Khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng tây nguyên trong việc phát triển sản phẩm du lịch

i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Lê Anh Tuấn Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày14 tháng 10 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ PGS TS Phạm Trung Lƣơng TS Đoàn Liêng Diễm TS Nguyễn Văn Lƣu TS Trần Văn Thông Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV ii TRƢỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đỗ Thị Lê Lam Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 15/09/1984 Nơi sinh: Thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành .MSHV: 1541890016 I- Tên đề tài: Khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên việc phát triển sản phẩm du lịch Đà Lạt II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài “Khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên việc phát triển sản phẩm du lịch Đà Lạt” từ 15/02/2017 đến 31/08/2017 Nội dung: Nghiên cứu thực trạng khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên phục vụ du lịch Đà Lạt đề xuất số giải pháp nhằm khai thác hiệu dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên để phát triển sản phẩm du lịch Đà Lạt III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/08/2017 V- Cán hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên): PGS TS Lê Anh Tuấn CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi.Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Đỗ Thị Lê Lam iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ngƣời giúp đỡ tơi q trình thực hồn thành luận văn Trƣớc tiên, tơi xin chân thành cảm ơn PGS TS Lê Anh Tuấn hƣớng dẫn, lời khuyên góp ý Thầy q trình tơi thực luận văn từ làm đề cƣơng đến hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quyết Thắng, Trƣởng Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn, Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh TS Trần Văn Thông, Trƣởng Khoa Quản trị Du lịch Khách sạn, Trƣờng Đại học Kinh tế tài TP Hồ Chí Minh lời khun, góp ý chia sẻ tài liệu Thầy q trình tơi thực luận văn Ngồi ra, xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên từ Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh trƣờng đại học khác cung cấp cho chúng tơi kiến thức q giá suốt khóa học Trong trình thu thập tài liệu, liệu cho nghiên cứu này, nhận đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ cán Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Lâm Đồng phòng Văn hóa huyện Lạc Dƣơng, đặc biệt bà Nguyễn Thị Nguyên, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Lâm Đồng ơng Cao Anh Tú, Trƣởng phòng quản lý Văn hóa huyện Lạc Dƣơng tỉnh Lâm Đồng Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến chủ Câu lạc biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên bạn bè giúp đỡ trình điều tra thu thập số liệu Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến bố mẹ gia đình động viên họ giúp yên tâm công tác học tập Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất Đỗ Thị Lê Lam v TÓM TẮT Sau gần 20 năm đƣợc giới thiệu đến khách du lịch, dịch vụ biểu diễn văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên đóng góp vào đa dạng hóa dịch vụ du lịch Đà Lạt Tuy nhiên, phát triển chƣa tƣơng xứng với yêu cầu ngành du lịch Đà Lạt nói chung khách du lịch nói riêng Xuất phát từ thực tế đó, tác giả thực đề tài “Khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên việc phát triển sản phẩm du lịch Đà Lạt” Đề tài nêu lên ba câu hỏi nghiên cứu: Lý thuyết liên quan đến việc khai thác dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên việc phát triển sản phẩm du lịch? Thực trạng việc cung cấp dịch vụ biểu diễn văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên phục vụ khách du lịch Đà Lạt nhƣ nào? Những giải pháp giúp khai thác hiệu dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên phát triển sản phẩm du lịch Đà Lạt? Luận văn phân tích kết liên quan đến hoạt động du lịch Đà Lạt dịch vụ biểu diễn văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên nhƣ thảo luận số vấn đề lĩnh vực dịch vụ Bằng cách sử dụng công cụ SERVQUAL, nghiên cứu phân tích mong đợi cảm nhận khách du lịch dịch vụ biểu diễn văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên dựa số liệu thu thập từ khảo sát Luận văn đề xuất số giải pháp đề nghị nhằm phát triển sản phẩm du lịch Đà Lạt thông qua việc khai thác hiệu dịch vụ biểu diễn văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên; nêu lên đóng góp hạn chế đề tài Đề tài tạo tiền đề tốt cho nghiên cứu sâu lĩnh vực vi ABSTRACT After approximately 20 years being introduced to tourists, Gong performance has contributed to the diversity of tourism services in Da Lat city Nevertheless, its development is not commensurate with the requirements of the tourism industry in Da Lat in general and tourists in particular From that fact, the author has carried out the thesis "Exploitation of cultural Gong performances of Tay Nguyen in the development of tourism products in Da Lat" The thesis raises three research questions: What is the theory related to the exploitation of the Highland Gong culture performance service in the development of tourism products? What is the status quo of providing Gong performance service to tourists in Da Lat? What solutions can help to effectively exploit Gong performance service in development of tourism product in Da Lat? The thesis reflects the findings related to the results of tourism in Da Lat and Gong performance service as well as discuss some issues in this field of service By using SERVQUAL instrument, the study analyzes tourists‟ expectations and perceptions on Gong performance service based on the data collected from the survey The thesis introduces some suggestions for developing tourism product in Da Lat by effectively exploit Gong performance service; points out some contributions and limitations of the research It also creates a good precedent for further studies in this field vii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề tính cấp thiết đề tài 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Lƣợc khảo tài liệu nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu đề tài .8 Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm đặc điểm sản phẩm du lịch .9 1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch 10 1.2 Phát triển sản phẩm du lịch 13 1.2.1 Mục tiêu phát triển sản phẩm du lịch 14 1.2.2 Một số nguyên tắc phát triển sản phẩm du lịch 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm du lịch 17 1.3 Khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa nghệ thuật phát triển sản phẩm du lịch .18 1.3.1 lịch Vai trò biểu diễn văn hóa nghệ thuật phát triển sản phẩm du 18 1.3.2 Mối liên hệ việc khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa nghệ thuật với phát triển sản phẩm du lịch 19 1.3.3 thuật Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ biểu diễn văn hóa nghệ 20 viii 1.3.4 Kinh nghiệm khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa dân tộc để phát triển du lịch giới số địa phương nước 22 1.4 Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ biểu diễn văn hóa nghệ thuật truyền thống .26 Tiểu kết chƣơng .28 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC DỊCH VỤ BIỂU DIỄN VĂN HÓA CỒNG CHIÊNG TÂY NGUYÊN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI ĐÀ LẠT 29 2.1 Các vấn đề dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 29 2.1.1 Khái qt khơng gian Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 29 2.1.2 Đặc trưng Khơng gian Văn hóa cồng chiêng Tây Ngun 32 2.2 Dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 41 2.3 Các thành phần dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 42 2.3.1 Không gian dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 42 2.3.2 Diễn viên biểu diễn 44 2.3.3 Chương trình biểu diễn 45 2.3.4 Tổ chức quản lý hoạt động biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 46 2.4 Khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên để phát triển sản phẩm du lịch Đà Lạt .48 2.4.1 2016 Kết hoạt động kinh doanh du lịch Đà Lạt giai đoạn 2012 48 2.4.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên sản phẩm du lịch 51 2.4.3 Kết kinh doanh dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên Đà Lạt 54 2.5 Đánh giá khách du lịch dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 56 2.5.1 Thông tin chung mẫu điều tra 56 2.5.2 Kết mong đợi cảm nhận khách du lịch dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 61 ix 2.5.3 Kết giá dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 70 2.5.4 Công tác tổ chức quản lý dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 71 2.5.5 Đánh giá chung khách du lịch dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên 72 2.6 Đánh giá chung 73 Tiểu kết chƣơng .76 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 78 3.1 Căn đề xuất .78 3.1.1 Căn lý thuyết 78 3.1.2 Căn thực tiễn 79 3.2 Đề xuất giải pháp kiến nghị 80 3.2.1 Giải pháp bảo tồn 80 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch 84 3.2.3 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 87 3.2.4 Giải pháp tăng cường hoạt động quảng bá, xúc tiến 89 3.2.5 Giải pháp tăng cường quản lý 91 3.3 Đóng góp đề tài .92 3.4 Những hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 94 Tiểu kết chƣơng .94 KẾT LUẬN .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC V x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CCTN CLB DSVH Sở VHTTDL SPSS UBND UNESCO VHCCTN VND Ý nghĩa Cồng chiêng Tây Nguyên Câu lạc Di sản văn hóa Sở Văn hóa, Thể Thao Du lịch Statistical Package for the Social Sciences: Phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê Ủy ban nhân dân United Nations Educational Scientific and Cultural Organization: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc Văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên Đồng Việt Nam XX Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Bà Nguyễn Thị Nguyên Ông Cao Thanh Tú Chức vụ Giám đốc Sở VHTTDL Lâm Đồng Trƣởng phòng quản lý Văn hóa huyện Lạc Dƣơng Ơng Nguyễn Tuấn Anh Phó phòng quản lý Văn hóa huyện Lạc Dƣơng Ơng Võ Đại Hải Phó trƣởng phòng Văn hóa thơng tin TP Đà Lạt Ơng Trần Quốc Thái Chuyên viên Trung tâm xúc tiến Thƣơng mại, Đầu tƣ Du lịch tỉnh Lâm Đồng Ông Mai Viết Đảng Trƣởng phòng quản lý di sản văn hóa, Sở VHTTDL Lâm Đồng Ơng Nguyễn Trung Kiên Trƣởng khoa Khoa học trƣờng Cao đẳng Du lịch Đà Lạt Ơng Hồng Tấn Huy Trƣởng phòng quản lý nghiệp vụ Du lịch Sở VHTTDL Lâm Đồng ÔNg Kra Jan Tham 10 Ông Kra Jan Tẹ Trƣởng Câu lạc cồng chiêng Đăng Jrung Trƣởng Câu lạc cồng chiêng Dà Plah Ghi XXI Phụ lục MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA Phụ lục 6.1 Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 117 50.0 50.0 50.0 Nữ 117 50.0 50.0 100.0 Total 234 100.0 100.0 Phụ lục 6.2 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 đến 35 tuổi 153 65.4 65.4 65.4 Từ 36 đến 50 tuổi 67 28.6 28.6 94.0 Từ 51 đến 60 tuổi 3.8 3.8 97.9 Trên 60 tuổi 2.1 2.1 100.0 234 100.0 100.0 Total Phụ lục 6.3 Đến từ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hà Nội 32 13.7 13.7 13.7 124 53.0 53.0 66.7 Khác 78 33.3 33.3 100.0 Total 234 100.0 100.0 TP Hồ Chí Minh Valid XXII Phụ lục 6.4 Mục đích chuyến đến Đà Lạt Frequency Du lịch, giải trí Valid Percent Valid Percent Cumulative 213 91.0 91.0 91.0 Hoạt động tình nguyện 3.4 3.4 94.4 Hội nghị, hội thảo 2.6 2.6 97.0 Thăm bạn bè, ngƣời thân 9 97.9 Kinh doanh 1.7 1.7 99.6 Khác 4 100.0 Total 234 100.0 100.0 Phụ lục 6.5 Số ngày lƣu trú Đà Lạt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ngày 10 4.3 4.3 4.3 ngày 23 9.8 9.8 14.1 ngày 136 58.1 58.1 72.2 ngày 20 8.5 8.5 80.8 Hơn ngày 45 19.2 19.2 100.0 234 100.0 100.0 Valid Total Phụ lục 6.6 Số lần thƣởng thức dịch vụ biểu diễn VHCCTN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lần 129 55.1 55.1 55.1 lần 62 26.5 26.5 81.6 Hơn lần 43 18.4 18.4 100.0 234 100.0 100.0 Total XXIII Phụ lục 6.7 Nguồn thông tin dịch vụ biểu diễn VHVVTN Thông tin đại chúng (Internet, TV, báo, đài…) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid 97 41.5 41.5 41.5 Khơng 137 58.5 58.5 100.0 Total 234 100.0 100.0 Tài liệu quảng cáo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid 14 6.0 6.0 6.0 Không 220 94.0 94.0 100.0 Total 234 100.0 100.0 Cơng ty/văn phòng du lịch, đại lý lữ hành Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid 90 38.5 38.5 38.5 Không 144 61.5 61.5 100.0 Total 234 100.0 100.0 Bạn bè, ngƣời thân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid 48 20.5 20.5 20.5 Khơng 186 79.5 79.5 100.0 Total 234 100.0 100.0 XXIV Nhân viên khách sạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid 15 6.4 6.4 6.4 Không 219 93.6 93.6 100.0 Total 234 100.0 100.0 Nguồn khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid 2.6 2.6 2.6 Khơng 228 97.4 97.4 100.0 Total 234 100.0 100.0 Phụ lục 6.8 Lý lựa chọn dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tò mò 83 35.5 35.5 35.5 50 21.4 21.4 56.8 69 29.5 29.5 86.3 28 12.0 12.0 98.3 Khác 1.7 1.7 100.0 Total 234 100.0 100.0 Khơng khí buổi biểu diễn Sự hấp dẫn cồng chiêng Valid Tây Nguyên Giới thiệu từ ngƣời khác XXV Phụ lục 6.9 Nơi mua vé Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Văn phòng du lịch 44 18.8 18.8 18.8 Bao gồm tour 120 51.3 51.3 70.1 Quầy bán vé 45 19.2 19.2 89.3 Khách sạn lƣu trú 18 7.7 7.7 97.0 Khác 3.0 3.0 100.0 Total 234 100.0 100.0 Phụ lục 6.10 Dịch vụ xứng đáng giá trị đồng tiền hay không Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất đáng giá Valid 13 5.6 5.6 5.6 Đáng giá 109 46.6 46.6 52.1 Bình thƣờng 105 44.9 44.9 97.0 Không đáng giá 2.6 2.6 99.6 Rất không đáng giá 4 100.0 234 100.0 100.0 Total Phụ lục 6.11 Qúy khách sử dụng dịch vụ biểu diễn VHCCTN lần sau khơng Frequency Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 50 21.4 21.4 21.4 Có thể 167 71.4 71.4 92.7 Không 17 7.3 7.3 100.0 Total 234 100.0 100.0 Valid XXVI Phụ lục 6.12 Qúy khách có giới thiệu dịch vụ biểu diễn VHCCTN khơng Frequency Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 96 41.0 41.0 41.0 Có thể 131 56.0 56.0 97.0 Không 3.0 3.0 100.0 234 100.0 100.0 Valid Total Phụ lục 6.13 Thống kê mô tả mong đợi khách du lịch dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên N Minimum Maximum Mean Std Deviation 5.59 529 5.95 499 5.72 541 5.60 535 5.67 614 5.64 584 5.58 530 5.75 493 5.65 612 5.58 531 5.78 478 5.69 602 5.83 555 5.77 481 MĐ1_Phƣơng tiện vận chuyển đến nơi biểu diễn thoải mái MĐ2_Kỹ ngƣời biểu diễn tốt 234 234 MĐ3_Giới thiệu dịch vụ rõ ràng 234 MĐ4_Hệ thống âm tốt 234 MĐ5_Hệ thống ánh sáng hợp lý 234 MĐ6_Chỗ ngồi thoải mái 234 MĐ7_Khơng gian đƣợc trang trí đẹp mắt 234 MĐ8_Bầu khơng khí buổi diễn tốt 234 MĐ9_Thái độ diễn viên tốt MĐ10_Trang phục diễn viên đẹp MĐ11_Chƣơng trình biểu diễn hợp lý MĐ12_Chủ sở dịch vụ có thái độ tốt thân thiện MĐ13_Thời gian buổi biểu diễn hợp lý (120 phút) MĐ14_Các yếu tố ảnh hƣởng từ bên ngồi đƣợc kiểm sốt tốt 234 234 234 234 234 234 XXVII MĐ15_Khoảng cách hợp lý, không bị ảnh hƣởng câu lạc khác MĐ16_Nhịp điệu giai điệu biểu diễn hấp dẫn MĐ17_Nội dung buổi diễn đƣợc dịch tốt 234 234 để khách hiểu rõ 234 MĐ18_Khu vực biểu diễn có biển dẫn rõ 234 ràng MĐ19_Phần giao lƣu thú vị 234 5.85 568 5.75 481 5.78 513 5.59 521 5.75 491 5.56 541 5.59 537 5.77 493 5.97 457 5.97 457 5.90 545 5.83 584 5.57 532 5.80 607 MĐ20_Các dịch vụ bổ sung hợp lý (đồ lƣu niệm, đồ uống…) 234 MĐ21_Khả tiếp cận thuận lợi 234 MĐ22_Thông tin dịch vụ đầy đủ chi tiết 234 MĐ23_Khơng gian biểu diễn an tồn bầu 234 khơng khí tốt MĐ24_Khu vực biểu diễn an tồn MĐ25_Hiểu đƣợc phong tục thú vị ngƣời dân địa MĐ26_Khu vực biểu diễn vệ sinh MĐ27_Các dịch vụ bổ sung đa dạng MĐ28_Nhà cung cấp dịch vụ quản lý thời 234 234 234 234 gian chờ tốt 234 Valid N (listwise) 234 Phụ lục 6.14 Thống kê mô tả cảm nhận khách du lịch dịch vụ biểu diễn VHCCTN N Minimum Maximum Mean Std Deviation 234 5.00 762 234 4.63 815 CN1_ Phƣơng tiện vận chuyển đến nơi biểu diễn thoải mái CN2_ Kỹ ngƣời biểu diễn tốt XXVIII CN3_ Giới thiệu dịch vụ rõ ràng CN4_ Hệ thống âm tốt CN5_ Hệ thống ánh sáng hợp lý CN6_ Chỗ ngồi thoải mái CN7_ Không gian đƣợc trang trí đẹp mắt CN8_ Bầu khơng khí buổi diễn tốt 234 3.88 793 234 3.85 792 234 4.88 964 234 4.94 887 234 4.83 933 234 4.75 750 234 5.06 975 234 4.76 729 234 4.74 765 234 5.14 908 234 4.77 724 234 4.76 721 234 5.06 673 234 4.95 864 234 3.91 680 234 4.87 971 234 5.03 692 234 4.96 824 234 4.84 1.021 234 4.81 653 234 4.43 1.002 CN9_ Thái độ diễn viên tốt CN10_ Trang phục diễn viên đẹp CN11_ Chƣơng trình biểu diễn hợp lý CN12_ Chủ sở dịch vụ có thái độ tốt thân thiện CN13_ Thời gian buổi biểu diễn hợp lý (120 phút) CN14_ Các yếu tố ảnh hƣởng từ bên ngồi đƣợc kiểm sốt tốt CN15_ Khoảng cách hợp lý, không bị ảnh hƣởng câu lạc khác CN16_ Nhịp điệu giai điệu biểu diễn hấp dẫn CN17_ Nội dung buổi diễn đƣợc dịch tốt để khách hiểu rõ CN18_ Khu vực biểu diễn có biển dẫn rõ ràng CN19_ Phần giao lƣu thú vị CN20_ Các dịch vụ bổ sung hợp lý (đồ lƣu niệm, đồ uống…) CN21_ Khả tiếp cận thuận lợi CN22_ Thông tin dịch vụ đầy đủ chi tiết CN23_ Không gian biểu diễn an tồn bầu khơng khí tốt XXIX CN24_ Khu vực biểu diễn an toàn 234 4.59 820 234 5.03 1.018 234 4.44 998 234 5.03 692 gian chờ tốt 234 4.46 985 Valid N (listwise) 234 CN25_ Hiểu đƣợc phong tục thú vị ngƣời dân địa CN26_ Khu vực biểu diễn vệ sinh CN27_ Các dịch vụ bổ sung đa dạng CN28_ Nhà cung cấp dịch vụ quản lý thời Phụ lục 6.15 Phân tích nhân tố cho mong đợi khách du lịch 6.15a KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 906 Approx Chi-Square 10367.657 378 df 000 Sig 6.15b.Tổng biến giải thích Compo nent 10 11 12 13 14 Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 13.36 47.742 47.742 4.739 16.926 64.668 2.623 9.366 74.034 2.013 7.188 81.222 1.786 6.377 87.599 795 2.839 90.438 687 2.455 92.893 324 1.158 94.051 209 746 94.797 177 633 95.430 161 576 96.006 142 508 96.514 125 445 96.959 111 396 97.355 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 13.368 47.742 47.742 8.948 31.956 31.956 4.739 2.623 2.013 1.786 16.926 9.366 7.188 6.377 64.668 74.034 81.222 87.599 6.954 4.723 1.968 1.935 24.834 16.867 7.030 6.911 56.790 73.658 80.688 87.599 XXX 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 106 379 97.733 093 333 98.066 083 295 98.361 070 251 98.612 061 217 98.830 051 183 99.012 050 177 99.189 046 164 99.353 043 155 99.508 039 141 99.649 033 117 99.766 028 098 99.864 022 077 99.942 016 058 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 6.15c Rotated Component Matrix (a) Component MĐ4_ Hệ thống âm tốt MĐ21_ Khả tiếp cận thuận lợi 908 901 MĐ1_ Phƣơng tiện vận chuyển đến nơi biểu diễn thoải mái MĐ7_ Khơng gian đƣợc trang trí đẹp mắt MĐ18_ Khu vực biểu diễn có biển dẫn rõ ràng 895 894 891 MĐ10_ Trang phục diễn viên đẹp 889 MĐ6_ Chỗ ngồi thoải mái 881 MĐ20_ Các dịch vụ bổ sung hợp lý (đồ lƣu niệm, đồ uống…) MĐ27_ Các dịch vụ bổ sung đa dạng MĐ5_ Hệ thống ánh sáng hợp lý MĐ14_ Các yếu tố ảnh hƣởng từ bên ngồi đƣợc kiểm sốt tốt MĐ22_ Thông tin dịch vụ đầy đủ chi tiết 879 873 859 898 894 XXXI MĐ11_ Chƣơng trình biểu diễn hợp lý MĐ8_ Bầu khơng khí buổi diễn tốt 890 887 MĐ16_ Nhịp điệu giai điệu biểu diễn hấp dẫn 869 MĐ19_ Phần giao lƣu thú vị 863 MĐ13_ Thời gian buổi biểu diễn hợp lý (120 phút) MĐ15_ Khoảng cách hợp lý, không bị ảnh hƣởng câu lạc khác MĐ23_ Khơng gian biểu diễn an tồn bầu khơng khí tốt MĐ24_ Khu vực biểu diễn an toàn 795 780 948 940 MĐ2_ Kỹ ngƣời biểu diễn tốt 890 MĐ26_ Khu vực biểu diễn vệ sinh MĐ25_ Hiểu đƣợc phong tục thú vị ngƣời dân địa MĐ28_ Nhà cung cấp dịch vụ quản lý thời gian chờ tốt 845 840 821 MĐ12_ Chủ sở dịch vụ có thái độ tốt thân thiện 984 MĐ9_ Thái độ diễn viên tốt 983 MĐ3_ Giới thiệu dịch vụ rõ ràng 971 MĐ17_ Nội dung buổi diễn đƣợc dịch tốt để khách hiểu rõ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .964 XXXII Phụ lục 6.16 Phân tích nhân tố cho cảm nhận khách du lịch 6.16a KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .625 13166.625 378 000 6.16b Tổng biến giải thích Compo nent Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumula % of Cumula Total Variance tive % Total Variance tive % 9.694 34.620 34.620 9.694 34.620 34.620 5.337 19.061 53.681 5.337 19.061 53.681 3.642 13.007 66.688 3.642 13.007 66.688 2.723 9.727 76.414 2.723 9.727 76.414 2.412 8.613 85.027 2.412 8.613 85.027 889 3.176 88.203 591 2.112 90.315 498 1.779 92.095 407 1.454 93.549 10 353 1.259 94.808 11 274 979 95.787 12 251 896 96.683 13 211 753 97.436 14 192 685 98.121 15 134 477 98.598 16 118 420 99.018 17 078 279 99.297 18 067 239 99.536 19 036 129 99.666 20 034 120 99.786 21 021 076 99.862 22 012 043 99.905 23 010 036 99.941 24 007 025 99.965 25 005 019 99.984 26 003 010 99.995 27 001 005 100.000 28 8.30E.000 100.000 005 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 9.072 32.400 32.400 5.446 19.449 51.849 4.071 14.540 66.389 2.709 9.676 76.065 2.510 8.963 85.027 XXXIII 6.16c.Rotated Component Matrix(a) Component CN16_ Nhịp điệu giai điệu biểu diễn hấp dẫn CN6_ Chỗ ngồi thoải mái CN20_ Các dịch vụ bổ sung hợp lý (đồ lƣu niệm, đồ uống…) 959 944 936 CN19_ Phần giao lƣu thú vị 929 CN27_ Các dịch vụ bổ sung đa dạng CN1_ Phƣơng tiện vận chuyển đến nơi biểu diễn thoải mái 925 905 CN15_ Khoảng cách hợp lý, không bị ảnh hƣởng câu lạc khác CN5_ Hệ thống ánh sáng hợp lý 902 CN18_ Khu vực biểu diễn có biển dẫn rõ ràng CN21_ Khả tiếp cận thuận lợi 870 CN7_ Không gian đƣợc trang trí đẹp mắt CN13_ Thời gian buổi biểu diễn hợp lý (120 phút) 899 839 786 968 CN10_ Trang phục diễn viên đẹp 958 CN11_ Chƣơng trình biểu diễn hợp lý 934 CN22_ Thông tin dịch vụ đầy đủ chi tiết 925 CN14_ Các yếu tố ảnh hƣởng từ bên ngồi đƣợc kiểm sốt tốt CN8_ Bầu khơng khí buổi diễn tốt CN24_ Khu vực biểu diễn an toàn 922 915 927 CN2_ Kỹ ngƣời biểu diễn tốt 883 XXXIV CN28_ Nhà cung cấp dịch vụ quản lý thời gian chờ tốt 878 CN26_ Khu vực biểu diễn vệ sinh 870 CN23_ Khơng gian biểu diễn an tồn bầu khơng khí tốt CN9_ Thái độ diễn viên tốt 860 973 CN25_ Hiểu đƣợc phong tục thú vị ngƣời dân địa CN12_ Chủ sở dịch vụ có thái độ tốt thân thiện 963 896 CN3_ Giới thiệu dịch vụ rõ ràng 889 CN17_ Nội dung buổi diễn đƣợc dịch tốt để khách hiểu rõ 876 CN4_ Hệ thống âm tốt 823 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.17 Bình quân nhân tố Thống kê mô tả N MĐ_HỮU HÌNH MĐ _SỰ TIN CẬY MĐ _SỰ ĐẢM BẢO MĐ _SỰ CẢM THƠNG MĐ _SỰ ĐÁP ỨNG CN_ HỮU HÌNH CN _ SỰ TIN CẬY CN _SỰ ĐẢM BẢO CN _SỰ CẢM THÔNG CN _SỰ ĐÁP ỨNG Valid N (listwise) 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 234 Minimum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.50 4.38 4.17 4.50 3.50 Maximum 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 5.70 5.63 5.50 6.50 5.50 Mean 5.5859 5.7625 5.9061 5.6682 5.7523 5.0645 4.9744 4.9098 5.3023 4.3977 Std Deviation 51100 47194 46108 59976 51351 18361 21063 24742 41737 47757 ... đến việc khai thác dịch vụ biểu diễn Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên việc phát triển sản phẩm du lịch? Thực trạng việc cung cấp dịch vụ biểu diễn văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên phục vụ khách du lịch. .. điểm sản phẩm du lịch, khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa nghệ thuật phát triển du lịch; Mối liên hệ việc khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa nghệ thuật dân tộc phát triển sản phẩm du lịch; ... trạng khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên Đà Lạt nhằm tìm giải pháp đề xuất khai thác có hiệu dịch vụ biểu diễn cồng chiêng Tây Nguyên để phát triển sản phẩm du lịch Đà