Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin m3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ VÂN HẠNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M3 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ VÂN HẠNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M3 Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI TÔN HIẾN HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thơng tin M3” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, hướng dẫn TS Bùi Tôn Hiến Các số liệu, kết luận văn trung thực, hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo quyền sở hữu trí tuệ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Vân Hạnh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hoàn thiện luận văn Học viên nhận giúp đỡ quý báu thầy cơ, anh chị bạn Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu, thầy trong, ngồi trường đại học Lao động – Xã hội, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ thân suốt trình học tập hồn thành Luận văn TS Bùi Tơn Hiến, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho thân q trình học tập hồn thành Luận văn Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, CBCNV phòng TCLĐ-TL, tồn thể CBCNV Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thông tin M3 hỗ trợ tơi nhiều q trình nghiên cứu thực luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song khả năng, kiến thức hạn chế, chắn Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót mong đóng góp ý kiến q báu Thầy tồn thể bạn Xin trân trọng cảm ơn./ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Vân Hạnh I MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VII MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.1.1 Khái niệm đội ngũ công nhân kỹ thuật doanh nghiệp 12 1.1.2 Khái niệm chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật 15 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật 17 1.2 Vai trò đội ngũ cơng nhân kỹ thuật doanh nghiệp 18 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cơng nhân kỹ thuật 20 1.3.1 Nhóm tiêu chí thể chất lượng thể lực đội ngũ công nhân kỹ thuật doanh nghiệp 20 1.3.2 Nhóm tiêu chí thể chất lượng chuyên môn đội ngũ công nhân kỹ thuật doanh nghiệp 23 1.3.3 Nhóm tiêu chí thể chất lượng tâm lực đội công nhân kỹ thuật doanh nghiệp 25 II 1.3.4 Nhóm tiêu chí đánh giá mức độ hợp lý cấu đội ngũ công nhân kỹ thuật 26 1.4 Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật doanh nghiệp 27 1.4.1 Tuyển dụng nhân lực bố trí sử dụng nhân lực 27 1.4.2 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ công nhân kỹ thuật 28 1.4.3 Chính sách đãi ngộ công nhân kỹ thuật 29 1.4.4 Thiết lập kỷ luật lao động văn hóa doanh nghiệp 30 1.4.5 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực 32 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật doanh nghiệp 32 1.5.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 32 1.5.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 34 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật số doanh nghiệp học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3 35 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật số doanh nghiệp 35 1.6.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M3 39 2.1 Khái quát chung công ty TNHH MTV Thông tin M3 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 42 III 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ công nhân kỹ thuật cơng ty 45 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty TNHH Thông tin M3 51 2.2.1 Thực trạng thể lực đội ngũ công nhân kỹ thuật 51 2.2.2 Thực trạng trí lực đội ngũ công nhân kỹ thuật 57 2.2.3 Tâm lực đội ngũ công nhân kỹ thuật 66 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty TNHH Thông tin M3 69 2.3.1 Tuyển dụng bố trí sử dụng lao động 69 2.3.2 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ công nhân kỹ thuật 73 2.3.3 Đãi ngộ đội ngũ công nhân kỹ thuật 79 2.3.4 Kỷ luật lao động văn hóa doanh nghiệp 83 2.3.5 Hoạt động nâng cao thể lực đội ngũ công nhân kỹ thuật 86 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty M3 88 2.4.1 Các nhân tố bên 88 2.4.2.Các nhân tố bên 91 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty TNHH MTV Thông tin M3 93 2.5.1 Những kết đạt 93 2.5.2 Những hạn chế 95 2.5.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 96 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHHMTV THÔNG TIN M3 99 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật công ty TNHH MTV thông tin M3 99 IV 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 99 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật công ty TNHH MTV thông tin M3 100 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty M3 102 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng đội ngũ CNKT 103 3.2.2 Tăng cường công tác đào tạo chuyên mơn nâng cao trình độ cơng nhân kỹ thuật 110 3.2.3 Đổi hoàn thiện sách đãi ngộ chăm lo đời sống người lao động 117 3.2.4 Tăng cường kỷ luật lao động xây dựng văn hoá doanh nghiệp 122 KẾT LUẬN 127 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 128 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng việt BCVT Bưu Viễn thơng CNKT Công nhân kỹ thuật NNL Nguồn nhân lực CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CĐ Cao đẳng CNH-HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa DN Doanh nghiệp ĐH Đại học NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động R&D Nghiên cứu phát triển SC Sơ cấp SXKD Sản xuất kinh doanh TC Trung cấp VIETTEL Tập đoàn Bưu Viễn thơng Qn đội Viettel vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo lực 21 Bảng 2.1: Bảng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Thông tin M3 giai đoạn 2016 - 2018 44 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty giai đoạn 2016 – 2019 47 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính thời điểm 31/12/2018 47 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.5: Thống kê cấu lao động theo tính chất lao động 50 Bảng 2.6: Thống kê cấu lao động theo tính chất lao động 51 Bảng 2.7: Tình hình sức khỏe cơng nhân kỹ thuật Công ty M3 53 Bảng 2.8: Tình hình sức khỏe lao động Công ty M3 55 Bảng 2.9: Mức độ ốm đau người lao động Công ty 56 Bảng 2.10: Trình độ lao động Công ty TNHH MTV Thông tin M3 giai đoạn 2016-2018 57 Bảng 2.11: Thực trạng trình độ ngoại ngữ công nhân kỹ thuật 59 Bảng 2.12: Thực trạng trình độ tin học cơng nhân kỹ thuật 59 Bảng 2.13: Thành tích thực công việc người lao động 62 Bảng 2.14: Bảng số liệu tiêu thức biểu tâm lực đạo đức đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty 67 Bảng 2.15: Áp lực công việc đội ngũ công nhân kỹ thuật 68 Bảng 2.16: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Công ty TNHH Thông tin M3 70 Bảng 2.17: Kết tuyển dụng CNKT Công ty TNHH Thông tin M3 71 Bảng 2.18: Đánh giá người lao động bố trí, sử dụng lao động cơng ty 73 Bảng 2.19: Kết đào tạo Công ty TNHH Thông tin M3 74 Bảng 2.20: Đánh giá công nhân kỹ thuật hoạt động đào tạo 78 Bảng 2.21: Tiền lương trung bình cơng nhân kỹ thuật 80 ... trạng chất lượng nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3 + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật. .. luận nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật doanh nghiệp Chương 2:Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3 Chương... trạng chất lượng đội ngũ cơng nhân kỹ thuật hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3 - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao