Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động tại Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa. Từ đó, đề ra các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của người lao động. Số liệu nghiên cứu được thu thập thông qua phiếu khảo sát lấy ý kiến của 320 CBCNV làm việc tại Công ty bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện.
Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC KHÁNH HÒA FACTORS AFFECTING THE EMPLOYEE’S SATISFACTION AT KHANH HOA POWER JOINT STOCK COMPANY Lê Anh Khôi1, Hồ Huy Tựu2 Ngày nhận bài: 05/4/2014; Ngày phản biện thông qua: 06/8/2014; Ngày duyệt đăng: 10/2/2015 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Cơng ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa Từ đó, đề kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn người lao động Số liệu nghiên cứu thu thập thông qua phiếu khảo sát lấy ý kiến 320 CBCNV làm việc Công ty phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả sử dụng kỹ thuật phân tích như: đánh giá độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động bao gồm: Sự phù hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức; Quan hệ với đồng nghiệp; Cách thức đánh giá hiệu công việc; Quy trình làm việc; Mơi trường, điều kiện làm việc; Đặc điểm công việc; Thu nhập, phúc lợi, xếp theo mức độ tác động giảm dần đến thỏa mãn người lao động Trong đó, nhân tố “Sự phù hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức” tác giả xây dựng nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến thỏa mãn người lao động Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa Từ khóa: Cơng ty cổ phần, Điện lực Khánh Hòa, hài lòng người lao động ABSTRACT This study is performed to define the major factors which impact the job satisfaction of employees at Khanh Hoa power joint stock company As a result, a number of proposals or solutions of enhancing employee’s satisfaction will be done The research data were collected by questionnaire from 320 employees working in company, who were selected by convenience sampling method The author used many analytical techniques such as assessing the reliability Cronbach alpha, factor analysis and regression analysis The results of the study has exposed the major factors which impact the satisfactory level of the employees including: the value conforming between the employee’s and the organization’s, colleague relationship, evaluation method of job efficiency, workflow, environmental and working conditions, job characteristics, income and welfare which have been sorted by decreasing impact on employee’ satisfactory level In which, the newly-built factor as “ the value conforming between the employee’s and the organization’s “ by the author has been emerging the most important factor influencing the employee’s satisfaction in KhanhHoa power joint stock company Keywords: joint stock company, Khanh Hoa power, employee’s satisfactory I ĐẶT VẤN ĐỀ “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức có sức khỏe trình độ khác nhau, họ tạo thành sức mạnh hoàn thành tốt mục tiêu tổ chức động viên, khuyến khích phù hợp” [3] Nguồn nhân lực mạnh tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh mà yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Harold Koontz cộng (1992) cho lãnh đạo trình tác động đến người cho họ cố gắng cách tự giác hăng hái việc đạt mục tiêu tổ chức [6] Việc lãnh đạo phải dựa hiểu biết động người điều làm cho họ thỏa mãn Lê Anh Khôi: Cao học Quản trị kinh doanh 2011 - Trường Đại học Nha Trang TS Hồ Huy Tựu: Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 105 Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản họ giúp sức vào việc hồn thành mục tiêu tổ chức Vì vậy, khảo sát thỏa mãn người lao động công cụ giúp cho nhà quản lý đánh giá mức độ thỏa mãn họ, hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao động xác định nhân tố tác động, ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động để có điều chỉnh, tác động đến nhân tố “Giá trị người hình thành cách năm đầu đời từ cha mẹ, thầy cô giáo, bạn bè người khác” [2] Đó niềm tin, chuẩn mực, quan điểm, giá trị sống định người hình thành qua giáo dục gia đình, trường học, mơi trường xã hội, Khi chuẩn mực người lao động phù hợp với giá trị tổ chức gắn bó, thỏa mãn họ tổ chức chặt chẽ Khi xây dựng mơ hình nghiên cứu, ngồi kế thừa nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu trước (Keith & John, 2002; Nezaam Luddy, 2005; SHRM, 2012; Trần Kim Dung, 2003), [7], [8], [1] tác giả nghiên cứu bổ sung thêm nhân tố “Sự phù hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức” - phù hợp yếu tố thuộc chất cá nhân với giá trị cốt lõi giá trị khác mà tổ chức chia sẻ để đánh giá, đo lường tác động nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Trong năm gần đây, Cơng ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa tập trung xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao, có ý thức làm việc, suất lao động cao, để đáp ứng yêu cầu cho phát triển Công ty thời gian đến Do vậy, cần phải thực việc nghiên cứu, đánh giá xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động để có sách phù hợp nhằm nâng cao gắn bó cống hiến họ cho phát triển vững Công ty tương lai Số 1/2015 II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động Cơng ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Trên sở đó, đề xuất giải pháp sách quản trị nguồn nhân lực, tạo phát triển bền vững ổn định cho Công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động làm việc Cơng ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài thực khảo sát 320 người lao động làm việc thức Cơng ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Cơng tác khảo sát thu thập liệu sơ cấp thực tháng 7/2013 Các liệu thứ cấp khác sử dụng khoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2012 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thực theo hai bước: - Nghiên cứu sơ bộ: dựa sở lý thuyết, tham khảo nghiên cứu có liên quan, thực thảo luận nhóm vấn thử để xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp - Nghiên cứu thức: thơng qua việc thu thập liệu khảo sát, thực phân tích liệu thông qua phần mềm PASW STATISTICS 18: đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định phù hợp giả thuyết Từ đưa kết luận đề xuất kiến nghị giải pháp Cơng ty Mơ hình đề xuất Dựa vào sở lý thuyết động viên, nghiên cứu trước thỏa mãn người lao động tình hình thực tế Cơng ty, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Hình Mơ hình nghiên cứu đề nghị 106 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 1/2015 III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN Đo lường độ tin cậy hệ số Cronbach’s alpha Theo Nunnally, 1978; Peterson, 1997; Slater, 1995, dẫn theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, tr 258, 2005 cho hệ số alpha từ 0.6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu [5] Vì vậy, nghiên cứu hệ số Crobach alpha từ 0.6 trở lên chấp nhận Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha, loại bỏ biến quan sát, lại 54 biến (bao gồm 48 biến thuộc thang đo nhân tố độc lập biến thuộc thang đo thỏa mãn chung) Phân tích nhân tố khám phá - EFA Phương pháp: đưa thang đo vào phân tích nhân tố khám phá EFA Tiêu chuẩn đánh giá: Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) khơng nên loại bỏ biến có trọng số nhân tố lớn 0.4 chênh lệnh trọng số nhân tố < 0.3 Tổng phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên (từ 60% trở lên tốt) Hệ số KMO phải lớn 0.5 Kết quả: Sau 18 lần thực phân tích EFA, có 11 biến bị loại bỏ, lại 37 biến quan sát đo lường nhân tố độc lập Nhân tố độc lập bị loại bỏ nhân tố “Đào tạo, phát triển thăng tiến” Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau EFA Xây dựng phương trình hồi qui tuyến tính bội Phương trình hồi quy tuyến tính bội dạng tổng qt viết cho mơ hình đề xuất sau: THOAMAN= β0 + β1 * DKLAMVIEC + β2 * TNPHUCLOI + β3 * QHCAPTREN + β4 * QHDNGHIEP + β5 * DDCVIEC + β6 * DGCVIEC + β7 * QTLAMVIEC + β8 * GTCNTOCHUC + ei Trong đó: THOAMAN biến phụ thuộc, thể thỏa mãn chung người lao động; DKLAMVIEC, TNPHUCLOI, QHCAPTREN, QHDNGHIEP, DDCVIEC, DGCVIEC, QTLAMVIEC, GTCNTOCHUC biến độc lập ảnh hưởng đến thỏa mãn chung; β0, β1, β2, β3, β4, β5, β6, β7, β8 hệ số hồi quy phương trình hồi quy tuyến tính; ei sai số phương trình hồi quy tuyến tính bội Cơ sở để khẳng định mơ hình: - Sử dụng phần mềm SPSS 18 để xây dựng mơ hình Phương pháp Enter sử dụng đưa tất biến độc lập phụ thuộc vào phân tích Thực việc kiểm định giả thuyết H0: hệ số hồi quy biến độc lập βk = Nếu biến có giả thuyết H0 bị bác bỏ với mức ý nghĩa thống kê Sig0.05) cần loại bỏ biến Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần bảng 1, đây: Bảng Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter lần Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng Durbin-Watson 828a 685 676 33478 1.865 a Dự báo: (Hằng số), GTCNTOCHUC, QHDNGHIEP, DKLAMVIEC, QTLAMVIEC, TNPHUCLOI, DDCVIEC, QHCAPTREN, DGCONGVIEC b Biến phụ thuộc: THOAMAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 107 Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 Bảng Phân tích ANOVAb phương pháp Enter lần Mơ hình Tổng bình phương Df Trung bình bình phương Hồi quy 69.740 8.717 Phần dư 32.054 286 112 101.794 294 Tổng F Mức ý nghĩa 77.780 000a a Dự báo: (Hằng số), GTCNTOCHUC, QHDNGHIEP, DKLAMVIEC, QTLAMVIEC, TNPHUCLOI, DDCVIEC, QHCAPTREN, DGCONGVIEC b Biến phụ thuộc: THOAMAN Bảng Kết phân tích hồi qui tuyến tính theo phương pháp Enter lần Hệ số hồi quy khơng chuẩn hố Mơ hình B (Hằng số) Hệ số hồi quy chuẩn hoá Độ lệch chuẩn -.548 187 TNPHUCLOI 090 039 QHCAPTREN 009 DDCVIEC Thống kê cộng tuyến Mức ý nghĩa t Beta Tolerance VIF -2.936 004 102 2.296 022 554 1.806 042 011 226 821 474 2.112 118 044 115 2.668 008 589 1.698 QTLAMVIEC 144 045 132 3.213 001 655 1.528 DKLAMVIEC 133 045 124 2.956 003 626 1.597 QHDNGHIEP 187 037 206 5.033 000 654 1.528 DGCONGVIEC 169 045 185 3.798 000 463 2.161 GTCNTOCHUC 301 047 282 6.447 000 574 1.741 a Biến phụ thuộc: THOAMAN Thực việc kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình hồi quy thơng qua kiểm định giả thuyết H0: βk=0 Với hệ số xác định R2 = 0.685, biến QHCAPTREN có mức ý nghĩa Sig = 0.821 > 0.05 nên khơng có bác bỏ giả thiết hệ số β3=0 Có nghĩa biến độc lập QHCAPTREN hồn tồn khơng ảnh hưởng đến biến phụ thuộc THOAMAN Vì vậy, ta loại bỏ biến QHCAPTREN khỏi phân tích hồi quy theo phương pháp Enter Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần bảng 4, đây: Bảng Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter lần Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng Durbin-Watson 828a 685 677 33423 1.862 a Dự báo: (Hằng số), GTCNTOCHUC, QHDNGHIEP, DKLAMVIEC, QTLAMVIEC, TNPHUCLOI, DDCVIEC, DGCONGVIEC b Biến phụ thuộc: THOAMAN Bảng Phân tích ANOVAb phương pháp Enter lần Mơ hình Tổng bình phương Df Trung bình bình phương Hồi quy 69.734 9.962 Phần dư 32.060 287 112 101.794 294 Tổng F Mức ý nghĩa 89.179 a Dự báo: (Constant), GTCNTOCHUC, QHDNGHIEP, DKLAMVIEC, QTLAMVIEC, TNPHUCLOI, DDCVIEC, DGCONGVIEC b Biến phụ thuộc: THOAMAN 108 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG 000a Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 Bảng Kết phân tích hồi qui tuyến tính theo phương pháp Enter lần Hệ số hồi quy khơng chuẩn hố Mơ hình B (Hằng số) TNPHUCLOI DDCVIEC QTLAMVIEC DKLAMVIEC QHDNGHIEP DGCONGVIEC GTCNTOCHUC -.547 092 117 144 134 190 173 303 Hệ số hồi quy chuẩn hoá Độ lệch chuẩn 186 039 044 045 045 035 042 046 Beta 104 115 131 125 210 189 284 Thống kê cộng tuyến t -2.937 2.369 2.664 3.211 2.987 5.422 4.134 6.644 Mức ý nghĩa Tolerance VIF 569 591 657 630 735 525 599 1.758 1.693 1.522 1.588 1.361 1.905 1.669 004 019 008 001 003 000 000 000 a Biến phụ thuộc: THOAMAN Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cần thực việc dò tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy, giả định bị vi phạm kết ước lượng khơng đáng tin cậy Vì vậy, cần phải thực kiểm định giả thiết về: Giả định liên hệ tuyến tính; Giả định phương sai sai số không đổi; Giả định phân phối chuẩn phần dư; Giả định tính độc lập sai số Kết kiểm định giả thiết không vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính Phương trình hồi quy tuyến tính chuẩn hóa có dạng: THOAMAN = 0.284 * GTCNTOCHUC + 0.210 * QHDNGHIEP + 0.189 * DGCONGVIEC + 0.131*QTLAMVIEC + 0.125*DKLAMVIEC + 0.115*DDCVIEC + 0.104*TNPHUCLOI Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh có hình Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh So sánh thỏa mãn người lao động đặc điểm cá nhân Khi so sánh khác biệt mức độ thỏa mãn người lao động đặc điểm cá nhân người lao động với mức tin cậy 95% Kết cho thấy: - Khơng có khác biệt thỏa mãn chung người lao động nam nữ, người lao động vị trí, đơn vị cơng tác khác nhau, nhóm trình độ học vấn khác mức thu nhập bình qn khác - Có khác biệt thỏa mãn chung người lao động người lao động độ tuổi khác Người lao động độ tuổi từ 31 đến 40 có mức độ thỏa mãn cao nhất, tiếp đến độ tuổi từ 30 trở xuống, từ 41 đến 50 từ 50 tuổi trở lên thấp - Theo thâm niên công tác, người lao động nhóm có thời gian cơng tác 20 năm có mức độ thỏa mãn thấp nhóm có thời gian công tác năm, từ đến 10 năm từ 10 đến 15 năm IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kết phân tích cuối cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa bao gồm nhân tố độc lập với 33 biến quan sát đo lường tác động đến thỏa mãn người lao động bao gồm: Sự phù hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức; Quan hệ với đồng nghiệp; Cách thức đánh giá hiệu cơng việc; Quy trình làm việc; Môi trường, điều kiện làm việc; Đặc điểm cơng việc; TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 109 Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 Thu nhập, phúc lợi; xếp theo mức độ tác động giảm dần đến thỏa mãn người lao động Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Trong đó, nhân tố “Sự phù hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức” tác giả xây dựng đưa vào mơ hình nghiên cứu có ảnh hưởng mạnh đến thỏa mãn người lao động Kiện toàn máy làm cơng tác an tồn từ cấp Cơng Tính nghiên cứu Ngoài việc kế thừa nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động từ sở lý thuyết thỏa mãn nghiên cứu trước có liên quan, nghiên cứu tác giả xây dựng đề xuất thêm nhân tố mà theo nhìn nhận đánh giá tác giả ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Đó nhân tố “Sự phù hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức” - phù hợp yếu tố thuộc chất cá nhân với giá trị cốt lõi giá trị khác mà tổ chức chia sẻ lao động thiết bị an toàn cần thiết Các giải pháp Từ kết phân tích hồi quy, tác giả đề xuất số giải pháp tác động đến nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động sau: - Thứ nhất, nhân tố “Sự phù hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức” Phổ biến, tuyên truyền cho CBCNV biết, hiểu nắm rõ mục tiêu, sứ mạng tầm nhìn, mục đích hoạt động mà Cơng ty hướng tới Tiếp tục trì phát huy giá trị cốt lõi mà Cơng ty có Xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty gắn liền với việc xây dựng văn hóa Tập đồn Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực miền Trung - Thứ hai, nhân tố” Quan hệ với đồng nghiệp” Tiếp tục xây dựng môi trường làm việc thân thiện Tăng cường hoạt động văn hóa, thể thao, giao lưu học tập, trao đổi kinh nghiệp đơn vị Công ty - Thứ ba, nhân tố “Cách thức đánh giá hiệu công việc” Xây dựng số đánh giá thực công việc KPI (Key Performance Indicator) Hồn thiện cơng tác khen thưởng cho người lao động có thành tích kịp thời - Thứ tư, nhân tố “Quy trình làm việc” Tiếp tục trì tiêu chuẩn ISO 9000:2008 hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty việc Xây dựng hệ thống tiền lương theo 110 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ty đến đơn vị trực thuộc - Thứ năm, nhân tố “Môi trường, điều kiện làm việc” Xây dựng trì mơi trường làm việc an tồn Chăm sóc sức khỏe cho người lao động Đảm bảo trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ cơng việc có tính chất nguy hiểm cao - Thứ sáu, nhân tố “Đặc điểm cơng việc” Thường xun kiểm tra, rà sốt bố trí lại lao động phù hợp Thực tốt việc giao quyền định chịu trách nhiệm công việc Định công tác luân chuyển phận đơn vị Đảm bảo cơng tác tuyển dụng vào vị trí phù hợp với trình độ, kiến thức đào tạo - Thứ bảy, nhân tố “Thu nhập, phúc lợi” Điều chỉnh bất cập thang bảng lương cho phù hợp với tính chất cơng bảng mơ tả công việc, lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp Kiến nghị Một số kiến nghị cấp để giải pháp thực có hiệu quả: - Xây dựng hệ thống mục tiêu từ cao xuống thấp theo phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO (Management By Objective) để xây dựng số đánh giá thực công việc KPI áp dụng Công ty hiệu - Thực định kỳ công tác khảo sát đánh giá thỏa mãn người lao động khía cạnh tác động để có đánh giá rút kinh nghiệm cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty - Phối hợp với cơng đồn cấp quan tâm, thực tốt công tác đảm bảo điều kiện làm việc an toàn lao động cho người lao động trình làm việc - Nâng cao tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu cho phát triển Công ty thời gian đến như: công tác tuyển dụng, đào tạo bố trí lao động, tiền lương sách, chế độ liên quan đến người lao động, Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản Số 1/2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung, 2003 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận án Tiến sĩ Kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Lam, 2007 Hành vi tổ chức NXB Thống kê Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động - Xã hội Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê Tiếng Anh Harold Koontz, Cyril O’Donnell & Heinz Weihrich, 1992 Essentials Of Management Tata McGraw-Hill Publishing Company Ltd Keith A Bender and John S Heywood, 2005 Job Satisfaction of the Highly Educated: The Role of Gender, Academic Tenure, and Comparison Income University of Wisconsin-Milwaukee, USA Luddy, Nezaam, 2005 Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape University of Western Cape, South Africa SMRM, 2012, 2012 Employee Job Satisfaction and Engagement Society for Human Resource Management TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 111 ... đến thỏa mãn người lao động Cơng ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Trong năm gần đây, Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa tập trung xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo đội ngũ lao động. .. hưởng đến thỏa mãn người lao động làm việc Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài thực khảo sát 320 người lao động làm việc thức Cơng ty Cổ phần Điện lực Khánh. .. sát thỏa mãn người lao động công cụ giúp cho nhà quản lý đánh giá mức độ thỏa mãn họ, hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao động xác định nhân tố tác động, ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động