ngân hàng câu hỏi ôn thi môn marketing ngân hàng

Agribankluôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ tự động hóa, cung cấp cho khách hàng dịchvụ ngân hàng với nhiều tiện ích như thẻ thanh toán, chuyển tiền tự động trênATM ,SMS banking …B

♥ MARKETING NGÂN HÀNG ♥

—» MỚI NHẤT 2018 MỤC LỤ

MỤC LỤC 1

Chương 1: Bản chất của ngân hàng thương mại 5

Câu 1:Nghiên cứu môi trường marketing 5

1.Môi trường vĩ mô 5

2.Môi trường vi mô 7

Câu 2:Phân tích nội dung “ Phân đoạn thị trường , lựa chọn thị trươfng mục tiêu và định vị trong quy trình marketing của ngân hàng 9

1.1.1 Phân đoạn thị trường 9

1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 9

1.1.3 Định vị thị trường của ngân hàng thương mại 10

1.1.3.1 Khái niệm định vị 10

1.1.3.2 Các loại hình định vị 10

2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 11

2.2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường 11

2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12

2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 12

2.2.3.1 Định vị thương hiệu 12

2.2.3.2 Định vị sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank 12

2.2.4 Đánh giá hiệu quả đạt được 12

Câu 3: “Xác lập marketing mix “ trong quá trình quản trị mkt của ngân hàng .13

1 Phối thức sản phẩm 13

2 Phối thức giá 13

3 Hoạt động xúc tiến 15

4 Yếu tố con người 17

5 Quy trình 17

Chương 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu 19

Câu 1: Chiến lược định vị MINK 19

Câu 2:chiến lược định vị LION 21

Câu3:Chiến lược định vị MULE 23

Câu4 : Chiến lược định vị HỎRSE 24

Chương3: Quyết định về sản phẩm ngân hàng 26

Câu1: Các quyết định trong tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của Techcombank: 26

1.Giới thiệu tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng Techcombank: 27

2.Các quyết định trong tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của Techcombank: 28

Chương4: Quyết định về xúc tiến của ngân hàng thương mại 32

Câu 1: Các quyết định xúc tiến thương mại của VPBank cho thẻ tín dụng 32

1 Phân đoạn thị trường mục tiêu của VPBank 33

1.1.Phân đoạn thị trường mục tiêu đối với thẻ tín dụng cá nhân 33

1.1.1 Theo thu nhập 33

1.1.1.1 Đoạn thị trường thu nhập Từ 4,5 triệu đến 7 triệu 33

1.1.1.2 Khách hàng có thu nhập từ 7 triệu đến 15 triệu 33

1.1.1.3 Khách hàng có thu nhập từ 15 triệu trở lên 34

1.1.2 Theo giới tính 34

1.1.2.1 Đối tượng khách hàng là Nữ giới 34

1.1.2.2 Đối tượng khách hàng là Nam giới 34

1.1.3 Theo nghề nghiệp 34

1.1.3.1 Công nhân 34

1.1.3.2 Giáo viên 35

1.1.3.3 Khách hàng bệnh viện 35

1.1.3.4 Các khách hàng thuộc ngành nghề khác 35

1.2 Đánh giá sự phân đoạn thị trường của VPBank 35

2 Các quyết định xúc tiến thương mại của VPBank cho thẻ tín dụng 36

2.1 Quảng cáo 36

2.2 Xúc tiến bán 37

2.2.1 Đối với khách hàng 37

2.2.2 Đối với các nhân viên bán hàng 38

2.4 Tài trợ 39

2.5 Tuyên truyền 40

2.5 Đánh giá sự phù hợp của các quyết định xúc tiến với phân đoạn thị trường mục tiêu 41

2.5.1 Ưu điểm 41

2.5.2 Nhược điểm 41

3 Mối quan hệ với các biến số marketing khác trong marketing mix(7p) .42

3.1 Sản phẩm 42

3.2 Giá 43

3.3 Phân phối 44

3.4 Con người 45

3.5 Quy trình 46

3.6 Bằng chứng vật chất 46

Chương5: Quyết định về giá 48

Câu hỏi: Các quyết định định giá tại VCB đối với các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa 48

1 Khách hàng mục tiêu và các loại thẻ ghi nợ của Vietcombank 48

2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định định giá của ngân hàng Vietcombank .49

2.1 Khách hàng 49

2.2 Đối thủ cạnh tranh 50

2.3 Các tài chính trung gian 50

.2.4 Yếu tố pháp luật 51

2.5 Môi trường kinh tế 52

3 Các góc độ tiếp cận định giá 53

3.1 Tiếp cận định giá theo góc độ cạnh tranh 53

3.2 Tiếp cận định giá theo góc độ chi phí 54

4 Giá và chi phí cho sản phẩm THẺ VIETCOMBANK CONNECT 24 55

Câu 2: chiến lược sản phẩm và phát triển sản phẩm mới 57

.1 Mối quan hệ với sản phẩm 57

Chương 6: .58

3.2 Thực trạng kênh phân phối của ngân hàng Agribank hiện nay 59

3.2.2.2 Kênh phân phối hiện đại 62

Chương 1: Bản chất của ngân hàng thương mại Câu 1:Nghiên cứu môi trường marketing

Agribank - giữ vững vai trò Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam

Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam.Đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank làNgân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tếViệt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn Với vị thế là Ngânhàng thương mại – Định chế tài chính lớn nhất Việt Nam, Agribank đã, đang khôngngừng nỗ lực, đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào sự nghiệpcông nghiệp hoá, hiện đại hoá và phát triển kinh tế của đất nước

1.Môi trường vĩ mô

Kinh tế:

Cơ cấu kinh tế dịch chuyển theo hướng tích cực, đặt nền móng và tạo tiền đề cơ

sở vật chất hạ tầng cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa của nền kinh tế, bìnhquân đầu người đang có xu hướng tăng dần qua các năm Như vậy có thể khẳng định,cuộc sống của người dân đang dần được cải thiện, chất lượng cuộc sống tăng do mặtnhu cầu về mọi mặt cuộc sống tăng theo trong đó có các dịch vụ về ngân hàng Nhậnthấy, ngân hàng Agribank nắm bắt được cơ hội tốt để thay đổi sp, dịch vụ và cáchphân phối sản phẩm dịch vụ của mình đến với khách hàng

Năm 2008 - 2009 thị trường tài chính Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn

do ảnh hưởng của thị trường tài chính thế giới, vì thế mức độ tự do hóa các giao dịchvốn tại Việt Nam vẫn tương đối cao , biến động của các dồng vốn đầu tư đặc biệt làcác dòng vốn đầu tư gián tiếp cũng vẫn sẽ ảnh hưởng cung cầu ngoại tệ và diễn biến tỷgiá Là một thành viên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam Agribank cũng khôngtránh khỏi ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới

Chính trị pháp luật

Nền chính trị ổn định góp phần tạo điều kiện cho các ngân hàng trong đó cóAgribank kinh doanh ổn định Tại hội nghị triển khai nhiệm vụ ngân hàng năm 2008,thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã yêu cầu ngành ngân hàng phải đảm bảo tăng trưởng9%/ năm và kiểm soát lạm phat dưới mức tăng trưởng Ngày 19/12/2008 thống đốcngân hàng nhà nước đã ban hành kế hoạch hoạt động của ngân hàng Nhà Nước ViệtNam Để triển khai kịp thời, có hiêụ quả các giải pháp về tiền tệ, tín dụng và ngânhàng theo chỉ đạo của Chính Phủ và Thủ Tướng Chính Phủ tại nghi quyết số 01/NQ-

CP ngày 09/01/2009, nghi quyết số 30/208/NQ- CP ngày 11/12/2008, nghị quyết số30a/2008/NQ- CP ngày 27/12/2008 và quyết định 167/2008/QĐ- TTG ngày12/12/2008 nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, góp phần ngăn chặn suygiảm kinh tế, duy trì tăng trưởng kinh tế, đảm bảo an ninh xã hội và đảm bảo an toàn

hệ thống ngân hàng Bên cạnh đó pháp luật nước ta vẫn còn nhiều hạn chế và yếu kémkhông đáp ứng được sự phát triển của ngành kinh tế Đây cũng là một hạn chế rất lớntrong việc phát triển ngân hàng Theo các nhà đầu tư nước ngoài, mặc dù Việt Nam làmôt địa điểm đầu tư hấp dẫn nhưng khi đi sâu vào tìm hiểu về môi trường thì yếu tốpháp luật luôn là những trở ngại lớn cho đầu tư

Công nghệ

Nhân tố công nghệ với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internettrong những năm gần đây ở Việt Nam đã có những tác động mạnh mẽ tới hoạt độngkinh doanh của ngân hàng Với sự phát triển của công nghệ thông tin tạo điều kiện chocác ngân hàng có thể đổi mới không chỉ quy trình nghiệp vụ mà có thể thay đổi vềcách thức phân phối đặc biệt phát triển các sản phẩm,dịch vụ với nhu cầu thanh toánđiện tử Công nghệ kỹ thuật Việt Nam đang phát triển mạnh và dần bắt kịp với cácnước trong khu vực và trên thế giới, trình độ cán bộ kỹ thuật ngày được nâng cao về sốlượng và chất lượng đáp ứng được đòi hỏi hiện đại hóa ngành ngân hàng trông thời kỳhội nhâp sâu rộng nền kinh tế thế giới Sự phát triển mạnh mẽ của internet cũng nhưcác phương tiện thông tin đại chúng thì người đân dễ dàng tìm hiểu về ngân hàng vàngược lại ngân hàng dễ nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm củamình và đối tác nước ngoài cũng có thể dễ dàng làm việc với ngân hàng Agribank làmột trong những ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới Ngay từnhững năm đầu, Agribank đã đầu tư phần mềm, thực hiện quản lý tập trung và nốimạng trực tuyến toàn hệ thống Năm 2006, agribank đã triển khai dự án đầu tư thaythế phần mềm mới để nâng cao năng lực quản lý theo các chuẩn mực quốc tế và hỗ trợphát triển sản phẩm mới Là một trong những ngân hàng đầu tiên có hệ thống côngnghệ hiện đại, thực hiện quản lý dữ liệu tập trung và nối mạng toàn hệ thống Agribankluôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ tự động hóa, cung cấp cho khách hàng dịch

vụ ngân hàng với nhiều tiện ích như thẻ thanh toán, chuyển tiền tự động trênATM ,SMS banking …Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm hướng tới một ngânhàng bán lẻ hiện đại chuyên nghiệp, hệ thống mạng lưới hoạt động của ngân hàng liêntục được mở rộng tới các tỉnh , thành phố trên toàn quốc

Văn hóa xã hội

Hành vi của khách hàng bị chi phối bởi khá nhiều các yếu tố văn hóa: Trình độvăn hóa, thói quen tiêu dùng của người dân cũng ảnh hưởng tới hành vi và nhu cầu củangười sử dụng dịch vụ của khách hàng Ở Việt Nam phần lớn người ở độ tuổi trungniên là người giữ quyền tài chính lớn trong gia đình thì có tâm lý gửi tiền vào hoặc đivay tại ngân hàng thương mại nhà nước vì nghĩ an toàn hơn Xu hướng sử dụng cácdịch vụ của ngân hàng của giới trẻ ngày càng tăng như vay vốn, thẻ tín dụng, thẻATM, ngân hàng điện tử tạo ra một trào lưu mới ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt độngcủa ngân hàng Việt Nam có tới 85 triệu dân nhưng chỉ có chưa tới 10% dân số sửdụng các dịch vụ ngân hàng đây là một thị trường đầy tiềm năng Thu nhập và mứcsống của người dân Việt Nam trong những năm gần đây được nâng cao đáng kể Vớithu nhập tăng cao thì người dân có tiền tích lũy và đầu tư vì vậy ngân hàng sẽ là nơi

mà họ tìm đến để gửi tiền Do vậy, Agribank nhận định khách hàng để áp dụng kênhphân phối phù hợp

2.Môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh

Cường độ cạnh tranh của các ngân hàng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhómngân hàng 100% vốn nước ngoài Ngân hàng ngoại cũng không vướng phải những ràocản mà nhiều ngân hàng trong nước đang mắc phải điển hình là hạn mức cho vaychứng khoán, nợ xấu trong cho vay bất động sản Họ có lợi thế làm từ đầu và có nhiềuchọn lựa trong khi với không ít ngân hàng trong nước thì điều nay là không thể Ngoài

ra ngân hàng ngoại còn có không ít lợi thế như là hạ tầng dịch vụ hơn hẳn, dịch vụkhách hàng chuyên nghiệp, công nghệ tốt hơn ( điển hình là hệ thống internetbanking…) Quan trọng hơn nữa đó là khả năng kết nối với mạng lưới rộng khắp trênnhiiều nước của ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này , các ngânhàng trong nước đã trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ sản phẩm dịch vụ, nhân sự …khá quy mô Lợi thế của các ngân hàng trong nước là mối quan hệ mật thiết với cáckhách hàng có sẵn Ngân hàng trong nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãiđối với những khách hàng quan trọng của mình

Hoạt động của các ngân hàng thuộc từng hệ thống trong tỉnh đều có sự phân chiađịa lý về vị trí đông, nhưng các hoạt động đan xen không phân chia ranh giới mà tùyvào sự lựa chọn của khách hàng nên việc cạnh tranh đa dạng và gay gắt hơn

Hiện tại ở Việt Nam các ngân hàng đều tự đầu tư trang thiết bị và chọn cho mìnhnhững nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều này góp phần giảm quyền lực củanhà cung cấp thiết bị khi họ không thể cung cấp cho cả một thị trường lớn mà phảicạnh tranh với các nhà cung cấp khác Tuy nhiên khi đã tốn một khoản chi phí khá lớnvào đầu tư hệ thống ngân hàng sẽ không muốn thay đổi nhà cung cấp vì quá tốn kém,điều này càng làm tăng quyền lực của nhà cung cấp đã thắng thầu.

Khách hàng:

Sự phát triển của hệ thống ngân hàng ngày một rộng khắp sẽ làm gia tăng sựcạnh tranh dữ dội giữa các ngân hàng trong cuộc chạy đua giành giật thị phần, lựachọn thu hút khách hàng tốt như vậy càng làm cho quyền năng của khách hàng ngàycàng lớn

Vì vậy, trong cuộc cạnh tranh này Agribank phải không ngừng nâng cao năng lựccạnh tranh các sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng cao, có uy tín và niềm tin vớikhách hàng thông qua hoạt động và các sản phẩm dịch vụ, thông qua chất lượng nguồnnhân lực, quản trị doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, qui mô hoạt động, tạo nênthế mạnh trong cạnh tranh và giảm bớt quyền năng của khách hàng

Sản phẩm thay thế

Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, các sản phẩm dịch vụ ngânhàng truyền thống sẽ dần được thay thế bằng các sản phẩm ngân hàng hiện đại, do vậyngân hàng sẽ tập trung nhiều vào việc phát triển kênh phân phối như: Internet banking,Home banking, Phone banhking Cung cấp các sản phẩm với công nghệ cao, xóa dầnkhoảng cách đại lý giữa ngân hàng và khách hàng làm thay đổi cách thức quản lý củahoạt động của ngân hàng

Với sự phát triển mạnh mẽ của các nghiệp vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng

có chiến lược phát triển mang tính đột phát, đón đầu bằng sự mạnh dạn đầu tư sẽ giànhđược ưu thế lớn hơn trong cạnh tranh với các đối thủ khác, chiếm lĩnh thị phần tạodựng uy tín Một sản phẩm khác sẽ xuất hiện trên thị trường chứng khoán phát triển,cạnh tranh trực tiếp tới sản phẩm tín dụng đầu tư của ngân hàng thông qua việc pháthành trái phiếu, cổ phiếu để huy động vốn thay cho việc vay vốn dài hạn của ngânhàng Tuy nhiên nếu tính về chi phí vốn thì vốn vay ngân hàng sẽ có chi phí thấp hơn,sản phẩm này sẽ được các nhà đầu tư tính đến sau khi sử dụng vốn vay ngân hàng

Câu 2:Phân tích nội dung “ Phân đoạn thị trường , lựa chọn thị trươfng mục tiêu và định vị trong quy trình marketing của ngân hàng.

1.1.1 Phân đoạn thị trường

_Phân đoạn thị trường là một hoạt động xác định những đặc điểm chung của mộtnhóm đối tượng khách hàng trong thị trường tổng thể mục đích của việc phân khúc làchia thị trường tổng thể thành những thị trường nhỏ hơn với những khách hàng cóchung nhu cầu

_Lợi ích của phân đoạn thị trường

+Về chiến lược: nhận dạng và sắp xếp thứ tự các cơ hội; chọn lựa chiến lượcđúng đắn trong dài hạn ngắn hạn

+Về tổ chức: tái cấu trúc ngân hàng phù hợp( yêu cầu phân đoạn thị trường); bổnhiệm những người chuyên trách cho từng đoạn thị trường cụ thể

+Về tác nghiệp: Điều chỉnh chào hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và ngânsách; giúp các nhân viên thực hiện các công việc đã định

_Phân đoạn thị trường cần phải đạt những yêu cầu

+Đo lường được

+Tiếp cận được

+ Đáng kể

+Bảo vệ được

_Các biến số phân đoạn thị trường cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng

+Khách hàng (Địa lý; nhân khẩu; tâm lý học)

+Tình huống (Lợi ích chào bán(đặc điểm sản phẩm; mô hình tiêu thụ; sự quenthuộc của nhãn hiệu; tình huống mua)

+Lợi ích (Tìm kiếm địa vị; truyền thống; tiện lợi)

1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

_Phân đoạn thị trường nhằm mục đích chính giúp ngân hàng trong việc lựa chọnchính xác đoạn thị trường mục tiêu Sau khi đánh giá các phân khúc thị trường khácnhau, ngân hàng cần phải quyết định lựa chọn các khúc thị trường cụ thể để tiến hànhchiến lược kinh doanh _Đó là vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mụctiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn màngân hàng có khả năng đáp ứng hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ

1.1.3 Định vị thị trường của ngân hàng thương mại

1.1.3.1 Khái niệm định vị

Định vị thị trường là việc đưa ra các ấn tượng tốt, đặc sắc, khó quên về sản phẩm

về công ty vào trong tâm trí khách hàng bằng các chiên lược marketing mix thích hợp.Sản phẩm hấp dẫn và đặc trưng thì sẽ chiếm được một vị trí nhất định trong tâm tríngười tiêu dùng và có ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng Định vị của ngânhàng thương mại là việc khắc họa hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng ởthị trường mục tiêu, bắt nguồn từ sự thấu hiểu những cảm nhận và đánh giá của họ vềsản phẩm dịch vụ của ngân hàng

- Định vị dựa trên công dụng của sản phẩm: một sản phẩm dịch vụ đáp ứng được

sự mong đợi của khách hàng sẽ được họ tin dùng và tạo ở họ lòng trung thành

- Định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng: Đối với những tầng lớp người tiêudùng khác nhau, ngân hàng sẽ tạo ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp để thúc đẩy sựtiêu dùng Chẳng hạn như các dịch vụ thẻ Lady First dành cho các nữ doanh nhân

- Định vị so sánh với các loại sản phẩm khác: so sánh với các sản phẩm thay thế,làm nổi bật lợi thế của sản phẩm dịch vụ của bản thân ngân hàng, đem lại ấn tượng sâusắc cho khách hàng sau mỗi lần thực hiện giao dịch

- Định vị so sánh với đối thủ cạnh tranh: Các ngân hàng có thể khẳng định sựkhác biệt của ngân hàng mình so với ngân hàng đối thủ cạnh tranh về sản phẩm dịch

vụ chính sách ưu đãi ,dịch vụ khách hàng từ đó gây ảnh hưởng tới nhận thức củakhách hàng khiến họ chú ý tới ngân hàng

- Định vị tách biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh: Định vị với chiên lược hoàntoàn khác của đối thủ cạnh tranh, tại một thị trường khác, hoặc với phân khúc thịtrường khác

Liên hệ Sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank

_Mô tả sản phẩm: Tích lũy cho con (TLCC) là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn mà

bố mẹ, người thân có thể tiết kiệm để tích lũy cho con theo định kỳ

Lợi ích sản phẩm: Tích lũy cho con, gom yêu thương xây tương lai với tài khoảnmang tên trẻ em và hưởng lãi suất hấp dẫn theo thời gian thực gửi

_Đặc tính của sản phẩm: Đối tượng khách hàng: Khách hàng cá nhân: Cha mẹ,

người thân có nhu cầu tích lũy định kỳ tiền gửi cho trẻ em dưới 18 tuổi vào tài khoản

của trẻ.; Loại tiền gửi: VND.;Tài khoản Tích lũy cho con: Là tài khoản mang tên trẻ.;Tài khoản đồng hành: Là tài khoản của cha mẹ, người thân để chuyển tiền tích lũy cho trẻ.;Số tiền nộp gốc định kỳ tối thiểu: 3.000.000 VNĐ;Kỳ hạn gốc: 12 tháng;Kỳ

hạn nộp định kỳ: 3 tháng/lần;Hình thức trả lãi: Cuối kỳ ;Lãi suất: được quy định từngthời kỳ

_Hồ sơ đăng ký sản phẩm bao gồm:- CMND/ Hộ chiếu của cha mẹ, người thân còn hiệu lực; - Giấy “Yêu cầu gửi tiền” và “Giấy đăng ký thông tin nộp gốc định kỳ

tự động”

2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường

_Phân đoạn theo đặc điểm nhân khẩu học chia thị trường thành 2 phân đoạnchính:

+Phân đoạn khách hàng là cá nhân cụ thể là bố mẹ hoặc người thân có con cháudưới 18 tuổi, có thu nhập trung bình khá trở lên

+Phân đoạn khách hàng chưa có con, cháu nhỏ hoặc có con, cháu nhưng đã qua

18 tuổi

_Phân đoạn theo đặc điểm tâm lý:

+Khách hàng có nhu cầu về tiết kiệm khoản tiền lớn dài hạn cho tương lai con

em họ Ở họ có mối quan tâm tới tương lai trẻ sau 18 tuổi

+ Khách hàng không có nhu cầu tiết kiệm và không có định hướng dài hạn chocon em mình

2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Lựa chọn phân đoạn khách hàng là cá nhân cụ thể là bố mẹ hoặc người thân cócon cháu dưới 18 tuổi, có thu nhập trung bình khá trở lên, có nhu cầu về tiết kiệmkhoản tiền lớn dài hạn cho tương lai con em họ Ở họ có mối quan tâm tới tương lai trẻsau 18 tuổi

Đây là một đoạn thị trường khá là hấp dẫn, khách hàng càng gửi tiền vào sớm khi

con còn nhỏ, thì càng tiết kiệm được khoản tiền kha khá tiền lâu dài

2.2.3.2 Định vị sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank

Sản phẩm tích lũy cho con “Tích lũy cho con, gom yêu thương xây tương lai” vớimức lãi suất tiền gửi hấp dẫn, tính cả lãi suất và tiền gửi cả năm ít nhất là 12,8triệu/năm

Nhiều ngân hàng không có sản phẩm tương tự như Tích lũy cho con từ đó tạonên điểm khác biệt, ưu thế cho ngân hàng Vietcombank về mảng tiết kiệm

→ định vị thu hút được khách hàng và tạo cho họ niềm tin về sản phẩm hơn

2.2.4 Đánh giá hiệu quả đạt được

- Nhờ có chiến lược định vị đúng đắn, vietcombank luôn khẳng định giữ vai trò

là ngân hàng chủ lực, chủ đạo của đất nước với vị thế hàng đầu, có thương hiệu mangtầm quốc gia và được đông đảo khách hàng trong nước và quốc tế đánh giá cao và gửichọn niềm tin yêu

- Vietcombank cũng luôn được biết đến là ngân hàng tiên phong và dẫn đầu thịtrường sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích, đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của kháchhàng trong nhiều hoạt động như thanh toán quốc tế, kinh donh ngoại tệ, tài trợ thương

→ Do đó vietcombank luôn được định vị vững chắc trong lòng khách hàng vàgiành trọn niềm tin cũng như lòng trung thành của khách hàng.

Câu 3: “Xác lập marketing mix “ trong quá trình quản trị mkt của ngân hàng

Lên hệ:Sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank

1 Phối thức sản phẩm

_Về thực chất, sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank là một trong những

sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn, tận dụng nguồn tiền nhàn dỗi tại cái gia đình nhằm tăngvốn cho ngân hàng với mức lãi suất hấp dẫn, đến một độ tuổi nhất định con cái sẽđược hưởng số tiền này, thường thì sẽ là khi con cái đủ tuổi thực hiện quyền công dântức là vào năm 18 tuổi

_Về hình thức, quyển sổ tiết kiệm sẽ mang tên bé, thuộc quyền sở hữu của bé,

nhưng cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp vẫn là người đại diện mở sổ, đến gửi tiềnhay rút tiền

_Về cơ bản, đây là một sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn và người đứng tên sổ vàngười mở sổ là khác nhau, cụ thể người đứng tên sổ tài khoản là con, cháu có độ tuổi

từ sơ sinh đến 18 tuổi và người mở sổ là cha, mẹ, ông bà, người thân có quyền giám

hộ Bên cạnh những tiện ích mà sản phẩm mang lại, để phát triển hình thức tiết kiệmcho trẻ, ngân hàng Vietcombank cũng liên tục đưa ra những ưu đãi, tặng quà,… kếthợp tiền gửi với bảo hiểm Theo đó, các trẻ đứng tên tài khoản được hưởng các quyềnlợi bảo hiểm do ngân hàng cung cấp

_Đây là một hình thức bảo hiểm nhân thọ cho con từ nhỏ nhưng linh hoạt hơn,không bắt buộc phải đóng tiền theo tháng và bình quân lãi suất cao hơn

Lãi suất hấp dẫn, phù hợp với thị trường khi thu nhập ngày càng tăng của ngườidân, xu gửi tiết kiệm ngày càng nhiều Ngân hàng Vietcombank được đánh giá là mộttrong những ngân hàng có lãi xuất tiền gửi thuộc hàng cao tương đối, khá ổn định sovới mặt bằng chung của các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay

Lãi suất: được quy định từng thời kỳ

Thời điểm nộp tiền vào tài khoản Tích lũy chocon

Lãi suất(%/năm)Thời điểm mở tài khoản Tích lũy cho con 6.5Nộp định kỳ lần 1 (sau 3 tháng từ ngày mở TK) 5.4Nộp định kỳ lần 2 (sau 6 tháng từ ngày mở TK) 5.4Nộp định kỳ lần 3 (sau 9 tháng từ ngày mở TK) 5.0

_Giá của sản phẩm tích lũy cho con bao gồm:

+Lãi suất tiền gửi ngân hàng: phụ thuộc vào thời gian và số tiền mà khách hàng

có trong tài khoản Vietcombank định mức lãi suất ở mức cao trung bình so với cácngân hàng lớn tại Việt Nam Lãi suất cao đồng nghĩa với việc lợi ích hấp dẫn của sảnphẩm cao sẽ làm gia tăng nhu cầu, thu hút khách hàng và là lợi thế cạnh tranh của sảnphẩm

+Chi phí thông báo: các thông báo được đưa vè tin nhắn qua dịch vụ SMSBanking, truy vấn số dư hay xác nhận số dư tiền gửi có kỳ hạn bằng văn bản là 30.000VND/01 bản xác nhận và 5.000 VND/ 01 bản sao tiếp theo; thông báo mất thẻ tiếtkiệm 75.000 VND/ 01 thẻ…

Một khoản phí, các phí cơ bản cho gói dịch vụ tích lũy cho con như: tiền gửi có

kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là 0.04%; Min: 20.000 VND; Max: 1.500.000VND; các phí khác cấp lại thẻ tiết kiệm (do hư hỏng) 30.000 VND/01 thẻ; Cấp lại thẻtiết kiệm (do hư hỏng) 30.000 VND/01 thẻ;…

+Các khoản phí cho dịch vụ kèm theo như dịch vụ ngân hàng qua điện thoại,internet… thường tính theo tháng và tương tự với phí chung trên thị trường

+Một khoản thuế và giá trị gia tăng chưa được cộng gồm vào các khản phí nêutrên

Vietcombank định giá sản phẩm dịch vụ “tích lũy cho con” theo giá trị nhận thức

mà khách hàng mong muốn nhận được khi sử dụng dịch vụ tích lũy cho con Với bềdày kinh nghiệm trong ngành và uy tín cũng như thành công mà Vietcombank đạtđược trong thời gian vừa qua là minh chứng thôi thúc nhận thức của khách hàng, khiến

họ an tâm khi gửi tiền, phù hợp với chiến lược định vị mà Vietcombank hướng đến

_Về sản phẩm “tích lũy cho con”, ngân hàng Vietcombank đã xác định:

_Công chúng mục tiêu: tuy sản phẩm hướng tới đối tượng trẻ em nhưng đối

tượng gửi tiền là cha mẹ, người thân của bé, vì vậy các chương trình xúc tiến hướngtới đối tượng là cha mẹ, người thân có nhu cầu

_Hình thành thông điệp: “Tích lũy cho con, gom yêu thương xây tương lai với tàikhoản mang tên trẻ em và hưởng lãi suất hấp dẫn theo thời gian thực gửi”

_Để thực thi được chương trình xúc tiến cho sản phẩm tích lũy cho con, ngânhàng Vietcombank đã sử dụng các công cụ chủ yếu sau:

a.Quảng cáo

Trước hết là quảng cáo trên mạng internet, bao gồm chính trang web của ngânhàng và trên một số trang web khác Trên trang web của Vietcombank, ngoài việc cóđầy đủ thông tin giới thiệu về ngân hàng, lãi suất, tin tức nổi bật… được cập nhật khácthường xuyên bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt nhằm cung cấp thông tin về tiện ích sảnphẩm dịch vụ của Vietcombank tới khách hàng trong và ngoài nước, Vietcombank còngiới thiệu các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, trong đó có sản phẩm “tíchlũy cho con” với những đặc điểm chi tiết và lợi ích hấp dẫn mà khách hàng có thể cóđược khi mở tài khoản cho trẻ

Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng được ngân hàng sửdụng (như báo chí, tờ rơi, áp phích…) nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, tăng độphổ cập Với việc quan tâm đến công tác truyền thông, phát triển nhiều loại hìnhtruyền thông mới, thu hút sự quan tâm của công chúng (Bản tin hình VietcombankNews đăng tải trên Website và Fanpage, Đặc san “Người dẫn đầu”…), cung cấp kịpthời các thông tin chính xác, tích cực với cách thể hiện sinh động cho công chúng, nhàđầu tư và thị trường, hướng đến các chuẩn mực về minh bạch hóa thông tin,Vietcombank đã được bình chọn là đơn vị dẫn đầu Bảng xếp hạng uy tín truyền thôngngành Ngân hàng năm 2015

b.Xúc tiến bán hàng

Khi khách hàng đến bất kì phòng ban giao dịch nào của Vietcombank với cácmục đích khác nhau, khách hàng sẽ được các nhân viên ngoài việc tư vấn về nội dunggiao dịch chính, họ sẽ được đội ngũ nhân viên giới thiệu thêm, động viên và khuyếnkhích khách hàng dùng thử sản phẩm tích lũy cho con (thông qua việc trình bày về đặcđiểm, hình thức, lợi ích mà ngân hàng đem lại cho khách hàng qua sản phẩm, lợi íchcho con trẻ khi khách hàng mở tài khoản mang tên con).

c.Hoạt động quan hệ công chúng (PR)

Hội nghị khách hàng gần đây đã được Vietcombank tổ chức hàng năm để thắtchặt mối quan hệ với khách hàng và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng về sảnphẩm dịch vụ của mình Một số buổi thuyết trình nhằm thông tin đến khách hàng cácdịch vụ ngân hàng mới, trong đó có chỉ đến sản phẩm tích sũy cho con, hướng dẫn cha

mẹ các thủ tục, cách thức mở tài khoản, giao dịch cũng như thời gian nộp tiền theonhững kì hạn cụ thể…cũng được tổ chức Bài viết đăng trên các tạp chí, ấn phẩm kháccũng được ngân hàng Vietcombank thực hiện để đưa sản phẩm đến gần hơn với đốitượng khách hàng mục tiêu

Với việc nhấn mạnh vào đặc điểm của sản phẩm là gói tiết kiệm dài lâu, bềnvững mang lại giá trị tương lai nhất, và đặc biệt, khách hàng và con còn được hưởngcác quyền lợi bảo hiểm do Vietcombank cung cấp, có thể kể đến như: bảo hiểm Bảo

An Thành Tài (một sản phẩm liên kết giữa Vietcombank và công ty TNHH Bảo hiểmnhân thọ Vietcombank Cardif), bảo hiểm Bảo An Tài Trí…

e.Khuyến mãi

Chào mừng năm học mới niên khóa 2016 - 2017, từ ngày 01/08 đến 31/10,Vietcombank triển khai chương trình khuyến mại “Tích lũy hôm nay, nhận ngay quàtặng” cho khách hàng gửi sản phẩm Tích lũy cho con Chương trình khuyến mại đượctriển khai tại tất cả các điểm giao dịch trên toàn quốc với 1.000 phần quà có tổng trịgiá 200 triệu đồng được xét tặng theo từng đợt cho các khách hàng gửi tiền thỏa mãnđiều kiện

4 Yếu tố con người

Một trong những mục tiêu hàng đầu là xây dựng chính sách đãi ngộ để tạo điềukiện tối đa nhằm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Người laođộng làm việc trong hệ thống Vietcombank được hưởng các chế độ tiền lương, tiềnthưởng và đãi ngộ như sau:

+Được trả lương theo trình độ chuyên môn, yêu cầu công việc được giao gắn với

vị trí và hiệu quả công việc

+Được thực hiện đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước, đảm bảoquyền lợi cho người lao động khi nghỉ hưu, ốm đau, thai sản

+Được đảm bảo việc làm và tạo cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp

+Được xem xét cử tham gia các khóa đào tạo dài hạn, ngắn hạn, tập huấn, họctập trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc; và được hỗ trợ kinh phí đào tạo khitham gia các khóa đào tạo nâng cao (thạc sỹ, tiến sỹ…)

+Được tổ chức công đoàn chăm lo đời sống vật chất và tinh thần: Khám chữabệnh hàng năm; tham quan, nghỉ mát, hiếu hỷ, thăm hỏi khi ốm đau

+Được cấp trang phục và trang thiết bị khi làm việc

Vietcombank vinh dự được lọt vào Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam(2013 - 2015) do Anphabe và Nielsen tổ chức thường niên Các tiêu chuẩn đánh giáxoay quanh 6 tiêu chí chính: Lương, thưởng, phúc lợi, cơ hội phát triển, văn hóa và giátrị, đội ngũ lãnh đạo, chất lượng công việc và cuộc sống, danh tiếng công ty.Vietcombank cũng được Anphabe đánh giá là một trong 3 Công ty dẫn đầu về phúc lợicho nhân viên năm 2015 Với chế độ đãi ngộ tốt như vậy, lực lượng cán bộ, công nhânviên tại Vietcombank luôn cống hiến hết mình với dịch vụ tốt nhất, tận tình và chuđáo Chất lượng dịch vụ tại Vietcombank những năm qua đều được khẳng định vàđánh giá cao, luôn đem đến trải nghiệm tuyệt vời với mức chất lượng tiêu chuẩn

5 Quy trình

Với thành công đạt được trong lĩnh vực ngân hàng, Vietcombank luôn chuẩn hóaquy trình đối với bán lẻ bằng việc rà soát sản phẩm dịch vụ, ban hành sản phẩm mới,cạnh tranh không chỉ về giá mà còn qua tính năng của sản phẩm cùng với việc đơngiản hóa về thủ tục và quy trình bán Những điểm nổi bật như:

+Các quy trình bán hàng được Vietcombank thực hiện đồng bộ theo tiêu chuẩnhóa ở tất cả các địa điểm chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước

+Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, hoạt động bán hàng giúptiết kiệm thời gian, giao dịch chính xác hơn cũng như đơn giản hóa quy trình

+Tại mỗi điểm giao dịch có bộ phận hướng dẫn khách hàng, đón tiếp tận tình chuđáo, quy trình đón tiếp, phục vụ theo khuôn mẫu chung

+Giảm thiểu các thủ tục giấy tờ

6 Bằng chứng vật chất

_Là một ngân hàng thương mại lâu đời và danh tiếng nhất tại Việt Nam, 50 nămhình thành và phát triển Uy tín, chuẩn mực với những bước phát triển không ngừng đãtạo dựng nên một thương hiệu Vietcombank lớn mạnh mà giá trị và uy tín của nó đãđược hàng triệu khách hàng gửi gắm niềm tin Các dịch vụ mà Vietcombank tạo ra nhưtích lũy cho con cũng được cộng hưởng từ sự lớn mạnh mà uy tín thương hiệuVietcombank mang lại Nó được thể hiện qua:

-Vietcombank chuẩn hóa chi nhánh theo mô hình chức năng chuẩn, hướng Chinhánh tập trung vào công tác bán hàng, tạo ra những chuyển biến tích cực hướngVietcombank theo mô hình ngân hàng hiện đại Đẩy mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụhiện đại Đẩy mạnh công tác xây dựng cơ sở vật chất là trụ sở của các chi nhánh,phòng giao dịch Nhiều trụ sở giao dịch hiện đại, khang trang đã được khánh thành,đưa vào hoạt động Phòng giao dịch luôn sạch sẽ, thoáng mát với hệ thống điều hòa,cây xanh trang trí, có khu vực chờ dành cho khách hàng phục vụ nước, báo, tạp chí…_Bộ nhận diện thương hiệu: với màu xanh lá cây làm chủ đạo biểu tượng cho sứcmạnh tự nhiên, thể hiện sự phát triển cân bằng, chuẩn mực và khao khát vươn lên Chữ

“V” trong thiết kế thể hiện kết nối bền vững, biểu trưng cho Vietcombank mà nó còn

là tinh thần quyết thắng của ngân hàng Ngoài việc là biểu trưng cho Vietcombank thì

nó còn tượng trưng cho tinh thần quyết thắng, của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tinxuất phát từ trái tim cho một tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam Đó cũng làkết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank: Sáng tạo - Phát triển khôngngừng - Chu đáo, tận tâm - Kết nối rộng khắp - Khác biệt - An toàn, bảo mật Tất cảkết tinh nên thương hiệu VCB với thông điệp cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềmtin vững tương lai (Together for the Future)

Đặc trưng trang phục của ngân hàng VietcomBank là kín đáo, lịch sự với sơ mi

và quần âu dành cho nam, quần hoặc váy zip kết hợp với áo sơ mi và áo vest đen dànhcho nữ Điểm nhất trong thiết kế đồng phục là cà vạt nam và khăn nơ đeo cổ cho nữđều có màu xanh lá cây, cùng màu với thương hiệu Những bộ trang phục vừa đẹp vừalịch sự lại vô cùng thoải mái tạo cho khách hàng cảm giác an toàn, chuyên nghiệp vàthân thiện khi đến với Vietcombank

Chương 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu Câu 1: Chiến lược định vị MINK

Sacombank là ngân hàng thuoưng mại cổ phần sài gòn thường tín Hơn 20 nămthafnh lập với hơn 7000 nhân viên Hiện tại Sacombank kinh doanh trong các lĩnh vựcchính sau đây: huy động vốn, tiếp nhận vốn vay trong nước; cho vay, hùn vốn và liêndoanh, làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; Huy động vốn ngắn hạn, trunghạn, dài hạn của các tổ chức, dân cư dưới các hình thức gửi tiền có kỳ hạn, không kỳhạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước,vay vốn của các tổ chức tín dụng khác,Mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và

đa năng hàng đầu khu vực

Thẻ thanh toán quốc tế Sacombank Visa Imperial Signature là thẻ thanh toán caocấp nhất dành riêng cho Khách hàng Dịch vụ ngân hàng cao cấp (SacombankImperial), vừa có chức năng nhận diện khách hàng ưu tiên, vừa có chức năng thanhtoán

_ Điều kiện đăng kí:

Khách hàng thỏa 01 trong 02 điều kiện về tổng giá trị tài khoản tại Sacombank đểtrở thành khách hàng Sacombank Imperial:

Đối với CN/PGD tại TP.HCM và Hà Nội:

+ Từ 05 tỷ đồng trở lên (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng; hoặc

+ Từ 02 tỷ đồng đến dưới 05 tỷ đồng (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng;

và điểm tích lũy từ 3.000 điểm trong 12 tháng liền trước

Đối với CN/PGD ngoài địa bàn TP.HCM và Hà Nội:

+ Từ 03 tỷ đồng trở lên (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng; hoặc

+ Từ 02 tỷ đồng đến dưới 03 tỷ đồng (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng;

và điểm tích lũy từ 3.000 điểm trong 12 tháng liền trước

_ Đặc điểm vaf ưu đãi:

+Hẹp: du lịch, giải rí

+Gia công duy trì thẻ cao

+Đại diện đăng cấo cho doanh nghiệp

+Được phục vụ ưu tiên tại tất cả các điểm giao dịch của Sacombank;

+Được miễn phí thường niên trong suốt thời gian Quý khách là khách hàngSacombank Imperial;

+Chia sẻ tiện ích cho người thân bằng cách mở thêm thẻ phụ được miễn phíthường niên 03 năm đầu tiên;

+Được hưởng tính năng hoàn tiền khi thanh toán giao dịch bằng thẻ SacombankVisa Imperial Signature;

+Được hưởng bảo hiểm du lịch toàn cầu với mức bảo hiểm tai nạn cao nhất lênđến 500,000 USD;

+Được tặng thẻ Priority Pass với số lần sử dụng miễn phí không giới hạn cácphòng chờ VIP tại các sân bay trong nước và quốc tế dành cho chủ thẻ;

+Tận hưởng những ưu đãi đẳng cấp, riêng biệt dành cho chủ thẻ Sacombank VisaImperial Signature;

_Tiện ích:

+Kết nối với tài khoản tiền gửi của khách hàng tại Sacombank để giao dịch mọilúc mọi nơi thông qua dịch vụ Internet Banking và ATM Sacombank trên toàn quốc; +Thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) trên thế giới và qua Internet; +Rút tiền mặt tại tất cả ATM có biểu tượng Visa trong nước và quốc tế;

+Sử dụng dịch vụ Chuyển Tiền Qua Thẻ - Nhận Bằng Di Động (Cardless) đểNgười nhận tiền có thể rút tiền mặt tại ATM Sacombank 24/7 ngay sau khi Người gửihoàn tất chuyển tiền;

+Tiền trong thẻ vẫn được hưởng lãi (theo lãi suất của tài khoản tiền gửi thanhtoán);

+Tận hưởng chương trình Sacombank Plus: Được giảm giá đến 50% tại tất cảđiểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, giáo dục…

+ Đánh golf với hơn 1000 sân golf trên tg và liên kết vs hãng bay mang đoò chơigofl k mất phí

Câu 2:chiến lược định vị LION

Sacombank là ngân hàng thuoưng mại cổ phần sài gòn thường tín Hơn 20 nămthafnh lập với hơn 7000 nhân viên Hiện tại Sacombank kinh doanh trong các lĩnh vựcchính sau đây: huy động vốn, tiếp nhận vốn vay trong nước; cho vay, hùn vốn và liêndoanh, làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; Huy động vốn ngắn hạn, trunghạn, dài hạn của các tổ chức, dân cư dưới các hình thức gửi tiền có kỳ hạn, không kỳhạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước,vay vốn của các tổ chức tín dụng khác,Mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và

đa năng hàng đầu khu vực

Sacombank có rất nhiều loại thẻ quốc tế đa năng cho doanh nghiệp:

1.thẻ tín dụng

_Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa

Thẻ tín dụng này chính là người bạn đồng hành lí tưởng cho những chuyến chu

du đến bất cứ nơi đâu cùng bạn như: Paris hoa lệ, Vạn Lý Trường Thành hùng vỹ, nhàhát “con sò” Opera Sydney lừng danh

Thu nhập hàng tháng từ 5-7 triệu/ tháng bạn có thể mở thẻ tín dụng quốc tếSacombank Visa, phí thường niên chỉ 299.000đ/ năm nhưng bạn được miễn lãi tối đatới 55 ngày Giống như mọi loại thẻ tín dụng Sacombank khác, bạn sẽ được giảm giá50% tại các điểm nhà hàng, du lịch có biểu tượng Sacombank Plus Hạn mức tíndụng tối đa 50 triệu đồng cho thẻ chuẩn, và từ 50 triệu trở lên cho hạng vàng

_ Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa Infinite

Sở hữu thẻ tín dụng Sacombank Infinite, bạn được tặng miễn phí gói hội viênPriority Pass giúp cho những chuyến bay của bạn trở thành những trải nghiệm tuyệtvời Không cần phải mua vé máy bay hạng cao cấp, bạn vẫn được quyền sử dụng miễn

Khi bạn đi du lịch, chủ thẻ Sacombank Visa Infinite sẽ an tâm tuyệt đối với góibảo hiểm tai nạn du lịch toàn cầu lên đến 1.000.000 USD (21 tỷ VND) cùng những hỗtrợ khác về bảo hiểm như khi mất hành lý, chuyến đi bị trì hoãn, cần di chuyển y tếkhẩn cấp Phí thường niên của thẻ là 19.999.000 đồng/ năm.

_Thẻ tín dụng quốc tế Visa Ladies First

Dành cho phái nữ một nửa của thế giới Bạn hãy chăm sóc và nuông chiều bảnthân tốt nhất với thẻ tín dụng quốc tế Visa Ladies First

Chỉ với thu nhập 5 triệu/ tháng bạn đã có thể sở hữu ngay cho mình một chiếc thẻtín dụng quốc tế Visa Ladies First, hạn mức tín dụng lên đến 100 triệu mà phí thườngniên của nó chỉ 299.000đ/ năm, giảm giá đến 50% tại tất cả điểm làm đẹp, mua sắm,

ẩm thực, du lịch, giáo dục, có biểu tượng Sacombank Plus

_ Thẻ tín dụng quốc tế Car Card

Bạn hãy sẵn sàng tận hưởng cuộc sống tiện nghi hơn với nhiều ưu đãi hấp dẫndành cho bản thân và chiếc xe hơi yêu dấu với thẻ tín dụng quốc tế Car Card Thunhập 5 triệu đồng/ tháng bạn đã có thể làm ngay cho mình một chiếc thẻ tín dụng quốc

tế Car Card, phí thường niên 399.000đ/ năm mà hạn mức lên đến 200 triệu đồng

2 Thẻ trả trước

_ Thẻ Mastercard travel : KHi bạn du lịch học tập, công tác tại nước ngoài thìhãy nghĩ ngay đến thẻ trả trước quốc tế mastẻrcard travel- người bạn đồng hành khôngthể thiếu của mọi chuyến đi xa

Sử dụng thẻ đơn giản: Chỉ cần nạp tiền vào thẻ và giao dịch trên số tiền đã nạpHoàn tiền 2%/doanh số giao dịch thanh toán được thực hiện ở nước ngoài quamáy cà thẻ (POS) Áp dụng cho giao dịch thanh toán thuộc lĩnh vực mua sắm, ẩmthực, giải trí

Giảm đến 50% tại tất cả các điểm mua sắm, ẩm thực, dịch vụ có biểu tượng

_Thẻ Sacombank UnionPay: Là sản phẩm thẻ do Sacombank hợp tác với ChinaUnionPay – tổ chức thẻ lớn nhất Trung Quốc phát hành Vì thế thẻ này phục vụ cho

nhu cầu giao thương ,công tác, du lịch , học tập tại Trung Quốc Bên cạnh đó thẻ cònđược giao dịch ở hơn 100 quốc gia.

Số tiền nạp vào thẻ tối đa 100 triệu đồng Có thể nạp tiền vào thẻ nhiều lần

Thẻ phù hợp với những người chưa có tài khoản ngân hàng/thẻ thanh toán/thẻ tíndụng và không muốn mở tài khoản/thẻ thanh toán/thẻ tín dụng vì ngại thủ tục phức tạphoặc không đủ điều kiện làm thẻ Bạn chỉ cần nạp tiền vào thẻ và sử dụng thẻ giaodịch trên số tiền đã nạp

_Thẻ Visa All For You : giúp bạn giao dịch tiện lọei trên toàn cầu Bạn có thểmua thẻ để làm quà tặng hoặc sử dụng khi đi du lịch, du học, công tác, chữa bệnh tạinước ngoài Số tiền nạp vào thẻ tối đa không giới hạn Có thể nạp tiền vào thẻ nhiều

Câu3:Chiến lược định vị MULE

Thẻ thanh toán của vietinbank dành cho bệnh nhân ở bệnh viện Bạch Mai

Vietinbank là Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Là ngânhàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chínhngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Mục tiêu trở thành Ngân hàng có quy

mô tổng tài sản lớn nhất, hiệu quả hoạt động hàng đầu Ngành Ngân hàng Việt Nam.Hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo chuẩnquốc tế

Ngày 15/10/2012 VietinBank và BV Bạch Mai đã hợp tác với nhau triển khaidịch vụ thu phí qua thẻ, bệnh nhân đến khám tại Khoa khám bệnh được mở tài khoảnmiễn phí và đăng ký thẻ khám bệnh – thanh toán viện phí

Giải pháp “Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt” được ứng dụng triển khaitại Bệnh viện Bạch Mai giúp người bệnh có thể sử dụng linh hoạt các hình thức thanhtoán đa dạng như qua thẻ ATM, Internet Banking, máy Kiosk Banking của VietinBank

mà không cần xếp hàng hay mang theo tiền mặt Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt là Lộ trình Bệnh án điện tử đang được triểnkhai tại Khoa Khám bệnh Trong tương lai gần, bệnh nhân có thể đăng ký khám bệnh,

lựa chọn bác sĩ thông qua công cụ website trực tuyến, đồng thời với đó là việc tích hợpthẻ ATM với hồ sơ bệnh án điện tử của bệnh nhân.

Bệnh nhân đến khám tại Khoa khám bệnh - Bệnh viện Bạch Mai đượcVietinBank mở tài khoản miễn phí và đăng ký thẻ khám bệnh - thanh toán viện phí Đểthanh toán phí khám bệnh, bệnh nhân thanh toán trực tiếp qua thẻ ATM củaViettinbank

Đối với bệnh nhân chưa có thẻ ngân hàng, bệnh viện sẽ phát hành 1 thẻ ATM củaViettinbank với mệnh giá 1 triệu đồng Số tiền này sẽ được trừ dần trong quá trìnhkhám chữa bệnh để tránh việc bệnh nhân phải đi lại nộp tiền nhiều lần Bệnh nhânkhám xong còn thừa tiền có thể để dành để thanh toán cho lần sau hoặc dành chongười nhà đi khám Trường hợp bệnh nhân muốn rút tiền có thể rút tại tất cả các câyATM trên toàn quốc hoặc rút lại tiền thừa tại P409 (khoa Khám bệnh) Thẻ ATM có

Thẻ này có đầy đủ các tính năng như thẻ ATM thông thường, có thể dùng để đăng kýkhám bệnh khi đến bệnh viện, đăng ký khám theo lịch hẹn qua website hoặc qua tổngđài điện thoại (VNPT và Viettel)

_Đánh giá: +Giá trị gia tăng ít: không phải xếp hàng để đóng phí khám chữabệnh; +Đại trà: dành cho mọi bệnh nhân , không có sự phân biệt về tầng lớp , nghềnghiệp;

Câu4 : Chiến lược định vị HỎRSE

Thẻ ATM ghi nợ thông thường ở Vietcombank

Vietcombank là ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Trảiqua hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcombank đã có những đóng góp quantrọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước Vietcombank ngày nay đã trởthành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủcác dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế Mục tiêu trở thànhNgân hàng số một tại Việt Nam, một trong 300 Tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhấtthế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất vào năm 2020

Thẻ vietcombank connect 24:

+ Khách hàng mục tiêu của loại thẻ này mà VCB hướng đến là từ những người

thu nhập trung bình đến thu nhập trung bình cao (từ 2-8 triệu đồng/tháng) còn lại là đốitượng thu nhập thấp chủ yếu là học sinh, sinh viên, họ hay dùng thẻ để mua sắm, chitiêu tiêu dùng hằng ngày Khách hàng mục tiêu của Vietcombank Connect24 khá đadạng, tuy nhiên một bộ phận lớn là cán bộ, côn nhân viên chức, học sinh-sinh viên,những người có thu nhập không quá cao

+Thanh toán tại các ĐVCNT (trên POS, qua internet, qua di động)

Các điều kiện và Điều khoản sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng SamsungPay và Bộ câu hỏi thường gặp Dịch vụ thanh toán thẻ Vietcombank qua ứng dụngSamsung Pay xem

Hướng dẫn sử dụng thanh toán thẻ qua di động VCB-MOCA

+Thanh toán hoá đơn dịch vụ: Điện, Nước, Điện thoại trả trước và cước thuê baotrả sau của Vinaphone, Mobifone, Viettel và EVN, Phí bảo hiểm, Dịch vụ trả tiềntrước …

+ Rút tiền mặt (VND) từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ hoặc USD

+Kiểm tra số dư tài khoản

+In sao kê các giao dịch gần nhất

+Chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank

+Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7

Thẻ đồng thương hiệu co.opmart – vietcombank:VCB liên kết với siêu thị

Coop mart để hướng tới khách hàng mục tiêu VCB là những khách hàng thân thiết tại

hệ thống siêu thị Coopmart từ đó tăng sự nhận biết của khách hàng về dịch vụ thẻ củaVCB

a.Tiện ích

- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT;

- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet;

- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua di động

+ Các điều kiện và Điều khoản sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng SamsungPay và Bộ câu hỏi thường gặp Dịch vụ thanh toán thẻ Vietcombank qua ứng dụngSamsung Pay

- Rút tiền mặt tại ATM;

- Chuyển khoản;

- Thanh toán hóa đơn dịch vụ trên ATM: điện, vé máy bay, viễn thông, bảohiểm

- Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7)

- Kiểm tra số dư tài khoản, in sao kê các giao dịch gần nhất;

- Không có thẻ phụ

b Ưu đãi

Hưởng các quyền lợi từ Chương trình Khách hàng thân thiết tại hệ thống siêu thịCo.opmart Hưởng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi về dịch vụ thẻ dành riêngcho chủ thẻ Vietcombank được cập nhật thường xuyên và liên tục

Thẻ đồng thương hệu vietcombank-aeon: VCB liên kết với Aeon Việt Nam

để hướng tới khách hàng mục tiêu VCB là những khách hàng thân thiết tại Aeon ViệtNam từ đó tăng sự nhận biết của khách hàng về dịch vụ thẻ của VCB

a.Tiện ích: như trên

Chương3: Quyết định về sản phẩm ngân hàng

Câu1: Các quyết định trong tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của Techcombank:

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank hiện

là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam được thành lậpvào ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu chỉ có 20 tỷ đồng Techcombank đã khôngngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc và được nhiều lần ghi

Thông qua 3 lĩnh vực kinh doanh chiến lược: Dịch vụ tài chính Cá nhân, Dịch vụ ngânhàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, Ngân hàng Bán Buôn và Ngân hàng giao dịch,Techcombank cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng các nhu cầu đadạng của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau

1.Giới thiệu tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng Techcombank:

Thẻ tín dụng mà nhiều người biết đến như một công cụ "chi trước, trả sau", bảnchất là một hình thức cho vay ưu đãi để tiêu dùng của ngân hàng nên bắt buộc ngườidùng phải chứng minh được nguồn tài chính nếu muốn mở thẻ tín dụng Ngân hàngTechcombank lại nằm trong top ngân hàng có yêu cầu thu nhập mở thẻ thấp nhất hiệnnay, nên cơ hội sở hữu thẻ tín dụng Techcombank rất rộng mở với chúng ta

Chức năng của thẻ tín dụng Techcombank Visa

Không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa dịch

vụ khi chủ thẻ luôn trả đủ dư nợ hàng kỳ và đúng hạn

Phương thức trả nợ đa dạng: Tự động trích từ tài khoản của khách hàng tạiTechcombank, trả trực tiếp tại các điểm giao dịch, chuyển khoản qua ATM hoặcchuyển khoản qua Internet

Dễ dàng, thuận tiện để theo dõi và quản lý việc chi tiêu thông qua: sao kê đượcgửi bằng nhiều hình thức như: email, mobile, chuyển phát bảo đảm, xem sao kê onlinequa F@st i-Bank tin nhắn gửi miễn phí đến mobile thông báo giao dịch;.thông tin cảnhbáo miễn phí khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo

Các loại thẻ tín dụng của ngân hàng Techcombank

- Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa chuẩn

- Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa Gold

- Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank VISA

- Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank Visa Vàng

- Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum

- Thẻ tín dụng đồng thương hiệu Mecedecs- Benz Visa Platinum

- Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum

- Thẻ tín dụng Techcombank JCP –Dream Card

- Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống tại tỉnh/thànhphố nơi Techcombank hoạt động.

- Cá nhân người Việt Nam từ đủ 21 đến 62 tuổi

- Nhận lương qua tài khoản mở tại Techcombank tối thiểu 3 tháng

2.Các quyết định trong tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của Techcombank:

A. Quyết định mở rộng tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của Techcombank

a) Quyết định kéo dãn tuyến sản phẩm xuống dưới:

- Đối với thẻ tín dụng quốc tế:

Một phong cách thanh toán hiện đại, dễ dàng tận hưởng cuộc sống dù bạn ở bất

kỳ nơi nào trên thế giới Nhu cầu chi tiêu trước thanh toán thẻ sau với tối đa 45 ngàymiễn lãi của khách hàng ngày càng gia tăng Nhận thấy điều đó, vào tháng 03/2008

mỗi tháng người sử dụng sẽ được tiêu dùng trong hạn mức chi tiều tiêu từ10-70tr/tháng và không phải trả lãi xuất trong vòng 45 ngày, quá 45 ngày sẽ phải chụimức lãi suất là 2,58% Phí thường niên 300.000VNĐ/ năm , phí rút tiền 4% tổng tiềnrút.

Qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, Techcombank thấy rằng một lượng khôngnhỏ khách hàng có thu nhập tầm thấp mong muốn sử dụng thẻ tín dụng , vì vậyTechcombank mở rộng tuyến sản phẩm xuống dưới để hướng tới tập khách hàng này ,

cụ thể là:

Ngày 26/04/2014, Ngân hàng Techcombank phối hợp cùng Tổ chức Thẻ quốc tếJCB đã tổ chức buổi Lễ ra mắt thẻ tín dụng Dreamcard Thẻ tín dụng Dreamcard đượcthiết kế cho các khách hàng có thu nhập từ 4 triệu đồng/tháng đang được trả lương quaTechcombank Với nhiều tiện ích thiết thực, chiếc thẻ là một giải pháp hữu hiệu chokhách hàng giải quyết nỗi lo cần tiền mặt ứng trước đối với chi tiêu hàng ngày, haycần mua hàng hóa ưu đãi khuyến mại trong khi tiền túi chưa sẵn có Theo đó, Chủ thẻDreamcard có thể:

- Rút tiền mặt chi tiêu trước, trả tiền sau với số tiền ứng trước gấp 2 lần lươnghoặc dùng thẻ để thanh toán mua hàng

- Thời gian rút tiền là không giới hạn 24/7 từ hàng ngàn cây ATM củaTechcombank và các ngân hàng khác trên cả nước

- Chi tiêu tại hơn 24 triệu điểm chấp nhận thẻ của JCB trên toàn thế giới

- Số tiền hoàn trả mỗi tháng chỉ từ 10% tổng số tiền chi tiêu

b) Quyết định kéo dãn tuyến sản phẩm lên trên

- Đối với thẻ tín dụng quốc tế:

Đối với khách hàng có thu nhập caoTechcombank đã quyết định mở rộng tuyếnsản phẩm lên trên bằng cách đưa ra 2 loại thẻ : thẻ tín dụng quốc tế Techcombank VisaPlatinum và thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa Gold

Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa Gold: thu nhập tối thiểu 15tr/tháng, hạnmức chi tiêu 70-300tr/tháng, phí thường niên 500,000VNĐ Không phải trả lãi tối đatới 45 ngày cho ccs giao dịch mua sắm hàng hóa , dịch vụ khi chủ thẻ luôn trả đúng

dư nợ hàng kì và đúng hạn được hưởng tất cả các ưu đãi giảm giá khi thanh toán tại

Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa Platinum : Hạn mức tín dụng cao nhấttrong các dòng thẻ tín dụng Techcombank - tối đa lên đến 1 tỷ VND, thu nhập tốithiểu 30 triệu đồng/tháng, phí thường niên 950,000VND , hưởng mức lãi suất thấp 2%.Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng bảo hiểm du lịch toàn cầu với số tiền bồithường bảo hiểm tối đa 500,000USD, ưu đãi về Golf tại 06 sân hàng đầu Việt Nam

- Đối với thẻ tín dụng đồng thương hiệu:

Vào tháng 09/2008 Techcombank cho ra mắt thẻ đồng thương hiệuTechcombank – Vietnam Airlines – Visa dành cho khách hàng có thu nhập từ6,000,000VND/tháng, là hội viên hạng Đăng ký trở lên của chương trình Bông SenVàng, phí tường niên đối với hạng chuẩn là 390,000VND/năm và hạng vàng là590,000VND/năm , chi tiêu tối đa từ 10-70 triệu đồng /tháng , lãi suất 2,58%

Đối với loại thẻ tín dụng đồng thương hiệu này thì Techconbank quyết định mởrộng sản phẩm lên trên hướng đến các khách hàng có thu nhập cao Cụ thể:

Thẻ tín dụng quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa Gold: thu nhập tốithiểu 15tr/tháng, hạn mức chi tiêu 70-300tr/tháng, phí thường niên 590,000VNĐ.Không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho ccs giao dịch mua sắm hàng hóa , dịch vụ khichủ thẻ lươn trả đúng dư nợ hàng kì và đúng hạn được hưởng tất cả các ưu đãi giảmgiá khi thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ có hợp tác với Techcombank Đồngthời chủ thẻ chính sẽ được cộng dặm thưởng Bông Sen Vàng để tận hưởng các ưu đãi

từ Vietnam Airlines (đổi điểm lấy vé máy bay miễn phí, v v )

Thẻ tín dụng quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum : Hạn mứctín dụng cao nhất trong các dòng thẻ tín dụng Techcombank - tối đa lên đến 1 tỷ VND,thu nhập tối thiểu 30 triệu đồng/tháng, phí thường niên 990,000VND , hưởng mức lãisuất thấp 2% Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng bảo hiểm du lịch toàn cầu với sốtiền bồi thường bảo hiểm tối đa 500,000USD, ưu đãi về Golf tại 06 sân hàng đầu ViệtNam.Khách hàng sẽ được cấp thẻ hội viên hạng Titan của chương trình Bông SenVàng (GLP) - Vietnam Airlines

c) Quyết định lấp đầy tuyến sản phẩm

Không chỉ thể hiện phong cách sống đẳng cấp, sản phẩm còn mang đến những ưuđãi vượt trội từ những thương hiệu lớn bạn yêu thích phải kể đến thương hiệu xe hơinổi tiếng Mercedes Benz Thẻ tín dụng Mercedes Benz Techcombank Visa Platinum

xe ô tô con dưới 7 chỗ được phân phối chính thức của Mercedes Benz Việt Nam , cánhân trong độ tuổi từ 22-53 tuổi (nữ) , từ 23-58 tuổi (nam), có hộ khẩu thừơng trú trênđịa bàn hoạt động của Techcombank

Với dòng sản phẩm này khách hàng được hưởng các ưu đãi sau tại các đại lý vàshowroom chính hãng của MercedesBenz Việt Nam Miễn phí 01 lần kiểm tra an toàn

xe trong năm

Giảm giá 10% khi mua thêm các phụ kiện thời trang cao cấp chính hãng trong bộsưu tập của Mercedes-Benz (không áp dụng đối với việc sửa chữa/thay thế phụ tùngkhi xe hỏng hóc) để hưởng ưu đãi khách hàng phải thanh toán qua POS bằng thẻMercedesCard Platinum

Hạn mức tín dụng cao nhất trong các dòng thẻ tín dụng Techcombank - tối đa lênđến 1 tỷ VN

B. Quyết định hiện đại hóa sản phẩm trong tuyến thẻ tín dụng của Techcombank

Dịch vụ tín dụng tiêu dùng là một dịch vụ không mới ở trên thế giới, nhưng tạiViệt Nam mới chỉ thực sực phát triển trong những năm gần đây Mặc dù có nhiều rủi

ro và đòi hỏi những kỹ thuật quản lý cao nhưng đây là dịch vụ có nhiều hứa hẹn pháttriển ở thị trường Việt Nam Dịch vụ này không chỉ đem lại lợi nhuận cho ngân hàng

mà còn giúp cải thiện đời sống cho những khách hàng cá nhân, qua đó thúc đẩy sựphát triển của nền kinh tế Trên cơ sở những thành tựu đã đạt được trong quá khứ vàchiến lược phát triển của mình, Techcombank đang dần hiện đại hóa các dịc vụ củamình , đặc biệt là các dịch vụ về thẻ tín dụng

- Chuyển tiền liên ngân hàng 24/7

F@st e-Bank là dịch vụ cho phép khách hàng tra cứu thông tin tài khoản, thựchiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán trên tài khoản VNĐ, đăng ký sử dụng cácdịch vụ của ngân hàng, thực hiện soạn và gửi lệnh tra soát tới Ngân hàng và thực hiệncác giao dịch khác được Ngân hàng cho phép bằng cách truy cập vào trang chủ củaTechcombank: www.techcombank.com.vn và đăng nhập vào dịch vụ F@st e-Bank.Techcombank Homebanking là dịch vụ cho phép khách hàng nhận các thông tinliên quan đến giao dịch tài khoản của khách hàng một cách tự động thông qua e-mailhoặc thông qua điện thoại di động hoặc khách hàng có thể gửi tin nhắn đến Tổng đài

để truy vấn số dư tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất, thông tin về Ngân hàng và dịch vụNgân hàng

Qua việc tích hợp các ứng dụng trên vào 1 chiếc thẻ tín dụng đã làm cho chiếcthẻ trẻ nên đa dạng và phong phú tiện ích hơn bao giờ hết Đó là sự liên kết của ngânhàng Techcombank với rất nhiều thương hiệu nổi tiếng, thuộc tất cả lĩnh vực từ thờitrang - trang sức, ẩm thực, du lịch, làm đẹp - spa… nhằm đem lại các lợi ích cao chokhách hàng khi sử dụng thẻ Với chiếc thẻ tín dụng đa năng này, khách hàng khôngchỉ mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị trong nước, mà còn có thể chi tiêu ngon lànhtrong khi đi du lịch nước ngoài, rất an toàn và yên tâm vì không phải đổi tiền hay lomất tiền Khách hàng có thể thảo thích mua sắm trực tuyến với nhiều “hàng độc” nhưhàng công nghệ mới, những bộ sách tiếng Anh hiếm hay vé may bay giá rẻ

Là một trong những ngân hàng đầu tiên cung cấp công nghệ bảo mật 3D Secure,Techcombank mong muốn mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với mức độ bảomật cao nhất Công nghệ 3D Secure là bước phát triển mới, nhằm gai tăng tính bảomật và giảm thiểu khả năng lạm dụng tài khoản thẻ thông qua việc cung cấp cho chủthẻ một mã số xác thực khi thực hiện giao dịch trực tuyến

Chương4: Quyết định về xúc tiến của ngân hàng thương mại

Câu 1: Các quyết định xúc tiến thương mại của VPBank cho thẻ tín dụng

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày12/8/1993 Sau gần 24 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 215 điểmgiao dịch với đội ngũ trên 18.000 cán bộ nhân viên Tính đến hết quý I/2017, vốn điều

lệ của VPBank đã tăng lên mức 10.765 tỷ đồng Là một trong những ngân hàngTMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, VPBank đã có những bước phát triển vững