Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 10252-9:2013 về Công nghệ thông tin - Đánh giá quá trình - Phần 9: Tóm lược quá trình đích hướng dẫn các tóm lược quá trình đích đối với việc xác định khả năng và các mục đích cải tiến. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10252-9:2013 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 9: TĨM LƯỢC Q TRÌNH ĐÍCH Information technology - Process assessment - Part 9: Target process profiles Lời nói đầu TCVN 10252-9:2013 hồn toàn tương đương với ISO/IEC TS 15504-9:2011 TCVN 10252-9:2013 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/JTC "Công nghệ thông tin" biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 "Công nghệ thông tin" bao gồm tiêu chuẩn sau: - TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Đánh giá trình - Phần 1: Khái niệm từ vựng; - TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003) ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004), Đánh giá trình - Phần 2: Thực đánh giá; - TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004), Đánh giá trình - Phần 3: Hướng dẫn thực đánh giá; - TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), Đánh giá trình - Phần 4: Hướng dẫn cải tiến trình xác định khả trình; - TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5:2012), Đánh giá trình - Phần 5: Mơ hình đánh giá q trình vòng đời phần mềm mẫu; - TCVN 10252-6:2013 (ISO/IEC 15504-6:2013), Đánh giá trình - Phần 6: Mơ hình đánh giá q trình vòng đời hệ thống mẫu - TCVN 10252-7:2013 (ISO/IEC TR 15504-7:2008), Đánh giá trình - Phần 7: Đánh giá thục tổ chức; - TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC TS 15504-9:2011), Đánh giá q trình - Phần 9: Tóm lược q trình đích; - TCVN 10252-10:2013 (ISO/IEC TS 15504-10:2011), Đánh giá q trình - Phần 10: Mở rộng an tồn; CƠNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 9: TĨM LƯỢC Q TRÌNH ĐÍCH Information technology - Process assessment - Part 9: Target process profiles Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn hướng dẫn tóm lược q trình đích việc xác định khả mục đích cải tiến Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn thiết lập tóm lược q trình đích theo mục đích sau: - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tóm lược q trình đích đáp ứng nhu cầu theo quy định; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tóm lược q trình đích so với đánh giá khả thực tế tổ chức để đạt mục tiêu đó; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tóm lược q trình đích so với đánh giá khả thực tế tổ chức khác để đạt mục tiêu đó; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định nhu cầu cải tiến dựa khoảng cách khả khả thực tế tóm lược q trình đích Tài liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn sau cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu viện dẫn ghi năm cơng bố áp dụng phiên nêu Đối với tài liệu viện dẫn khơng ghi năm cơng bố áp dụng phiên nhất, bao gồm sửa đổi, bổ sung (nếu có) TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Cơng nghệ thơng tin - Đánh giá trình - Phần 1: Khái niệm từ vựng; TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003), Công nghệ thơng tin - Đánh giá q trình - Phần 2: Thực đánh giá Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa có TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1) áp dụng thuật ngữ sau 3.1 Tóm lược q trình đích (target process profile) Các thuộc tính q trình xếp hạng thuộc tính q trình u cầu trình mức khả trình xếp hạng mức khả trình yêu cầu trình, với lý để xếp hạng 3.2 Khả đích (target capability) Tập tóm lược q trình đích, lệ thuộc vào rủi ro chấp nhận liên quan trình, đáp ứng yêu cầu quy định cho việc xác định khả trình mục đích cơng việc nghiệp vụ để cải tiến q trình CHÚ THÍCH: Định nghĩa dựa vào TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), 7.2.2 Tổng quan 4.1 Giới thiệu Trong tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504), việc đánh giá q trình sử dụng: - đại diện cho tổ chức với mục tiêu thơng hiểu q trình cho mục đích cải tiến q trình; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định khả trình tổ chức khác hợp đồng lớp hợp đồng, để xác định khả thân q trình cho u cầu lớp yêu cầu Trong ngữ cảnh cải tiến trình, đánh giá trình cung cấp phương tiện mô tả đặc điểm đơn vị tổ chức khả trình chọn Phân tích đầu đánh giá q trình phù hợp so với mục đích cơng việc nghiệp vụ đơn vị tổ chức xác định điểm mạnh, điểm yếu rủi ro liên quan đến trình Điều này, giúp xác định xem trình có hiệu việc đạt mục đích cơng việc nghiệp vụ cung cấp trình điều khiển việc thực cải tiến Việc xác định khả q trình liên quan đến việc phân tích đầu nhiều đánh giá trình phù hợp để xác định điểm mạnh, điểm yếu rủi ro liên quan việc thực dự án đặc biệt sử dụng trình lựa chọn đơn vị tổ chức cho trước Xác định khả q trình cung cấp đầu vào để lựa chọn nhà cung cấp, trường hợp thường gọi "xác định khả nhà cung cấp" Xác định khả trình yêu cầu hồ sơ mục tiêu Tóm lược q trình đích bắt nguồn từ u cầu cơng việc nghiệp vụ quy định, có khả theo dõi nhiều báo thao tác trình nhiều báo khả trình đáp ứng yêu cầu sử dụng để cải tiến trình xác định khả trình 4.2 Nhà bảo trợ người sử dụng tóm lược q trình đích Các tóm lược q trình đích thường yêu cầu cấp nguồn lực nhà bảo trợ tóm lược q trình đích mục đích xác định khả q trình cải tiến trình miêu tả TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004) Nhà bảo trợ có quyền trách nhiệm để đảm bảo tóm lược q trình đích, đánh giá trình hành động thỏa thuận tiến hành hiệu để đáp ứng mục đích sử dụng, miêu tả TCVN 102522:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003) (xem thích) Đối với xác định khả trình, nhà bảo trợ xác định khả trình cần triển khai trình xác định khả trình nêu TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), 4.5 Đối với cải tiến trình, nhà bảo trợ cải tiến trình cần triển khai trình cải tiến trình nêu TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), 4.4 Việc định nghĩa tóm lược trình đích u cầu kỹ kinh nghiệm chất tương tự đánh giá viên trưởng có kinh nghiệm người phát triển mơ hình đánh giá Để xác định xác nhà bảo trợ tóm lược q trình đích cá nhân đội đặt, phải đáp ứng tiêu chí giáo dục kinh nghiệm sau: - đánh giá viên lực (xem TCVN 10252-3 (ISO/IEC15504-3)); - chứng minh lực việc sử dụng trình lập tài liệu để tạo tóm lược q trình đích giám sát người sử dụng có kinh nghiệm q trình lập tài liệu Một tập tóm lược q trình đích xác định tốt cần cung cấp hướng dẫn để người sử dụng tóm lược cần yêu cầu tập huấn có kinh nghiệm tối thiểu mà đạt hiệu Để sử dụng tóm lược q trình đích, nhà bảo trợ người sử dụng định bảo trợ phải: - lựa chọn thành công tập tóm lược q trình đích giám sát nhà bảo trợ có kinh nghiệm Tập tóm lược q trình đích lựa chọn với mục đích sử dụng - liền với việc sử dụng tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) cho mục đích cải tiến q trình xác định khả CHÚ THÍCH: Nhà bảo trợ tóm lược q trình đích độc lập nhà bảo trợ đánh giá trình 4.3 Mục đích tóm lược q trình đích Mục đích tóm lược q trình đích để xác định khả trình theo mong muốn yêu cầu cho q trình lựa chọn có quan tâm đến việc sử dụng dự kiến Điều phần tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) miêu tả chi tiết nội dung tập tóm lược q trình đích Như kết thiết lập thành cơng, tóm lược q trình đích đảm bảo tiêu chí đây: - mục đích xác định; - cộng đồng sử dụng xác định; - yêu cầu công việc nghiệp vụ xác định; - miền ứng dụng dự kiến xác định; - đặc tính yêu cầu cho miền ứng dụng lập tài liệu; - q trình áp dụng mơ hình tham chiếu trình cho miền ứng dụng xác định; - mơ hình đánh giá q trình ứng dụng cho miền ứng dụng xác định; - liệu thông tin thu thập để tạo tóm lược q trình đích đại diện cho tất khía cạnh liên quan cộng đồng việc sử dụng đặc tính xác định miền ứng dụng yêu cầu công việc nghiệp vụ; - khả truy xuất nguồn gốc từ liệu đầu vào cho kết tóm lược q trình đích lập tài liệu; - q trình, thuộc tính q trình xếp hạng đích cho thuộc tính q trình, xếp hạng mức khả trình, phát sinh từ báo xác định thao tác trình khả xử lý phát sinh từ liệu thơng tin phân tích; - việc thể xác định kết tóm lược q trình đích cho q trình u cầu với liệu lưu ý cho phép truy xuất nguồn gốc thuyết minh người sử dụng; - tiêu chí sử dụng để đánh giá tính hiệu tóm lược q trình đích lập tài liệu Tiêu chí sử dụng bao gồm Điều 6.3.1 CHÚ THÍCH 1: Sử dụng dự kiến xác định năm yếu tố danh sách Sử dụng dự kiến trở thành yêu cầu xác định dựa tập yếu tố Nếu yếu tố thay đổi sử dụng dự kiến thay đổi tóm lược q trình đích cần kiểm tra để xác định áp dụng yêu cầu làm lại CHÚ THÍCH 2: Một cộng đồng xác định việc sử dụng mức ngành cơng nghiệp, mức doanh nghiệp, mức nhóm dự án mức nghề nghiệp kĩ thuật CHÚ THÍCH 3: Một yêu cầu cơng việc nghiệp vụ xác định đảm bảo phát triển phần mềm cho hệ thống thiết bị y tế đáp ứng tiêu chuẩn an tồn; u cầu khác việc đánh giá nhà cung cấp để đảm bảo việc triển khai hệ thống an ninh đáp ứng tiêu chuẩn an ninh CHÚ THÍCH 4: Miền ứng dụng bao gồm hệ thống, phần mềm dịch vụ cá nhân kết hợp CHÚ THÍCH 5: Việc mơ tả đặc điểm miền ứng dụng xác định cách quy định chi tiết hơn, bao gồm nhiều dạng mô tả đặc điểm Điều cho phép hồ sơ riêng biệt cho đặc tính Ví dụ, miền ứng dụng xác định phần mềm y tế, có nhiều mức tới hạn an toàn, từ tới hạn an toàn người đến phần mềm với tới hạn an tồn nhỏ khơng tới hạn an tồn CHÚ THÍCH 6: Cộng đồng sử dụng cho khả đích xác định độc lập vào cộng đồng CHÚ THÍCH đến Mơ hình tham chiếu q trình có liên quan 4.4 Triển khai trình lập tài liệu Các tổ chức nên triển khai trình lập tài liệu để xác định tóm lược q trình đích đáp ứng mục đích sử dụng Điều phần tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) mô tả chi tiết nội dung hiệu trình lập tài liệu Mục đích q trình lập tài liệu cung cấp tóm lược trình đích tái sản xuất theo dõi Một trình lập tài liệu cần: - tính đến hướng dẫn tiêu chuẩn này; - tính đến hướng dẫn TCVN 10252:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004); - bao gồm tham chiếu trình đánh giá thỏa mãn yêu cầu đặt TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003) phù hợp với hướng dẫn đặt TCVN 102523:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004); - mô tả cách xác định việc sử dụng dự kiến tóm lược q trình đích; - mơ tả loại liệu thông tin cần thiết để tạo hồ sơ áp dụng cho việc sử dụng dự kiến; - mô tả hoạt động kỹ thuật để tạo sử dụng tóm lược trình đích cung cấp hướng dẫn sử dụng chúng; - mơ tả vai trò phù hợp; - mơ tả trình độ, kinh nghiệm, kỹ người sử dụng q trình lập tài liệu CHÚ THÍCH: Đào tạo sử dụng để đáp ứng nhu cầu trình độ kỹ Các tóm lược q trình đích 5.1 Tổng quan Giá trị tóm lược q trình đích khả giải rõ ràng việc cải tiến trình xác định nhu cầu khả q trình mơ tả Điều Tập tóm lược q trình đích thể khả đích mà nhà bảo trợ đánh giá phù hợp, tùy thuộc vào q trình chấp nhận rủi ro có liên quan, để đáp ứng yêu cầu quy định công việc nghiệp vụ (xem thích 1) Một tóm lược q trình đích phát sinh từ yêu cầu quy định công việc nghiệp vụ, theo dõi nhiều báo khả thực hành trình phù hợp với yêu cầu Điều cho phép nhà bảo trợ chọn thuộc tính q trình phù hợp đánh giá yêu cầu cho thuộc tính q trình chọn mức khả q trình phù hợp đánh giá mức khả trình yêu cầu Nhìn chung, khuyến cáo nhà bảo trợ chọn nhiều mơ hình tham chiếu q trình có sử dụng q trình mơ hình lựa chọn làm sở để xác định khả trình trình lựa chọn mơ hình Thêm q trình cần xác định để phù hợp yêu cầu công việc nghiệp vụ, nhà bảo trợ có hai lựa chọn: Xác định trình để chứng minh phù hợp theo yêu cầu ISO 15504-2:2003, 6.2.4 để phù hợp tóm lược q trình đích, Trường hợp q trình không đáp ứng ISO 15504-2:2003, 6.2.4 yêu cầu, sử dụng tóm lược q trình đích ghi nhận khơng phù hợp với mục đích xác định khả q trình Kết là, tập tóm lược q trình đích bao gồm tập hợp q trình đánh giá thuộc tính q trình tập trình đánh giá mức khả trình áp dụng việc sử dụng dự kiến Một tập tóm lược q trình đích khơng thể chung (ví dụ tất q trình cấp khả 3) điều không đáp ứng ứng dụng cụ thể xác định việc sử dụng dự kiến Hình thức hồ sơ chung chung không giải yêu cầu công việc nghiệp vụ cụ thể, miền ứng dụng việc mô tả đặc điểm không xác định cụ thể báo thực trình khả trình đáp ứng việc sử dụng dự kiến (xem thích 2) CHÚ THÍCH 1: Các nhà bảo trợ định cá nhân nhóm thực cơng việc nghiệp vụ xác định sử dụng tóm lược q trình đích CHÚ THÍCH 2: Phần mềm cần phải đáp ứng yêu cầu công việc nghiệp vụ tới hạn an toàn người (tức ứng dụng lĩnh vực cụ thể) có yêu cầu khác để phần mềm sử dụng để tạo trang web cá nhân Trong miền ứng dụng, số trình lựa chọn cần cấp khả trình cao để đạt q trình chấp nhận rủi ro có liên quan, trình lựa chọn khác có tác dụng nguy liên quan đến q trình nên có hiệu thấp mức khả q trình CHÚ THÍCH 3: Một mức trưởng thành mơ hình trưởng thành có tổ chức tạo từ tập tóm lược q trình đích 5.2 Xác định tóm lược q trình đích 5.2.1 Giới thiệu Mười bước liên quan đến xác định tóm lược q trình đích là: - Xác định mục đích - Lựa chọn cộng đồng sử dụng - Xác định yêu cầu công việc nghiệp vụ - Xác định miền ứng dụng - Xác định việc mô tả đặc điểm - Xác định nhân tố tóm lược q trình đích - Xác định tiêu chí cho thu thập liệu thơng tin - Lựa chọn trình - Xác định đầu tóm lược q trình đích - Xác định khả đích CHÚ THÍCH: Q trình xác định tóm lược q trình đích cần hiển thị theo sơ đồ 5.2.2 Xác định mục đích Nhà bảo trợ chọn xác định mục đích cho tóm lược q trình đích - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tóm lược trình đích đáp ứng nhu cầu theo quy định; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tóm lược q trình đích so với đánh giá khả thực tế tổ chức để đạt mục tiêu đó; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định tóm lược q trình đích so với đánh giá khả thực tế tổ chức khác để đạt mục tiêu đó; - đại diện cho tổ chức với mục tiêu xác định nhu cầu cải tiến dựa khoảng trống có khả thực tế tóm lược trình đích 5.2.3 Lựa chọn cộng đồng sử dụng Nhà bảo trợ lựa chọn xác định cộng đồng sử dụng tóm lược q trình đích Các tóm lược q trình đích cần thay đổi phụ thuộc vào cộng đồng sử dụng Do cộng đồng sử dụng ngành cơng nghiệp-rộng rãi nên ứng dụng qua bên tham gia ngành công nghiệp khác với mơ hình cơng việc nghiệp vụ doanh nghiệp khác Một doanh nghiệp dựa cộng đồng sử dụng cần theo mơ hình cơng việc nghiệp vụ doanh nghiệp cụ thể Tương tự, nhóm dự án theo định hướng tóm lược q trình đích cần theo nhu cầu dự án nhóm cụ thể Cộng đồng sử dụng dựa trên: - xác định ngành cơng nghiệp, ví dụ tơ, thiết bị y tế, viễn thông, hàng không, dịch vụ công nghệ thơng tin, tài chính, bảo hiểm; - cộng đồng mức doanh nghiệp, ví dụ doanh nghiệp cụ thể với mơ hình cơng việc nghiệp vụ cụ thể, cho phép trình doanh nghiệp việc mơ tả đặc điểm điều khiển lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác; - mức nhóm dự án doanh nghiệp với tập xác định u cầu việc, ví dụ nhóm dự án phần mềm nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp, cho phép hướng dẫn cụ thể thúc đẩy nhóm dự án; - cộng đồng sử dụng theo nghề nghiệp kỹ thuật (xem thích), cho phép cộng đồng xác định mức khác khả đích cho việc áp dụng q trình CHÚ THÍCH: Một cộng đồng sử dụng theo nghề nghiệp kỹ thuật cộng đồng phát triển phần mềm cụ thể, quản lý dịch vụ IT, cộng đồng quản lý dự án hình thức tương tự 5.2.4 Xác định u cầu cơng việc nghiệp vụ Nhà bảo trợ chọn xác định yêu cầu công việc nghiệp vụ để làm rõ ràng u cầu cơng việc nghiệp vụ tóm lược q trình đích áp dụng Ví dụ, nhà bảo trợ xác định u cầu cơng việc nghiệp vụ để bảo đảm phần mềm dịch vụ y tế với tiềm vấn đề an toàn người (cả bệnh nhân người điều trị) cần thiết bị y tế chạy phần mềm không thực xác Thay vào đó, nhà bảo trợ xác định u cầu cơng việc nghiệp vụ sở tài chính, an ninh tiêu chí sở rủi ro công việc nghiệp vụ khác 5.2.5 Xác định miền ứng dụng Nhà bảo trợ chọn xác định miền ứng dụng cho tóm lược q trình đích Miền ứng dụng hướng dẫn việc tạo tóm lược q trình đích việc lựa chọn mơ hình q trình q trình Nó hướng dẫn người dùng tóm lược q trình đích lựa chọn hồ sơ ứng dụng mục đích dự tính tổ chức liên quan, ví dụ hệ thống nhà cung cấp nhà cung cấp phần mềm Một miền ứng dụng mở rộng xác định, ví dụ cho hệ thống, phần mềm dịch vụ IT; thu hẹp xác định, ví dụ phần mềm cho đơn vị điều khiển điện điều khiển tốc độ ô tô Thu hẹp xác định miền ứng dụng, nhiều khả cần thiết để xác định trình cụ thể khả chúng, tốt hướng dẫn áp dụng cho người dùng cụ thể tóm lược q trình đích Mặt khác, định nghĩa hẹp làm giảm khả áp dụng tổng thể tóm lược q trình đích Một mở rộng xác định miền ứng dụng nhìn chung áp dụng nhiều người dùng Ở khía cạnh khác, mở rộng xác định miền ứng dụng cho kết hướng dẫn hữu dụng nhu cầu tiềm đáp ứng hồ sơ để phù hợp với ứng dụng người dùng cụ thể 5.2.6 Xác định việc mô tả đặc điểm Nhà bảo trợ xác định việc mô tả đặc điểm lựa chọn lược đồ mô tả đặc điểm miền ứng dụng Việc mô tả đặc điểm lược đồ mô tả đặc điểm cần phản ánh mức trình liên quan đến việc tạo rủi ro giá trị xuất miền ứng dụng Do vậy, lược đồ mô tả đặc điểm cần xác định rõ ràng tiêu chí xác định nhu cầu cho nhiều hình thức việc mô tả đặc điểm mà hướng dẫn xác định số tập tóm lược q trình đích u cầu việc tạo tập tóm lược trình đích Việc mơ tả đặc điểm dựa nhiều (kết hợp) tiêu chí việc mơ tả đặc điểm Điều bao gồm, khơng giới hạn: - Tiêu chí tới hạn dịch vụ cơng việc nghiệp vụ - Tiêu chí tới hạn an tồn - Tiêu chí tài - Tiêu chí hoạt động - Tiêu chí phân phát - Tiêu chí chất lượng - Tiêu chí nhiệm vụ chức - Tiêu chí thời gian Ví dụ, lược đồ mơ tả đặc điểm sử dụng tiêu chí tới hạn an toàn cho kết số mức an tồn, ví dụ xếp từ tới hạn an tồn người đến an toàn người quan trọng đến tầm quan trọng an toàn người vừa phải, tầm quan trọng an tồn hơn, chí khơng liên quan đến an tồn Khi q trình liên quan đến nhiều rủi ro việc mô tả đặc điểm cụ thể, có khả cao q trình lựa chọn đòi hỏi khả trình khác tương xứng với trình thay đổi rủi ro liên quan Do việc mơ tả đặc điểm riêng biệt cần cho kết tóm lược q trình đích riêng biệt Xác định việc mô tả đặc điểm tốt hướng dẫn rõ ràng người dùng lựa chọn xác tập tóm lược q trình đích với thuộc tính q trình phù hợp mức khả giảm rủi ro liên quan phù hợp với yêu cầu công việc nghiệp vụ miền ứng dụng cộng đồng sử dụng 5.2.7 Xác định nhân tố tóm lược q trình đích Nhà bảo trợ xác định cách xác định q trình có nhiều khả tăng hiệu thành cơng giảm q trình liên quan đến rủi ro cho việc sử dụng dự kiến Việc xác định nên sử dụng nhân tố tóm lược q trình đích hướng dẫn thu thập liệu để xác định khía cạnh q trình làm giảm rủi ro liên quan đến trình tăng khả đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ (xem thích 1) Nhân tố hướng dẫn xác định mức có ý nghĩa q trình thực hành xác định Để xác định mức có ý nghĩa trình thực hành, nhân tố định vị khả (khả có thể) hiệu (hệ quả) thực hành trình để đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ cho việc mô tả đặc điểm xác định miền ứng dụng Nhân tố tham chiếu nhân tố khả Có hai nhân tố khả giảm rủi ro lỗi tăng khả đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ: - giảm khả thất bại dựa rủi ro (xem thích 2); - tăng khả đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ dựa việc tạo giá trị (xem thích 3) Nhà bảo trợ xác định liệu tóm lược q trình đích dùng để phân tích hay hai kiểu nhân tố khả Ngoài ra, nhà bảo trợ tham chiếu q trình lập tài liệu lựa chọn để xác định kiểu nhân tố khả sử dụng Nhà bảo trợ tạo danh sách nhân tố khả Danh sách nên hồn thiện tốt cho việc mơ tả đặc điểm miền ứng dụng yêu cầu công việc nghiệp vụ cộng đồng sử dụng Theo yêu cầu, đầu hoạt động bao gồm: - danh sách rủi ro, chia thành nhóm rủi ro liên quan, để sử dụng làm sở cho việc thu thập chứng thực hành giảm thiểu rủi ro yêu cầu công việc nghiệp vụ; - danh sách nhân tố tạo giá trị, chia thành nhóm tạo giá trị liên quan, để sử dụng làm sở cho việc thu thập chứng thực hành thúc đẩy khả đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ Nhà bảo trợ đảm bảo danh sách nhân tố giá trị khả để hướng dẫn thu thập liệu phân tích tiếp sau Phân tích liệu thu thập sử dụng nhân tố liên quan đến liệu thông tin thu thập cho việc mô tả đặc điểm cách theo dõi báo thực trình, báo khả q trình, thuộc tính q trình thuộc tính đánh giá, mức khả q trình CHÚ THÍCH 1: Một tóm lược q trình đích dự đốn tự nhiên; tuyên bố khả đích mà mục đích giảm trình liên quan đến rủi ro tăng khả đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ Do sử dụng nhân tố có khả định hướng tương thích với dự đốn tự nhiên tóm lược q trình đích CHÚ THÍCH 2: Sử dụng rủi ro dựa phân tích tương thích với đánh giá q trình mục đích xác định khả q trình (PCD), PCD đánh giá trình tổ chức để xác định phù hợp chúng yêu cầu cụ thể khoảng cách xác định mục tiêu khả đánh giá phân tích để xác định tồn tập q trình liên quan đến rủi ro (TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), 4.5) Do vậy, nhà bảo trợ chọn để xác định tóm lược q trình đích đơn lẻ dựa nhân tố rủi ro CHÚ THÍCH 3: Phân tích nhân tố tạo giá trị sử dụng khả gây ảnh hưởng (khả có thể) hiệu (hệ quả) để đạt tiêu chí Nhà bảo trợ chọn để sử dụng phân tích nhân tố tạo giá trị trình cụ thể cho ảnh hưởng tích cực tới việc đạt yêu cầu cơng việc nghiệp vụ 5.2.8 Xác định tiêu chí thu thập liệu thông tin Nhà bảo trợ xác định tiêu chí cho việc lựa chọn liệu thơng tin dùng để xác định theo tóm lược q trình đích Tiêu chí bao gồm sau: - kiểu loại liệu thông tin thu thập được; - cỡ mẫu liệu; - cách đảm bảo liệu thông tin thu thập đại diện cho cộng đồng sử dụng; - quan hệ liệu thơng tin nhân tố sử dụng để trích dẫn tóm lược q trình đích; - truy xuất nguồn gốc liệu thông tin kết tóm lược q trình đích Tiêu chí đảm bảo liệu thông tin thu thập xác định việc mô tả đặc điểm miền ứng dụng để xác định yêu cầu công việc nghiệp vụ Tiêu chí đảm bảo liệu thơng tin thu thập sử dụng nhân tố xác suất liên quan đến trình, thực hành hoạt động làm giảm trình liên quan đến rủi ro (như xác định TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004)) làm tăng khả đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ Dữ liệu thông tin thu thập đại diện cho tất khía cạnh liên quan đến cộng đồng sử dụng việc xác định việc mô tả đặc điểm miền ứng dụng yêu cầu công việc nghiệp vụ Nhà bảo trợ cần xác định cỡ mẫu liệu thông tin thu thập theo yêu cầu đảm bảo số lượng đáng kể điểm liệu thu thập Ngoài ra, nhà bảo trợ tham chiếu q trình lập tài liệu lựa chọn mà xác định yêu cầu thu thập liệu thông tin (xem CHÚ THÍCH) Đối với hồ sơ q trình mục tiêu có ích cho mục đích từ trước, cộng đồng sử dụng cần phải tự tin cách khởi nguồn Điều đòi hỏi truy xuất nguồn gốc từ liệu thơng tin đầu vào tóm lược q trình đích để kết tái xuất lại Truy xuất nguồn gốc nên xác định rõ ràng Nhà bảo trợ cung cấp tuyên bố bao gồm truy xuất nguồn gốc dựa phương pháp sử dụng CHÚ THÍCH 1: Nếu liệu thu thập thông qua người vấn liên quan đến việc thực trình lựa chọn, điều đòi hỏi vấn số lượng đủ người để xác định thực hành họ làm Điều đòi hỏi nhiều liệu điểm thông tin thu thập cho trình thực hành, tập hợp toàn diện quan điểm (tức tất yếu tố xem xét từ khía cạnh khác quản lý dự án, phát triển, đảm bảo chất lượng khách hàng) Số lượng kiểu người vấn xác định dựa liệu tổng hợp thông tin tất vấn Dữ liệu thông tin coi đại diện đánh giá có ý nghĩa thống kê cho phép phân tích độ tin cậy sử dụng đánh giá chuyên gia CHÚ THÍCH 2: Dữ liệu thông tin thu thập thông qua vấn có nhiều khả tập trung vào nhiều thao q trình thuộc tính q trình Phân tích phải xác định q trình thuộc tính q trình có ý nghĩa khơng Điều hướng dẫn lựa chọn phù hợp yếu tố có liên quan liệu thơng tin để hồn thành u cầu công việc nghiệp vụ cho xác định việc mô tả đặc điểm miền ứng dụng theo yêu cầu cơng việc nghiệp vụ CHÚ THÍCH 3: Nếu thu thập liệu dựa phép đo kiểm soát trình tự động bán tự động, số lượng điểm liệu xác định dựa thực tiễn kiểm sốt q trình thống kê chấp nhận 5.2.9 Lựa chọn trình Nhà bảo trợ lựa chọn tập trình dựa xác định yêu cầu công việc nghiệp vụ miền ứng dụng Tập q trình xem xét mơ hình tham chiếu trình phù hợp xác định; mơ hình tham chiếu q trình mơ tả tập trình thuật ngữ mục đích đầu xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Nhà bảo trợ cần xác định mô hình tham chiếu trình phù hợp với việc sử dụng dự kiến, theo hướng dẫn TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) việc lựa chọn mơ hình tham chiếu trình phù hợp Nhà bảo trợ xác định q trình từ mơ hình tham chiếu q trình lựa chọn cần thiết để đáp ứng việc sử dụng dự kiến Trong số trường hợp nhà bảo trợ may chọn tập hợp trình từ mơ hình tham chiếu q trình để đáp ứng mục đích sử dụng Trên sở này, nhà bảo trợ xác định phù hợp mơ hình đánh giá q trình Nơi tóm lược q trình đích u cầu cho q trình khơng phù hợp với tiêu chuẩn công nhận, trình mơ hình q trình phù hợp xác định sử dụng Trong trường hợp này, trình cần xác định cách q trình mơ hình tham chiếu trình, theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Một thích nên thực cho dù trình xác định cách phù hợp với tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) với mục đích để có mơ hình tham chiếu q trình q trình khơng phải phần đánh giá trình chuẩn, thông tin bổ sung Nhà bảo trợ lập tài liệu nguyên nhân cho lựa chọn Đối với tập trình tổng thể, nhà bảo trợ lập tài liệu, tối thiểu: a) tuyên bố mục đích; b) cộng đồng sử dụng; c) yêu cầu công việc nghiệp vụ; d) miền ứng dụng; e) việc mô tả đặc điểm miền ứng dụng u cầu cơng việc nghiệp vụ; f) mơ hình tham chiếu trình sử dụng; g) tập q trình lựa chọn từ mơ hình tham chiếu q trình chọn CHÚ THÍCH 1: Trong phát triển liên tục tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504), có mơ hình tham chiếu q trình bổ sung phát triển Người sử dụng tiêu chuẩn nên kiểm tra với tiêu chuẩn ISO cho mơ hình bổ sung CHÚ THÍCH 2: Nhà bảo trợ lựa chọn ngành cơng nghiệp dựa mơ hình tham chiếu trình cho cộng đồng sử dụng xác định Các tóm lược q trình đích đánh giá trình sử dụng hồ sơ quy chuẩn sử dụng mục đích 5.2.10 Xác định đầu tóm lược q trình đích Nhà bảo trợ xác định đầu tóm lược q trình đích yêu cầu Đối với trình tập q trình chọn, tun bố tóm lược q trình đích cung cấp gồm: a) tên định danh q trình; b) mơ hình tham chiếu q trình mơ hình đánh giá q trình; c) mục đích q trình; d) thơng tin truy xuất nguồn gốc từ liệu thu thập thông qua nhân tố khả đến mức khả yêu cầu thuộc tính q trình e) thuộc tính q trình u cầu xếp hạng thuộc tính q trình mức khả trình xác định việc mô tả đặc điểm, với lý cho mức khả yêu cầu thuộc tính q trình (xem thích 1) Lý rõ ràng mơ tả thực hành điều gì, thơng qua nhân tố khả năng, yêu cầu cho mức khả u cầu thuộc tính q trình việc mô tả đặc điểm xác định Lý hỗ trợ đánh giá trình mục đích thúc đẩy; f) q trình hỗ trợ; g) phương pháp kỹ thuật bổ sung yêu cầu khơng chọn q trình mơ hình mơ hình tham chiếu q trình; h) thích khả ứng dụng sử dụng Tóm lược q trình đích cần cung cấp thơng tin bổ sung sau để hướng dẫn người dùng; a) phương tiện để xác định q trình có ý nghĩa ảnh hưởng đến việc đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ việc mô tả đặc điểm xác định miền ứng dụng (xem thích 2); b) phân loại, trình lựa chọn, phạm vi nhân tố khả tầm quan trọng để xác định việc mơ tả đặc điểm, q trình có ý nghĩa; c) q trình, phương pháp kỹ thuật bổ sung khơng q trình lựa chọn giúp đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ CHÚ THÍCH 1: Tóm lược q trình đích xác định khả đích để đạt đầy đủ rộng Nếu mục tiêu thuộc tính q trình cụ thể xác định, hồ sơ lập tài liệu dù tất thuộc tính q trình mức khả đích đạt đầy đủ rộng dù gần đạt phần lớn đạt CHÚ THÍCH 2: Một q trình quan trọng ảnh hưởng rõ ràng việc đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ Đối với rủi ro dựa phân tích, q trình giảm nhẹ (giảm) loại bỏ nhiều rủi ro quan trọng, q trình giảm thiểu rủi ro Ngồi ra, q trình giảm thiểu số lượng lớn rủi ro nhiều vùng có rủi ro Một q trình có ý nghĩa ảnh hưởng đáng kể đến việc đạt yêu cầu công việc nghiệp vụ Đối với rủi ro dựa phân tích, trình có ý nghĩa số vài q trình giảm thiểu hay nhiều rủi ro khơng thiết phải loại bỏ rủi ro Ngồi ra, q trình giảm thiểu số lượng đáng kể rủi ro nhiều vùng có rủi ro 5.2.11 Xác định khả đích Nhà bảo trợ xác định điều mong đợi cho tuyên bố khả đích Tuyên bố khả đích bao gồm mục đích sử dụng, tập tóm lược q trình đích (khả đích) thơng tin bổ sung liên quan đến việc sử dụng phù hợp với Điều 5.3 TCVN 102524:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004) Quá trình tạo sử dụng tóm lược q trình đích 6.1 Tổng quan Nhà bảo trợ lựa chọn xác định trình lập tài liệu để for tạo sử dụng tóm lược q trình đích xác định Điều Điều cần mô tả rõ ràng cách tiếp cận bước để sản xuất tóm lược q trình đích, người có trình độ phù hợp sử dụng phương pháp sản xuất phù hợp với tóm lược q trình đích Ngồi vấn đề nêu Điều 5, trình lập tài liệu xác định sau: - yêu cầu thu thập liệu thông tin bao gồm việc sử dụng liệu trình thống kê, vấn, số lượng kiểu loại lĩnh vực chức người vấn, nguồn liệu có, cỡ mẫu u cầu, tiêu chí có ý nghĩa truy xuất nguồn gốc; - đặc điểm kỹ thuật nhân tố khả có thể, bao gồm việc sử dụng khả hệ (xem thích); - cách liên kết nhân tố khả với liệu thông tin thu thập việc mơ tả đặc điểm để theo dõi được; - cách đối chiếu nhân tố khả với liệu thông tin thu thập việc mô tả đặc điểm; - cách phân tích liệu thơng tin thu thập thơng qua nhân tố khả để q trình thực hành xác định mức khả thuộc tính q trình xếp hạng q trình việc mơ tả đặc điểm xác định miền ứng dụng yêu cầu công việc nghiệp vụ; - thông tin bổ sung yêu cầu để hỗ trợ tóm lược q trình đích CHÚ THÍCH: Có vài cách chấp nhận chung để xác định nhân tố khả Đối với phân tích rủi ro, thực hành phổ biến để xác định khả xảy mức nghiêm trọng hệ Nó có phân tích rủi ro tạo giá trị để xác định số hội kiện xảy ra, khả cho lần xuất kiện, hệ Quá trình lập tài liệu cần xác định cách đo lường khả hệ Điều cách dùng đánh giá chất lượng (cao, trung bình, thấp) tiêu chí xác hơn: ví dụ % khả hệ thuật ngữ tính tốn bảo hiểm 6.2 Tạo tóm lược q trình đích Nhà bảo trợ ứng dụng trình lập tài liệu lựa chọn để tạo tóm lược q trình đích theo mục đích sử dụng Trong trường hợp nhà bảo trợ khơng chọn q trình lập tài liệu, cá nhân nhóm tạo tóm lược q trình đích chọn q trình lập tài liệu phù hợp chấp nhận sử dụng thống với nhà bảo trợ Khi tạo tóm lược q trình đích, người chịu trách nhiệm: a) thu thập liệu thông tin phù hợp với hướng dẫn Điều 5.2.7 5.2.8 thực đảm bảo liệu đại diện tất khu vực in xác định cộng đồng sử dụng (xem thích 1); b) đảm bảo đủ liệu điểm thông tin thu thập tất yếu tố khả có liên quan, q trình thực hành bao gồm việc mô tả đặc điểm miền ứng dụng yêu cầu cơng việc nghiệp vụ; c) phân tích liệu thông tin để đối chiếu nhân tố khả liên quan với việc mô tả đặc điểm xác định ý nghĩa nhân tố khả (xem thích 2); d) phân tích liệu thơng tin để xác định hoạt động công việc nghiệp vụ q trình có khả cao ảnh hưởng đến nhân tố khả có ý nghĩa việc mô tả đặc điểm miền ứng dụng theo u cầu cơng việc nghiệp vụ (xem thích 3) e) lắp ráp lập tài liệu từ kết phân tích này, tập trình tóm lược q trình đích tạo: 1) trình bộ, phân tích liệu thơng tin, cho nhân tố khả có ý nghĩa, để lấy báo có ý nghĩa kết hợp xác định trình, thuộc tính q trình xếp hạng thuộc tính q trình mức khả q trình (xem thích 4) Khơng phải tất thực hành chung báo thực thực hành yêu cầu để đạt hiệu mong muốn Các thực hành có ý nghĩa cần lưu ý nguyên nhân hướng dẫn đánh giá trình cải tiến; 2) tạo tóm lược q trình đích cho q trình với thông tin yêu cầu; 3) lập tài liệu tóm lược q trình đích; 4) lặp lại q trình f) xem xét tóm lược q trình đích để đảm bảo q trình có giao diện lớn dựa vào mục tiêu phù hợp với nhau; g) xác minh tóm lược q trình đích hồn thiện đại diện hồ sơ có hiệu mục tiêu sử dụng (xem thích 5); h) lặp lại việc mô tả đặc điểm; i) biên tập tóm lược q trình đích tuyên bố khả đích (xem thích 6) Tập tóm lược q trình đích thể khả đích mà nhà bảo trợ phán đốn phù hợp, tùy thuộc vào trình chấp nhận rủi ro có liên quan, để đáp ứng mục đích sử dụng (xem thích 6) CHÚ THÍCH 1: Thu thập thông tin liệu cần tránh đưa thành kiến để phân tích hệ đại diện cho cộng đồng sử dụng, lựa chọn việc mô tả đặc điểm miền ứng dụng theo yêu cầu cơng việc nghiệp vụ Ví dụ, vấn liên quan đến dự án phát triển phần mềm cần bao gồm tất vai trò lĩnh vực chức ảnh hưởng, bao gồm khách hàng, nhà quản lý, nhân viên hỗ trợ phát triển Các vấn cần thu thập liệu cho mức việc mơ tả đặc điểm q trình liên quan rủi ro nhiều tương tự khác CHÚ THÍCH 2: Khơng phải tất nhân tố khả ảnh hưởng đến mức việc mô tả đặc điểm, vài nhân tố khả tác động lớn nhân tố khác Tương quan nhân tố khả với việc mô tả đặc điểm cần đánh dấu mà nhân tố có ảnh hưởng lớn đến kết đạt theo yêu cầu công việc nghiệp vụ Điều gọi nhân tố khả có ý nghĩa Các thực hành chung thuộc tính q trình lấy từ phân tích liệu trình thu thập cho nhân tố khả có ý nghĩa CHÚ THÍCH 3: Nếu phương pháp xác định q trình có ý nghĩa chủ chốt, chúng xác định phân tích Tương quan q trình nhân tố khả có ý nghĩa cần đánh dấu mà nhân tố có ảnh hưởng lớn đến kết đạt theo yêu cầu công việc nghiệp vụ CHÚ THÍCH 4: Tóm lược q trình đích xác định khả đích để đạt kết đầy đủ rộng lớn Tóm lược q trình đích lập tài liệu cho dù tất thuộc tính mức khả đích đạt đầy đủ rộng lớn cho dù thuộc tính q trình đạt đầy đủ lớn khác TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) xác định thuộc tính trình mức khả thấp mức mục tiêu đạt đầy đủ để đạt xếp hạng cao đầy đủ mức hộ cao Ngoại lệ thuộc tính q trình khơng yêu cầu cấp thấp hơn, điều khơng giống chất tích lũy thuộc tính q trình CHÚ THÍCH 5: Nhà bảo trợ xác định tiêu chí hiệu Điều xác định qua hoạt động xem xét độc lập, thực thí điểm xem xét, chấp nhận cộng đồng sử dụng CHÚ THÍCH 6: Khơng nên cho kết tóm lược q trình đích lựa chọn mơ hình tham chiếu q trình giống với cộng đồng sử dụng khác, khác yêu cầu công việc nghiệp vụ việc mơ tả đặc điểm dẫn đến mức thuộc tính trình khác cho trình lựa chọn 6.3 Sử dụng tóm lược q trình đích 6.3.1 Hướng dẫn người sử dụng Tóm lược q trình đích đầu nên cho phép người dùng: - hiểu mục đích sử dụng tóm lược q trình đích; - nhận biết áp dụng cho toàn tập tóm lược q trình đích; - nhận biết cách để lựa chọn áp dụng tập tóm lược q trình đích (xem thích) - lựa chọn q trình u cầu; - lựa chọn mức khả yêu cầu xếp hạng mức khả trình, thuộc tính q trình xếp hạng thuộc tính q trình, trình lựa chọn cho việc mô tả đặc điểm yêu cầu miền ứng dụng theo yêu cầu công việc nghiệp vụ để giảm thiểu rủi ro liên quan trình; - hiểu thực hành dẫn đến mức khả thuộc tính q trình, miêu tả lý luận, để thực hành có ý nghĩa tập trung vào đánh giá cải tiến; CHÚ THÍCH: Xác định khả q trình nhà bảo trợ sử dụng phần tập tóm lược trình đích thiết lập phù hợp với cơng việc thực nhà cung cấp đặc biệt nhóm bên (tức tập tóm lược q trình đích) Nhà bảo trợ sử dụng tập cho vài nhà cung cấp Tập tóm lược q trình đích nhà cung cấp lựa chọn tóm lược q trình đích cho nhà cung cấp cụ thể giống chia sẻ tóm lược q trình đích chung đến vài nhà cung cấp 6.3.2 Ứng dụng phân tích khoảng cách Sử dụng tóm lược q trình đích mơ tả TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 155044:2004), Phụ lục A cung cấp thơng tin cách phân tích q trình liên quan đến rủi ro liên quan đến khoảng cách khả đích and khả thực tế khả đánh giá Nhìn chung, thất bại việc đạt thuộc tính q trình mục tiêu liên quan đến mức khả ảnh hưởng tới việc khơng phù hợp với u cầu cơng việc nghiệp vụ, làm tăng khả xảy rủi ro liên quan trình Thất bại việc đạt kết q trình mục tiêu thuộc tính q trình khoảng cách mức khả Tương tự, thất bại việc đạt mức khả đích gọi khoảng cách mức khả Bảng sau tóm tắt rủi ro liên quan đến trình tiếp xúc khoảng cách trình độ khả Bảng - Hệ khoảng cách mức khả Khoảng cách mức khả CL Thực Các rủi ro Chú thích Các rủi ro liên quan trình cụ thể xác định Chất lượng sản tóm lược q trình đích giảm nhẹ thuộc tính phẩm cơng việc q trình 1.1 (hiệu q trình), tức báo nghiệp vụ kết hiệu trình trình lựa chọn trình thực Giảm khả sản xuất chất lượng chấp nhận CHÚ THÍCH: Mỗi Các sản phẩm cơng việc khơng sản xuất khoảng cách mức Giảm khả ngăn chặn vượt thời gian chi khả mang đến rủi ro cụ thể, phí suy tất rủi Thiếu không đủ sản phẩm công việc ro liên quan đến mức khả cao Giảm hiệu chi phí ứng dụng Giảm tính thống hiệu thời gian mục tiêu thiết lập trường hợp tổ chức khác (ví dụ dự án cho mức khả khác nhau) cao Giảm khả dự đoán hiệu Giảm khả phát vấn đề thời gian Giảm tối ưu hóa chi phí/thời gian/nguồn lực Giảm khả ứng phó với thay đổi công nghệ CL.2 Quản lý Các rủi ro liên quan q trình cụ thể xác định tóm lược q trình đích giảm nhẹ báo khả q trình (thao tác chung) thuộc tính q trình 2.1 (quản lý hiệu quả) thuộc tính q trình 2.2 (quản lý sản phẩm cơng việc) trình lựa chọn Giảm khả ngăn chặn vượt thời gian chi phí Quản lý thời gian chi phí để đạt q trình, quản lý sản phẩm công việc kết q trình quản lý Thiếu khơng đủ sản phẩm cơng việc Giảm hiệu chi phí Giảm tính thống hiệu thời gian trường hợp tổ chức khác (ví dụ dự án khác nhau) Giảm khả dự đoán hiệu Giảm khả phát vấn đề thời gian Giảm tối ưu hóa chi phí/thời gian/nguồn lực Giảm khả ứng phó với thay đổi công nghệ CL Thiết lập Các rủi ro liên quan trình cụ thể xác định Sử dụng q trình tóm lược q trình đích giảm nhẹ xác định dựa báo khả q trình (thực hành chung) thuộc tính q trình 3.1 (định nghĩa q trình) thuộc tính q trình 3.2 (triển khai trình) trình lựa chọn Giảm ảnh hưởng chi phí Giảm tính thống hiệu thời gian trường hợp tổ chức khác (ví dụ dự án khác nhau) trình tiêu chuẩn phù hợp, việc triển khai gồm phân bổ nguồn lực riêng kết trình thành lập Giảm khả dự đoán hiệu Giảm khả phát vấn đề thời gian Giảm tối ưu hóa chi phí/thời gian/nguồn lực Giảm khả ứng phó với thay đổi cơng nghệ CL Dự đốn Các rủi ro liên quan trình cụ thể xác định Hoạt động tóm lược q trình đích giảm bớt đo lường sử dụng báo khả trình (thao tác chung) thuộc giới hạn xác định tính q trình 4.1 (đo lường q trình) thuộc tính q trình để quản lý q trình 4.2 (kiểm sốt q trình) quy trình thay đổi hiệu lựa chọn q trình kết q trình có Giảm khả dự đoán hiệu Giảm khả thể dự đoán phát vấn đề thời gian Giảm tối ưu hóa chi phí/thời gian/nguồn lực Giảm khả ứng phó với thay đổi cơng nghệ CL Tối ưu hóa Các rủi ro liên quan q trình cụ thể xác định tóm lược q trình đích giảm nhẹ báo khả q trình (thực hành chung) thuộc tính q trình 5.1 (đổi q trình) thuộc tính q trình 5.2 (tối ưu hóa q trình) q trình lựa chọn Cải tiến liên tục đổi trình kết trình tối ưu hóa Giảm tối ưu hóa chi phí/thời gian/nguồn lực Giảm khả ứng phó với thay đổi cơng nghệ THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004) Công nghệ thông tin - Đánh giá trình Phần 3: Hướng dẫn thực đánh giá; [2] TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004) Công nghệ thông tin - Đánh giá trình Phần 4: Hướng dẫn cải tiến trình xác định khả trình MỤC LỤC Lời nói đầu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Tổng quan 4.1 Giới thiệu 4.2 Nhà bảo trợ người sử dụng tóm lược q trình đích 4.3 Mục đích tóm lược q trình đích 4.4 Triển khai trình lập tài liệu Các tóm lược q trình đích 5.1 Tổng quan 5.2 Xác định tóm lược q trình đích Q trình tạo sử dụng tóm lược q trình đích 6.1 Tổng quan 6.2 Tạo tóm lược q trình đích 6.3 Sử dụng tóm lược q trình đích Thư mục tài liệu tham khảo ... 1: Trong phát triển liên tục tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504), có mơ hình tham chiếu q trình bổ sung phát triển Người sử dụng tiêu chuẩn nên kiểm tra với tiêu chuẩn ISO cho mô hình bổ sung... (kết hợp) tiêu chí việc mơ tả đặc điểm Điều bao gồm, khơng giới hạn: - Tiêu chí tới hạn dịch vụ cơng việc nghiệp vụ - Tiêu chí tới hạn an tồn - Tiêu chí tài - Tiêu chí hoạt động - Tiêu chí phân... - Tiêu chí hoạt động - Tiêu chí phân phát - Tiêu chí chất lượng - Tiêu chí nhiệm vụ chức - Tiêu chí thời gian Ví dụ, lược đồ mơ tả đặc điểm sử dụng tiêu chí tới hạn an toàn cho kết số mức an tồn,