qua việc thu thập thông tin từ khảo sát ngẫu nhiên sinh viên ba trường Đại học trên, sau xử lý số liệu đánh giá mức độ tác động từ thông tin thu thập Nghiên cứu thực trạng yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng sinh viên qua mạng xã hội để từ đưa khuyến nghị cho Doanh nghiệp nhằm tận dụng hiệu truyền thông qua mạng xã hội LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mạng xã hội (MXH) gần trở thành phần sống hàng ngày nhiều người Với lượng người dùng đơng đảo, tính tương tác cao, MXH khơng có khả kết nối mà cịn môi trường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo tiếp thị Trước đây, quảng cáo giới hạn phương tiện truyền thống tivi, radio, tạp chí… Tuy nhiên, nhờ vào phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin tồn giới nay, doanh nghiệp ngày có nhiều lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng tiềm lớn cách dễ dàng Có thể nói, việc quảng cáo trang MXH Facebook, Twitter, Instagram…là kỹ thuật xúc tiến phổ biến hoạt động tiếp thị giới kinh doanh Đây xem hội tuyệt vời đầy tiềm cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu Người tiêu dùng doanh nghiệp toàn cầu kết nối nhiều hết với diện Internet Một người dùng Internet trung bình có 669 mối quan hệ xã hội (Hampton cộng sự, Social Networking Sites and Our Lives, 2011); Facebook có 600 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, với 1,5 triệu trang kinh doanh (Facebook, 2013) 30 tỷ mẩu nội dung chia sẻ hàng tháng (McKinsey, Global Institute, 2011) Đã có báo cáo khoảng 600 Tweets giây có khoảng 500 triệu Tweets gửi ngày, (Tweeter, 2012) LinkedIn có 225 triệu chun gia tồn giới, bao gồm tất công ty Fortune 500 (LinkedIn, 2013) Thời gian trung bình tồn cầu dành cho người trang mạng xã hội 6,9 tháng (Delaney Salminen, 2012) Theo khảo sát tạp chí Search Engine Journal cơng bố năm 2014, Facebook trang mạng xã hội lớn với 1.15 tỷ người dùng có đến 70% nhà tiếp thị sử dụng facebook để thu hút khách hàng mới, 40% người dân quốc gia sử dụng facebook nhiều Mỹ cho biết Facebook nhân tố số có ảnh hưởng đến định mua sắm họ (Nguyên Đức, Những thống kê đáng ý mạng xã hội năm 2014, 2014)[14] Với lượng người dùng internet tham gia MXH ngày tăng trẻ hóa, ngưỡng dân số vàng – dân số độ tuổi lao động, Việt Nam coi thị trường đầy tiềm lĩnh vực quảng cáo trực tuyến nói chung quảng cáo qua MXH nói riêng Vì vậy, việc thực đề tài “Nghiên cứu tác động truyền thông qua mạng xã hội tới hành vi nhóm sinh viên Trường Đại Học Y Hà Nội, trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn Hà Nội trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội” cần thiết Do khái niệm hành vi đề tài nghiên cứu rộng, tác giả xin tập trung nghiên cứu vào hành vi tiêu dùng sinh viên Bên cạnh đó, kết nghiên cứu từ đề tài giúp dự đốn xu hướng phát triển Mạng xã hội hội, thách thức Doanh nghiệp hoạt động truyền thơng Việt Nam để tiếp cận tới nhóm khách hàng cách hiệu Câu hỏi nghiên cứu mà đề tài hướng tới là: Các nhân tố truyền thơng qua mạng xã hội tác động tới hành vi tiêu dùng sinh viên nào? Tình hình nghiên cứu đề tài Một số tác giả gần nghiên cứu ảnh hưởng phương tiện truyền thông qua mạng xã hội hành vi người tiêu dùng, nhìn chung khơng xuất phát từ quan điểm q trình định (ví dụ: Xie Lee, Social media and brand purchase: quantifying the effects of exposures to earned and owned social media activities in a two-stage decision making model‟, Journal of Management Information Systems, Vol 32, No 2, 2015, tr.204–238; Chu Kim, Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites‟, International Journal of Advertising The Review of Marketing Communications, Vol 30, No 1, 2011, tr47–75) Người tiêu dùng sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội ích lợi việc truy cập vào thông tin cách thuận tiện (Mangold Faulds, Social media: the new hybrid element of the promotion mix‟, Business Horizons, Vol 52, No 4, 2009, tr.357–365), giúp họ định mua biết thêm sản phẩm nhãn hiệu mới, đâu mà họ muốn mua (Powers cộng sự, Digital and social media in the purchase decision process‟, Journal of Advertising Research, Vol 52, No 4, 2012, tr.479– 88 mong muốn Sau nghiên cứu ý tưởng, bước chuẩn bị ngân sách phù hợp lên kế hoạch cho chiến dịch mạng xã hội, đồng thời chọn đội ngũ người thực chiến dịch Doanh nghiệp sử dụng chức CRM để tìm kiếm khách hàng tiềm Facebook Nếu doanh nghiệp sử dụng muốn sử dụng Trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bên thứ ba, doanh nghiệp tích hợp quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm Facebook với CRM để truy xuất khách hàng tiềm Doanh nghiệp nên kết nối với CRM trình cho phép doanh nghiệp truy cập tất liệu khách hàng tiềm nơi mà không cần tải xuống danh sách lần muốn xem liệu khách hàng tiềm Doanh nghiệp thêm CRM vào quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm từ fanpage Các cơng cụ CRM chun phụ trách vấn đề tìm kiếm quản lý thơng tin Các cơng cụ đánh giá có tác dụng hiệu việc xử lý thông tin giúp doanh nghiệp nắm bắt vấn đề thông tin doanh nghiệp đối mặt mạng xã hội Các công cụ tự động thu thập thông tin từ nguồn xuất nội dung đặn báo - trang tin điện tử, diễn đàn mạng, blog mạng xã hội Từng nội dung từ nguồn thông tin thu thập phân tích ngữ nghĩa để phân loại, thống kê nội dung đề cập tới đối tượng (nhân vật, thương hiệu, địa danh ) nào, với sắc thái tình cảm (rất tích cực, tương đối tích cực, tiêu cực, tương đối tiêu cực hay trung tính) Sau số liệu quản lý đội ngũ chuyên trách theo dõi vấn đề mạng xã hội, từ khóa liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Như doanh nghiệp phản ứng nhanh với thơng tin mạng xã hội 3.3 Các biện pháp khác đƣợc khuyến nghị  Doanh nghiệp cần phân phối nguồn lực ngân sách hợp lý Khi doanh nghiệp định loại chiến dịch dự định triển khai mạng xã hội, lúc doanh nghiệp cần quan tâm vấn đề phân phối ngân sách nguồn lực Doanh nghiệp cần xác định rõ chiến dịch truyền thơng có cần đến việc trả tiền quảng cáo mạng xã hội hay muốn dựa hoàn toàn vào lượt tiếp cận tự nhiên Bởi thơng thường mạng xã hội có điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp với chi 89 phí thấp kênh truyền thơng khác, chí hồn tồn miễn phí Trả lời câu hỏi cách hỗ trợ phân bổ ngân sách chiến dịch truyền thông mạng xã hội Với việc mạng xã hội trở nên quan trọng chiến lược truyền thơng doanh nghiệp, việc Phân cơng vai trị rõ ràng trước chiến dịch thức bắt đầu giúp tránh nhầm lẫn trách nhiệm chồng chéo thành viên Ở mức tối thiểu, doanh nghiệp nên phân công trách nhiệm rõ thông điệp, thiết kế quảng bá Nếu doanh nghiệp chuẩn bị chạy chiến dịch truyền thông mạng xã hội đa kênh, chắn bạn lựa chọn đội ngũ thành viên có kinh nghiệm kênh để thực tốt  Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng có ý nghĩa Như trình bày đầu chương, doanh nghiệp không nên đặt mục tiêu tăng số người theo dõi tin, tăng lượt thích từ trang xã hội doanh nghiệp mà không gắn mục tiêu với thước đo cụ thể có liên quan đến kết kinh doanh Để xác định mục tiêu có ý nghĩa cho kinh doanh, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu muốn đạt doanh số bao nhiều, làm để biết doanh nghiệp đạt thành cơng, Tầm nhìn doanh nghiệp sao, có thách thức hội mà doanh nghiệp đối mặt bên lẫn bên ngoài, xu đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp đặt nhiều mục tiêu khác nhau, từ tăng doanh số, tăng số lượng khách hàng triển vọng, cải thiện hài lòng khách hàng đến tăng nhận thức thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động cộng đồng Doanh nghiệp cần tạo khác biệt hóa so với doanh nghiệp khác lĩnh vực Doanh nghiệp cần tăng mức độ quan tâm khách hàng nâng cao lượt truy cập cho website mục tiêu ngắn hạn Trong dài hạn, doanh nghiệp cần hướng đến việc tăng thời gian khách hàng có mặt website mức độ quay lại thường xuyên  Xây dựng nội dung có giá trị cho khách hàng Doanh nghiệp cần phải tạo nội dung khách hàng đánh giá cao, coi khâu hỗ trợ khách hàng kịp thời, lúc, thời điểm hách hàng cần Đây lợi mạng xã hội tiện dụng nhanh chóng mạng 90 xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh chóng hơn… Ngồi ra, doanh nghiệp khơng nên đăng nội dung tất kênh truyền thông xã hội khác mà cần làm khác biệt tùy theo đối tượng khách hàng kênh để thu kết tốt  Doanh nghiệp cần tăng cường tương tác với khách hàng Truyền thông xã hội kênh tương tác hai chiều Bên cạnh việc viết nội dung phù hợp, để tiếp thị qua kênh truyền thông xã hội đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần phải phản hồi kịp thời bình luận, nhận xét hay thắc mắc khách hàng Khách hàng ln có nhu cầu lắng nghe Rất nhiều doanh nghiệp quên tầm quan trọng việc lắng nghe khách hàng mà họ tương tác Lắng nghe người dùng mạng xã hội bao gồm việc phân tích hội thoại, cụm từ cụ thể chi tiết khác trang mạng xã hội thương hiệu chí fanpage đối thủ cạnh tranh, vai trò giải pháp ngày tăng chiến lược cạnh tranh mạng xã hội Thay nhìn lướt qua đăng đưa dự đoán tốt nhất, doanh nhân nên sử dụng công cụ lắng nghe người dùng mạng xã hội để xác định xu hướng thu thập lời giải thích có ý nghĩa liệu Dùng giải thích làm lợi mang tới lợi ích lớn cho chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp tương lai đem đến cho doanh nghiệp lợi thương hiệu sử dụng mạng xã hội để gửi hàng loạt tin nhắn thay tương tác với người theo dõi họ Nhiều doanh nghiệp Việt Nam có thái độ chủ quan bỏ qua phần tương tác chừng đơn giản quan trọng Điều khiến doanh nghiệp đánh hội lớn trở nên thân thiết với khách hàng Bởi câu trả lời hữu dụng, với lời bình luận tiêu cực khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh, tiếp cận với khách hàng tăng khả thúc đẩy khách mua hàng thường xuyên sau Tùy theo ngành kinh doanh mà doanh nghiệp cân nhắc lập phận dịch vụ khách hàng đảm nhận việc tương tác với khách hàng từ kênh truyền thông xã hội  Tận dụng kênh truyền thông khác với kênh mạng xã hội 91 Chiến dịch truyền thông mạng xã hội cần đến kênh truyền thơng khác để đạt hiệu tốt Những chiến dịch mạng xã hội thành công phần chiến dịch marketing phức hợp – nơi mà việc truyền thông mạng xã hội hỗ trợ số kênh khác Có lợi ích việc quảng bá chiến dịch truyền thông mạng xã hội đa kênh: Những người doanh nghiệp tiếp cận thông qua mạng xã hội nhắc qua kênh truyền thông khác người không hoạt động mạng xã hội thông báo tin tức cần thiết Các kênh sử dụng qua thư điện tử, qua tờ rơi quảng cáo, doanh nghiệp đủ khả tài qua website phương tiện truyền thông đại chúng Tuy nhiên cần kết hợp cẩn trọng để tránh khiến khách hàng cảm thấy phiền tối khơng cần thiết  Tập trung tận dụng tối đa ảnh hưởng nhóm sử dụng mạng xã hội chủ chốt thời điểm Người dùng mạng xã hội không nhắc đến tồn nhóm hệ trẻ - người gọi hệ Z Họ hệ có nhiều địi hỏi chon cho sản phẩm/ dịch vụ Tại Việt Nam, dự đoán có gần 15 triệu người thuộc hệ Z, hệ có sức ảnh hưởng định đến định mua sắm gia đình cho từ sản phẩm sinh hoạt, sản phẩm mua sắm…cho đến dịch vụ Doanh nghiệp bỏ qua nhóm đối tượng quan trọng Thế hệ dành lượng thời gian đáng kể trang mạng truyền thông xã hội Instagram, Facebook YouTube Cách tiếp cận hệ Z đa dạng cách tiếp cận cũ trước Họ thường xuyên sử dụng Instagram để thể thân đăng tải hoạt động hàng ngày sản phẩm mà họ sử dụng Họ sử dụng Zalo để gửi tin nhắn cho bạn bè gia đình, lập nhóm chat Zalo để học tập theo sở thích, nhắn tin cho người bán Họ sử dụng Facebook để thu thập thông tin, chia sẻ khoảnh khắc thực tế bày tỏ ý kiến niềm tin họ Họ sử dụng Youtube để tìm kiếm nội dung hấp dẫn giải trí nghe nhạc, theo dõi kênh stream game, phim ảnh, tiếng… Họ thường chia sẻ số loại nội dung định kênh mạng xã hội cụ thể thông qua chạm nhẹ, tương tác nhỏ 92 xảy vài giây điện thoại thơng minh Cách tìm kiếm thơng tin sản phẩm/ dịch vụ họ liên quan nhiều đến mạng xã hội Bởi vậy, doanh nghiệp kết hợp với việc kiểm sốt xử lý thơng tin gợi ý để thu thập phân tích xu hướng, vấn đề mà hệ Z quan tâm Doanh nghiệp Việt Nam phải sẵn sàng để tạo thương hiệu đích thực với giá trị độc đáo khiến hệ Z ý cảm nhận 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tiếng Việt Sách, báo, tạp chí Đại học quốc gia Hà Nội, Tạp chí tâm lý học số 7, 2014 Nguyễn Văn Dững, Báo Chí Dư Luận Xã Hội, Nhà Xuất Lao Động, 2011 Lê Hải, Phương tiện Truyền thông Xã hội với Giới trẻ Việt Nam, Nhà Xuất Chính Trị Quốc Gia Sự Thật, 2017 MediaZ, Social Media - Bí bứt phá tăng trưởng mạng xã hội, Nhà xuất giới, 2018 Philip Kotler, Marketing Căn bản, Nhà Xuất Lao động-Xã hội, 2007 Vũ Huy Thông, Giáo trình Hành Vi Tiêu Dùng, Trường Đại Học Kinh tế Quốc dân, Khoa Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh tế Quốc dân, 2018 Website: Giới thiệu trường Đại học Khoa học Xã hội nhân văn, 2012 (http://ussh.vnu.edu.vn/c3/vi-VN/gioi-thieu/Tong-quan-2-520) [Truy cập ngày 10/05/2019] Lịch sử trường Đại học Y Hà Nội, 2014 https://www.hmu.edu.vn/mobile/tID1134_Lich-su-Truong-Dai-hoc-Y-Ha- Noi.html [Truy cập ngày 10/05/2019] Giới thiệu trường Đại học Văn hóa Hà Nội http://portal.huc.edu.vn/gioi-thieu-ve-truong/ [Truy cập ngày 10/05/2019] 10 2018.Kết nối với hệ Z Việt Nam https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2018/insight-article-generation-z-invietnam.html [Truy cập ngày 12/05/2019] 11 Nyx Tran.2018 Dự đoán xu hướng mạng xã hội năm 2019 cho doanh nghiệp https://vietnambiz.vn/du-doan-xu-huong-mang-xa-hoi-nam-2019-cho-cacdoanh-nghiep-114304.htm [Truy cập ngày 12/05/2019] 94 12 Dung Pham 2016.Những yếu tố giúp chiến dịch truyền thông mạng xã hội thành công https://subiz.com/blog/nhung-yeu-to-giup-chien-dich-truyen-thong-mang-xahoi-thanh-cong.html [Truy cập ngày 12/05/2019] 13 Phạm Dự.2018 Nghĩa vụ doanh nghiệp Luật An ninh mạng có hiệu lực https://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su-phap-luat/chinh-sachmoi/20462/nghia-vu-cua-doanh-nghiep-khi-luat-an-ninh-mang-co-hieu-luc [Truy cập ngày 12/05/2019] 14 Nguyên Đức.2014 Những thống kê đáng ý mạng xã hội năm 2014 http://ictnews.vn/internet/nhung-thong-ke-dangchu-y-ve-mang-xa-hoi-nam2014-116458.ict [Truy cập ngày 13/05/2019] 15 Xu hướng mạng xã hội phát triển vào năm 2020?, 2019 http://cevn.com.vn/tin-tuc/-Xu-huong-mang-xa-hoi-se-phat-trien-nhu-the-naovao-nam-2020/580.html [Truy cập ngày 13/05/2019] 16 Thực tế ảo vr thực tế tăng cường ar tạo đột phá cho doanh nghiệp https://vrtech.com.vn/thuc-te-ao-vr-va-thuc-te-tang-cuong-ar-tao-dot-pha-chodoanh-nghiep/ [Truy cập ngày 14/05/2019] 17 2018 10 Xu hướng Social Media tương lai (Phần 1) http://sukienchuyennghiep.vn/10-xu-huong-social-media-trong-tuong-lai1.htm [Truy cập ngày 14/05/2019] 18 H.Y.2019 61% người mua sắm bị ảnh hưởng mạng xã hội http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2019-03-20/61-nguoimua-sam-bi-anh-huong-boi-mang-xa-hoi-69082.aspx [Truy cập ngày 14/05/2019] 19 Vũ Lê.2018 Việt Nam - lên kinh tế trực tuyến 200 tỷ USD https://doanhnhansaigon.vn/marketing-quang-cao/viet-nam-ngoi-sao-dang-len-cuanen-kinh-te-truc-tuyen-200-ty-usd-1087855.html [Truy cập ngày 14/05/2019] II Danh mục tài liệu tiếng Anh Aksoy, L and Cooil, B A Multivariate and Latent Class Analysis of Consumer 95 Decision Quality Measures in an E-Service Context, SSRN [online] http://ssrn.com/abstract=916566 Ashman, R., Solomon, M.R and Wolny, J „An old model for a new age: consumer decision-making in participatory digital culture‟, Journal of Customer Behaviour, Vol 14, No 2, 2015, pp.127–146 Chu, S.C and Kim, Y „Determinants of consumer engagement in electronic wordof-mouth (eWOM) in social networking sites‟, International Journal of Advertising The Review of Marketing Communications, Vol 30, No 1, 2011, pp.47–75 Constantinides, E „Foundations of social media marketing‟, Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol 148, 2014, pp.40–57 Delaney, J.; Salminen, N.; Lee, E 2012 Infographic: The Growing Impact of Social Media (http://www.sociallyawareblog.com/2012/11/21/time-americans- spend-per-month-on-social- media-sites/ Hampton, K.; Goulet, L S.; Lee, R & Purcell, K 2011 Social Networking Sites and Our Lives Pew Internet & American Life Project [online, referred to 16.3.2013] available on the web at http://www.pewinternet.org/Reports/2011/Technology-and-social-networks/Part3/SNS- users.aspx Jepsen, A.L „Factors affecting consumer use of the internet for information search‟, Journal of Interactive Marketing, Vol 21, No 3, 2007, pp.21–34 Karimi, S (2013) A Purchase Decision-Making Process Model of Online Consumers and its Influential Factor – a Cross Sector Analysis, PhD Thesis, The University of Manchester, Manchester [online] http://www.escholar.manchester.ac.uk/uk-ac-man-scw:189583 (accessed 18 January 2016) Mangold, W.G and Faulds, D.J „Social media: the new hybrid element of the promotion mix‟, Business Horizons, Vol 52, No 4, 2009, pp.357–365 Manyika, J.; Chui, M.; Brown, B.; Bughin, J.; Dobbs, R.; Roxburgh, C.; Byers, A.H Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity McKinsey Global Institute, 2011 96 Powers, T., Advincula, D., Austin, M.S., Graiko, S and Snyder, J „Digital and social media in the purchase decision process‟, Journal of Advertising Research, Vol 52, No 4, 2012, pp.479–489 Punj, G „Consumer decision making on the web: a theoretical analysis and research guidelines‟, Psychology and Marketing, Vol 29, No 10, (2012), pp.791– 803 Simon, H.A The New Science of Management Decision, Harper and Row, New York, 1960 Thaler, R.H and Mullainathan, S (2008) „Behavioral economics How behavioral economics differs from traditional economics‟, The Concise Encyclopedia of Economics Library of Economics and Liberty [online] http://www.econlib.org/library/Enc/BehavioralEconomics.html Xie, K and Lee, Y.J „Social media and brand purchase: quantifying the effects of exposures to earned and owned social media activities in a two-stage decision making model‟, Journal of Management Information Systems, Vol 32, No 2, 2015, pp.204–238 Yayli, A and Bayram, M „E-WOM: the effects of online consumer reviews on purchasing decisions‟, International Journal of Internet Marketing and Advertising, Vol 7, No 1, 2012, pp.51–64 Zhang, K.Z., Zhao, S.J., Cheung, C.M and Lee, M.K (2014,) „Examining the influence of online reviews on consumers‟ decision-making: a heuristic-systematic model‟, Decision Support Systems, Vol 67, pp.78–89 [online] https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167923614002097 Zhou, M., Liu, M and Tang, D „Do the characteristics of online consumer reviews bias buyers‟ purchase intention and product perception? A perspective of review quantity, review quality and negative review sequence‟, International Journal of Services Technology and Management, Vol 11, 2013, Nos 4–6, pp.166–186 @twittersearch 2011 The Engineering Behind Twitter‟s New Search Experience (http://engineering.twitter.com/2011/05/engineering-behind-twitters-newsearch.html 97 PHỤ LỤC BẢNG HỎI Câu 1: Bạn có sử dụng mạng xã hội khơng? A Có B Khơng Nếu “khơng”, xin dừng khảo sát đây, cảm ơn bạn tham gia Nếu “có”, xin bạn vui lịng tiếp tục trả lời câu hỏi đây: Câu 2: Những trang Mạng Xã hội bạn sử dụng hàng ngày: (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau, từ 01 Không bao giờ, 02 Hầu không, 03 Hiếm khi, 04 Thường xuyên, 05 Luôn ) STT Mạng xã hội Facebook Twitter Reddit Youtube Instagram Vozforums.com Tinhte.com Webtretho.com Zalo 10 Viber 11 Khác:……… 12 Khác:……… 01 02 03 04 05 98 Câu 3: Mục đích sử dụng mạng xã hội bạn? (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau, từ 01 Không bao giờ, 02 Hầu không, 03 Hiếm khi, 04 Thường xuyên, 05 Luôn ) STT Mạng xã hội 01 02 03 04 Cập nhật thơng tin, hình ảnh, video clip… bạn bè Kết nối với người Cập nhật thông tin, hình ảnh, video clip… thân Chơi game, đố vui Bình luận nhanh Tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ Khác:……………………………………… Khác:……………………………………… Câu 4: Bạn biết đến Doanh nghiệp thông qua tính Mạng xã hội? (Bạn chọn nhiều phương án) A Fanpage Facebook B Channel Youtube C Hangout Google+ Khác:……………………………………………………………………………… Câu 5: Bạn thường tìm hiểu loại sản phẩm mạng xã hội? (Bạn chọn nhiều phương án) A Sản phẩm/dịch vụ cho sinh hoạt hàng ngày ( Ví dụ: Sữa tắm, kem đánh răng, dầu gội đầu, nước xả vải, thực phẩm,…) 05 99 B Sản phẩm/dịch vụ cho việc mua sắm ( quần áo, điện thoại, đồ nội thất,…) C Sản phẩm/dịch vụ đặc biệt ( Ví dụ: Spa, du lịch, …) D Sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu thụ động (Bảo hiểm tai nạn, lắp đặt sửa chữa thiết bị điện tử,…) Câu 6: Các kênh Mạng xã hội bạn thường tìm kiếm sản phẩm đó? (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau, từ 01 Không bao giờ, 02 Hầu không, 03 Hiếm khi, 04 Thường xuyên, 05 Luôn ) STT Mạng xã hội Facebook Twitter Reddit Youtube Instagram Vozforums.com Tinhte.com Webtretho.com Zalo 10 Viber 11 Khác:……… 12 Khác:……… 01 02 03 04 05 Câu 7: Quan điểm bạn nhận định sau: (Lựa chọn mức độ phù hợp mức độ sau từ 01 Rất không đồng ý, 02 Không đồng ý, 03 Khơng có ý kiến, 04 Đồng ý, 05 Rất đồng ý) 100 STT Các nhận định hoạt động truyền thông qua Mạng xã hội Tôi thường sử dụng Mạng xã hội hàng ngày Tôi thường sử dụng Mạng xã hội hàng tuần Tôi thường sử dụng Mạng xã hội hàng tháng Tôi thường sử dụng Mạng xã hội vào thời gian rảnh rỗi Các trang truyền thông mạng xã hội giúp chủ động việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm/dịch vụ cần thiết Các thông tin quảng cáo Doanh nghiệp Mạng xã hội hữu ích tơi Tơi tìm thơng tin thơng qua mạng xã hội dễ dàng so với qua phương tiện truyền thông khác Tôi cho Truyền thông mạng xã hội cung cấp thông tin thu hút người tiêu dùng hiệu so với phương tiện truyền thông khác Tôi tin tưởng Các quảng cáo/ đánh giá người dùng/ viết blog so với viết phương tiện truyền thông khác Mạng xã hội cung cấp tảng tương tác mạnh mẽ 10 hiệu người tiêu dùng với với doanh nghiệp Tôi cho thông tin sản phẩm mạng xã 11 hội có độ tin cậy cao phương tiện truyền thơng đại chúng bới thơng tin không phụ thuộc vào 01 02 03 04 05 101 chủ ý công ty sở hữu sản phẩm Khi mua hàng, tơi có xu hướng tìm kiếm 12 thơng tin sản phẩm hàng hóa phù hợp với ý kiến sở thích ban đầu tơi 13 Khi tìm kiếm mua hàng, tơi ln quan tâm nhận định/đánh giá người tiếng mạng xã hội Khi mua hàng qua mạng xã hội, tơi thường 14 vào bình luận/đánh giá người mua trước Khi lựa chọn sản phẩm, tơi ln ln dựa 15 chương trình giới thiệu sản phẩm trang mạng xã hội doanh nghiệp 16 17 18 Khi lựa chọn sản phẩm, thường xuyên hỏi bạn bè sản phẩm Tơi thường chia sẻ nhận định/đánh giá sản phẩm qua mạng xã hội Tơi ln nói với bạn bè loại sản phẩm tốt mua qua mạng xã hội Tôi thường phản ánh vấn đề không hài lịng 19 trực tiếp kênh truyền thơng xã hội doanh nghiêp 20 Tơi thường chia sẻ thơng tin khơng hài lịng sản phẩm trang cá nhân Tôi thường tiếp cận thông tin quảng cáo sản phẩm qua chia sẻ đường link bạn bè, người 21 thân người quen 102 Khi nhìn thấy quảng cáo sản phẩm mới, thường 22 chia sẻ đường link cho bạn bè, người thân người quen 23 Trong thời gian tới, thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm/dịch vụ qua Mạng xã hội Bạn vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Câu 8: Bạn sinh viên Trường Đại học : A Trường Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội B Trường Đại học Y Hà Nội C Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Khác:……………………… Câu 9: Bạn sinh viên năm thứ : A Năm thứ B Năm thứ hai C Năm thứ ba D Năm thứ tư E Năm thứ năm F Khác:……………… Câu 10: Giới tính bạn là: A Nam B Nữ Xin chân thành cảm ơn bạn tham gia trả lời khảo sát ... Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 2.1.1 Đơi nét trường Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội  Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội: ... nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cụ thể hành vi tiêu dùng nhóm sinh vi? ?n ba trường Đại học Đại học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội Hành vi người... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VI? ?N TẠI ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI