Mục tiêu của nghiên cứu này là đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực bưu chính - nhân tố chủ chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Bài viết sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp các tài liệu, các bài báo khoa học, báo cáo có liên quan tới lĩnh vực bưu chính và phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê.
ECONOMICS-SOCIETY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC BƯU CHÍNH VIỆT NAM THỜI KỲ HỘI NHẬP SOLUTIONS TO IMPROVE THE QUALITY OF VIETNAM’S POSTAL HUMAN DURING THE INTEGRATION PERIOD Bùi Thị Quyên TÓM TẮT Hiện Việt Nam, bưu đánh giá lĩnh vực dịch vụ quan trọng ngày có tiềm năng, việc nước ta gia nhập vào tổ chức kinh tế giới tạo hội thách thức đan xen cho doanh nghiệp bưu Mục tiêu nghiên cứu đưa giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực bưu - nhân tố chủ chốt định thành bại doanh nghiệp Bài báo sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp tài liệu, báo khoa học, báo cáo có liên quan tới lĩnh vực bưu phương pháp tổng hợp, phân tích, thớng kê Dựa kết phân tích thực trạng đội ngũ nhân lực bưu Việt Nam nay, nghiên cứu đưa số giải pháp như: Mở rộng quy mô nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực; Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nghiên cứu, giảng viên hay Hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực nhằm góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu Việt Nam trong thời kỳ hội nhập Từ khóa: Hội nhập quốc tế, nguồn nhân lực, nhân lực bưu chính, bưu Việt Nam ABSTRACT Currently in Vietnam, postage is considered an important service area and increasingly potential, our country's entry into world economic organizations to create opportunities and challenges with postal businesses The objective of this study is to provide solutions to improve the quality of postal human resources - a key factor determining the success or failure of businesses The paper uses secondary data collection methods for documents, scientific papers and reports related to the postal sector and methods of statistical analysis Based on the results of the current analysis of Vietnam's postal human resources, the study has introduced solutions such as: Scaling up and improving the quality of human resource training; Improving the quality of research staff, lecturers and international cooperation to develop human resources to contribute to improving the quality of Vietnam post human resources in the integration period Keywords: International intergration, human resources, postal manpower, Vietnam postage Khoa Quản lý kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Email: buiquyen161989@gmail.com Ngày nhận bài: 15/02/2019 Ngày nhận sửa sau phản biện: 08/4/2019 Ngày chấp nhận đăng: 25/4/2019 CHỮ VIẾT TẮT VnPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Viettel Post Tổng công ty Cổ phần bưu Viettel EMS Tổng cơng ty Chuyển phát nhanh Bưu điện GIỚI THIỆU Tồn cầu hố, hội nhập kinh tế quốc tế tự hoá thương mại xu bật kinh tế giới đương đại Làn sóng hội nhập lan tỏa ảnh hưởng mạnh mẽ tới tất ngành, thành phần kinh tế Bưu Việt Nam khơng nằm ngồi quy luật Trong tương quan chung kinh tế, bưu đánh giá lĩnh vực dịch vụ quan trọng đất nước, có tốc độ tăng trưởng nhanh, đóng góp đáng kể vào thu nhập quốc gia giải vấn đề việc làm cho kinh tế Trong năm gần đây, doanh thu lĩnh vực tăng lên nhanh chóng (Nguồn: Tác giả thống kê theo số liệu Sách Trắng 2014,2017, Bộ Thông tin Truyền thơng) Hình Đồ thị biểu thị doanh thu lĩnh vực bưu qua năm (2008-2017) Năm 2008 đánh dấu kiện bưu tách khỏi viễn thông trở thành đơn vị tự chủ kinh doanh, hạch toán độc lập Theo số liệu Bộ Thơng tin Truyền thơng (2018), tính đến hết tháng năm 2018 có 346 doanh nghiệp cấp giấy phép hoạt động lĩnh vực dịch vụ Ngày 11/01/2012, thị trường bưu Việt Nam thức mở cửa hoàn toàn, cho phép Số 51.2019 ● Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 123 KINH TẾ XÃ HỘI doanh nghiệp 100% vốn nước tham gia kinh doanh theo cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Hội nhập quốc tế trình với hội thách thức đan xen doanh nghiệp bưu nước Khi tham gia vào thị trường quốc tế, cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ “nặng ký” FedEx, UPS (Mỹ), TNT (Hà Lan) DHL (Đức) bất lợi lớn Ngoài ra, việc hội nhập quốc tế tức chấp nhận ràng buộc theo quy tắc chuẩn kinh tế, thương mại, đầu tư chủ yếu nước phát triển áp đặt Với quy mô kinh tế nhỏ, doanh nghiệp bưu Việt Nam phải chịu sức ép lớn từ cạnh tranh bình đẳng tham gia vào sân chơi với luật chơi nước lớn Vì thế, yêu cầu cấp thiết đặt lúc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bưu nước để thích ứng với yêu cầu hội nhập Để giải tốn đó, trước tiên cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu chính: đủ trình độ, đủ kỹ năng, đủ kiến thức để làm chủ cơng nghệ đại góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Mục đích nghiên cứu tầm quan trọng thực trạng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực bưu - chìa khóa để doanh nghiệp bưu bắt kịp xu hướng hội nhập quốc tế CƠ SỞ LÝ LUẬN Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), nguồn nhân lực quốc gia toàn người độ tuổi có khả tham gia lao động Nguồn nhân lực hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng, nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cung cấp nguồn lực người cho phát triển Theo nghĩa hẹp, nguồn nhân lực khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế - xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia vào trình lao động, sản xuất xã hội, tức tồn cá nhân tham gia trình lao động Theo Cơ quan phát triển Liên hiệp quốc UNDP, nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước Mai Quốc Chánh (2000), chất lượng nguồn nhân lực xem xét mặt: trình độ sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, lực phẩm chất Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), chất lượng nguồn nhân lực đánh giá qua trình độ học vấn, chuyên môn kỹ người lao động sức khỏe họ Nguyễn Tiệp (2011), chất lượng nguồn nhân lực khái niệm tổng hợp thể mặt sau đây: sức khỏe người lao động, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn kỹ thuật, lực thực tế tri thức, kỹ nghề nghiệp, tính động xã hội, phẩm chất đạo đức, tác phong, thái độ công việc, môi trường làm việc, hiệu hoạt động lao động nguồn nhân lực thu nhập mức sống, mức độ thỏa mãn nhu cầu cá nhân (gồm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần người lao động) 124 Tạp chí KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ● Số 51.2018 Vai trò yếu tố người - lao động điều kiện tiên sống doanh nghiệp hay tổ chức Trước thay đổi nhanh chóng chế thị trường với xu tự hoá thương mại, cạnh tranh ngày gay gắt vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng quan tâm Bưu lĩnh vực dịch vụ nên nhân lực doanh nghiệp mang nét đặc trưng riêng thể rõ qua loại loai động: Lao động công nghệ: Tức lao động tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh (truyền đưa tin tức) lao động làm công việc khai thác bưu chính, giao dịch, chuyển phát nhanh, điện hoa, cơng nhân vận chuyển bưu chính, phát thư, điện báo Lao động cơng nghệ coi mắt xích quan trọng, khơng thể thiếu mạng lưới bưu Bất hoạt động truyền đưa tin tức bị gián đoạn làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới chất lượng dịch vụ bưu Hao phí lao động nhập vào giá trị sản phẩm dịch vụ bưu Bộ phận lao động sáng tạo giá trị tạo thu nhập quốc dân Trong doanh nghiệp bưu loại lao động chiếm phần lớn tổng số lao động doanh nghiệp Lao động bổ trợ: Là lao động làm cơng việc tác động vào q trình chuẩn bị, đảm bảo điều kiện cho lao động công nghệ sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty, bưu điện quận, huyện đội trưởng, đội phó, phó bưu điện huyện, thị xã, trưởng bưu cục có doanh thu từ tỷ đồng trở lên, nhân viên vệ sinh công nghiệp, kỹ sư điện tử, tin học lập trình cung cấp thơng tin quản lý, tính cước, lái xe tải, nhân viên cung ứng vật tư, thủ kho phục vụ sản xuất, cơng nhân máy tính cập nhật, lưu trữ số liệu, tính cước Mọi cơng việc chuẩn bị cho trình truyền đưa tin tức (kiểm tra chất lượng sản phẩm, lái xe, tính cước,…) hay phục vụ cơng tác quản lý (lập trình cung cấp thông tin quản lý, lưu trữ số liệu,…) thiếu cho phát triển lĩnh vực bưu Lao động quản lý: Là lao động làm công việc tác động vào mối quan hệ người lao động tập thể lao động đơn vị nhằm thực trình sản xuất kinh doanh Lao động quản lý thực cơng việc theo chức năng: định hướng, điều hồ, phối hợp, trì mối quan hệ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh ngành Lao động quản lý không tham gia trực tiếp vào trình truyền đưa tin tức phải đảm bảo cho tồn q trình vận hành đồng thông suốt Lao động quản lý hoạt động lao động chủ yếu trí óc nên mang tính sáng tạo nhiều so với lao động chân tay Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung chất lượng nhân lực bưu nói riêng tăng cường giá trị người trí tuệ, tâm hồn kỹ nghề nghiệp, làm cho người lao động có lực phẩm chất cao đáp ứng yêu cầu phát triển công việc Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực bưu nâng cao: Trình độ văn hóa, trình độ chun mơn (đây nói yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng lao động bưu ECONOMICS-SOCIETY Trình độ văn hóa, chun mơn có chủ yếu thơng qua q trình học tập đào tạo hay qua kinh nghiệm, thâm niên làm việc); Sức khỏe người lao động (bao gồm sức khỏe thể lực lao động chân tay sức khỏe tinh thần khả vận dụng trí tuệ Sức khỏe tốt thể thể dẻo dai, khỏe mạnh, nhanh nhẹn bền bỉ); Môi trường làm việc (mơi trường làm việc an tồn phù hợp, đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho người lao động giúp họ phát huy hết lực, công hiến mục tiêu chung tổ chức); Phẩm chất đạo đức (phẩm chất đạo đức thể qua lòng u nghề, say mê với cơng việc, ý thức tự giác, tính kỷ luật có trách nhiệm với cơng việc mà đảm nhận) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập số liệu tài liệu thông qua tài liệu, báo cáo Đây số liệu thu thập thông qua Sách trắng Công nghệ thông tin năm 2014 2017, Tổng cục Thống kê, Bộ Thông tin Truyền thông, báo cáo Vụ Bưu chính, báo cáo số doanh nghiệp bưu tiêu biểu: VnPost, Viettel Post, EMS nghiên cứu liên quan Ngồi ra, tác giả sử dụng nguồn tài liệu từ văn bản, giáo trình, sách nghiên cứu trước - Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: Nguồn tài liệu sau thu thập, tác giả xử lý, tổng hợp, phân tích để có nhìn tổng quan thực trạng chất lượng nguồn nhân lực bưu Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu thời kỳ hội nhập - Phương pháp thống kê mô tả: Được sử dụng để xếp, phân loại xử lý tổng hợp số liệu thu thập, từ xây dựng bảng biểu, đồ thị để phân tích liệu đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực bưu KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tác động hội nhập tới chất lượng nguồn nhân lực bưu Việt Nam mở cửa hoàn toàn lĩnh vực bưu chính, xu hội nhập ứng dụng khoa học kỹ thuật tác động đến thị trường lao động Bưu thị trường ln xem có khả mang lại lợi nhuận cao, tiếp tục phát triển theo hướng nhà đầu tư nước đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ Điều đồng nghĩa với việc người lao động có trình độ thấp, quen với cơng việc truyền thống/thủ cơng khơng phù hợp, thay vào lao động có khả sử dụng khoa học cơng nghệ, trang thiết bị thơng minh Vì vậy, chất lượng nguồn nhân lực bưu cần phải cải thiện để thích ứng với bối cảnh hội nhập quốc tế Lao động công nghệ loại lao động chiếm đa số cấu lao động bưu Đây lực lượng lao động trực tiếp khai thác vận chuyển hàng hóa Trong bối cảnh mới, loại lao động cần nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, rèn luyện kỹ giao tiếp, kỹ tn thủ quy trình lao động, có thái độ tích cực với cơng việc đạo đức nghề nghiệp Lao động bổ trợ đảm bảo điều kiện cho lao động công nghệ hay phục vụ công tác quản lý cần tuân thủ quy trình lao động khả ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm Lao động quản lý có chức định hướng, điều hòa trì mối quan hệ ngồi ngành cần nâng cao trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp, đặc biệt lực quản lý, lực ngoại ngữ, kiến thức pháp luật nước 4.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực bưu - Về số lượng lao động: Với doanh nghiệp bưu chính, sản phẩm vơ hình, nhân tố người trình sản xuất, cung cấp dịch vụ làm tăng tính hữu hình sản phẩm Chính thế, lao động doanh nghiệp bưu khơng định đến số lượng mà định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Bảng Số lao động lĩnh vực bưu năm Đơn vị tính: (Người) Năm Số lượng lao động 2009 54.834 2010 54.685 2011 48.964 2012 49.295 2013 47.673 2014 45.732 2015 40.300 2016 38.531 2017 34.694 2018 35.000 (Nguồn: Vụ Bưu chính, Bộ Thơng tin Truyền thơng) Số lượng doanh nghiệp bưu tăng qua năm, cụ thể: Giai đoạn 2010-2013, tốc độ tăng trưởng đạt khoảng 97% (từ 40 lên 79 doanh nghiệp); Giai đoạn 20132015, tốc độ tăng trưởng đạt khoảng 134% (từ 79 lên 185 doanh nghiệp); Giai đoạn 2016-2018, tốc độ tăng trưởng đạt khoảng 73% (từ 248 lên 428 doanh nghiệp) Tuy nhiên, lực lượng lao động lĩnh vực lại giảm, nguyên nhân tình trạng doanh nghiệp bưu ngày áp dụng cơng nghệ, thiết bị đại vào sản xuất kinh doanh nên nhiều cơng việc máy móc đảm nhận khơng cần tới xuất người - Về trình độ lao động: Vai trò nhân lực bưu quan trọng thực trạng chất lượng nguồn lao động vấn đề đáng bàn Tuy số lượng nhân lực lớn số người đáp ứng cơng việc thiếu, chủ yếu lao động giản đơn, chưa qua đào tạo Bảng Trình độ lao động Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel năm 2018 Đơn vị tính: (Người) Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Thạc sỹ 42 0,4 Đại học 4.836 48,1 Số 51.2019 ● Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125 KINH TẾ XÃ HỘI Cao đẳng Trung cấp Trung học phổ thông trở xuống Tổng 2.358 2.179 645 10.060 23,4 21,7 6,4 100 (Nguồn: Tổng cơng ty Cổ phần bưu Viettel 2018) Bảng Trình độ lao động Tổng cơng ty Chuyển phát nhanh Bưu điện EMS năm 2017 Đơn vị tính: (Người) Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Trên Đại học 12 0,9 Đại học Cao đẳng 554 42,6 Trung cấp sơ cấp 736 56,5 Tổng 1.302 100 (Nguồn: Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện EMS 2017) Qua nghiên cứu điển hình hai doanh nghiệp (Viettel Post EMS) có số lượng người lao động nhiều đứng thứ hai thứ ba lĩnh vực bưu (đứng đầu VnPost) Ở Viettel Post tỷ lệ lao động có trình độ thạc sỹ, đại học cao đẳng chiếm 71,9%, tỷ lệ lao động có trình độ trung cấp trở xuống chiếm 28,1% Lao động có trình độ thấp chiếm khoảng 1/3 tổng số lao động toàn doanh nghiệp Ở EMS, tỷ lệ lao động có trình độ thạc sỹ, đại học cao đẳng chiếm 43,5%, tỷ lệ lao động có trình độ trung cấp trở xuống chiếm 56,5% Nếu theo mức dự báo tới năm 2020 lao động có trình độ cao đẳng đại học chiếm 18%, trung học, sơ cấp, công nhân chiếm 82% (Bộ Thông tin truyền thơng, 2015) trình độ lao động hai doanh nghiệp mức cao so với trình độ trung bình lao động lĩnh vực bưu Trình độ lao động thấp doanh nghiệp bưu nói chung hai doanh nghiệp Viettel Post EMS nói riêng chủ yếu loại lao động cơng nghệ lao động bổ trợ khơng có trình độ chuyên môn (ngoại trừ kỹ sư điện tử, tin học) Các doanh nghiệp tuyển dụng hai nguồn lao động trọng tới sức khỏe kinh nghiệm đặc thù lao động bưu vận chuyển hàng hóa Hầu hết lực lượng tuyển vào doanh nghiệp chưa biết bưu chính, chưa có hiểu biết đường thư, bưu kiện,… Lực lượng lao động chủ yếu chưa qua đào tạo bản, họ làm việc theo kinh nghiệm thân, người vào trước dẫn cho người vào sau, nên công việc mang nặng tính thủ cơng, gặp số khó khăn việc nắm bắt, áp dụng cơng nghệ tiên tiến, tính chun nghiệp tinh thần kỷ luật lao động chưa cao - Về công tác đào tạo doanh nghiệp: Những năm gần đây, công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp bưu nhìn chung cải thiện rõ rệt, đặc biệt đội ngũ quản lý Các cán quản lý chức tham gia khóa bồi dưỡng, tập huấn chuyên sâu kỹ năng, nghiệp vụ như: tài chính, kế hoạch, đầu tư, tổ chức công việc, máy nhằm giúp lực lượng tiếp cận, làm quen với công việc nhanh 126 Tạp chí KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ● Số 51.2018 (Nguồn: Bưu điện Việt Nam - 10 kiện bật qua năm) Hình Đồ thị biểu thị số lượt đào tạo lao động qua năm VnPost VnPost doanh nghiệp bưu lớn Việt Nam quy mô, thị phần, doanh thu số lượng lao động Đặc biệt số lao động năm 2018 VnPost chiếm 63,2 % số lao động toàn lĩnh vực (22.128 lao động) Trong năm qua, VnPost trực tiếp đào tạo tập trung cho lao động từ cấp lãnh đạo đơn vị đến lãnh đạo phòng, huyện, nhân viên kinh doanh, nghiệp vụ, bưu tá, giao dịch viên nhân viên bưu điện văn hóa xã toàn mạng lưới Năm 2018, 100% giám đốc bưu điện huyện đào tạo kỹ quản lý điều hành bưu điện huyện/trung tâm Bên cạnh đó, VnPost thực tổng rà sốt nguồn nhân lực định kỳ đánh giá lực cán quản lý tồn mạng lưới Cơng tác ln chuyển cán bộ, công tác tuyển dụng đẩy mạnh chiều rộng chiều sâu, nhằm kiện toàn đội ngũ có đủ trình độ, lực đáp ứng yêu cầu giai đoạn Còn theo báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2017, hoạt động đào tạo Viettel Post tạo nên khóa đào tạo cán nguồn để chủ động cung cấp 197 trưởng bưu cục phó giám đốc chi nhánh cho thị trường thiếu yếu cán huy 4.3 Một số vấn đề bất cập nguồn nhân lực bưu Việt Nam Mặc dù ý thức tầm quan trọng đội ngũ nhân lực bưu - chìa khóa để hội nhập thành công lúc nguồn lực quan tâm đầu tư thích đáng Sự hạn chế chất lượng nguồn nhân lực thiếu sở đào tạo chuyên ngành bưu tốn khó mà doanh nghiệp bưu phải đối mặt nhiều năm qua Hiện nước có hai sở đào tạo lĩnh vực bưu là: Học viện Bưu Viễn thông Trường Đại học Giao thông vận tải Tuy nhiên chương trình đào tạo trường chưa có chun ngành bưu riêng Khối lượng mơn học bưu chiếm tỷ trọng khơng nhiều Thị trường mở nhiều hội kinh doanh mới, dịch vụ bưu áp dụng cơng nghệ mới, dần chuyển sang dịch vụ giá trị gia tăng, ví dụ: dịch vụ thư trực tiếp (Direct mail), DataPost, dịch vụ tài bưu chính, thương mại điện tử hay hàng loạt dịch vụ công Chính phủ bưu tiếp cận tổ chức thực ECONOMICS-SOCIETY như: chi trả bảo hiểm xã hội; Chuyển phát hộ chiếu, chứng minh nhân dân Ngồi ra, bưu cục triển khai dịch vụ tốn loại hóa đơn điện thoại, điện lực, Internet hay tốn phí bảo hiểm, ngân hàng… Nhưng thực tế lại cho thấy lực lượng lao động lĩnh vực bưu doanh nghiệp chưa đủ chất lượng, lao động sơ cấp công nhân chiếm tỷ lệ cao (84%) sử dụng lao động phổ thông đặc biệt nhân lực cấp cao thiếu,… gặp số khó khăn việc nắm bắt, áp dụng cơng nghệ tiên tiến Vì thế, nhân viên bưu đào tạo theo giáo trình nghiệp vụ chưa đủ mà phải có kiến thức tổng hợp, hiểu nhiều lĩnh vực Mặt khác, thời kỳ hội nhập đòi hỏi lao động bưu cần trang bị thêm cho nhiều kỹ khác ngồi kiến thức chun mơn khả giao tiếp, sử dụng vi tính, kỹ làm việc nhóm, ngoại ngữ tác phong công nghiệp (kỷ luật trách nhiệm) Muốn thành công môi trường cạnh tranh, lao động phải mở rộng kiến thức nghề nghiệp, nâng cao lực tư khoa học, độc lập, lao động sáng tạo, phát huy sáng kiến, áp dụng cơng nghệ đẻ đón nhận nhiều hội việc làm tương lai GIẢI PHÁP Một mục tiêu quy hoạch phát triển nhân lực ngành Thông tin Truyền thông 2011-2020 Bộ Thông tin Truyền thông ban hành phát triển nguồn nhân lực ngành đảm bảo số lượng chất lượng để đưa bưu trở thành ngành kinh tế hoạt động độc lập, hiệu Để thực tốt mục tiêu đề đồng thời tìm hướng đắn để phát triển nhân lực bưu cần tập trung triển khai giải pháp sau: - Giải pháp đổi chế, sách phát triển nhân lực: Xây dựng ban hành sách ưu đãi thu nhập điều kiện làm việc cho chuyên trách, đội ngũ chuyên gia, thu hút nhà khoa học đầu ngành nước lĩnh vực bưu tham gia cơng tác đào tạo nghiên cứu khoa học trường cao đẳng, đại học đào tạo bưu Tạo điều kiện học tập, nâng cao trình độ quản lý, kỹ thuật nghiệp vụ nước, tạo điều kiện cho người lao động đào tạo kỹ ứng dụng công nghệ thông tin xử lý cơng việc - Giải pháp đổi chương trình, nội dung, mở rộng quy mô nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực: Theo Thứ trưởng Bộ Thông tin truyền thông Nguyễn Thành Hưng: “Theo kinh nghiệm nước giới, doanh nghiệp bưu lớn có trung tâm đào tạo riêng Bởi lẽ, bưu ngành đặc thù, khơng thể dựa vào chuyên ngành đào tạo xã hội mà doanh nghiệp phải có trung tâm đào tạo riêng, tiến hành đào tạo khoảng thời gian ngắn hạn, đồng thời đào tạo lại để đảm bảo tính gắn kết với thực tiễn cơng việc” Do đó, doanh nghiệp hay sở đào tạo cần phải có sách đào tạo, bồi dưỡng bám sát thực tế, đào tạo đón đầu phù hợp với nhu cầu nhân lực tương lai Đặt hàng trung tâm đào tạo, trường đào tạo chuyên ngành bưu chính, trường đào tạo kinh tế quản trị kinh doanh để đào tạo nguồn nhân lực chuyên ngành kinh tế bưu chính, phù hợp với nhu cầu nhân lực bưu thời kỳ Lựa chọn trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp có chuyên ngành phù hợp gần với cơng tác bưu để phối hợp mở thêm chuyên ngành đào tạo bưu Đào tạo đón đầu thích hợp với mục tiêu phát triển; đa dạng hóa loại hình đào tạo, bồi dưỡng Tăng cường đầu tư đào tạo công nghệ thông tin, nâng cao khả ứng dụng công nghệ thông tin cơng việc Đẩy mạnh hình thức đào tạo ngoại ngữ, thích ứng với q trình hội nhập quốc tế Đồng thời đại hóa trang thiết bị kỹ thuật, đổi giáo trình, cập nhật kiến thức Đáng ý là, quy hoạch phát triển nhân lực xác định đảm bảo có chương trình đào tạo chuyên ngành bưu cấp đại học Bên cạnh đó, có sách ưu đãi, khuyến khích nhà đầu tư thành lập sở đào tạo nhân lực bưu chính, tạo điều kiện để trường đại học quốc tế mở sở đào tạo bưu Việt Nam Một số doanh nghiệp bưu điển hình có chiến lược đào tạo hiệu VnPost, Viettel Post, Netco VnPost triển khai phân loại đội ngũ lao động bưu thành nhóm đối tượng để có cách thức, phương pháp nội dung đào tạo, bồi dưỡng phù hợp Ví dụ, cán quản lý chức tham gia khóa bồi dưỡng, tập huấn chuyên sâu kỹ năng, nghiệp vụ tài chính, kế hoạch, đầu tư, tổ chức cơng việc, đội ngũ lao động trực tiếp, công tác đào tạo, bồi dưỡng chủ yếu tập trung vào việc trang bị kỹ năng, kiến thức tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng Còn cách đào tạo phổ biến Viettel Post "cầm tay việc": người trước đào tạo người đến sau Những người giàu kinh nghiệm, thạo nghề đúc rút từ quy trình thực tế đơn vị mình, từ sách nhà nước để xây dựng thành tài liệu, giáo trình phục vụ việc đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho lớp nhân viên kế cận Tại công ty Netco, đa phần nhân viên tuyển đào tạo khoảng tháng bố trí cơng việc Cơng ty tự xây dựng giáo trình từ tài liệu nước, nước liên quan đến nghiệp vụ, quy định pháp luật Việt Nam quốc tế, quy trình phục vụ khách hàng - Giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ cán nghiên cứu, giảng viên: Xây dựng đội ngũ, cán nghiên cứu, giảng viên có phẩm chất trị tốt, trình độ chun môn cao, phương pháp nghiên cứu, giảng dạy đáp ứng yêu cầu sở nghiên cứu, đào tạo đại; Gắn kết đào tạo thực tiễn, đảm bảo định kỳ cán nghiên cứu, giảng viên có thời gian làm việc thực tế doanh nghiệp bưu chính; Tăng cường bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ, tin học cho cán nghiên cứu, giảng viên để phục vụ công tác giảng dạy, nghiên cứu - Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý: Thường xuyên tổ chức đào tạo kiến thức, kỹ sử dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp - Giải pháp hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực: Khuyến khích, thu hút nguồn lực nước để đào tạo Số 51.2019 ● Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 127 KINH TẾ XÃ HỘI nhân lực bưu đặc biệt nhân lực chất lượng cao; Chủ động đẩy mạnh hợp tác quốc tế hội nhập, cải thiện môi trường pháp lý, đưa nội dung hợp tác quốc tế đào tạo phát triển nhân lực bưu hiệp định hợp tác quốc tế song phương đa phương để thu hút nguồn lực hỗ trợ chuyên môn, nghiệp vụ khoa học công nghệ cho phát triển nhân lực KẾT LUẬN Đứng trước tiến vũ bão khoa học công nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng khơng đầu tư xây dựng, đổi trang thiết bị, công nghệ, phương thức quản lý đặc biệt có giải pháp thiết thực đầu tư cho nhân lực bưu khơng bắt kịp sóng hội nhập mạnh mẽ Đầu tư cho nguồn nhân lực bưu nhằm nâng cao chất lượng lao động, tìm hướng đắn trọng tâm cần giải muốn phát triển doanh nghiệp bưu chính, tạo sức cạnh tranh lĩnh vực Đặt bối cảnh cách mạng 4.0, xã hội phát triển khơng ngừng nhiệm vụ lại cần phải triển khai nhanh chóng lúc hết Các giải pháp đổi sách phát triển nhân lực, đổi chương trình, nội dung, mở rộng quy mô nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực; Phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý; Hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực cần thực cách thường xuyên, linh hoạt phối hợp với để đạt hiệu cao Mặt khác, cần có tham gia hỗ trợ, triển khai cấp, ngành, doanh nghiệp đông đảo người lao động TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Thông tin Truyền thông, 2014 Sách trắng CNTT 2014 NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 77-78 [2] Bộ Thông tin Truyền thông, 2017 Sách trắng CNTT 2017 NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội, 51-52 [3] Amanda E Green, 2010 Managing Human Resources in a Decentralized Context, The International Bank for Reconstruction and Development The World Bank [4] Mai Quốc Chánh, 2000 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Vũ Thị Ngọc Phùng, 2006 Giáo trình Kinh tế phát triển NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [6] Nguyễn Tiệp, 2011 Giáo trình nguồn nhân lực NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [7] Tổng cơng ty Cổ phần bưu Viettel, 2018 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2017 Hà Nội, 37-38 [8] Tổng công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện, 2017 Bản thơng tin tóm tắt tổ chức năm 2017 Hà Nội, 17-18 [9] Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, 2018 10 kiện bật năm 2018 Hà Nội, 128 Tạp chí KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ● Số 51.2018 [10] Bưu điện Việt Nam, 2016 Xây dựng bưu điện Việt Nam theo hướng đại, chuyên nghiệp (Truy cập ngày 14/5/2018), từ http://www.vnpost.vn/vivn/bai-viet/chi-tiet/id/88372/key/xay-dung-buu-dien-viet-nam-theo-huonghien-dai-chuyen-nghiep [11] https://www.gso.gov.vn [12] https://www.mic.gov.vn AUTHOR INFORMATION Bui Thi Quyen Faculty of Business Management, Hanoi University of Industry ... thực trạng chất lượng nguồn nhân lực bưu KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tác động hội nhập tới chất lượng nguồn nhân lực bưu Việt Nam mở cửa hoàn toàn lĩnh vực bưu chính, xu hội nhập ứng dụng... góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Mục đích nghiên cứu tầm quan trọng thực trạng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực bưu - chìa... cầu cấp thiết đặt lúc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bưu nước để thích ứng với yêu cầu hội nhập Để giải tốn đó, trước tiên cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu chính: đủ trình độ, đủ