ĐỀ CƯƠNG MARKETING Định nghĩa Michael Coltman: “Marketing du lịch hệ thống nghiên cứu lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch triết lý quản trị hoàn chỉnh với chiến lược chiến thuật thích hợp để đạt mục đích” Định nghĩa J C Hollway: “Marketing du lịch chức quản trị, nhằm tổ chức hướng dẫn tất hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu người tiêu dùng nhận biết sức mua khách hàng, từ hình thành cầu sản phẩm dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng cuối để đạt lợi nhuận mục tiêu mục tiêu doanh nghiệp du lịch đặt ra” Những kỹ mà nhà marketing cần có: - Kỹ nghiên cứu phân tích khách hàng vả thị trường để phát triển du lịch Ví dụ : Đối với thị trường du lịch , để cạnh tranh với công ty du lịch khác cần người marketing phải biết thu thập thơng tin phân tích khách hàng có độ tuổi bao nhiêu, họ đến từ quốc gia nào, họ cần nhu cầu du lịch, họ thích ăn Á hay Âu để đáp ứng nhu cầu họ - Kỹ phân khúc thị trường : Với thị trường du lịch , việc cung cấp sản phẩm chung khơng phù hợp Mà người làm marketing cần nhìn thị trường với nhiều mảng khác Ví dụ : Người marketing cần xác định đối tượng để bán tour người nào, có độ tuổi ,thu nhập , họ muốn đến nơi nào, - Kỹ phân tích lợi cạnh tranh: Người làm marketing phải biết vị trí cạnh tranh so với đối thủ để từ vạch chiến lược thích hợp Ví dụ: Saigontourist viettravel đối thủ cạnh tranh Trên cạnh tranh , Vietravel thiết kế tour du lịch Châu Âu “ Ý- Tây Ban NhaPháp” với nhiểu điểu thú vị , lạ , năm gần Vietravel đưa chương trình ưu đãi lớn dành cho khách hàng thân - - - - - - - - - - thiết, Chính lẽ Viêtravel vượt qua Saigontourist để dẫn đầu top 10 ngành du lịch Kỹ hoạch định chiến lược marketing : người làm thị trường cấp quản lý phải có khả hoạch định chiến lược để định hướng cho hoạt động marketing doanh nghiệp Kỹ xây dựng giải pháp cho khách hàng : Người làm marketing phải có lực xây dựng gói giải pháp ( sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng khác) đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng Ví dụ : Vào mùa cưới , nhà marketing việc bán tour du lịch phải xây dựng gói sản phẩm vừa lãng mãn , vừa phù hợp vói cặp đơi cưới , đồng thời kèm thêm gói quà tặng hấp dẫn tặng thêm rượu vang , buffet, hoa , Kỹ phát triển sản phẩm mới: doanh nghiệp cần phát triển sản phẩm để thu hút khách du lịch tăng độ cạnh tranh với công ty khác Ví dụ : Người marketing phải đưa quy trình để phát triển du lịch xanh , bán tour du lịch cho khách du lịch để trải nghiệm Kỹ xây dựng chiến lược giá: người làm marketing phải có kỹ sử dụng cơng cụ giá để thu lại giá trị tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Ví dụ : Trong chương trình bán tour du lịch , người marketing cần đưa chiến lược giá phù hợp, cần có ưu đãi cho khách quen để giữ mối quan hệ , cần có khuyến cho khách để thu hút khách, cần tính thêm chi phí phát sinh trình bán tour Kỹ xây dựng chiến lược kênh marketing: phải có lực hoạch định chiến lược kênh marketing để đưa sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng cách hiệu Kỹ xây dựng chiến lược truyền thông : cần biết sử dụng cơng cụ truyền thơng đại Ví dụ để bán dịch vụ , nhà quản trị marketing cần phải sử dụng công cụ thiết kế mãng digital marketing , thiết kế chương trình tour hấp dẫn để thu hút khách hàng tham gia vào tour Kỹ xây dựng chiến lược thương hiệu: Nhà quản trị marketing cần giữ vững thương hiệu cơng ty , sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ khác Kỹ marketing online: nhà quản trị marketing cần nắm bắt sực thích nghi với thay đổi công nghệ như: facebook, mobile , apps , google plus, Tầm quan trọng phân khúc thị trường ngành du lịch nay: Giúp cho nhà quản trị marketing thắy hội thị trường thơng qua việc phân tích nhu cầu nhóm khách hàng Ví dụ , có nhóm khách hàng : nhóm thích du lịch theo hình thức nghĩ dưỡng , nhóm du lịch tâm linh Thì xác định nhu cầu nhóm khách khách địa điểm , từ - - đưa sản phẩm thiết kế tour sau cho phù hợp với nhóm khách hàng Phân khúc thị trường tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường doanh nghiệp Ví dụ ; Đối với nhà quản trị marketing cần chọn thị trường cần phát triển du lịch Những nơi gần đường biển Khánh Hòa , phát triển du lịch nghĩ dưỡng kết hợp với dịch vụ spa , tắm biển phát triển khu resort Phân khúc thị trường sở để marketing nhận định, đánh giá thị trường , giúp theo dõi diễn biến thị trường , phán đoán thay đổi thị trường tương lai nhằm đón đầu nhu cầu trường ... chiến lược marketing : người làm thị trường cấp quản lý phải có khả hoạch định chiến lược để định hướng cho hoạt động marketing doanh nghiệp Kỹ xây dựng giải pháp cho khách hàng : Người làm marketing. .. chiến lược thương hiệu: Nhà quản trị marketing cần giữ vững thương hiệu cơng ty , sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ khác Kỹ marketing online: nhà quản trị marketing cần nắm bắt sực thích nghi... tính thêm chi phí phát sinh q trình bán tour Kỹ xây dựng chiến lược kênh marketing: phải có lực hoạch định chiến lược kênh marketing để đưa sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng cách hiệu Kỹ xây