PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ sản PHẨM của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn một THÀNH VIÊN THÔNG TIN m1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN BÁ THÁI PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN BÁ THÁI PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TUẤN KHANH HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các nội dung kết nghiên cứu luận văn thạc sỹ hoàn toàn cá nhân tơi tự thực hiện, đánh giá trình bày cách trung thực, hợp lý Tơi xin chịu tồn trách nhiệm luận văn Học viên Nguyễn Bá Thái ii LỜI CẢM ƠN Để có luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin trân trọng cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau đại học, thầy cô giáo - nhà khoa học truyền dạy kiến thức khoa học chuyên ngành quản trị kinh doanh cho thân tác giả năm học qua Tác giả xin trân trọng cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Cao Tuấn Khanh trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn quý báu suốt trình nghiên cứu, triển khai hoàn thành đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thông tin M1” Tác giả xin trân trọng cảm ơn tới Ban Giám đốc, Trưởng/phó Phòng/Xí nghiệp/Trung Tâm tồn thể Cán cơng nhân viên Công ty TNHH MTV Thông tin M1 tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thu thập tài liệu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty giúp tác giả hồn thành luận văn cao học Mặc dù có nhiều cố gắng, nỗ lực nghiên cứu để hoàn thành luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy cô, nhà khoa học bạn đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, hình vi BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix TỪ VIẾT TẮT ix TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ ix Công ty M1 ix Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên M1 ix DN ix Doanh nghiệp ix R&D ix Nghiên cứu phát triển .ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi Phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp kỳ vọng nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn .8 1.1 Một số khái niệm lý luận 1.1.1 Khái niệm chất thị trường .9 1.1.2 Phân loại thị trường 11 1.1.3 Chào hàng thị trường sản phẩm .12 iv 1.1.4 Giá trị cung ứng cho khách hàng .14 1.1.5 Quá trình cung ứng giá trị 15 1.2 Phân định nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Doanh nghi êp .16 1.2.1 Sư cần thiết khách quan khái niệm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 16 1.2.2 Quy trình nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghi êp .18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Doanh nghi êp 28 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 29 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiêp 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 36 2.1 Khái quát thị trường sản phẩm q trình phát triển cơng ty TNHH MTV Thơng tin M1 36 2.1.1 Khái quát cấu trúc thành tố thị trường sản phẩm dịch vụ .36 2.1.2 Quá trình phát triển, tổ chức hoạt động công ty 42 2.1.3 Nhận dạng SBUs công ty .48 2.1.4 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty 52 2.2 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty TNHH MTV Thông tin M1 54 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 54 2.1.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 57 2.1.3 Các yếu tố nội Công ty 59 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty TNHH MTV Thông tin M1 63 2.3.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 63 2.3.2 Xác lập mục tiêu phát triển thị trường Công ty M1 66 2.3.3 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M1 70 TG102SE 71 JV200 71 JM101 71 2.3.4 Một số tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M1 .93 2.4 Đánh giá chung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân Công ty thông tin M1 .95 2.4.1 Những kết đạt 95 v 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 96 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 97 3.1 Dự báo môi trường, thị trường, định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH MTV Thông tin M1 đến năm 2020, tầm nhìn 2025 98 3.1.1 Dự báo môi trường, thị trường viễn thông đến năm 2020, tầm nhìn 2025 .98 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV M1 đến năm 2020, tầm nhìn 2025 100 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG Hình 1.1: Mức hấp dẫn chào hàng thị trường 13 Hình 1.2: Mơ hình chào hàng thị trường 14 Hình 1.3: Sơ đồ phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng .15 Hình 1.4: Quá trình cung ứng giá trị 15 Hình 1.5 Ma trận Ansof 18 Hình 1.6: Năm lực lượng cạnh tranh 31 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Thông tin M1 .45 Bảng 2.1 Kết SXKD Công ty Thông tin M1 (2015 – 2017) 47 Hình 2.1: Thiết bị DAQ-V2 49 Hình 2.2: Thiết bị giám sát hành trình tơ VTR-01 49 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu sản phẩm dân Công ty M1 (2015– 2017) 51 Biểu đồ 2.1 Thị phần sản phẩm dân Công ty M1 so với hai đối thủ cạnh tranh năm 2017 54 Bảng 2.3 Cơ cấu tổ chức lao động Công ty Thông tin M1 (2015 – 2017) 61 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu sản phẩm M2M Công ty M1 64 Bảng 2.5 Cơ cấu doanh thu sản phẩm M2M theo đối tượng khách hàng 65 Bảng 2.6 Mục tiêu doanh thu lợi nhuận sản phẩm M2M 67 Công ty M1 (2015-2017) .67 Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu Công ty M1 phân theo thị trường địa lý 67 Biểu đồ 2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm M2M Công ty M1 69 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng đặt mua sản phẩm M2M Công ty M1 .70 (giai đoạn 2015-2017) .70 Bảng 2.8: So sánh giá sản phẩm M2M Công ty M1 với đối thủ cạnh tranh 71 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm M2M Công ty M1 72 Hình 2.3: Sơ đồ hệ thống phân phối sản phẩm M2M Công ty M1 73 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng kênh bán hàng M2M Công ty M1 74 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng .75 Công ty M1 75 Bảng 2.12 Doanh thu sản phẩm M2M theo hệ khách hàng Công ty M1 76 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu doanh thu theo hệ khách hàng Công ty M1 76 vii Biểu đồ 2.5 Số lượng bán hàng sản phẩm M2M Công ty M1 (2015-2017) 78 Bảng 2.13 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty M1 .80 Bảng 2.14 Một số sản phẩm M2M tiêu biểu Công ty M1 82 Bảng 2.15 Các phiên số sản phẩm M2M tiêu biểu .84 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng phát triển đa dạng hóa sản phẩm M2M Cơng ty M1 84 Bảng 2.17 Tổng hợp dự án R&D Công ty M1 (2015-2017) 86 Bảng 2.18: Kết đưa sản phẩm hoàn toàn thị trường 87 Công ty M1 87 Hình 2.4 Mơ hình tổ chức Trung tâm Phát triển Sản Phẩm .88 Bảng 2.19 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Phát triển Sản Phẩm .88 Bảng 2.20 Tình hình quỹ đầu tư cho hoạt động R&D 90 Bảng 2.21 Cơ cấu doanh thu lợi nhuận sản phẩm M2M Công ty M1 (2015 – 2017) 93 Biểu đồ 2.6 Thị phần Công ty M1 so với đối thủ cạnh tranh (2015-2017) .94 Bảng 3.1: Dự kiến số lượng bán hàng sản phẩm M2M Công ty đến năm 2025 .101 Hình 3.1 Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm M2M Công ty M1 109 Bảng 3.2 Các hoạt động tiếp thị truyền thông sản phẩm M2M Công ty M1 112 Hình 1.1: Mức hấp dẫn chào hàng thị trường Error: Reference source not found Hình 1.2: Mơ hình chào hàng thị trường Error: Reference source not found Hình 1.3: Sơ đồ phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng Error: Reference source not found Hình 1.4: Quá trình cung ứng giá trị Error: Reference source not found Hình 1.5 Ma trận Ansoff Error: Reference source not found Hình 1.6: Năm lực lượng cạnh tranh Error: Reference source not found Hình 2.1: Thiết bị DAQ-V2 Error: Reference source not found Hình 2.2: Thiết bị giám sát hành trình tơ VTR-01 Error: Reference source not found Hình 2.3: Sơ đồ hệ thống phân phối sản phẩm M2M Công ty M1 Error: Reference source not found Hình 2.4 Mơ hình tổ chức Trung tâm Phát triển Sản Phẩm Error: Reference source not found Hình 3.1 Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm M2M Công ty M1 .Error: Reference source not found viii 112 Về hình thức tổ chức chiến dịch, hoạt động hỗ trợ chiến dịch truyền thông tổng thể mang tên “Khám phá niềm tự hào Thương hiệu Việt” Các hoạt động tiếp thị, giới thiệu công ty tổ chức cho khách hàng mục tiêu hành trình du lịch trọn gói để khám phá lực sản xuất ngành điện tử, viễn thông Việt Nam mà đại diện Công ty M1 Các hoạt động tiếp xúc khách hàng mục tiêu mà Cơng ty M1 thực sau: Bảng 3.2 Các hoạt động tiếp thị truyền thông sản phẩm M2M Công ty M1 STT Hạng mục Mơ tả - Chuẩn hóa thơng tin giới thiệu Công ty, tạo form email chuyên nghiệp - Mua, thu thập danh sách nhân key Email marketing công ty khách hàng, đối tác - Quản lý thông tin email gửi nhận được, xây dựng danh sách khách hàng - Dự kiến gửi 250 email/ tháng Thuê đối tác tin cậy lĩnh vực quảng bá website để chuẩn hóa website Cơng ty, đưa website Tối ưu hóa website cơng ty với Cơng ty lên trang cơng cụ tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm (SEO) Google, dễ dàng tiếp cận khách hàng, đối tác có nhu cầu tìm kiếm nhà gia cơng thị trường Việt Nam -Tìm kiếm thông tin khách hàng, đối tác lĩnh vực liên quan Chào hàng qua điện thoại -Thực gọi chào hàng, giới thiệu thông tin theo tháng Dự kiến gọi 40 khách hàng/ tháng Lọc phân loại khách hàng tiềm năng, đề Tiếp thị trực tiếp nghị gặp mặt tiếp thị trực tiếp, tìm kiếm hội Tham gia hiệp hội DN kinh doanh Dự kiến 10 gặp/ tháng Tham gia 03 hiệp hội giao thương với quốc gia chuyên ngành Nhật Bản, Hàn Quốc Singapore để tiếp thị 113 STT Hạng mục Mô tả lực sản xuất công ty, cập nhật thông tin thị trường, danh sách DN, tìm kiếm hội kinh Tham dự hội thảo DN In ấn & phát tài liệu truyền thơng Quảng cáo báo chí doanh, đơn hàng gia cơng sản xuất Tích cực tương tác với DN hiệp hội tham gia để In ấn 1000 tài liệu chuẩn giới thiệu lực sản xuất, mạnh Công ty để gửi tới khách hàng tiềm qua kênh gián tiếp trực tiếp Quảng bá thông tin Cơng ty số báo, tạp chí uy tín ngành nhằm tiếp cận độc giả chủ DN Dự kiến 04 đợt đăng báo/ năm Tổng hợp, phân loại danh sách khách hàng tiếp cận 10 Xây dựng danh sách qua hoạt động tiếp thị thành sở liệu khách hàng khách hàng Công ty, sử dụng cho đợt Hội nghị tri ân khách hàng thân thiết Marketing Hội nghị hội tạo gắn kết cho mối quan hệ kinh doanh với khách hàng thân thiết, tìm kiếm hội kinh doanh cho năm Nguồn: Đề xuất tác giả 3.2.2.3 Giải pháp hồn thiện phát triển đa dạng hóa sản phẩm Để phát triển đa dạng hóa sản phẩm M2M, Cơng ty M1 cần trọng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm M2M biện pháp sau: Một là,“thiết kế cơng nghệ xây dựng quy trình công nghệ bảo đảm khả sản xuất hàng loạt đồng thời linh hoạt chuyển đổi công nghệ sản xuất chủng loại sản phẩm M2M.” Hai là,“hoàn thiện quy trình cơng nghệ sản xuất sở khai thác tối đa nguồn lực công nghệ nhà máy sản xuất thiết bị đại Tập đoàn đầu tư, thực tiêu chuẩn hóa sản xuất thiết bị M2M Ba là, đặt mục tiêu cao, tính toán chi tiết điều kiện bảo đảm, định hướng phương pháp, cách làm sáng tạo mang tính đột phá 114 Bốn là, đề xuất với Tập đoàn xây dựng chế phối hợp nghiên cứu – sản xuất – kinh doanh Tập đoàn nhằm tận dụng sức mạnh đơn vị toàn Tập đoàn Ban Nghiên cứu - Sản xuất Tập đồn chủ trì phối hợp với Công ty, phận trực thuộc Tập đồn, tạo luồng chảy thơng suốt chặt chẽ theo chế thị trường từ người mua đến người bán (Viettel Telecom) đến nhà sản xuất (Công ty M1) đến người nghiên cứu (Công ty M1, Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel).” Năm là,“cập nhật tiến khoa học kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty sản xuất, kết hợp với xây dựng thương hiệu để thoát khỏi cạnh trạnh giá với sản phẩm Trung Quốc Thiết kế công nghệ xây dựng quy trình cơng nghệ bảo đảm khả sản xuất loạt đồng thời linh hoạt chuyển đổi công nghệ sản xuất chủng loại sản phẩm.” 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện phát triển lực cung ứng sản phẩm Để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M, đòi hỏi Cơng ty M1 cần phải hồn thiện phát triển lực sản phẩm, yếu tố cốt lõi lực R&D Hoạt động R&D gắn bó mật thiết với việc tạo sản phẩm cơng nghệ sản xuất có tác dụng trực tiếp đến tốc độ tăng trưởng quốc gia phát triển bền vững DN Công ty M1 cần xây dựng triển khai thực kế hoạch R&D, đổi công nghệ theo mục tiêu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty Trên sở chiến lược phát triển DN, chiến lược kinh doanh mục tiêu trước mắt lâu dài phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M đặt Công ty, mà tổ chức R&D Công ty phải phối hợp với phận có liên quan DN, như: Kế hoạch, kinh doanh, marketing… để đề xuất xây dựng triển khai thực kế hoạch R&D, kế hoạch đổi công nghệ trước mắt dài hạn, tập trung vào lĩnh vực sản xuất chủ lực lĩnh vực có lợi so sánh DN Tiếp“tục nghiên cứu, triển khai công nghệ sản xuất thiết bị M2M Công ty phát triển thiết bị hệ sinh thái IoT, thiết bị dùng công nghệ mạng 4G, 5G 115 Hợp tác với đối tác lớn, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu Samsung, Dasan , sản xuất, kinh doanh thiết bị M2M để tận dụng kiến thức tảng, công nghệ sản xuất.” Để hồn thiện trình độ cơng nghệ cơng ty cần đào tạo đội ngũ cơng nhân kỹ thuật, cán có trình độ phù hợp với tính đại máy móc Hiện nay, nguồn cơng nhân trực tiếp sản xuất lao động có trình độ đại học, cao đẳng, số lao động lao động phổ thông tuyển vào công ty tự đào tạo Tuy nhiên việc chuyển giao công nghệ, tiếp cận, vận hành dây chuyền máy móc đại chưa đạt hiệu cao, chưa khai thác hết công máy móc, thiết bị đại Điều có tác động lớn đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty nên tuyển dụng, đặt hàng lao động trực tiếp từ trường đào tạo có chất lượng Đại học Bách Khoa, Học viện Kỹ thuật Quân nhằm nâng cao tay nghề cho công nhân trình độ cán quản lý Hoạt“động đào tạo công ty lao động trực tiếp thực theo hai cách: áp dụng thợ đào tạo chưa đào tạo Cách thứ cơng ty trì khơng khí trao đổi nghề nghiệp người có tay nghề người vào nghề, nhằm thống phương pháp, quy trình, chất lượng cho cơng việc sản xuất Cách thứ hai mang tính đào tạo có chọn lọc chọn nhóm thợ nòng cốt phân xưởng để đào tạo nâng cao tay nghề tiếp thu công nghệ ngành để triển khai ứng dụng, lao động gián tiếp cần phải cập nhật thông tin, bổ sung kiến thức nhất, nghề kiến thức cần thiết cho vị trí đảm nhiệm.”Để làm điều đó, hàng quý hàng năm công ty phải tổ chức kiểm tra tay nghề cho cơng nhân sở mà phân loại: + Cơng nhân có tay nghề + Cơng nhân có tay nghề trung bình + Cơng nhân có tay nghề yếu: cần bồi dưỡng thêm Với cơng nhân có tay nghề yếu: Tổ chức nâng cao trình độ hiểu biết chuyên môn ngành nghề để họ 116 nắm vững quy trình cơng nghệ kỹ thuật, tổ chức học tập ngồi tuỳ theo tình hình sản xuất Đối với đội ngũ cán quản lý: Công ty cần có biện pháp khuyến khích, khen thưởng hay biện pháp hành sau: + Chỉ đề bạt vào vị trí lãnh đạo người có đức, có tài, thể tinh thần trách nhiệm, trình độ chun mơn, nhân cách, trình độ quản lý hợp với chế thị trường + Thưởng phạt vật chất, lên lương trước thời hạn cho người đóng góp nhiều trí tuệ, sáng tạo phát triển công ty + Có biện pháp xử lý thoả đáng cán khơng đảm nhận cơng việc, khơng có chun mơn hình thức bố trí cơng việc khác cho việc cần + Đối với đội ngũ cán làm công tác chuyên môn nghiệp vụ kiến thức kinh tế, ngoại ngữ, tin học cần thiết, cơng ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho họ học thêm văn hai trường đại học Mặt khác, công ty cần nhanh chóng điều chỉnh máy nhân sự, liệt việc tìm kiếm nhân tốt, nhanh chóng loại bỏ nhân khơng đáp ứng nhu cầu, đặc biệt nhóm tìm kiếm quản lý nhà cung cấp; trình độ nhân có khoảng cách xa so sánh với Cơng ty gia cơng, sản xuất nước ngồi DN có vốn đầu tư FDI Việt Nam 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Một là,“các sách, nghị định Nhà nước ban hành phải ổn định, giảm bớt thủ tục hành phức tạp; tạo mơi trường thuận lợi thơng thống cho DN Nhà nước cần sớm có sách vĩ mơ nhằm kìm chế lạm phát, giải cứu thị trường chứng khoán hỗ trợ hệ thống ngân hàng nhằm giúp DN dễ dàng huy động vốn đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh Hai là, Nhà nước cần có sách tăng cường hỗ trợ DN thông tin thị trường nội địa thị trường quốc tế thông tin mặt hàng nhập xăng, dầu để giúp DN đối phó với biến động bất ổn 117 ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN nói chung hoạt động phát triển thị trường nói riêng Ba là, Nhà nước cần có biện pháp hữu hiệu việc kiểm sốt cạnh tranh khơng lành mạnh, gian lận thương mại làm hàng nhái, hàng giả gây tác động khơng tốt đến DN làm ăn chân Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, vệ sinh an toàn thực phẩm, cấp giấy phép kinh doanh cho DN sản xuất sản phẩm đủ tiêu chuẩn chất lượng.” Bốn là, tạo điều kiện thuận lợi cho DN việc tiếp cận vốn cách đơn giản hóa thủ tục, ưu đãi mức lãi suất nhằm giúp DN mở rộng qui mơ hay đảm bảo cho DN có đủ vốn để sản xuất kinh doanh Năm là, nhà nước cần có sách ưu đãi thuế nhập vật tư linh kiện với công ty sản xuất nước Sáu là,nhà nước cần có sách đối xử cơng DN sản xuất điện tử viễn thông công nghệ cao chân nước DN FDI 3.3.2 Đối với Tập đoàn Viettel Với tư cách đơn vị chủ quản,“Tập đồn Viettel cần có chương trình hỗ trợ DN như: tăng cường hoạt động cung cấp, nghiên cứu thông tin phục vụ hoạt động marketing Công ty thông tin chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn y tế, vệ sinh an tồn thực phẩm; thơng tin thiết bị, cơng nghệ nhằm giúp Công ty việc đổi thiết bị công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm; thơng tin hình thức xúc tiến thương mại (như quảng cáo, hội chợ, khảo sát nghiên cứu thị trường.v.v.)… Liên kết đơn vị tập đoàn, tạo cạnh tranh bình đẳng, cạnh tranh hợp tác khai thác thị trường Thường xuyên tổ chức hội thảo quan quản lý ngành DN ngành nhằm tạo điều kiện cho DN giao thương học hỏi kinh nghiệm, đưa khó khăn, vướng mắc ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN tầm vĩ mơ.”Từ ngành giúp DN tháo gỡ khó khăn hay xin ý kiến đạo, biện pháp giải từ cấp 118 Cần“đẩy mạnh sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu M1 hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương hiệu Việt Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên gia lĩnh vực marketing để chuyên sâu nghiên cứu, phân tích hội thị trường, phân tích thơng tin marketing hỗ trợ cho Cơng ty tìm định hướng truyền thông marketing phù hợp Nhà nước cần có sách hỗ trợ đào tạo chun gia cho ngành marketing việc cấp suất học bổng cho sinh viên giỏi có chế độ đãi ngộ hợp lý cho đội ngũ sau nước, để nhân rộng số lượng chuyên gia trường đại học viện nghiên cứu.” Đảng ủy, Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn cần tiếp tục quan tâm định hướng, tập trung nguồn lực tốt cho lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất thiết bị; Tập đoàn cần quan tâm đến việc định hướng, kiện toàn lại khối nghiên cứu sản xuất thiết bị, thơng qua bổ sung nguồn lực tốt cho phát triển bền vững Công ty 119 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế hội nhập nước ta, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt ngày nhiều DN nước đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh vào nước đó, DN nước khơng ngừng tìm cách mở rộng sản xuất kinh doanh nâng cao hiệu hiệu hoạt động để giành lấy thị phần cho Việc phát triển thị trường tiêu thụ cho sản phẩm vấn đề mấu chốt việc phát triển kinh doanh DN giải vấn đề DN thúc đẩy hoạt động sản xuất đưa DN phát triển bền vững Nghiên cứu thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M thị trường nước cơng ty M1 điển hình cơng tác nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ DN sản xuất Sau hoàn thành việc nghiên cứu, phạm vi định hướng, đề tài đạt mục tiêu: - Nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN - Nghiên cứu, đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty M1, đánh giá ưu điểm tồn tại, hạn chế thực trạng - Đề xuất số giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M cho Công ty thời gian tới Cùng“với phát triển nhanh chóng kinh tế làm cho nhu cầu khách hàng thị trường ngày lớn Công ty M1 số nhiều Công ty sản xuất cung ứng thiết bị thị trường, với uy tín chất lượng sản phẩm ngày nâng cao, Công ty xác định chỗ đứng thị trường cạnh tranh đầy sôi động Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt khách hàng, tin thời gian tới Cơng ty gặt hái nhiều thành công nữa.” TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt David Begg, Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê Đặng Đình Đào (2003), Một số vấn đề phát triển thị trường nước, Tạp chí kinh tế phát triển số 74 Nguyễn Thị Huyền (2015), “Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện cơ” tác giả Nguyễn Thị Huyền, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2011), "Marketing thương mại”, NXB Thống Kê Nguyễn Bách Khoa – Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Thi Nhung (2010), “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần phân lân Ninh Bình địa bàn tỉnh Thái Bình”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nơng nghiệp Hà Nội Paul A Samuelson, Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê Ph.Kotler (2006) (sách dịch), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Phillip Kotler (2003), “Quản trị marketing”, NXB Thống Kê 10 Ph.Kotler & K.Keller (2013) (sách dịch), Quản trị Markeitng, tái lần thứ 14, NXB Lao động Xã hội 11 Perter Doyler (2009) (sách dịch), Marketing dựa giá trị, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh 12 Hà Thị Thu Thủy (2012), “Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cho Công ty Cổ phần xuất nhập thủ công mỹ nghệ tỉnh Nam Định”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 13 Robert S Pindyck, Daniel L Rubinfeld (1999), Kinh tế học vi mô, NXB Thống kê II Tài liệu Tiếng Anh Thompson & Strickland - Strategic Management: Concepts and Cases, NXB McGraw-Hill – 2004 D Aaker - Strategic Market Management - McGraw-Hill – 2004 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY M1 Câu 1: Xin ơng/bà vui lòng cho biết đánh giá ơng/bà hoạt động kinh doanh công ty M1 giai đoạn 2015-2017? Câu 2: Khi phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân M2M, cơng ty có thực nghiên cứu điều tra tình hình diễn biến môi trường, thị trường đối thủ không? Và mức độ thường xuyên tìm hiểu điều tra thơng tin nào? Câu 3: Các nhóm khách hàng mục tiêu công ty hướng đến sản phẩm M2M nhóm khách hàng nào? Chính sách xác lập khác biệt hóa lựa chọn giá trị cung ứng thị trường mục tiêu Công ty nào? Câu 4: Mục tiêu họat động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân M2M cơng ty gì? Các hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân thời gian qua có đạt mục tiêu đề hay không? Câu Cụ thể hoạt động truyền thông xúc tiến thương mại sản phẩm dân M2M mà Công ty M1 thường thực với khách hàng gì? Mục tiêu hoạt động mà Công ty M1 thực gì? Xin vui lòng cho biết đánh giá ông/bà mức độ hiệu kênh phân phối công ty? Câu Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân M2M cơng ty M1 đến năm 2020 gì? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa anh/chị Tơi Nguyễn Bá Thái, chun ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Hiện“tại thực đề tài nghiên cứu “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Thơng tin M1” Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn để phục vụ cho luận văn mình, kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi liên quan đến đề tài gửi địa sau: nguyenbathai.tfac@gmail.com Tất thông tin ghi nhận bảo mật sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác.” Rất mong giúp đỡ cộng tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin khách hàng - Họ tên : …………………………………………………… - Chức vụ : …………………………………………………… - Bộ phận : …………………………………………………… - Điện thoại : …………………………………………………… - Công ty : …………………………………………………… Câu 1: Công ty Ông/bà có biết đến sản phẩm M2M (M-Tracking, V-Tracking, DAQ-V2, DAR-01, PS602) Công ty M1 không? (Nếu mời chuyển đến câu hỏi số 7)  Có  Khơng Câu 2: Ơng/bà đánh giá chất lượng sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Sản phẩm M2M phong phú, đa dạng Tín sản phẩm M2M đáp ứng yêu Mức độ cầu sản xuất kinh doanh Sản phẩm M2M có chất lượng tốt Câu 3: Ơng/bà đánh giá giá thành sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Giá sản phẩm V-Tracking Giá sản phẩm M-Tracking Giá sản phẩm DAQ-V2 Giá sản phẩm PS602 Mức độ Câu 4: Ông/bà đánh giá kênh bán hàng Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình Đội ngũ nhân viên bán hàng chun nghiệp Website Cơng ty có đầy đủ thông tin cần thiết Mức độ Câu 5: Ơng/bà đánh giá sách chăm sóc khách hàng Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) ST T Tiêu chí Điểm đánh giá Hội nghị tri ân khách hàng Chính sách bán chịu Chính sách bảo hành sửa chữa Chính sách chăm sóc khách hàng phong phú, Mức độ đa dạng Câu 6: Ông/bà biết đến sản phẩm M2M Công ty M1 cách nào? a b c d e Qua website công ty Qua giới thiệu Qua chào hàng Công ty Qua phương tiện thông tin đại chúng Qua hội thảo chuyên ngành Câu Trong thời gian tới, Cơng ty Ơng/bà có dự định đặt hàng sản phẩm M2M Cơng ty M1 khơng?  Có  Không Câu 8: Đề xuất quý khách tới công ty ……………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………… ………………….…………………………………………………………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Cơng ty Ơng/bà có biết đến sản phẩm M2M (M-Tracking, VTracking, DAQ-V2, DAR-01, PS602) Công ty M1 không? (Nếu mời chuyển đến câu hỏi số 7) Chỉ tiêu Khách hàng đến sản phẩm M2M Công ty M1 Khách hàng biết đến sản phẩm M2M Công ty M1 Tống số Khách hàng/Công ty khảo sát Số lượng 74 146 220 Câu 2: Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Sản phẩm M2M phong phú, đa dạng Tín sản phẩm M2M đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Sản phẩm M2M có chất lượng tốt Mức độ 12 29 15 21 32 10 21 25 Câu 3: Ông/bà đánh giá giá thành sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Giá sản phẩm V-Tracking Giá sản phẩm M-Tracking Giá sản phẩm DAQ-V2 Giá sản phẩm PS602 10 Mức độ 12 29 21 32 21 25 22 20 15 10 11 Câu 4: Ông/bà đánh giá kênh bán hàng Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Website Cơng ty có đầy đủ thơng tin cần thiết Mức độ 10 29 15 25 23 22 22 18 10 Câu 5: Ông/bà đánh giá sách chăm sóc khách hàng Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Hội nghị tri ân khách hàng Chính sách bán chịu Chính sách bảo hành sửa chữa Chính sách chăm sóc khách hàng phong phú, đa dạng Mức độ 10 29 15 25 18 24 22 18 20 23 10 22 Câu 6: Ông/bà đến sản phẩm M2M Công ty M1 cách nào? Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Qua website công ty Qua giới thiệu Qua chào hàng Công ty Qua phương tiện thông tin đại chúng Qua hội thảo chuyên ngành Tổng Mức độ 10 12 10 34 74 Câu Trong thời gian tới, Công ty Ơng/bà có dự định đặt hàng sản phẩm M2M Công ty M1 không? Chỉ tiêu Khách hàng dự định đặt sản phẩm M2M Công ty M1 Khách hàng không đặt sản phẩm M2M Công ty M1 Tống số Khách hàng/Công ty khảo sát Số lượng 74 146 220 ... cứu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Vì nói đề tài Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thơng tin. .. hướng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN? Tiêu chí đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN? - Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân Công ty M1? - Giải... thành chương:“ Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một