Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 10252-3:2013 giới thiệu khái quát về đánh giá quá trình và giải thích các yêu cầu thông qua những hướng dẫn về: Thực hiện đánh giá; khung đo lường khả năng quá trình; các mô hình tham chiếu quá trình và mô hình đánh giá quá trình; lựa chọn và sử dụng các công cụ đánh giá.
TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10252-3:2013 ISO/IEC 15504-3:2004 CÔNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 3: HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ Information technology - Process asessment - Part 3: Guidance on performing an assessment Lời nói đầu TCVN 10252-3:2013 hồn tồn tương đương với ISO/IEC 15504-3:2004 TCVN 10252-3:2013 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/JTC “Công nghệ thông tin” biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 “Công nghệ thông tin - Đánh giá trình” bao gồm tiêu chuẩn sau: - TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Phần 1: Khái niệm từ vựng; - TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003 ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004), Phần 2: Thực đánh giá; - TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004), Phần 3: Hướng dẫn thực đánh giá; - TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), Phần 4: Hướng dẫn cải tiến trình xác định khả trình; - TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5:2012), Phần 5: Mơ hình đánh giá q trình vòng đời phần mềm mẫu; - TCVN 10252-6:2013 (ISO/IEC 15504-6:2013), Phần 6: Mơ hình đánh giá q trình vòng đời hệ thống mẫu; - TCVN 10252-7:2013 (ISO/IEC TR 15504-7:2008), Phần 7: Đánh giá thục tổ chức; - TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC TS 15504-9:2011), Phần 9: Tóm lược trình đích; - TCVN 10252-10:2013 (ISO/IEC TS 15504-10:2011), Phần 10: Mở rộng an tồn; CƠNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH - PHẦN 3: HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ Information technology - Process asessment - Part 3: Guidance on performing an assessment Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn hướng dẫn thực yêu cầu tối thiểu việc thực đánh giá TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Tiêu chuẩn giới thiệu khái qt đánh giá q trình giải thích yêu cầu thông qua hướng dẫn về: a) thực đánh giá; b) khung đo lường khả trình; c) mơ hình tham chiếu q trình mơ hình đánh giá q trình; d) lựa chọn sử dụng công cụ đánh giá; e) lực đánh giá viên; f) xác minh phù hợp Tiêu chuẩn sử dụng lược đồ sau: đoạn văn khung trích dẫn từ tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) đoạn văn bên khung phần hướng dẫn cho đoạn văn trích dẫn Nếu đoạn văn trích dẫn gồm điều tham chiếu hiểu nên tham chiếu điều TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2) Tiêu chuẩn liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm cơng bố áp dụng nêu Đối với tài liệu không ghi năm cơng bố áp dụng (bao gồm sửa đổi) TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2):2003, Cơng nghệ thơng tin - Đánh giá q trình - Phần 2: Thực đánh giá; TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC TR 15504-9), Cơng nghệ thơng tin - Đánh giá q trình phần mềm - Phần 9: Từ vựng1) Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa quy định tiêu chuẩn TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1) Khái quát đánh giá trình 4.1 Giới thiệu Thực đánh giá trình để hiểu khả trình hành đơn vị tổ chức Đánh giá trình hồn thiện tồn số q trình (ví dụ quản lý dự án, phát triển, trì, quản lý cấu hình) mà tổ chức áp dụng Đánh giá trình thực nhiều đánh giá viên, số đánh giá viên (đánh giá viên lực) chịu trách nhiệm đảm bảo việc đánh giá phù hợp với yêu cầu quy định tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Việc đánh giá trình đơn vị tổ chức thực cách sử dụng mô hình đánh giá q trình dựa mơ hình tham chiếu q trình (ví dụ: ISO/IEC 12207:1995/Amd 1:2002) Mơ hình tham chiếu q trình định rõ tính chất q trình dạng mục đích kết Mơ hình đánh giá trình cung cấp đầy đủ báo chi tiết cần thiết để đánh giá thuộc tính q trình TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) quy định tập thuộc tính áp dụng cho q trình mơ tả khả q trình thực Các thuộc tính q trình tập hợp thành nhóm vào mức khả đưa thang đo thứ tự khả trình quy định lộ trình cải tiến hợp lý cho q trình Mỗi thuộc tính tương ứng với số đặc điểm đo hỗ trợ việc hoàn thành mục tiêu q trình góp phần đáp ứng mục tiêu kinh doanh tổ chức Đối với trình đánh giá, kết đánh giá gồm chín xếp hạng thuộc tính q trình (được gọi tóm lược q trình) 4.2 Q trình đánh giá Việc đánh giá phải tiến hành theo q trình có khả đáp ứng mục tiêu thực đánh giá tài liệu Các yếu tố q trình thực đánh giá tài liệu liên kết chặt chẽ với yêu cầu thực thực đánh giá Điều TCVN 102522 (ISO/IEC 15504-2) Phần giới thiệu khái quát yếu tố trình bày phần phần giải thích chi tiết hoạt động đánh giá trình bày Điều tiêu chuẩn 1) Tài liệu soạn thảo theo TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1) Tuy nhiên, lưu ý phần hướng dẫn đưa q trình đánh giá hồn chỉnh quy định tài liệu Mục đích phần hướng dẫn giải thích yêu cầu tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) quy định thời điểm bắt đầu để lựa chọn xây dựng trình đánh theo tài liệu Quá trình đánh giá tài liệu tập dẫn dùng để tiến hành việc đánh giá Q trình nhằm vào khía cạnh tiến hành đánh giá sau đây: - xác định đầu vào cho việc đánh giá như: mục đích, phạm vi, ràng buộc định danh mơ hình đánh giá trình phù hợp sử dụng; - xác định vai trò trách nhiệm chính; - hướng dẫn lập kế hoạch, thu thập liệu, kiểm tra hợp lệ liệu, xếp hạng thuộc tính q trình báo cáo kết đánh giá; - ghi lại đầu đánh giá Điều hướng dẫn thực yêu cầu trình đánh giá Điều 11.3 hướng dẫn xác minh phù hợp việc đánh giá q trình Ngồi ra, Phụ lục A trình bày ví dụ q trình đánh giá mẫu tài liệu 4.3 Khung đo lường khả trình Khung đo lường quy định thang đo thứ tự bậc theo khả tăng dần trình mức q trình khơng đủ khả đạt mục tiêu đề (mức khả trình 0) đến mức trình đạt hiệu tối ưu mục tiêu đề (mức khả trình 5) Mỗi q trình có tập xếp hạng xếp hạng thuộc tính tạo nên tóm lược q trình Các xếp hạng xếp hạng thuộc tính q trình biểu diễn việc sử dụng thang đo thuộc tính quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Mơ hình thang đo khả q trình mơ tả dạng xếp hạng xếp hạng thuộc tính q trình phải đạt để trình đạt mức khả cụ thể Điều hướng dẫn khung đo lường khả q trình 4.4 Mơ hình tham chiếu q trình Mơ hình tham chiếu q trình mơ tả tập nhiều trình dạng mục đích kết mong muốn Mục đích mơ tả mục tiêu mức độ cao mà trình phải đạt kết liên quan thành mong muốn việc thực thành công trình Các tun bố mục đích với kết mô tả điều đạt được, không quy định phương thức để trình đạt mục tiêu Điều hướng dẫn mơ hình tham chiếu trình Điều 11.1 hướng dẫn xác minh phù hợp hay tn thủ theo mơ hình tham chiếu trình Phụ lục F ISO/IEC 12207:1995/Amd 1:2002, ISO/IEC 15288 quy định mơ hình tham chiếu q trình 4.5 Mơ hình đánh giá q trình Mơ hình đánh giá q trình xác định tiêu chuẩn mơ hình đáp ứng yêu cầu quy định tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Tóm lại, mơ hình đánh giá q trình phù hợp là: - phù hợp với mục đích đánh giá trình; - yếu tố liên quan ánh xạ đến q trình mơ tả mơ hình tham chiếu q trình thích hợp lựa chọn, đến thuộc tính q trình liên quan quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2); - mơ hình dựa vào tập báo sử dụng đánh giá để thu thập thông tin trình thuộc tính q trình; - mơ hình có chế thức kiểm tra việc biểu diễn thông tin thu có sử dụng mơ hình đánh giá q trình vào xếp hạng xếp hạng thuộc tính q trình quy định TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2) Điều quy định mơ hình đánh giá q trình Điều 11.2 quy định việc xác minh phù hợp mơ hình đánh giá q trình Mơ hình TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) ví dụ mơ hình đánh giá q trình dựa mơ hình tham chiếu trình quy định ISO/IEC 12207:1995/Amd 1:2002 4.6 Công cụ đánh giá Trong đánh giá cần phải thu thập, ghi lại, lưu trữ, tổng hợp, xử lý, phân tích, truy lục trình bày liệu Các cơng việc hỗ trợ công cụ khác Đối với số đánh giá, cơng cụ hỗ trợ thực giấy (biểu mẫu, câu hỏi, danh sách kiểm tra, v.v ) Trong số trường hợp, khối lượng độ phức tạp thơng tin đánh giá nên u cầu phải sử dụng đến công cụ hỗ trợ máy tính Bất kể cơng cụ hỗ trợ mục tiêu việc đánh giá là: - giúp đánh giá viên thực công việc cách quán tin cậy, giảm thiểu tính chủ quan giúp đạt kết hợp lệ, hữu ích so sánh được; - thực công việc hiệu Để đạt mục tiêu này, công cụ cần xây dựng mơ hình đánh giá q trình báo mơ hình để đánh giá viên sử dụng Điều hướng dẫn việc lựa chọn sử dụng công cụ đánh giá 4.7 Năng lực đội đánh giá Việc đánh giá thực các cá nhân: - có kết hợp giáo dục, đào tạo kinh nghiệm thích hợp q trình liên quan - có quyền sử dụng tài liệu hướng dẫn thích hợp phương thức tiến hành hoạt động đánh giá xác định - có khả sử dụng cơng cụ lựa chọn hỗ trợ cho việc đánh giá Trước giao vai trò trách nhiệm thực việc đánh giá cho đội đánh giá, thành viên đoàn phải đánh giá viên lực xác minh lực Nhà bảo trợ xác minh lực đánh giá viên lực Điều 10 đưa hướng dẫn lực đánh giá viên 4.8 Cách tiếp cận đánh giá 4.8.1 Tự đánh giá Tự đánh giá tiến hành tổ chức để đánh giá khả q trình tổ chức Trong trường hợp tự đánh giá, nhà bảo trợ người nội đơn vị tổ chức thành viên đội đánh giá 4.8.2 Đánh giá độc lập Đánh giá độc lập đánh giá thực đội đánh giá có thành viên độc lập với đơn vị đánh giá Ví dụ, đánh giá độc lập thực việc kiểm tra độc lập tổ chức có chương trình đánh giá phù hợp với chức nhiệm vụ; Nhà bảo trợ người tổ chức đánh giá, không thiết phải người tổ chức đánh giá Nhà bảo trợ bên ngồi đơn vị tổ chức đánh giá, ví dụ người hưởng lợi yêu cầu xác định độc lập khả trình Tuy nhiên, mức độ độc lập khơng giống tùy thuộc vào mục đích, phạm vi bối cảnh việc đánh giá Trong trường hợp nhà bảo trợ người bên tổ chức đánh giá phải có đồng ý nhà bảo trợ tổ chức đánh giá 4.9 Các yếu tố thành công đánh giá trình Các yếu tố sau cần thiết thành công việc đánh giá trình 4.9.1 Cam kết Cam kết nhà bảo trợ yếu tố thiết yếu để đảm bảo đạt mục tiêu đánh giá Cam kết quy định sẵn sàng nguồn lực, thời gian nhân lực cần thiết để thực đánh giá Đánh giá viên lực xác nhận cam kết nhà bảo trợ để thực việc đánh giá 4.9.2 Động lực Thái độ nhà quản lý tổ chức có ảnh hưởng lớn đến kết đánh giá Vì vậy, nhà quản lý tổ chức cần phải tạo động lực cho người tham gia trở nên cởi mở có tính xây dựng Đánh giá q trình tập trung vào q trình, khơng tập trung vào hiệu trình thành viên đơn vị tổ chức Mục đích việc đánh giá giúp làm cho trình trở nên hỗ trợ mục tiêu kinh doanh định không nhằm tìm lỗi cá nhân Cung cấp thơng tin phản hồi trì bầu khơng khí khuyến khích thảo luận thẳng thắn phát sơ trình đánh giá giúp đảm bảo kết đánh giá có ý nghĩa lớn đơn vị tổ chức Tổ chức cần phải nhận người tham gia nguồn kiến thức kinh nghiệm chủ yếu trình họ vị trí phù hợp để nhận biết yếu điểm tiềm ẩn q trình 4.9.3 Tính bảo mật Chú trọng đến tính bảo mật nguồn thơng tin tài liệu thu thập trình đánh giá cần thiết để bảo vệ thông tin Tại nơi diễn vấn thảo luận, phải lưu ý đảm bảo người tham gia khơng cảm thấy bị đe dọa có lo lắng liên quan đến vấn đề bảo mật Một số thơng tin cung cấp tài sản riêng đơn vị tổ chức Vì vậy, việc kiểm sốt cách hợp lý để sử dụng thông tin điều quan trọng 4.9.4 Tính liên quan Các thành viên đơn vị tổ chức phải tin tưởng việc đánh giá trực tiếp gián tiếp đem lại lợi ích cho họ 4.9.5 Độ tin cậy Nhà bảo trợ, nhà quản lý nhân viên đơn vị tổ chức đánh giá phải tin tưởng việc đánh giá cho kết mục đích miêu tả phạm vi đánh giá Điều quan trọng tất bên tin tưởng đánh giá viên có đủ kinh nghiệm đánh giá, đủ tính khách quan đủ hiểu biết đơn vị tổ chức công việc kinh doanh đơn vị để tiến hành đánh giá Hướng dẫn yêu cầu việc đánh giá 5.1 Khái quát Các yêu cầu việc thực đánh giá TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) nhằm tạo thống cách tiếp cận đánh giá trình với mong muốn làm tăng đến mức tối đa độ tin cậy phương pháp khác tạo khả so sánh kết đánh giá khác Kiểm tra yêu cầu trước đánh giá để đưa hành động khắc phục 5.2 Các hoạt động trình đánh giá Việc đánh giá phải thực theo trình thực đánh giá tài liệu có khả đáp ứng mục đích đánh giá [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.2.1] Điều tập trung vào hai khía cạnh việc đánh giá trình: - Quá trình thực đánh giá tài liệu phải đáp ứng mục đích đánh giá; - Việc đánh giá phải thực theo trình đánh giá quy định tài liệu Mục đích đánh giá xác định đầu vào đánh giá [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.4.2 b)]; tiêu chuẩn định nghĩa mục đích đánh giá "một tuyên bố, nhiệm vụ đầu vào đánh giá, đưa lý cho việc đánh giá." Quá trình thực đánh giá tài liệu giúp thực cách tiếp cận đánh giá cách thống lần đánh giá khác Điều 5.6 đưa hướng dẫn lựa chọn trình thực đánh giá tài liệu 5.2.1 Lập kế hoạch Quá trình đánh giá tài liệu tối thiểu phải bao gồm hoạt động sau: a) Lập kế hoạch kế hoạch đánh giá phải xây dựng lập thành tài liệu, bao gồm: 1) đầu vào u cầu quy định tiêu chuẩn này; 2) hoạt động thực trình đánh giá; 3) nguồn lực kế hoạch phân công cho hoạt động này; 4) định danh trách nhiệm xác định người tham gia vào việc đánh giá; 5) tiêu chí để chứng minh yêu cầu tiêu chuẩn đáp ứng; 6) mô tả kết đánh giá theo kế hoạch [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.2.2 a)] Các hoạt động thực xác định theo trình đánh giá tài liệu lựa chọn sửa đổi (nếu cần) Nguồn lực kế hoạch thực chủ yếu phụ thuộc vào thông tin đầu vào việc đánh phạm vi mục đích đánh giá Thơng tin phải xem xét kỹ lưỡng trước lập kế hoạch Nhu cầu thời gian nguồn lực thay đổi hoạt động đánh giá trình Hành động giám sát khắc phục để trì kế hoạch nguồn lực phải hoạt động lập kế hoạch Bản kế hoạch bị sót thiếu thơng tin (ví dụ: định danh người tham gia vào trình đánh giá) Khi thực hoạt động đánh giá, thông tin cần thiết cập nhật vào kế hoạch Điều 11 quy định tiêu chí đánh giá đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn Kết đánh giá gửi cho nhà bảo trợ xác định mô tả ngắn gọn Kết tối thiểu theo quy định hồ sơ đánh giá Các thông tin bổ sung khác [như quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.5.2 f)] phải xác định kế hoạch 5.2.2 Thu thập liệu b) Thu thập liệu liệu yêu cầu dùng cho việc đánh giá trình thuộc phạm vi đánh giá [xem 4.4.2 c)] thông tin bổ sung [xem 4.4.2 j)] phải thu thập cách có hệ thống, tối thiểu sau: 1) phải xác định rõ chứng minh chiến lược kỹ thuật lựa chọn, thu thập, phân tích liệu lý phân loại 2) phải thiết lập mối liên hệ trình đơn vị tổ chức, mối liên hệ xác định phạm vi đánh giá yếu tố mơ hình đánh giá trình 3) trình xác định phạm vi đánh giá phải đánh giá sở chứng khách quan; 4) chứng khách quan thu thập thuộc tính cho trình đánh giá phải đầy đủ để đáp ứng mục đích phạm vi đánh giá; 5) chứng khách quan thu thập được ghi lại trì để làm sở cho việc xác minh xếp hạng [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.2.2 b)] Thu thập liệu thực nhiều cách: vấn, bảng câu hỏi, thảo luận nghiên cứu sản phẩm Trước bắt đầu việc thu thập liệu, trình tổ chức phải làm cho phù hợp với trình quy định mơ hình đánh giá q trình Cơ chế lấy mẫu phải đảm bảo tập q trình lựa chọn phù hợp với mục đích đánh giá Thông tin lấy mẫu lý lấy mẫu phải lưu giữ Thu thập thơng tin tổ chức phần chế giám sát báo cáo sử dụng hay nhiều dự án Ngồi ra, việc thu thập thơng tin tự động bán tự động thông qua hỗ trợ công cụ Công cụ sử dụng liên tục suốt vòng đời, ví dụ, mốc xác định đo lường tham gia vào trình, để đo tiến độ cải tiến q trình thu thập thơng tin dùng cho việc đánh giá sau 5.2.3 Kiểm tra hợp lệ liệu c) Kiểm tra hợp lệ liệu Dữ liệu thu thập phải xác nhận tính hợp lệ để: 1) chứng thực chứng thu khách quan; 2) đảm bảo chứng khách quan đầy đủ mô tả tồn phạm vi mục đích đánh giá 3) đảm bảo toàn liệu quán [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.2.2 c)] Dữ liệu thu thập phải mơ tả xác q trình đánh giá Việc kiểm tra hợp lệ liệu phải bao gồm việc đánh giá liệu kích thước mẫu chọn có tiêu biểu cho q trình đánh giá hay không Các chế sau hữu ích việc hỗ trợ kiểm tra hợp lệ liệu: - so sánh kết với kết lần đánh giá trước đơn vị tổ chức; - tìm quán trình liên kết có liên quan; - phản hồi kết sơ cho đơn vị tổ chức Đơi việc kiểm tra hợp lệ liệu diễn giai đoạn thu thập liệu, liệu tập hợp đánh giá Nếu khơng thể xác nhận tính hợp lệ liệu điều phải ghi rõ kết đánh giá trình với phân tích rủi ro thiếu tính hợp lệ kết 5.2.4 Xếp hạng xếp hạng thuộc tính q trình d) Xếp hạng Xếp hạng thuộc tính q trình thuộc tính q trình phải ấn định xếp hạng dựa liệu hợp lệ 1) đơn vị tổ chức xác định, tập xếp hạng xếp hạng thuộc tính q trình phải ghi lại hồ sơ trình 2) để tạo sở cho việc thực thống lần đánh giá, trình đánh giá, phải sử dụng tập báo thực đánh giá mơ hình đánh giá q trình để hỗ trợ đánh giá viên định xếp hạng thuộc tính trình 3) trình định xếp hạng phải ghi lại 4) phải trì việc truy xuất nguồn gốc xếp hạng xếp hạng thuộc tính chứng khách quan dùng để xác xếp hạng xếp hạng thuộc tính 5) thuộc tính q trình định mức, phải ghi lại mối liên hệ báo chứng khách quan [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.2.2 d)] Về bản, việc xếp hạng xếp hạng thuộc tính dựa phán xét đánh giá viên vào chứng khách quan hợp lệ Phán xét phải có tính đến mục đích phạm vi đánh giá Khi sở xếp hạng xếp hạng thuộc tính mơ hình đánh giá q trình sử dụng khác với thuộc tính q trình xác định (TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), Điều ), xếp hạng phải chuyển đổi theo chế quy định mơ hình đánh giá q trình (xem 8.1.3 ) Các xếp hạng xếp hạng thuộc tính phải xác nhận hợp lệ ghi lại đảm bảo ghi liệu xếp hạng truy ngun đến q trình liên quan Mỗi thuộc tính q trình định xếp hạng tập xếp hạng xếp hạng thuộc tính q trình quy định hồ sơ trình đơn vị tổ chức đánh giá Mỗi thuộc tính q trình xếp hạng dựa chứng khách quan hợp lệ thu thập cách hướng dẫn báo thực đánh giá mơ hình đánh giá q trình Khi định xếp hạng cho thuộc tính đánh giá, phải có tán thành đa số đánh giá viên Nếu định không nhận trí tất đánh giá viên phải thiết lập quy tắc trình định (ví dụ: đồng thuận, đa số phiếu, v.v ) Quy tắc phải ghi lại Hồ sơ trình phải trình bày dạng biểu mẫu, điều cho phép dễ dàng hiểu ý nghĩa giá trị thơng tin Các u cầu việc xây dựng mơ hình đánh giá trình đảm bảo từ báo truy ngun đến mục đích kết q trình mơ hình tham chiếu q trình đến thuộc tính q trình quy định Điều TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Điều yêu cầu thêm khả truy suất xếp hạng xếp hạng thuộc tính chứng khách quan sử dụng Yêu cầu nhằm chứng minh cho phán xét đánh giá viên làm sở cho khả lặp lại Nói cách khác, việc kiểm tra xếp hạng lại thuộc tính bên thứ ba lần theo/truy nguyên tất chứng kèm với xếp hạng xếp hạng thuộc tính đem lại kết tương tự Hơn nữa, để tạo thuận lợi cho việc truy xuất nguồn gốc tạo tin cậy diện báo, thuộc tính xếp hạng phải ghi lại mối liên kết báo chứng khách quan 5.2.5 Báo cáo e) Báo cáo kết đánh giá, kết quy định 4.5, phải ghi lại tài liệu báo cáo cho nhà bảo trợ cho người đại diện ủy quyền [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.2.2 e)] Báo cáo kết đánh giá đơn giản dạng trình bày cho đánh giá nội dạng báo cáo chi tiết cho đánh giá độc lập bên ngồi Ngồi ra, đưa vào trình bày phát đề xuất kế hoạch hành động, tùy thuộc vào mục đích đánh giá việc phân tích bổ sung có thực lúc với trình đánh giá hay khơng Kết trình bày dạng so sánh tuyệt đối tương kết lần đánh giá trước, đối sánh liệu, so sánh với nhu cầu kinh doanh, v.v Kết đánh giá thường sử dụng làm sở cho việc xây dựng kế hoạch cải tiến xác định lực rủi ro liên quan thích hợp Điều quy định TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) 5.3 Vai trò trách nhiệm 5.3.1 Trách nhiệm nhà bảo trợ Nhà bảo trợ phải: a) xác minh cá nhân chịu trách nhiệm phù hợp việc đánh giá đánh giá viên lực; b) đảm bảo có sẵn nguồn lực để tiến hành việc đánh giá; c) đảm bảo đội đánh giá tiếp cận với nguồn lực liên quan [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.3.1] Nhà bảo trợ có trách nhiệm thẩm quyền đảm bảo có sẵn nguồn lực lực thích hợp để tiến hành đánh giá phù hợp q trình Ví dụ nguồn lực thích hợp mà đội đánh giá yêu cầu tiếp cận là: cán chủ chốt để vấn, sở hạ tầng cần thiết trình đánh giá, sản phẩm kiểm tra Mặc dù nhà quản lý đơn vị tổ chức không trực tiếp giao cho trách nhiệm cụ thể cam kết tạo động lực thúc đẩy họ quan trọng Điều đặc biệt nhà bảo trợ thành viên ban quản lý đơn vị tổ chức 5.3.2 Trách nhiệm đánh giá viên lực Đánh giá viên lực phải: a) xác nhận cam kết nhà bảo trợ để tiến hành đánh giá; b) đảm bảo việc đánh giá thực theo yêu cầu tiêu chuẩn này; c) đảm bảo người tham gia vào việc đánh giá dẫn tường tận mục đích, phạm vi cách tiếp cận đánh giá; d) đảm bảo tất thành viên đội đánh giá có kiến thức kỹ phù hợp với vai trò mình; e) đảm bảo tất thành viên đội đánh giá tiếp cận với tài liệu hướng dẫn phương thức tiến hành hoạt động đánh giá xác định; f) đảm bảo đội đánh giá có lực sử dụng cơng cụ lựa chọn để hỗ trợ việc đánh giá; g) xác nhận việc người đề nghị nhận kết đánh giá; h) hoàn thành việc đánh giá, kiểm tra lại ghi vào tài liệu mức độ phù hợp việc đánh giá theo tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) (xem 7.4) [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) 4.3.2] Đánh giá viên lực có trách nhiệm đảm bảo việc đánh giá đạt mục đích đề phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Do đó, bắt buộc đánh giá viên phải lựa chọn trình đánh giá thích hợp quy định tài liệu Thậm chí nhà bảo trợ lựa chọn trình thực đánh giá tài liệu đánh giá viên chịu trách nhiệm việc đảm bảo đánh giá viên có đủ lực việc sử dụng trình 5.3.3 Trách nhiệm đánh giá viên Đánh giá viên phải: a) thực hoạt động đánh giá phân cơng, ví dụ: lập kế hoạch chi tiết, thu thập liệu, kiểm tra hợp lệ liệu làm báo cáo; b) xếp hạng thuộc tính q trình [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.3.3] Chỉ đánh giá viên lực đánh giá viên thực hoạt động xếp hạng thuộc tính q trình Những người khác tham gia với tư cách thành viên đội đánh giá để thực công việc chuyên môn cơng việc văn phòng Những người hỗ trợ đánh giá viên lập công thức đánh giá thuộc tính khơng có trách nhiệm xếp hạng cho thuộc tính q trình 5.4 Xác định đầu vào đánh giá ban đầu Đầu vào đánh giá phải xác định trước giai đoạn thu thập liệu đánh giá nhà bảo trợ người ủy quyền thông qua [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.4.1] Mọi thông tin đầu vào việc đánh giá phải đối chiếu, xem xét, phê duyệt đưa vào tài liệu trước bắt đầu việc đánh giá Việc phê duyệt đầu đánh giá nhà bảo trợ quan trọng bao gồm yếu tố chủ đạo trình đánh giá Với việc phê duyệt đầu vào đánh giá, nhà bảo trợ chứng tỏ liên quan cam kết mục đích đánh giá Tối thiểu, đầu vào đánh giá phải rõ: a) định danh nhà bảo trợ mối quan hệ nhà bảo trợ với đơn vị tổ chức đánh giá; [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.4.2 a)] Nhà bảo trợ thường cá nhân bên tổ chức không thiết phải người thuộc đơn vị tổ chức đánh giá Trong trường hợp đánh giá độc lập nhà bảo trợ thực thể pháp lý bên đơn vị tổ chức đánh giá, chẳng hạn người yêu cầu muốn có kết đánh giá dẫn xuất độc lập b) mục đích đánh giá; [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.4.2 b)] Các loại đánh giá khác có mục đích khác Mục đích thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh nhà bảo trợ ví dụ tạo thuận lợi cho việc cải tiến trình nội lựa chọn nhà cung ứng (hoặc bên bên ngoài) c) Phạm vi đánh giá bao gồm: 1) trình kiểm tra bên đơn vị tổ chức; 2) mức khả cao kiểm tra trình thuộc phạm vi đánh giá; 3) đơn vị triển khai trình; 4) bối cảnh bao gồm: i) quy mơ đơn vị tổ chức; ii) lĩnh vực áp dụng sản phẩm dịch vụ đơn vị tổ chức; ii) đặc điểm (ví dụ: quy mơ, mức độ rủi ro, độ phức tạp chất lượng) sản phẩm dịch vụ đơn vị [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.4.2 c)] Phạm vi q trình bao gồm nhiều trình với mức khả cao đánh giá Việc ràng buộc số lượng trình mức khả sử dụng trình đánh giá giúp việc kiểm tra vào trọng tâm Ví dụ: nhà bảo trợ muốn tập trung ý vào nhiều q trình có tính định vào trình xem xét để cải tiến Trong phương thức xác định khả trình, người yêu cầu muốn đánh giá khả nhà cung ứng trình liên quan đến yêu cầu đấu thầu hợp đồng Sự lựa chọn đơn vị tổ chức phải phản ánh việc sử dụng kết đánh giá dự kiến nhà bảo trợ Ví dụ, kết sử dụng cho việc cải tiến trình phạm vi đơn vị tổ chức phải phù hợp với nỗ lực cải tiến dự kiến Phạm vi đơn vị tổ chức từ dự án đến tồn tổ chức Sự tinh vi phức tạp trình thực phụ thuộc vào bối cảnh q trình phạm vi đơn vị tổ chức Ví dụ, việc lập kế hoạch cho đội dự án người tinh vi phức tạp nhiều so với lập kế hoạch cho đội 50 người Bối cảnh trình ghi đầu Một thành phần sản lượng đánh giá từ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) - đánh giá tuân thủ QTI tập hồ sơ trình, cho trình phạm vi đánh giá Một hồ sơ trình tập hợp lên đến chín xếp hạng, cho thuộc tính q trình, cho q trình bao gồm phạm vi đánh giá Cơ chế cho biểu kết đánh giá sử dụng, tự động, kết hợp hai Nó yêu cầu đưa thêm thông tin thu thập q trình đánh giá, liên quan đến phán xét sâu phần giám định viên Các quy tắc để dịch kết nhiên, cần phải rõ ràng không mơ hồ, cung cấp hai nhà phát triển mơ hình nhà cung cấp phương pháp Nếu mơ hình rõ ràng cung cấp kết định dạng quy định tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), sau khơng có nhu cầu cho chế dịch 8.2 Lựa chọn mơ hình đánh giá q trình Mơ hình cho đánh giá thường lựa chọn giám định có thẩm quyền, nhà tài trợ đánh giá (trong trường hợp đó, điều ghi lại ràng buộc ) Không phân biệt đảng đưa định cuối cùng, có yếu tố để xem xét giúp đảm bảo lựa chọn thích hợp cho việc sử dụng dự kiến Mục tiêu trọng việc lựa chọn mơ hình, cho mơ hình lựa chọn tương thích với trình mơ hình tham chiếu, phù hợp với bối cảnh việc đánh giá Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mơ hình là: - phạm vi kế hoạch đánh giá; - mục tiêu kinh doanh đơn vị tổ chức đánh giá; - ngành công nghiệp đơn vị tổ chức đánh giá; - miền ứng dụng thành phần phần mềm mà trọng tâm việc đánh giá; - hội kinh doanh nhu cầu sử dụng trình đặc biệt đánh giá mơ điều kiện thực hợp đồng; - bao gồm đường cải tiến để tăng trưởng thành trình đơn vị tổ chức - yêu cầu cụ thể cho việc so sánh chặt chẽ với đánh giá khác đơn vị tổ chức Nơi mơ hình tồn phát triển đặc biệt để sử dụng ngành cơng nghiệp cụ thể (ví dụ như, viễn thơng, quốc phòng, hàng khơng vũ trụ) cho lĩnh vực ứng dụng cụ thể (ví dụ hệ thống bảo mật cao, hệ thống an toàn quan trọng, thời gian thực phần mềm nhúng ) sau đó, áp dụng, nên xem xét Khi tổ chức muốn tiến hành đánh giá khu vực mà khơng phải đại diện miền bình thường nó, phải chăm sóc mà mơ hình lựa chọn phù hợp Ví dụ, tổ chức hàng khơng vũ trụ có nhu cầu để đánh giá q trình chịu trách nhiệm trì hệ thống quản lý nội thấy mơ hình cụ thể ngành cơng nghiệp khơng phải thích hợp cho cơng việc Mơ hình cung cấp tiêu chuẩn ISO / IEC 15.504-5 mô hình chung cho cơng nghiệp phần mềm thiết kế để áp dụng tất lĩnh vực công nghiệp lĩnh vực ứng dụng Các nhân tố lựa chọn xem xét vấn đề cho dù mơ hình tham chiếu q trình tồn cho q trình đánh giá mơ hình xem xét Nếu trường hợp sau q trình tham khảo phù hợp mơ hình cần phải xây dựng tâm thực mà đáp ứng yêu cầu cho mơ hình tham chiếu q trình Vì điều này, nhân tố lựa chọn khác để xem xét phân loại tương tự việc lựa chọn mơ hình tham chiếu q trình, tức yếu tố hồn cảnh, nhân tố kỹ thuật yếu tố di sản 8.2.1 Các nhân tố bối cảnh 8.2.1.1 Sự chấp nhận thị trường Một nhân tố lựa chọn quan trọng mà tổ chức cá nhân thường có ảnh hưởng mức độ mà phân khúc thị trường có thực tế đánh giá cách tiếp cận thành lập Nếu trường hợp sau tổ chức cá nhân có khả tìm thấy điều nhân tố lựa chọn có ảnh hưởng Tất nhiên điều không loại trừ tổ chức sử dụng phương pháp tiếp cận đánh giá bổ sung hầu hết tìm thấy thêm chi phí công sức để ngăn cấm Cần lưu ý trình thời gian, tiếp thu TCVN 10252 (ISO/IEC 15504)-cách tiếp cận đánh giá phù hợp gia tăng, xem xét điều trở nên yếu tố từ kết đánh giá biến dạng thành hồ sơ khả trình kế thừa cân nhắc trở thành có ảnh hưởng 8.2.1.2 Yêu cầu khách hàng Một số hội kinh doanh yêu cầu việc sử dụng đặc biệt q trình đánh giá mơ điều kiện đấu thầu / điều kiện thực hợp đồng 8.2.2 Nhân tố kỹ thuật 8.2.2.1 Tính chi tiết báo Mơ hình q trình đánh giá nói chung cung cấp mức độ khác tầm nhìn vào trình dựa số lượng báo đánh giá cung cấp mơ hình đánh giá q trình Do phạm vi q trình đó, đánh giá mơ hình trình với hai mươi báo đánh giá xem xét để cung cấp khả hiển thị lớn thành q trình đánh giá mơ hình trình với mười báo đánh giá Vì vậy, lựa chọn xem xét quan trọng mức độ khả hiển thị mong muốn cần thiết Theo ngun tắc chung tầm nhìn lớn có nghĩa xác bảng xếp hạng đánh giá đầu vào cụ thể nỗ lực cải tiến trình Tất nhiên, khả hiển thị cải thiện kèm với chi phí lớn nỗ lực trình đánh giá để gợi liệu liên quan đến báo đánh giá sau xử lý liệu để xây dựng xếp hạng đánh giá Một xem xét có liên quan tác động số lượng báo đánh giá cho phạm vi trình định tính qui tắc q trình đánh giá mơ hình Theo ngun tắc chung, số lượng báo đánh giá tăng, mức độ tính qui tắc tăng Khẳng định dựa giả định báo tập hợp không dự phòng báo 8.2.2.2 Kiến trúc q trình Mặc dù cấu trúc khác trình tương thích với tiêu chuẩn ISO/IEC 15504, cấu trúc có đặc điểm sử dụng khác mà người sử dụng tiềm nên hiểu Trong khía cạnh, khơng có cấu trúc trội so với cấu trúc khác mà phần chúng bổ sung cho Do đó, tổ chức tìm thấy số họ hữu ích tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể cần giải khả xử lý tổng thể tổ chức 8.2.2.3 Miền dự kiến phạm vi trình Kể từ lựa chọn mơ hình tham chiếu q trình khơng thiết hàm ý việc sử dụng mơ hình q trình đánh giá đặc biệt, tổ chức nói chung có lựa chọn để thực trình đánh giá mơ hình có phù hợp với q trình lựa chọn mơ hình tham chiếu Một nhân tố lựa chọn tập trình bao phủ mơ hình đánh giá q trình Ví dụ, tình hình mơ tả Bảng cho thấy sau định thực để lựa chọn mơ hình tham chiếu q trình (trong xác định q trình P1 đến P10), có ba mơ hình đánh giá q trình để lựa chọn Nếu giả định tổ chức cần đánh giá q trình P1, P2 P5, sau đó, từ phạm vi bảo hiểm tiềm năng, trình đánh giá Mơ hình mơ hình lựa chọn q trình đánh giá mơ hình để cung cấp bảo hiểm cho trình cần thiết (một trống có nghĩa đánh giá q trình mơ hình khơng cung cấp bảo hiểm cho q trình liên quan) Bảng - Lựa chọn Mơ hình đánh giá q trình Q trình Mơ hình đánh giá q trình P1 Mơ hình đánh giá q trình Mơ hình đánh giá q trình Y Y P2 Y Y P3 Y Y P4 Y Y Y P5 Y Y P6 Y Y P7 Y Y P8 Y Y P9 Y Y P10 Y Lựa chọn sử dụng công cụ đánh giá Trong lần đánh giá nào, thông tin thu thập, ghi lại, lưu trữ, đối chiếu, xử lý, phân tích, truy lục trình bày Cơng cụ hỗ trợ đắc lực việc đối chiếu chứng mà đánh giá viên sử dụng để xếp hạng cho thuộc tính q trình đánh giá ghi lại xếp hạng xếp hạng thuộc tính tập hồ sơ q trình Có hai loại công cụ bản: dạng giấy dạng tự động, hai loại cơng cụ có đặc tính khác Sự phù hợp cơng cụ phụ thuộc vào chế độ sử dụng cách tiếp cận đánh giá theo kế hoạch Để đảm bảo việc thực đạt hiệu quả, phải lựa chọn thiết kế công cụ cho phù hợp với q trình đánh giá Cơng cụ sử dụng số phương diện để hỗ trợ việc đánh giá: - đánh giá viên nắm giữ thơng tin; - người sở hữu q trình đại diện đơn vị tổ chức trước q trình đánh giá nắm bắt thơng tin sử dụng: - ngưởi đại diện đơn vị tổ chức liên tục suốt vòng đời phát triển thời điểm xác định để đo lường tuân thủ trình, tiến độ cải tiến trình để thu thập thông tin cho lần đánh giá sau; - sau đánh giá để lấy lại tổ chức thơng tin thu q trình đánh giá tạo thuận lợi cho việc lập kế hoạch cải tiến q trình phân tích xác định khả trình - theo phương pháp tự đánh giá phân bố toàn tổ chức; - sản phẩm mẫu thơng tin q trình thu thập nhiều lên xem xét trước tiến hành hoạt động đánh giá chỗ, vấn; - hỗ trợ đánh giá viên xử lý thông tin đánh giá thu thập được; - lưu lấy kết đánh giá, làm cho kết trở nên dễ sử dụng cho việc lập kế hoạch cải tiến q trình phân tích xác định lực; - hỗ trợ đánh giá viên phân tích kết sau đánh giá ví dụ phân tích kết cải tiến trình dựa vào hiệu suất trước q trình, phân tích hồ sơ nhà cung ứng dựa hồ sơ mục tiêu thiết lập - thu thập thông tin gia tăng theo phương thức phân bố; - thu thập thông tin gia tăng điểm kiểm tra quan trọng bố trí q trình thực trình số lượng đơn vị tổ chức đánh giá gia tăng; - xây dựng hồ sơ kết giúp thực phân tích điển thiếu sót Năng lực sử dụng công cụ lựa chọn yếu tố quan trọng đảm bảo thông tin thu thập, ghi lại, xử lý phân tích cách đáng tin cậy, lặp lại thích hợp Đánh giá viên người tham gia sử dụng công cụ phải đào tạo cách thích hợp có kinh nghiệm sử dụng cơng cụ Ngồi lực vận hành cơng cụ, đào tạo kinh nghiệm, chuyên gia đáng giá người tham gia phải có hiểu biết tốt mặt lý thuyết nguyên lý liên quan đến mơ hình đánh giá q trình, báo, định mức Các cơng cụ cụ thể xác định phần trình thực đánh giá tài liệu Ngoài ra, người dùng phải lựa chọn cơng cụ thích hợp Phần hướng dẫn trình bày để nhấn mạnh việc cân nhắc lựa chọn công cụ sử dụng suốt q trình đánh giá Điều khơng đề cập đến vấn đề liên quan đến cơng cụ hỗ trợ chung ví dụ máy xử lý văn cơng cụ trình bày Năng lực công cụ đánh giá hợp lại với tích hợp với thiết bị xử lý văn cơng cụ trình bày hỗ trợ đáng kể cho việc chuẩn bị báo cáo trình bày kết việc đánh giá Các tiêu chuẩn để lựa chọn thiết bị bị ảnh hưởng bởi: - phạm vi mục đích đánh giá; - nhu cầu hỗ trợ việc thu thập lưu trữ thông tin bao gồm việc thu thập đầu vào đánh giá ghi lại dạng phù hợp cho việc chuyển đổi thành kết đánh giá; - chứng minh cho mơ hình đánh giá q trình lựa chọn, phạm vi đánh giá; - khả nắm bắt thông tin cần thiết sử dụng việc phân loại xếp hạng theo quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2); - khả nắm bắt trì thơng tin hỗ trợ quy định đầu vào đánh giá; - hỗ trợ chương trình xếp hạng phân loại quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 155042); - hỗ trợ mô tả thơng tin q trình dạng cho phép giải thích cách đơn giản ý nghĩa giá trị thông tin này; - khả lưu trữ gọi lại kết đánh giá sử dụng việc cải tiến trình xác định lực; - điều phân nhóm loại thông tin liệu khác cách thích hợp cho phép sử dụng phân phát thông tin liệu theo nhiều cách khác nhau; - khả bảo mật thông tin thu đáp ứng yêu cầu bảo mật - khả xác định phạm vi sửa đổi không ngừng hỗ trợ nhu cầu cụ thể văn hóa, tổ chức, tài trợ đánh giá; - điều kiểm sốt cấu hình cơng cụ thích hợp kết thu được; - khả chia nhỏ theo q trình chức cơng việc; - khả điều chỉnh mơ hình đánh giá q trình theo u cầu; - tính linh động (thích hợp cho vấn, đầu vào phân phối, đầu vào đồng thời); - khả xử lý đầu vào nhiều đánh giá viên; - tính khả dụng vấn, tự đánh giá; - khả tích hợp với công cụ khác (các báo, CASE, v.v ); - khả trì việc kiểm tra đầu vào thông tin; - hiệu suất thời gian thực: tốc độ nhập tìm kiếm thơng tin; - khả sử dụng phương pháp yêu cầu vấn cụ thể Hướng dẫn tiêu chuẩn lựa chọn cơng cụ sử dụng máy tính trình bày tiêu chuẩn ISO/IEC 12119:1994, Công nghệ thông tin - gói phần mềm - yêu cầu chất lượng thử nghiệm ISO / IEC 14598 (tất phần), kỹ thuật phần mềm - đánh giá sản phẩm 10 Năng lực đánh giá viên 10.1 Khái quát Hình - Chứng minh xác minh lực đánh giá viên Hình trình bày mối quan hệ việc chứng minh xác minh lực đánh giá viên Mối quan hệ liên hệ sau: a) Đánh giá viên chứng minh lực đánh giá b) Năng lực có từ: 1) am hiểu q trình; 2) kỹ cơng nghệ tiêu chuẩn bao gồm: Mơ hình tham chiếu q trình; mơ hình đánh giá q trình; phương pháp cơng cụ; q trình xếp hạng xếp hạng thuộc tính; 3) Thuộc tính riêng mang lại hiệu cho việc thực c) Kiến thức, kỹ thuộc tính riêng có kết hợp kiến thức chuyên môn, giáo dục, đào tạo kinh nghiệm đem lại d) Phương pháp chứng minh lực kiểm tra kiến thức chuyên môn, trình đào tạo việc kinh nghiệm đánh giá viên tương lai 10.2 Đạt trì lực 10.2.1 Đánh giá viên tạm thời Chuyên gia đánh gia tạm thời chuyên gia đạt mức độ kiến thức chuyên môn, đào tạo kinh nghiệm phù hợp nhiên chưa tham gia việc đánh giá trình tiến hành theo yêu cầu tiêu chuẩn Đánh giá viên tạm thời phải đào tạo có kinh nghiệm q trình đánh giá trình, phải đào tạo để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn phải có chứng trình độ chun mơn phù hợp Trình độ chun mơn phù hợp bao gồm: - khóa học trường cao đẳng đại học; - khóa học chun mơn tổ chức ngồi nước cơng nhận; - khóa học nhà cung cấp tài trợ; - khóa học chủ doanh nghiệp tài trợ; Trình độ đào tạo phù hợp bao gồm: - đào tạo tổ chức ngồi nước cơng nhận; - đào tạo nhà cung cấp chuyên gia; Kinh nghiệm phù hợp bao gồm: - kinh nghiệm “thực hành” trực tiếp lĩnh vực chun mơn mơ hình tham chiếu q trình; - kinh nghiệm quản lý giám sát lĩnh vực chun mơn mơ hình tham chiếu q trình 10.2.2 Đánh giá viên lực Đánh giá viên lực phải tham gia vào việc đánh giá thực theo điều tiêu chuẩn Phải trì hồ sơ chứng minh trình độ chun mơn, trình đào tạo kinh nghiệm đánh giá viên 10.2.3 Duy trì lực Để trì lực, đánh giá viên phải cập nhật kiến thức chun mơn, kỹ thuộc tính cá nhân cách tham gia vào hoạt động giáo dục, đào tạo hoạt động chun mơn có liên quan thực đánh giá theo quy định tiêu chuẩn Việc trì lực phải phản ánh hồ sơ nhắc đến 10.2.2 11 Hướng dẫn xác minh phù hợp Xác minh phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 15504 khía cạnh quan trọng để thực hóa mục tiêu tiêu chuẩn ISO/IEC 15504, tức chấp nhận thị trường khung đo lường biểu diễn khả trình Sự chấp nhận thị trường phụ thuộc vào lòng tin mà người sử dụng có từ kết đánh giá phù hợp với ISO/IEC 15504, biểu diễn theo khung đo lường có hiệu lực (có nghĩa kết miêu tả mà muốn mơ tả) cho thấy kết lặp lại đáng tin cậy 11.1 Xác minh phù hợp mơ hình tham chiếu q trình Vì mơ hình tham chiếu q trình tài liệu xây dựng cộng đồng có lợi ích, tiêu chuẩn quốc gia tiêu chuẩn quốc tế liên quan đặc tả sẵn có cơng khai, nên việc kiểm tra mức độ mơ đáp ứng u cầu tiêu chuẩn thơng qua việc chứng minh phù hợp chứng minh tuân thủ theo yêu cầu Bên thực xác minh phù hợp thu chứng khách quan chứng minh mơ hình tham chiếu q trình đáp ứng yêu cầu quy định Điều 6.2 TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Bằng chứng khách quan phù hợp phải lưu giữ CHÚ THÍCH Sự phù hợp đáp ứng yêu cầu quy định sản phẩm, trình dịch vụ Sự tuân thủ tôn trọng triệt để yêu cầu có tiêu chuẩn báo cáo kỹ thuật, tài liệu định rõ yêu cầu thực tiêu chuẩn, báo cáo kỹ thuật khác tóm lược tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISP) (ví dụ: mơ hình phương pháp tham khảo) CHÚ THÍCH ISO/IEC 15504 khơng sử dụng chương trình chứng nhận/đăng ký khả trình tổ chức [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 7.2] 11.2 Xác minh phù hợp mơ hình đánh giá q trình Bên thực việc kiểm tra thu chứng khách quan chứng minh mơ hình đánh giá q trình đáp ứng yêu cầu quy định Điều 6.3 tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Bằng chứng khách quan phù hợp phải lưu giữ [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 7.3] Việc kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình đánh giá q trình thực cách xem xét cách thức mà nhà cung cấp mơ hình đánh giá q trình giải yêu cầu Để tạo thuận lợi cho việc kiểm tra, nhà cung cấp phải mô tả và/hoặc chứng minh cách giải yêu cầu cho mơ hình đánh giá q trình Để hiểu rõ hơn, phần mô tả gọi phần khai báo mô tả phù hợp mơ hình đánh giá q trình Do đó, việc xác minh phù hợp mơ hình đánh giá q trình đạt thơng qua việc kiểm tra phần khai báo mô tả phù hợp mơ hình đánh giá q trình tương ứng Loại thông tin kỳ vọng phần khai báo mô tả phù hợp mơ hình đánh giá q trình mơ tả phần 11.2.1 Phạm vi mơ hình đánh giá q trình Thơng tin cần thiết để xử lý yêu cầu quy định Điều 6.3.2 tiêu chuẩn TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) bao gồm: - liệt kê q trình có mơ hình đánh giá q trình xác định cho q trình mơ hình tham chiếu q trình để lấy làm cứ; - xác định cho trình mức khả theo khung đo lường 11.2.2 Các báo mơ hình đánh giá trình Yêu cầu thực cách mô tả khái quát phương thức mà báo mơ hình thực mơ hình đánh giá trình loại báo xác định (nếu có), (ví dụ báo hiệu trình, báo khả q trình, v.v ) 11.2.3 Đối chiếu mơ hình đánh giá q trình theo mơ hình tham chiếu q trình Yêu cầu thực cách đối chiếu tỉ mỉ thông tin để chứng minh báo mơ hình cho biết thơng tin mơ hình tham chiếu q trình lựa chọn khung đo lường quy định tiêu chuẩn Việc đối chiếu phải xây dựng theo phương thức mà việc kiểm tra thơng tin mục đích, kết thuộc tính q trình thực mắt Trong nhiều trường hợp người ta cho việc lập bảng đối chiếu mối quan hệ tạo khối lượng lớn khai báo mơ tả phù hợp mơ hình đánh giá q trình cần phải xem xét kỹ liệu đối chiếu để kiểm tra mắt Điều quan trọng việc đối chiếu chứng minh phạm vi u cầu mơ hình đánh giá trình 11.2.4 Biểu diễn kết đánh giá Yêu cầu thực cách xác định chi tiết chế xếp hạng thuộc tính q trình thơng qua chứng khách quan thu thập q trình đánh giá Cần phải giải thích liệu thu thập dựa vào mơ hình đánh giá q trình phù hợp liệu với mục đích, kết khả q trình 11.3 Xác minh phù hợp trình đánh giá Bên thực việc kiểm tra phải đảm bảo việc đánh giá thực theo yêu cầu quy định Điều TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Bằng chứng khách quan phù hợp phải lưu lại [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 7.4] Xác minh việc đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn TCVN (ISO/IEC 15504) bao gồm việc xác minh phù hợp hồ sơ đánh giá theo yêu cầu Điều TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) kiểm tra nội dung kế hoạch đánh giá theo quy định Điều 4.4.2 TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) PHỤ LỤC A (tham khảo) VÍ DỤ VỀ Q TRÌNH ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC LẬP TÀI LIỆU Phụ lục trình bày ví dụ trình đánh giá lập tài liệu hướng dẫn dựa chất trình quy định tiêu chuẩn Nội dung ví dụ gồm yếu tố tối thiểu q trình đánh giá lập tài liệu sử dụng việc cải tiến trình và/hoặc xác định khả q trình; xem thêm thơng tin TCVN 10252-4 (ISO/IEC 155044) Quá trình liên hệ với mơ hình đánh giá trình bày TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5) Mặc dù trình bao gồm hoạt động, phần mô tả hoạt động lại bao hàm yếu tố khác bao gồm q trình: mục đích, điều kiện ban đầu, điều kiện kết thúc, đầu vào, kết quả, vai trò trách nhiệm A.1 Khái quát hoạt động trình đánh giá Quá trình đánh giá bao gồm hoạt động sau: 1) Khởi đầu; 2) Lập kế hoạch; 3) Hướng dẫn; 4) Thu thập liệu; 5) Kiểm tra hợp lệ liệu; 6) Đánh giá thuộc tính q trình; 7) Báo cáo đánh giá A.2 Khởi tạo đánh giá A.2.1 Khái quát Quá trình đánh giá bắt đầu bằng: - xác định nhà bảo trợ mục đích việc đánh giá (lý tiến hành đánh giá), - xác định phạm vi đánh giá (những trình đánh giá) giới hạn (nếu có) áp dụng việc đánh giá, - xác định thông tin bổ sung cần thu thập, - lựa chọn tổ chức tham gia vào trình đánh giá đội đánh giá xác định vai trò thành viên đồn, - xác định tất đầu vào đánh giá gửi nhà bảo trợ thông qua A.2.2 Nhiệm vụ Xác định nhà bảo trợ Lựa chọn trưởng đội đánh giá, người dẫn dắt đội đánh giá đảm bảo người đề cử có đủ lực kỹ cần thiết Xác định mục đích đánh giá phù hợp với mục tiêu kinh doanh (nếu có) Xác định Mơ hình đánh giá q trình sử dụng Xác định nhu cầu thông qua thỏa thuận giữ bí mật (nếu cần), sử dụng chuyên gia tư vấn bên Lựa chọn điều phối viên đánh giá sở Điều phối viên đánh giá sở (LAC) quản lý hậu cần đánh giá thông tin với đơn vị tổ chức Đưa bảng câu hỏi trước đánh giá cho điều phối viên đánh giá sở xem xét Bảng câu hỏi trước đánh giá (PAQs) dùng để vấn chỗ thông qua việc thu thập thông thông tin đơn vị tổ chức công việc phận đánh giá Thiết lập đội đánh giá định vai trò đồn Thơng thường, đội đánh giá nên có đánh giá viên (tùy thuộc vào nguồn lực chi phí) Thành viên đội đánh giá phải có kỹ cần thiết để thực việc đánh giá Trưởng đội đánh giá phải đánh giá viên lực Xác định bối cảnh Xác định yếu tố đơn vị tổ chức có ảnh hưởng đến q trình đánh giá Những yếu tố bao gồm là: - quy mô đơn vị tổ chức, - lĩnh vực sản phẩm dịch vụ đơn vị tổ chức, - quy mô, mức độ rủi ro độ phức tạp sản phẩm dịch vụ, - đặc điểm chất lượng sản phẩm Xác định phạm vi đánh giá bao gồm trình kiểm tra đơn vị tổ chức, trình độ lực cao kiểm tra trình phạm vi đánh giá đơn vị tổ chức triển khai q trình Phạm vi đánh giá điều chỉnh thông qua thương lượng trình đánh giá Xác định giới hạn việc tiến hành đánh giá Giới hạn việc đánh giá bao gồm: - sẵn có nguồn lực chính, - thời gian tối đa sử dụng cho việc đánh giá, - trình cụ thể đơn vị tổ chức không đánh giá, - kích thước mẫu tối thiểu, tối đa cụ thể khoảng đo quy định cho việc đánh giá - quyền sở hữu kết đánh giá ràng buộc việc sử dụng kết - kiểm sốt thơng tin theo thỏa thuận giữ bí mật Sắp đặt đơn vị tổ chức theo Mơ hình đánh giá q trình Thiết lập tương ứng trình đơn vị tổ chức xác định phạm vi đánh giá với q trình mơ hình đánh giá q trình Định danh thuật ngữ đối lập đơn vị tổ chức Mơ hình đánh giá q trình Lựa chọn tổ chức tham gia đánh giá thuộc nội đơn vị tổ chức Những tổ chức phải đại diện thích hợp cho q trình phạm vi đánh giá Xác định trách nhiệm Xác định trách nhiệm cá nhân tham gia vào việc đánh giá bao gồm nhà bảo trợ, đánh giá viên lực, đánh giá viên, điều phối viên đánh giá sở tổ chức tham gia Xác định thông tin bổ sung thông tin mà nhà bảo trợ yêu cầu thu thập trình đánh giá Xem xét lại tất đầu vào Phê duyệt đầu vào nhà bảo trợ A.3 Lập kế hoạch đánh giá A.3.1 Khái quát Kế hoạch đánh giá mô tả tất hoạt động thực tiến hành đánh giá xây dựng đưa vào tài liệu với chương trình đánh giá Kế hoạch đánh giá xác định đảm bảo việc sử dụng phạm vi đánh giá, nguồn lực cần thiết để thực đánh giá, xác định phương pháp đối chiếu, xem xét, xác nhận tính hợp lệ ghi lại tất thông tin cần thiết cho việc đánh giá Cuối cùng, lập kế hoạch phối hợp với tổ chức tham gia đánh giá đơn vị tổ chức A.3.2 Nhiệm vụ Xác định hoạt động đánh giá Các hoạt động đánh giá bao gồm tất hoạt động mơ tả q trình thực đánh giá tài liệu điều chỉnh cần thiết Xác định nguồn lực cần thiết chương trình đánh giá Căn vào phạm vi, xác định thời gian nguồn lực cần thiết cho việc đánh giá Các nguồn lực bao gồm việc sử dụng thiết bị máy chiếu, v.v Xác định phương thức thu thập, ghi chép, lưu trữ phân tích trình bày liệu đánh giá có tham gia cơng cụ đánh giá Xác định kết đánh giá dự kiến Các kết đánh người đề nghị đánh giá yêu cầu với kết yêu cầu hồ sơ đánh giá xác định trình bày Xác minh phù hợp với yêu cầu Trình bày cách đánh giá đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn Quản lý rủi ro Các yếu tố rủi ro tiềm ẩn chiến lược làm giảm bớt rủi ro trình bày tài liệu, tối ưu hóa theo dõi thơng qua việc lập kế hoạch đánh giá Tất rủi ro xác định theo dõi suốt q trình đánh giá Rủi ro tiềm ẩn bao gồm thay đổi đội đánh giá, thay đổi tổ chức, thay đổi mục đích/phạm vi đánh giá, thiếu nguồn lực, tính bảo mật, quyền ưu tiên liệu, thực theo thói quan, giới hạn báo sẵn có sản phẩm cơng tác tài liệu Phối hợp hậu cần đánh giá với điều phối viên đánh giá sở Đảm bảo phù hợp sẵn sàng thiết bị kỹ thuật khẳng định đáp ứng yêu cầu lập kế hoạch môi trường làm việc Xem xét phê duyệt kế hoạch Nhà bảo trợ xác định người phê duyệt kế hoạch đánh giá Kế hoạch bao gồm chương trình đánh giá hậu cần cho buổi làm việc trường xem xét phê duyệt Khẳng định cam kết tiến hành đánh giá nhà bảo trợ A.4 Hướng dẫn A.4.1 Khái quát Trước tiến hành thu thập liệu, trưởng đội đánh giá đảm bảo đội đánh giá hiểu rõ đầu vào, trình kết việc đánh giá Đơn vị tổ chức hướng dẫn thực đánh giá A.4.2 Nhiệm vụ Hướng dẫn đội đánh giá Đảm bảo đội đánh giá hiểu rõ cách tiếp cận quy định q trình tài liệu hóa, đầu vào kết việc đánh giá, sử dụng thành thạo công cụ đánh giá Hướng dẫn đơn vị tổ chức Giải thích mục đích, phạm vi, giới hạn mơ hình đánh giá Nhấn mạnh vào sách bảo mật lợi ích kết đánh giá Trình bày kế hoạch đánh giá Đảm bảo nhân viên hiểu rõ thực vai trò họ q trình Trả lời câu hỏi mối quan tâm mà nhân viên đặt Các tổ chức tham gia tiềm tham gia vào việc đánh giá phải có mặt buổi hướng dẫn thực A.5 Thu thập liệu A.5.1 Khái quát Dữ liệu cần sử dụng cho việc đánh giá trình thuộc phạm vi đánh giá thu thập cách có hệ thống Chiến lược kỹ thuật lựa chọn, thu thập, phân tích liệu chứng minh việc phân loại xác định cách rõ ràng chứng minh Mỗi trình xác định phạm vi đánh giá đánh giá sở chứng khách quan Bằng chứng khách quan thu thập thuộc tính trình đánh giá phải đủ để đáp ứng mục đích phạm vi đánh giá Bằng chứng khách quan giúp đánh giá viên đưa định xếp hạng thuộc tính q trình ghi lại lưu Hồ sơ Đánh giá Hồ sơ cung cấp chứng để chứng minh việc phân loại kiểm tra tuân thủ yêu cầu A.5.2 Nhiệm vụ Thu thập chứng hiệu suất trình trình thuộc phạm vi đánh giá Bằng chứng bao gồm nhận biết sản phẩm công tác đặc điểm sản phẩm này, chứng nhận cán thực trình, quan sát sở hạ tầng thiết lập để thực trình Thu thập chứng khả trình trình thuộc phạm vi đánh giá Bằng chứng khả q trình trừu tượng chứng hiệu suất trình Trong số trường hợp, chứng hiệu suất trình sử dụng làm chứng khả trình Lưu hồ sơ trì việc tham chiếu chứng giúp đánh giá viên đưa định xếp hạng thuộc tính q trình Kiểm tra tính đầy đủ liệu Đảm bảo cho q trình đánh giá có đầy đủ chứng đáp ứng mục đích phạm vi đánh giá A.6 Kiểm tra hợp lệ liệu A.6.1 Khái quát Hành động thực nhằm đảm bảo liệu xác đầy đủ bao trùm phạm vi đánh giá, kể việc tìm kiếm thơng tin từ nguồn trực tiếp, độc lập; có sử dụng kết lần đánh giá trước; giữ thông tin phản hồi để kiểm tra xác nhận thông tin thu thập Một số việc kiểm tra hợp lệ liệu xảy thời điểm thu thập liệu A.6.2 Nhiệm vụ Thu thập tổng hợp liệu Đối với trình, liên hệ chứng với báo xác định trình Kiểm tra hợp lệ liệu Đảm bảo liệu thu thập xác khách quan liệu kiểm tra bao quát toàn phạm vi đánh giá A.7 Xếp hạng thuộc tính q trình A.7.1 Khái qt Mỗi thuộc tính trình đánh giá định mức khả từ thấp đến mức cao lực xác định phạm vi đánh giá Việc đánh giá loại dựa liệu kiểm tra hoạt động trước Phải trì khả truy xuất nguồn gốc chứng khách quan thu thập mức xếp hạng thuộc tính q trình định Đối với thuộc tính q trình phân loại, phải ghi lại mối liên hệ báo chứng khách quan A.7.2 Nhiệm vụ Thiết lập dẫn chứng tài liệu trình định sử dụng để đạt thỏa thuận phân loại (ví dụ đồng thuận đội đánh giá đa số phiếu) Chỉ định mức khả cho thuộc tính q trình đánh giá Sử dụng tập báo đánh giá xác định mơ hình đánh giá trình để hỗ trợ việc đánh giá phân loại đánh giá viên Ghi lại tập mức thuộc tính q trình tóm lược q trình tính tốn mức khả q trình cách sử dụng tiêu chí phân loại lực A.8 Báo cáo kết đánh giá A.8.1 Khái quát Trong giai đoạn này, kết đánh giá phân tích trình bày báo cáo Báo cáo bao hàm vấn đề quan trọng nảy sinh trình đánh điểm mạnh điểm yếu quan sát phát nguy rủi ro cao A.8.2 Nhiệm vụ Chuẩn bị báo cáo đánh giá Tóm tắt kết đánh giá, nhấn mạnh vào điểm tóm lược trình, kết quan trọng, điểm mạnh điểm yếu quan sát được, yếu tố rủi ro xác định, hành động cải tiến tiềm (nếu thuộc phạm vi đánh giá) Trình bày kết đánh giá với tổ chức tham gia Tập trung trình bày việc xác định khả trình đánh giá Trình bày kết đánh giá với tổ chức đề nghị đánh giá Kết đánh giá chia sẻ với bên liên quan (ví dụ: nhà quản lý đơn vị tổ chức, người thực trình, v.v ) theo quy định tổ chức đề nghị đánh giá Hoàn tất báo cáo đánh giá gửi cho bên liên quan Kiểm tra dẫn chứng tài liệu việc đánh giá thực theo yêu cầu Tập hợp báo cáo đánh giá Gửi báo cáo đánh giá cho tổ chức đề nghị đánh giá để sử dụng lưu Chuẩn bị phê duyệt báo cáo đánh giá viên Mỗi đánh giá viên phải cung cấp hồ sơ chứng minh tham gia vào trình đánh giá Tổ chức đề nghị đánh giá tổ chức ủy quyền phê duyệt báo cáo Ý kiến phản hồi từ việc đánh giá phương tiện để cải tiến trình đánh giá PHỤ LỤC B (tham khảo) HƯỚNG DẪN VỀ CHỈ BÁO B.1 Giới thiệu Để giảm bớt mức độ chủ quan khác biệt việc giải thích Mơ hình đánh giá q trình phải xây dựng thơng qua báo hiệu suất liên quan đến mục đích q trình báo lực liên quan đến thuộc tính q trình Các báo đánh giá xác định tính chất cho sản phẩm cơng tác hữu hình chi tiết (đầu vào kết liên quan đến việc thực quản lý trình), đặc tính sản phẩm cơng tác đặc tính khả trình Các báo sử dụng trình đánh giá để thu thập chứng khách quan đáp ứng mục tiêu q trình cụ thể thuộc tính trình Căn vào tên gọi báo không mô tả yêu cầu q trình mà mơ tả xuất phát điểm chung cho việc đánh giá, xuất phát điểm làm tăng tính quán phán xét đánh giá viên độ tái lặp kết Vì tổ chức sử dụng kỹ thuật khác để tạo sản phẩm số trường hợp, thiếu vài báo điều khơng quan trọng Kết đánh giá có dạng tập điểm tóm lược q trình cho thấy xếp hạng thuộc tính số thuộc tính q trình đánh giá khơng cho thấy lý xếp hạng cụ thể ấn định Các báo giúp nhận biết q trình sản phẩm cơng tác có thiếu giúp đánh giá viên việc ấn định xếp hạng cho trình thuộc tính Thơng tin chi tiết thu q trình đánh giá có mặt vắng mặt báo cụ thể cung cấp đầu vào hữu ích cho việc phân tích lập kế hoạch cải tiến trình Các báo sở cho việc đánh giá đảm bảo rằng: - đánh giá viên giải thích thuyết minh trình đơn vị tổ chức dựa Mơ hình đánh giá q trình; - thu thập thơng tin cho lần phân tích sau; - thu thập thông tin cần thiết cho việc lập kế hoạch cải tiến trình đơn vị tổ chức - kết đánh giá mang tính đại diện, chắn lặp lại B.1.1 Chỉ báo hiệu trình Chỉ báo hiệu trình cho phép đánh giá viên xác định mức độ đáp ứng mục tiêu trình theo quy định mơ hình tham chiếu q trình Các báo phương pháp thực trình cụ thể, sản phẩm cơng tác đặc tính sản phẩm công tác tạo theo phương pháp Dấu hiệu cho biết thực phương pháp thích hợp q trình đáp ứng mục tiêu đề Dấu hiệu thứ hai sản phẩm việc thực phương pháp Đặc tính sản phẩm cơng tác giúp đánh giá viên hiểu rõ yếu tố mong muốn cho kiểu sản phẩm cụ thể Chỉ phương pháp khơng chứng minh thực đầy đủ trình Bằng chứng chứng minh phương pháp đáp ứng mục đích q trình sản phẩm công tác phù hợp nội dung sản phẩm, đặc tính sản phẩm Đánh giá viên nhận biết sản phẩm công tác phù hợp thông qua báo B.1.2 Chỉ báo khả trình Chỉ báo khả trình liên hệ tới thuộc tính q trình mức khả từ đến Tương tự báo hiệu trình, báo hỗ trợ đánh giá viên phân xếp hạng khả đạt được mô tả thuộc tính q trình Các báo giúp nhận biết khả quản lý hiệu trình đơn vị tổ chức Chỉ báo khả trình quy định phương pháp ghi chép theo cấu trúc hồ sơ đánh giá điều phát thực thuộc tính q trình B.2 Chỉ báo thu thập thơng tin Nhiều phương pháp sử dụng để thu thập thơng tin Q trình đánh giá tài liệu hóa phương pháp thu thập thơng tin phụ thuộc vào nhiều yếu tố có: - quy mơ đơn vị tổ chức đánh giá; - số lượng đơn vị tổ chức đánh giá; - mức độ tham gia mặt tổ chức việc thực đánh giá (thu thập thông tin, chứng minh phù hợp); - mối quan hệ nhà cung ứng - tổ chức đề nghị đánh giá (mức độ tin cậy đơn vị tổ chức tổ chức đề nghị đánh giá); - nhu cầu tổ chức đề nghị đánh giá; - sở trường chuyên môn lực đánh giá viên; - nhu cầu tổ chức Sử dụng trình đánh giá tài liệu tập báo xác định mơ hình tương thích với q trình tạo sở cho việc thu thập thông tin đánh giá viên sử dụng để đánh giá phân loại thuộc tính q trình Trừ phi đánh giá nhỏ phạm vi hẹp, thông thường việc kết hợp chặt chẽ báo công cụ hữu ích Vì vậy, đánh giá viên sử dụng Mơ hình đánh giá q trình báo mơ hình q trình đánh giá Cơng cụ hỗ trợ cho việc ghi lại tổ chức thông tin chứng thu THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống Quản lý Chất lượng - Các yêu cầu; [2] ISO/IEC 9126-1:2001, Software engineering - Product quality - Part 1: Quality model (Kỹ thuật phần mềm - Chất lượng sản phẩm - Phần 1: Mơ hình chất lượng), [3] ISO/IEC 12119:1994, Information technology - Software packages - Quality requirements testing (Công nghệ thông tin - Các gói phần mềm - Yêu cầu chất tượng thử nghiệm); [4] ISO/IEC 14598 (tất phần), lnformation technology - Software product evaluation (Công nghệ thông tin - Đánh giá sản phẩm phần mềm); [5] ISO/IEC 15288:2002, Systems engineering - System life cycle processes (Kỹ thuật hệ thống Các q trình vòng đời hệ thống); [6] ISO/IEC 12207:1995/Amd 1:2002, Information technology - Software life cycle processes (Cơng nghệ thơng tin - Các q trình vòng đời hệ thống) MỤC LỤC Lời nói đầu Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Khái quát đánh giá trình Hướng dẫn yêu cầu việc đánh giá Khung đo lường khả q trình Mơ hình tham chiếu q trình Mơ hình đánh giá q trình Lựa chọn sử dụng công cụ đánh giá 10 Năng lực đánh giá viên 11 Hướng dẫn xác minh phù hợp Phụ lục A (tham khảo) Ví dụ trình đánh giá lập tài liệu Phụ lục B (tham khảo) Hướng dẫn báo Thư mục tài liệu tham khảo ... TCVN 1025 2-2 (ISO/IEC 1550 4-2 ) Mục đích điều TCVN 1025 2-2 (ISO/IEC 1550 4-2 ), 6.2.3, làm cho rõ ràng có nội dung bắt buộc theo quy định khoản tiêu chuẩn TCVN 1025 2-2 (ISO/IEC 1550 4-2 ) coi chuẩn mực... TCVN 1025 2-2 :2013 (ISO/IEC 1550 4-2 ):2003, Công nghệ thông tin - Đánh giá trình - Phần 2: Thực đánh giá; TCVN 1025 2-9 :2013 (ISO/IEC TR 1550 4-9 ), Công nghệ thông tin - Đánh giá trình phần mềm -. .. theo tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) (xem 7.4) [TCVN 1025 2-2 (ISO/IEC 1550 4-2 ) 4.3.2] Đánh giá viên lực có trách nhiệm đảm bảo việc đánh giá đạt mục đích đề phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn TCVN